Bản kế hoạch kinh doanh siêu thị mini

Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care

KẾ HOẠCH KINH DOANH TMĐT
SIÊU THỊ O−CARE


Hà Nội 2014
1
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
MỤC LỤC
Chương 1: Mở đầu……………………………………………………………… 6
1.1) Khái niệm kế hoạch kinh doanh…………………………………………… 6
1.2) Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh………………………………… 6
1.3) Lý do chọn đề tài………………………………………………… … 7
Chương 2: Giới thiệu chung về công ty…… 8
2.1) Tên doanh nghiệp……………………………………………………………8
2.2) Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………… … 8
2.2.1) Hàng hóa………………………………………………………… …… 8
2.2.2) Dịch vụ 9
2.3) Các hình thức thanh toán…… …… 10
2.4) Mục tiêu của công ty…………………………………… …… 10
2.5) Tầm nhìn của O−Care………………………… …… 11
Chương 3: Phân tích thị trường 14
3.1) Phân tích môi trường vĩ mô 14
3.2) Phân tích môi trường vi mô 14
3.2.1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 14
3.2.2) Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 15
3.2.3) Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17
3.3) Khách hàng 17
3.4) Khảo sát nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT 18
2

Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
3.5) Tiềm năng của O−Care………………………………… ………… 19
3.6) Thách thức của thị trường………………………………… ….…… 20
3.6.1) Đối với khách hàng là người cao tuổi…………… 20
3.5.2) Đối với khách hàng là thanh thiếu niên, trung niên 21
Chương 4: Xây dựng website………………………………………… … 24
4.1) Đăng kí domain …….……… 24
4.2) Phân tích website 24
4.3) Sơ đồ website 24
4.4) Thiết kế Website 26
4.5) Chi phí dự toán………………………………………………… … 26
Chương 5: Chiến lược cạnh tranh 27
5.1) Phân tích ma trận SWOT…… 27
5.2) Chiến lược cạnh tranh 30
Chương 6: Kế hoạch
marketing 32
6.1) Sản phẩm…………………………………………………………… 32
6.2) Giá………………………………………………………………………….32
6.3) Phân phối………………………………………………………………… 49
6.4) Xúc tiến…………………………………………………………………… 49
6.4.1) Quảng cáo……………………………………………………………… 49
6.4.2) Quan hệ công chúng và tuyên truyền………………………………… 50
6.4.3) Khuyến mại……………………………………………………………….51
6.5) Con người………………………………………………………………… 52
6.6) Quy trình hệ thống………………………………………………………….53
3
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
6.7) Cơ sở vật chất …………………………………………………………… 53
Chương 7: Tổ chức nhân sự và quản lý…………………………………………54
7.1) Mô hình tổ chức và quản lý……………………………………………… 54

7.2) Chức năng, nhiệm vụ ………………………………………………………54
7.3) Bố trí nhân sự…………………………………………… ……… 57
7.4) Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ……………………………………… 59
Chương 8: Kế hoạch triển khai dự án………………………………………… 62
Chương 9: Kế hoạch tài chính………………………………………………… 63
9.1) Chi phí…………………………………………………………………… 63
9.1.1) Chi phí ban đầu………………………………………………………… 63
9.1.2) Chi phí nhân công……………………………………………………… 64
9.1.3) Tổng chi phí………………………………………………………………66
9.2) Doanh thu………………………………………………………………… 67
9.3) Lợi nhuận dự kiến………………………………………………………….67
Chương 10: Rủi ro dự án đầu tư……………………………………………… 68
10.1) Rủi ro của dự án………………………………………………………….68
10.2) Khả năng thích ứng với rủi ro…………………………………… 68
4
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
5
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh:
Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ
phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài
chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5 năm. Nội dung
bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên trong
doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinh doanh), trên cơ sở đó
đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm mục tiêu kế hoạch đề
ra.
1.2 Vai trò của kế hoạch kinh doanh.
Để có thể tồn tại và phát triển, tìm ra định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp
thì người làm ăn cần có một kế hoạch kinh doanh, kế hoạch giúp doanh nghiệp có

