Báo cáo đồ án môn công nghệ phần mềm

Báo Cáo Đồ Án Môn Công Nghệ Phần Mềm
____ * _____
Đề tài : Bug Reporng System
I : Giới Thiệu :
1. Mục đích :
Cho đến ngày nay, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc quản lý
dễ dàng hơn. Công nghệ thông tin sẽ giúp rất nhiều trong việc quản lý thông tin,
truy cập thông tin nhanh chóng để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao
hiệu quả quản lý.
Với một số sản phẩm bán lẻ của các công ty. Do một số còn thiếu sót trong việc
cung cấp các sản phẩm, hoặc do một số lỗi xảy ra cho sản phẩm, họ muốn một
phần mềm vừa quản lý được việc bán hang, vừa chăm sóc được khách hàng. Nơi
mà các khách hàng có thể khiếu nại hoặc báo cáo liên quan đến sản phẩm của họ
đã mua bằng cách gọi điện trợ giúp hoặc thông qua thư điện tử . Ứng dụng "Bug
Reporting System" đáp ứng các yêu cầu như: nó là một ứng dụng độc lập, nó được
xây dựng để quản lý được việc bán hàng cũng như ghi lại các khiếu nại / báo cáo
nộp và tình trạng của họ, để theo dõi các dịch vụ được cung cấp và đảm bảo rằng
sẽ được phục vụ kịp thời.
2. Thực tế hiện nay :
Hiện nay nếu sản phẩm bị hỏng, khách hàng phải mang theo các công ty trực tiếp
bảo hành. nhân viên phải hoàn thành khách hàng bảo hành thông tin bảo hành.Do
đó tốn thời gian, và lao động. đôi khi các dữ liệu khách hàng bị mất hoặc bị nhầm
lẫn. Quản lý các văn bản liên quan đến khách hàng bảo hành cũng rất nhiều phức
tạp và khó khăn.
3. Hệ thống được đề xuất :
Phần mềm chúng tôi xây dựng thực sự sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh
nghiệp.Ngoài việc có thế quản lý được kho hàng cũng như việc bán hàng . Phần
mềm còn có thể theo dõi được các than phiền của khách hàng về sản phẩm , theo
dõi việc bảo hành cũng như sửa chữa cho khách hàng . Trợ giúp nhân viên công ty
làm việc dễ dàng hơn, ít lỗi xảy ra, mang lại sự tin tưởng của khách hàng cho các
công ty.

4. Yêu cầu phần cứng và phần mềm :
4.1.Cấu hình tối thiểu :
Yêu cầu phần cứng:
• Pentium III 2,6 GHz trở lên.
• Ram 512MB
• Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB trống.
Phần mềm Yêu cầu:
• Windows 2000 hoặc phiên bản mới hơn
4.2.Cấu hình đề nghị :
Yêu cầu phần cứng:
• Pentium IV 2,6 GHz trở lên.
• Ram trên 512MB
• Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB miễn phí.
Phần mềm Yêu cầu:
• Microsoft Windows 2000/XP / Vista / Windows 7.
II./ Mô Tả Tổng Thể :
1: Người sử dụng hệ thống :
- Quản trị viên
- Người dùng :
o Nhân viên quản lý đặt hàng.
o Nhân viên quản lý xuất hàng .
o Nhân viên đầu cuối ( Call center).
o Nhân viên hỗ trợ kĩ thuật.
2: Hệ thống chức năng :
¬ Nhân viên quản lý đặt hàng :
o Xem danh sách của khách hàng, chi tiết đặt hàng, thông tin kho hàng .
o Cập nhật , thêm , xóa thông tin khách hàng , đơn đặt hàng , kho hàng .
¬ Nhân viên quản lý xuất hàng :
o Xem danh sách của đơn đặt hàng, thông tin kho hàng .
o Cập nhật , thêm , xóa thông tin , đơn xuất hàng , kho hàng .

¬ Trung tâm cuộc gọi( Call center):
o Tìm kiếm thông tin khách hàng , đơn xuất hàng .
o Cập nhật than phiền .
o Kiểm tra tình trạng than phiền .
¬ Hỗ trợ kỹ thuật:
o Theo dõi than phiền
o Cập nhật tình trạng than phiền.
o Cập nhất được chi phí sửa chữa ( nếu có ).
- Quản trị viên :
o Xem chi tiết kho hàng, khách hàng, và nhân viên.
o Cập nhật / Xóa / Hủy bỏ người dùng .
III./ Kiến trúc và thiết kế phần mềm :
1: Sơ đồ luồng dữ liệu :
Mức 0 :
Trung tâm cuộc gọi
Bug Reporng
System
Quản trị
viên
Nhân viên đặt hàng
Hỗ trợ kỹ thuật
Nhân viên xuất hàng
Mức 1:
Authentcaon
1
Nhân viên đặt hàng
Nhân viên quản
trị
User
5

