Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Bình Minh

Bộ văn hoá thể thao và du lịch
Trờng cao đẳng du lịch Hà Nội
Báo cáo thực tập lần 1 tại công ty
cổ phần du lịch và dịch vụ
Bình Minh
Sinh viên thực tập : Vũ Thị Huyền
Lớp : C6G3
Giáo viên hớng dẫn : Nguyễn Thị Minh Ngọc
Hà Nội , ngày 20 tháng 08 năm 2010
Bộ văn hoá thể thao và du lịch
Trờng cao đẳng du lịch Hà Nội
Báo cáo thực tập lần 1 tại công ty
cổ phần du lịch và dịch vụ
Bình Minh
Sinh viên thực tập : Vũ Thị Huyền
Lớp : C6G3
Giáo viên hớng dẫn : Nguyễn Thị Minh Ngọc
Hà Nội , ngày 20 tháng 08 năm 2010
Mục Lục
LI M U
NHT Kí THC TP
NI DUNG
A: Cơ cấu tổ chức và các hoạt động kinh doanh của
công ty
1: Khái quát chung về doanh nghiệp
2: Các bộ phận chức năng của công ty
3: Các hoạt động kinh doanh chính
B: Hoạt động marketing
1: Các loại hình du lịch đặc sắc
2: Đối tợng khách của công ty
3: Hoạt động marketing

C: Hoạt động của bộ phận hớng dẫn viên trong công ty
1: Số lợng hớng dẫn viên của công ty
2: Các yêu cầu của công ty đối với các hớng dẫn viên hữu cơ và cộng tác viên
3: Chế độ và quy định của công ty đối với hớng dẫn viên hữu cơ và cộng tác viên
4: Các phơng thức quản lí hớng dẫn viên hữu cơ và cộng tác viên
5: Quy trình làm việc của hớng dãn viên
D: Thực tập
1: Các tuyến điểm đi thực tập
2: Những kinh nghiệm hớng dẫn của bản thân đạt đợc trong quá trình thực tập
3: Tự đánh giá về trình độ và kỹ năng nghề nghiệp của bản than trong khi thực
tập
4: Một số ý kiến đề xuất
KT LUN
Li m u
Trong thời kì đổi mới, đất nước ngày càng phát triển về mọi mặt: kinh tế ,
chính trị, văn hoá…chất lượng cuộc sống của con người ngày càng được nâng
cao thì du lịch dã trở thành nhu cầu phổ biến của con người. Xã hội ngày càng
phát triển thì thời gian rỗi của con người tăng lên, thu nhập cũng tăng lên,cùng
với đó là các dịch vụ vui chơi, giải trí và các hoạt động du lịch ngày càng phát
triển đã trở thành điều kiện tốt thúc đẩy nhu cầu du lịch của con người ngay
càng cao.Chính vì thế Việt Nam cũng như rất nhiều các nước khác trên thế giới
đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp không khói đứng
thứ hai trên thế giới sau ngành công nghiệp dầu khí.
Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng về cả tự
nhiên và nhân văn với nhiều thắng cảnh núi non, sông nước hùng vĩ, những bãi
biển đẹp; những di tích, danh lam thắng cảnh nổi tiếng có lịch sử lâu đời hay
chính sự đa dạng , đặc sắc về phong tục,văn hoá của 54 dân tộc anh em đã tạo
lên một nền tảng quan trọng, một tiềm năng to lớn là cơ sở để khai thác và phát
triển du lịch. Đặc biệt, quá trình hội nhập và phát triển kinh tế đã trở thành điều
kiện thuận lợi thu hút du khách đến với Việt Nam càng nhiều. Đó là niềm tư hào

và cũng đặt ra nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam.
Tuy gặp nhiều khó khăn trong quá trình hội nhập nhưng Việt Nam đã
xác định đúng đắn con đường phát triển bền vững cho du lịch và đã có chính
sách ưu tiên cho phát triển ngành kinh tế mũi nhọn này.Cùng với đát nước,tất cả
các ngành hoạt động trong lĩnh vực du lịch cần phải chung tay hợp tác xây dựng
một ngành du lịch bền vững,phát triển với những biên pháp khai thác và sử
dụng tai nguyên du lịch hợp lí, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực.
Nhật ký thực tập
Thời gian
(từ 5/7-29/8)
Công việc thực tập
1 Gặp gỡ, bước đầu làm quen ,trình bày kế hoạch
thực tập, nhận viẹc thực tập tại công ty
2 Tìm hiểu về cơ cấu của công ty, các chương trình
sản phẩm du lịch.Tìm hiểu về phương thức thiết
kế sản phẩm,thực hành công việc văn phòng
3 Tìm hiểu phương thức quảng bá sản phẩm, thực
hành công việc văn phòng
4 Tìm hiểu về phương thức điều hành chương trình
du lịch tại công ty
5 Xin số liệu của công ty
6 Tổng hợp số liệu, viết baoa cáo thực tập
Nội dung
A: Cơ cấu tổ chức và các hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành
1: khái quát chung về công ty
Tên : Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Bình Minh
Địa chỉ : Ngõ 95 Chùa Bộc, Đống Đa , Hà Nội
Email :
Website :
2: Các bộ phận chức năng của công ty

Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Bình Minh có mô hình của một doanh
nghiệp vừa và nhỏ, mô hình trực tuyến - chức năng , linh hoạt trong nhiều hoạt
động , đảm bảo quyết định quản lí được thực hiện , thông tin giữa các bộ phận
được thông suốt , phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty
hoạt động hiệu quả cao.
* Ban Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp , trực tiếp điều hành công việc ,bao
quát toàn bộ công việccủa doanh nghiệp . Giám đốc cùng các phòng ban khác
giải quyết những vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch của công ty , đồng thời
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng hành
chính, kế
toán
Phòng kinh
doanh lữ
hành
Phòng điều
hành ,
hướng dẫn
Phòn
g
điều
hành
quốc
tê
CLB
hướn
g
dẫn
Phòn

g
điều
hành
nội
địa
Phòn
g
KD
lữ
hành
quốc
Phòn
g
KD
lữ
hành
nội
Phòng
điều
hành
nội địa
Phòng
điều
hành
quốc
tế
CLB
hướng
dẫn
Phòng

KD lữ
hành
quốc
tế
Phòng
KD lữ
hành
nội địa
khi cần thiết giám đốc đưa ra những quyết định giải quyết những tình huống cấp
thiết mang tính quyết định.
Phó giám đốc nhân sự là người tổ chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực
doanh nghiệp , có chức năng là phối hợp một cách tổng thể các hoạt đông hoạch
định ,tuyển mộ , tuyển chọn , duy trì, phát triển , động viên và tạo điều kiện
thuận lợi cho tài nguyên nhân lực thông qua doanh nghiệp nhằm đạt được mục
tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của doanh nghiệp . Phó giám đốc nhân
sự có vai trò quan trọng , là người có những chính sách thu hút , lôi cuốn những
người giỏi về với doanh nghiệp , giữ cho đội ngũ nhân sự mà doanh nghiệp
đang có , động viên thúc đẩy nhân viên , tạo điều kiện cho họ bộc lộ , thăng hoa
và cống hiến tài năng cho doanh nghiệp.
* Phòng hành chính , kế toán :
Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như
theo dõi , ghi chép chỉ tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và
chế độ kế toán của Nhà nước , theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản của doanh
nghiệp , thực hiện chế độ báo cáo định kì , kịp thời phản ánh những thay đổi để
lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời ; theo dõi thị trường , thu nhập thông tin
,báo cáo với lãnh đạo ; thực thi công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ
lao động trong công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy khen thưởng , kỷ luật ,
chế độ tiền lương.
* Phòng kinh doanh lữ hành nội địa:
Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu , xây dựng tổ chức các chương trình du

lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt Nam . phòn nội địa phải tự lập
kế hoạch hoát động cho phòng mình, bố trí lao động chủ yếu ở các mảng :
nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu kĩ càng về khách du lịch
nhằm đạt hiệu quả cao xây dựng các chương trình du lịch, tổ chức bán các sản
phẩm , thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch.
* Nhân viên kinh doanh lữ hành quốc tế:
Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả inbound và outbound . nhiệm vụ nghiên
cứu tìm hiểu thị trường , xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho
khách quốc tế đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
* Phòng điều hành
Được coi là bộ phận sản xuất của công ty, tiến hành các công việc đảm bảo thực
hiện các sản phẩm của công ty. Là cầu nối giữa công ty lữ hành và thị trường
cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch, có nhiệm vụ: triển khaitoàn bộ công
việc , điều hành các chương trình , cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch
, thông báo cho khách về phòng nội địa và phòng quốc tế gửi đến ; lập kế hoạch
và triển khai công viêc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình như
đăng kí chỗ ở trong khách sạn , vía hộ chiếu , vận chuyển đảm bảo các yêu cầu
về thời gian và chất lượng; thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ , mật thiết
với các cơ quan hữu quan ( ngoại giao , nội vụ , hải quan ); kí hợp đồng với các
nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá du lịch ; theo dõi quá trình thực hiện các chương
trình du lịch , phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh
quyết toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ . Nhanh chóng sử
lí các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình
du lịch.
3: Các hoạt động kinh doanh chính của công ty
3.1 Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa
Thị trường thanh niên
Khi mới thành lập, Bình Minh đã xác định thị trường là đối tượng thanh niên,
đoàn viên. Nhu cầu sinh hoạt của khối đồan viên trong cáccông ty đoàn thể ,
trường học các quận huyện , các xã phường là rất cao. Nắm bắt được nhu cầu

