Tiểu luận môn Quản trị thương hiệu SỰ THÀNH CÔNG CỦA NOKIA

SỰ THÀNH CÔNG CỦA NOKIA
NHÓM THỰC HiỆN

La Thế Châu

Hà Thanh Bình

Dương Văn Định

Dương Thị Thùy Ngân

Nguyễn Thị Tuyết Nhung

Nguyễn Thị Phương Thảo
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. GIỚI THIỆU VỀ NOKIA

Nokia Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Keilaniemi, Espoo,Phần Lan

Nguồn gốc của Nokia bắt đầu vào năm 1865 khi người kỹ sư mỏ Fredrik Idestam thành
lập một nhà máy bột gỗ trên bờ sông Tammerkoski tại Tampere thuộc miền Tây Nam
Phần Lan. Qua hơn 138 năm, Nokia từ một hãng sản xuất giấy đã trở thành một tổng
công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp và hàng tiêu dùng, và hiện nay là một
trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới về truyền thông di động.

129.746 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia, sản phẩm trên 150 quốc gia trên toàn cầu và
đạt doanh số 41 tỷ Euro với lợi tức 1,2 tỷ tỷ Euro năm 2009. Đây là nhà sản xuất DTDD
lớn nhất thế giới với thị phần toàn cầu sản phẩm này chiếm khoảng 40% trong quý 2 năm
2008, tăng so với mức 38% quý 2 năm 2007 và tăng từ tỷ lệ 39% liên tục.

Năm 2012, Nokia có 11 nhà máy ở 10 nước, gồm Brazil, Mexio, Phần Lan, Hungary,

Romania, Anh, Trung Quốc, Ấn Độ và Hàn Quốc, Việt Nam.

Jorma Ollila đứng thứ 20 trong danh sách những nhà lãnh đạo doanh nghiệp đáng kính
nhất trên thế giới (thăm dò Financial Times & PriceWaterhouseCoopers 2002)
Xếp hạng 81 thế giới trong top 100 thương hiệu có giá trị nhất TG
1. GIỚI THIỆU VỀ NOKIA
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
2. THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ PHẦN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM
2. THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ PHẦN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM
2. THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ PHẦN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
 Nhãn hiệu Nokia
 Biết tập trung mọi nguồn lực vào lĩnh vực chủ yếu
 Quyết đoán, mạnh mẽ trong quản lý, điều hành
 Hiện diện khắp nơi trên toàn cầu
 Hài hòa tối ưu giữa kỹ thuật và hình thức
 Phản ứng nhanh nhạy kịp thời trên thị trường
 Duy trì được bản sắc, nguồn gốc
 Chú trọng đầu tư cho nghiên cứu , phát triển
 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng
 Tạo được vai trò, ảnh hưởng đến thị hiếu
 Gia tăng được giá trị doanh nghiệp
3. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA NOKIA
Bí quyết: Nhãn hiệu
Năm 2002:

Nhãn hiệu Nokia xếp thứ 29 trong danh sách các công ty được trọng vọng nhất thế giới
(thăm dò Financial Times, PriceWaterhouseCoopers).

Nokia chiến thắng hoàn toàn tại 18 quốc gia được khảo sát trong năm thứ hai liên tiếp về

sự ưa chuộng nhãn hiệu trong số các loại sản phẩm tại châu Âu (nghiên cứu tờ Reader’s
Digest). Nokia được Interbrand xếp hạng nhãn hiệu giá trị nhất châu Âu và 7 trên thế
giới, hơn 50% dân số tuổi từ 18 đến 75 trên ba châu lục tự động nhận biết Nokia.

Tên Nokia – được sử dụng từ năm 1865 – được bảo vệ tại hơn 140 quốc gia. Khẩu hiệu
Connecting People (Liên kết mọi người) được đưa vào sử dụng năm 1993. Tên gọi Nokia
bắt nguồn từ con sông chảy qua thị trấn Espoo (Phần Lan) nơi hãng này đặt trụ sở. Dòng
sông đó có tên Nokianvirta, nghĩa là “chồn mactet” – một loài động vật lông đen giờ đã
tuyệt chủng.

Hình: Ngoài tên và nhãn hiệu, Nokia còn có nhiều thương hiệu được đăng ký cho các sản
phẩm và giải pháp khác nhau. Một thương hiệu đặc biệt là giai điệu Nokia, một nhạc
chuông dựa trên điệu valse Tây Ban Nha ra đời cách đây 100 năm là Gran Vals. Giai
điệu Nokia được chấp nhận là một thương hiệu bởi các cơ quan đăng ký thương hiệu của
cộng đồng châu Âu, Mỹ và Phần Lan vào năm 1999-2000.
Nhãn hiệu Nokia đã trở thành một trong những nhãn hiệu có giá trị nhất trên thế giới.
Bí quyết: Biết tập trung vào nguồn lực chủ yếu  ĐT DI ĐỘNG
1992, Jorma Ollila được bầu làm Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Nokia. Đây là
một quyết định khá bất ngờ đối với nhiều người lúc đó. Khi được toàn quyền
quyết định, Jorma Ollila đã ngay lập tức tập trung mọi nguồn lực của tập
đoàn vào lĩnh vực điện thoại di động. Các lĩnh vực truyền thống trước kia
của tập đoàn như giấy, cao su, đồ nhựa đã bị Jorma Ollila loại bỏ không
thương tiếc.

1992: Nokia 1011, điện thoại cầm tay kỹ thuật số đầu tiên dành cho mạng GSM

1994: Loạt sản phẩm Nokia 2100,

1996: Thiết bị truyền thông Nokia 9000, điện thoại tất-cả-trong-một đầu tiên bao gồm
fax, lịch, email và Internet.


1997: Nokia 3810, Nokia 2180

1998: Nokia 8810

1999: Nokia 7110, điện thoại WAP, thời trang , chống thấm nước, chống bụi và va đập
đầu tiên trên thế giới,

2001: Thiết bị truyền thông Nokia 9210, thiết bị đa phương tiện di động tích hợp đầu
tiên dành cho các mạng GSM, Nokia 8310, điện thoại GPRS đầu tiên của Nokia và điện
thoại đầu tiên có đài FM tích hợp, Nokia 6310, điện thoại Bluetooth đầu tiên của Nokia,
5510, Nokia 7650, điện thoại hình ảnh đầu tiên của Nokia có máy ảnh kỹ thuật số tích
hợp và tính năng nhắn tin đa phương tiện MMS.

2002: Nokia 6650/6800, điện thoại 3G, thiết bị gửi tin nhắn tích hợp bàn phím đầy đủ
đầu tiên của Nokia với máy quay video tích hợp

2003: Nokia 6200, thiết bị cầm tay 3GPP tương thích với EDGE (Enhanced Data-Rates
for GSM Evolution), sử dụng bút đầu tiên đầu tiên trên thế giới
Bí quyết: Biết tập trung vào nguồn lực chủ yếu  ĐT DI ĐỘNG
Bí quyết: Hiện diện khắp toàn cầu
Nokia có khoảng 52.000 nhân viên đến từ 119 quốc gia, nói 90 thứ tiếng khác
nhau, hệ thống phân phối bán lẻ rộng khắp
Cuối năm 2002, Nokia có khoảng 52.000 nhân viên trên khắp thế giới tại 54
quốc gia. Ba quốc gia hàng đầu về nhân sự là
* Phần Lan (22.535)
* Mỹ (7.298) và
* Trung Quốc (5.202)
Bí quyết . Đầu tư vào nghiên cứu phát triển
Khoảng 1/3 nhân viên làm việc về nghiên cứu và phát triển

