Bản kế hoạch PR: Sản phẩm lumia 920 của Nokia

Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

BẢN KẾ HOẠCH PR
SẢN PHẨM LUMIA 920
CỦA NOKIA
Nhóm 1 – DH11DL
Tên thành viên Mã số sinh viên
1. Huỳnh Thị Ngọc Lễ 1154090020
2. Trương Thị Thục Linh 1154090021
3. Trần Thị Anh Đào 1154090006
4. Nguyễn Thanh Phong 1154090033
5. Nguyễn Đức Hạnh 1154090016
6. Võ Hảo 1154090017
7. Tạ Đông Quân 1154090039
Ths. Cao Huyền Minh Page 1
Vũng Tàu
Tháng 11 – 2013
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
MỤC LỤC
Phần 1. Tóm tắt cho lãnh đạo 3
Phần 2. Giới thiệu tổng quan về công ty Nokia 4
2.1 Lịch sử hình thành 4
2.2 Lĩnh vực kinh doanh 5
2.3 Khách hàng mục tiêu 5
2.4 Đối thủ cạnh tranh 5
2.5 Định hướng phát triển 5
Phần 3. Phân tích tình thế 6
Phần 4. Mục tiêu chiến lược và chiến thuật 16
Phần 5. Công chúng mục tiêu 17

Phần 6. Chiến thuật 18
Phần 7. Lịch trình 23
Phần 8. Ngân sách 25
Phần 9. Đánh giá 26
Tài liệu tham khảo
www.google.com
/>coca-cola-viet-nam-50034/
Slide bài giảng của Ths. Cao Huyền Minh
/>Ths. Cao Huyền Minh Page 2
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Phần 1: Tóm tắt cho lãnh đạo
Nokia chính thức tung sản phẩm điện thoại thông minh Lumia 920 trên thị trường
Việt Nam vào tháng 9 – 2013, nhưng đến nay , số lượng người biết đến và sử dụng sản
phẩm Lumia 920 là rất ít, đặc biệt là những tính năng nổi bật ( chụp ảnh, cảm ứng găng
tay…) trên chiếc điện thoại thông minh này vẫn chưa được người tiêu dùng khám phá.
Bên cạnh đó, trên thị trường hiện nay đang diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các hãng
điện thoại trong phân khúc thị trường smartphone, điều này khiến cho người tiêu dùng sẽ
có nhiều sự lựa chọn hơn khi quyết định mua một chiếc smartphone. Vì vậy, khả năng để
Lumia 920 là sự lựa chọn của người tiêu dùng là rất ít, dẫn đến thị phần của sản phẩm
này cũng đang ở mức thấp. Do đó, kế hoạch PR này nhằm mục đích làm tăng hình ảnh và
nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm Lumia 920 hay nói cách khác là tăng thị phần
của Lumia 920 trên thị trường smartphone hiện nay.
- Xây dựng chương trình để tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng
sản phẩm Lumia 920 được triển khai qua ba chiến thuật :
+ Phải mở rộng thêm 20 cuộc triển lãm điện thoại Lumia trên 10 tỉnh thành trong
cả nước và áp dụng chương trình dùng thử sản phẩm trong 5 ngày tại các đại lý.
+ Sau khi đến các trung tâm tư vấn hỗ trợ dịch vụ của Nokia, trên 60% khách hàng
phải hiểu được ứng dụng của hệ điều hành Window 8.
+ Có trên 70% khách hàng hiểu và sử dụng có hiệu quả chức năng chụp ảnh trên
Lumia 920.

- Xây dựng chương trình để tăng hình ảnh của sản phẩm trong mắt người tiêu
dùng được thực hiện thông qua ba chiến thuật sau:
+ Trong vòng 3 tháng kế tiếp phải có ít nhất 50% khách hàng biết đến sản phẩm
Lumia 920.
+ Trong vòng 6 tháng tiếp theo phải có hơn 3 chương trình khuyến mãi, nâng cao
dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm của Nokia
nói chung và Lumia 920 nói riêng.
+ Mở các điểm trưng bày sản phẩm di động tại một số địa điểm công cộng như
siêu thị, trung tâm mua sắm, công viên…tại 4 thành phố lớn trên cả nước.
Để thực hiện các mục tiêu chiến lược và các chiến thuật trên, nhóm chúng tôi đưa
ra 3 chương trình sau: “ Chương trình Đón tết cổ truyền cùng Lumia 920” và “ Chương
trình ghi lại khoảnh khắc cùng Lumia 920” và “Chương trình Tưng bừng khuyến mãi
cùng Lumia 920”. Sau đây là kế hoạch PR cụ thể:
Ths. Cao Huyền Minh Page 3
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Phần 2: Giới thiệu tổng quan về công ty Nokia
Nokia Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Keilaniemi, Espoo, một
thành phố láng giềng của thủ đô Helsinki, Phần Lan. Nokia tập trung vào các sản phẩm
viễn thông không dây và cố định, với 129.746 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia, bán sản
phẩm ở hơn 150 quốc gia trên toàn cầu và đạt doanh số 41 tỷ euro với lợi tức 1,2 tỷ €
năm 2009. Đây là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới với thị phần toàn cầu
sản phẩm này chiếm khoảng 40% trong quý 2 năm 2008, tăng so với mức 38% quý 2
năm 2007 và tăng từ tỷ lệ 39% liên tục.
Vào ngày 3 tháng 9 2013, Nokia công bố, sẽ bán bộ phận điện thoại di động cho
Microsoft với giá 5,4 tỷ Euro, và trong tương lai chỉ còn tập trung vào doanh nghiệp hệ
thống viễn thông.

Việc giao nhượng sẽ hoàn tất vào đầu năm 2014; 32 ngàn nhân viên sẽ
đổi sang làm cho Microsoft.
2.1 Lịch sử hình thành

Trong suốt 138 năm thành lập và phát triển, Nokia từ một hãng sản xuất
giấy đã trở thành một tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp và
hàng tiêu dùng, và hiện nay là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên
thế giới về truyền thông di động.
Năm 1960, tập đoàn Nokia được thành lập từ sự sát nhập của 3 công ty
Phần Lan ; Nokia Company , nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập
năm 1865. Finnish Rubber Works Ltd, nhà sane xuất ủng cao su, lốp xe và
xá sản phẩm cao su công nghiệp và tiêu dùng khác thành lập năm 1898. Và
nhà cung cấp dây cáp cho các mạng truyền tải điện, điện tín và điện thoại
thành lập năm 1912.
Năm 1960, Nokia bước vào thị trường thiết bị viễn thông và đã thành lập
tại Finnish Cable Works một bộ phận chuyên về điện tử tập chung sản suất
các thiết bị truyền vô tuyến.
Vào đầu những năm 1990, chúng tôi đã thực hiện một quyết định chiến
lược lấy viễn thông làm công việc kinh doanh then chốt với mục tiêu dẫn
đầu thị trường tại mọi thị trường chính trên thế giới, do đó chúng tôi bắt đầu
bán đi những hoạt động công nghiệp cơ bản và không phải là viễn thông.
Ngày nay Nokia bao gồm 2 tập đoàn kinh doanh: Nokia Mobile phones và
Nokia NetWorks điện thoại di động lớn nhất thế giới. Nokia Networks là 1 nhà cung cấp
hàng đầu cơ sở hạ tầng IP và các dịch vụ có liên quan.
Ths. Cao Huyền Minh Page 4
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Ngoài ra, công ty còn có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt và đơn vị
nghiên cứu venture Organization có chức năng nhận diện và phát triển những ý
tưởng kinh doanh mới góp phần phát triển và đổi mới công việc kinh doanh then chốt
hiện nay.
2.2 Lĩnh vực kinh doanh
- Điện thoại di động
- Giải trí đa phương tiện
- Giải pháp mạng

- Giải pháp cho doanh nghiệp
2.3 Khách hàng mục tiêu
- Là những khách hàng yêu thích dòng điện thoại Nokia, nhưng chú trọng đến
khách hàng có dòng điện thoại cao cấp và phổ thông.
- Chuyên gia, dân mê công nghệ có hứng thú với dòng điện thoại sử dụng hệ điều
hành mới của Nokia.
- Khách hàng của các hãng điện thoại khác.
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Mặc dù là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới, nhưng trong 2 năm trở lại đây,
hãng này đã phải đối mặt với nhiều cạnh tranh gay gắt và kết quả là đã không còn
hùng cường như xưa. Thị phần smartphone hiện nay của Nokia đã giảm đáng kể,
trong khi lợi nhuận cũng giảm. Các nhà phân tích Wall Street dự đoán rằng thời gian
sắp tới, tình hình kinh doanh của Nokia cũng không mấy khả quan do chịu nhiều sức
ép từ những đối thủ rất mạnh như APPLE( sản xuất iphone), RIM ( blackberry),
google( ANDROID), Samsung, LG, HTC…
Trong đó, Apple là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nokia.
Apple là tập đoàn lớn đã thành lập hơn 33 năm chiếm tới 87,9% tổng số thuê bao, điều
này có nghĩa số lượng thuê bao di động của Việt Nam hiện giờ vào khoảng 90 triệu. Một
con số khiến không ít người phải giật mình kinh ngạc và theo thống kê mới nhất của công
ty nghiên cứu thị trường Gartner được công bố vào ngày 12/11 cho thấy iPhone đã đạt
được 17.1% thị phần điện thoại thông minh trên toàn thế giới tính trong quý 3 năm 2009.
2.5 Định hướng phát triển
Định hướng phát triển của các thiết bị di động Nokia trong tương lai tiếp tục là sự
kết hợp của Internet, điện thoại di động và máy tính – tất cả ở trong một. Trong tương lai,
“ nguồn kết nối” sẽ được tận hưởng những trải nghiệm tốt nhất của việc kết nối từ thiết bị
di động của Nokia ở mọi lúc mọi nơi, ở bất kỳ thời điểm nào. Sự kết hợp không chỉ dừng
lại ở nghe và gọi mà còn hơn thế nữa, là sự trải nghiệm mọi kết nối trong tầm tay, chỉ qua
một chiếc điện thoại.
Ths. Cao Huyền Minh Page 5
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới

Đồng thời luôn đi theo tôn chỉ : connecting peple, Nokia vẫn luôn hướng sản phẩm
của mình tới tay đại đa số nhân dân. “ bạn sẽ không cần quá nhiều tiền để có được sản
phẩm vừa ý với chất lượng tốt và mẫu mã đa dạng phong phú, giao diện thân thiện, sử
dụng dễ dàng".
Phần 3: Phân tích tình thế
*Tình thế hiện tại của công ty : Nokia vừa mới tung ra dòng sản phẩm Lumia
920, sau 3 tháng có mặt trên thi trường Nokia vẫn chưa nhận được sự quan tâm đúng mức
của khách hàng. Tình trạng hiện tại của công ty sẽ được thấy rõ hơn thông qua việc phân
tích PEST và SWOT và bảng khảo sát.
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN
PHẨM LUMIA 920
Chúng tôi là sinh viên lớp DH11DL trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Hiện
nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài “ Chiến lược PR cho sản phẩm Lumia 920 của
Nokia” Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi thu thập những ý kiến khác nhau của khách
hàng đối với sản phẩm Lumia 920. Từ đó, chúng tôi sẽ đưa ra những chương trình phù
hợp nhằm mang sản phẩm Lumia 920 đến tay khách hàng nhiều hơn nữa. Trong cuộc
khảo sát, không có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là những thông
tin hữu ích cho chúng tôi và mọi người. Do vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự công
tác chân thành nhất của Anh/chị. Chúng tôi mong Anh/chị bỏ chút thời gian hoàn thành
những câu hỏi sau đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp:
• Câu 1: Họ và tên của Anh/chị
……………………………………………………
• Câu 2: Giới tính:
 Nam  Nữ
• Câu 3: Hiện nay, Anh/chị đang sống ở đâu?
 Vũng Tàu  TP.HCM  Khác
• Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/chị là gì?
 Học sinh, sinh viên  Công nhân viên chức
 Người lao động  Khác
• Câu 5: Anh/chị đang sử dụng điện thoại của hãng nào?

Samsung  Nokia HTC Apple  Khác
• Câu 6: Giá thành điện thoại của Anh/chị hiện đang dùng là bao nhiêu?
 Dưới 2 triệu  Từ 2 - 4 triệu  Từ 4 – 8 triệu Trên 8
triệu
• Câu 7: Anh/chị có thường xuyên thay đổi điện thoại không?
 Có  Không
Ths. Cao Huyền Minh Page 6
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
• Câu 8: Anh/chị quan tâm đến các yếu tố nào khi chọn mua điện thoại?
 Thương hiệu
 Các chương trình khuyến mãi
 Tính năng sản phẩm
Các yếu tố khác
• Câu 9: Anh/chị đã từng thích hay sử dụng sản phẩm của Nokia chưa?
 Có  Không
• Câu 10: Theo Anh/chị Nokia có thường xuyên tung ra các dòng sản
phẩm mới không ?
 Có  Không
• Câu 11: Hình ảnh đại điện của Nokia có ảnh hưởng đến quyết định mua
của Anh/chị hay không?
 Có  Không
• Câu 12: Anh/chị có nhu cầu sử dụng Nokia Lumia 920 không?
 Có  Không
• Câu 13: Dưới đây là những phát biểu chi tiết về sản phẩm Lumia 920.
Anh/chị hãy cho biết Mức độ hài lòng cùa Anh/chị đối với sản phẩm
Lumia 920 bằng các đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui tắc:
(1)Hoàn toàn không hài lòng (2) Không hài lòng
(3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Hoàn toàn hài lòng
STT Phát biểu 1 2 3 4 5
1 Kiểu dáng của Lumia 920( màu sắc, thân máy, kích

thước…)
2 Chức năng chụp ảnh, chất lượng hình ảnh
3 Hệ điều hành Window 8
4 Cảm ứng nhạy, có thể sử dụng khi mang găng tay
5 Sạc pin không dây đế đứng
6 Loa sạc không dây
7 Chức năng dẫn đường bằng giọng nói
8 Màn hình 4.5 inch
9 Chip xử lý lõi kép 1.5 GHz
10 Gía của sản phẩm Lumia 920 là 9.990.000 đồng
11 Số lượng các cửa hàng trên địa bàn Vũng Tàu
12 Vị trí của các cửa hàng trưng bày sản phẩm
13 Cách thức giao hàng của công ty khi khách hàng mua hàng
online
14 Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ở các trung tâm,
cửa hàng điện thoại…
15 Số lượng sản phẩm có trong các cửa hàng
16 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
17 Chăm sóc khách hàng
18 Chế độ bảo hành
Ths. Cao Huyền Minh Page 7
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
19 Quảng cáo sản phẩmqua các phương tiện truyền thông
20 Triển lãm tại các hội chợ thương mại điện tử
• Câu 14: Theo Anh/chị, đặc điểm nổi bật nhất trên Nokia Lumia 920 là
gì?
 Độ bền  Kiểu dáng  Ứng dụng 
Thời lượng pin
• Câu 15: Anh/chị quan tâm đến tính năng nào nhất của Nokia Lumia
920?

 Camera, video  Lướt web  Nghe nhạc 
Chơi game
• Câu 16: Anh/chị thấy giá của Nokia Lumia 920 so với các sản phẩm
cùng loại của các công ty khác như thế nào?
 Cao hơn  Thấp hơn  Tương đương
• Câu 17: Anh/chị biết đến sản phẩm Nokia Lumia qua hình thức nào?
 Trên Internet  Bạn bè giới thiệu  Quảng cáo trên
TV Khác
• Câu 18: Anh/chị thường mua điện thoại qua hình thức nào?
 Tại cửa hàng điện thoại  Siêu thị  Qua Internet
• Câu 18: Hình thức khuyến mãi nào mà Anh/chị thích khi chọn mua sản
phẩm Nokia Lumia 920?
 Giảm giá  Tặng kèm sản phẩm  Phiếu quà tặng
 Rút thăm trúng thưởng
• Câu 20: Qua bảng khảo sát trên Anh/chị cảm nhận như thế nào về dòng
sản phẩm Lumia 920?





Cảm ơn Anh/chị đã dành chút thời gian hoàn thành bảng khảo sát!
* 5 câu hỏi quan trọng nhất trong bảng khảo sát và kết quả khảo sát dự trù ( cuộc khảo
sát được thực hiện trên 100 người sống tại thành phố Hồ Chí Minh). Bảng khảo sát được
Ths. Cao Huyền Minh Page 8
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
xây dựng theo 4P, do đó việc chọn 5 câu hỏi quan trọng nhất tùy theo câu hỏi trong mỗi
yếu tố.
Bảng kết quả khảo sát dự trù
STT Phát biểu 1 2 3 4 5

1 Giá sản phẩm Lumia 920 là 9.990.000đ 2 8 24 51 15
2 Kiểu dáng của Lumia 920 1 9 13 46 31
3 Chức năng chụp ảnh, chất lượng hình ảnh của
camera
0 2 11 23 64
4 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi 5 5 55 14 21
5 Chăm sóc khách hàng 1 6 35 43 15
Chú thích:
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Bình thường
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
*Nhận xét kết quả khảo sát:
- Giá sản phẩm Lumia 920 là 9.990.000đ:
Có 51 người hài lòng và 15 người hoàn toàn hài lòng cao hơn số người hoàn toàn không
hài lòng ( 2 người) và không hài lòng ( 8 người) vì vậy có thể nhận thấy rằng giá của sản
phẩm có thể chấp nhận được.
-Kiểu dáng của Lumia 920:
Với 77 người hài lòng và hoàn toàn hài lòng cho thấy kiểu dáng của Lumia 920 phù hợp
với thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng hiện nay.
- Chức năng chụp ảnh, chất lượng hình ảnh của Lumia 920:
Ths. Cao Huyền Minh Page 9
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Chắc chắn ai cũng sẽ không từ chối một chiếc điện thoại với chất lượng hình ảnh như
Lumia 920 vì vậy số lượng người hoàn toàn hài lòng chiếm số lượng lớn ( 64) trong
những người được khảo sát.
- Chương trình khuyến mãi, ưu đãi:
Từ bảng khảo sát cho thấy có 55 người cho rằng họ cảm thấy bình thường với các
chương trình khuyến mãi , ưu đãi mà Lumia 920 mang đến. Điều đó cho thấy các chương

trình khuyến mãi, ưu đãi chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng:
Nokia luôn quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính vì vậy khách hàng
luôn cảm thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Nokia. Qua bảng khảo sát ta có thể thấy
được điều đó, số lượng người cảm thấy việc chăm sóc khách hàng là phù hợp (35 người),
là hài lòng (43 người), là hoàn toàn hài lòng (15) chiếm số lượng lớn.
*Phân tích PEST và SWOT của công ty Nokia
 PEST
1. Chính trị
- Tự do báo chí, quy định của pháp luật và mức độ quan liêu và tham nhũng.
- Pháp lý và các khuynh hướng điều chỉnh.
- Quy luật xã hội và chính sách sử dụng lao động
- Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu
nhập… sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Nokia được nhà nước dành cho những chính sách ưu đãi nhất định, cụ thể là những ưu
đãi trong Luật khuyến khích đầu tư trong nước về tiền thuê đất, thuế thu nhập doanh
nghiệp, thuế nhập khẩu máy móc thiết bị…
- Những ràng buộc pháp lý đối với Nokia chủ yếu liên quan đến quyền lợi của
người tiêu dùng.
Ths. Cao Huyền Minh Page 10
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
- Rủi ro pháp luật ít có ảnh hưởng đến hoạt động của nokia.
- Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á – Thái Bình
Dương, điều đó giúp cho Nokia phát triển mạnh hơn.
2. Kinh tế
- Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước năm nay tuy thấp hơn mức tăng 6,78% của năm
2010 nhưng trong điều kiện tình hình sản xuất rất khó khăn và cả nước tập trung ưu tiên
kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô thì mức tăng trưởng trên là khá cao và hợp lý”,
Tổng cục Thống kê bình luận.
- Gia nhập WTO gây áp lực cho doanh nghiệp khi đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều.

- Ở thời điểm hiện nay, ngày càng xuất hiện nhiều loại Smartphone giá rẻ.
- Gía xăng dầu, lạm phát tăng đẩy mức giá lên khá cao so với mức sống của phần lớn
người tiêu dùng.
- Sự cạnh tranh độc quyền về thương hiệu khiến cho giá sản phẩm tăng cao.
3. Văn hóa- Xã hội
- Mức sống của người dân càng ngày càng cao.
- Nhịp sống bận rộn nên việc tiếp nhận thông tin từ báo đài được đơn giản hóa tối đa.
- Nhu cầu giao tiếp qua nhiều hình thức khác nhau càng ngày càng nhiều.
- Smartphone hiện đang chiếm ưu thế ở mọi thành phần và mọi lứa tuổi.
- Người tiêu dùng đang càng ngày càng thắt chặt chi tiêu và bắt đầu làm quen với các loại
Smartphone giá rẻ.
4. Công nghệ
- Công nghệ sạc pin không dây trên Lumia 920& Lumia 820.
- Công nghệ màn hình cảm ứng siêu nhạy “super sensitive touch” trên Nokia Lumia 920
và 820 đã thực sự gây ấn tượng mạnh với giới chuyên môn. Với công nghệ này, chúng ta
hoàn toàn có thể sử dụng điện thoại ngay cả khi đang đeo găng tay dày (thích hợp trong
mùa đông) hay thậm chí có những thao tác chính xác ngay với cả bút bi và đinh nhọn.
- Công nghệ Pureview trên Nokia 808.
Ths. Cao Huyền Minh Page 11
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
- Hệ điều hành Symbian chạy trên các điện thoại cao cấp của Nokia
- Camera 41 megapixel trên Lumia 1020 có khả năng tự động lấy nét, hỗ trợ khả năng ổn
định hình ảnh quang học (OIS), cảm biến BSI, ống kính quang 6 lớp, đèn Xeon flash, đèn
LED flash và khả năng quay phim độ phân giải Full-HD ở tốc độ 30 fps.
- Phần mềm Nokia Pro Camera trên Lumia 1020
 SWOT
1. Điểm mạnh
-Nokia là nhà sản xuất di động hàng đầu thế giới, chỉ trong vòng chưa đầy 10 nǎm
Nokia đã trở thành tập đoàn hàng đầu thế giới và chiếm giữ thị phần lớn nhất toàn cầu về
điện thoại di động. Điều đáng nói ở đây là khi thị trường điện thoại, viễn thông bị khủng

hoảng thì Nokia gần như là tập đoàn duy nhất đã vượt qua và không hề bị ảnh hưởng suy
giảm. Thị phần điện thoại di động của Nokia đạt được thị phần kỷ lục ở mức 40%.
-Sản phẩm đa dạng, phong phú có thể đáp ứng nhu cầu của tất cả các tầng lớp
trong xã hội với những sản phẩm từ bình dân tới cao cấp, nhiều tính năng hiện đại. Đặc
biệt, độ bền và thời lượng pin của Nokia luôn nổi trội hơn so với các đối thủ.
-Nokia có hệ thống chuỗi cung ứng tốt, có thể nói cách thức quản lý chuỗi cung
ứng của Nokia tốt hơn so với bất kỳ một công ty nào trên thế giới. Bên cạnh đó, Nokia
có sự khởi đầu thuận lợi tại những thị trường đang tăng trưởng nhanh như Trung Quốc
và Ấn Độ. Nokia thu lợi nhuận lớn từ thị trường cấp thấp vì chuỗi cung cấp và hệ thống
sản xuất của hãng hoạt động cực kỳ hiệu quả. Hãng cũng duy trì được sự kiểm soát đối
với chi phí thông qua việc sử dụng chung linh kiện giữa các thiết bị và thiết kế những
mẫu điện thoại có ít linh kiện hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
-Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
-Được sự tín nhiệm từ người tiêu dùng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm
luôn được khẳng định theo thời gian.
-Trong thời gian này, doanh số của dòng sản phẩm điện thoại thông minh Lumia
được bán ra thị trường đạt 5,6 triệu chiếc, tăng 27% so với quý cuối năm 2012. Kể từ khi
ra mắt chiếc điện thoại Lumia đầu tiên (Lumia 800), Nokia đã bán 19,9 triệu máy chiếc.
2. Điểm yếu
- Sản phẩm chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
- Những năm trở về trước do không có sự đột phá trong công nghệ và ít đưa ra sản phảm
mới nên khiến cho hình ảnh Nokia trong mắt khách hàng bị mờ nhạt.
Ths. Cao Huyền Minh Page 12
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
- Chương trình marketing còn chưa đánh vào các phân khúc cụ thể, do đó không có ấn
tượng nhiều với khách hàng.
-Chưa có đặc điểm nào riêng biệt trong việc nhận dạng sản phẩm, còn tồn tại rất nhiều
sản phẩm không chính hang trên thị trường, do đó làm giảm độ tin cậy của khách hàng,
trong khi hoạt động marketing lại không tập trung vào việc này, cần phải có biện pháp để
giúp khách hàng có khả năng nhận biết giữa sản phẩm Nokia và những sản phẩm không

chính hang
3. Cơ hội
- Ngành có cơ hội mở rộng kinh doanh do sự tăng trưởng kinh tế nhanh.
- Nhu cầu sử dụng công nghệ tăng cao do dân số tăng nhanh.
- Nhu cầu thông tin liên lạc tăng và là nhu cầu thiết yếu của mọi người, số liệu được công
bố từ nghiên cứu của Ofcom khiến chúng ta phải giật mình: có đến 81% người dùng điện
thoại bật điện thoại liên tục, ngay cả khi ngủ; 51% người trưởng thành và 65% thanh
thiếu niên dùng điện thoại khi đang nói chuyện với người khác; 23% người lớn và 34%
thanh thiếu niên sử dụng điện thoại suốt giờ ăn và 22% người lớn, 47% thanh thiếu niên
dùng điện thoại trong… toilet.
- Mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp khác.
4. Thách thức
-Doanh thu của hãng trong quý 1/2013 giảm tới 20% so với quý 4/2012. Số liệu báo cáo
của Nokia cho biết, trong ba tháng đầu năm nay, Nokia đã thu về 5,85 tỉ euro (7,65 tỉ
USD), giảm 20% so với cùng kì năm 2012 và giảm 27% so với quý trước.
- Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh, ngày càng nhiều đối thủ
mới, điều này khiến Nokia gặp khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản
phẩm để có thể giữ vững vị trí của mình trên thị trường.
- Sản phẩm thay thế: hiện nay các công ty lớn kinh doanh các sản phẩm tương tự Nokia
rất nhiều tiêu biểu như Apple, Samsung, HTC…
- Các vụ kiện tụng: hiện tại Nokia đang dính líu với rất nhiều vụ kiện tụng và tiêu biểu là
vụ kiện về bản quyền USB với HTC tại Đức. Đây là vấn đề quan trọng mà Nokia cần
phải giải quyết trong thời điểm này.
- Tình hình kinh tế cả nước chưa thật sự ổn định, vì vậy mọi người đều cân nhắc trong
việc chi tiêu làm cho doanh số Nokia đang khá thấp.
* Kết luận: Qua việc phân tích mô hình PEST và SWOT chúng ta có thể thấy
được vấn đề mà Nokia đang gặp phải đó là :
Ths. Cao Huyền Minh Page 13
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
+ Sau một thời gian vắng bóng trên thị trường smartphone, hình ảnh Nokia đã bị

mờ nhạt trong mắt khách hàng chuộng công nghệ, làm cho hình ảnh và doanh của nokia
giảm mạnh.
+Việc tung ra Lumia 920 với các công nghệ và hệ điều hành mới làm cho khách
hàng chưa có được rõ về thông tin cũng như cách sử dụng nên chưa nhận được sự quan
tâm đúng mức.
 Vì vậy nhóm đã quyết lập kế hoạch PR nhằm giúp tăng sự hiểu biết của khách
hàng về dòng sản phẩm lumia 920, cũng như tăng hình ảnh của sản phẩm và
thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Kế hoạch dự tính sẽ được thực hiện tại
thành phố Hồ Chí Minh, chú trọng đặc biệt là vào đầu tháng 12/2013 tới cuối
tháng 5/2014. Với những lý do sau:
• Thứ nhất, Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những siêu đô thị của
nước ta với tổng số dân gần 8 triệu người thì nhu cầu sử dụng điện thoại
là rất lớn.
• Thứ hai, theo số liệu của tổng cục thống kê thì thu nhập bình quân trên
đầu người tại thành phố hồ chí minh cao hơn nhiều so với các thành phố
khác chứng tỏ sức mua của người dân thành phố Hồ Chí Minh là khá
lớn, do đó việc sử dụng smartphone và những tiện lợi trên đó là vô cùng
cần thiết.
Thành phố
Thu nhập bình quân đầu người năm 2008
(Đơn vị: ngàn VNĐ)
Hà Nội 1719.6
Đà Nẵng 1366.6
Cần Thơ 1130.8
Hồ Chí Minh 2191.7
(Số liệu của Tổng cục thống kê về thu nhập bình quân đầu người năm 2008)
• Và cuối cùng là thời điểm đưa ra chương trình là từ cuối tháng 12 đến
cuối tháng 5 là vì đây là thời điểm mua sắm nhộn nhịp nhất năm. Hầu
hết mọi người đều có nhu cầu mua sắm.
Phần 4: Mục tiêu chiến lược và chiến thuật

Ths. Cao Huyền Minh Page 14
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
- Mục tiêu chiến lược:
+ Tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm Lumia 920.
+ Tăng hình ảnh của sản phẩm Lumia 920 trong mắt người tiêu dùng.
- Mục tiêu chiến thuật:
+ Tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm Lumia 920:
• Phải mở rộng thêm 20 cuộc triển lãm điện thoại Lumia trên 10 tỉnh thành
trong cả nước và áp dụng chương trình dùng thử sản phẩm trong 5 ngày tại
các đại lý.
• Sau khi đến các trung tâm tư vấn hỗ trợ dịch vụ của Nokia, trên 60% khách
hàng phải hiểu được ứng dụng của hệ điều hành Window 8.
• Có trên 70% khách hàng hiểu và sử dụng có hiệu quả chức năng chụp ảnh
trên Lumia 920.
+ Tăng hình ảnh của sản phẩm Lumia 920 trong mắt người tiêu dùng:
• Trong vòng 3 tháng kế tiếp phải có ít nhất 50% khách hàng biết đến sản
phẩm Lumia 920.
• Trong vòng 6 tháng tiếp theo phải có khoảng 3 chương trình khuyến mãi,
nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng hơn về
sản phẩm của Nokia và Lumia 920 nói riêng.
• Mở các điểm trưng bày sản phẩm di động tại một số địa điểm công cộng
như siêu thị, trung tâm mua sắm, công viên…tại 4 thành phố lớn trên cả
nước.
Phần 5: Công chúng mục tiêu
- Có 3 nhóm công chúng quan trọng :
+ Khách hàng
+ Cộng đồng mạng
+ Cơ quan truyền thông
* Đặc điểm và tầm quan trọng của các nhóm công chúng:
- Khách hàng

+ Những người có độ tuổi từ 18- 40 tuổi.
+ Những người có thu nhập khá trở lên.
+Nhóm người yêu thích công nghệ , năng động , muốn thể hiện bản thân.
+ Luôn tìm kiếm sự mới mẻ, khám phá cuộc sống.
+ Quan tâm hàng đầu của khách hàng vẫn là chất lượng sản phẩm.
Ths. Cao Huyền Minh Page 15
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
 Khách hàng là đối tượng mà tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới vì họ là người mang
đến lợi nhuận cho công ty.Việc quan hệ với khách hàng có rất nhiều lợi ích đối với sản
phẩm của công ty như nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, ưu nhược điểm của sản
phẩm … Ngoài ra , khách hàng còn là đối tượng quan trọng của công việc PR của công
ty,họ thực hiện công việc PR giúp công ty bằng cách đưa thông tin của sản phẩm đến
người thân bạn bè của mình , cách thức truyền miệng luôn đạt được hiệu quả cao trong
việc truyền thông tin.
- Cộng đồng mạng : Facebook.com; ZingNews.com; Dantri.com; Yahoo.com,
Kenh14.vn; 24h.com…
+ Cộng đồng mạng có thể chia sẻ kinh nghiệm , kiến thức về sản phẩm một cách dễ
dàng, thuận tiện hơn.
+ Cung cấp nguồn thông tin về sản phẩm đa dạng, phong phú .
+ Đây là công cụ quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm của công ty.
+ Tốc độ truyền thông tin nhanh , điều này khiến cho sản phẩm được nhiều người
biết đến trong thời gian ngắn.
 Vì Nokia là công ty về điện thoại , công nghệ nên cộng đồng mạng là một trong những
đối tượng quan trọng trong việc tiếp ứng thông tin công nghệ nhanh. Cộng đồng mạng
giúp cho việc PR bằng cách đăng các bảng tin về sản phẩm thông qua các group page…
- Cơ quan truyền thông : VN Express; báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ; 2! Sinh Viên; Tiếp Thị
Gia Đình; Tạp chí Công nghệ; Ti vi : Đài truyền hình TP Hồ Chí Minh, Đài truyền hình
Việt Nam , SCTV,…
+ Thông tin về sản phẩm được cập nhật nhanh chóng
+ Thông tin chính xác có độ tin cậy cao .

+ Thông tin về sản phẩm đa dạng, phong phú .
+ Nguồn thông tin cập nhật mọi lúc , mọi nơi.
+ Tốc độ truyền thông tin rất nhanh.
 Ngày nay hầu hết mọi người đều nắm bắt thông tin qua các phương tiện truyền thông và
họ luôn đặt niềm tin nhất định vào kênh truyền thông mà họ quan tâm theo dõi, việc
quan hệ với các kênh truyền thông đó sẽ góp phần lớn vào công ty bằng cách đăng thông
tin về sản phẩm công ty trên công cụ truyền thông của họ.
Phần 6. Chiến thuật
- Chiến thuật 1: Có trên 70% khách hàng hiểu và sử dụng có hiệu quả chức năng chụp
ảnh trên Lumia 920
Chương trình “ GHI LẠI KHOẢNH KHẮC CÙNG LUMIA 920”
Thời gian phát động chương trình: 3 tháng (1/03/2014 – 31/5/2014)
Ths. Cao Huyền Minh Page 16
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Mục đích: tạo ra một sân chơi bổ ích cho mọi thành phần và lứa tuổi đặc biệt là giới trẻ,
những người đam mê nghệ thuật, công nghệ và góp phần thúc đẩy thị phần tăng trưởng.
Thông điệp
Với công nghệ chụp hình công nghệ cao. Mọi khách hàng đều có thể sử dụng ứng
dụng chụp ảnh để tham dự chương trình “ Ghi lại khoảnh khắc cùng Lumia 920” để ghi
lại những khoảnh khắc yêu thương, ý nghĩa của gia đình, bạn bè và của cả cộng đồng…
chương trình không có giới hạn về đề tài của các bức ảnh, góp phần sẻ chia những
khoảnh khắc ý nghĩa từ cộng đồng mà các bạn trẻ muốn mang lại từ cuộc thi này.
 Kế hoạch cụ thể
1. Lên chương trình quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng:
+ Báo: Thanh Niên, Tuổi Trẻ, 2! Sinh Viên, Tiếp Thị Gia Đình.
+ Tạp chí: Công Nghệ
+ Internet: Facebook Nokia Việt Nam,Yahoo.com.vn, các trang báo mạng: VN Express,
ZingNews.vn, Kenh14.vn, 24h.com…
+ TV: Đài truyền hình TP HCM, Đài truyền hình Việt Nam, SCTV…
 Đặt banner tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm, khu bảo hành, trung tâm di động

trên toàn quốc.
 Quảng cáo
+ Làm một đoạn quảng cáo, trong đó có hình ảnh của gương mặt đại diện Mỹ Tâm cho
chương trình “ Ghi lại khoảnh khắc cùng Lumia 920” để kích thích sự thích thú, hào
hứng tham gia chương trình của khách hàng
Tổ chức phát động chiến dịch PR tại các cửa hàng điện thoại Nokia trên toàn
quốc: cho các PG, PB mặt đồng phục của Nokia, chạy xe máy loại xe Attila Elizabeth,
thân xe dán decal hình Nokia Lumia 920.
2. Tiêu chí đánh giá:
- Ảnh đẹp, ấn tượng.
- Sáng tạo trong các bức ảnh (Phối hợp ánh sáng, góc chụp, kỹ thuật xử lý, chỉnh sửa ảnh)
Ths. Cao Huyền Minh Page 17
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
- Đầu tư cho bức ảnh
- Đánh giá cao những bức ảnh hướng tới cuộc sống, sinh hoạt cộng đồng xã hội, gia đình.
3. Cơ cấu giải thưởng:
+ Giải đặc biệt: Bức ảnh vàng
Chuyến du lịch Châu Âu trong vòng 4 ngày dành cho 2 người trị giá 200 triệu đồng
+ Giải nhất:
Chuyến du lịch Hongkong trong vòng 2 ngày dành cho 2 người trị giá 100 triệu đồng
+ Giải nhì: 2 điện thoại Lumia 920
+ Giải ba: 1 điện thoại Lumia 920
+ 20 giải khuyến khích mỗi giải trị giá 5 triệu đồng.
4.Thể lệ:
+ Thành phần tham dự: mọi khách hàng có thể tham dự cá nhân hoặc là nhóm có sử
dụng điện thoại Lumia 920
Tên, giới tính, số CMND, địa chỉ, tỉnh thành, và bức ảnh tham dự
+ Sử dụng chức năng chụp ảnh của điện thoại Nokia Lumia 920 để ghi lại những khoảnh
khắc đáng nhớ trong cuộc sống.
+ Quay một clip ghi lại hình ảnh của bạn trong đó có xuất hiện hình ảnh của điện loại

