báo cáo tiểu luận phát triển tổ chức phát triển hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ năng lực kinh doanh tại ngân hàng abc

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỖ TRỢ NĂNG LỰC KINH DOANH
TẠI NGÂN HÀNG ABC
Organizational Change & Development
GVHD: PGS.TS TRẦN KIM DUNG
Nhóm thực hiện: 09
1. Nguyễn Đỗ Huy
2. Lý Mười
3. Khưu Phước Hưng
4. Lê Chí Cương
5. Nguyễn Thị Dương Nhật
6. Trần Liên Hiếu

NỘI DUNG
1. Lý do hình thành đề tài
2. Mục tiêu
3. Phương pháp thực hiện
4. Mô tả tình huống hiện tại
5. Chẩn đoán doanh nghiệp
6. Phân tích động lực – Kháng cự thay đổi
7. Giải pháp, kiến nghị
Organizational Change & Development

1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Organizational Change & Development

Áp lực cạnh tranh trong thị trường Tài chính -
Ngân hàng ngày càng gây gắt, khốc liệt.


Việc đảm bảo hệ thống thông tin khách hàng hoạt
động được an toàn, đặt biệt là vấn đề bảo mật.

Khả năng đáp ứng của cơ sở hạ tầng mạng, ứng
dụng. Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới đáp
ứng sự phát triển chung của ngành.

1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
(Nguồn: Nguyễn Hữu Lam, PhD. Website: www.cemd.euh.edu.vn)
Organizational Change & Development

1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Organizational Change & Development

Hướng đến trở thành một ngân hàng thương mại hàng
đầu Việt Nam, với mô hình trọng tâm bán lẻ theo
những thông lệ quốc tế tốt nhất và công nghệ hiện đại,
đủ năng lực cạnh tranh với ngân hàng trong nước và
quốc tế.

Trao giải pháp, nhận nụ cười, trở thành ngân hàng
“Bán lẻ thân thiện”

Hệ thống CNTT còn khá hạn chế. Nhiều chương trình
hỗ trợ thực hiện giao dịch lạc hậu so với mặt bằng
chung của ngành. Năng lực đáp ứng về một số sản
phẩm, dịch vụ còn hạn chế.
Tầm
Nhìn
Sứ

Mạng
Thực
Trạng

2. MỤC TIÊU
Organizational Change & Development

Xác định các hạng mục chức năng cần xây
dựng cho hệ thống CNTT trong tương lai để
hỗ trợ năng lực kinh doanh của ngân hàng

Hỗ trợ các năng lực kinh doanh

Chi phí CNTT

Hạ tầng CNTT

3. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Organizational Change & Development

Trên cơ sở tham khảo các tài liệu và căn cứ vào tình hình thực
tế của ngân hàng ABC, nhóm tư vấn xác định phương thức
phát triển hệ thống CNTT bao gồm 3 hạng mục: hỗ trợ năng
lực kinh doanh, Chi phí CNTT, Hạ tầng CNTT.

Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu Ban TGĐ, phỏng vấn nhóm,
Trên cơ sở dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích, chẩn
đoán và xác định phương thức phát triển hệ thống mới.

Triển khai thí điểm phương thức mới tại Hội Sở, đánh giá kết

quả thực hiện, điều chỉnh và nhân rộng cho toàn hệ thống.

4. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG
Organizational Change & Development

Hệ thống ATM cũng như số lượng tài khoản của người dân tại hệ
thống ngân hàng ngày càng tăng mạnh. Nhu cầu thanh toán không
dùng tiền mặt đang ngày càng phát triển nên thẻ ngân hàng đã và
đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến mọi đối tượng khách
hàng. Để làm được điều đó, mục tiêu đặt ra yêu cầu về việc triển khai
tối ưu hạ tầng công nghệ, đa dạng các loại hình sản phẩm, dịch vụ
ngân hàng với mục đích hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh
tranh, tận dụng nhân lực hiệu quả, đơn giản hóa thủ tục hành chính,
chuyển biến phương thức kinh doanh và tăng cường chất lượng dịch
vụ. Công nghệ thông tin sẽ đóng vai trò “nòng cốt” và việc đầu tư
công nghệ phù hợp, tiên tiến là nhân tố quyết định sự phát triển dịch
vụ trong hoạt động ngân hàng cũng như mở rộng khả năng tiếp cận
dịch vụ ngân hàng.

5. CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP
Organizational Change & Development
1. Hỗ trợ các năng lực kinh doanh
•
Hỗ trợ ngân hàng lõi – CORE BANKING SYSTEM (CBS)
•
Các đặc tính Internet Banking
•
Quản lý rủi ro
2. Chi phí CNTT
•

Mức đầu tư CNTT phù hợp
•
Đầu tư vào các chức năng ứng dụng
3. Hạ tầng CNTT
•
Trung tâm dữ liệu lưu trữ, dự phòng
•
Trang thiết bị hỗ trợ
•
Nhân lực, đội ngũ để vận hành

Organizational Change & Development
5. CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP
HỖ TRỢ CÁC NĂNG LỰC KINH DOANH
Đánh giá Quan sát của chúng tôi về hệ thống hiện tại của ABC Nhân tố quyết định thay thế
Hạn chế
của hệ
thống hiện
tại
Hệ thống công nghệ nền tảng đã lỗi thời:
- Được thiết kế từ năm 1995
-Nền tảng công nghệ (foxpro)
- Hệ thống được nhân rộng với quy mô vừa phải
Hội đồng quản trị NH nhận
thấy cần phải thay thế bằng
CBS mới.
Lợi ích từ
việc thay
thế hệ
thống

CBS
Các giải pháp CBS thường thấy đều tập trung vào khả năng
linh hoạt ở sản phẩm cho vay, tức là các sản phẩm cho vay
có khả năng điều chỉnh tùy biến theo các tham số cụ thể,
nhưng phần lớn đều không đáp ứng được yêu cầu về sự đa
dạng và linh hoạt của các sản phẩm huy động
Cần nhiều ý kiến đóng góp
của khối kinh doanh
Rủi ro
triển khai
- Việc triển khai một hệ thống CBS thường mất từ 12 đến 24
tháng, điều này có thể ảnh hưởng đến kinh doanh (như làm
tê liệt các yêu cầu kinh doanh)
- Thay thế hệ thống CBS có thể tiêu tốn phần lớn nguồn lực
CNTT, khiến cho các sáng kiến khác khó có thể được triển
khai, nếu không muốn nói là không thể triển khai.
Cần nhiều ý kiến đóng góp
của khối kinh doanh

Organizational Change & Development
5. CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP
CÁC ĐẶT TÍNH INTERNET BANKING – IB
NH chỉ mới có hệ thống SMS banking, chưa triển khai IB trên toàn hệ thống
QUẢN LÝ RỦI RO
a, Rủi ro tín dụng
•
Thiếu các công cụ hỗ trợ quản trị rủi ro hiệu quả
•
Không có sự phân tách rõ ràng về tổ chức giữa bán hàng và đánh giá rủi ro
b, Rủi ro thị trường

•
Những thay đổi giá cả thị trường,
•
Rủi ro thanh khoản, không khớp giữa các kỳ hạn và rủi ro ngoại hối

Organizational Change & Development
5. CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP
CHI PHÍ CNTT
Chi phí CNTT hiện tại của NH ABC tương đối nhỏ so với các NH khác.
HẠ TẦNG CNTT
•
Chưa có trung tâm lưu trữ, dự phòng, phục hồi dữ liệu khi có sự cố
•
Trang thiết bị còn hạn chế, mang tính chấp vá
•
Đội ngũ nhân viên CNTT chưa đủ mạnh, số lượng chưa tương xứng

Organizational Change & Development
6. ĐỘNG LỰC - KHÁNG CỰ
Động lực Kháng cự Giải quyết
Nâng cao hiệu quả hệ thống CNTT và
thống nhất với chiến lược kinh doanh
- Sức ỳ của tổ chức, tâm lý ngại thay
đổi, thỏa mãn với những gì đang có
Truyền đạt và thông tin rõ ràng minh bạch,
hiệu quả thông qua các phương tiện như:
báo nội bộ, thông báo, các cuộc họp, …
Sự hạn chế của hệ thống hiện tại (hỗ trợ
chưa đủ từ hệ thống CNTT, không thể đáp
ứng được lưu lượng trong tương lai)

