giáo trình quản trị chiến lược (đại học kinh tế & qtkd thái nguyên)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (718.35 KB, 102 trang )
Ch ơng I
Tổng quan về quản lý chiến lợc
I Các khái niệm cơ bản về chiến lợc và chính sách kinh doanh
!"#$%&'(
)$*
Ví dụ về chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp Mc Donalds
Năm 1993, Mc Donalds là nhà bán lẻ dẫn đầu thị trờng tiêu dùng toàn cầu về cung
cấp dịch vụ ăn uống, với một thơng hiệu mạnh và hệ thống nhà hàng rộng khắp doanh
thu đạt mức trên 22 tỷ USD. 2/3 trong số 13.000 nhà hàng đợc cấp quyền kinhdoanh cho
3750 chủ sở hữu/chủ điều hành trên toàn thế giới. Doanh thu tăng bình quân ở mức 8 %
trên toàn nớc Mỹ và 20 % ngoài nớc Mỹ trong 10 năm qua.
Các đặc trng về chất lợng thực phẩm của công ty đi tiên phong, hệ thống cung cấp, hệ
thống sản xuất, chơng trình marketing và đào tạo, công nghệ kỹ thuật đợc coi là tiêu
chuẩn của ngành trên toàn thế giới. u tiên chiến lợc của công ty là tiếp tục tăng trởng,
miễn là các khách hàng đặc biệt quan tâm, duy trì các nhà sản xuất hiệu quả và chất l-
ợng, thực hiện hệ thống marketing giá trị cao và hiệu quả với nhãn hiệu Mc Donald trên
quy mô toàn cầus. Chiến lợc của Mc Donalds có những yếu tố cơ bản nh sau:
Chiến lợc tăng trởng
+ Mỗi năm tăng thêm khoảng 700 đến 900 nhà hàng, một số do công ty sở hữu và
một số cấp quyền kinh doanh, với khoảng 2/3 trong số đó mở bên ngoài nớc Mỹ.
+ Khuyến khích các khách hàng thờng xuyên tới ăn bằng cách tăng thêm số món
trong thực đơn của bữa sáng và tối, giảm giá trong những dịp đặc biệt, và cung cấp
những bữa ăn thêm.
Chiến lợc cấp quyền kinh doanh
+ Lựa chọn rất cao trong việc cấp quyền kinh doanh(Phơng pháp tiếp cận của Mc là
chỉ tuyển những nhà trung gian tích cực và tài năng với tính liêm chính, kinh nghiệm kinh
doanh và đào tạo họ trở lên năng động, chủ nhân tơng lai của Mc; không cấp quyền kinh
doanh cho các hãng, đối tác, hoặc các nhà đầu t thụ động)
Chiến lợc định vị và xây dựng
+
- Công ty chỉ đặt nhà hàng ở những vị trí tạo ra sự thoải mái cho khách hàng và đáp
ứng đợc tiềm năng tăng trởng doanh thu của công ty trong dài hạn. Công ty sử dụng các
kỹ thuật sử dụng lựa chọn địa điểm một cách công phu để có đợc các vị trí hàng đầu. Tại
Mỹ công ty bổ sung cho những nhà hàng ở ngoại ô và nội thành với các đại lý bán thực
phẩm, gần các sân bay lớn, bệnh viện, và các trờng đại học; bên ngoài nớc Mỹ chiến lợc
là thành lập một hình ảnh truyền thống ở trung tâm thành phố, sau đó mở các cửa hàng
rộng và có thể lái xe qua ở ngoài trung tâm thành phố. ở những khu vực đó quyền sở hữu
làkhông thực sự cần thiết, Mc Donals đảm bảo cho thuê trong dài hạn.
- Giảm chi phí thuê địa điểm và xây dựng bằng cách sử dụng những thiết kế chuẩn lu
kho hiệu quả và hợp nhất các đơn hàng mua bán thiết bị và nguyên liệu theo hệ thống
toàn cầu(Một trong bốn thiết kế đợc phê duyệt có kích thớc nhỏ bằng một nửa so với
truyền thống, đòi hỏi lô đất có kích thớc nhỏ hơn, rẻ hơn khoảng 25% và có thể cung cấp
số lợng khách nh nhau).
- Sử dụng các thiết kế hấp dẫn và tạo sự thoải mái cả trong và ngoài và ở đó có thể
cung cấp lối lái xe qua và sân chơi cho trẻ em.
Chiến lợc sản phẩm
- Đa ra thực đơn hạn chế
- Mở rộng các sản phẩm miễn phí bổ sung nhiều loại thức ăn nhanh mới(gà, món ăn
Mexico, pizza, và nhiều thứ khác) và đa ra nhiều hơn các món cho khách hàng quan tâm
đến sức khoẻ.
- Thực hiện thử nghiệm rộng rãi để đảm bảo chất lợng cao và ổn định và đáp ứng
cầu đa dạng của khách hàng trớc khi đa thực đơn mới ra toàn hệ thống.
Chiến lợc lu kho
- Thiết lập tiêu chuẩn về sản phẩm một cách nghiêm ngặt
- Tuân thủ quy định hoạt động nhà hàng một cách chặt chẽ(đặc biệt nh chuẩn bị thức
ăn, sự vệ sinh nơi lu trữ và dịch vụ thanh toán thân thiện và nhã nhặn), xây dựng mối
quan hệ gần gũi với các nhà cung cấp để đảm bảo rằng thực phẩm luôn an toàn và chất l-
ợng cao nhất.(Nhìn chung, Mc Donalds không cung cấp thực phẩm, giấy gói và trang
thiết bị cho nhà hàng; thay vì việc đó, công ty cho phép các nhà hàng mua những sản
phẩm này từ những nhà cung cấp.