nàyBình Minh đã xây dựngcác chương trình du lịch thanh niên, du lịch truyền
thống, đặc biệt là các chương trình du lịch hè, tổ chức giao lưu giữa các đoàn
thể. Đây là một thị trường năng động, đối tượng tuy có khả năng chi trả trung
bình nhưng số lượng nhiều , yêu cầu về trang thiết bị không cao nên dễ tổ chức .
Bình minh đã tổ chức nhiều chương trình du lịch chủ yếu đến các địa điểm gần
Hà Nội : Ba Vì , Tam Đảo, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò , Cúc Phương…với các
chương trình giao lưu đặc sắc được các nhà chuyên môn tổ chức đạt kết quả.
Hiện nay Bình minh đã có mmọt thị trường ổn định và vẫn tiếp tục nghiên cứu
nhằm mở rộng thị trường.
Thị trường giáo dục
Bên cạnh thị trường thanh niên, Bình Minh sớm nhạn tháy thị trường giáo dục
có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm. Nắm bắt được nhu cầu
này của khối giáo dục mỗi học kì đều có các chương trình học ngoại khoá cho
học sinh, Bình Minh đã nghiên cứu xây dựng các chương trìnhdu lịch hoc
đường kết hợp, các chương trình này đều là trọn gói. thị trường giáo dục được
chia 2 mảng chính như sau:
+Đối tượng khách là học sinh
Bình Minh đã phân ra làm các khối mầm non, tiểu học,trung họccơ sở, trung
học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng khối từ đõây dựng các
chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt hiệu quả cao.
Nội dung chính của các chương trình này như sau:
- Những buổi giao lưu thầy cô và học sinh
- Các buổi lễ dâng hương
- Các buổi lễ báo công
- Lễ kết nạp đoàn
- Các buổi nói chuyện giữa các giáo sư sử học về đè tài lịch sử truyền
thống văn hoá
- Các chươnh trình giao lưu với các nghệ sĩ
- Chương trình xem phim, xem xiếc ở rạp
- Chương trình tham quan các bảo tàng và địa danh lịch sử

Yêu cầu của các chương trình giống như một bài khoá. Thông qua các buổi giao
lưu, nói chuyện, tham quan , các trò chơi dân gian rèn luyện sức khoẻ và trí nhớ
cho các em.Mục đích chủ yếu là để giúp học sinh tiếp cận những giá trị truyền
thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng của dân tộc, các địa danh lịch sử , các danh
nhân văn hoá , danh nhân quân sự, trau dồi thêm tri thức, tăng cường hiểu biết,
nâng cao giáo dục. Qua đó thêm lòng yêu quê hương đất nước , lòng tự hào dân
tộc trong mỗi học sinh.
Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường làngắn ngay với các địa
điểm tham quan của Hà Nội và các vùng phụ cận kếo dài nửa ngày hoặc một
ngày. Các chương trình liên quan đến hộat động dã ngoại kéo dái 2 đến 3 ngày
và thường diễn ra vào dịp cuối tuần. Mộy số chương trình tiêu biểu:
Tham quan một bảo tàng hay viếng lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh , kết hợp đi
xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng hươngở Văn Miếu hoặc đến
công viên nước Hồ Tây
Chương trình du lịch “Uống nước nhớ nguồn” về thăm quê hương của các vị
vua triều lý tại đền đô Bắc Ninh
Chương trình về Hoa Lư – nhà thờ đá Phát Diện
Chương trình về Côn Sơn- Kiếp Bạc
Chương trình về Thác Đa, Đá Chôngn, Ao Vua, Khoang Xanh
Chương trình Cổ Loa- Đền Sóc
Chương trình về thăm Đền Hùng
Qua nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch kết hợp, Bình Minh đã thành
công và tạo dựng cho mình một thị trường giáo dục vững chắc.
+ Đối tượng là giáo viên
Bình Minh đã xây dựng các chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thời gian
nghỉ của khối giáo dục. Các chương trình nghỉ mát thuần tuý nhưng mang đậm
chất giáo dục , kéo dài từ 3 dến 7 ngày có khi kéo dài đến 15 ngày với các
chương trình xuyên Việt
Điều đặc biệt khi thâm nhập thị trường học sinh đồng thời cũng chiếm trọn cả
thị trường giáo viên bởi nó có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Chính vì thế mà