thể nắm bắt tình hình thực tế và đưa ra được những định hướng trong tương lai. Nó
là một công cụ quản lý của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định các mục
tiêu, các chiến lược, xác định thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nội lực
của doanh nghiệp, đưa ra các phương hướng kinh doanh và phương thức để thực
hiện các mục tiêu, chiến lược.
Kế hoạch dù có sai vẫn rất cần thiết. Nó là trọng tâm của việc hoạch định kinh
doanh là thước đo của kết quả kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh giúp người làm
ăn có được tầm nhìn tốt hơn cho việc kinh doanh trong tương lai. Trong kinh
doanh, nếu không có kế hoạch gì vào phút khởi đầu, người làm ăn sẽ không biết
phục hồi hoặc điều chỉnh kế hoạch của mình ra sao.
6
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
Việc viết một kế hoạch kinh doanh là một bước quan trọng trong việc tạo nên
nền tảng cho quá trình thực hiện mục tiêu có tính thực tế của doanh nghiệp. Người
ta có thể sử dụng nó để đánh giá ý tưởng, có thể dùng nó để vay vốn tại ngân hàng,
tìm kiếm cơ hội từ các nhà đầu tư.
1.3 Lý do hình thành dự án.
Theo ban chỉ đạo Tổng điều tra dân số và nhà ở Trung ương, tỷ lệ sinh của Việt
Nam vẫn tiếp tục ở dưới mức sinh thay thế, đất nước đang trong thời kỳ “cơ cấu
dân số vàng” và nhóm dân số già đang tiếp tục tăng. Hiện ở nước ta, người cao tuổi
chiếm khoảng 10% dân số. Dự báo đến năm 2020, số người cao tuổi tại Việt Nam
ước đạt khoảng 18 - 20 triệu người.Tuy nhiên trái với sự gia tăng số lượng người
cao tuổi, các dịch vụ phục vụ, chăm sóc người cao tuổi chưa thực sự phát triển, khả
năng tiếp cận các dịch vụ có chất lượng dành cho người cao tuổi còn thấp. Thanh
niên thì cho rằng: Người già được nghỉ hưu thì ở nhà bế cháu, xem Ti vi, thụ
hưởng phúc lành mới chính là cuộc sống an nhàn cuối đời. Thực tế lại không phải
như vậy, khi người ta già đồng thời với việc xuất hiện sự nặng nề của cơ thể, tinh
thần, tâm lý cũng sẽ già nua, sa sút theo…Họ cũng có nhu cầu lao động, nhu cầu
ăn uống, nhu cầu giải trí, giao lưu, tâm sự…
Hiện nay số người cao tuổi sử dụng Internet ngày càng tăng trên toàn cầu.Theo

thống kê cứ năm người sử dụng Internet thì có một người tuổi 55+ và tỷ lệ này sẽ
còn gia tăng với dân số lão hóa. Điều này sẽ tạo một cơ hội hết sức tốt đẹp cho
ngành thương mại trên internet. Với tỷ lệ người cao tuổi ngày càng nhiều, một mặt
chúng ta cần phải có những giải pháp để phát huy vai trò của người cao tuổi đối
với xã hội, mặt khác phải có những biện pháp trợ giúp tích cực, hiệu quả cho người
cao tuổi về vật chất, tinh thần, sức khỏe để họ “sống vui, sống khỏe”.
Siêu thị O- Care ra đời với mong muốn thể hiện sự quan tâm và bảo đảm ngày
càng tốt hơn các nhu cầu chính đáng của người cao tuổi bằng các sản phẩm thiết
7
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
yếu cao cấp, có chất lượng… Chúng tôi hy vọng sẽ mang lại những hàng hóa phù
hợp, những dịch vụ tốt nhất cho người cao tuổi.
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
2.1 Tên doanh nghiệp.
o Tên: Siêu thị O – Care
o Địa điểm kinh doanh:tại số 45, đường Lê Trọng Tấn, Quận Thanh Xuân, Hà
Nội
o Điện thoại: (084) 04- 38626256
o Website:
o Email :
o Loại hình kinh doanh: doanh nghiệp tư nhân
o Sologan: Chúng tôi thấu hiểu bạn.
o Vốn điều lệ: 2.5 tỷ VNĐ
o Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 21/11/2014
2.2 Lĩnh vực kinh doanh.
2.2.1 Hàng hóa.
Hàng hóa của siêu thị là những hàng hóa thiết yếu hàng ngày nhưng lại rât
quan trọng trong sinh hoạt đời sống cũng như trong việc chăm sóc sức khỏe cho
người cao tuổi.
Đồ uống Sữa (bổ sung canxi, giúp tăng cường sức khỏe, tăng cân…), nước uống

