bài giảng hành vi tổ chức chương 5 những cơ sở của hành vi nhóm

1
CHNG V
NHNG C S CA HÀNH
VI NHĨM
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. Phân bit gia nhóm chính thc và nhóm khơng
chính thc.
2. Trình bày các giai n hình thành mt nhóm
3. Phân tích nhng yu tnh hng n hành vi
nhóm
4. Nhn bit nhng m mnh và m yu ra quyt
nh theo nhóm.
5. Các k thut ra quyt nh nhóm
2
nh ngha nhóm
Nhóm là hai hay nhiu cá nhân, có tác ng qua li và
ph thuc ln nhau, h cùng n vi nhau t n
nhng mc tiêu c th
3
Phân loi nhóm
4
Nhóm chính thc (formal groups)
c hình thành theo c cu t chc qun
lý ca n v
Nhóm khơng chính thc (informal groups)
Là nhng liên minh hình thành mt cách t
nhiên t mơi trng cơng vic trên c s
nhng quan h th hin s th cm gia các
cá nhân
Phân loi nhóm (tt)

5
NHÓM
Nhóm chính thức Nhóm không chính thức
Nhóm
chỉ
huy
Nhóm
nhiệm
vụ
Nhóm
lợi ích
Nhóm
bạn bè
Phân loi nhóm (tt)
Nhóm ch huy
t nhóm bao gm
các cá nhân báo cáo
trc tip cho qun lý
Nhóm nhim v
Các cá nhân làm vic
chung  hồn thành
nhim v cơng vic
Nhóm li ích
Các cá nhân làm vic
i nhau t c
t mc tiêu c th
mà h quan tâm
Nhóm bn bè
Các cá nhân làm
vic chung vì h có

cùng nhng tính
cách chung
6
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.

c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.

c
o
m
2
Lý do tham gia vào nhóm
• An toàn
 a v
• Nhu cu c tôn trng
• Liên minh
• Quyn lc
 t c mc tiêu
7
8
Các giai n phát trin ca nhóm
Các giai n phát trin ca nhóm (tt)
Giai n hình thành
Giai n u ca quá trình phát
trin nhóm, có c m rt nhiu
i ro.
Giai n hình thành các chun
c
Giai n ba trong quá trình phát
trin nhóm có c m mi quan
 thân thit và bn cht hn.
9
Các giai n phát trin ca nhóm (tt)
Giai n thc hin
Giai n th 4 ca nhóm, nhóm lúc này hot ng theo
chc nng y 
10

Giai n bão t
Giai n hai ca quá trình phát trin nhóm có c m
thng xy ra xung t trong ni b nhóm.
u trúc nhóm (tt)
Các dng chun mc:
• Chun mc thc hin
• Chun mc hình thc
• Chun mc thu xp xã hi
• Chun mc phân b ngun lc
Các dng chun mc:
• Chun mc thc hin
• Chun mc hình thc
• Chun mc thu xp xã hi
• Chun mc phân b ngun lc
Chun mc
Nhng tiêu chun v
hành vi c các
thành viên trong
nhóm chp nhn
11
u trúc nhóm (tt)
ng tính liên kt ca nhóm:
1. Thành lp nhóm vi quy mô nh hn .
2. Khuyn kích nhóm thng nht mc tiêu.
3. Tng thi gian các thành viên làm vic chung.
4. Tng a v ca nhóm.
5. Khuyn khích cnh tranh vi các nhómkhác.
6. Khen thng cho c nhóm ch không phi
ng cá nhân.
7. Tách nhóm theo quy lut t nhiên.

ng tính liên kt ca nhóm:
1. Thành lp nhóm vi quy mô nh hn .
2. Khuyn kích nhóm thng nht mc tiêu.
3. Tng thi gian các thành viên làm vic chung.
4. Tng a v ca nhóm.
5. Khuyn khích cnh tranh vi các nhómkhác.
6. Khen thng cho c nhóm ch không phi
ng cá nhân.
7. Tách nhóm theo quy lut t nhiên.
Tính liên kt
Th hin mc  gn kt ca các thành viên trong nhóm hay mc
ng viên  các thành viên  li làm vic chung mt nhóm
12
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d

o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d

o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
3
i liên quan gia tính liên kt ca nhóm, chun
c thc hin công vic và nng sut
Naêng suaát caoNaêng suaát cao Naêng suaát trung
bình
Naêng suaát trung
bình
Naêng suaát TBình
ñeán thaáp
Naêng suaát TBình
ñeán thaáp
Naêng suaát thaápNaêng suaát thaáp
Cao Thaáp
Chun mc thc hin
công vic
Cao
Thaáp

Tính liên kt
13
Ra quyt nh theo nhóm
14
m mnh m yu
Thông tin có tính cnh
tranh hn
n nhiu thi gian hn
ng tính a dng trong
quan m
ng áp lc tuân th
Cht lng ca các quyt
nh cao hn
Chu s thng tr a mt
hay mt vài thành viên
ng tính chp nhn gii
pháp.
Trách nhim m h
a s Johary
15
CÁCH LÀM VIC THEO NHÓM
16
u m ca làm vic theo i nhóm
 i nhóm thc s làm tt hn các cá nhân riêng bit.
 i nhóm s dng tài nng ca nhân viên tt hn.
 i nhóm linh hot hn và phn ng nhanh trc mi s
thay i ca môi trng.
 i nhóm to u kin cho các nhân viên tham gia óng
góp.
 i nhóm là cách làm vic dân ch có tính hiu qu và gia

ng tính ng viên.
17
Khi nào cn i nhóm
i nhóm thích hp vi tình hung :
 Công vic phc tp
 Công vic to nên mc ích chung
hoc h thng mc tiêu ca nhóm thc
 ln hn toàn b mc tiêu ca toàn th
các cá nhân riêng bit
 Các thành viên trong nhóm u tham gia
các nhim v vi nhau
18
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o

c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o

c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
4
i nhóm làm vic hiu qu
c tính :
 c tiêu và giá tr ca nhóm và cá nhân có s
hoà hp
 Các thành viên trong nhóm c ng viên tt
 c nhóm t c mc tiêu
 u không khí thân thin , sáng to , chia s ,
p tác
 Thông tin ci m
 Các thành viên b cun hút vào nhóm và trung
thành vi nhóm
19
i nhóm làm vic hiu qu (tt)
 chc :
 Quy mô nhóm thích hp
 a dng hóa các th h trong nhóm
 a dng hóa gii tính, a dng hóa tính khí