Bình Minh luôn làm tốt cả 2 nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong khả năng.
3.2 Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế
Phòng Quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một mạnh. Có nhiệm
vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hay
từng phần theo yêu cầu của khách du lịchđể trực tiếp thu hút khách đến Việt N
am và đưa công dân Việt Nam đi nước ngoài.
- Các tour du lịch inbound
Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị trường khách
Trung Quốc tăng đột biến ,Bình Minh đã chọn thi trường khách Trung Quốc là
trọng điểm .Từ đó tiến hành nghiên cứư , xây dựng các trương trình du lịch phù
hợp với khách . Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàng thục hiện thuận lợi cho
việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch .Bình Minh đã chia thị trường này thành
các đối tượng :khách du lịch thuần tuý và khác công vụ kết hợp .Tại mỗi đối
tượng Bình Minh dều đưa ra các chương trình phù hợp . Chương trình du lịch
tham quan thuần tuý lồng ghép vào các chương trìng du lịch mua sắm dịch vụ
phù hợp ,còn chương trình du lịch thích hợp với công vụ , công ty đặc biệt để ý
đến các chương trình triển lãm theo các chuyên đề theo đó xây dựng rồi bán cho
khách . Ngoài thị trường khách Trung Quốc ,công ty còn chú trọng đến thị
trường ASEAN - một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu
vực này thuận lợi ,du lịch đi du lịch ngày càn cao , khả năng chi trả và giá cả
hàng hoá phù hợp có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh thị tường này . Thị
trường được phân ra 2 đối tượng :tham quan thuần tuý và khách công vụ trong
đó khách công vụ được chú trọng và xem đây là thị trương tiềm năng cần được
mở rộng và khai thác hơn nữa .
Hiện nay phòng quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm dành thị
phần lớn trên cả hai thị trưòng Trung Quốc và ASEAN
- Các tour du lịch outbund
Những năm gần đây nhu cầu du lịch nước ngoài tăng cao . Bình Minh kết hợp
với một số hãng lữ hành Trung Quốc và ASEAN xây dựng các chương trình
phù hợp. Thị trường AFTA đang mở rộngcho các doanh nghiệp Việt Nam nên

các chương trình du lịch công vụ được chú ý hơn cả . Với kế hoạch đặt ra , Bình
Minh hi vọng sẽ thành công lớn ở mùa du lịch năm nay.
1.2.3 Các dịch vụ khác
Bên cạnh tổ chức các chương trình du lịch ,Bình Minh có tham gia nhận một số
dịch vụ :
- Các dịch vụ visa,hộ chiếu
- Bình Minh kết hợp với các cơ quan hữu quan của Bộ Nội Vụ ,Bộ Ngoại
Giao ,Hải Quan để xin thị thực xuất nhập cảnh một cách tốt nhất nhằm
xác lập uy tín công ty trên thị trường giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ
dàng hơn khi thực hiện các dịch vụ khác có kiên quan
- Thuê xe
- Vé máy bay
- Bình Minh đã kết hợp với nhiều đội xe ,làm văn phòng giao dịch cho thuê
xe . Qua nhiều năm thực hiện kinh doanh các dịch vụ này đã hỗ trợ nhiều
cho công tác của công ty
- Cũng như các dịch vụ trên ,Bình Minh làm phòng bán vé máy bay cho
các hãng hàng không như :Việt Nam Airline, Pcific Airline
Hoạt động này góp thành công nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của
trung tâm ,tăng doanh thu…
- Tư vấn du lịch
Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm giúp
cho khách hàng có thể lựa chọn những Tour u lịch phù hợp với điều kiện của
mìn mà đảm bảo hiệu quả của chuyến đi
Số liệu các năm trong kinh doanh
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2008
Tỉ lệ % Năm
2009
Tỉ lệ %
1 Doanh thu lữ

hành nội địa
Triệu
đồng
3000 41 3200 45
2 Doanh thu lữ
hành quốc tế
triệu
đồng
3000 43 3500 35
3 Doanh thu của
dịch vụ khác
triệu
đồng
900 16 1000 20
4 tổng doanh thu triệu đ 6900 7700
5 Thu nhập bình
quân
ngươingười/tháng
triệu
đồng
3,3 3,5
B: Hoạt động marketing
1: Các loại hình du lịch đặc sắc
Bình Minh đã nghiên cứu và xay dựng nhiều chương trình du lịch đặc sắc dựa
trên việc tìm hiểu thị trường nắm bắt thị hiếu của khách như:
- Chương trình giao lưu với các nghệ sĩ
- Chương trình “ Uống nước nhớ nguồn” Về thăm đền Hùng.
- SaPa – Đên giáng sinh huyền bí
Hay các chương trình du lịch Quốc tế như chương trình du lịch
- Hà Nội – Băngkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm

- Du lịch Hải Khẩu – Tam Á
Với tinh thuần nghiêm túc trong công việc , chuẩn bị kĩ mọi khâu trong công
việc .Bình Minh đã xây dựnh được những chương trình du lịch thu hút đông đảo
du khách với nội dung đăc sắc:
* Chương trình du lịch Hà Nội - Hải Khẩu – Tam Á – Hà Nội ( 4 ngày 3 đêm )
Ngày 01: Hà Nội - Hải Khẩu (ăn tối)
Xe đón quý khách tại điểm hẹn khởi hành đi sân bay nội bài đáp chuyến bay
HU795616:50/19:10 Đi Hải Nam. Đến sân bay Hải Khẩu xe ô tô và hướng dẫn
viên Hải Nam đón quý khách làm thủ tục nhập khách sạn. Ăn tối tai nhà hàng
địa phương và nhgỉ đêm tại khách sạn 4* Hải Khẩu hoặc tương đương.
Ngày 02 : Hải Khẩu – Tam Á (ăn sáng ,trưa , tối)
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, đoàn đi thăm Ngũ Công Tự còn được gọi là “Hải
Nam đệ nhất lầu” - là một tòa kiến trúc hai tầng rất nổi tiếng, xây bằng gỗ và đá,
bên trong có các cột gỗ cao, trang trí vô cùng thanh nhã, để tưởng niệm năm vị
đại thần đời Đường, Tống bị giáng chức, lưu đày ở Hải Nam. Thưởng thức đặc
sản của Hải Nam trong bữa trưa. Sau đó tiếp tục đến Tam Á. Chiều đến Tam Á,
quý khách có thời gian thư giãn, nghỉ ngơi và tắm biển tại Vịnh Á Long - một
trong những Vịnh có bãi biển đẹp nhất Đảo Hải Nam. Sau đó Quý khách thăm
hiệu thuốc Dưỡng Sinh Đường, làm thủ tục nhận phòng khách sạn. Ăn tối tại
nhà hàng địa phương, sau đó đoàn tự do mua sắm, dạo chơi hoặc có thể tự túc
mua vé thưởng thức show diễn “Lãng mạn Tam Á” tại nhà hát Vương Miện.
Nghỉ đêm tại khách sạn 4* Mingri hoặc tương đương.
Ngày 03 : Tam á - Hải Khẩu (Ăn sáng , trưa ,tối )
Sau khi ăn sáng, đoàn đi thăm quan Khu du lịch văn hóa Nam Sơn - là trung
tâm thuyết giảng về đạo Phật lớn nhất Trung Quốc. Ăn trưa buffet với các món
ăn chay ở Nam Sơn. Trên đường về Hải Khẩu, ghé thăm cửa hàng Đặc sản của
Đảo Hải Nam và trung tâm chế tác đồ dân dụng. Thăm và chụp ảnh tại trung
tâm hội nghị Bắc Ngao. Ăn tối tại nhà hàng địa phương. Sau đó quý khách xem
chương trình đặc sắc “Ấn tượng Hải Nam” được đạo diễn bởi nghệ sỹ nổi tiếng
Trương Nghệ Mưu. Nghỉ đêm tại khách sạn 4* Hải Khẩu hoặc tương đương.

Ngày 04: Hải Khẩu – Hà Nội (Ăn sáng , trưa )
Sau bữa sáng, Khách tự do mua sắm cho đến trưa. Ăn trưa xong khởi hành ra
sân bay đáp chuyến bay HU7949 15: 00/15: 30 về sân bay Nội Bài. Về đến sân
bay, xe đón và đưa Quý khách về trung tâm Hà Nội. Chia tay và kết thúc
chuyến đi.
2: Đối tượng khách của công ty
Từ khi mới thành lập , Bình Minh đã xác định thị trường đối tượng chủ yếu
là:thanh niên , đoàn viên, học sinh , sinh viên ,giáo viên.
Qua nhiều năm tổ chức các chương trinh du lịch cho khách. Đối tượng khách
nay rất đông và càng ngày càng tăng nhanh. Có thể nối đây là một thị trường rât
năng động, là đối tượng có khả năng chi trả trung bình nhưng số lượng nhiều ,
yêu cầu về trang thiết bị không caonên rât dễ tổ chức;đặc biệt với tâm sinh lí
thoải mái , ưa hoạt động vui chơi giải trí ,không gò bó,thích do khám phá nên
hướng dẫn viên cũng thoải mái hơn trong quá trinh thực hiện chương trình du
lịch của mình.
Ngoài ra Bình Minh cũng thu hút cho mình nhiều đối tượng khách phong phú
khác tuy nhiên chưa nhiều.
3: Hoạt động marketing
Cũng như các công ty khác, tại Bình Minh hoạt động marketing rất được chú ý,
vì đây là bộ phân quan trọng, là bộ phận chính thu hút và tạo ra nguồn khách
cho công ty với nhiệm vu marketing tour qua mạng internet và qua các tập gấp,
gửi thư mời đi du lịch tới các khách hàng , giới thiệu các chương trình du lịch
đặc sắc của công ty để thu hút khách…nhưng hầu hết tât cả các công việc này
đêu do bộ phhạn hướng dẫn viên đảm nhiệm cùng với công viêc chính của
mình- “ hướng dẫn viên đa năng”
C : Hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên trong công ty
1: Số lượng hướng dẫn viên trong công ty
Số lượng hướng dẫn viên và cộng tác viên trong công ty tương đối nhiều :
- hướng dẫn viên cơ hữu là
- Số lượng cộng tác viên không cố định thương thay đổi theo yêu cầu về