(nước lọc, nước trái cây, trà thanh nhiệt – giải độc…), thực phẩm chức
năng
Đồ ăn Cháo dinh dưỡng, bột ngũ cốc, hoa quả tươi, các loại đậu, đỗ…
Quần áo Đồ ngủ, đi chơi, đồ tập thể thao hoặc đi bộ,…
Giày dép Dép đi trong nhà, giày dép đi chơi, đi chợ, đi tập thể thao,…
8
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
Đồ dùng
cá nhân
Ô, áo mưa, khẩu trang, gang tay, mũ, nón, khăn mặt, nhíp đánh răng,
thuốc đánh răng, sữa tắm, xà phòng, xả quần áo, gương, lược, máy sấy,
phích giữ nhiệt,…
Sách Sách gia đình, sách khoa học, sách kinh tế, sách triết lý văn hóa, sách y
học, sách lịch sử địa lý…
Dược
phẩm
Các loại thuốc bổ, hỗ trợ điều trị, phục hồi chức năng…
9
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
2.2.2 Dịch vụ
- Dịch vụ tư vấn sức khỏe, tâm lý, tình cảm cho người cao tuổi.
- Dịch vụ chăm sóc, trông nom người cao tuổi gồm các công việc:
+ Chăm sóc, nói chuyện, tâm sự với người cao tuổi.
+ Đi chợ, lực chọn thực phẩm cho người cao tuổi.
+ Chuẩn bị bữa ăn (chuẩn bị, sơ chế, nấu ăn).
+ Các công việc vệ sinh cho người cao tuổi.
+ Đưa người cao tuổi đi dạo.
+ Giặt đồ, phơi, gấp cất là ủi.
+ Xử lý các tình huống liên quan đến người cao tuổi.
2.3 Các hình thức thanh toán.

 Tiền mặt
 Chuyển khoản
 Séc
 Thẻ tín dụng
 ATM
10
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
 Thẻ đa năng( Ngân hàng BIDV)
2.4 Mục tiêu của doanh nghiệp
Tất cả các thành viên của siêu thị đều thấu hiểu được một điều đó là:“Khách
hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của siêu thị”.
Vì vậy toàn thể thành viên của siêu thị đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy
nghĩ:“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân
chúng ta”
Siêu thị O−Care cam kết:
 Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ
nguồn gốc xuất xứ
 Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả
cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
 Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa
bịp khách hàng
 Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư
xử phải lẽ nhất
2.5 Tầm nhìn của O−Care.
 3 tháng đầu gia nhập thị trường.
- Đưa website: vào hoạt động. Tập trung vào các
hoạt động quảng cáo, đầu tư để khách hàng biết đến website.
11
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
- Tại địa điểm kinh doanh, chú trọng vào việc quảng bá siêu thị, thu hút

một số lượng khách hàng nhỏ đến mua hàng thông qua chương trình
xúc tiến sản phẩm.
 1 năm tiếp theo.
- Tiếp tục hoạt động quảng bá website trên diện rộng
- Đảm bảo thực hiện tốt các khâu nhập hàng, kiểm hàng , giao hàng đến
tận tay người tiêu dùng, phương thức thanh toán phù hợp với từng đối
tượng khách hàng nhằm xây dựng sự tin tưởng tuyệt đối khi khách
hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng hay sử dụng các dịch vụ của
doanh nghiệp.
- Chinh phục cược 10% khách hàng là người cao tuổi và 15% khách
hàng là các đối tượng quan tâm đến người cao tuổi đặc biệt là người
có thu nhập.
- Đầu tư, mở rộng các chủng loại sản phẩm, đảm bảo về chất lượng
hàng hoá bằng Hợp đồng có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và
đúng tính năng kỹ thuật như đã chào hàng. Trực tuyến hóa 40% các
hoạt động diễn ra trên sieuthiongba.vn.
 5 năm tiếp theo.
- Mở rộng mạng lưới bán hàng tại một số địa điểm lân cận, tiếp tục phát
triển các gian hàng chất lượng phù hợp với thị hiếu, nhu cầu và xu
hướng dành cho người cao tuổi.
- Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Đảm bảo 100% các
nhân viên tham gia vào hoạt động tư vấn và hoạt động trực tiếp trong
dịch vụ chăm sóc người cao tuổi đều được huấn luyện về mặt chuyên
môn.
12
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
- Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh và tiếp tục
quảng bá, mở rộng website.
- Chinh phục được 60% lượng khách hàng mục tiêu trên địa bàn Hà Nội
và 30% khách hàng thuộc các tỉnh thành khác truy cập vào trang web

