kế hoạch kinh doanh hiệu sách online

KẾ HOẠCH KINH DOANH
Hiệu sách online
Hà nội tháng 4/2014
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
MỤC LỤC
2
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
1.1. Khái niệm kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là một văn bản nêu rõ hoạt động kinh doanh, xác định sứ
mệnh, mục đích, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật kinh doanh của một doanh nghiệp
và được sử dụng như một bản lý lịch về doanh nghiệp.
Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý,
xử lý các tình huống bất trắc và ra các quyết định kinh doanh một cách hiệu quả. Kế
hoạch kinh doanh cung cấp những thông tin cụ thể và có tổ chức về doanh nghiệp và
hoạt động mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để hoàn trả được nợ vay.
Một kế hoạch kinh doanh tốt là một phần thiết yếu của bất kì đơn xin vay nào.
Bên cạnh đó kế hoạch kinh doanh có thể được sử dụng làm công cụ để thông báo cho
nhân viên kinh doanh, nhà cung cấp và các đối tượng liên quan khác về hoạt động và
mục tiêu của doanh nghiệp.
Kế hoạch kinh doanh có thể được thiết kế để hướng dẫn ban quản lý trong các
giai đoạn khởi nghiệp hoặc tăng trưởng của doanh nghiệp, hoặc để kiểm soát quá trình
vận hành của một doanh nghiệp đang hoạt động tốt.
Giá trị lớn nhất mà bản kế hoạch kinh doanh đó là nó phác ra một bức tranh
trong đó đánh giá tất cả sự vững mạnh kinh tế của một doanh nghiệp bao gồm việc
mô tả và phân tích các viễn cảnh tương lai kinh doanh của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch kinh doanh là một bước quan trọng mà bất cứ một nhà doanh
nghiệp cẩn trọng nào cũng cần tiến hành cho dù quy mô doanh nghiệp ở mức độ nào.
1.2. Lý do cần lập kế hoạch kinh doanh.
- Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp quyết định có nên tiến hành hoạt
động kinh doanh.
- Giúp chủ doanh nghiệp điều chỉnh mô hình, mục tiêu kinh doanh.

- Lập kế hoạch kinh doanh cho phép chủ doanh nghiệp đánh giá những tác động
của các yếu tố khác nhau đối với lợi nhuận hoặc dòng tiền của doanh nghiệp.
3
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Kế hoạch kinh doanh giúp cải thiện xác suất thành công.
- Giảm thiểu sự phát sinh rủi ro cho chủ doanh nghiệp, các bên cho vay và nhà
đầu tư.
- Kế hoạch kinh doanh giúp huy động vốn. Hầu hết các bên cho vay và nhà đầu
tư yêu cầu kế hoạch kinh doanh bằng văn bản trước khi chính thức xem xét đơn
xin vay.
- Phản ánh sự hiểu biết của ban quản lý doanh nghiệp đối với hoạt động kinh
doanh và những rủi ro liên quan.
- Giúp chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư và các bên cho vay giám sát kết quả hoạt
động kinh doanh.
1.3. Lý do chọn đề tài.
Internet ngày nay đã trở thành phương tiện truyền thông được sử dụng nhiều
nhất trên thế giới. Không chỉ dùng internet để liên lạc, xem tin tức, tìm kiếm thông tin
mà mọi người còn dùng nó để kinh doanh những mặt hàng phổ thông lẫn đặc biệt của
mình.
Với số lượng người truy cập website khổng lồ, kinh doanh qua mạng trở thành
lĩnh vực đầy tiềm năng. Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt
Nam xếp hạng 18 trên 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới trong
quý I/2012. Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người
dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam và bằng 1,4% dân số thế giới. So
với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ 8 trong
khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và
Philippines). Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000
chỉ ở mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã
tăng khoảng hơn 15 lần. Những thống kê trên cho thấy tiềm năng thị trường trực
tuyến ở Việt Nam là không hề nhỏ. Theo đó, những dịch vụ trực tuyến lần lượt ra đời

để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Thị trường sách trực tuyến cũng khởi động với
những bước tiến vượt bậc về chất lượng dịch vụ. Không những thế tỷ lệ đọc của
người Việt Nam còn thấp, nhưng đây là thị trường tiềm năng khi nhu cầu đọc và học
4
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
tập đang liên tục tăng cao, ngành sách cũng phát triển cả về số lượng sách xuất bản
lẫn chất lượng sách. Mua sách online đã trở thành một xu thế và là lựa chọn thông
thái của không ít người.
Vì thế ý tưởng thành lập một hiệu sách online xuất phát từ ý muốn mang lại lợi
ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức khi khách hàng không muốn ra
ngoài mà vẫn mua được sản phẩm ưng ý. Đồng thời cũng là cầu nối cung cầu, giúp
các nhà cung cấp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến người tiêu dùng trong
cả nước nhằm thực hiện triết lý kinh doanh “ mang lại những giá trị tri thức mới” cho
khách hàng.
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HIỆU SÁCH
2.1. Thông tin chung
- Tên công ty: Công ty sách Nubibook
- Webside:
5
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Email: mailto:
- Địa chỉ: số nhà 5, đường Nguyễn Trãi, quận Hà Đông, Hà Nội
- Điện thoại: (04) 38232425
- Loại hình doanh nghiệp: công ty tư nhân
- Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng
- Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 1/1/2015
2.2. Sản phẩm
Sản phẩm trên webside bao gồm nhiều loại sách trên thị trường:
- Sách văn học – tiểu thuyết
- Sách kinh tế

- Sách chuyên ngành
- Sách kỹ năng sống – nghệ thuật sống
- Sách giáo khoa
- Sách học ngoại ngữ - từ điển
- Sách cho tuổi mới lớn
- Sách truyện thiếu nhi
- Sách thường thức – đời sống
- Truyện tranh, manga
- Sách văn hóa – nghệ thuật – du lịch
- Tạp chí
2.3. Các hình thức thanh toán
 Tiền mặt
 Chuyển khoản
 Séc
 Thẻ tín dụng
 ATM
 Thẻ đa năng( Ngân Techcombank)
2.4. Mục tiêu của hiệu sách
Nhằm tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Nubibook đặt mục
tiêu xây dựng thành một tổ chức vững mạnh, một thương hiệu uy tín trên thị trường,
củng cố và phát triển thành một hệ thống hiệu sách hiện đại, một
địa chỉ của sự tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả các khách hàng trong thời
gian ngắn nhất.
6
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
Nubibook cam kết sẽ không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm
thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Cụ thể:
- Về hàng hóa:
+ Hàng hóa phong phú, có giá trị cao.
+ Sản phẩm mới được cập nhật thường xuyên.

+ Sản phẩm đến tay khách hàng luôn đúng với những thông tin mô tả trên
webside . Trong trường hợp sản phẩm không làm hài lòng
quý khách, tùy theo nguyên nhân cụ thể Nubibook sẽ có những chính sách đền
bù thoải đáng theo hướng có lợi nhất cho khách hàng.
- Về giá cả
+ Giá bán luôn thấp hơn hoặc bằng với giá bìa. Nubibook luôn có những
chương trình giảm giá 10 – 30% cho những sản phẩm mới.
- Về dịch vụ
+ Bao sách Plastic miễn phí (trừ những tựa sách quá khổ, quá nhỏ, sách dạng
Hộp hoặc Flash card, sách bìa cứng).
+ Hỗ trợ khách hàng từ 8h – 21h các ngày trong tuần.
+ Giao hàng thu tiền tận nơi.
+ Giao hàng nhanh từ 1 – 2 ngày trên toàn quốc. Miễn phí phí vận chuyển với
đơn hàng trên 80.000 đồng (tham khảo thêm Bảng giá phí vận chuyển tại
)
+ Phương thức thanh toán linh hoạt.
2.5. Mục tiêu trong từng giai đoạn của Nubibook
 3 tháng đầu gia nhập thị trường.
- Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá webside
. Đầu tư về mặt hình ảnh và nội dung của sách.
- Quảng cáo rộng rãi trên các webside, các diễn đàn mạng xã hội nhằm tăng
cường độ phủ của webside đến với mọi người, nhất là học sinh, sinh viên và
nhân viên văn phòng và những người yêu thích sách.
- Tiếp cận với các khách hàng mới và giới thiệu sản phẩm đến với họ.
 1 năm tiếp theo
- Tiếp tục quảng bá và mở rộng website
- Mở rộng hình thức thương mại điện tử qua mobile
- Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán, chăm sóc khách
hàng nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng
7

Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Chinh phục 15% khách hàng mục tiêu là sinh viên, nhân viên văn phòng. Thu
hút đông đảo lượng học sinh, sinh viên trên địa bàn Hà Nội truy cập vào
webside . Trực tuyến hóa 50% các hoạt động buôn bán diễn
ra trên
- Xây dựng đội ngũ nhân viên giao hàng làm việc chuyên nghiệp
 5 năm tới
- Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về các đầu mục sách thêm phong phú
và đa dạng.
- Tiếp tục quảng bá, mở rộng webside
- Lọt vào top 100 webside được đánh giá chuyên nghiệp và tin cậy nhất, thu
hút đông đảo lượng người truy cập nhất.
- Chuyên nghiệp hóa các khâu trong kinh doanh, mở rộng thêm các hình thức
thanh toán nhằm phục vụ sự thuận tiện cho khách hàng
- Tăng lượng khách hàng mục tiêu bị chinh phục lên 65%
- Ngoài thị trường Hà Nội, tăng lượng truy cập và giao dịch ở các tỉnh lên
12%
 10 năm tiếp theo
- Các khâu bán hàng và thanh toán thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất
nhằm mang đến lợi ích cao nhất cho người tiêu dùng.
- Xây dựng Nubibook ngày càng phát triển, tạo thành thương hiệu uy tín
hàng đầu trên thị trường thương mại điện tử ở lĩnh vực sách.
- Nói đến sách, webside sẽ là nơi đầu tiên khách hàng
nghĩ đến khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến.
- Đi thẳng và giữ vững vị trí top 10 các webside bán hàng trực tuyến đáng tin
cậy và chuyên nghiệp nhất Việt Nam
- Chinh phục 85% lượng khách hàng mục tiêu trên cả nước
- Tiếp cận và thu hút được cả Việt kiều ở nước ngoài và 5% trong số họ thực
hiện mua hàng trực tuyến.
8

Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.1. Khách hàng
3.1.1. Khách hàng là nhà cung cấp
- Sách của một số công ty cung cấp sách phát hành
Ví dụ như:
+ Công ty Cổ phần sách Alpha
+ Công ty Cổ phần sách Bách Việt
+ Công ty Trí Việt (First New)
+ Công ty sách thiết bị trường học />…
- Sách do Nhà xuất bản phát hành.
+ Nhà xuất bản Trẻ
+ Nhà xuất bản Kim Đồng />+ Nhà xuất bản phụ nữ />+ Nhà xuất bản thông tin truyền thông />+ Nhà xuất bản giáo dục />3.1.2. Khách hàng là người duyệt web
Khi họ có nhu cầu thì họ chính là người tiêu dùng
- Những người thường xuyên phải dùng sách cho công việc và có kĩ năng
internet tốt.
- Những người có nhu cầu dùng sách những người có kĩ năng internet kém
3.2. Đối thủ cạnh tranh
Khi gia nhập thị trường thương mại điện tử, Nubibook sẽ gặp phải một số đối thủ
cạnh tranh mạnh sau:

Điểm manh:
- Là trang web bán sách thành lập 9/2011 đã có thương hiệu nên đã có lượng
khách hàng ổn định và dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao.
9
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Điểm đặc biệt của Tiki là khi mua hàng và viết nhận xét về sản phẩm khách
hàng sẽ nhận được điểm thưởng, điểm thưởng được dùng để đổi và mua sản
phẩm ngay trên webside của tiki với ưu đãi lớn, thậm chí có khi được giảm
giá còn 0 đồng

