GIAO TIÊP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH

TRƯỜNG : ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN : TÂM LÝ GIAO TIẾP
ĐỀ TÀI : GIAO TIẾP PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
Sinh viên : LÊ NGỌC THANH
Lớp : 08QK4_KHOA:QTKD
MSSV : 854010499
GVHD : NGUYỄN VIỆT HƯNG
NĂM : 2008 _2009
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU
1) GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH LÀ GÌ ?
1.1) ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP LÀ GÌ ?
1.2) TẠI SAO GIAO TIẾP QUAN TRỌNG
1.2.1) NHỮNG ĐIỀU MÀ BẠN CHO RẰNG CÓ THỂ LÀM ĐỂ THỂ HIỆN
BẠN ĐANG CHĂM CHÚ LẮNG NGHE
1.2.2) VIỆC LẮNG NGHE HOẶC CHÚ Ý ĐẾN NHỮNG THAY ĐỔI TRONG
CÁCH ỨNG XỬ GIÚP ÍCH CHO BẠN NHƯ THẾ NÀO?
2) GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DỄ HAY KHÓ ?
2.1) DỄ HAY KHÓ
2.2) DANH NHÂN VIỆT NAM HỘI NHẬP QUỐC TẾ CẦN LÀM CHỦ NGHỆ
THUẬT GIAO TIẾP
2.3) MỖI NGƯỜI TỰ TÌM RA CÁCH RIÊNG CHO MÌNH
2.3) LÀM THẾ NÀO ĐỂ ỨNG XỬ NHỮNG CÂU HỎI KHÓ
3) GIAO TIẾP KHÔNG PHẢI BÀI TOÁN KHÓ TRONG KINH DOANH
4) CÁCH THỨC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
5) GIAO TIẾP KHÔNG NGỪNG
6) GIAO TIẾP PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
7) GIAO TIẾP _ BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CÁC DANH NHÂN TRÊN
THẾ GIỚI

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 2
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
LỜI GIỚI THIỆU
Trong cuộc sống sự trao đổi giữa người với người là điều rất cần thiết để bạn hiểu
biết thêm về cuộc sống, ngay từ khi còn nhỏ con người đã biết giao tiếp bằng mọi
hình thức như : hành động, nói, nghe, thể hiện trên nét mặt ….Khi lớn lên giao tiếp
quyết đònh một phần sự thành công của bạn, chính vì vậy chúng ta nên trao dồi kỹ
năng giao tiếp của mình đặc biệt là người kinh doanh .Sự thành đạt của các danh nhân
trên thế giới cũng một phần nhờ vào sự nhạy bén trong giao tiếp ,họ biết nắm bắt cơ
hội, biết cách xã giao để nắm bắt được thông tin của khách hàng, nhu cầu thò
trường .Trong kinh doanh việc bạn phải thường xuyên tiếp xúc giao tiếp với khách
hàng, nó đòi hỏi bạn phải biết cách ứng xử, nhạy bén để bạn có thể tiếp cận với
khách hàng, nhằm nắm bắt được thò hiếu nhu cầu của mỗi người điều đó rất có lợi cho
viêc kinh doanh của bạn. Bài viết sau đây sẽ cho chúng ta biết được sự quan trọng
của giao tiếp trong kinh doanh, nhằm giúp cho chúng ta phát triển kỹ năng giao tiếp
của mình dẫn đến thành công trong kinh doanh.
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 3
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
1) GIAO TIẾP TRONH KINH DOANH :
1.1) Đònh nghóa giao tiếp trong kinh doanh :
Mỗi người có cách đònh nghóa giao tiếp khác nhau nhưng nói chung giao tiếp là cách
trao đổi giữa hai người với nhau , hoặc giữa nhiều người với nhau và thường dẫn đến
hành động phản hồi. Vì vậy giao tiếp là cách tiếp xúc giữa người với nhau.
1.2) Tại sao nói giao tiếp là quan trọng ?
_Giao tiếp giúp con người tiến hành công việc một cách phù hợp (trong quản lýkinh
doanh: hướng dẫn, thông báo, thuyết phục, khuyến khích, đề nghò, tư vấn, đàm phán).
_Giao tiếp tốt hiển nhiên sẽ dẫn đến các mối quan hệ tốt đẹp trong công việc .
_ Vẽ và giải thích quá trình giao tiếp.

Quá trình giao tiếp phải bao gồm người gửi và người nhận, thông tin nhờ vậy từ bên
phát đến được bên nhận. Quá trình giao tiếp phải dẫn đến kết quả (sự phản hồi bằng
hành động hay bằng lời nói)
Giao tiếp chòu ảnh hưởng của văn hóa và cơ cấu tổ chức.
_ Những rào cản chính của quá trình giao tiếp là :
+Môi trường (cách bố trí phòng có thể làm mất tập trung chú ý khi nói hay khi nghe)
+Ngôn từ: một hoặc nhiều từ có thể bò hiểu sai nghóa (nhất là khi dùng từ chuyên môn
hoặc có cách diễn đạt mơ hồ)
+Tình cảm chi phối (ấn tượng không tốt về người đối thọai)
+Quan hệ quyền hạn (có những điều không thể nói chỉ vì người nói là lãnh đạo)
+Văn hóa tổ chức. Mỗi tổ chức đều có một đặc điểm giao tiếp riêng, là nếp văn hóa
chiếm ưu thế trong tổ chức. Không quen với “văn hóa tổ chức”, có thể dẫn đến giao
tiếp thất bại (có tổ chức chấp nhận giao tiếp bằng lời về một vấn đề nhưng cùng lọai
vấn đề đó thì ở tổ chức khác phải dùng văn bản).
_Trong giao tiếp phản hồi rất quan trọng :Nhờ thu được sự phản hồi, người phát mới
biết được thông điệp đã đến người nhận chưa, đã được hiểu đúng chưa. Cần ưu tiên
các dạng phản hồi bằng hành động vì nhờ nó mà ta có thể biết thông điệp đã được
hiểu chính xác chưa ( ví dụ: yêu cầu của giám đốc là không chơi game trong văn
phòng, điều đó thể hiện bằng việc nhân viên không cài game, không chơi game trên
mạng).
_Trình bày các kênh giao tiếp chính:
+thính giác
+thò giác
+xúc giác
_Thời gian cần thiết để người nhận có thể phản hồi đối với thông điệp (hành động
hay lời nói)
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 4
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
_Hiệu quả về mặt kinh tế : hình thức nào cho phép giao tiếp đạt hiệu quả cao nhất với
chi phí thấp nhất.