nhân lực của công ty.
2: Các yêu cầu của công ty đối với hướng dẫn viên cơ hữu và cộng tác viên
Với yêu cầu tương đối chặt chẽ của ngành du lịch đối với nhân viên trong
ngành nói chung và với bộ phận hướng dẫn viên trong công ty nói riêng. Công
ty Bình Minh cũng đặt ra những tiêu chí cũng như yêu cầu nhất định cho bộ
phận hướng dẫn viên , cộng tác viên trong công ty nhằm tạo ra một bộ phận
hướng dẫn viên, cộng tác viên giỏi , có năng lực cho công ty , để hoàn thành 1
cách xuất sắc nhiệm vụ được giao :
- Có phẩm chất chính trị
- Có đạo đức nghề nghiệp
- Có kiến thức tổng hợp và kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cao
- Có trình độ ngoại ngữ
- Kĩ năng giao tiết ứng xử tốt
- Ngoại hình khá , ưa nhìn
- Sức khoẻ tốt
- Tác phong nghề nghiệp : nghiêm túc , nhanh nhẹn , nhiệt tình, chu đáo
cẩn thận trong công việc ; linh hoạt , khéo léo trong việc xử lý các sự cố ,
tinh huống bất thường trong công việc…
Cùng với sự giúp đỡ và tiêu chí tạo mọi điều kiện tốt của công ty đã giúp cho bộ
phận hướng dẫn viên ngày càng phát huy hết năng lực. Góp phần giúp công ty
ngày càng phát triển , thu hút lượng lớn khách du lịch
3: Chế độ và quy định của công ty đối với hướng dẫn viên và cộng tác viên
Bộ phận hướng dẫn viên đã góp phần rất lớn đôi với công ty , Vì thế công ty đã
đưa ra những chế độ và quy định vễ tiền lương tương đối phù hợp như:
- Chế độ tiền lương đối với hướng dẫn viên cơ hữu : Trả theo mức lương
cố định của công ty đã quy định trong thời gian kí hợp đồng làm việc
chính thức của công ty. Ngoài ra còn được hưởng phụ cấp theo từng ngay
thực hiện chươg trìng du lịch va tiền thưởng nếu hoàn thành tốt công
việc.
- Đối với cộng tác viên : Trả lương theo số ngày thực hiện chương trinh du

lịch . Mức lương do 2 bên thoả thuận . Đồng thời công ty cũng có hình
thức tthưởng tiền nếu hoàn thành tốt công việc.
4: Các phương thức quản lý hướng dẫn viên hữu cơ và cộng tác viên
Để Bình Minh phát triển ổn định , và đảm bảo việc thông suốt của công việc
giữa các bộ phận trong công . Công ty đưa ra những phương thức quản lí nhân
viên đối với từng bộ phận nhân viên trong công ty nói chung và bộ phận hướng
dẫn viên cộng tác viên nói riêng như:
Đối với hướng dẫn viên cơ hữu thì bộ phận này thuộc sự quản lí của
phòng điều hành . Tất cả công viêc từ mảng marketing đến viêc nhận và thực
hiên các chương trình du lịch đều dưới sự điều hành của phòng điều hành.
Đối với cộng tác viên thì bộ phận này làm việc tự do. Khi công ty nhận
được hợp đồng và cần hướng dẫn viên thì phòng điều hành sẽ liên lạc với các
cộng tác viên phù hợp vói tính chất , đặc điểm cuả đoàn khách.
5: Quy trình làm việc của hướng dẫn viên từ khi nhận chương trình cho
đến khi kết thúc
• Chuẩn bị trước chuyến đi
Nhận bàn giao từ phòng điều hành
- lệnh điều động hướng dẫn viên từ phòng điều hành
- Chương trình du lịch ; danh sách đoàn ; tài liệu tuyến điểm tham quan ,
bản đồ; giấy xác nhận dịch vụ ; tiền tạm ứng ; và một số giấy tờ khác như
tài liệu quảng cáo, phiếu đánh giá của khách , quà tặng khách, biển đón
đoàn.
• Chuẩn bị cá nhân
• Giai đoạn đón khách
- Đến địa diểm đón khách như đã hẹn
- Làm công tác đón đoàn và kết thúc đón đoàn
- Đưa khách về khách sạn của đoàn : trên đường đi thực hiên công tác chào
mừng làm quen chính thức với đoàn khách , thuyết minh…
• Tổ chức sắp xếp lưu trú , ăn uống
• Tổ chức hoạt động tham quan , vui chơi giải trí cho khách