- Phát triển hệ thống thiết bị và sản xuất mới sao cho cải tiến năng lực phục vụ
nhanh hơn, thức ăn hơng vị tốt hơn và chính xác hơn.
Chiến lợc xúc tiến bán hàng, marketing và buôn bán
,
- Đề cao hình ảnh của Mc Donalds về chất lợng, dịch vụ, vệ sinh và giá trị qua
việc quảng cáo liên tục trên các phơng tiện truyền thông và tài trợ khuyến mại bán hàng
với các khoản phí gắn với phần trăm doanh thu tiêu thụ.
- Tiếp tục sử dụng việc định giá dựa trên giá trị và cung cấp những bữa ăn thêm để
gia tăng số lợng khách hàng.
- Sử dụng Ronald Mc Donalds để tạo nhận thức thơng hiệu lớn hơn cho trẻ em và
sử dụng tiền tố Mc để củng cố sự liên hệ giữa các món ăn trong thực đơn và Mc
Donalds.
Chiến lợc đào tạo và quản trị nguồn nhân lực
- Trả lơng theo tỷ lệ hợp lý và không có sự phân biệt đối xử ở tất cả các đơn vị;
đào tạo kỹ năng nghề nghiệp; thởng cho cá nhân và tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ; tạo
cơ hội thăng tiến sự nghiệp.
- Thuê đội ngũ nhân viên nhà hàng với thái độ làm việc tốt và nhã nhặn, đào tạo
họ làm việc sao cho tạo ấn tợng cho khách hàng.
- Đào tạo riêng về việc đem lại sự thoả mãn cho khách hàng và điều hành nhà
hàng ăn nhanh cho giám đốc nhà hàng, trợ lý giám đốc và ngời đợc cấp quyền kinh
doanh.
1.1. Chiến lợc và phân loại chiến lợc
)-$./0/12$3$&456!5789:1
;<&45%=>%$?@A7B#C$D%
<1A@$&456EF7)@$55%G.A$
:0A$<<<6EF9#6E7
B#H*%6#%%1&7I
$<;<J"#C?;%1&$J<$31
'0E<<:E?$%1&0$&=
K&'$A%1&1&#<3A$$'$&$7LC
3DD%#2$C-$0-$
9"&M
?.$3<:<$$D1&#<$&$=
%N$>1OPQ0RQ0$;1 7S7%%J$3
<<<1'9E"E&&&'$A%1&1&#<<$$D
3$TU$&V$=%1&2C"A%$$.$=7
%1&W<$E&<:1'09$.:*$&
$5%1&<E$5#<!%$<$3:$3
P
$$0%$<:<%1&$#<7B&'
.<$E&%%J&&'$A%1&1'1&
#<$&$15$3X$V$$$;<66$<!$15"&7
Y6C$.6$Y$&6$?!C1506C$.0$JZ
$5#%D$00W<E$;<$=@
'&&$1&#<7LC30#?!C151&#<1&
A["A$1&#<$<$V$0*6C
6C$.6$Y$A@'&1&#<7
<EE"E&C32";$$V$%1&$&%$$.$=7
%1&V?!C1505Y$5$15$3X$
&1&#<7\C*]1&#<<E^$5$'
&'$AE?$%1&%?!C15$=?C3&$?_$
C$>A$'%$5$7
%1&$:$C?!C15&%
1&045%1&C3V&0$C$>0$'1&
#<7\9-$1&#<&$<E?!C1505Y$5$
[$%1&$3$$=@9`".9$'7
C¸c nh©n tè c¬ b¶n cña chiÕn lîc
I#
8E?$&1.&E?$$&
E?$&
a45&'$A -<E<`$.$=&
85AXC$>? +b+c
$# &=0V#?0$0M<
$Z$5#O
$;$S
\J:0?!;<0XA01'&…
B:5Y$3 L5#V#$:$3
><9:5"$$= $>"A"3&"3$&dI
1.2- Vai trß cña chiÕn lîc kinh doanh ®èi víi doanh nghiÖp
L&"$%N45&6EF0H%G.$$3-$
b\.:&'$A1'XTU&$D%&'$A$&
$#<7LU&-%V$$;<09;Ze
&&'$A$:0W$C$:U$%V$C$&1'0W$C
"A%V$C$&$D7
f
bL'&XTU&&'$A3Z$D%02$<$$D0&
$'&"M1gM!57L&$5$<2:2$E2$0
3Z$D%779M>$hi$U&-95#$&?.
$37
bL'&X&1&#<A<$$D:%1&<j<
:V$=$3X$;1A0$&0<$C$
1&#<$&%1&7
bE$#Q"E$0.$A$V$C0A$0A$.<7
?;<E-$$<$7
I3ZA$$&1#6E$.0kllC@
!C
I9&<_<;"$0$3$;1A0
I9T%66E$.0
I9?;<6#<$%D&$5E$#&'$A7
I9$>$D&$AT$CJ9'
I9&<_<96C$.C$&#i$$>$$3@$$;<
I9$D#5<!<>#6E$=M5&A@?
;<7
kE$D$=&5W'6C$.9$&-6C$.-"#$7
I9X$$V$A"A7
1.3 – Mèi quan hÖ gi÷a chiÕn lîc vµ kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp
&"E.:&$&"A1&#<7m&'&
&%&'%%N%&'&1eV%VE"E&$U
U7m&'Z5C$;<$M5:&j
%1&$.%&'2$2$$&97m&'
X&5$%&'$#<7)C3$U%&'$#<
<E<j<:%&'
II – M« h×nh qu¶n trÞ chiÕn lîc
2.1 - Qu¶n trÞ chiÕn lîc
L:!C$&%&'&$;<$0D9$D$V1&#<
$=$;<$Yi56EF&#&$ZQ&'$AA"A
1&#<$5#V#CA$9#6E$7
\Cl'&1&#<T%$6E$&:%:$5#A
R
ZQ.:01&#<WE?$$l&W$3%&':
%V<E&2&E<`7LC30$&%$$.$=
1&#<<E$5&&5$M$'<$$D7$0#$
A$:^U9F4$6$Y6E$.:$55<$
C$7
)"E06E$.%V<;$V#6EF@%G.