Năm 2002, Nokia đầu tư tổng cộng 3 tỷ euro vào nghiên cứu và phát triển,
chiếm 10,2% doanh số bán ròng. Đến cuối năm, Nokia có các cơ sở nghiên
cứu và phát triển tại 14 quốc gia và khoảng 19.500 nhân viên làm việc trên
lĩnh vực nghiên cứu và phát triển, chiếm 38% lực lượng lao động. Trong số
19.500 nhân viên nghiên cứu và phát triển này, 1.150 người làm việc tại đơn
vị nghiên cứu và phát triển của tập đoàn là Nokia Research Center.
Hiện nay, quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác đang chiếm một phần
khổng lồ trong ngân sách của Nokia (3,8 tỷ Euro/năm).
Bí quyết : Xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng

Nokia Way được xây dựng trên bốn giá trị then chốt của Nokia:

1. Sự hài lòng của khách hàng – Chúng tôi tôn trọng và chăm lo cho khách hàng, làm việc
với họ trên tinh thần hợp tác để thỏa mãn nhu cầu của họ và mang lại cho họ giá trị dịch vụ
tốt nhất có thể được.

2. Tôn trọng cá nhân – Chúng tôi xem con người như những cá nhân cho dù họ là nhân
viên, khách hàng hay đối tác kinh doanh. Điều này có nghĩa là sự tin tưởng, cởi mở, sự công
bằng và tiếp nhận, ngay cả sự hoan nghênh tính đa dạng – là những điều hiển nhiên.

3. Thành tựu – Chúng tôi đã đạt được các kết quả kinh doanh này vì các nhân viên Nokia
quen thuộc với những mục tiêu riêng được xác định rõ ràng cũng như những mục tiêu của
toàn công ty. Vị trí dẫn đầu ngành của chúng tôi bắt nguồn từ lòng cam đảm, tính sáng tạo
và mong muốn học hỏi không ngừng của từng cá nhân.

4. Học hỏi không ngừng cho phép mọi người tại Nokia luôn tự mình phát triển và tìm ra
những phương pháp nâng cao năng lực hoạt động của mình. Và những gì đúng với từng cá
nhân thì cũng đúng với toàn bộ công ty. Chúng tôi nhận thức rõ những cạm bẫy của sự tự
mãn và cam kết giữ cho tâm trí của mình cởi mở và học hỏi những tiến bộ mới – ở bất cứ
nơi đâu.

Bí quyết : Tạo được vai trò ảnh hưởng tới thị hiếu

Nokia có một chính sách chính thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Nokia tiến hành một cuộc thăm dò ý kiến nhân viên hàng năm mang tên
Listening to You

Mỗi năm, Nokia tiến hành một cuộc thăm dò ý kiến nhân viên mang tên
Listening to You để cho mọi người tại Nokia có cơ hội nêu lên ý kiến của mình
về việc tập đoàn đã hoàn thành tốt những giá trị doanh nghiệp và những mục
tiêu chung khác đến mức nào.

Cuộc thăm dò ý kiến này đã được tiến hành tại Nokia từ năm 1994. Vì cuộc
thăm dò này được tiến hành trong toàn công ty vào cùng một thời điểm và với
những câu hỏi giống nhau nên nó phản ánh đầy đủ những ý kiến trên khắp
thế giới. Nó cũng tạo cơ hội so sánh những kết quả thăm dò với các chuẩn
mực bên ngoài từ những công ty hoạt động hiệu quả nhất trên khắp thế giới.

Investing in People (Đầu tư vào con người) là quy trình quản lý năng lực hoạt
động của Nokia
Tuổi trung bình của nhân viên là 34 và 15% đã làm việc cho công ty chưa đến
hai năm.

Triết lý trả lương của Nokia là đưa ra những phần thưởng mang tính cạnh
tranh trên thị trường cho các nhân viên trên khắp thế giới thông qua một cơ
cấu linh động hướng đến những môi trường làm việc và kinh doanh đa dạng
và thay đổi liên tục.

Những thành phần then chốt của việc trao các phần thưởng mang tính cạnh
tranh trên thị trường là:


* Bồi thường toàn bộ
* Trả lương theo mức phổ biến trên thị trường
* Trả lương cho thành tích hoạt động
* Xem xét lại năng lực hoạt động và mức lương hàng năm
Cám ơn Thầy và các bạn đã lắng nghe