- Ngoài ra, tiki còn có ưu điểm là luôn có bọc sách plastic giữ sách được bền
khi giao cho người mua.
Nhược điểm
- Mặc dù Tiki có rất nhiều ưu điểm nhưng lại ở tận Tp. Hồ Chí Minh nên thị
trường Hà Nội chưa có nhiều người mua vì đường xa nên chi phí vận
chuyển cao và thời gian đợi lâu.
- Ở tiki có rất nhiều mặt hàng không chỉ riêng sách nên sẽ khiến người mua
khó chọn lựa sách hơn.
 />Điểm mạnh
- Danh mục sách phong phá, được cập nhật thường xuyên giúp khách hàng
dễ dàng lựa chọn
- Giao hàng rất nhanh chóng chỉ từ 1 – 2 ngày trên toàn quốc
- Đã có lượng khách hàng ổn định trên thị trường
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Điểm yếu
10
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Phương thức thanh toán chưa đa dạng vẫn chỉ sử dụng thanh toán chuyển
khoản qua các ngân hàng khiến cho người mua khó khăn hơn trong việc
thanh toán.
 />Điểm mạnh
- Là nhà sách trực tuyến đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam được thành lập
3/2008 nên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến,
chất lượng dịch vụ tốt.
- Sản phẩm phong phú, đa dạng với nhiều đầu mục sách trong nhiều lĩnh vực
được sắp xếp dễ tìm
- Lượng khách hàng trung thành và ổn định nên khó bị thay đổi
- Phương thức thanh toán đa dạng
Điểm yếu
- Vinabook ít giảm giá sách và không có bao sách plastic.

- Vinabook có trụ sở ở Tp. Hồ Chí Minh nên thị trường Hà Nội chưa khai
thác được hết vì chi phí giao hàng cao và thời gian đợi lâu nên những khách
hàng ở xa sẽ ít đặt hàng hơn.
 />Điểm mạnh
- Giảm giá nhiều, có bọc sách plastic
- Giao hàng nhanh, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Phương thức thanh toán đa dạng
Điểm yếu
- Sách không phong phú (vì không phải mặt hàng kinh doanh chủ yếu) nên ít
có sự lựa chọn cho khách hàng.
11
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Trang webside có quá nhiều mục nên việc lựa chọn sách gây khó khăn cho
khách hàng
3.3. Khảo sát về thị trường thương mại điện tử
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), “bức tranh” thương
mại điện tử năm 2013 có 6 điểm nhấn, đáng chú ý là kinh doanh qua mạng xã hội phát
triển mạnh, thương mại di động tăng thị phần, dịch vụ chuyển phát là trở ngại lớn…
Phát triển kinh doanh qua mạng xã hội: Theo báo cáo chỉ số Thương mại điện tử
Việt Nam năm 2013, có tới 43% doanh nghiệp đã xây dựng webside và đạt hiệu quả
kinh doanh trên các webside, trong đó 37% doanh nghiệp đã tiến hành quảng bá
webside của mình trên các trang mạng xã hội. Không chỉ các doanh nghiệp lớn mà
các doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ cũng đang tận dụng mạng xã hội để tiếp cận
khách hàng, quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Theo comScore , năm 2013 tại Việt Nam có tới 82% người truy cập webside ghé
thăm ít nhất một trang mạng xã hội, thời gian trực tuyến dành cho mạng xã hội cao
hơn nhiều so với thời gian dành cho các lĩnh vực khác.
Doanh số thương mại điện tử tăng cao: Ước tính doanh số thương mại điện tử tại
Việt Nam năm 2013 đạt khoảng 2,2 tỷ đô la Mỹ. Báo cáo dự báo doanh số thương
mại điện tử của Việt Nam sẽ đạt trên dưới 4 tỷ đô-la Mỹ vào năm 2015.