9W'&$#"@'&1&#<$&#.
:5<$$D1&#<7)06E$.^<&$JZ
'$$3$&%$6E&'$A=#$Q=#6E$
&'$$&%1&7
)%#0#C9$%#%%
#99A$>A1Y=$h;7Ll&96E$.
6$3Z0<!$V$=%1&"3$&["3&0
$&#$'[$DY$n?;<#ZQ?!C
15#$>$32$l&Jn&'.0$5#%D$0W
K^<&$JZ;1T#M5$Q$J
ZD'$T$3&>7IA1C6$6E$.
"&M"&'&'.0$JZ$5#
%D$0W7
2.2 – M« h×nh qu¶n trÞ chiÕn lîc
\D9$D1A$$J66E$.$1jVD
1o'$79$V%V$E6$6E$.
"EVC%V%7d:!CV$"&6$
E7VC$&"A%N6E$.$":$D
p
I3
Z $$
F %
1&
#
1&
#<
!$15"&
V$q="3&
r_$'
$3
!$15"&V
$q="3$&
sC$
.
q
r!C15$D%
$5#%&'
U'
r!C15
!
<>
M
5
mD$0
W
q
B$q
LJZ$5
#
\
W
q
t:+03Z$$F%1&0$3#1&#<7t:
C$5##3Z'$$F%1&0$3#$D
1&#<7
t:,0<!$V$="3&7t:CK?.YAl
1&'9$D?$#$&$=%N%1&7
t:P0<!$V$="3$&1&#<7 !$"3$&K?
.D'0DC1&#<&:>$'$$&$=%N
%1&7
t:f0?_$'$30#1&#<$&$=%N7t:C
9#15$3X%$6E3ZX":$3'?l
$30#X$=%N%1&7
t:R0QuyÕt ®Þnh chiÕn lîc kinh doanh7sC$.%1&"
:?.5Y%1&$D&$=%N7LN$l&<
<<?!C15$D1&#</1%u$;$?!C15
D6C$.$>&$=%N7
t:p0 tiÕn hµnh ph©n phèi c¸c nguån lùc7BDE$$<!<>
M5#<!"JM5E?$2$$$&6$$JZ
$5#@?.7
t:v0x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch7IA1":C?!C15
%1&<j<:%#$=%N7%1&
6#U$5$<:$h45&'$AZQ
%l$0E<`0E?$…
v
t:w0xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch ngắn hạn hơn
t:x0kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh trong quá trình xây dựng và tổ chức thực
hiện chiến lợc kinh doanh.
IV Quy trình xây dựng chiến lợc kinh doanh
9$Z@$J%$D?!C15X<1&#<C
.%1&A;<7LC30%V9A$6C$&&&E&
A16C$C"EM$:7L&$5$0%<
1=$$=%$<6C$78!C6C$w":&'.
<1&#<7
B+7+yQuy trình 8 bớc xây dựng chiến lợc
Ch ơng II
Xác định chức năng nhiệm vụ, mục tiêu chiến lợc
của doanh nghiệp
2.1 Chức năng nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp.
Chức năng nhiệm vụF1&$M$'1&#<7I9<!"#$1&#<
C:1&#<%7ZQ#[?.45%1&0
$V$=&'E<`"E&-&'1.09%
2 mZQ#2$$:C$>
w
!$15
"&V$q
=%1&
\$5
$'1&
#<
LJ<%$
6E<!$
V$q=
md
LJ<%$
6E
$5$'dI
sD0
&>
@'&
dI0
$3
B
$
<q
&
q
8&
5
Y
q
$>q
r.
T
#
K
$5#
q
@5
Y
O+S a./$1&#<
O,S 8X$#$'@'&XT
OPS LV$=%1&
OfS IM!5#9
ORSD'C$-"#$&9
8%<!$0V$=D$AC>:1&#<7
)#&'$E&<E"U$2$h#?.#$3D
$h!C?.%1&$&$5$o0$h!C-
$jA$"A<;$&&'$AE?$%1&7
)#?.?#0$39F46C$.5
$V#&'$E&$5$09F4$$$5$&#$5
#$h":$3"&$j1&#<7
r.#r.#0$E=!]
