Phương pháp quản lý 6 Sigma

PHÖÔNG PHAÙP
QUAÛN LYÙ 6 SIGMA

6 Sigma

Hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết
tật dựa trên việc cải tiến quá trình.

Dựa trên tiến trình mang tên DMAIC.

Tiến trình DMAIC
Xác định - Define
Đo lường - Measure
Phân tích - Analyze
Cải tiến - Improve
Kiểm soát - Control

Các chủ đề chính của 6 Sigma
1. Tập trung liên tục vào những yêu cầu của
khách hàng.
2. Sử dụng các phương pháp đo lường &
thống kê.
3. Xác đònh căn nguyên của các vấn đề.
4. Nhấn mạnh việc cải tiến quá trình để
giảm thiểu lỗi.

Các chủ đề chính của 6 Sigma
5. Quản lý chủ động tích cực.
6. Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ
chức.

7. Thiết lập những mục tiêu rất cao.

Các cấp độ trong 6 sigma
Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm
Một sigma 690.000,0 69,0000
Hai sigma 308.000,0 30,8000
Ba sigma 66.800,0 6,6800
Bốn sigma 6.210,0 0,6210
Năm sigma 230,0 0,0230
Sáu sigma 3,4 0,0003

Mục tiêu hoạt động
Hoạt động Với 99% Với 6 sigma
Mỗi 300.000 bức thư
được phân phát
3.000 thư thất
lạc
1 thư thất lạc
Mỗi 500.000 máy
tính khởi động lại
4.100 hiện
tượng đột nhập
Ít hơn 2 hiện
tượng đột nhập
Mỗi tuần TV phát
sóng (trên mỗi kênh)
1,68 giờ là thời
gian chết
1,8 giây là thời
gian chết

Mỗi tháng tổng kết sổ
sách trong 500 năm
60 tháng không
cân đối thu chi
0,018 tháng không
cân đối thu chi

Một số khái niệm dùng để đo
trong 6 Sigma
Tỷ lệ lỗi trên 1 sản phẩm
(Defects per unit – DPU)
Tỷ lệ lỗi trên số khả năng gây lỗi
(Defects per opportunity – DPO)
Tỷ lệ lỗi trên một triệu khả năng gây lỗi
(Defects per million opportunities – DPMO)

Ứng dụng
Giảm khuyết tật trong quy trình sản xuất
Tìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiết bị
Cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn
Giảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấn luyện
nhân viên mới
Cải thiện khả năng dự báo bán hàng
Giảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận với
các nhà cung cấp
Cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch
Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng…

Những lợi ích từ chương trình
6 sigma

Chi phí giảm
Sự hài lòng của khách hàng gia tăng
Thời gian thực hiện chu trình tạo sản phẩm
giảm
Giao hàng đúng hẹn
Thị phần tăng
Kỳ vọng cao hơn
Thay đổi tích cực trong văn hóa của tổ chức

Thiết lập hệ thống 6 sigma
1. Xác định quá trình cốt lõi và những
khách hàng quan trọng
2. Định nghĩa được những yêu cầu của
khách hàng
3. Đánh giá việc thực hiện ở hiện tại
4. Lập mục tiêu, phân tích và thực hiện
những cải tiến
5. Mở rộng và tích hợp hệ thống 6 sigma

Caực thaứnh vieõn trong toồ
chửực 6 Sigma

ĐỘ TIN CẬY TRONG QUẢN LÝ
– BẢNG CHUYỂN ĐỔI GIÁ TRỊ Sigma và SỐ SAI SÓT
Sigma Tỷ lệ % Số lỗi trên
1 triệu đơn vò
Sigma Tỷ lệ % Số lỗi trên 1
triệu đơn vò
1,000 31,000 690.000 4,000 99,378 6.210
1,400 46,000 540.000 4,400 99,814 1.860

1,600 54,000 460.000 4,600 99,904 960
1,800 61,800 382.000 4,800 99,952 480
2,000 69,200 308.000 5,000 99,977 230
2,400 81,600 184.000 5,220 99,990 100
2,600 86,500 135.000 5,440 99,996 40
2,800 90,320 96.800 5,610 99,998 20
3,000 93,320 66.800 5,810 99,9992 8
3,400 97,130 28.700 5,920 99,9995 5
3,600 98,220 17.800 6,000 99,9997 3
3,800 98,930 10.700