Một khảo sát khác của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin trong
báo cáo cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến của người dân Việt Nam chủ yếu
thông qua webside bán hàng và dịch vụ (61%), webside mua hàng theo nhóm (51%),
mạng xã hội (45%). Các hình thức mua qua sàn giao dịch điện tử còn thấp (19%)
Thương mại di động tăng thị phần: Ngày nay, thói quen mua sắm trực tuyến trên
máy tính cá nhân (PC) đang dần được chuyển sang xu hướng mua sắm qua thiết bị di
động, gồm máy tính bảng (tablet) và điện thoại thông minh (smartphone). Các ông lớn
12
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
trong ngành bán lẻ lần lượt đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử trên di động đã
lần lượt gặt hái những kết quả rất khả quan. Nhóm 50 nhà bán lẻ hàng đầu tại Mỹ như
Amazon, Walmart, eBay đã mở rộng trung bình 45% lượng khách hàng mua sắm
tiềm năng trên desktop qua các kênh di động (mobile), số liệu khảo sát từ comScore.
Theo số liệu của Nielsen, tại Việt Nam phần lớn người dân có xu hướng ưa thích
sử dụng điện thoại di động để tham khảo thông tin khi mua sắm, tìm khuyến mại và
bình luận trực tuyến về sản phẩm và người bán.
Điều kiện thuận lợi để thương mại di động phát triển là sự phát triển mạnh mẽ
của dịch vụ cung cấp nội dung trên nền mạng viễn thông OTT (Over-the-top content),
đặc biệt trên các thiết bị di động có khả năng truy cập Internet. Bên cạnh các nhà cung
cấp nước ngoài như Viber hay LINE, các nhà cung cấp dịch vụ OTT trong nước cũng
đã chiếm thị phần đáng kể.
Thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang rộng cửa cho các doanh nghiệp mới:
Chưa có doanh nghiệp nào đạt vị trí thống lĩnh trong lĩnh vực thương mại điện tử ở
Việt Nam nên cơ hội để các đơn vị khẳng định mình trên thị trường này vẫn còn
nhiều.
Theo kết quả khảo sát của PwC, mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong thị
trường thương mại điện tử ở Việt Nam là chợ trực tuyến (e-marketplaces) rồi đến các
trang web bán lẻ trực tuyến (etailers). Tuy nhiên, chưa có một công ty nào có thể đạt
vị trí thống lĩnh thị trường như Amazon tại Mỹ hay Taobao ở Trung Quốc. Điều này
tạo cơ hội cho những doanh nghiệp "chân ướt chân ráo" có thể thiết lập vị thế trên thị

trường vốn còn nhiều tiềm năng này.
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ với mức thu nhập ngày càng tăng (có thể lên 820
USD vào năm 2015) nên nhiều người sẵn sàng chi tiêu cho các mục đích ngoài thiết
yếu. Đây là điều kiện tốt cho phát triển thương mại điện tử. Ngoài ra, số người dùng
13
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
Internet sẽ tăng từ 30 triệu năm 2011 lên 37 triệu vào năm 2016 (theo BMI) cùng sự
phát triển nhanh đường truyền Internet tốc độ cao giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp
cận hình thức mua sắm trực tuyến.
Đặc biệt, ở thị trường sách đang nóng lên với cuộc "đấu giá" hi hữu giữa hai nhà
cung cấp sách trực tuyến lớn nhất cả nước là Tiki và Vinabook. Bất chấp việc phá giá
lẫn nhau, cũng như ảnh hưởng đến các nhà sách online khác, các đơn vị phân phối
này vẫn sẵn sàng chiết khấu rất "mạnh tay" để hút khách hàng về phía mình. Tuy
nhiên, cuộc giảm giá mạnh như hai nhà sách online trên là hi hữu bởi chi phí dành cho
một cuốn sách rất lớn. Tất cả mọi thứ từ bản quyền, tác quyền cho đến phát hành, in
ấn đều có chi phí cao. Việc giảm giá nhiều nhưng không lỗ chỉ xảy ra ở trường hợp
với những cuốn sách đã ra đời cách đây 3-4 năm, khi đã hết khấu hao và chỉ đơn
thuần là lưu kho. Điều đó cho thấy, chạy đua giảm giá không phải là biện pháp hiệu
quả, mà việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và chất lượng các đầu sách
mới là chiến lược phát triển lâu dài.
3.4. Thách thức của thị trường
3.4.1. Đối với khách hàng là nhà cung cấp sản phẩm.
- Các nhà cung cấp sản phẩm chưa đặt nhiều niềm tin vào việc bán hàng trực
tuyến. Do đối với nhiều nhà cung cấp hình thức này vẫn còn mới, không
giống với bất kì hình thức kinh doanh truyền thống nào.
- Do webside mới mẻ nên chưa có thương hiệu trên thị trường, khiến cho các
nhà cung ứng không muốn cung cấp sản phẩm.
Để vượt qua rào cản này Nubibook cần thay đổi suy nghĩ của nhà cung ứng
bằng cách:
- Chứng minh cho họ thấy tiềm lực của mình bao gồm tiềm lực về tài chính

