MARKETING DU LỊCH tổng hợp

MARKETING DU LỊCH
Biên soạn: Cn. Nguyễn Thị Xuân

Philip Kotler- “cha đẻ Marketing
hiện đại”

Philip Kotler- “cha đẻ Marketing
hiện đại”

Mục tiêu học phần
•
Về kiến thức:
+Nắm bắt một cách khái quát về Marketing du
lịch.
+ Hiểu quy trình quản trị Marketing cho doanh
nghiệp kinh doanh du lịch.
•
Về kỹ năng: Tổng hợp kiến thức liên quan để tổ
chức hoạt động Marketing cho doanh nghiệp du lịch
•
Về thái độ: Có ý thức và nhận thức đúng đắn vai trò
của học phần đối với nghề nghệp tương lai.

Nội dung học phần
Marketing Du lịch
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
IV. Giá cả
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch
VI. Chiêu thị

II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
Marketing Du lịchMarketing Du lịchMarketing Du lịchMarketing Du lịchMarketing Du lịchMarketing Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
Marketing Du lịch
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch
IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
Marketing Du lịch
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch
IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
Marketing Du lịch
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch
IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
Marketing Du lịch
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch

IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
Marketing Du lịch
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch
IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch
Marketing Du lịch
V. Hệ thống kênh phân phối trong du lịch
IV. Giá cả
III. Sản phẩm Dịch vụ Du lịch
II. Thị trường Du lịch và Phân khúc thị trường Du lịch
I. Tổng quan về Marketing và Marketing Du lịch

Tổng quan về Marketing và
Marketing Du lịch
•
Mục tiêu :
–
Về kiến thức:
•
Sinh viên có cái nhìn tổng quan về Marketing
•
Nội dung cơ bản hoạt động Marketing
•
Hiểu khái niệm Marketing Du lịch
•

Phân biệt Marketing và Marketing Du lịch
–
Về kỹ năng: Phối hợp kiến thức đã học để hiểu đúng và
sâu sắc hoạt động Marketing trong doanh nghiệp du lịch.
–
Về thái độ: Chủ động tiếp cận kiến thức thực tế để nhìn
nhận đúng về nội dung bài học.

Tổng quan về Marketing và
Marketing Du lịch
Marketing hỗn
hợp trong du
lịch
Marketing
Du lịch
Marketing

Tổng quan về Marketing
Marketing
Vai trò
Yếu tố ảnh
hưởng
Khái niệm

Vai trò của Marketing
-
Vai trò
-
Ý nghĩa
-

Phân loại
Sự ra đời của
Marketing

Vai trò của Marketing
Vai trò
Quản lý Vi mô
+ Thúc đẩy hoạt
động kinh doanh
của doanh nghiệp
phát triển.
+ Nâng cao lợi
nhuận qua phát
triển thị trường
mục tiêu, giảm chi
phí sản xuất.
+ Hạn chế các rủi ro
cho doanh nghiệp
nhờ việc nghiên
cứu thị trường kỹ
lưỡng.
Quản lý Vĩ mô
+ Cân bằng cung-
cầu xã hội.
+ Tạo môi trường
cạnh tranh lành
mạnh.
+ Giúp hạn chế lạm
phát, thất nghiệp,
kích thích sản

xuất.
+ Là cầu nối giữa
sản xuất và tiêu
dùng, từ đó nâng
cao đời sống xã
hội

Ý nghĩa Marketing
- Giúp cho doanh nghiệp đạt được mức tiêu thụ cao nhất khi có
được các sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường mục tiêu.

- Thỏa mãn người tiêu dùng cao nhất khi giới thịêu nhiều chủng
lọai hàng hóa/dịch vụ cho họ lựa chọn.
- Nâng cao mức sống cá nhân và xã hội qua việc kích thích mua
hàng, giúp cải thiện đời sống vật chất và tinh thần.

Phân loại Marketing
Mức độ
hoàn thiện
+ Marketing truyền thống
(Traditional Marketing)
+ Marketing hiện đại
(Modern Marketing)
Hệ
thống
+ Marketing Vĩ mô
( Macro Marketing)
+ Marketing Vi mô
( Micro
Marketing)

Tính
chất sản
phẩm
+ Business Marketing
( Marketing theo các
ngành kinh doanh)
+ Non Business Marketing
(Marketing phi kinh doanh)

Khái niệm căn bản của marketing

Nhu cầu (Needs)
•
Nhu cầu là một
trạng thái cảm
giác thiếu hụt một
cái gì đó mà con
người cảm nhận
được và cần
được thỏa mãn.
Tháp nhu cầu A. Maslow

Mong muốn (Wants)
•
Mong muốn là sự ao ước có
được những thứ cụ thể để
thỏa mãn những nhu cầu
sâu xa đó, nó là một nhu
cầu được cụ thể hóa ở mức
độ sâu hơn, cao hơn và

mang đặc thù, tương ứng
với trình độ văn hóa và nhân
cách cụ thể.

Yêu cầu/ Sức cầu (Demands)
Yêu cầu là mong muốn có được các sản phẩm cụ thể
được hậu thuẫn bởi khả năng thanh toán và thái độ sẵn
sàng mua chúng.
I’m hungry
+ =

Sản phẩm
•
Sản phẩm là tất cả
những gì có thể đem
chào bán để thỏa
mãn một nhu cầu hay
mong muốn, bao gồm
hàng hóa và dịch vụ.
Dịch vụ
Hàng hóa

4 cách để con người thỏa mãn
các nhu cầu
Ăn cướp
Tự cung tự cấp
Ăn xin
Trao
đổi

Trao đổi
Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ
một người nào đó bằng cách đưa cho họ những thứ khác.

5 điều kiện thực hiện
trao đổi tự nguyện
•
Ít nhất phải có hai bên.
•
Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia.
•
Mỗi bên phải có khả năng tự do giao dịch và
chuyển giao hàng hóa của mình.
•
Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề
nghị của bên kia
•
Mỗi bên đều tin chắc là mình muốn giao dịch với
bên kia.

Giá trị
Giá trị là sự đánh giá của
người tiêu dùng về khả năng
chung cùa sản phẩm thỏa
mãn các nhu cầu của mình.
Một sản phẩm có ba giá trị:
+ Giá trị đương nhiên của
chính bản thân sản phẩm.
+ Giá trị kỳ vọng/mong đợi
do người tiêu dùng đặt ra và

chấp nhận.
+ Giá trị tiềm tàng nằm ở các
thành phần tiềm tàng của sản
phẩm.

Thị trường
Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại
và tiềm tàng có cùng một nhu cầu hay mong muốn
cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi
để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó.

3 hình thức trao đổi trong xã hội

Khái niệm Marketing
Marketing là một
quá trình quản lý
mang tính xã hội, nhờ
đó mà các cá nhân và
tập thể có được
những gì họ cần và
mong muốn thông qua
việc tạo ra và trao đổi
những sản phẩm có
giá trị với những cá
nhân, tập thể khác.

Yếu tố ảnh hưởng đến Marketing
trong doanh nghiệp
Môi trường vi mô Môi trường vĩ mô