Lumia 920.
+ Gửi ảnh: tối thiểu là 1 tấm hoặc tối đa là 5 tấm.
• Địa chỉ: : Lầu 2, 51 Trương Định, P6, Q3, TPHCM
- Chiến thuật 2: Trong vòng 3 tháng kế tiếp phải có ít nhất 50% khách hàng biết đến sản
phẩm Lumia 920
Chương trình “ ĐÓN TẾT CỔ TRUYỀN”
Thời gian phát động chương trình: 1/12/2013 – 25/01/2014
Ths. Cao Huyền Minh Page 18
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Mục đích: Mang đến cho các khách hàng khi mua sản phẩm Nokia Lumia 920 một phần
lì xì đón Tết nhỏ để không khí thêm may mắn và vui tươi hơn. Qua đó hướng đến việc
thúc đẩy thị hiếu thiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm mới là Lumia 920.
Thông điệp
Nokia Lumia 920 muốn cùng sẻ chia và tạo nên một không khí đoàn viên của Tết cổ
truyền đến từng gia đình, góp phần tạo nên một không khí Tết tươi vui và ấm cúng.
 Kế hoạch cụ thể
1. Lên chương trình quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng:
+ Báo: Thanh Niên, Tiền Phong, Tuổi Trẻ, Tạp chí phụ nữ, Tiếp Thị Gia Đình.
+ Tạp chí: Công Nghệ
+ Internet: Facebook Nokia Việt Nam,Yahoo.com.vn, các trang báo mạng: VN Express,
ZingNews.vn, Kenh14.vn, 24h.com…
+ TV: Đài truyền hình TP HCM, Đài truyền hình Việt Nam, SCTV…
- Đặt banner tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm, khu bảo hành, trung tâm di động trên
toàn quốc.
- Quảng cáo
+ Tạo một ý tưởng về một chương trình quảng cáo có sự xuất hiện đại diện Nokia
chương trình “ Đón Tết cổ truyền” là Ngô Thanh Vân để thu hút khách hàng tham dự
chương trình.
- Tổ chức phát động chiến dịch PR tại các cửa hàng điện thoại Nokia trên toàn quốc: cho
các PG, PB mặt đồng phục là áo dài mang phong cách truyền thống của Đất nước, tong

màu chủ đạo là đỏ xanh có logo Nokia, đứng trước các cửa hàng điện thoại Nokia trên
toàn quốc hoặc các trung tâm thương mại phát các phong bao lì xì được thiết kế độc
quyền cho Nokia và tờ rơi in màu để mang chương trình đến gần khách hàng hơn.
2. Cơ cấu giải thưởng:
+ Giải nhất
Ths. Cao Huyền Minh Page 19
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
2 Chuyến du lịch Châu Âu trong vòng 3 ngày dành cho 4 người trị giá 250 triệu đồng
+ Giải nhì
100 phong bao lì xì trị giá 10 triệu/ bao
+ Giải ba:
50 phong bao lì xì trị giá 5 triệu/ bao
+ Giải khuyến khích:
1000 phiếu quà tặng trị giá 500.000 đ
3. Cách thức tham gia:
+ Mọi khách hàng trên toàn quốc khi mua điện thoại Lumia 920 ở bất cứ của hàng điện
thoại di động trên toàn quốc đều có thể dùng các thông tin cá nhân như:
Họ & tên, địa chỉ, số CMND hoặc Passport, đăng ký vào ngay phiếu tham dự tại cửa
hàng.
Kết quả sẽ được mở vào 19 giờ ngày 27/01/2014 tại sân vận động quân khu 7.
- Chiến thuật 3: Trong vòng 6 tháng tiếp theo phải có khoảng 3 chương trình khuyến
mãi, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng hơn về sản
phẩm của Nokia và Lumia 920 nói riêng
Chương trình “ TƯNG BỪNG KHUYẾN MÃI CÙNG NOKIA LUMIA 920”
Thời gian phát động chương trình : 1/2/2014 – 28/2/2014 tại Vũng Tàu
Mục đích :Thu hút sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm Nokia Lumia 920.Qua đó
nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm
Nokia Lumia 920.
Thông điệp : Qua chương trình khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc
khách hàng. Kích thích vào thị hiếu tiêu dùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm

Lumia 920, nhận được nhiều phần quà có giá trị thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm nhiều
hơn.
 Kế hoạch cụ thể :
1. Lên chương trình quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng :
+ Báo : Tiếp thị và Gia đình , 2!Sinh viên, Tuổi Trẻ,…
Ths. Cao Huyền Minh Page 20
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
+ Internet: Facebook Nokia Việt Nam,Yahoo.com.vn, các trang báo mạng: VN Express,
ZingNews.vn, Kenh14.vn, 24h.com…
+ Tạp chí : Công nghệ
 Đặt banner tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm, khu bảo hành, trung tâm di động
trên toàn quốc.
 Quảng cáo
Tổ chức phát động chiến dịch PR tại các cửa hàng điện thoại Nokia trên toàn quốc: cho
các PG, PB mặc đồng phục có logo Nokia đứng trước các cửa hàng điện thoại di động để
giới thiệu sản phẩm Lumia 920 và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
2. Phụ kiện khuyến mãi đi kèm :
- Tai nghe Headphone
- Đế sạc không dây
- Sạc pin USB di dộng đa năng
3. Cách thức thực hiện
100 khách hàng đầu tiên khi mua điện thoại Nokia Lumia 920 sẽ được tặng kèm 1
trong các phụ kiện khuyến mãi trên khi mua tại bất kỳ cửa hàng, đại lý nào có bán
sản phẩm Lumia 920.
Phần 7. Lịch trình
Hoạt động T1 T2 T3 T4 T5 T6
Họp báo giới
thiệu 3
chương trình
trong kế

hoạch PR
Họp với
báo thương
mại, tiêu
dùng, công
nghệ, báo
mạng…
Quảng cáo
trên các
phương tiện
thông tin đại
chúng
- Báo:
Thanh
niên,Tiếp
thị và Gia
Đình…
- Internet:
Facebook,
news.zing.
vn…
- TV: Đài
- Báo:
Thanh
niên,Tiếp
thị và Gia
Đình…
- Internet:
Facebook,
news.zing.

vn…
- Báo:
Thanh
niên,Tiếp
thị và Gia
Đình…
- Internet:
Facebook,
news.zing.
vn…
Ths. Cao Huyền Minh Page 21
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
truyền
hình TP
HCM,
Đài
truyền
hình Việt
Nam…
Chương
trình “ ĐÓN
TẾT CỔ
TRUYỀN
CÙNG
LUMIA 920”
- Tổ chức
phát động
cuộc thi
- Mời Ngô
Thanh Vân

làm người
đại diện
cho
chương
trình
- Tiếp tục
phát động
cuộc thi.
- Tổng kết
và công
bố giải
thưởng
Chương
trình “ GHI
LẠI
KHOẢNH
KHẮC
CÙNG
LUMIA 920”
- Tổ chức
phát động
cuộc thi
- Mời Mỹ
Tâm làm
người đại
diện cho
chương
trình
- Tiếp tục
phát động

cuộc thi.
- Tiếp
tục phát
động
cuộc
thi.
- Tổng
kết và
công bố
giải
thưởng
Chương
trình “
TƯNG
BỪNG
KHUYẾN
MÃI CÙNG
LUMIA 920”
Tổ chức
và phát
động
chương
trình

Ths. Cao Huyền Minh Page 22
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Phần 8. Ngân sách
Nội dung Giá tiền Số
lượng
Chi phí Ghi chú

