hành vi tổ chức - bài tập quản lý xung đột trong tổ chức

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
1
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Nhóm 5
10/04/14
2
GVHD : Ths. Nguyễn Văn Chương

SVTH:

1. Bùi Bảo Chung
2. Nguyễn Thị Minh Đức
3. Vũ Thị Giang_Nhóm Trưởng
4. Lê Văn Hào
5. Nguyễn Tất Nhiên
6. Nguyễn Văn Noal
7. Nguyễn Thị Vân

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
3
1. Nhận diện xung đột trong tổ
chức
1. Nhận diện xung đột trong tổ
chức
2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức
2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức
3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ

chức
3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ
chức
4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức
4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
4
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.1 Khái niệm xung đột
Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu,
giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và các tổ
chức.
Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng
những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc ảnh
hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
5
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.2 Các quan điểm về xung đột
•
Quan điểm truyền thống
•
Quan điểm các mối quan hệ giữa con người
•
Quan điểm quan hệ tương tác
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức

10/04/14
6
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.3. Phân loại xung đột trong tổ chức
•
Theo tính chất lợi - hại
•
Theo bộ phận

Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm

Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân

Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
7
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.4 Quá trình xung đột
Nhận thức và cá nhân hóa
Nhận thức và cá nhân hóa
Kết quả
Kết quả
Hành vi
Hành vi
Xuất hiện các nguyên nhân
Xuất hiện các nguyên nhân
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
10/04/14

8
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
2.1 Ảnh hưởng tích cực
• Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên
• Cải thiện chất lượng các quyết định
• Khuyến khích sáng tạo và đổi mới
• Nâng cao kiến thức
• Nâng cao liên kết
• Tăng cường hiểu biết
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
10/04/14
9
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
2.2 Ảnh hưởng tiêu cực
•
Mất kiểm soát trong tổ chức
•
Năng suất giảm và đối chọi gia tăng giữa con
người
•
Gia tăng sự bất mãn
•
Phát sinh những xung đột mới
•
Những quyết định không phù hợp
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
10/04/14
10

Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
3.1 Nhóm các yếu tố về tổ chức và tổ chức lao động
•
Tổ chức không có chiến lược
•
Sự không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm
quyền
•
Phân công công việc không hợp lý
•
Thiếu tính minh bạch
•
Văn hóa của tổ chức
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
11
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
•
Sự đối lập về tính cách cá nhân
•
Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng
•
Sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng
3.2 Nhóm các yếu tố về cá nhân và liên cá nhân
10/04/14
12
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
•

Thiếu năng lực
•
Định kiến cá nhân do bè phái tạo nên
•
Cách thức ra quyết định không hợp lý
•
Thiếu bản lĩnh kiểu tranh công, đổ lỗi
•
Tính cách cá nhân
3.3 Nhóm các yếu tố liên quan đến bản thân các NQL
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
10/04/14
13
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM

Xung đột thấp/Tiềm
năng thấp

Xung đột cao/Tiềm
năng thấp

Xung đột trung bình/Tiềm
năng cao
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
14
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Lắng nghe
Lắng nghe

Tập hợp những
thông tin liên quan
Tập hợp những
thông tin liên quan
Kiểm định lại vấn
đề
Kiểm định lại vấn
đề
Phát thảo hướng
giải quyết
Phát thảo hướng
giải quyết
Quản lý xung đột
Quản lý xung đột
Các bước giải quyết xung đột
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
15
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Các phương pháp quản lý xung đột
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
10/04/14
16
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM