Những vấn đề về điều hành các cuộc họp và hội thảo

NHỮNG VẤN ĐỀ VỀNHỮNG VẤN ĐỀ VỀ
ĐIỀU HÀNH CÁC CUỘCHỌPĐIỀU HÀNH CÁC CUỘCHỌP
ĐIỀU

HÀNH

CÁC

CUỘC

HỌP

ĐIỀU

HÀNH

CÁC

CUỘC

HỌP

VÀ HỘI THẢOVÀ HỘI THẢO
Tài liệutậphuấn 2006Tài liệutậphuấn 2006
Tài

liệu

tập

huấn

2006Tài

liệu

tập

huấn

2006
Đặng Đình Bôi Đặng Đình Bôi –– nhóm dự án SFSPnhóm dự án SFSP
Mục tiêu:Mục tiêu:
Mục

tiêu:Mục

tiêu:
 Sử dụng được một số kỹ năng điều Sử dụng được một số kỹ năng điều
hành
,
thúc đẩ
y
h
ộ
i thảo
,
cu
ộ
c h
ọp

hành
,
thúc đẩ
y
h
ộ
i thảo
,
cu
ộ
c h
ọp

, y ộ , ộ ọp, y ộ , ộ ọp
theo cách tiếp cận có tham giatheo cách tiếp cận có tham gia
Xây dựng thái độ phù hợpkhiđiềuXây dựng thái độ phù hợpkhiđiều

Xây

dựng

thái

độ

phù

hợp

khi

điều

Xây

dựng

thái

độ

phù

hợp

khi

điều

hành, thúc đẩy hội thảo, họphành, thúc đẩy hội thảo, họp
 Xây dựng được kế hoạch cho một Xây dựng được kế hoạch cho một
cuộchọp, hộithảo.cuộchọp, hộithảo.
cuộc

họp,

hội

thảo.cuộc

họp,

hội

thảo.
Kế hoạchKế hoạch
Kế

hoạch

Kế

hoạch

àà
Ng
à
yNg
à
y112233
Buổi Buổi
sángsáng
Làm quen, giới Làm quen, giới
thiệu chương trìnhthiệu chương trình
Thế nào là cuộc họp Thế nào là cuộc họp
“tốt”“tốt”
Một số phương Một số phương
pháp dùng trong pháp dùng trong
điều hành cuộc họpđiều hành cuộc họp
Chuẩn bị bài tập Chuẩn bị bài tập

trình diễntrình diễn
Trình diễn nhóm 1Trình diễn nhóm 1
Tì hdiễ hó 2Tì hdiễ hó 2
sángsáng
tốttốt

T
r
ì
n
h

diễ
n n
hó
m
2T
r
ì
n
h

diễ
n n
hó
m
2
Trình diễn nhóm 3Trình diễn nhóm 3
B ổiB ổi

Các nhiệmvụ củaCác nhiệmvụ của

Những kỹ năngNhững kỹ năng

Trình diễn nhóm 4Trình diễn nhóm 4
B
u
ổi

B
u
ổi

chiềuchiều
Các

nhiệm

vụ

của

Các

nhiệm

vụ

của

người điều hành người điều hành
cuộc họpcuộc họp
Thiết kế cuộc họpThiết kế cuộc họp
Đáh iáĐáh iá
Những

kỹ

năng

Những

kỹ

năng

chính để điều hành chính để điều hành
cuộc họpcuộc họp
Bài tập trình diễnBài tập trình diễn
Đáh iáĐáh iá
Trình

diễn

nhóm

4Trình

diễn

nhóm

4
Yếu tố của thành Yếu tố của thành
công trong điều công trong điều
hànhhành
Đáh iáĐáh iá

Đá
n
h

giáĐá
n
h

giá

Đá
n
h

giáĐá
n
h

giá

Đá
n

h

giáĐá
n
h

giá
Bắt đầu
“
họp
”
Bắt đầu
“
họp
”
Bắt

đầu

họpBắt

đầu

họp
Phản ứng khi nhận được thông báo họpPhản ứng khi nhận được thông báo họp
Phản

ứng

khi

nhận

được

thông

báo

họpPhản

ứng

khi

nhận

được

thông

báo

họp
ắ ó ệ ì ớ âắ ó ệ ì ớ â
 Lại s
ắ
p c
ó
vi

ệ
c g
ì
m
ớ
i đ
â
y!Lại s
ắ
p c
ó
vi
ệ
c g
ì
m
ớ
i đ
â
y!
 Có bấ
y
nhiêu vi
ệ
c mà cứ h
ọp
hòai!Có bấ
y
nhiêu vi
ệ

c mà cứ h
ọp
hòai!
y ệ ọpy ệ ọp
 Chiều nay lại phải về muộn đây!Chiều nay lại phải về muộn đây!

Lạihọpghétcáimặtlão
“
A
”
ngồihọpLạihọpghétcáimặtlão
“
A
”
ngồihọp

Lại

họp
,
ghét

cái

mặt

lão

A
,

ngồi

họp

Lại

họp
,
ghét

cái

mặt

lão

A
,
ngồi

họp

nhìn thấy phát chán!nhìn thấy phát chán!
Bao nhiêu việc không làm cứ họphọp!Bao nhiêu việc không làm cứ họphọp!

Bao

nhiêu

việc

không

làm
,
cứ

họp
,
họp
…
!Bao

nhiêu

việc

không

làm
,
cứ

họp
,
họp
…
!
 Họp có giải quyết được gì đâu, họp xong Họp có giải quyết được gì đâu, họp xong
ẫ hếẫ hế

v
ẫ
n t
hế
!v
ẫ
n t
hế
!
 Và…ý kiến của bạn…?Và…ý kiến của bạn…?
Nhưng họp vẫn đóng vai trò quan Nhưng họp vẫn đóng vai trò quan
trọng vì:trọng vì:
ểể
 Đ
ể
hòan thành công việc cần phối Đ
ể
hòan thành công việc cần phối
h
ợp
nhiều thành viênh
ợp
nhiều thành viên
ợpợp
 Liên quan đến nhiều lĩnh vựcLiên quan đến nhiều lĩnh vực
Ki h hiệ kiế thứ ủ 1áhâKi h hiệ kiế thứ ủ 1áhâ

Ki
n
h

ng
hiệ
m
kiế
n
thứ
c c
ủ
a
1
c
á
n
hâ
n
Ki
n
h
ng
hiệ
m
kiế
n
thứ
c c
ủ
a
1
c
á

n
hâ
n
không đủ giải quyết công việckhông đủ giải quyết công việc
 Họp để trao đổi thông tinHọp để trao đổi thông tin
Họp để kiểm sóat công iệcHọp để kiểm sóat công iệc

Họp

để

kiểm

sóat

công
v
iệcHọp

để

kiểm

sóat

công
v
iệc
Hội họp là quá trình th
ả

o luận và Hội họp là quá trình th
ả
o luận và
xử lý thông tin nhằm đưaracácxử lý thông tin nhằm đưaracác
xử

lý

thông

tin

nhằm

đưa

ra

các

xử

lý

thông

tin

nhằm

đưa

ra

các

quyết định, từ đó xác định những quyết định, từ đó xác định những
họat động cần tiến hành và xem họat động cần tiến hành và xem
xét thựchiệncáchọat động đóxét thựchiệncáchọat động đó
xét

thực

hiện

các

họat

động

đóxét

thực

hiện

các

họat

động

đó
Thảo luậnThông tin
Giám sát thực hiệnQuyết định
Hành động
Cuộchọplàvôbổ nếu:Cuộchọplàvôbổ nếu:
Cuộc

họp

là

vô

bổ

nếu:Cuộc

họp

là

vô

bổ

nếu:
 Phải thảo luận những chuyện lặt vặtPhải thảo luận những chuyện lặt vặt


Chẳng có gì quan trọng để thảoluậnChẳng có gì quan trọng để thảoluận

Chẳng

có

gì

quan

trọng

để

thảo

luậnChẳng

có

gì

quan

trọng

để

thảo

luận
 Tốn nhiều thời gian mà không liên Tốn nhiều thời gian mà không liên
ì đế ôiệ ủ bì đế ôiệ ủ b
quan g
ì

đế
n c
ô
ng v
iệ
c c
ủ
a
b
ạnquan g
ì

đế
n c
ô
ng v
iệ
c c
ủ
a
b
ạn
KHÔNG NÊN TỔ CHỨC HỌP KHÔNG NÊN TỔ CHỨC HỌP

NẾU:NẾU:
 Không có mục đích rõ ràngKhông có mục đích rõ ràng

Không cầnýkiến nhiềungườiKhông cầnýkiến nhiềungười

Không

cần

ý

kiến

nhiều

ngườiKhông

cần

ý

kiến

nhiều

người
 Có thể làm cách khác tốt hơnCó thể làm cách khác tốt hơn
 Chỉ vì là định kỳ phải họpChỉ vì là định kỳ phải họp

Vắng những nhân vật chínhVắng những nhân vật chính


Vắng

những

nhân

vật

chínhVắng

những

nhân

vật

chính
 Chi phí cao hơn lợi ích mang lạiChi phí cao hơn lợi ích mang lại
 Không họp cũng chẳng saoKhông họp cũng chẳng sao
LÝ DO LÀM CHO CUỘC HỌP LÝ DO LÀM CHO CUỘC HỌP
KÉM HIỆU QỦA:KÉM HIỆU QỦA:
Khô bá ớ h ờidKhô bá ớ h ờid

Khô
ng
bá
o trư
ớ
c c

h
o ngư
ời

d
ự
Khô
ng
bá
o trư
ớ
c c
h
o ngư
ời

d
ự
 Khôn
g
có chươn
g
trình làm vi
ệ
c c
ụ
Khôn
g
có chươn
g

trình làm vi
ệ
c c
ụ

g g ệ ụg g ệ ụ
thểthể

Không đúng người đúng việcKhông đúng người đúng việc

Không

đúng

người
,
đúng

việcKhông

đúng

người
,
đúng

việc
 Không có ai điều khiểnKhông có ai điều khiển
Cá hà h ê khô dá đ ýCá hà h ê khô dá đ ý


Cá
c t
hà
n
h
vi
ê
n
khô
ng
dá
m
đ
ưa ra
ý

Cá
c t
hà
n
h
vi
ê
n
khô
ng
dá
m
đ
ưa ra

ý

kiến riêng do nhiều lý dokiến riêng do nhiều lý do
 Chẳng có ý kiến nào giá trị vì mọi Chẳng có ý kiến nào giá trị vì mọi
n
gườ
i m
ả
i
đọc

tà
i li
ệu
n
gườ
i m
ả
i
đọc

tà
i li
ệu
gườ ả đọctà ệugườ ả đọctà ệu
MỘTCUỘCHỌPTỐTCÓ:MỘTCUỘCHỌPTỐTCÓ:
MỘT

CUỘC

HỌP

TỐT

CÓ:MỘT

CUỘC

HỌP

TỐT

CÓ:
êà ểêà ể
 Mục ti
ê
u rõ r
à
ng, cụ th
ể
đo đượcMục ti
ê
u rõ r
à
ng, cụ th
ể
đo được
 Có kết
q
ủa mon

g
đ
ợ
iCó kết
q
ủa mon
g
đ
ợ
i
q g ợq g ợ
 Đúng, đủ đối tượngĐúng, đủ đối tượng

Chương trình đảmbảo đạtmụctiêuChương trình đảmbảo đạtmụctiêu

Chương

trình

đảm

bảo

đạt

mục

tiêuChương

trình

đảm

bảo

đạt

mục

tiêu
 Thực hiện từng phần theo tiến trình hợp líThực hiện từng phần theo tiến trình hợp lí
ờ ũ ầ ẩờ ũ ầ ẩ
 Ngư
ờ
i dự họp c
ũ
ng c
ầ
n được chu
ẩ
n bịNgư
ờ
i dự họp c
ũ
ng c
ầ
n được chu
ẩ
n bị
 Hậu cần chuẩn bị tốtHậu cần chuẩn bị tốt

CHUẨNBỊ CHO CUỘCHỌPCHUẨNBỊ CHO CUỘCHỌP
CHUẨN

BỊ

CHO

CUỘC

HỌPCHUẨN

BỊ

CHO

CUỘC

HỌP
Xem ét kỹ m đíh m tiê ộ họpXem ét kỹ m đíh m tiê ộ họp

Xem
x
ét

kỹ

m
ục
đí
c

h
,
m
ục
tiê
u cu
ộ
c
họpXem
x
ét

kỹ

m
ục
đí
c
h
,
m
ục
tiê
u cu
ộ
c
họp
 Ai sẽ được mời tham dự (người: đóng góp Ai sẽ được mời tham dự (người: đóng góp
ýkiếnraquyết định thựchiệncôngviệcýkiếnraquyết định thựchiệncôngviệc
ý

kiến
,
ra

quyết

định
,
thực

hiện

công

việc

ý

kiến
,
ra

quyết

định
,
thực

hiện

công

việc

sau khi họp, người bị ảnh hưởng bởi quyết sau khi họp, người bị ảnh hưởng bởi quyết
đ
ị
nh, nhữn
g
n
g
ừơi cần nắm thôn
g
tin để đ
ị
nh, nhữn
g
n
g
ừơi cần nắm thôn
g
tin để
à ệ ệ ủ á ờ êà ệ ệ ủ á ờ ê
ị gg gị gg g
l
à
m vi
ệ
c hi

ệ
u q
ủ
a, c
á
c ngư
ờ
i li
ê
n quan l
à
m vi
ệ
c hi
ệ
u q
ủ
a, c
á
c ngư
ờ
i li
ê
n quan
khác…)khác…)
Họp khi nào ở đâu?Họp khi nào ở đâu?

Họp

khi

nào
,
ở

đâu?Họp

khi

nào
,
ở

đâu?
 Thông báo mời họp thế nào?Thông báo mời họp thế nào?
Các nội dung họpsẽ đượctriểnkhairaCác nội dung họpsẽ đượctriểnkhaira

Các

nội

dung

họp

sẽ

được

triển

khai

ra

Các

nội

dung

họp

sẽ

được

triển

khai

ra

sao? Có cần công cụ hỗ trợ? Có gửi trước sao? Có cần công cụ hỗ trợ? Có gửi trước
tài liệu?tài liệu?
tài

liệu?tài

liệu?

BỐ TRÍ PHÒNG HỌP TRÁNH BỐ TRÍ PHÒNG HỌP TRÁNH
NƠI:NƠI:
Qá ó ú l hQá ó ú l h

Q
u
á
n
ó
ng, q
ú
a
l
ạn
hQ
u
á
n
ó
ng, q
ú
a
l
ạn
h
 Quá ồn àoQuá ồn ào
 Quá chật chộiQuá chật chội

Q
uá bất ti

ệ
n
Q
uá bất ti
ệ
n
Q ệQ ệ
 Quá tối hay qúa sáng; Và:Quá tối hay qúa sáng; Và:

Nên tắt điệnthọai di độngNên tắt điệnthọai di động

Nên

tắt

điện

thọai

di

độngNên

tắt

điện

thọai

di

động
 Hạn chế người ngòai đi lạiHạn chế người ngòai đi lại

Bố trí chỗ ngồi để có sự tham gia bìnhBố trí chỗ ngồi để có sự tham gia bình

Bố

trí

chỗ

ngồi

để

có

sự

tham

gia

bình

Bố

trí

chỗ

ngồi

để

có

sự

tham

gia

bình

đẳngđẳng
Chương trình cuộc họp là bản mô Chương trình cuộc họp là bản mô
tả trình tự và nội dung chính đượctả trình tự và nội dung chính được
tả

trình

tự

và

nội

dung

chính

được

tả

trình

tự

và

nội

dung

chính

được

thảo luận đồn
g
thời cun
g
cấ
p
thôn
g
thảo luận đồn

g
thời cun
g
cấ
p
thôn
g

g g pgg g pg
tin giúp tổ chức cuộc họp, gồm:tin giúp tổ chức cuộc họp, gồm:
 Nội dung chínhNội dung chính
 Địa điểmĐịa điểm
Thờigianbắt đầ àThờigianbắt đầ à
 Các chủ đề và người Các chủ đề và người
trình bàytrình bày

ThờigianchomỗinộiThờigianchomỗinội

Thời

gian

bắt

đầ
u v
à

Thời

gian

bắt

đầ
u v
à

kết thúckết thúc
 Giải lao nếu cóGiải lao nếu có

Thời

gian

cho

mỗi

nội

Thời

gian

cho

mỗi

nội

dungdung
 Phương pháp tiến Phương pháp tiến
hà h ỗihầ để đ thà h ỗihầ để đ t
 Ai chủ tọa/ Ai điều Ai chủ tọa/ Ai điều
khiển chương trìnhkhiển chương trình
hà
n
h
m
ỗi
p
hầ
n
để

đ
ạ
t

hà
n
h
m
ỗi
p
hầ
n
để

đ
ạ
t

mục tiêumục tiêu
 N
g
ười
g
hi biên bảnN
g
ười
g
hi biên bản
g gg g
 Các hướng dẫn chuẩn Các hướng dẫn chuẩn
bị trước cuộc họpbị trước cuộc họp
CHÚ Ý KHI LẬPCHƯƠNG TRÌNH:CHÚ Ý KHI LẬPCHƯƠNG TRÌNH:
CHÚ

Ý

KHI

LẬP

CHƯƠNG

TRÌNH:CHÚ

Ý

KHI

LẬP

CHƯƠNG

TRÌNH:
ế ố ộế ố ộ
 Hạn ch
ế
s
ố
lượng n
ộ
i dungHạn ch
ế
s
ố
lượng n
ộ
i dung
 Đừn
g

q
úa t
ập
trun

g
nhiều vào chu
yệ
n
q
uá Đừn
g

q
úa t
ập
trun
g
nhiều vào chu
yệ
n
q
uá
gq ậpg yệ qgq ậpg yệ q
khứkhứ

Trình bày sự việc, vấn đề dướigócđộ cácTrình bày sự việc, vấn đề dướigócđộ các

Trình

bày

sự

việc,

vấn

đề

dưới

góc

độ

các

Trình

bày

sự

việc,

vấn

đề

dưới

góc

độ

các

cơ hội, tiềm năngcơ hội, tiềm năng

Cho phép đủ thờigianCho phép đủ thờigian

Cho

phép

đủ

thời

gianCho

phép

đủ

thời

gian
 Nhấn mạnh những ý, chi tiết cần thiếtNhấn mạnh những ý, chi tiết cần thiết
óhể óhờ dà h h hữ ấóhể óhờ dà h h hữ ấ
 C
ó
t
hể

c
ó
t
hờ
i gian
dà
n
h
c
h
o n
hữ
ng v
ấ
n C
ó
t
hể
c
ó
t
hờ
i gian
dà
n
h
c
h
o n
hữ

ng v
ấ
n
đề khác phát sinhđề khác phát sinh
GỢI Ý MẪU CHƯƠNG TRÌNHGỢI Ý MẪU CHƯƠNG TRÌNH
CUỘC HỌP:CUỘC HỌP:
MỤC ĐÍCH/MỤC TIÊU:MỤC ĐÍCH/MỤC TIÊU:
KẾTQỦACẦN ĐẠT:KẾTQỦACẦN ĐẠT:
KẾT

QỦA

CẦN

ĐẠT:KẾT

QỦA

CẦN

ĐẠT:
THÀNH PHẦN:THÀNH PHẦN:
ĐỊA ĐIỂM:ĐỊA ĐIỂM:
ThỜi GIAN:ThỜi GIAN:
Phần, Phần,
mụcmục
Nội dungNội dung Ai điều Ai điều
hànhhành
Phương Phương
pháppháp

Công cụ Công cụ
hỗ trợhỗ trợ
mụcmục
hànhhành
pháp
,
pháp
,
Thời Thời
giangian
hỗ

trợhỗ

trợ
giangian
1.1.
22
……
nn
MỘT KẾ HỌACH HÀNH ĐỘNG MỘT KẾ HỌACH HÀNH ĐỘNG
SAU CUỘC HỌPSAU CUỘC HỌP
ệ ìệ ì
ế ủế ủ
ờờ
ầ ỗầ ỗ
Vi
ệ
c g
ì

/ Vi
ệ
c g
ì
/
họat họat
ộộ
K
ế
t q
ủ
a K
ế
t q
ủ
a
mong mong
ốố
Ai chịu Ai chịu
trách trách
ệệ
T
h
ờ
i
T
h
ờ
i
gian gian

òò
C
ầ
n h
ỗ
C
ầ
n h
ỗ

trợ gì, trợ gì,
ừ âừ â
đ
ộ
ngđ
ộ
ng mu
ố
nmu
ố
n nhi
ệ
m/ nhi
ệ
m/
làmvới làmvới
h
ò
an h
ò

an
thànhthành
t
ừ
đ
â
ut
ừ
đ
â
u
aiai
VAI TRÒ NGƯỜI GHI BIÊN BẢN:VAI TRÒ NGƯỜI GHI BIÊN BẢN:
VAI

TRÒ

NGƯỜI

GHI

BIÊN

BẢN:VAI

TRÒ

NGƯỜI

GHI

BIÊN

BẢN:
Ghi những ngườith mdự họpGhi những ngườith mdự họp

Ghi

những

người

th
a
m

dự

họpGhi

những

người

th
a
m

dự

họp
 Ghi các nội dung đã thảo luậnGhi các nội dung đã thảo luận
Ghi các q ết định đã đưaaGhi các q ết định đã đưaa

Ghi

các

q
uy
ết

định

đã

đưa
r
aGhi

các

q
uy
ết

định

đã

đưa
r
a
 Ghi những công việc phải thực hiện: làm Ghi những công việc phải thực hiện: làm
gì khi nào ai làmgì khi nào ai làm
gì
,
khi

nào
,
ai

làmgì
,
khi

nào
,
ai

làm
 Ghi thời gian, địa điểm cuộc họpGhi thời gian, địa điểm cuộc họp

ĐọclạibiênbảnchomọingườingheĐọclạibiênbảnchomọingườinghe

Đọc

lại

biên

bản

cho

mọi

người

ngheĐọc

lại

biên

bản

cho

mọi

người

nghe
 Sao biên bản gửi tới mọi người liên quan Sao biên bản gửi tới mọi người liên quan
sớmnhất.sớmnhất.
sớm

nhất.sớm

nhất.
(ghi chíng xác, khách quan, không chen (ghi chíng xác, khách quan, không chen
chính kiến cá nhân)chính kiến cá nhân)
NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI ĐIỀU NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI ĐIỀU
HÀNH:HÀNH:
 Điều tiết trong cuộc họp, trong nhómĐiều tiết trong cuộc họp, trong nhóm

Kỹ năng giao tiếpvàtruyền thôngKỹ năng giao tiếpvàtruyền thông

Kỹ

năng

giao

tiếp

và

truyền

thôngKỹ

năng

giao

tiếp

và

truyền

thông
 Phương pháp sáng tạo, phù hợp nội Phương pháp sáng tạo, phù hợp nội
dd
d
ung
d
ung

Có kiếnthứcCó kiếnthức
Có

kiến

thứcCó

kiến

thức
 Có thái độ tích cực (cảm thông, quan Có thái độ tích cực (cảm thông, quan
tâm tôn t ọng tin ào nhóm)tâm tôn t ọng tin ào nhóm)
tâm
,
tôn

t
r

ọng
,
tin
v
ào

nhóm)tâm
,
tôn

t
r
ọng
,
tin
v
ào

nhóm)
Người điều hành: điều tiết họat Người điều hành: điều tiết họat
động nhómđộng nhóm
 Làm rõ nhiệm vụLàm rõ nhiệm vụ

LấyýkiếnsắpxếpýkiếnLấyýkiếnsắpxếpýkiến

Lấy

ý

kiến

,
sắp

xếp

ý

kiếnLấy

ý

kiến
,
sắp

xếp

ý

kiến
 Khuyến khích mọi người tham giaKhuyến khích mọi người tham gia
ẫẫ
 Hòa giải các xung đột, mâu thu
ẫ
nHòa giải các xung đột, mâu thu
ẫ
n

Dẫndắtgiảiquyếtvấn đề có thamDẫndắtgiảiquyếtvấn đề có tham


Dẫn

dắt
,
giải

quyết

vấn

đề

có

tham

Dẫn

dắt
,
giải

quyết

vấn

đề

có

tham

giagia
úó ế á ế ậ àúó ế á ế ậ à
 Gi
ú
p nh
ó
m đi đ
ế
n c
á
c k
ế
t lu
ậ
n v
à
Gi
ú
p nh
ó
m đi đ
ế
n c
á
c k
ế
t lu
ậ

n v
à

xâ
y
d
ự
n
g
kế h
ọ
ach hành đ
ộ
n
g
xâ
y
d
ự
n
g
kế h
ọ
ach hành đ
ộ
n
g
y ự g ọ ộ gy ự g ọ ộ g
Người điều hành: sử dụng kỹ năng Người điều hành: sử dụng kỹ năng
giao tiếpgiao tiếp

 Hỏi, thăm dò, dùng các lọai câu hỏi Hỏi, thăm dò, dùng các lọai câu hỏi
(
d
ạ
n
g
mở
)(
d
ạ
n
g
mở
)
( ạ g )( ạ g )
 Lắng ngheLắng nghe
Phả hồiPhả hồi

Phả
n
hồiPhả
n
hồi

Dùng các phương pháp trựcquanDùng các phương pháp trựcquan
Dùng

các

phương

pháp

trực

quanDùng

các

phương

pháp

trực

quan
 Thay đổi phương pháp truyền thôngThay đổi phương pháp truyền thông
ử ô ữ ô ờử ô ữ ô ờ
 S
ử
dụng ng
ô
n ng
ữ
kh
ô
ng l
ờ
iS
ử

dụng ng
ô
n ng
ữ
kh
ô
ng l
ờ
i
Người điều hành: chuẩn bị kiến Người điều hành: chuẩn bị kiến
thứcthức
ẩẩ
 Chu
ẩ
n bị kỹ các kiến thức liên quanChu
ẩ
n bị kỹ các kiến thức liên quan

Có thể đưaranhiềuvídụ hoặclàmCó thể đưaranhiềuvídụ hoặclàm

Có

thể

đưa

ra

nhiều

ví

dụ

hoặc

làm

Có

thể

đưa

ra

nhiều

ví

dụ

hoặc

làm

mẫumẫu
Ch ẩ bị ẵ hữ tài liệ hát tCh ẩ bị ẵ hữ tài liệ hát t

Ch

u
ẩ
n
bị
s
ẵ
n n
hữ
ng
tài

liệ
u p
hát

t
ay
Ch
u
ẩ
n
bị
s
ẵ
n n
hữ
ng
tài

liệ

u p
hát

t
ay
phù hợpphù hợp
 Không được cho mình biết tất cả, Không được cho mình biết tất cả,
không áp đặtkiếnthứccủa mìnhkhông áp đặtkiếnthứccủa mình
không

áp

đặt

kiến

thức

của

mìnhkhông

áp

đặt

kiến

thức

của

mình
 Sử dụng những kiến thức của nhómSử dụng những kiến thức của nhóm
Người điều hành: rèn thái độNgười điều hành: rèn thái độ
Người

điều

hành:

rèn

thái

độNgười

điều

hành:

rèn

thái

độ
Tô ờikháTô ờikhá

Tô
n trọng ngư

ời

khá
c
Tô
n trọng ngư
ời

khá
c
 Lắn
g
n
g
he m
ọ
i n
g
ườiLắn
g
n
g
he m
ọ
i n
g
ười
gg ọ ggg ọ g
 Có gắng hiểu mọi ngườiCó gắng hiểu mọi người
Sử dụng kỹ năng phảnhồitíchcựcSử dụng kỹ năng phảnhồitíchcực


Sử

dụng

kỹ

năng

phản

hồi

tích

cựcSử

dụng

kỹ

năng

phản

hồi

tích

cực

 Tôn trọng kiến thức của nhómTôn trọng kiến thức của nhóm
ẫẫ

T
hiết lập hiểu biết, tôn trọng l
ẫ
n
T
hiết lập hiểu biết, tôn trọng l
ẫ
n
nhau
,
khu
y
ến khích tham
g
ianhau
,
khu
y
ến khích tham
g
ia
,y g,y g
 Tin tưởng vào nhómTin tưởng vào nhóm
Nhiệmvụ củangười điều hànhNhiệmvụ củangười điều hành
Nhiệm

vụ

của

người

điều

hànhNhiệm

vụ

của

người

điều

hành
Ch ẩnbị Thiếtkế ộ họp(m tiê nộiCh ẩnbị Thiếtkế ộ họp(m tiê nội

Ch
u
ẩn

bị
:
Thiết

kế
cu

ộ
c
họp

(m
ục
tiê
u,
nội

Ch
u
ẩn

bị
:
Thiết

kế
cu
ộ
c
họp

(m
ục
tiê
u,
nội

dung,họat động, phương pháp, thời gian)dung,họat động, phương pháp, thời gian)

Giớithiệu thành phầnthamgiahọpGiớithiệu thành phầnthamgiahọp

Giới

thiệu

thành

phần

tham

gia

họpGiới

thiệu

thành

phần

tham

gia

họp
 Thống nhất mục tiêu, phương phápThống nhất mục tiêu, phương pháp


Điềuhànhtiến trình theo từng mụcnộiĐiềuhànhtiến trình theo từng mụcnội

Điều

hành

tiến

trình

theo

từng

mục

nội

Điều

hành

tiến

trình

theo

từng

mục

nội

dung (nêu câu hỏi)dung (nêu câu hỏi)

Lấyýkiếnthống nhấttừng nội dungLấyýkiếnthống nhấttừng nội dung

Lấy

ý

kiến

thống

nhất

từng

nội

dungLấy

ý

kiến

thống

nhất

từng

nội

dung
 Thay đổi phương pháp để tránh nhàm Thay đổi phương pháp để tránh nhàm
chánchán
 Chú ý phân người ghi biên bản (ghi lại Chú ý phân người ghi biên bản (ghi lại
thông tin)thông tin)
Kỹ năng đặtcâuhỏi trong thảoluậnKỹ năng đặtcâuhỏi trong thảoluận
Kỹ

năng

đặt

câu

hỏi

trong

thảo

luậnKỹ

năng

đặt

câu

hỏi

trong

thảo

luận

T
hế nào là câu hỏi tốt
T
hế nào là câu hỏi tốt

Quy trình hỏiQuy trình hỏi

Quy

trình

hỏiQuy

trình

hỏi
 Các lọai câu hỏiCác lọai câu hỏi

 Cấp độ câu hỏi Cấp độ câu hỏi