V#%1&1&#<^$
I#%1&%1&$h9?.45%1&
1&#<0&'E<`&-&'1.02$.$=&-T
&>TC#Y$<29361&#<7
m?.#%1&2^FC32
E04#<E<$#?2C7
a$A1&#<>:&'$AE?$%1&7IA1
#<E9$%6$&7
m?.#<EE6C$F%%$h99A$5$>
$#"XY5$CJ#V%_&$l&5$CJ
$30$CJ$JZ0?/…
$31&#<$&"A%$6E>jC$'$1&
#<>'$$:$&A$%&E$=$.7$3%$
6E$D1&#<2'$%$5#7LV$=1&
#<$3$&'$31'$3U'7
9$3$Z%D<!&'$379$D$l&A$V&'
$3
Ll&$=
b$31'$=$hRQ$X3$N$l&&'1&#<9
%&E$=&$31'%7$31'O$3$3A$
x
QS%$6E&>&A$%&E$=$>10$=
45
Z;%EQ7)d<'$;,Rz{Q
IQ$7
).$'$
$$D#0
s#TV!37
).$1H2V#
L#$:V^7
b$3U'C*Y$3$#<9$=$h+Q$X
?>7$3U'<E$Z$D3%$6EA$$$7
b$3$'&'$T&'$37
kT#1&#<'$$3U':#$l&J$3
1'$[E"E&1&#<e'$$3$&1'7
Ll&"E$$3
b$3%$;01&$0$.<20$>A<$$D0Q$&
A777
b$3?@AkE6C$VQ#0$&&'$A$h$#
b$3$.s#$>$:6C0;AK$CJ
6C.9&V$C7L<;:6<KU"U$
%.<$=$V$0$'&A9;A%1&7
Ll&<A$3
b$3<V$C\9$=$31'$.:&
<";$3%7
b$3<.%1&U:$h.%1&
O8t|S&-$h&'E<`0$h&'%77
b$3<ZQ\9$3&.ZQ$&$&V
$CE?$0%l$0$03Z<$$D77K:&$5#
$3V$C7
b$31C$J.%V$C@'$$>A<$$D$:9
&-1&$.$=9%9%Q0V$C9$D-$$3TTT$6E
@'$>..#97
+}
L3!CA$><!&'$31&#<7LC3D
$C$*$32<E$C-$#$>$3
1&#<7-$9"&M
L:$$3$=1'0$C3$=?.$
%V$$>W$$C#$>7I9$30
6E$.Y$=$>$-$$J6$97B#$>$3
"&=[A$#$>$3%EX$$J6$0<'0 3…
9"E$$AA$"#ZH0$&9i$3'
9$*%&5$M$'<$$Di1&#<7?!C
15K'$$31&#<&>7d&;C0<E?.
^$D$3$#&'$E&:9$%E$%$6E$5
$:^:'#6E&>
* C¸c yªu cÇu ®èi víi hÖ thèng môc tiªu:
A$$3^U2'$$3$Z
TÝnh nhÊt qu¸n
L$6*]$3<E$>$0<j<:0#&
$$3C%VE$X#$5#$3%7\!CC32
2$309$*6$YDE"E&K#$>$3<E$5#
<E:&&$$3$J6$$h$=%N7
TÝnh cô thÓ
r_$$3<1#F;0%&E$=1"&3$#$>
$3E$$D"C3'0#$>$3U:%&E
$=U"&3$$D"C37LC30C32$$D
#$>$3%V;<$1U$=C32$3
<EE"E&$$D7>;C0%?.$32W
$336:'$=$5#m$6E$D>j
2'$7
TÝnh kh¶ thi
$3$31&#<?.$&$=%N?
.7d&9$3C*]=9$#A$5>U$&#$5
#'%V6&<E$$59$D'$79;C#$>
$3:9$1%C%i53Y"A<;O!S$&1&
#<%V6&ZE*=$5#7);C0:'
5>U~h<E•%Ve%Vl'#6E&>7
TÝnh linh ho¹t
++
V$=%1&$=?C3$CJ3*]#$>$3<E
&'$D9$DW%V$=%1&$CJ7L&'$%#
E"E&D"$3$#$57\!C-$6$Y
&:%&'%?.$37
2.2- Các lực lợng ảnh hởng đến hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp
m?.#$>$31&#<0$A$6$Y?
.T5EX#$>$31&#<7\9
Thứ nhất0chủ sở hữu và lãnh đạo doanh nghiệp
\!C56$Y$$A#$>$31&#<
[#$>$3$&$h$=%N$D7sD$A
XT@'&1&#<$A$:#$>$37IT=
XT$=6$!$.;5$Q$X>2$Y7
\C*]&'.<E^F!U<Z0-"#$
$3;7
Thứ hai0đội ngũ những ngời lao động7\!C5VE&$$&1&
#<?@A<$$D$5C26$!7
LV$=%&'.&'.26$!$:$3
5&AC7$39$=$0<^0%#
#$&05J. 7
Thứ ba0khách hàng7m>$<$'&;l'5
$V<$$D"T&1&#<7L.$=%5&
6>$&$>$%XA7L;<%$Q&0
2$31jY$Q<&<^7
Thứ t,xã hội7?@A9EXC:5$M$'<$
$D1&#<7r@A<$$D*]1&#<<E9$
#?@A7L:!C$&$$F%1&$$1&
#<;<$#?@A91&#<^F
$:C7L#?@AA$$&$.;<$&$$F%
1&7L#?@A%VU$5$<:%$6EE?$%1&9
'$.&?@A$V6#$'&C$01$7
Tóm lại6$&'$E&06E$.2?.#
$3$l&JDQZ6C$.A1$JZ$5$
97\6$Y$&<2CT#$3<EQ%:<0
9>6#6'T7$3&##<E$5#
$37
+,
Công việc đối với sinh viên
Bớc 1: Xác định quan điểm, mong muốn của lãnh đạo doanh nghiệp, mục tiêu và
các nhiệm vụ cần phải thực hiện của doanh nghiệp
Yêu cầu:
- Xác định đợc bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp7
tE$C3">Z#?.45%1&1&#<3$2
0$3$l&J$D#$.<<F0'&Z%1&"E7
IA1"E$C3">Z#"&M
bI%1&C#1&#<
b$32'$1&#<7
bL$F%1&
Nhiệm vụ 1:Xác định nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
E?.#%1&$5$?.45%
1&7d&#<2$E="!]I%1&^$I9
9<E$X$
Đối với doanh nghiệp đơn ngành
IV$CCLIC3D$E=!]%1&1&#<
LEd7"lV?.%1&M"%'
=2$&E@
2<E<Z
a$&D2%<Z
+P
<E<Z0
2%
I2mB2
q$&E@
q$&
q=2
$&E@
r.
md
)1V$Cdll8VVA$1&#<&'$A$&45%
Đối với doanh nghiệp đa ngành
1&#<#$E=!]I%1&1&#<
$ZAZA.%1&ZA$&1&
#<7XZA.%1&?.$l&Vd7"l$Z
.:$l&%D?.7*>:";$&1&#<$%V$D
3A$.4$J$D'&5<><.%1&
K$Q#6E$h.%9K$&$JZ7
- Xác định thái độ quản điểm của lãnh đạo doanh nghiệp.
L&<2C32$D?l1&#<
a&'1&#<
B$ZXT
6EF7
-$E?$#$'TE<`15%$&$7
\."%5&'$A
&>@'&1&#<$#$.<20;0
1&$0$.$=0
Nhiệm vụ 2Xác định các mục tiêu
L&92?l?_$$36D$D>1&#<
35Y7)1$3'$1&$,}}$$&RQ$::$#
;Q,}z7L!;<$.$=u!1&$?$%`'$,}
$#|8d{Q7\E"E&VQ#$;<J.&=&A<
RQ$:'$Zf$#M{={$7
2?l?_$$A@'&1&#<T&>Y7L&
"AT$V$C2<E%$$5$$h<1&#<e
l'#6E&&VY7
Cần xem xét các mục tiêu theo trình tự sau:
+f
Môc tiªu chung Môc tiªu cô thÓ
+ E$#$E?$#
$'
+LQQ$"A<;E?$$h
+}y,}z$&RQ$:7kE<
<`1:}0Rz7
, LQ;1&#< ,LQ$•#;$&1&#<
3wz$hC,}}w7a;"A
<;"A<;€+}z0"A<;t+,z0
"A<;+Rz7
P LQ $3 $ LV 6
<$$D$.$=#9
P8E<`€$h+R3,}z$&,Q
8E<`t$Q,Rz$&+Q
f LQ$3$$V6$.
$=:
fyL!;<$.$=t$Q3,}z
$.<2$&fQ7
R E$V#$AE
?$#$'7
R®2$$$".:15%P$#|8d7
p ……………………………7 ……………………………
v ……………………………77 …………………77
w
NhiÖm vô 3: X¸c ®Þnh b¶n triÕt lý kinh doanh
LV$="E$$F%1&3$&"E$C3">Z#
1&#<7tE$$F%1&"&MTA1$$D
A$0?.F1&$M$'045%1&?:<$$D1&
#<nZQ#1&#<%$;<[$&6
$<$$D7
B0?.$3&>$6@=$M$'<$$D1&#<
t0?.$.2'$1&#<7$.T$3
`-$C<!AZ/$&%1&7
$.<E<E56$!1&#<>:!3[%0
>:XT>:?@A7
kE/"E$C3">Z#V$Cm
Giới thiệu
Đất nước đang trên đà tiến lên, mọi người chỉ mong muốn có những thứ tốt
nhất. Gần một thập kỷ qua, Vietnam Motors Corporation (VMC), một
+R
công ty sản xuất và phân phối nhiều mác xe, đã và đang cung cấp cho Việt
nam những chiếc xe ô tô từ những hãng uy tín trong ngành ô tô nh Kia,
Mazda, Subaru và BMW.
Biểu Tượng Của Chúng Tôi
Khẩu hiệu của công ty chúng tôi "Tất cả trong
tầm tay" là thể hiện sự mong muốn của VMC
sản xuất ra nhiều loại xe mang tầm cỡ quốc tế
để phục vụ người Việt nam. Cung cấp phương tiện năng động lý tưởng phù hợp
với nhịp vận động mới của đời sống
Biểu tượng 7 năm của chúng tôi, chữ "VM" được bao quanh bởi chữ "C" hình
elip, đã tượng hình hoá được khẩu hiệu của chúng tôi. Đó là quy luật hợp nhất của
tự nhiên hay nói cách khác nếu hợp nhất lại chúng ta sẽ lớn mạnh hơn các thành tố
đơn lẻ
Nhà Máy Của Chúng Tôi
Nhà máy lắp ráp của chúng tôi nằm ở ngoại ô Hà Nội có tổng diện tích 50,000
km2. Có công suất là 20, 000 xe một năm cho 2 ca làm việc. 4 dây chuyền lắp ráp
linh hoạt có thể được vận hành cùng một lúc sản xuất một cách hiệu quả mỗi mác
xe mà VMC đa ra thị trường.
Sản Phẩm Của Chúng Tôi
Công ty Vietnam Motors lắp ráp đầy đủ các loại xe đáp ứng được mọi nhu cầu và
mong muốn của khách hàng từ loại xe bình dân Kia Pride CD -5 cho đến loại xe
đặc biệt sang trọng BMW 528i.
Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
+p
Chỳng tụi hiu rng mi chic xe c bỏn ra, cụng ty
Vietnam Motors phi cú trỏch nhim m bo cú cỏc c s
bo hnh bo dng xe s c bo dng ỳng cỏch. Vỡ
th chỳng tụi ó t chc mt mng li cỏc trung tõm sa
cha trờn ton quc cỏc v trớ chin lc. Cỏc chng trỡnh o to c t chc
vi mc tiờu lm khỏch hng hi lũng hon ton thụng qua hng lot bi ging, hi
tho v tinh thn lm vic, ngụn ng giao tip vi khỏch hng, cỏc k nng x th,
lónh o, quan h khỏch hng.
Chính sách "Khách hàng là thợng đế " của chúng tôi đang mở ra
một tơng lai mới
Kia đã cam kết sản xuất những chiếc xe có chất lợng trong gần nửa
thế kỷ, đáp lại nhu cầu về vận chuyển của các khách hàng. Kia đã trải
qua những thời kỳ khó khăn gian khổ trong những năm qua nhng họ
không bao giờ chịu thua khi đối mặt với khó khăn. Thực sự là thử thách
càng lớn thì những nỗ lực càng nhiều
Trong 48 năm qua Kia đã cống hiến trong việc sản xuất ra những loại
xe khác nhau, khởi đầu là sản xuất xe đạp và xe máy và sau đó thì tiến
đến việc sản xuất xe tải và xe con. Kia trở thành nhà sản xuất ô tô đầu
tiên của Hàn Quốc trong việc phát triển loại động cơ chạy xăng và giới
thiệu loại xe Brisa, loại xe với động cơ Hàn Quốc. Những điều này đã
chứng tỏ rằng Kia luôn cam kết trong việc phát triển kỹ thuật trong nền
công nghiệp ô tô. Với sự cống hiến này Kia đã làm biến đổi nền công
nghiệp Hàn Quốc, từ một nền kinh tế công nghiệp kém phát triển trở
thành nền công nghiệp hiện đại của thế giới và trung tâm ô tô có triển
vọng nhất. Từ loại xe tải và xe buýt cho đến loại xe bình dân Pride,
Capital, Concord và loại xe hạng trung nh Potentia, Kia đã và đang cung
cấp những sản phẩm tốt cho thời đại và đáp ứng đợc nhu cầu khác nhau
của ngời tiêu dùng.
Năm 1990 là năm quan trọng trong việc khánh thành nhà máy asan
Bay, nhà máy có năng suất một triệu xe một năm.
Kia đang tiến lên phía trớc với các sản phẩm mới có đổi mới, mục tiêu
của họ là sẽ đứng vào hàng của những nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế
+v
giới trong thế kỷ 21. Trong tơng lai Kia sẽ đóng
góp trong việc tạo ra nền văn hoá ô tô với những
chiếc xe thuận tiện hơn, an toàn hơn và môi trờng
tốt, những chiếc xe sẽ làm cho cho cuộc sống
thoải mái hơn đối với tất cả mọi ngời. Cám ơn.
Sự cống hiến của Kia trong việc sản xuất những chiếc xe có chất l-
ợng tốt nhất
Nhà máy Sohari: Điểm mấu chốt cho sự phát triển nền công nghiệp ô
tô.
Nhà máy Sohari có năng suất hàng năm là 350,000 xe và đóng một
vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho mọi ngời các phơng tiện thiết
thực và có kinh tế hơn về xe con, xe tải và xe chở hàng hoá. Mặc dù có
lịch sử tơng đối ngắn nhng nhà máy là một trong những điểm mấu chốt
chính cho sự phát triển của nền công nghiệp ô tô Hàn Quốc, và đã đợc
biết đến nhờ sự ra đời xe Mecca của nền công nghiệp ô tô Hàn Quốc.
Nhà máy Asan Bay, kỷ nguyên mới trong việc
sản xuất công nghệ cao.
Khi nào xây dựng xong thì nhà máy Asan Bay
sẽ có năng suất là 600,000 xe một năm và nhà
máy đợc trang bị những thiết bị mới nhất, bao
gồm quy trình sản xuất tự động và đất đai đợc chu cấp toàn bộ. Nhà máy
đang đợc khai thác để đạt đợc năng suất cao, hiệu quả và kinh tế cao.
Tìm kiếm chất lợng cao nhất qua việc đầu t vào ngành công nghiệp
nặng và tiếp tục nghiên cứu, phát triển
Kia đang chuẩn bị cho tơng lai với chơng trình mua sắm trang thiết bị
cho ngành công nghiệp nặng để đảm bảo việc luôn có các trang thiết bị
tối tân nhất cho việc nghiên cứu và phát triển. Để giúp cho việc đáp ứng
sự đổi mới về kỹ thuật, Kia đã cài đặt siêu máy tính có tên là Cray và trở
thành doanh nghiệp t nhân đầu tiên sở hữu và sử dụng loại công cụ
nghiên cứu và phát triển tinh vi nh vậy ở Hàn Quốc.
Nó đợc sử dụng cho các việc tái tạo cũng nh rút ngắn thời gian thiết kế
+w
xe và nâng cao chất lợng, độ an toàn và hiệu suất của
chiếc xe. Với việc cài đặt hệ thống siêu máy tính, Kia
chắc chắn sẽ làm tăng các tiêu chuẩn về khả năng
nghiên cứu và phát triển ngành công nghiệp ô tô nội địa
Công nghệ đợc công nhận trên toàn thế giới.
Kia đang điều khiển sự phát triển của các bộ phận
chiến lợc và nghiên cứu các xu hớng về công nghệ tại
trung tâm Tokyo R&D, trung tâm Detroit R&D và trung
tâm Los Angeles R&D, các trung tâm này sẽ giúp Kia theo kịp đợc với sự
phát triển của quốc tế.
Rất gần đây thôi Kia đã trở thành công ty đầu tiên của Hàn Quốc và là nhà
sản xuất ô tô thứ 6 trên thế giới thành công trong việc phát triển động cơ nhiên
liệu methanol, Thành tựu này nhận đợc sự ủng hộ rộng rãi trên các phơng tiện
thông tin đại chúng và đã đợc các chuyên gia về ô tô trong nớc và quốc tế
khen ngợi.
Có trách nhiệm trong việc nghiên cứu phát triển để độ an toàn đợc
cao hơn và những chiếc xe có chất lợng tốt hơn
Chất lợng và hiệu suất của xe là bớc thiết kế đầu tiên đợc xác định.
Phản ánh đầy đủ thực tế này, trung tâm R&D của Kia đợc phân loại thành
các nhóm thiết kế, kỹ thuật, đánh giá và kiểm tra.
Đợc trang bị những thiết bị phân tích có tính khoa học nên Kia rất tôn
trọng nguyên tắc giữ vững chất lợng tốt nhất cho độ an toàn và hiệu suất
của xe.