và nguồn nhân lực tốt. Có khả năng đưa Nubibook phát triển trên thị trường
thương mại điện tử.
14
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
- Cho các nhà cung ứng hưởng một số ưu đãi khi mới gia nhập cùng
Nubibook, một số ưu đãi khác khi đã là thành viên thân thiết của Nubibook
3.4.2. Đối với khách hàng là người tiêu dùng
a) Thói quen mua sắm của khách hàng trên internet
- Giai đoạn khởi đầu, nhu cầu mua sắm được hình thành
- Sau đó khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm
- Tiếp theo khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm, so sánh với các sản phẩm cùng
loại: mẫu mã, giá cả, chất lượng
- Những yếu tố quyết định việc mua sắm như mua ở đâu, nhà cung cấp nào
- Các phương án thanh toán: trực tiếp hay qua internet
- Nhu cầu được hỗ trợ sau bán
- Khuyến mại, tặng thưởng
Tuy nhiên khách hàng cũng gặp phải một số hạn chế của mua hàng trực tuyến như:
- Không được nhìn tận mắt, sờ tận tay sản phẩm hay không được thử trước sản
phẩm
- Không được thương lượng về giá
Ngoài ra còn một số rào cản như:
- Bên cạnh các webside uy tín thì còn rất nhiều các webside lợi dụng hình thức
này nhằm thu lợi. Họ yêu cầu khách hàng đặt tiền sau đó thì không giao hàng
hoặc giao hàng không đúng như sản phẩm đăng lên. Gây thiệt hại cho người
tiêu dùng. Khiến cho khách hàng sẽ thiếu lòng tin đối với các webside mới
thành lập.
- Khi mà khách hàng đã có thói quen tiêu dùng tại một webside thì sẽ gây ra khó
khăn rất lớn khi mà công ty muốn thay đổi thói quen của họ.
- Ngoài ra, trong quá trình vận chuyển hàng hóa hoặc thương lượng các vấn đề
trong giao dịch giữa người mua và người bán, khi không có bên thứ ba đứng ra

đảm bảo và cân bằng trách nhiệm sẽ khiến độ an toàn trong giao dịch không
cao. Các shop kinh doanh vừa và nhỏ khó có thể tạo ra được hệ thống kỹ thuật
phục vụ cho việc mua bán online, việc ký hợp đồng với các đối tác vận chuyển,
thanh toán cũng khó thực hiện khi lượng giao dịch của họ chưa đủ lớn.
15
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
 Để khắc phục những khó khăn trên, Nubibook sẽ tạo ra những điều khác biệt nhằm
đem lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng:
- Hiểu rõ tâm lí của khách hàng nhằm đem lại những sản phẩm, dịch vụ phù hợp
nhất với khách hàng
- Xây dựng hệ thống bảo chứng trung gian để có thể giải quyết tốt các vấn đề nảy
sinh trong quá trình giao dịch. Chỉ khi cả người mua và người bán đều không
có các khiếu nại thì tiền mới chuyển đi sẽ giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng
loại hình thương mại điện tử
- Bên cạnh việc tạo sự tin tưởng từ khách hàng thì việc mang đến những trải
nghiệm mới mẻ cũng là cách thu hút người dùng hiệu quả. Tạo quy trình chăm
sóc khách hàng khép kín ở cả ba giai đoạn hỗ trợ trước mua, chăm sóc khi sử
dụng và có thể tặng quà, thu nhận phản hồi sau khi đã kết thúc tiêu dùng.
- Cam kết giao hàng đúng ngày đã hẹn. Cam kết với khách hàng: “nếu giao hàng
không đúng ngày cam kết hoàn lại 100% tiền chi phí sản phẩm”
- Tiến hành các công việc nhằm quảng bá webside giúp tăng lượng truy cập đối
với webside.
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSIDE
4.1. Đăng kí domain
 Đăng kí tên miền:
Tên webside:
Đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)
Mô tả Chi tiết Phí đăng kí Phí duy trì năm
Tên miền doanh
nghiệp.vn

