bài giảng thương mại điện tử marketing điện tử

Chương 2: Marketing điện tử
Bài giảng
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GV. Phạm Thị Châu Quyên
Trường ĐH Ngoại Thương TP.HCM
CHƯƠNG 2: MARKETING ĐIỆN TỬ
1
2
3
Khái niệm về e-marketing
Quy trình e-marketing
Các loại hình e-marketing
4
Một số thuật ngữ cần lưu ý
MARKETING ?
1.1.1. Định nghĩa Marketing
• Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA
1.1.1. Định nghĩa Marketing
• Định nghĩa 1
(Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 1960)
“Marketing là hoạt động của doanh nghiệp
nhằm hướng các luồng hàng hóa
từ người sản xuất đến người tiêu dùng.”
1.1.1. Định nghĩa Marketing
• Định nghĩa 2
(Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 1985)
“Marketing là quá trình lên kế hoạch, triển khai việc thực hiện
kế hoạch, xác định sản phẩm, giá cả, xúc tiến, truyền bá ý
tưởng, phân phối hàng hóa, cung cấp dịch vụ hướng tới trao đổi
nhằm thỏa mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức.”
1.1.1. Định nghĩa Marketing

• Định nghĩa 3
(Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 2007)
“Marketing là hoạt động thực tế của các tổ chức và là những qui
trình nhằm tạo ra, giao tiếp, cung cấp và trao đổi những gì có giá
trị đối với người tiêu dùng, khách hàng, các đối tác và toàn xã
hội.”
1.1.1. Định nghĩa Marketing
• Định nghĩa của Philip Kotler
“Marketing là một dạng hoạt
động của con người nhằm thỏa
mãn những nhu cầu và mong
muốn thông qua trao đổi.”
1.1.1. Định nghĩa Marketing
Tóm lại:
Marketing là tổng thể các hoạt động hướng tới
thỏa mãn nhu cầu của con người.
MARKETING ?
“…đã là 1 công ty kinh doanh thì phải chú
trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của
khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của
mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông
tin hay các thời đại khác”.
Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là
chủ tịch của Amazon.com
Khái niệm e-marketing
Bản chất e-marketing
1. Khái niệm về e-marketing
1.1. Khái niệm e-marketing
Marketing điện tử bao gồm tất
cả các hoạt động để thoả mãn

nhu cầu và mong muốn của
khách hàng thông qua Internet
và các phương tiện điện tử
• Internet marketing
• Online marketing
• Digital marketing
• Electronic marketing
TÊN GỌI
1.2. Bản chất e-marketing
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi
trường Internet.
Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing
truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.
1.2. Bản chất e-marketing
 Ưu điểm
 Nhược điểm
- Tính tương tác.
- Tính lan truyền.
- Định lượng được.
- Đúng đối tượng khách
hàng.
- Chi phí thấp.
1.2. Bản chất e-marketing
 Ưu điểm
 Nhược điểm
- Doanh nghiệp: Kiểm
soát thông tin.
- Khách hàng: Trải
nghiệm trực tiếp với sản
phẩm (dùng thử hay tiếp

xúc trực tiếp).
2. Quy trình e-marketing
Quy trình marketing
Thực hiện quy trình trong e-marketing
2.1. Quy trình Marketing
Marketing là một quá trình có điểm bắt đầu nhưng
không có điểm kết thúc
Môi trường Marketing
Nghiên cứu thị trường
Tầm nhìn,
Sứ mệnh
STP
Chiến lược
Marketing
tổng thể
Chiến lược
Marketing
bộ phận
Chiến lược Marketing
bộ phận
Chiến lược
Khách hàng
Chiến lược
cạnh tranh
Marketing
mix
CRM CSR
Thị trường mục tiêu
2.1. Quy trình Marketing
STP

Định vị
Phân đoạn thị trường
Lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2. Thực hiện quy trình trong e-marketing
1
• Thu thập thông tin qua mạng
• Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng
2
• Phân đoạn thị trường trong e-marketing
• Lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị trong e-marketing
3
• Marketing-mix trong e-marketing
• e-CRM : Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
2.2.1. Thu thập thông tin qua mạng
 Phỏng vấn nhóm
khách hàng
 Phỏng vấn các
chuyên gia
 Điều tra bằng các
bảng câu hỏi
Công cụ
NCTT
Website
Feed-
back
Cookies
Chat-
room
Forum
Email

Net-
meeting
2.2.1. Thu thập thông tin qua mạng
 Ưu điểm
Nhược điểm
+ Thời gian
+ Địa điểm
+ Thông tin
+ Chi phí
2.2.1. Thu thập thông tin qua mạng
 Ưu điểm
Nhược điểm
+ Thời gian
+ Địa điểm
+ Thông tin
+ Chi phí