và 15% trong số đó mua hàng tại website. Trực tuyến hóa 50% các
hoạt động buôn bán diễn ra trên sieuthinguoicaotuoi.vn.
- Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường và đa dạng hóa sản phẩm
 15 năm tiếp theo.
- Với việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, siêu thị O−Care
muốn trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc người cao
tuổi.
- Không ngừng mở rộng quy mô, thâm nhập vào các thị trường đang bị
bỏ ngỏ. Tiếp tục nâng cấp, phát triển website.
- Tạo ra những giá trị bề vững cho tất cả các thành viên trong chuỗi
cung ứng bằng cách đảm bảo một mức lợi nhuận hợp lý thông qua các
sản phẩm, dịch vụ chất lượng của siêu thị. Doanh nghiệp không chỉ
đáp ứng đúng xu hướng tiêu dùng mà còn thỏa mãn được mong ước
của khách hàng.
- Hoàn thiện tất cả các hoạt động kinh doanh: tư vấn, bán hàng, vận
chuyển, thanh toán…theo hướng chuyên nghiệp nhất.
- Chinh phục được 80% lượng khách hàng mục tiêu. Trực tuyến hoá
75% các hoạt động buôn bán diễn ra trên sieuthiongba.vn Tiếp cận và
thu hút được cả đối tượng khách hàng là những Việt kiều và 10%
trong số họ thực hiện hoạt động mua hàng qua website
13
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.1 Phân tích môi trường vĩ mô.
Dân số nước ta đang có những thay chuyển biến mạnh mẽ. Nước ta đang là một
nước có quy mô dân số lớn đứng thứ 3 ĐNA, thứ 7 Châu Á và thứ 13 thế giới,
đang ở thời kỳ dân số trẻ, nguồn lao động dồi dào, nhưng cũng phải đối mặt với xã
hội già hóa trong tương lai gần tỉ lệ người cao tuổi đang tăng dần từ 7% đến 9%
( 1979 – 2006) dự báo đến năm 2024 cả nước có 12,81,4 nghìn người cao tuổi,
chiếm tỷ lệ 13%, vượt tiêu chuẩn xã họi già hóa và là thách thức lớn với hệ thống

14
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
bảo hiểm. do sự di cư rất lớn từ nông thôn ra thành thị lên tỷ lệ dân đô thị có xu
hướng tăng trong tương lai. Chất lượng dân số đã được cải thiện, nhưng vẫn chưa
cao: chỉ số HDI của VN tăng lên từ 0,539 đến 0,733(1992- 2005) nhưng vẫn ở
hạng thấp, thứ 105/ 177 nước được so sánh
Cơ cấu gia đình cũng có sự thay đổi nhiều.xu hướng gia đình nhỏ gồm 2 thê hệ
đang được phát triển manh, gia đình có nhiều thế hệ cùng chung sống không còn
nhiều.
Về vấn đề phúc lợi cho người già của nước ta chưa được quan tâm nhiều, mức
bảo hiểm thấp nên rất khó để chi nhiều cho hoạt động phúc lợi xã hội nói chung và
phúc lợi cho người già nói riêng.
Kinh tế gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của khủng hoảng nên ảnh hưởng rất
lớn đến chi tiêu của dân cư. Họ thắt chặt chi tiêu, chủ yếu tiêu dùng những hàng
hóa thiết yếu và cần thiết.
3.2 Phân tích môi trường vi mô.
3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Hiện nay, với cơ cấu dân số trẻ, đại đa số các nhà cung cấp đều chú trọng đến
giới trẻ, thanh niên, trẻ em mà quên một điều rằng người cao tuổi cũng cần những
sản phẩm dịch vụ cho lứa tuổi của họ. Và theo khảo sát của nhóm, trên địa bàn Hà
Nội hiện nay, chưa có bất cứ một cửa hàng nào cung cấp những sản phẩm dịch vụ
này một cách chuyên nghiệp. Vì vậy, theo đánh giá, cửa hàng không có đối thủ
cạnh tranh trực tiếp
3.3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
15
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
Là những siêu thị, cửa hàng kinh doanh quần áo, giày dép, sữa, thức uống dinh
dưỡng và các đồ dùng hàng ngày trên địa bàn kinh doanh của cửa hàng và rộng
hơn nữa là tại Hà Nội. Khảo sát ở khu vực kinh doanh, chúng tôi thấy có một số
đối thủ cạnh tranh gián tiếp lớn như sau

