Ma trận Swot và BlackBerry

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM
KHOA: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
MÔN: QUẢN TRỊ ĐẠI CƯƠNG


BÀI TIỂU LUẬN

KHÓ KHĂN CỦA BLACKBERRY
VÀ GIẢI PHÁP

GVHD: Lại Văn Tài
NHÓM SVTH:
Vũ Thị Diễm Hà 71301009
Vương Thị Thanh Hòa 71301399
Phan Thị Ngọc Hiếu 71301191
Hồ Văn Thành 71303653
Võ Thị Kiều Tiên 71304094
Phạm Thành Tiến 71304123
Lê Tuyến Tuyến 71304613
Tp. HCM 10/2014
i

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY. 1
1. Công ty Blackberry. 1
2. Tình hình hiện tại của Blackberry. 1
II. Môi trường kinh doanh. 3
1. Môi trường ngành. 3
1.1 Đối thủ cạnh tranh: 3
1.2 Yếu tố khách hàng. 3

1.2.1 Thói quen sử dụng điện thoại di động. 3
1.2.2 Châu Á là thị trường có người sử dụng smart phone cao nhất. 4
2. Môi trường nội bộ. 4
2.1 Người lãnh đạo. 4
2.2 Công nghệ của Blackberry. 4
2.2.1 Blackberry dùng hệ điều hành của riêng mình chính vì vậy bây giờ Blackberry phải đối
diện với Mối đe dọa to lớn từ Android. 4
2.2.2 RIM không giỏi về thiết kế. 5
2.2.3 Ứng dụng là một vấn đề lớn. 5
III. Ma trận SWOT cho công ty Blackberry 5
IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO. 7


1

LỜI MỞ ĐẦU

Từng là người tiên phong và ánh sáng dẫn đường trên thị trường di động,
BlackBerry (trước đây là RIM) hiện đang trong tình trạng vô cùng tồi tệ. Chỉ trong
vài năm qua, iPhone của Apple và Smartphone chạy hệ điều hành Android của
Google, đã nổi lên và chiếm giữ 90% thị phần di động. Gặp rắc rối khi đánh mất
người dùng, doanh số nghèo nàn, BlackBerry thậm chí còn lên kế hoạch bán mình.
Vì thế, không còn thời điểm nào phù hợp hơn lúc này để nhìn lại “bánh xe”
BlackBerry trong 3 thập kỉ qua.
Vậy đâu là nguyên nhân khiến Blackberry thất bại, bài học rút ra cho những nhà
quản trị tương lai là gì?
Nhóm em thảo luận vấn đề này bằng kiến thức đã học ở môn Quản Trị Đại Cương.

I. GIỚI THIỆU CÔNG TY.

1. Công ty Blackberry.

- Công ty này được thành lập năm 1984 tại Waterloo, Ontario, Canada.
- Giám đốc điều hành: John S. Chen
- Thành lập: Năm 1984, Waterloo, Canada
- Trụ sở: Waterloo, ON, Canada
- Nhà sáng lập: Douglas Fregin, Mike Lazaridis.

2. Tình hình hiện tại của Blackberry.

- Trong tài liệu mới gửi lên Ủy ban Chứng khoán Mỹ (SEC), BlackBerryđã điều
chỉnh khoản lỗ của mình từ 100 triệu USD lên thành 400 triệu USD cho năm cả
tài chính 2014 (đã bắt đầu từ tháng 3 năm nay và sẽ kết thúc vào 1Blackberry3
năm 2014) và Q1Blackberry2015.
- Hãng cũng ghi rằng doanh thu và thị phần của điện thoại BlackBerry đã giảm
mạnh so với cùng kì năm ngoái, ngay cả ở những thị trường mới nổi vốn có tốc
độ tăng trưởng nhanh.
- Mới đây BlackBerry cũng đã công bố khoản lỗ 934 triệu USD liên quan đến
lượng máy Z10 tồn kho.
- Ngoài ra, trong số 5,9 triệu chiếc BlackBerry được bán ra từ tháng 6 đến hết
tháng 8, chỉ 1,7 triệu máy chạy hệ điều hành BlackBerry 10, số còn lại sử dụng
OS BlackBerry 7 cũ. Con số này "thấp hơn nhiều so với kì vọng ban đầu".
2

- Trong vòng 12 tháng qua, BlackBerry cũng đã cắt giảm từ 20.000 lao động
xuống còn 12.700 nghìn người. Để cắt giảm 50% chi phí tính đến quý đầu năm
tài khóa 2015, BlackBerry dự định tiếp tục cắt giảm thêm 4.500 nhân viên nữa.
- Năm 2009, theo hãng nghiên cứu IDC, BlackBerry còn chiếm giữ 49% thị phần
Smartphone tại Mỹ nhưng ngày nay con số này còn chưa đầ% và 4% trên toàn
thế giới.