Bảo đảm duy trì và
theo dõi duy trì
350.000 350.000
16
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
 Đăng kí mua host lưu trữ web
Đăng kí mua tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)
Giá để lưu trữ một web: 720.000 VNĐ / 1 năm (Dung lượng 600MB, băng thông
15Gb/ tháng)
4.2. Phân tích webside
có các chức năng sau:
- Đăng kí User
- Đăng nhập
- Quản lí giỏ hàng
- Hỗ trợ khách hàng
- Quản lý tài khoản
- Hướng dẫn và trợ giúp
- Giới thiệu
- Các hình thức thanh toán
- Xem sản phẩm theo danh mục sản phẩm
- Xem sản phẩm nổi bật
- Xem chi tiết sản phẩm
4.3. Phác họa sơ đồ webside
17
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
4.3.1. Phác họa sơ đồ trang chủ
18
Giới thiệuHướng
dẫn và trợ
giúp

Quản lí
tài khoản
Hỗ trợ
khách
hàng
Cách hình
thức thanh
toán
Chi tiết
Ảnh bìa sách
Xem tất cả
Sách sắp phát hành
Chi tiết
Ảnh bìa sách
Xem tất cả
Sách mới phát hành
Ảnh bìa sách
Chi tiết
Xem tất cả
Sách bán chạy
Ảnh sách
Ảnh sách
Danh mục sách theo chủ
đề
Sách sắp phát hành
Sách mới phát hành
Sách bán chạy
Nổi bật
Thanh toán khi nhận hàng
Miễn phí vận chuyển

Giao hàng nhanh
Ảnh quảng cáo
Hot line (24/7)Đăng nhập
Đăng kíSáchTrang chủ
Giỏ hàngSearchTừ khóaTìmNubibook.vn
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
4.3.2. Phác họa sơ đồ khi vào xem một quyển sách bất kì

19
Giỏ hàngTừ khóaTìmNubibook.vn
Hot line (24/7)Đăng nhậpĐăng kíSáchTrang chủ
Giới thiệuHướng
dẫn và trợ
giúp
Quản lý
tài khoản
Hỗ trợ
khách hàng
Các hình
thức thanh
toán
Sách bán chạy
Sách cùng thể loại
Gửi nhận xét
Nhận xét của khách hàng
Giới thiệu nội dung
Đặt mua
Khuyến mại
Chi tiết
Tên sáchẢnh bìa sách

>
Tên sách
>
Thể loại
Sách
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
4.4. Thiết kế webside
Do trình độ và khả năng tài chính, hạn chế về nguồn nhân lực do mới thành lập với
quy mô nhỏ nên Nubibook sẽ thuê công ty thiết kế webside Trí Tuệ Việt để thiết kế
webside với giá xây dựng webside là 15 triệu đồng.
4.5. Chi phí dự toán
20
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
1. Đăng kí domain 700.000
2. Mua lưu trữ host
720.000
3. Thiết kế webside
15.000.000
4. Tổng
16.420.000
21
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
5.1. Phân tích ma trận SWOT của Nubibook
22
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
Điểm mạnh (S)
S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, có tinh
thần trách nhiệm cao
S2: Hinh thức webside bắt mắt, tốc độ load nhanh

