KHẢO sát cửa HÀNG KINH DOANH NHỎ và vừa

LOGO
KHẢO SÁT – NGHIÊN CỨU
CỬA HÀNG KINH DOANH CỠ
NHỎ & VỪA
NỘI DUNG CHÍNH
Cơ sở lý luận
Cơ sở lý luận
Chương 1
Chương 1
Phương pháp mô hình
nghiên cứu
Phương pháp mô hình
nghiên cứu
Chương 2
Chương 2
Giải pháp
Giải pháp
Chương 3
Chương 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN

Khách hàng:

Phân loại quyết định mua sắm của người tiêu
dùng:

Mua sắm mới thứ yếu

Tái mua sắm thứ yếu

Mua sắm mới trọng yếu


Tái mua sắm trọng yếu
Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu
của bản thân.

Phân tích cửa hàng Chợ Mới:

Địa chỉ: Hoằng Trạch – Hoằng Hóa – Thanh Hóa
Sơ đồ quản lý cửa hàng
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Quản lý kho
Quản lý giao dịch
Quản lý cửa hàng
Chủ cửa hàng
PHƯƠNG PHÁP – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Mô hình nghiên cứu tổng thể:
Cơ sở
lý
thuyết
Nhân tố
khách
hàng
Nhân tố
cửa hàng
Thông tin cá nhân
Hành vi mua sắm
của khách hàng

Cơ sở vật chất
Chất lượng sản
phẩm
Nhân viên phục vụ

Mô hình nghiên cứu đề xuất:
Nhu cầu, mong muốn của
khách hàng
Chất lượng sản phẩm tại cửa
hàng
Nhân viên phục vụ
Đa dạng về mẫu mã sản
phẩm
Địa điểm của cửa hàng
Ảnh hưởng
trực tiếp tới
hành vi mua
sắm của
khách hàng
tại cửa
hàng

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:

Nghiên cứu thực hiện thông qua 2 giai
đoạn:
o
Thực hiện bằng phương pháp định tính
nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý
kiến khách hàng.

o
Thực hiện bằng phương pháp định lượng
nhằm thu thập,phân tích dữ liệu khảo sát
và kiểm định mô hình

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU:

Toàn bộ quy trình nghiên cứu có thể
mô tả theo trình tự sau:
o
Xác định vấn đề nghiên cứu
o
Cơ sở lý thuyết
o
Dàn bài thảo luận
o
Phỏng vấn thử
o
Bảng câu hỏi
o
Xử lý
o
Báo cáo nghiên cứu.

THANG ĐO:

Thang đo Danh nghĩa (thang đo biểu
danh) là loại thang đo định tính để phân
loại các đối tượng: giới tính, trình độ, thu
nhập, độ tuổi.


Thang đo Likert: thuộc nhóm thang đo
theo tỷ lệ phân cấp, được biểu hiện bằng
các con số để phân cấp theo mức độ tăng
dần hay giảm dần từ “phản đối” đến
“đồng ý” hay ngược lại.

MẪU VÀ THÔNG TIN MẪU

Đối tượng nghiên cứu:
o
Đối tượng nghiên cứu là khách hàng có quan
tâm đến cửa hàng Chợ Mới.

Phương pháp chọn mẫu
o
Tổng thể là các khách hàng đã mua tại cửa
hàng.
o
Đơn vị mẫu
o
Thời gian phỏng vấn: 3 tuần

Thông tin mẫu
Tổng số phiếu nhận về sau quá trình phỏng
vấn là 60 phiếu. Các kết quả được tổng hợp
và minh họa lại bằng phần mềm SPSS 16.0.

TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU


Nghiên cứu sơ bộ.
o
Thảo luận tay đôi thực hiên trong tuần thứ 5,6
o
Hiệu chỉnh thang đo-bảng câu hỏi thực hiện trong
tuần thứ 6

Nghiên cứu chính thức
o
Phát hành bảng câu hỏi trong tuần thứ 7
o
Thu thập hồi đáp trong tuần thứ 8,9
o
Xử lý và phân tích dữ liệu trong tuân thứ 9,10

Soạn thảo báo cáo.
o
Đến kết quả phần A thứ 6,7,8
o
Đến kết quả phần B thứ 9,10,11
o
Kết luận và thảo luận thứ 11,12
o
Hiệu chỉnh cuối cùng trong tuần thứ 12,13
LOGO