 Phi có ngi có kh nng lãnh o nhóm
 Các thành viên cn có s liên h cht ch vi
nhau
 o không khí làm vic thân thin, ci m, h
tr nhau trong công vic
20
Vai trò ca trng nhóm
 Bit cách khen ngi và nhc nhúng ni,
úng lúc
 Bit cách khi dy tính t giác ca các
thành viên
 Bit cách trao quyn cho các thành viên
nhóm
 Bit cm n hay bày t s cm kích i vi
công vic ca tng ngi
21
Vai trò ca trng nhóm (tt)
 i din và bo v quyn li ca nhóm
 Ch rõ “lãnh a” ca tng thành viên
 Khuyn khích các thành viên óng góp phng
pháp làm vic mi
 Bình ng trong giao vic và trách nhim
22
Thách thc gia nhp nhóm
 Thách thc
 t qua s chng i cá nhân i vi t cách thành viên ca i
nhóm.
 Chng li nh hng ca nn vn hóa mang tính cá nhân.
 Hình thành i nhóm trong t chc mà trc ây có s coi trng
thành qu mang tính cá nhân.

 Hình thành thành viên i nhóm
 Chn la nhân viên có th thc hin c vai trò ca i nhóm
.
 ào to nhân viên tr thành thành viên i nhóm.
 Xem xét li h thng tng thng  khuyn khích s n lc
ng i trong khi vn tip tc ghi nhn sóng góp ca cá nhân.
23
Qun tr các i nhóm
 Hiu qu i nhóm và qun tr cht lng yêu cu các
i nhóm :
1.  nh  t hiu qu và nng sut.
2. ào t úng các k ng cn thit.
3. Phân b  thi gian  gii quyt các v .
4. Trao quyn gii quyt v  và hành ng u
chnh.
5. Ch rõ quyn “tin trm hu tu” khi cn thit.
24
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w

w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w

w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
5
i nhóm và s da ng lc lng
Thun li
Nhiu kinh nghim nhìn xa trơng rng
i chào mi ý kin óng góp
Nhiu li gii thích sáng t
Gia tng s sáng to
Gia tng tính linh hot
Gia tng k nng gii quyt vn 
Khó khn
 h
Phc tp
n xn

Thiu thơng tin liên lc
Khó khn trong vic thng nht ý kin
Khó khn trong vic ng ý hành ng
25
Hồn thin i nhóm
 Các vn  ca các i nhóm n  trng thành
 Tr nên trì tr và t mãn khi s kt dính gia tng.
 Phát trin s suy ngh theo nhóm.
 úng trc các vn  khó khn hn.
 i nhóm tip tc hồn thin
1. Chun b cho các thành viên ng phó các vn  khi trng
thành.
2. a ra cách ào to mi hn.
3. a ra cách ào to nâng cao.
4. Khuyn khích i nhóm xem s phát trin ca h ch là mt
 hc tp kinh nghim liên tc.
26
Key Roles
of Teams
27
 thut ra quyt nh nhóm
Các nhóm tng tác
Các nhóm c th trong ó các
thành viên có th trao i trc
tip vi nhau
ng não
Q trình a ra ý tng mi, q trình
này khuyn khích bt k gii pháp nào
cho vn  và khơng cho ch trích
 thut nhóm danh ngha

Phng pháp ra quyt nh nhóm
trong ó các thành viên hp vi nhau
a ra các ánh giá có h thng
nhng c lp.
p n t
t cuc hp mà các thành viên trao
i vi nhau thơng qua máy tính, qua
ó các ánh giá c du tên và tp
p b phiu
28
ánh giá hiu qu ca nhóm
Tiêu chun hiu qu
 thut
ng
tác
ng não Danh
ngha
n

Số lượng ý tưởng Thấp TB Cao Cao
Chất lượng ý tưởng Thấp TB Cao Cao
p lực xã hội Cao Thấp TB Thấp
Chi phí tiền bạc Thấp Thấp Thấp Cao
Tốc độ TB TB TB Cao
Hướng đến nhiệm vụ Thấp Cao Cao Cao
Tiềm năng xung đột giữa các cá nhân Cao Thấp TB Thấp
Cảm giác hoàn thành Từ cao
đền thấp
Cao Cao Cao
Cam kết với giải pháp Cao Không áp

dụng
TB TB
Phát triển liên kết nhóm Cao Cao TB Thấp
29
 khác nhau gia i và nhóm
Cách làm vic theo nhóm
Nhóm ch yu tác ng qua li  chia s
và ra quyt nh  giúp mi thành viên
trong nhóm thc hin theo trách nhim
phân cơng
Cách làm vic theo i
Nhóm trong ó tt c s c gng các
cá nhân trong nhóm khi thc hin s
t hn khi so sánh vi tng kt qu
thc hin ca các cá nhân khi làm
t mình
30
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w

w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w

w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
6
So sánh cách làm vic theo nhóm – i
31
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
32
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C

h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C

h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m