Từ bộ phận và linh kiện cho đến khi đợc lắp ráp hoàn chỉnh một chiếc
xe sẽ phải trải qua các cuộc thử nghiệm nh đo lờng và phân tích hiệu
suất, sự không thấm nớc, hiệu suất của xe trong thời tiết lạnh, độ bền của
vật liệu và sự ảnh hởng của môi trờng đối với xe.
ở đâu có Kia thì ở đó có tơng lai.
Trên chặng đờng tìm kiếm những thách thức của thế giới, Kia tin rằng
tất cả mọi ngời trên thế giới nên chia sẻ niềm thích thú và sự thuận tiện
của chiếc xe.
+x
Khi nào việc đánh giá ô tô là loại xe có giá trị duy nhất qua đi. Kia sẽ
cố gắng hiểu rõ nền văn hoá của ô tô mà trong đó ô tô sẽ hoà hợp đợc
với cả con ngời và thiên nhiên.
Kia nhận ra rằng loại xe Cartopia là giấc mơ mà Kia phải thực hiện đ-
ợc. Để thực hiện đợc từng bớc một thì cách tốt nhất để tiến hành là với
từng bớc nhỏ một.
Từ dây chuyền lắp ráp cho đến việc thiết kế và kỹ thuật, chúng tôi,
công ty Kia tin rằng "Chất lợng tốt nhất là điểm đầu tiên với tôi". Giống
nh là nhiều cây cối tạo nên rừng và nhiều nắm đất thì sẽ tạo thành núi,
chúng tôi đặt tối đa giá trị của việc đóng góp của từng cá nhân đối với
việc tìm tòi sáng tạo những chiếc ô tô tốt nhất có thể đợc.
Chơng III
Phân tích môi truờng kinh doanh
!$V$=%1&":6$Y$&&'.
1&#<7<!$V$=%1&K$những cơ hội
và nguy cơ ảnh hởng đến doanh nghiệp trong đó cốt lõi nhất là phân tích và dự báo
về thị trờng7V$=%1&$J$DC$>0!$>"3&"3
$&;A$$H0$A$5$<C$<&'$AE?$
%1&1&#<7!$>V$=%1&V$A$l&
:%0:ZA%&'$A%1&
1&#<7d&#<2;$ZC$>V$=9EX&'$
A%1&&=ZA0:EX^7
d$#$%E&
%1&<$$D1&#<yIrta&A?@A0
Lk k87L8ICoL\A0L87ICoIYBC,}},
sE$.yL87a3)QL!yIrtL>%3,}}}
sE$.<$$D.$'$yICoBTayIrt
L>%3,}}+
,}
\D3Z$:$$<E<!&'V$=%1&79<!
&'V$=%1&"&M
QZ&<'9$D<!$J$DV$=%1&1&#<
$V$=6>$0V$=%$6>1!0V$='$A"A
V$="3$&1&#<7
V$=6>$"&MY!$>K&"3:6>$A
$5$<&-$<1&#<7
V$=%$6>1!"&MY!$>K&V$='$
A"A$A$5$<C$<&'$A%1&1&
#<7
V$='$A"A"&MY!$>$A<'
K&1&#<$A1&#<7
V$=A"A"&MY!$>"3$&1&#<7
QZ&45$D9$D<!V$=%1&$V
$=$530V$=$.?@A0%$0%u$;$V#7
LZ"QZ&:T1&#<"3&e<!$
V$="3&V$="3$&1&#<7
BP7+V$=%1&1&#<
,+
V$q=6>$
V$q=%$6>1!
V$q=
V$q=A
"A1&#<
V$=6>$"&M!$>K&"3:6>$A$5
$<&-$<&'$A%1&1&#<7
3.1.1- Những ảnh hởng của nền chính trị thế giới
Chính trị thế giới có tạo ra cơ hội và nguy cơ gì cho doanh nghiệp?
L:!C0:$&'$A$l&90&'$A.%$$
.EXV$=6>$7ICC0?$$&2&%5&
%$$:?:9$%67)#$I?!C15%$$.
$=$l&:X/A;<0%$6>1!:$$X$A$<!#
X#$>:%5$:7
B&'$A1&#<:$<$A&V$=6>$$:
$T$CJ$.$:7!$>C<E$CJ$.
$:6#$.$$3$:X$h%5$&2
&0$XAC<"]#<:3<&<0
E6C$!$H"E$:$h%57!$>C$A$
5&-$35&'$A%1&1&#<i6>9
C1&#<:$937LC3ZA$A^
&'$A%1&i1&#<'%V>7)1#XA
3!âel'AXA$.$=&1&#<)#$I
E?$?$%`E<`%>C7LC39[!CC
$$Z>:1&#<)#$I%:91&#<E
?$j-$:1&#<)#$I7
mV<EWT$CJ$.$&$:0$h%5CE5
$CJ$D$.A$:[EX&'$A%1&
1&#<X:96#Q::978X14;CY$CJ
$.A$:$1H$CJ$&6#%$::%7)
1$CJ$.X:\V&2$;<3x}$%,}$A?