_Thái độ người nhận: Hình thức nào giúp người nhận đón và phản hồi thông điệp dễ
dàng nhất (có thể phụ thuộc vào cơ cấu và văn hóa của tổ chức).
_Tại sao cần phải chú ý đến cách diễn đạt bằng điệu bộ (cả khi nói và khi nghe)
+Đây là một phần quan trọng của quá trình giao tiếp.
+Về phía người nói điệu bộ, cử chỉ phù hợp với nội dung thông điệp sẽ giúp thông
điệp trở nên thuyết phục hơn.
+Về phía người nghe, giúp thể hiện đã nhận thông điệp và hiểu đúng về nó.
+Điệu bộ là ngôn ngữ hình thể đôi khi trung thực hơn những gì mà người nói hay
người nghe muốn thể hiện.
_Cho ví dụ cách diễn đạt bằng điệu bộ thể hiện thái độ tích cực, quả quyết trong giao
tiếp.
+Giao tiếp bằng : ánh mắt,vẻ mặt, tư thế, cử chỉ (bắt tay chặt, nhìn thẳng vào người
đối diện).
_Tại sao nói “việc lắng nghe, nhất là trong môi trường làm việc, là một kỹ năng sống
còn”?
+Lắng nghe tốt giúp dễ làm theo chỉ dẫn hoặc lời khuyên.
_Chọn lọc những ý kiến hay .
_Biết được thành viên trong nhóm suy nghó gì .
_Hiểu được vấn đề và những khó khăn
_Trở thành nhà quản lý dễ gần.
_ Những nguyên nhân của việc thất bại trong lắng nghe:
* Người nghe nhận ra sự phân tâm của người nói (có thể đó là cử chỉ vô tình)
* Người nghe bò xao lãng bởi một yếu tố bên ngòai (tiếng ồn, anh ta đang vội làm
chuyện khác)
* Người nghe không tập trung vào người nói hoặc để lọt những chi tiết quan trọng
* Người nghe chủ động không tiếp nhận thông điệp (có thể xuất phát từ cảm xúc cá
nhân, do một cụm từ,hoăc một ngữ điệu nào đó)
* Người nghe đơn giản là có một mối hiềm khích nào đó với người nói.
1.2.1) Những điều mà bạn cho rằng có thể làm để thể hiện là bạn đang chăm chú
lắng nghe :

_Tập trung sự chú ý vào người nói: thể hiện thái độ tích cực, nhiệt tình, giao tiếp bằng
mắt , tạo môi trường thuận lợi cho người nói.
_Khuyến khích người nói: tạo cơ hội để người đối thọai lên tiếng ,khuyến khích bằng
lời hoặc không bằng lời , hỏi thăm dò một cách lòch sự bằng cách kết hợp cả câu hỏi
đóng và câu hỏi mở , tuyệt đối tránh ngắt lời.
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 5
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
_Phản hồi những gì nghe được : dùng các hình thức diễn giải / làm rõ / tóm tắt – thái
độ thông cảm.
1.2.2) Viêc lắng nghe hoặc chú ý đến những thay đổi trong cách ứng xử giúp ích bạn
như thế nào?
_Thay đổi trong hành vi ứng xử (khi nghe) giúp tìm ra manh mối của vấn đề. Giao
tiếp phi ngôn ngữ trong những tình huống này có khi chuyển tải nhiều thông tin hơn
giao tiếp bằng ngôn ngữ. “Quan sát tốt những thay đổi của người nghe đòi hỏi sự tinh
tế, tính nhạy cảm, gọi chung là thái độ nghe “tâm lý”. Các thay đổi trong cách ứng xử
nhiều khi giúp khẳng đònh những điều mà đã linh cảm đúng hoặc xóa bỏ những linh
cảm sai.
_ Nêu lợi ích của giao tiếp có hiệu quả.
* Đảm bảo quan hệ tốt trong môi trường công việc
* Làm giảm thất vọng, tạo không khí thân ái, thỏai mái
* Khuyến khích các thành viên chia xẻ thông tin
* Thúc đẩy công việc đang được thực hiện
_ Khác biệt về văn hóa , khác biệt về nhận thức có thể ảnh hưởng như thế nào đến sự
giao tiếp :khác biệt về nhận thức,văn hóa có thể khiến người ta không chuyển đi
thông điệp một cách chính xác, phù hợp đối tượng. Khác biệt cũng có thể khiến người
ta không thu nhận sự phản hồi một cách chính xác.
2) GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DỄ HAY KHÓ ?
2.1) Dễ hay khó :
_Ông Cao Tiến Vò, chủ tòch HĐQT công ty Giấy Sài Gòn kể lại: “Tôi đã rất hồi
hộp khi lần đầu tiên lên truyền hình vì đơn giản là chưa bao giờ ở trong không gian