S3: Đầu tư kĩ lưỡng về sản phẩm với nhiều thể
loại sách tạo ra sự phong phú cho webside
S4: Chính sách chăm sóc khách hàng tận tình, chu
đáo từ trước khi đặt hàng, khi mua hàng và sau khi
mua hàng
S5:Có hệ thống bảo chứng trung gian khác biệt
với các webside khác tạo cho khách hàng sự tin
cậy đối với Nubibook
S6: Giá cả cam kết là rẻ nhất, đảm bảo quyền lợi
cho khách hàng
S7: Có được kinh nghiệm từ những người đi trước
và rút kinh nghiệm từ họ
S8: Hình thức thanh toán đa dạng
S9: Xây dựng đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp
Điểm yếu (W)
W1: Webside mới có mặt trên thị
trường nên chưa được nhiều
người biết đến.
W2: Kinh nghiệm bán hàng và
chăm sóc khách hàng chưa cao
do mới tham gia vào thị trường
W3: Chưa có được những khách
hàng trung thành do khó lôi kéo
khách hàng từ các webside khác
Cơ hội (O)
O1: Lượng người sử dụng webside, truy cập
webside, và sử dụng webside để mua hàng ngày
một tăng cao
O2: Nhu cầu nâng cao tri thức trong xã hội ngày
càng cao do kinh tế ngày càng phát triển

O3: Hạ tầng thanh toán dần hoàn thiện, đem lại
thuận lợi cho doanh nghiệp
O3: Cuộc sống ngày càng bận rộn nên việc mua
hàng qua mạng nhất là sách giúp khách hàng tiết
Thách thức (T)
T1: Đôi khi gặp khó khăn từ phía
nhà cung cấp sách khiến cho khó
khăn trong việc đảm bảo nguồn
hàng.
T2: Ngoài việc quản lý trực
tuyến thì còn phải quản lý hàng
tồn kho và công tác giao nhận
hàng. Sách thì số lượng nhiều,
vòng đời ngắn nên phải có tiền
lực về vốn
23
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
kiệm được thời gian. T3: Ngoài ra thì còn một bộ phận
lớn khách hàng với thói quen và
tập quán tiêu dùng sẽ khó chấp
nhận hình thức mua online. Vì
thế tiếp cận với đối tượng này
gây khó khăn hơn cho doanh
nghiệp.
5.2. Chiến lược cạnh tranh
Nubibook sẽ tận dụng các điểm mạnh và cơ hội của mình để khắc phục những điểm
yếu và vượt qua các thách thức đặt ra.
- Giảm thiểu rủi ro ngay từ ban đầu khi đi vào hoạt động.
- Phổ biến webside đến người dùng internet bằng các chiến lược marketing làm
tăng độ phủ đến người tiêu dùng

- Cố gắng chiếm lĩnh thị trường mục tiêu ngay thời gian đầu trước khi đối thủ
nhận ra và nhảy vào thị trường mục tiêu của Nubibook.
- Các chiến lược về giá nhằm thu hút khách hàng
- Đem lại sự hài lòng cho khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm
và dịch vụ chăm sóc khách hàng từ khi đặt hàng, mua hàng đến sau khi mua
hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
- Thường xuyên trau dồi, đào tạo nguồn nhân lực giỏi hơn, chuyên nghiệp hơn,
không ngừng phát huy sáng tạo nhằm đưa Nubibook ngày một phát triển.
24
Kế hoạch kinh doanh: hiệu sách online
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING
6.1. Mục tiêu marketing
- Xây dựng và phát triển độ nhận biết với webside Nubibook
- Xây dựng và định vị thương hiệu đúng với chiến lược đã đề ra
- Gia tăng doanh thu nhờ vào việc phát triển độ nhận biết với thương hiệu.
6.2. Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Nubibook bao gồm:
- Học sinh, sinh viên trong độ tuổi từ 18 đến 25
- Nhân viên văn phòng trong tất cả mọi lĩnh vực
Để xây dựng các chiến lược marketing có hiệu quả thì ta sẽ phân tích thêm hành vi –
đặc điểm của khách hàng mục tiêu.
25