1&#<:$%9?$\V7
t3'9$[EX&'$1A%$0ZA$A
9$N$A&6CV$=A$7$V$^`C
<$$D<6!5%@5<$$D%7
)1A%">++{x!C$A?%V78>
%C"C:$ERz7k!C$#$'&2$V$C"E&D:7
I%">$'$'&$;&V$C"E&D%1&7
3.1.2 - Các quy định luật pháp của các quốc gia, luật pháp và các thông lệ quốc tế
,,
Các quy định luật pháp của các quốc gia, thông lệ quốc tế tạo ra cơ hội và nguy
cơ gì cho doanh nghiệp?
a;$<<6>$E$'&V$=%1&:97
6C.;$<<i:$A&'$A%1&1&
#<%1&X$.$=:97V$=%1&6>$'<$A&
;$<<$V#6>$7TCh$'&A[$'&
$$Z&1&#<"$%N6>&7
V$=%1&6>$$h%5'<$A&;$<<
$V#6>$7)#$IA$$38I0$&$&E$;
%5$'$51&$l&A$ L{L7$&E$;Ch$'&
A:h?$#C0$$Z>:&'$A%1&
1&#<)#$I7)1$l&A$Q,}}p?Q:$<EA
;<L;C1&#<)#$I<E$Y$Q%EQ'
$$&9E<E?$$37
B#<.&E%u$;$$&$'6>$9#5$3$:$h
}+{}+{+xw}?;<&E%u$;$$&$'K$'&0.
$&1&#<06>0%50E$D&-&'$h12
&E%u$;$T$JZ7Lh!$3$:@$#$>U$
;C%V95%D$$"3$Z"7QZD9#$>"$;C
Z$$1&A$>$JZ<<;<6>V
;<7
3.1.3- ảnh hởng của các yếu tố kinh tế quốc tế
C$>%$$:$A'e%1&1&
#<XY:$&6$%5&$&2&%$$:7
C$>%$6>$"&M
Thứ nhất,mức độ thịnh vợng của nền kinh tế thế giới
ZA$.%$$:"D#$V6W$3$Q
$X<$$Dkd 0.<A$Q$X%$0$;<6>1!"6!2
= 7m%$$Q$ X&$&2$31j$Q$X'
%$E?$<$$D7
Thứ hai, khủng hoảng kinh tế khu vực và thế giới
d&$$$&2&%5&%$$:3YA%
&E%$$:%59$$1!CCEX&'$A
1&#<7ZAEX9<$A&6CV0$$$h
A%&E$h>$$D7
,P
Thứ ba, thay đổi trong quan hệ buôn bán quốc tế
$CJ$&6#"V"6>$1oX&'$A%
0:ZA%7IT$CJC$A$5$<&-$<
01&#<7)#$CJ&$6T:$
:$&%50-"#$#$$JZ$'$:e$'&$$;
&1&#<?$%`'!C%9%Q&1&#<E?$
$&:7
P7+7fảnh hởng của các yếu tố kỹ thuật công nghệ
mu$;$V#$A$5$<#/1C$>2&0Q
$0$0$773!$>$A'e%EQ'$
Y1&#<7r$<$$D%u$;$V##C*EX$
1!CC5$CJV#C%_&$l&5"JV#%0?$
#TE<`:0;$#:0$CJE$96l0$;E2$31j7
85<$$D%&Y%u$;$yV#9$A%VWA$1&#<
1&#<X%$l&:$57
L&%$$:#C0!$>%u$;$V#9$*5
%N6$Y>:%EQ'$A$1&#<71&#<:
<$$D'>9Z''$&e1&#<9%E
QUT%u$;$yV#&02$&453Z<$$D7
P7+7Rảnh hởng của các yếu tố văn hoá - xã hội
i:9A$Q&3?$$&2&$'&<EZT
"EU1!$A$h:7tEU1!$AEX$5$<1&
#<$$;<6#"$5$<::Y6#7ICCTE
XC%VWX&$<0Z?/6$YQ91!$A$
A$5$<$:#$$.$96l$31j7\C$D#
$X1&#<E?$?$%`E<`$31j7-$%0Q9
1!$A*$A%1&0$.0C3V0 :
X$'7\C"A1&#<"V":Y<E<;$7
3.2- Phân tích môi trờng kinh tế quốc dân
V$=%$6>1!"&MY!$>%$6>1!K
&V$=$A$5$<&-$<&'$A%1&
1&#<7C$>%$6>1!"&M
3.2.1 - ảnh hởng của các nhân tố kinh tế
!$>%$9$*6$Y2EX9$$6C$
.&'$A%1&Y1&#<7!$>%$EX
,f
'$&'$A%1&1&#<$=$'$<$$D
%$$Q$X0J.CC$&7
I%$6>1!$Q$X:$>A&e$A1&
#<$l&:LZ$01&$Q$X&$;<$2:<1!
1H%EQ$$&&2Y7\C1H$:1'9&'
2?:<J"$Q27LZ01&$Q$X%$&%EQ
$QE-$1&#<@$Q#6E%1&
1&#<C7Lh9$Q%EQ$u>0$Q2$X
AE?$%1&&V$=%1&<1H7
I%$6>1!J.&'$A%1&[TXZJ
.7m%$6>1!C$&9e$A$l&:$35>:
1&#<7
L•#'<$0ZA$$#<[$AE-$E?$$3
1j7m$•#'<$&9e$A?$31j>2E0&
$3$E%V%C%E?$2$E7
$&'$A!%VW$A%1&
"E$!C*$A-$&'$AE?$%1&
1&#<0$AV$%D$0%D&$0$:7\
C$D#X#$ACA/1>%1&0$30$$%#
1!02=$31j$h9EX1&#<7
I&$•>&[$A1&#<$V6M
;<%`?$%`1&#<7
3.2.2 - ¶nh hëng cña nh©n tè luËt ph¸p vµ qu¶n lý nhµ níc vÒ kinh tÕ.
)#$'&V$=%1&'C%V&$&<$A&
C$>;$<<6EF:%$7)#"#$>;$<<9$
&=>%#2$3E"E&V$=%1&"G0
$'&%#&Y1&#<9A'$'n$$;<>6
#^U0"GT=E?$=$31jn"AY1&#<<E
Q!09$#>:?@A=$31j \C$A…
$51&#<Q