 Siêu thị Thành Đô
- Địa chỉ : số 44 Lê Trọng Tấn, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Điểm mạnh :
+ Có uy tín trên thị trường do hoạt động lâu năm
+ Đã có Website riêng
+ Có nguồn tài chính dồi dào
+ Mặt hàng kinh doanh đa dạng phong phú
- Điểm yếu :
+ Nhiều khách hàng phản ánh cho thấy rằng đội ngũ nhân viên của siêu thị
có thái độ không nhiệt tình với khách hàng
+ Giá bán sản phẩm cao, do chi phí nhân viên, chi phí mặt bằng, chi phí duy
trì hoạt động của họ lớn
 Siêu thị T- Mart
- Địa chỉ : Số 15, Đường Hoàng Văn Thái, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Điểm mạnh :
+ Kinh doanh lâu năm trên địa bàn nên có uy tín với khách hàng
16
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
+ Giá cả vừa phải
- Điểm yếu :
+ Đội ngũ nhân viên không nhiệt tình phục vụ khách hàng
+ Nguồn gốc hàng hóa ở siêu thị này nhập từ nhiều nguồn khác nhau, nên
không đảm bảo chất lượng hàng hóa cung cấp
+ Sản phẩm còn ít, chưa đa dạng hóa, ngoài ra siêu thị này chỉ cung cấp một
số mặt hàng thiết yếu
+ Chưa có website bán hàng
+ Không có hoạt động phát triển thương hiệu
 Một số cửa hàng bán quần áo
- Theo khảo sát tất cả các cửa hàng bán quần áo trên địa bàn đều cung cấp
các mặt hàng dành cho trẻ em và giới trẻ, chưa có cửa hàng nào bán quần áo cho

đối tượng người già, tuy nhiên đây cũng là những đối thủ cạnh tranh gián tiếp của
cửa hàng
 Một số cửa hàng bán đồ dùng, hàng hóa thiết yếu
- Các cửa hàng này cung cấp một số sản phẩm giày dép, sữa, đồ dùng hộ gia
đình hoặc của giới trẻ, tuy nhiên những mặt hàng này có khả năng thay thế cao, do
đó, tạo ra áp lực hàng hóa thay thế cho cửa hàng.
3.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Như phân tích, trong khoảng 30- 50 năm nữa, Việt Nam sẽ có cơ cấu dân số
già, vì thế trong tương lai, các sản phẩm dịch vụ hướng đến người già, người cao
17
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
tuổi sẽ lên ngôi. Điều này cho thấy trong tương lai, cửa hàng sẽ khó tránh khỏi có
những đối thủ cạnh tranh mới gia nhập thị trường.
3.3 Khách hàng.
- Người cao tuổi
Đây là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm và muốn chinh phục hàng
đầu. Bởi lẽ, ở Việt Nam, người tiêu dùng cao tuổi đang bị bỏ quên. Trên thị trường
hiện nay, các sản phẩm chuyên biệt dành cho người cao tuổi rất nghèo nàn, không
đa dạng về chủng loại, mẫu mã. Nếu có được sự yêu mến và lòng tin từ nhóm
khách hàng này thì việc kinh doanh với doanh nghiệp sẽ tiến triển thuận lợi và phát
triển vượt bậc.
- Thanh thiếu niên, người trung niên( những người có thu nhập)
Đây là nhóm khách hàng khá tiềm năng của doanh nghiệp do họ là những người
thường xuyên online và có kĩ năng internet tốt, việc mua sắm online không còn xa
lạ với họ nữa. Tuy nhiên việc nắm bắt nhu cầu và tâm lý nhóm khách hàng này là
một thách thức lớn đối với doanh nghiệp do họ luôn có xu hướng thay đổi trong
hành vi tiêu dùng.
3.4 Khảo sát về nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT
Tháng 11/2012, Visa công bố bản nghiên cứu, khảo sát với tiêu đề “Nghiên cứu
giám sát người tiêu dùng với thương mại điện tử của Visa 2012”. Đây là cuộc khảo