1. Lương cho lực lượng PG
& PB
500.000đ/ người 30 15.000.000đ Làm việc trong 3
ngày
2. Nhân viên kỹ thuật, dịch
vụ hậu cần
500.000/ người 10 5.000.000đ Chuẩn bị cho họp
báo
3. Thuê hội trường họp
báo
15.000.000đ 1 15.000.000 Khách sạn Rex ở
TP.HCM
4. Thiết bị máy móc cho
cuộc họp báo
50.000.000đ Toàn bộ
thiết bị
cần cho
cuộc
họp báo
50.000.000đ
5. Quảng cáo trên TV 70.000.000đ/lần 20 lần 1.400.000.000
đ
1 lần – 30 giây
6. Quảng cáo trên báo 500.000.000đ 500.000.000đ Chỉ quảng cáo
trên các báo :
Công nghệ, Tiếp
thị và Gia đình,
Thanh niên, Tuổi
trẻ, 2! Sinh
viên…

7. Quảng cáo trên Internet 300.000.000đ 300.000.000đ Facebook, Yahoo,
Zingnews…
8. Chi phí cho người đại
diện
300.000.000đ/ người 2 600.000.000đ Ngô Thanh Vân ,
Mỹ Tâm
9. Chi phí cho các giải
thưởng
“ ĐÓN TẾT CỔ
TRUYỀN CÙNG
LUMIA 920”
+ 250.000.000đ/
chuyến du lịch
+ 10.000.000đ/ bao lì
xì
+5.000.000đ/bao lì xì
+ 500.000đ/ phiếu
1 chuyến
100 bao
50 bao
100
phiếu
250.000.000đ
1.000.000.000
đ
250.000.000đ
50.000.000đ
-Giải nhất
-Giải nhì
- Giải ba

- Giải khuyến
khích
Ths. Cao Huyền Minh Page 23
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
10. Chi phí cho các giải
thưởng
“ GHI LẠI KHOẢNH
KHẮC CÙNG LUMIA
920”
+200.000.000đ/chuyế
n
+ 100.000.000đ/
chuyến
+ 9.990.000đ/ cái
+5.000.000đ/ giải
1 chuyến
1chuyến
3 cái
5 giải
200.000.000đ
100.000.000đ
29.970.000đ
25.000.000đ
- Giải đặc biệt
- Giải nhất
- Giải nhì và giải
ba
- Giải khuyến
khích
11. Chi phí cho “ TƯNG

BỪNG KHUYẾN MÃI
CÙNG LUMIA 920”
+1.000.000đ/ cái
+1.536.000đ/cái
+ 715.000đ/cái
35
20
45
35.000.000đ
53.760.000đ
32.175.000đ
- Headphone
- Đế sạc không
dây
- Sạc pin USB
TỔNG CỘNG 4.910.905.000
đ

Chi phí dự trù của toàn bộ chương trình PR : 419.090.500đ
Phần 9. Đánh giá
1. Đo lường đầu vào
Có thể nói, với hình thức và nội dung của 3 thông điệp được nêu ra trong 3
chương trình dành cho khách hàng, chúng tôi đã đánh đúng vào tâm lý của khách hàng.
Họ luôn mong muốn có được một sản phẩm công nghệ cao, chất lượng, đồng thời khám
phá được hết những tính năng nổi bật trên chiếc điện thoại đó và đặc biệt là những phụ
kiện tặng kèm khi mua sản phẩm Lumia 920 khiến cho khách hàng rất thích. Từ đó, hình
ảnh và chất lượng của Lumia 920 sẽ được nhiều người biết đến hơn.
Vì là sản phẩm công nghệ nên việc truyền đạt thông điệp đến với khách hàng cũng
dễ dàng, phù hợp với các phương tiện truyền thông như Internet, TV, báo, tạp chí… do đó
khách hàng nhanh chóng nắm bắt được nội dung thông điệp và bắt đầu tiếp nhận hình ảnh

của Lumia 920.
Bằng việc khảo sát ý kiến của khách hàng về sản phẩm Lumia 920, chúng tôi đã
phần nào nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, điều chỉnh chiến lược PR nhằm
giúp cho nhà sản xuất hiểu được những nhu cầu đó và đáp ứng chúng một cách tốt nhất.
2. Đo lường đầu ra
- Số lượng thông điệp trên các phương tiện thông tin
Với 20 lần thông điệp xuất hiện trên TV ( 1 lần – 30s), sự xuất hiện liên tục trên các tờ
báo phổ biến như Tiếp thị và Gia đình, Công nghệ, Tuổi trẻ
Ths. Cao Huyền Minh Page 24
Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới
Ngoài ra, thông điệp còn được xuất hiện trong 3 chương trình, cuộc thi dành cho khách
hàng.
- Số lượng người biết đến nội dung thông điệp ( mức độ lan truyền thông điệp)
Có khoảng 500 người tham gia trong buổi họp báo giới thiệu các chương trình trong kế
hoạch PR.
Theo số lượng thống kê, có khoảng 7000 lượt truy cập vào các web có giới thiệu các
chương trình, cuộc thi mà Lumia dành cho khách hàng.
- Số lượng người xem xét/ tiếp nhận thông điệp
Tiêu cực Trung lập Tích cực
-Báo Thanh niên
-Trang web news.zing.vn
-Trang web vnexpress.net
-Báo Tiếp thị và Gia đình
Quảng cáo trên TV
-Mạng xã hội Facebook,
Zingme
-Báo Công nghệ
-Trang web : techz.vn,
tinhte.vn
3. Đánh giá kết quả

- Số người thay đổi nhận thức
Sau khi thực hiện chiến lược PR, số người biết đến sản phẩm Lumia 920 đạt tới con số
2.090.433, tăng 60% so với trước.
Điều đó cho thấy kế hoạch PR đã thật sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
- Số người thay đổi thái độ
Trước khi thực hiện chương trình PR, sản phẩm Lumia 920 còn là 1 sản phẩm khá xa lạ
trong mắt khách hàng, họ khách biết đến những tính năng mới, nổi bật trên chiếc
smartphone này. Nhưng sau khi thực hiện chương trình PR đã có trên 70% khách hàng
biết sử dụng tính năng chụp ảnh trên sản phẩm Lumia 920 và con số này không ngừng
tăng lên.
- Số lượng người hành xử theo mong muốn
Có thể nói sau khi thực hiện chương trình PR, doanh thu của Lumia 920 đã tăng lên đáng
kể từ 1.498.500.000đ lên 1.573.425.000đ ( tăng 5%) ( thống kê trên địa bàn TP.HCM)
Ths. Cao Huyền Minh Page 25