Than Phiền

Nhân viên xuất
hàng
Trung tâm cuộc gọi
Hỗ trợ ký thuật
Nhân viên xuất hàng
Nhân viên đặt hàng
Quản ký bán
hàng
Quản trị viên
Trung tâm cuộc gọi
Mức 2:
User
User, pass
Nhân viên hỗ trợ kỹ
thuật
Nhân viên quản
trị
Nhân viên đặt hàng
Quản lý users
3
Nhân viên xuất
hàng
Nhân viên cuộc gọi
Login
1.1
NV đặt hàng
Quản trị viên
Logout

1.2
Dispatch team
Trung tâm cuộc gọi
NV xuất hàng
NV kỹ thuật
User
User
NV đặt hàng
Quản trị viên
Thay đổi
thông n
1.3
NV cuộc gọi
Dispatch team
NV kỹ thuậtNV xuất hàng
NV quản trị
Xem
2.1
NV đặt hàngThêm
2.2
NV xuất hàng
Sửa
2.3
NV cuộc gọi
Khách hàng
NV xuật hàngXem
3.1
NV quản trị
NV đặt hàng thêm
3.2

NV quản trị
Sửa
3.3
xóa
3.4
Than phiền
User
NV quản trị
Xem
4.1
Hỗ trợ kỹ thuật
thêm
4.1
NV cuộc gọi
Sửa
4.1
Xem
5.1
NV quản trị
thêm
5.1
Sửa
5.1
3: Sơ đồ quan hệ thực thể :
4: Cấu trúc dự liệu :
4.1 : Khách hàng :
No.
Column name Data type Size Binding Notes
1 ID_kh Varchar 5 Primary key
2 Ho_ten varchar 30 Not null

3 Dia_chi Varchar 50 Not null
4 Sdt Varchar 11 Not null
5 Email Varchar 30 Not null
4.2 : Đơn đặt hàng :
No.
Column name Data type Size Binding Notes
1 Id_don_dat_hang Varchar 5 Primary key
2 Id_kh Varchar 5 Not null, Foreign key References
khách hàng
3 Id_nv Varchar 5 Not null, Foreign key References nhân
viên
4 Tong_en int 500 Not null
5 Ngay_dat dateme Not null
6 status Varchar 7 Not null
4.3: Loại mặt hàng :
No.
Column name
Data
type
Size Binding Notes
1 Id_loai_sp Varchar 5 Primary key
2 Loai_san_pham varchar 20 Not null
4.4 : Than phiền :
No.
Column name Data type Size Binding Notes
1 Id_than_phien Varchar 5 Primary key
2 Id_xuat_hang varchar 5 Not null
3 Id_kh Varchar 5 Not null,
foreign key
references khách

hàng
4 Id_sp Varchar 5 Not null,
foreign key
references sp
5 ngay dateme Not null
6 Tinh_trang Varchar 15 Not null
7 Chi_phi int
8 Bao_hanh Varchar 15
4.5: chi ết đơn đặt hàng :
No.
Column name
Data
type
Size Binding Notes
1 Id_don_dat_han
g
Varchar 5
Primary key
Foreign
key
References
đơn đặt hàng
2 Id_sp Varchar 5 References
sản phẩm
3 So_luong int Not null
4.6 : Nhân viên :
No.
Column name Data type Size Binding Notes
1 Id_nv Varchar 5 Primary key
2 Ho_ten nvarchar 30 Not null

3 username Varchar 15 Not null
4 loai Varchar 15 Not Null
5 Pass Varchar 15 Not Null
6 Dia_chi Varchar 50
7 Dien_thoai Varchar 11
4.7 : Sản phẩm :
No.
Column name
Data
type
Size Binding Notes
1 Id_sp Varchar 5 Primary key
2 Id_loai_san_pham Varchar 5 Foreign key,
not null
References Loại sp
3
So_luong
int Not null
4 gia int Not null
5 Tg_bao_hanh int
6 Ngay_nhap_hang datem
e
Not null
7 Ten_sp Varchar 50 Not null Status product
4.8: Đơn xuất hàng :
No.
Column name
Data
type
Size Binding Notes

1 Id_xuat_hang varchar 5 Primary key
2 Thanh_toan varchar 20 not null
3
Ngay_xuat
datem
e
Not null
4.9: Chi ết đơn xuất hàng :
No.
Column name
Data
type
Size Binding Notes
1 Id_xuat_hang varchar 5 Foreign key
key
Not null
Referensces đơn xuất
hàng
2 Id_don_dat_hang varchar 5 Foreign key
key
Not null
Referensces đơn đặt
hàng
3
Id_sp
Varchar 5 Not null
4
So_luong
int Not null
IV:/ Thiết Kế Giao Diện :