sát trực tuyến được thực hiện từ tháng 3 đến tháng 6/2012, với hơn 8.000 người
đến từ 8 quốc gia trên thế giới (Hồng Kông, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Việt
18
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
Nam, Nga, Philipines và Nam Phi). Đối tượng tham gia khảo sát là những người sử
dụng internet (truy cập vào mạng ít nhất 1 lần 1 tuần), độ tuổi từ 18 đến 55.
Riêng tại Việt Nam, kết quả khảo sát với trên 1.000 đối tượng cho thấy, internet
đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hầu hết
người dân Việt Nam, mức sử dụng internet xấp xỉ mức trung bình toàn cầu với
67% người dùng lên mạng mỗi ngày (68% trên toàn cầu). Điều này đã giúp hình
thành một môi trường phù hợp để thương mại điện tử phát triển.
Theo nghiên cứu của Visa, 98% đối tượng khảo sát tại Việt Nam đã tìm kiếm sản
phẩm và dịch vụ trên mạng. Trong đó, 71% đã mua hàng trực tuyến, 90% đối
tượng khảo sát cho biết họ sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến trong tương lai.
Một yếu tố nữa góp phần vào sự phát triển của thương mại điển tử tại Việt Nam là
do người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào độ bảo mật của thanh toán trực tuyến.
Gần 70% khách hàng mua hàng trực tuyến năm 2012 cho biết, chính sự cải thiện
về bảo mật đã thuyết phục họ mua hàng trực tuyến nhiều hơn và thường xuyên
hơn.
Trong năm 2012, thương mại điện tử đã có những bước tiến mạnh mẽ và trở nên
phổ biến hơn tại thị trường Việt Nam. Mua sắm trực tuyến đã tăng gấp đôi trên
nhiều hạng mục. Sản phẩm và dịch vụ dành cho sức khỏe là lĩnh vực có sự phát
triển mạnh mẽ nhất trong thương mại điện tử , với mức tăng trưởng từ 4% lên đến
11% trong 12 tháng. Các lĩnh vực khác cũng có sự tăng trưởng đáng kể bao gồm
sản phẩm chăm sóc trẻ, thời trang và các sản phẩm điện tử gia dụng.
Sự phổ biến của điện thoại smartphone và mạng 3G cũng là nền tảng thúc đẩy sự
phát triển của thương mại điện tử, 39% đối tượng khảo sát sử dụng các thiết bị điện
thoại di động để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ online. Họ sử dụng điện thoại di
19
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care

động cho các mục đích chính như thanh toán hóa đơn, chơi game trực tuyến và các
nội dung kỹ thuật số khác…
Cũng theo nghiên cứu này, cơ hội phát triển cho thị trường Việt Nam là rất lớn.
Bởi khoảng 60% doanh nghiệp trong nước vẫn chưa có thể chấp nhận giao dịch
thanh toán trực tuyến và chỉ có khoảng 20% người Việt có tài khoản ngân hàng.
3.5 Tiềm năng của O−Care.
Việt Nam có xấp xỉ hơn 5,6 triệu người cao tuổi (từ 65 tuổi trở lên) với nhiều
nhu cầu vẫn chưa được đáp ứng. Nhưng nhà bán lẻ, sản xuất và cung cấp dịch vụ
trong nước vẫn chưa tận dụng được cơ hội từ phân khúc thị trường này
Nhận xét trên vừa được Công ty Nielsen Việt Nam công bố trong báo cáo “Khảo
sát về tuổi già” ngày 01/03/2014. Theo báo cáo, 43% người tiêu dùng Việt Nam
khi được hỏi về các sản phẩm và dịch vụ cần thiết dành cho người già đều cho
rằng “quá khó để tìm được các loại thực phẩm dành cho nhu cầu dinh dưỡng đặc
biệt cho tuổi già”.
Có 41% người được hỏi cũng cho biết, đa số nhãn sản phẩm khó đọc đối với người
cao tuổi.
Trả lời câu hỏi người tiêu dùng lo lắng điều gì khi về già, đa số người tham gia
phỏng vấn nói việc trở thành gánh nặng cho gia đình và bạn bè là điều họ không
muốn nhất (70%), sau đó là mất đi khả năng tự chăm sóc cơ bản như (tự ăn, tự tắm
hay mặc quần áo) chiếm 69%, mất khả năng tư duy (65%), mất khả năng vận động
(60%) và bị bỏ rơi (39%).
20
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
Theo kết quả điều tra, gia đình vẫn là nơi nương tựa số một của người Việt Nam
khi về già. Có 33% người được phỏng vấn cho biết, họ sẽ sống với vợ hoặc chồng,
29% sẽ sống với con cháu, tỉ lệ này cao hơn trung bình khu vực ở mức 16%. 40%
người Việt được hỏi mong muốn nghỉ hưu trước tuổi 59.
Đối với các nhà bán lẻ trong nước, hơn 1/3 người tiêu dùng cho rằng các siêu thị,
nhà bán lẻ vẫn thiếu gian hàng dành riêng cho người cao tuổi (35%) hoặc nhà vệ
sinh cho người cao tuổi (37%).

 Với thị trường đang bị bỏ ngỏ này, đây là một cơ hội lớn để siêu thị O−Care
có thể thâm nhập, phát triển và tạo dựng vị thế số 1 trong lĩnh vực chăm sóc
sức khỏe, tâm lý cho người cao tuổi.
3.6 Thách thức của thị trường.
3.6.1 Đối với khách hàng là người cao tuổi
- Người lớn tuổi thường rất thận trọng việc ra quyết định mua sắm,một phầm do
ngân sách hạn hẹp, một phần do tâm láy tâm lý muốn tìm hiểu và áp dụng những
kinh nghiệm của mình hay do có nhiều thời gian để tìm hiểu lỹ lưỡng trước khi ra
quyết định.
- Người lớn tuổi thường rất trung thành với nhãn hiệu.khi họ đã chọn thương hiệu
nào thì sẽ có xu hường chon thương hiệu đó cho những lần mua tiếp theo. Điều này
cũng được giải thích theo mức độ mạo hiểm giảm dần theo lứa tuổi. Nếu như ở
thanh niên họ sẵn sàng thử những sản phẩm mới thì ở độ tuổi này người tiêu dùng
thương phải cân nhắc rất nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, nguồn gốc… trước
khi thử. Chính tâm lý tiêu dùng này là một lợi thế đối với những nhãn hiệu đã
chiếm được lòng tin của người lơn tuổi và cũng bất lợi cho thương hiệu chậm chân
hơn.
21
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
- Nếu có nhu cầu mua sắm, thông thường họ có thể phải tự đi mua, hoặc là con cái
mua giúp, như vậy có thể gặp phải những rắc rồi, như là sản phẩm mua được
không đúng ý, họ phải đi lại vất vả mới có thể mua được sản phẩm….
 Để vượt qua được rào cản khó khăn này, O−Care sẽ làm thay đổi những hạn
chế và rủi ro có thể xảy ra cho người tiêu dùng bằng cách:
 Hình thành một siêu thị chuyên bán các sản phẩm dành cho người lớn tuổi
có thể giúp người già tiết kiệm được thời gian, công sức đi tìm kiếm những
sản phẩm của mình. Thay vì phải đi đến nhiều nơi để mua những sản phẩm
khác nhau, thì người già có thể tìm thấy những thứ cần thiết của họ ngay tại
siêu thị của chúng tôi.
 Không gian trong siêu thị cũng rất đặc biệt nó được thiết kế theo phong cách

vừa có tính hiện đại văn minh của phương thức bán hàng tự chọn, vừa có nét
giản dị bình dân gần gũi với khách hàng, đồng thời còn là nơi người già gặp
gỡ giao lưu, đưa họ đến với nơi cho họ cảm giác là dành riêng cho mình
 Cam kết bán hàng đúng giá theo nhà sản xuất, đảm bảo đúng chất lượng sản
phẩm, không bán hàng nhái, hàng giả.
 Cam kết khi đến với siêu thị O−Care khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo
với thái độ tôn trọng, thân thiện, nhiệt tình của các nhân viên.
 Mở dịch vụ 24/7 để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối đa nhất với
khẩu hiệu “ luôn có mặt khi khách hàng cần”.
3.6.2 Đối với khách hàng là thanh thiếu niên, trung niên(người có thu nhập)
Đây là nhóm khách hàng có khả năng mua sắm trực tuyến cao tuy nhiên họ vẫn có
tâm lý dè dặt khi quyết định mua hàng hóa hay chấp nhận một dịch vụ nào đó trên
thị trường thương mại điện tử. Những khó khăn mà nhóm khách hàng này mang lại
cho doanh nghiệp đó là:
- Nhược điểm lớn nhất của mua sắm trực tuyến là khách không được “sờ tận
tay, nhìn tận mắt” món hàng. Nhiều người tiêu dùng dù rất ưng ý món hàng
22
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
trên website, nhưng lại e sợ khi giao hàng, món đồ lại không được như trên
ảnh.
- Sự tin tưởng của người dùng còn thấp: Vấn đề lớn nhất trong rào cản thương
mại là sự tin tưởng của người dùng vào thị trường mua bán trực tuyến vẫn
còn khá thấp, hiện tượng lừa đảo qua mạng làm mất lòng tin người tiêu dùng
vào mua bán hàng trực tuyến.
- Độ bảo mật của mạng Internet: Độ bảo mật của Internet ở nước ta đang ở
mức thấp, tội phạm mạng có thể dễ dàng thâm nhập vào hệ thống mạng lấy
thông tin của khách hàng. Điều này là môt bất lợi cho hệ thống mua bán
hàng trực tuyến, các trang web bán hàng online
- Khách hàng gặp khó khăn trong việc xác nhận rằng họ đang mua hàng trên
mạng của ai. Bên cạnh những trang web bán hàng thanh toán bằng tiền mặt,

rất nhiều trang khác chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi
nợ nội địa.
- Khách hàng thường lo lắng về nguy cơ nhận được sản phẩm kém chất lượng
và chính sách đổi trả hàng.
- Các hệ thống thanh toán online thường không thân thiện đồng thời các
doanh nghiệp không cũng không có đủ kiến thức về các phần mềm và tiến
trình có liên quan.
- Mua hàng trên mạng đối với khách hàng Việt vẫn chưa phải là một nhu cầu
không thể thiếu trong cuộc sống.
23
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
 Để vượt qua rào cản khó khăn này, O−Care cần làm thay đổi suy nghĩ của
những đối tượng này thông qua:
 Cho ra đời chương trình “Đổi trả hàng ngay, miễn phí trao tay!”, theo đó,
trang web sieuthiongba.vn sẽ đổi trả hàng miễn phí cho khách trong vòng 7
ngày. Đây là một động thái tốt giúp xóa đi sự nghi ngờ cho các khách hàng,
mở ra một xu hướng mới cho thói quen mua sắm online của khách hàng.
 Đưa ra các khuyến mại giảm giá một cách có định kì và thường xuyên để
khách hàng sẽ dần quen với việc vào web của doanh nghiệp để nắm bắt và
trông chờ những đợt giảm giá tiếp theo.
 Sử dụng video như một hình thức để thu hút khách hàng và cho họ nhiều
trải nghiệm hơn khi truy cập vào trang web của doanh nghiệp. Dùng video
để chia sẻ, giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn cách thức sử dụng một cách
trực quan cũng là một hình thức để tạo sự sinh động và khác biệt cho trang
web.
 Đối với các đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên sẽ được miễm phí
ship hàng ( đối với khu vực Hà Nội). Cam kết giao hàng đúng hẹn, đúng
chất lượng sản phẩm.
 Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến, thu hút lượng khách hàng đông đảo đến
thăm website.

 Doanh nghiệp cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin liên quan đến khách hàng,
đa dạng hóa các phương thức thanh toán để phù hợp với yêu cầu của khách
hàng
24
Kế hoạch kinh doanh: Siêu thị O-Care
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE
4.1 Đăng kí domain
Tên website của doanh nghiệp là sieuthiongba.vn đăng kí tại trung tâm Internet
Việt Nam VNNIC.
Mô tả Chi tiết Đăng ký Duy trì năm
Tên miền doanh nghiệp.vn
Bảo đảm duy trì và
theo dõi duy trì
350.000
VNĐ
480.000 VNĐ
4.2 Phân tích website
Sieuthiongba.vn có các chức năng sau:
 Đăng kí user
 Đăng nhập
 Giới thiệu
 Hỗ trợ
 Liên hệ
 Quảng cáo
 Xem sản phẩm theo loại danh mục
 Xem sản phẩm theo danh mục
 Xem chi tiết, video của sản phẩm
 Xem thông tin khuyến mãi đối với mặt hàng này
4.3 Sơ đồ website
25