- Rủi ro từ việc thay thế (việc thực hiện
phức tạp và có thể gây tác động đến
khả năng vận hành khi triển khai)
Phải tổ chức và sắp xếp lại để có sự tham
gia hợp tác của đơn vị kinh doanh. Từ đó
đưa ra những quy định thay đổi
Giảm thiểu việc mã hóa tùy biến các hệ
thống chính yếu, tăng cường độ ổn định và
bảo mật của hệ thống CNTT
- Những tác động tiềm ẩn đối với việc
kinh doanh (vd: hạn chế yêu cầu kinh
doanh trong vòng 1 năm)
Xây dựng chương trình đào tạo, hỗ trợ nhân
viên trong việc cập nhật, nâng cao kiến thức
cho phù hợp với những thay đổi sẽ diễn ra.
Tăng cường sự hỗ trợ của ngân hàng lõi
đối với các đặc tính sản phẩm mới trong
tương lai
- Gây xáo trộn trong việc phân bổ các
nguồn lực CNTT
Xây dựng lịch trình của việc thay đổi, giúp
nhân viên thấy được những công việc nào
cần phải thay đổi.
Đáp ứng tốt hơn với những biến động
trong môi trường kinh doanh
- Đe dọa những quan hệ quyền lực hiện
hữu
Phải tổ chức và sắp xếp, phân bổ nguồn lực
cho sự thay đổi
Nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức - Đã quen thuộc với hệ thống hiện có Hoạch định để tạo ra những thắng lợi ngắn

hạn
Đối với tổ chức

Organizational Change & Development
6. ĐỘNG LỰC - KHÁNG CỰ
Động lực Kháng cự Giải quyết
Những thay đổi trong lực lượng lao động
- Cảm thấy an toàn và quen thuộc với
hệ thống hiện tại
Tuyên truyền, giả thích
Nâng cao kỹ năng và kiến thức của
nguồn nhân lực trong tổ chức
Cần học về những kỹ năng mới và lo
sợ về những điều không biết
Hướng dẫn, đào tạo
Ước muốn ảnh hưởng và phần thưởng
nhiều hơn
- Sợ mất đi sự ảnh hưởng và các phần
thưởng
Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên
minh bạch và hiệu quả.
Đối với cá nhân

7. GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ
Organizational Change & Development
HỖ TRỢ CÁC NĂNG LỰC KINH DOANH
•
Các đơn vị kinh doanh tham gia để cùng đánh giá và quyết định
việc thay thế hệ thống dựa trên chiến lược và kế hoạch kinh doanh.
•

Cần giải thích để lãnh đạo các cấp: phòng, nhóm và chuyên viên
nhận thức đúng về mục tiêu, tính hiệu quả và phương pháp giải
quyết của ứng dụng CNTT

7. GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ
Organizational Change & Development
CHI PHÍ CNTT
HẠ TẦNG CNTT
•
Đánh giá và cập nhật lộ trình CNTT để đảm bảo mức độ thống nhất với
chiến lược kinh doanh. Xem xét, cân nhắc nên chọn gói giải pháp thích hợp
với tình hình tài chính của NH.
•
Tổ chức đào tạo, nâng cao năng lực, trình độ cho đội ngũ CNTT
•
Tổ chức bộ phận giám sát để giám sát những lỗi tiềm tàng tại các chi nhánh.
•
Triển khai ứng dụng CNTT trong hệ thống cần bảo đảm trang thiết bị hệ thống hạ
tầng như: máy móc thiết bị, hệ thống mạng, các ứng dụng hỗ trợ thuận lợi để nhân
viên có thể thực hiện thuận tiện trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN
CÔ VÀ CÁC ANH/CHỊ!
CÔ VÀ CÁC ANH/CHỊ!
Organizational Change & Development
HỎI & ĐÁP ???