• Tổ chức các hoạt động khác
• Thanh toán
• Tiễn khách
• Giai đoạn sau chuyến đi
- Lập báo cáo sau chuyến đi
- Thanh quyết toán chương trình
- Giải quyết các công việc còn lại sau chuyến đi
D: Thực tập
1: Các tuyến điểm đi thực tập
Qua thời gian thực tập tại công ty. Hoạt động chính của chúng em là quan sát ,
học hỏi , tìm hiể hoạt động thực tế tại doanh nghiệp , giúp đỡ công việc văn
phòng như nhận fax, photo tài liệu , …ngoài ra cũng tham gia đi tour nhưng chỉ
với tư cách là hướng dẫn viên phụ và ít. Và một chương trình em được tham gia
với tư cách là hướng dẫn viên phụ để học hỏi đó là chương trinh du lịch “ Hà
Nội - Đồ Sơn – Hà Nội 2 ngày 1 đêm “ dành cho học sinh trương THPT bán
công Đống Đa
* Chi tiết chương trinh du lịch
Ngày 01: Buổi sáng:
- 06h45 : xe đón khách tại cổng trường , hướng dẫn viên đón khách và mời
khách lên xe
- 07h00 khách lên xe , sắp xêp đồ và chỗ ngồi cho khách
- 07h15 : xe bắt đầu xuất phát
- Trên xe , hướng dẫn viên làm công tác chào mừng đoàn khách, nói quy
định và lưu ý cho khách trên xe và trong cả chương trình du lich .
- Sau đó hướng dẫn viên tổ chức hoạt náo bằng câu đố và hát đối nhau
- 8h15 đoàn nghỉ chân ăn sáng tự do tại thành phố Hải Dương
- 08h 45 Xe bắt đầu xuất phát . Trên xe khách nghỉ ngơi
- 10h00 đến Đồ Sơn , khách tham quan phân viện Hải Dương học – nơi
trưng bày các sinh vật biển : nghêu , sò ốc , san hô….
- 11h30: Làm thủ tục nhận phòng khách sạn cho khách tại khách sạn 2*

Hoàng Gia , phân chia phòng cho khách , giao khoá phòng , nhắc khách
giờ ăn trưa tại khách sạn và lịch trình buổi chiều.
- 12h10: ăn trưa , thưởng thức hương vị biển Đồ Sơn. Sau đó khách lên
phòng nghỉ ngơi .
Buổi chiều:
- 14h00 : khách tự do tắm biển , thưởng thức không khí trong lành của biển
Đồ Sơn
- 06h30 khách ăn tối
- Sau bữa tối khách dạo mát và tham gia các hoạt động giải trí ở Đồ Sơn
- 10h00 Xe đưa khách trở về khách sạn nghỉ ngơi
- 10h45 khách về đến khách sạn và trở về phòng của mình
Ngày thứ 02
- 6h00: khách ăn sáng tại khách sạn
- 7h00: xe đón khách đi thăm biệt thự vua Bảo Đại , cáino - Đồ Sơn sòng
bạc chuyên nghiệp đầu tiên tại Việt Nam , tự do đi chợ hải sản
- 10h30: Xe đưa khách về khách sạn
- 11h00 về đến khách sạn
- 11h30 Ăn cơm trưa tại khách sạn. Sau đó khách nghỉ ngơi ít phút trước
khi trả phòng
- Hướng dẫn viên nhắc nhở khách kiểm ta kỹ vật dụng tránh để quên
Chiều :
- 13h30 Xe đón khách trước cửa khách sạn về Hà Nội
- Trên xe Hướng dẫn viên cung khách tổ chức hoạt náo
- 15h00 :Xe dừng tại Hải Dương để khách mua bánh đậu xanh lam qua
tặng người thân
- 15H30: Xe bắt đầu xuất phát . Trên xe khách nghỉ ngơi
- 16h50 xe về đến cổng trường. Chia tay khách , kết thúc chương trình du
lịch.
Sau khi trở về công ty , hdv lam công tác thanh quyết toán chuyến đi ; viết báo
cáo tổng hợp cho chuyến đi

2: Những kinh nghiệm hướng dẫn của bản thân đạt được trong quá trình
thực tập
Với thời gian thực tập không dài là hai tháng , nhưng trong quá trình thực tập tại
công ty em cùng các bạn đã nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình từ phía
giám đốc và các nhân viên trong công ty. Em đã học hỏi được rất nhiều trong
Tác phong làm việc của các nhân viên . Đăc biệt là kinh nghiệm trong lĩnh vực
marketing. Và quan trọng nhất là trau dồi được vốn kiến thức thực tế cho
nghành học của mình : Giúp em có khả năng nhìn nhận và bước đầu thực hiện
được một chương trình du lịch cũng như phương pháp quản lí đoàn khách . Và
đặc biệt đã giúp em có những cơ hội được thẻ hiện khả năng và học hỏi các
phương phá xử lí tình huống , sự cố bất ngờ trong một chương trình du lịch. Đó
là phải bình tĩnh , nhưng nhanh trí và năng động , sáng tạo đưa ra những ý kiến
nhằm khắc phục những sự cố.
3: Tự đánh giá về trình độ và kĩ năng nghề nghiệp của bản thân trong khi
thực tập.
Trong thời gian thực tập em đã tiếp thu được rất nhiều kiến thúc chuyên môn
cũng như kiến thứ thực tế trong công viêc . Tuy nhiên do thời gian thực tập
không nhiều nên khả năng , trình độ cũng như kĩ năng nghề nghiệp vẫn còn
nhiều hạn chế , cần có nhiều thời gian cũng như cơ hội cọ sát thực tế nhiều hơn
để có thể phát huy hết khả năng của mình.
4: Một số ý kiến đề xuất
* Đối với doanh nghiệp
Để có thể phát triển hơn nữa , công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Bình Minh cần
phải có những thay đổi để đưa công ty lên tầm cao mới như :
- Về cơ cấu tổ chức : Để chuyên môn hoá các công đoạn cụ thể trong chu
trình sản xuất kinh doanh du lịch thì nên tách hoạt động marketing và
hoạt động hướng dẫn du lịch.Phòng kinh doanh lữ hành chỉ chịu trách
nhiệm hoạt động thị trường còn hoạt động hướng dẫn chuyển sang cho
câu lạc bộ hướng dẫn đảm nhiệm . Tuy nhiên 2 bộ phận này cần phải kết
hợp với nhau vì nhân viên thị trường có khả năng đọc tâm lí khách rât tốt