Hình 1: Biểu đồ thể hiện thị phần của Blackberry

Hình 2: Biểu đồ sụt giảm thị phần của Blackberry
3

II. Môi trường kinh doanh.

1. Môi trường ngành.

1.1 Đối thủ cạnh tranh:
- Blackberry đang bị cạnh tranh một cách gay gắt trên thị trường điện thoại di
động
- Apple, Samsung, NOKIA là 2 đối thủ đáng gờm nhất đối với Blackberry , bên
cạnh đó là những công ty khác như LG, Motorola, HTC,…
- Những đối thủ cạnh tranh chiếm giữ thị phần:
 Samsung: 27%
 Nokia: 15%
 Apple: 7%
1.2 Yếu tố khách hàng.

1.2.1 Thói quen sử dụng điện thoại di động.

- Game, mạng xã hội, email, thời tiết, bản đồ và tìm kiếm là những theo tác phổ
biến nhất của người dùng ĐTDĐ thời nay.
- Thương mại di động ngày càng trở nên phổ biến.
- Web di động đạt được những sự tăng trưởng vượt bậc.
- Sách, âm nhạc, video và tin tức là những nội dung mà người dùng di động ngày
nay quan tâm nhiều nhất.

 Khách hàng luôn thích thú với những ứng dụng mới mẻ và hứng tới những nhu
cầu giải trí hơn.
4


1.2.2 Châu Á là thị trường có người sử dụng smart phone cao nhất.

- Theo một thống kê mới nhất của Gartner Inc, Châu Á Thái Bình Dương đang
dẫn đầu về doanh số bán Smartphone trên toàn thế với với tốc độ tăng trưởng
đạt 74,1%, (Mỹ La tinh và Trung Đông lần lượt về sau với 55,7% và 31,6.
- Bên cạnh đó, theo ước tính của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), năm 2013
số người dùng Internet di động tại các nước đang phát người dùng Internet di
động tại châu Á – Thái Bình Dương sẽ nhiều hơn cả châu Âu lẫn châu Mỹ cộng
lại. Nguyên nhân của sự tăng trưởng mạnh mẽ này là Smartphone ở khu vực
châu Á có giá rẻ hơn nhiều so với các thiết bị tương tự ở các nước phát triển.
Chẳng những dẫn đầu trong cuộc chạy đua về tốc độ tăng trưởng, Smartphone
cũng đang dần thay đổi thái độ và hành vi của người tiêu dùng châu Á.
- Người dùng Smartphone ở hầu hết các độ tuổi nhưng tập trung chủ yếu là độ
tuổi từ 16 đến 34. Và những người ở thành thị thì có tỉ lệ người sử dụng
Smartphone cao hơn nông thôn.
2. Môi trường nội bộ.
2.1 Người lãnh đạo.
- Không có sự thống nhất và cùng nhau định hướng sự phát triển của công ty:
Dàn lãnh đạo của công ty nửa muốn phát triển một chiếc điện thoại cảm ứng để
bắt kịp với xu hướng tiêu dùng mới, nửa còn lại muốn BlackBerry giữ nguyên
bản sắc của mình với những chiếc điện thoại dùng bàn phím vật lý.
- CEO hiện giờ của Blackberry là John Chen rất, ông bận rộn trong 6 tháng qua
với một sự tập trung ưu tiên vào xây dựng lại đội ngũ quản lý của mình và giảm
tải phần lớn trách nhiệm xây dựng thiết bị Foxconn. Từ đó ông ưu tiên hơn và
nỗ lực phục vụ cho những khách hàng doanh nghiệp.

 Có nhiều ý kiến về một tình hình khả quan hơn khi ông John Chen lên làm
CEO.

2.2 Công nghệ của Blackberry.

2.2.1 Blackberry dùng hệ điều hành của riêng mình chính vì vậy bây giờ Blackberry
phải đối diện với Mối đe dọa to lớn từ Android.

