Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
BẨY BƯỚC BÁN HÀNG CƠ BẢN
Chào khách hàng
Chào khách hàng
Kiểm tra hàng tồn
Kiểm tra hàng tồn
Bán hàng
Bán hàng
Trưng bày
Trưng bày
Giao hàng, thu tiền
Giao hàng, thu tiền
Làm báo cáo
Làm báo cáo
Kết thúc
Kết thúc
BƯỚC 1: CHÀO HỎI KHÁCH HÀNG
Việc cần làm

Chào khách hàng bằng tên

Giới thiệu về bản thân và công việc

Thể hiện thái độ nhiệt tình và tích cực

Bày tỏ sự quan tâm đối với khách hàng
Kết quả mong đợi

Là cơ sở để hướng đến các cơ hội bán hàng

Tạo không khí tích cực và gần gũi


Thể hiện tính chuyên nghiệp.
BƯỚC 2: KIỂM TRA HÀNG TỒN
Việc cần làm

Kiểm hàng tồn ở khu vực bán hàng và trong kho

Đánh dấu sự hiện diện sản phẩm lên thẻ khách hàng

Kết quả mong đợi

Không bỏ sót cơ hội bán hàng

Tránh bị hết hàng

Nắm thông tin thị trường

Tối ưu việc sử dụng các trang thiết bị

Duy trì tính hiện diện sản phẩm
BƯỚC 3: BÁN HÀNG
Nội dung:
A. Bán hàng thông thường

Bán những mặt hàng mà khách hàng
đang kinh doanh
B. Bán hàng trọng tâm

Chương trình của công ty


Sản phẩm mới

Phát triển cửa hiệu mới
Hiệu quả:

Tăng số bán

Triển khai tốt chương trình công ty

Tăng hiện diện sản phẩm

Tăng mức độ bao phủ thị trường

Tạo cảm tình khách hàng
Tiêu chuẩn:

Tập trung một việc

Thứ tự ưu tiên

Thực hiện sau khi đặt hàng thông
thường
BƯỚC 4: TRƯNG BÀY SẢN PHẨM
Việc cần làm:

Xác định vị trí tốt và thích hợp

Lau chùi sản phẩm và kệ trưng bày

Hoán chuyển hàng trong kho – theo nguyên

tắc FIFO

Trưng bày sản phẩm ở khu vực bán hàng và
trên kệ

Thay thế các poster bị bẩn, hư và gỡ bõ các
Poster đã hết hạn chương trình
Kết quả mong đợi:

Tăng doanh số

Phát triển mối quan hệ với khách hàng

Sử dụng tài sản một cách tối ưu

Xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh
tranh.
Trưng bày là gì

Là cách sắp xếp hàng hóa để bắt mắt
người tiêu dùng

Là một công đoạn sau cùng tiếp xúc
với người tiêu dùng trước khi họ có
quyết định mua hàng
Tại sao chúng ta phải trưng bày

5% người tiêu dùng đi mua sắm là có kế hoạch,
có danh sách liệt kê những thứ cần mua


95% mua hàng theo ngẫu hứng

Cơ hội để gia tăng số bán thông qua
trưng bày tại cửa hiệu
Công thức thành công
Thu hút khách hàng
viếng thăm
Thu hút khách hàng
viếng thăm
Gia tăng mua hàng
ngẫu hứng
Gia tăng mua hàng
ngẫu hứng
Gia tăng khối
lượng giao dịch
Gia tăng khối
lượng giao dịch
Tỷ lệ lợi nhuận
hợp lý
Tỷ lệ lợi nhuận
hợp lý
VÍ DỤ VỀ VIỆC TRƯNG BÀY-VỊ TRÍ
Mặt tiền,
dễ nhìn,
dễ lấy
Tại điểm
tiêu dùng,
tạo nhu
cầu
LỢI ÍCH CỦA TRƯNG BÀY

VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Biết được các thông tin
về sản phẩm, khuyến mãi

Dễ dàng lựa chọn

Sản phẩm có chất lượng

Tạo cảm giác an tâm,
ngon miệng
BƯỚC 5: GIAO HÀNG & THU TIỀN
Nội dung:

Xác nhận đơn hàng từng loại

Giá tiền

Thời gian giao hàng
Hiệu quả:

Khách hàng sẵn sàng

Cân đối hàng, tiền

Tính chuyên nghiệp
Tiêu chuẩn:

Chính xác
BƯỚC 6: HOÀN TẤT BÁO CÁO

Nội dung:

Báo cáo ngày

Thẻ khách hàng
Hiệu quả:

Cập nhật số bán trong ngày

Cập nhật thông tin khách hàng

Cập nhật tiến độ triển khai các chương trình

Cập nhật thông tin về tài sản công ty
Tiêu chuẩn:

Làm trước khi rời khỏi cửa hiệu

Thời gian: 30 giây
BƯỚC 7: KẾT THÚC
Nội dung:

Cám ơn khách hàng

Đề nghị duy trì trưng bày

Hẹn lần ghé thăm kế tiếp
Hiệu quả:

Sự hài lòng của khách hàng


Khách hàng biết rõ ngày ghé thăm
Tiêu chuẩn:

Hẹn chính xác ngày ghé thăm

Thời gian: 30 giây
DIỄN TẬP