như thế, chẳng biết khán giả phản ứng thế nào trước những gì mình nói”. Bà Tôn Nữ
Thò Ninh nhận xét nhiều doanh nhân Việt Nam chưa mạnh dạn phát biểu tại các diễn
đàn quốc tế để thảo luận hay quảng bá cho Việt Nam mà thường co cụm trò chuyện
giữa người Việt với nhau
Những thành viên LBC khác dự chương trình trọn ngày 5.9 có đề tài trên với hai diễn
giả Tôn Nữ Thò Ninh và Tạ Bích Loan (VTV) khá đồng tình với chia sẻ này. Chương
trình kéo dài đến 18h30 với nhiều hình thức thảo luận, quay phim, đóng vai thử cùng
rút kinh nghiệm… tại trụ sở trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và hỗ trợ doanh nghiệp
(BSA).
2.2)Doanh nhân Việt Nam hội nhập quốc tế, cần làm chủ nghệ thuật giao tiếp?
Bà Tôn Nữ Thò Ninh thẳng thắn phát biểu : “Giao tiếp đối ngoại từ xã giao đến đàm
phán là yêu cầu tất yếu hiện nay, đòi hỏi doanh nhân tự trang bò kiến thức, kỹ năng,
kinh nghiệm cũng như hình thức trang phục”… Với chín câu chuyện thú vò sâu sắc, bà
Tôn Nữ Thò Ninh đúc kết một số kinh nghiệm và lời khuyên cho giao tiếp đối ngoại
của doanh nhân. Ba điều phải xác đònh là: a/ Xác đònh rõ về đối tượng nước ngoài ta
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 6
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
giao tiếp (đặc thù văn hoá bao gồm những gì họ coi trọng, họ ghét và ngại cũng như
lợi ích của họ trong quan hệ với ta); b/Xác đònh rõ về bối cảnh, thời điểm để hiểu rõ
tính chất và chiều hướng cuộc giao tiếp; c/Xác đònh, đònh vò rõ về bản thân trong quan
hệ với đối tượng: lợi ích, lợi thế, bất lợi thế, mẫu số chung giữa hai bên. Một bản đúc
kết sáu điều nên làm và tám điều nên tránh đã được bà trao đổi cặn kẽ với doanh
nghiệp.
2.3)Mỗi người tự tìm ra cách riêng cho mình!
_Hầu hết người dự đều cười xoà thú nhận là… không dễ chòu, tự tin lắm trước ống
kính truyền hình hay khi nói trước công chúng. Bà Tạ Bích Loan khéo léo nêu các
khó khăn thực tế và để mỗi người tự kết luận một số bí quyết riêng cho mình. Qua
những bài thực tập cụ thể, bà Loan và nhóm cộng sự từ VTV đã cho mỗi thành viên
một trải nghiệm mới để tự tin hơn. Ông Nông Hữu Đức, giám đốc chi nhánh TP.HCM
của công ty dược Traphaco vui hẳn lên khi lần trình bày thứ hai của ông trước ống

kính truyền hình (quay và chiếu tại chỗ) đã hấp dẫn, sinh động hơn vì ông nói trực
tiếp với hiệu trưởng đại học Hoa Sen. Bà Nguyễn Thò Hồng Hương, giám đốc chuỗi
siêu thò Vinatextmart rất vui vì nhận ra: “Bớt đi những câu chung chung “lòch sử vấn
đề” mà nêu thẳng lợi ích của việc dùng hàng Việt Nam, các ưu thế cạnh tranh và
khác biệt của chuỗi siêu thò Vinatexmart là thấy người nghe chú ý hơn”.
_Nhìn chung, các thành viên LBC đã tự mình rút ra được một số “giải pháp” khi nói
trước công chúng: hãy đoán về những gì người nghe giả đònh về mình và cố gắng giải
toả những điều “nhiễu” trong giả đònh của họ. Hãy chọn một thông điệp cụ thể và
diễn đạt rõ ràng bằng cách mô tả rõ, có hình ảnh, có so sánh, đối chiếu. Kể chuyện là
một thủ pháp đặc sắc làm người nghe chăm chú tiếp nhận, nhớ và tin nữa. Kể chuyện
chính là cách đi vào trái tim của người nghe, chinh phục cảm xúc của cử toạ. Và một
kinh nghiệm thấy rõ nhất: hãy nói với nhiều người như nói với một người cụ thể.
2.4)Làm thế nào để ứng xử với những câu hỏi “khó”?
_Tâm lý chung của doanh nghiệp là e ngại nhà báo đặt ra những câu hỏi “khó” mà
doanh nghiệp lo là ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp nếu trả lời không trôi. Một ví dụ về
sự đối đáp tự tin khôn khéo được nêu là các câu trả lời của ông Nguyễn Lâm Viên,
chủ tòch HĐQT công ty Vinamit: “Vì sao sản phẩm của Vinamit hay có vụn?” – “Vì
nó rất giòn và người tiêu dùng thích giòn”. “Vì sao bao bì Vinamit khó bóc?” – “Vì
chúng tôi muốn bảo quản tốt sản phẩm bên trong”. Các doanh nghiệp thảo luận về
những trường hợp khủng hoảng với người tiêu dùng và bà Loan phân tích: trong tình
thế đó, thường có hai phần: cảm xúc của đối tượng và lý do dẫn tới cảm xúc đó. Cần
nhớ là, cảm xúc của người tiêu dùng luôn luôn đúng (vì nó có thật) vì vậy, không nên
phủ nhận hay bài bác ngay mà nên đồng tình với cảm xúc rồi tiếp theo là phân tích
một cách bình tónh, nhẹ nhàng mà vẫn đầy đủ. Cuối cùng, các doanh nghiệp tham gia
hội thảo đồng tình: câu hỏi khó thực ra lại cũng là một cơ hội tốt cho doanh nghiệp
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 7
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
khẳng đònh về thiện chí của mình giải quyết các vấn đề và bày tỏ sự chân thành. “Mà
chân thành thì bao giờ cũng rất dễ chinh phục”
3) GIAO TIẾP KHÔNG PHẢI BÀI TOÁN KHÓ TRONG KINH DOANH .

Những “ổ khoá” trong giao tiếp:
Giao tiếp dù muôn hình vạn trạng, tựu trung cũng là tìm cách diễn đạt ý mình để đối
tượng giao tiếp có thể nắm bắt được, đồng thời hiểu rõ những điều đối tượng đó muốn
truyền tải. Tuy nhiên quá trình truyền thông tin này phần lớn không suôn sẻ và thường bò
nhiễu sóng bởi nhiều yếu tố. Khi cuộc đối thoại rơi vào những vùng nhiễu sóng này, các
ổ khoá xuất hiện khoá chặt những cửa ngõ khả dó, cắt đứt mọi sự tương tác tốt đẹp giữa
các đối tượng.
.Xu hướng đánh giá
Mọi người thường rất yêu thích việc đánh giá người khác, chia thành nhiều cấp độ.Cấp
độ 1: Vô tình đánh giá : có thể gặp ở bất cứ nơi đâu, trong bất kì tình huống nào. Một ví
dụ nhỏ, khi nghe ai đó nói về một người bạn biết “Ông A khó tính lắm”, phản xạ của bạn
90% rơi vào 1 trong 2 trường hợp: “Đâu có, thấy ông ấy cũng hiền lắm mà” hoặc “Đúng
rồi, vừa khó tính vừa hay bắt bẻ”. Vì đây là xu hướng chung, nên có thể bạn thậm chí
không nhận ra ngay lúc đó là bạn đang đánh giá người khác.Cấp độ 2: Thích đánh gía:.
những người thích đánh giá thường chủ động đưa ra nhận đònh về ngoại hình, hành vi của
người khác. Tuy không phải thường xuyên, nhưng họ thường tự đưa ra những đánh giá
trước khi lắng nghe đối tượng nói điều gì đó. Và đánh giá của họ thường chi phối họ
nhiều hơn là những thông tin họ tiếp nhận được từ đối tượng. Cấp độ 3: Xem đánh giá là
niềm vu:. một số người không thể ngừng đánh giá người khác. Ngay khi vừa gặp một
người, phản ứng đầu tiên là nhìn từ đầu đến chân, mắt truyền tín hiệu lên não, nơ ron làm
việc hết công suất nhằm đưa ra các đánh giá sơ bộ về kiểu tóc, khuôn mặt, dáng người,
phục trang, sau đó đưa ra các kết luận kiểu “Người này nhìn có vẻ không đáng tin” (!?).
Vô hình chung họ bò nhốt trong những nhận đònh ban đầu của mình, và điều này sẽ ảnh
hưởng nặng nề đến quá trình giao tiếp từ đó trở đi của họ với đối tượng chòu sự đánh giá.
Ở cấp độ càng cao, rủi ro và tính cản trở gây ra trong giao tiếp càng lớn. Vì được đưa ra
ngay từ những phút đầu tiên gặp mặt, phần lớn các đánh giá thường chủ quan, không
đáng tin cậy và ít nhiều sai lệch. Những đánh giá này ảnh hưởng trực tiếp đến thiện cảm
dành cho đối tượng giao tiếp và chắc chắn sẽ bộc lộ trong quá trình giao tiếp sau đó,
khiến kết quả giao tiếp kém khách quan đi nhiều.
. Chìa khoá của cửa ngõ giao tiếp:

_Chìa khoá duy nhất có thể mở được mọi “ổ khoá” hình thành trong giao tiếp là
“lắng nghe với sự thấu hiểu”.
_Trước khi đánh giá một người, hãy lắng nghe họ. Mở khoá nhanh hay chậm không
tuỳ thuộc vào việc bạn lắng nghe bao lâu, mà là lắng nghe như thế nào. Đây là điều
các nhà tư vấn,trò liệu tâm lý vẫn thường làm với các khách hàng/bệnh nhân của họ:
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 8
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
lắng nghe một cách thông cảm, gợi mở để đối phương bộc bạch càng nhiều càng tốt.
Khi họ nghe và hiểu được cô ta/anh ta ghét gia đình mình, hoặc không thể chòu được
ông chủ của mình như thế nào, họ sẽ tìm được cách tiếp cận và hoá giải những vấn
đề đó. Hãy đặt mình ở vò trí của người đang đối thoại với bạn, và nhìn vấn đề dưới
góc nhìn của anh ấy/cô ấy.
_Điều này thoạt nghe rất đơn giản, nhưng chỉ riêng việc lắng nghe và thấu hiểu đã
tiềm ẩn rủi ro – lý do khiến nhiều người từ chối mở cửa ngõ giao tiếp. Họ thà không
đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp chứ không muốn đối mặt với rủi ro. Đặt
mình vào vò trí của người đối diện, nhìn sự việc dưới góc nhìn của anh ấy/cô ấy, thật
sự thấu hiểu được cách vấn đề mà anh ấy/cô ấy phải chòu đựng , nghóa là bạn hoàn
toàn có được cảm tình của anh ấy/ cô ấy. Nhưng cũng có nghóa là bạn bắt đầu hoài
nghi các quyết đònh ban đầu của mình và chuyển hướng sang suy nghó – hành động
như người đối diện. Bạn chắc chắn sẽ bò chi phối, và đây là lý do nhiều người kiên
quyết không lắng nghe, hoặc lắng nghe nhưng không thấu hiểu. Họ muốn giảm thiểu
rủi ro này.
_Ngoài ra, không phải lúc nào lắng nghe cũng có đất dụng võ. Lắng nghe trở nên
cần thiết nhất khi xảy ra bất đồng. Tuy nhiên bất đồng thường xảy ra trong những
cuộc cãi vã, khi cả hai bên đều đỏ mặt tía tai và không còn thiết gì đến việc lắng
nghe bên còn lại. Trong trường hợp này, cần có một người/nhóm thứ ba không liên
can trực tiếp đến vấn đề của hai bên trở thành người đứng giữa, nghe và hiểu nguyện
vọng của cả hai, truyền đạt lại và hoà giải.
4)CÁCH THỨC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
_Xã giao điện thoại đúng cách đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong môi

trường kinh doanh thời nay. Phần lớn mọi giao dòch, kinh doanh đều diễn ra trên điện
thoại: ở văn phòng, tại nhà, trong xe hay mọi nơi… Ở đó, kó năng tiếp chuyện điện
thoại của bạn có thể quyết đònh đến việc mở ra hay chấm dứt một mối quan hệ với
đối tác. Những lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn:
+Đầu tiên, bạn hãy chào hỏi. Khi trả lời điện thoại
kinh doanh, nhớ hãy tự giới thiệu mình (nếu có thể
thì cả công ty nữa). Nếu bạn trả lời điện thoại của
người khác, hãy nhắc đến tên của đồng nghiệp khi
bạn chào hỏi để người ta biết rằng mình không gọi
nhầm. Chẳng hạn, khi trả lời dùm cho Jim Smith,
Bob Johnson sẽ nói rằng "Đây là điện thoại của Jim
Smith, Bob Johnson xin nghe…" và sau đó ghi lại tin
nhắn hay tiếp điện thoại thì tùy vào quy đònh của mỗi công ty.
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 9
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
_Khi bạn là người gọi điện, hãy chắc rằng bạn giao tiếp đúng mực ngay từ đầu. Nhớ
hãy lòch sự đối với những người gác cổng (thư kí, tiếp tân ) bởi vì họ chính là người
quyết đònh nối máy cho bạn hay không, ngay cả vào 4h55’ chiều thứ sáu, khi sếp của
họ chuẩn bò ra về. Tuy họ ngồi ở ngoài văn phòng nhưng lại có tiếng nói và quyền lực
vì thế một lời chào như "Xin chào, đây là Penny John, tôi đang g lại cho Jones John,
anh ta có ở đó không vậy?" tỏ ra khá hữu hiệu về lâu về dài. Bạn sẽ tỏ ra khôn ngoan
hơn nếu biết tên những người trợ lý đắc lực. Hãy gọi tên họ, điều đó sẽ khiến họ cảm
thấy mình được chú ý và có trọng lượng. Vài mối giao hảo kinh doanh sẽ bắt đầu hay
tắt ngay ở cửa đầu tiên, đặc biệt trong những lónh vực như mại vụ hay tiếp thò.
_Khi bạn đã gặp đúng đối tượng, hãy nhắc lại cho họ biết lần gọi hay lần hẹn gặp
trước kia, đây là trường hợp người ta mong bạn gọi. Người ta rất bận rộn và sẽ "ngẩn
ngơ" nếu bạn không nhắc lại bạn đã gặp họ khi nào, ở đâu. Nếu bạn không được hoan
nghênh, hãy hỏi liệu họ có thể dành chút ít thời gian cho bạn không, trừ phi bạn chỉ
thông báo ngắn gọn. Gọi mà không báo trước chẳng khác gì "xông vô" và bạn không
nên nói quá lâu trừ phi được mời nói. Nếu người ta không rãnh, hãy nói ngắn gọn mục

đích cuộc gọi và hẹn họ vào lúc khác.
_Sắm một cuốn sổ điện thoại, cả một cây bút chì và giấy ticke nữa để gần máy điện
thoại và tốc kí khi nói chuyện. Làm như thế sẽ giúp bạn nghe chủ động hơn và cung
cấp thông tin chính xác hơn sau đó. Hãy nói "Vâng", "Tôi hiểu", "Tuyệt!" để tỏ rằng
bạn quan tâm đến những lời họ nói. Xác nhận lại thông tin cuối mỗi cuộc gọi để chắc
rằng cả hai đều nhất trí với những giải pháp đạt được.Kết thúc cuộc gọi bằng cách
cảm ơn người ta đã bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn và tỏ ý mong được nói chuyện
với họ lần sau (nếu thực như thế). Nếu không, hãy nói cám ơn và gác máy. Một lời
tạm biệt tử tế sẽ tạo cơ hội kinh doanh sau này cho bạn. Trong thời đại hội nhập và
thông tin ngày nay, bạn sẽ chẳng bao giờ biết trước mình sẽ làm ăn với ai trong tương
lai đâu. Vì thế, sẽ không khôn ngoan nếu bạn bỏ ngang mọi việc, trong khi tiếp điện
thoại chẳng hạn. Hãy nhớ rằng trong nền kinh tế thò trường toàn cầu này, những vụ
làm ăn béo bở được kí bởi những người thậm chí chưa biết mặt nhau.
5) GIAO TIẾP KHÔNG NGỪNG :
Giao tiếp là một công cụ hiệu quả để thúc đẩy nhân viên, vượt qua
sự chống đối, chuẩn bò tinh thần cho nhân viên về các khoản thưởng
phạt, và hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện chiến lược. Giao
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 10
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
tiếp hiệu quả có thể tạo tiếng nói chung cho công việc khó khăn phía trước và có ý
nghóa quan trọng đối với việc thực hiện chiến lược ngay từ lúc bắt đầu. Thêm vào đó,
giao tiếp phải có tính liên tục. Sau đây là các bí quyết để giao tiếp trong quá trình nổ
lực thay đổi:
_Xác đònh bản chất của chiến lược mới và những kết quả mong muốn. Các khẩu hiệu,
chủ đề và cách truyền đạt không xác đònh được mục đích của chiến lược. Hãy truyền
đạt thông tin cụ thể về việc chiến lược mới sẽ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách
hàng, chất lượng, thò phần, doanh số hay năng suất như thế nào.
_ Giải thích lý do: nhân viên thường không nắm được các lý do kinh doanh đằng sau
sự thay đổi chiến lược. Bạn có thể dành nhiều thời gian để nghiên cứu vấn đề và
khám phá dữ kiện, nhưng các đồng nghiệp của bạn lại không chia sẻ bí mật về các

thông tin đó. Bạn hãy chia sẻ với nhân viên các phương án lựa chọn khác nhau và lý
do tại sao một hoặc một số phương án lại hiệu quả hơn những phương án khác.
_ Giải thích phạm vi thay đổi chiến lược, ngay cả khi có những thông tin xấu, mức độ
chòu ảnh hưởng của mọi người không giống nhau, điều này sẽ dẫn đến những suy
đoán làm nảy sinh nỗi sợ hãi. Nỗi lo sợ và sự không chắc chắn có thể làm tê liệt một
công ty. Bạn có thể tránh điều này bằng cách tìm các dữ kiện thực tế. Nhưng đừng tô
vẽ chúng. Nếu nhân viên phải thôi việc, hãy thông báo trước. Ngoài ra, cũng nên giải
thích những việc sẽ không thay đổi. Điều này giúp nhân viên có thêm điểm tựa.
_ Minh họa kế hoạch hành động thực hiện chiến lược bằng đồ thò để nhân viên có thể
hiểu và ghi nhớ. Đây có thể là biểu đồ diễn tiến những gì phải xảy ra, hoặc hình ảnh
minh họa viễn cảnh công ty khi đã được thay đổi. Cho dù bạn trình bày bằng hình thức
nào đi nữa thì điều cần thiết là phải rõ ràng, đơn giản và dễ nhớ.
_Dự đoán những yếu tố tiêu cực trong quá trình thực hiện. Những yếu tố tiêu cực này
bao gồm phải làm việc quá mức, thay đổi về nhiệm vụ và những khó khăn dễ gây nản
lòng. Nếu chuẩn bò trước cho nhân viên những tình huống có thể xảy ra này, họ sẽ dễ
dàng vượt qua chướng ngại.
_ Giải thích tiêu chí thành công và cách thức đánh giá thành công. Hãy xác đònh sự
thành công một cách rõ ràng và đưa ra những cách thức để đánh giá sự thành công đó.
Đây là một phần trong kế hoạch hành động của bạn. Nếu bạn không lập được những
tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng về mục tiêu cần phải đạt được, mọi người sẽ không biết
được liệu họ có đang đi đúng hướng không? Hãy đánh giá mỗi tiến bộ đạt được và
thông báo tiến bộ đó với mọi người.
_ Giải thích chế độ khen thưởng cho sự thành công. Nhân viên cần có động cơ cho
công việc họ đang làm. Hãy thật rõ ràng về việc các cá nhân sẽ được khen thưởng
như thế nào cho việc xúc tiến các mục tiêu thực hiện chiến lược.
_ Lặp đi lặp lại mục đích thay đổi và các hành động đã lên kế hoạch. Nếu thông báo
đầu tiên không làm phát sinh câu hỏi nào cả, đừng cho rằng nhân viên đã chấp nhận
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 11
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
hoàn toàn sự cần thiết phải thay đổi. Có thể là do họ ngạc nhiên, lúng túng hoặc bất

ngờ. Vì vậy hãy tổ chức một cuộc họp khác ngay sau cuộc họp thông báo đầu tiên.
Cuộc họp tiếp theo này sẽ truyền đạt những khía cạnh cá nhân trong dự án thay đổi.
_ Sử dụng các phong cách giao tiếp đa dạng phù hợp với người nghe. Một số người có
khả năng lónh hội cao nhất với những tài liệu in ấn hoặc với sơ đồ. Một số khác lại dễ
tiếp thu qua các bài thuyết trình. Vì mọi đối tượng khán giả đều có những phong cách
lónh hội khác nhau, nên hãy cung cấp nhiều phương tiện giao tiếp – bản tin chuyên
đề, các sự kiện, e-mail, và các bài thuyết trình – để mọi người được cung cấp đầy đủ
thông tin, cảm thấy mình có phần trong đó và được khích lệ. Các cuộc giao tiếp này
nên thể hiện trung thực những thành công hay thất bại. Nếu mọi người mất lòng tin
vào những gì họ nghe được thì họ sẽ không hành động ăn khớp với bạn.
_ Giao tiếp phải có tính hai chiều: việc thực hiện chiến lược là nhiệm vụ chung của tổ
chức, vì vậy bạn nên dành nhiều thời gian để lắng nghe. Sự tập trung của bạn sẽ giúp
người khác cảm thấy mình hữu ích và có tinh thần làm việc. Người lãnh đạo cần có
phản hồi, và những người thực hiện cần có cơ hội chia sẻ hiểu biết và mối quan tâm
của họ với những người lãnh đạo biết lắng nghe.
_ Hãy nhất quán: nhân viên sẽ lắng nghe từng lời nói của bạn, đồng thời cũng để ý
những điểm trái ngược giữa lời nói và những cử chỉ cùng cách cư xử của bạn. Bạn có
nói và hành động với một lòng nhiệt tình thật sự không? Phong thái của bạn có thể
hiện sự tự tin không? Hãy đặt mình vào vò trí của người khác khi nhìn nhận bản thân
để cư xử đúng mực.
6) GIAO TIẾP - PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
Trong các buổi tiệc hay một sự kiện có đông người bạn sẽ thấy có những người sẽ nổi
bật trước đám đông với phong cách hòa đồng, tự tin bên cạnh những người có vẻ kín
đáo. Họ thường chủ động bắt chuyện với mọi người, niềm nở, tự nhiên đó chính là kỹ
năng giao tiếp của người kinh doanh.Sau đây là một số cách để bạn trao dồi kỹ năng
giao tiếp của mình :
_ Đến dư tiệc với tinh thần thoải mái: nếu bạn đến dự với tâm trạng miễn cưỡng thì sẽ
làm cho buổi tiệc trở nên nặng nề.Hãy nghó rằng đó là cơ hội để bạn tiếp xúc với
nhiều người và cũng là cơ hội để bạn năng cao khả năng giao tiếp của mình.
_ Ăn mặc nghiêm túc :trang phục thích hợp với hoàn cảnh sẽ làm cho bạn tự tin lên

rất nhiều. Mỗi sự kiện khác nhau, bạn cần có trang phục thích hợp và đó là cách bạn
tôn trọng người khác và chính mình. Điều đó giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn khi
giao tiếp với người khác.
_Hãy cười và chào mọi người một cách thân thiện :người Trung Quốc có câu: “Nếu
bạn không biết cười thì đừng bao giờ kinh doanh”. Nếu bạn nhìn vào mắt ai đó từ
cách 10 bước, hãy biểu hiện sự thân thiện bằng cách gật đầu hoặc mỉm cười. Còn nếu
cách 5 bước thì bạn hãy nói: “Chào anh!” hoặc “Dạo này bên anh còn nhập hàng từ
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 12
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
Nga nữa không?” tùy thuộc vào bối cảnh và đối tượng bạn gặp. Đừng bao giờ cố tình
làm như bạn không thấy người khác.
_Chuẩn bò câu chuyện trước khi nói :người ta cảm thấy dễ gần người khác hơn khi có
cái để nói. Hãy thường xuyên cập nhật thông tin trên báo chí để biết những gì đang
xảy ra trên thế giới. Tìm đọc những tạp chí chuyên ngành hoặc sách để cập nhật kiến
thức trong lónh vực của bạn.
_Luôn sẵn sàng chủ động giới thiệu mình với người khác :chủ động giới thiệu mình và
bắt tay làm quen là cách tốt nhất để hòa nhập với những người lạ. Hãy luôn cầm ly
rượu bằng tay trái để tay phải có thể sẵn sàng bắt tay. Nếu bạn ngồi, quay sang hai
bên, chào mọi người và tự giới thiệu mình.
Luyện tập kỹ năng nghe :người ta thường nói “Nói là gieo, nghe là gặt”, nhưng thực
tế phần lớn mọi người có xu hướng thích “gieo” nhiều hơn “gặt”. Người có kỹ năng
nghe tốt là người biết khuyến khích người khác nói. Hãy đặt câu hỏi hoặc đưa ra lời
bình luận để tiếp tục câu chuyện. Bạn có thể dùng một số cách bình luận như: “Nghe
có vẻ giống như ”, “Không biết có đúng là anh A làm ở công ty XYZ không?”, “Tôi
cũng gặp trường hợp tương tự năm ngoái ”, “Cuối cùng anh ta làm gì?” Có rất nhiều
câu hỏi để đào sâu thêm câu chuyện, nhưng cũng cần chú ý bối cảnh để đưa ra cách
tiếp chuyện thích hợp.
_Đừng uống quá nhiều :nhiều người nghó rằng uống sẽ làm tăng hưng phấn trong giao
tiếp, nhưng mặt trái của nó là bạn có thể sẽ không kiểm soát được bạn đã nói gì. Sẽ
rất tệ hại khi bạn tỉnh táo và nhận ra rằng lẽ ra không nên nói như vậy khi gặp gỡ

người khác lúc đó thì đã quá muộn.
Lòch sự lúc chia tay :bạn không chỉ cần lòch sự lúc ban đầu gặp nhau mà cách bạn rút
lui, chia tay cũng là một phần của kỹ năng giao tiếp. Nhiều người tìm cách lặng lẽ rút
khỏi cuộc gặp gỡ và cho rằng để không ảnh hưởng tới không khí của người khác. Đó
là cách lý giải không hợp lý vì bạn sẽ không gây được ấn tượng. Trong kinh doanh,
cách bạn chia tay sẽ góp phần tăng cường hình ảnh của bạn và có thể mở ra những cơ
hội mới với đối tác. Những câu nói: “Rất hân hạnh được gặp ông!”, “Hy vọng được
gặp lại ông tại ”, “Tôi rất vui mừng được nghe anh nói về ” không phải là vô ích.
7) GIAO TIẾP _ BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CÁC DANH NHÂN TRÊN
THẾ GIỚI :
_ Không gì chán bằng nghe một diễn giả nói suốt cả
tiếng mà gần như không động đậy một bộ phận nào trên cơ
thể. Vì thế, bạn cần khéo léo kết hợp lời nói với giao tiếp phi
ngôn ngữ (nonverbal communication). Giao tiếp phi ngôn
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 13
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
ngữ thường được thê hiện qua nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, tư thế.Steve
Jobs,Jack Welch, Michael Dell - các doanh nhân hàng đầu thế giới hiện nay đều có
những thế mạnh và chiến lược kinh doanh riêng để khẳng đònh vò trí và tên tuổi. Tuy
nhiên, họ cùng giống nhau ở đặc điểm: đều có kỹ năng giao tiếp thông minh. Nhờ vận
dụng hiệu quả kỹ năng này mà Gil Shwed, giám đốc điều hành công ty bảo mật nổi
tiếng Check Point SoftwareTechnologies, đã thuyết phục được tập đoàn Sun
Microsystems hợp tác với công ty ông – khi ấy vẫn còn vô danh. Thành công đó là
minh chứng cho thấy kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng đến mức nào trong
cuộc sống mỗi chúng ta.
_Ngày nay, kỹ năng giao tiếp trở thành “vũ khí” hiệu quả giúp con người làm nên cơ
nghiệp, đặc biệt là đối với giới doanh nhân. Nếu giao tiếp giỏi, bạn có thể có cơ hội
tạo lập mối quan hệ rộng hơn, từ đó gia tăng cơ hội kinh doanh và phát triển doanh
nghiệp. Nếu giao tiếp giỏi , bạn sẽ điều khiển doanh nghiệp của mình tốt hơn thông
qua việc thông hiểu nhân viên, xây dựng mối quan hệ trong công sở được thân thiện

và cởi mở hơn. Từ đó, nhân viên cũng sẽ gắn bó với công ty lâu dài hơn.
Anh Toàn, giám sát bán hàng của một công ty quốc tế, cứ nhớ mãi về 2 vò giám đốc
nước ngoài mình từng làm việc chung, một người Malaysia gốc Hoa và một người Hà
Lan. Xét về trình độ tiếng Anh thì vò giám đốc người Hà Lan trội hơn. Tuy nhiên, mỗi
khi ông phát biểu trong buổi họp hay tiệc tùng, nhân viên có vẻ thờ ơ, lãnh đạm và
kém quan tâm. Trong khi đó, những lời phát biểu của vò giám đốc người Malaysia
luôn được đón nhận nồng nhiệt vì mọi ngôn từ của ông đều ngắn gọn, súc tích, tràn
đầy nhiệt huyết và đánh trúng tâm lý của nhân viên.
Giao tiếp là một nghệ thuật vì ngoài khiếu ăn nói, người giao tiếp giỏi còn phải biết
vận dụng các nguyên tắc “đinh” trong giao tiếp một cách linh hoạt. Một số nguyên
tắc quan trọng bạn có thể tham khảo là:
+ Xác đònh rõ mục tiêu khi giao tiếp
Bạn phải xác đònh được mục tiêu của buổi giao tiếp để xây dựng nội dung cần truyền
đạt cho phù hợp. Chẳng hạn, nếu mục tiêu là thuyết phục đối tác hợp tác với công ty
thì khi trình bày, bạn cần chú trọng những lợi ích họ nhận được khi hợp tác với bạn.
+ Xây dựng lòng tin
Trong cơ chế thò trường hiện nay, lòng tin đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết.
Muốn tạo dựng lòng tin nơi người khác thì bạn phải xây dựng được tác phong chững
chạc, truyền đạt thông tin chính xác rõ ràng, nói và làm đi đôi với nhau.
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 14
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
+ Suy nghó kỹ trước khi phát biểu một điều gì
Trước khi phát biểu, bạn nên suy nghó thật chín chắn vì lời đã nói ra thì không thể nào
“thu” lại được. Bạn cần nhớ: “Đừng nói tất cả những gì mình nghó mà hãy nghó đến
tất cả những gì mình nói”.
+ Lựa chọn thời gian, đòa điểm và cách thức giao tiếp phù hợp
Cùng một sự việc với mục tiêu như nhau, nếu lựa chọn thời gian, đòa điểm đúng và
phương tiện giao tiếp (email hay họp trực tiếp) hợp lý thì hiệu quả đạt được sẽ rất cao
và ngược lại. Ví dụ, khi cần tìm giải pháp cho một vấn đề quan trọng, liên quan đến
nhiều người, bạn nên tổ chức cuộc họp vào buổi sáng với số người không nên vượt

quá con số 12.
+ Tạo sự đồng cảm giữa 2 bên
Để giao tiếp hiệu quả, người nói và người nghe cần có sự đồng cảm. Người nói phải
tạo được mối quan hệ gần gũi với người nghe thông qua ánh mắt hay lời nói. Ngược
lại, người nghe phải chú ý lắng nghe và khuyến khích người nói bằng cách đặt câu
hỏi hoặc đưa ra câu bình luận, phối hợp với ngôn ngữ cử chỉ phù hợp như gật gật đầu,
hòa điệu bằng “Ồ, vậy sao…”
+ Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
Trước khi tiếp xúc, bạn cần tìm hiểu đối tượng mình gặp về trình độ, lónh vực chuyên
môn, những vấn đề họ quan tâm để lựa chọn phong cách, đề tài và thuật ngữ giao tiếp
phù hợp. Tốt nhất là bạn sử dụng ngôn ngữ phổ thông, tránh dùng từ đa nghóa, từ đòa
phương.
+ Kết hợp giao tiếp bằng ngôn ngữ với giao tiếp phi ngôn ngữ
Không gì chán bằng nghe một diễn giả nói suốt cả tiếng mà gần như không động đậy
một bộ phận nào trên cơ thể. Vì thế, bạn cần khéo léo kết hợp lời nói với giao tiếp
phi ngôn ngữ (nonverbal communication). Giao tiếp phi ngôn ngữ thường được thê
hiện qua nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, tư thế … Khi nói chuyện, bạn nên giữ nét
mặt tươi vui và nhìn thẳng vào mắt người đối diện, đồng thời sử dụng chuyển động
của tay để minh họa cho điều mình nói. Đặc biệt cần chú ý nụ cười. Người Trung
Quốc có câu: "Nếu bạn không biết cười thì đừng bao giờ làm kinh doanh".
Không phải ngẫu nhiên mà Brian Tracy, diễn giả hàng đầu thế giới trong lónh vực
quản trò doanh nghiệp, đã từng khẳng đònh, kỹ năng giao tiếp đóng góp đến 85%
thành công trong kinh doanh nói riêng và cuộc sống nói chung của con người. Vì thế,
bạn nên dành thời gian tương xứng để thường xuyên “mài bén” kỹ năng giao tiếp.
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 15
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
Đó sẽ là chiếc chìa khóa vàng giúp bạn mở nhiều cánh cửa cơ hội trên con đường
dẫn đến đỉnh cao sự nghiệp của mình.

SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 16

GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN GIẢNG DẠY
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 17
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
KẾT LUẬN
Bài viết trên giúp chúng ta hiểu rèn luyện khả năng giao tiếp, biết cách ứng xử
trong mọi trường hợp ,tự tin khi giao tiếp trong mọi lónh vực .
Qua đó cũng nêu lên giao tiếp rất quan trọng trong kinh doanh, nó quyết đònh
đến sự thành công của môt nhà doanh nghiệp. Một nhà danh nghiệp giỏi cần
phải biết nắm bắt được tâm lý, thò hiếu nhu cầu của khách hàng, biết tạo dựng sự
tin tưởng từ phía khách hàng đối với các doanh nghiệp thông qua việc giao tiếp
tìm hiểu tâm lý của người tiêu dùng.
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 18
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> /> /> />pham_chat_cua_nguoi_kinh_doanh/
/>SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 19
GIAO TIẾP LÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI KINH DOANH
SV :LÊ NGỌC THANH_08QK4_854010499 20