có thể cung cấp nhiều thông tin quan trọng giúp bộ phận hướng dẫn viên
có thể thực hiên chương trình du lịch thành công.
- Công ty bình minh từ khi thành lập luôn xác định thị trường chính là
thanh niên , học sinh sinh viên , giáo viên . Để công ty ngày càng phát
triển va thu hút khách cần phải mở rộng thị trường , tìm kiếm các thị
trường tiềm năng khác , đa dạng hoá các sản phẩm du lịch.
- tạo mối quan hệ tốt với các đối tác truyền thông , tìm kiếm đối tác mới
đặc biệt là trong lĩnh vực vận chuyển khách.
- Tiếp tục đổi mới và hoàn thiện mô hinh tổ chức , chức năng nhiệm vụ và
cải tiến tổ chức lao động theo hướng tinh ngọn .
- Rà soát lại nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ, giữ nghiêm kỉ luật, kỷ
cương trong nội bộ công ty . Nhưng đồng thời cũng phải luôn chú ý đến
người lao động, đảm bảo chế độ tiền lương, tiền phụ cấp tiền thưởng hợp
lý để khuyến khích nhân viên nỗ lực làm việc tăng cường phong trào thi
đua cống hiến cho sự phát triển của công ty.
- Tiếp tục đầu tư cơ sở vậtchất kỹ thuật, nâng cao chát lượng toàn diện , đổi
mới trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu cạnh tranh , hội nhập môi
trườnglàm việc chuyên nghiệp, phát huy nghiệp vụ tối đa.
- Chú ý đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp vững vàng về chính trị, có đạo
đức trong sáng , có tác phong tinh thần và kỷ luật cao , đặc biệt là trình độ
chuyên môn và ngoại ngữ băng cách :
+ Xây dựng các chương trình , khoá học đào tạo cán bộ quản lí du lịch ,
khoá học nâng cao kỹ năng điều hành , kỹ năng chuên môn nghiệp vụ…
+ thường xuyên tổ chức giao lưu gặp gỡ trực tuyến với những hướng dẫn
viên ki cựu có kinh nghiệm để truyền đạt kiến thức , kinh nghiệm hoạt động
thực tế . động viên khích lệ các hướng dẫn viên trẻ mới vào nghề có niềm
tin, sự say mê nghề nghiệp , yêu thích công việc , kế thừa và phát huy thành
tích đã đạt được của lớp người đi trước góp phần nâng nghề hướng dẫn viên
lên tầm cao mới .
- Đưa ra chiến lược và chính sách thu hút người có khả năng , năng lực ,

tâm huyết với nghề.
* Đối với cơ sở đào tạo
Sinh viên trường cao đẳng du lịch Hà Nội đã được trang bị rất tốt kiến thức về
văn hoá lịch sử , kiến thức xã hội cũng như kiến thức chuyên môn , khéo léo
nắm bắt tâm lý khách phù hợp với nghề hướng dẫn . do phương pháp đào tạo
của trường . Tuy nhiên lại thiếu kiến thức thực tế và yếu về ngoại ngữ. Vì vậy
nhà trường nên hợp tác , liên kết nhiều hơn nữa với các donh nghiệp tạo điêù
kiện cho sinh viên có môi trường thực tế đẻ học tập vì kiến thức từ sách vở đến
thực tế là khoảng cách rất xa. Đồng thời nhà trường cần quan tâm hơn nữa đến
bộ môn ngoại ngữ , đưa thêm các thứ tiếng khác vào chương trình giảng dạy
ngoài tiếng anh như tiếng trung , tiếng nhật ….là những thị trường gửi khách
lớn trong tương lai.
KẾT LUẬN
Du lịch là một lĩnh vực vô cùng mở, nó đòi hỏi rất nhiều kỹ năng và hiểu biết ,
hơn thế nó còn thực sự đòi hỏi sự yêu nghề và say mê với công việc . tuy nhiên
để có được kỹ năng trình độ nghề nghiệp thì đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa lí
thuyết và thực tế . Và thời gian thực tập chính là thời gian để nhưng hdv tương
lai như chúng em có cơ hội cọ sát thực tế nâng cao trình độ nghề nghiệp.