- Với tính năng bảo mật cao phù hợp với những người dùng.
5

- Tuy nhiên Android có thể là vấn đề lớn nhất của RIM khi ra BlackBerry 10.
Nhờ sự phổ biến của Android, ngày càng nhiều thiết bị mới ra mắt thị trường.
Và vì thế, bất kỳ thiết bị nào không thuộc "họ Android" đều gặp khó khăn. Đặc
biệt khi RIM đã quá chậm chân với cuộc chơi màn hình cảm ứng, vì thế sẽ càng
gặp khó nhiều hơn trước nhiều sản phẩm khác nhau trên thị trường.
- Một điều quan trọng nữa mà RIM cần hiểu là hầu hết khách hàng sẽ không rời
bỏ Android hay iOS. Theo thống kê, có khoảng ¾ những người mua iPhone 5
đã sở hữu một trong các thiết bị Apple. Và nếu người dùng đã có Samsung
Galaxy, họ sẽ không muốn thay đổi. Tuy nhiên, RIM sẽ phải cố thuyết phục cả
những đối tượng khách hàng này đến với BlackBerry 10, điều này không hề dễ
chút nào.

2.2.2 RIM không giỏi về thiết kế.

- RIM chưa bao giờ nổi bật về mặt ý tưởng thiết kế. Trong thực tế, từ nhiều năm
liền các sản phẩm của RIM hầu như vẫn giống nhau mà không có sự đột phá
như iPhone hay các sản phẩm của Samsung. Trừ phi có những thay đổi kỳ diệu,
nếu không thiết kế nghèo nàn của BlackBerry sẽ là cản trở lớn cho thành công
của BlackBerry 10.

2.2.3 Ứng dụng là một vấn đề lớn.

- Ứng dụng ngày càng có vai trò quan trọng trong thế giới di động ngày nay.
Trong khi đó, kho ứng dụng BlackBerry App World của RIM còn thua xa App
Store của Apple và Google Play về mặt số lượng. Các quan chức của RIM nói
họ đã giới thiệu BlackBerry 10 với các nhà phát triển, và họ sẽ cố gắng để bổ
sung thêm nhiều ứng dụng nữa. Nhưng BlackBerry App World vẫn còn quá ít
ỏi, và có thể sẽ không bao giờ đuổi kịp Apple và Google.
III. Ma trận SWOT cho công ty Blackberry





6

Môi trường bên
ngoài.







Môi trường bên trong.
Những cơ hội -O
-Sự phát triển củamáy tính
bảng vàđiện thoại thông

minhthị trường
-Tăng trưởng mạnh mẽcủa
thị trườngquảng cáo di động
-Nhu cầu gia tăngcủa các
dịch vụdựa trên đám mây
-Lấybằng sáng chếthông
qua mua lại
Đe dọa - T
-Thay đổicông nghệ nhanh
chóng
-Thị trườngđiện thoại thông
minhbão hòaở các nước
đangphát triển
-Tăng cạnh tranhcho các hợp
đồngchính phủ
S: Các điểm mạnh:
- Điện thoạibảo mật cao
- Tập trung mạnh vàophân
khúc khách hàng lâu năm.


Chiến lược SO:
-Giữ khách hàng cũ dùng sản
phẩm của công ty và có chế
độ chăm sóc khách hàng thân
thuộc.
-Phát huy tính năng bảo mật
cao để duy trì lượng khách
hàng có nhu cầu cao về việc
sử dụng điện thoại thông

minh trong công việc.
-Phát triển thêm bên mảng
máy tính bảng.

Chiến lược ST:
-Tìm kiếm thị trường mới đặc
biệt ở các nước Châu Á.
-Phát triển tính bảo mật cao ở
các thiết bị điện thoại để giữ
vững các hợp đồng Chính
Phủ, và Tổ chức.

W: Các điểm yếu:
-Không có khả năngđể tiếp
thịthương hiệu
- BlackBerryOS
- Phụ thuộc nhiều vàohợp
đồng chính phủvà doanh
nghiệp

Chiến lược WO:
-Đầu tư thích hợp vào việc
tiếp thị sản phẩm mới.
- phát triển điện thoại phục
vụ có nhu cầu giải trí để phục
vụ đa số những khách hàng
khác.
- Tạo thêm nhiều ứng dụng
đảm bảo cả chất và lượng
cho hệ điều hành Blackberry

OS.
- Nên hợp tác với các nhà
cung cấp hệ điều hành khác
để sản phẩm của Blackberry
cũng có thể chạy trên hệ điều
hành Androi hay IOS.
Chiến lược WT:
-Dự đoán một cách tương đối
sức mua sản phẩm để đưa kế
hoạch sản xuất tránh tồn kho
sản phẩm làm ra.
-Đánh giá một cách chắc chắn
tính khả thi của sản phẩm
trước khi đưa ra kế hoạch tung
ra thị trường.


7

IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO.