bài tập nhóm môn thương mại điện tử marketing trực tuyến

2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
KHOA SAU ĐẠI HỌC
o0o
Bài tập nhóm : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MARKETING TRỰC TUYẾN
GVHD: PGS –TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 02 năm 2014
Thực hiện: Trần Thị Thùy Dương
Nguyễn Đình Bình
Hoàng Thị Thùy Nguyên
Hồ Chí Thanh
Trương Ngọc Phượng
Nguyễn Duy Tuấn
Đoàn Thị Kim Hòa
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...

TP.HCM, ngày tháng năm 2014
Giảng viên hướng dẫn
Hoàng Thị Phương Thảo
2
MỤC LỤC
3
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
CÂU 1:
Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng các mục tiêu sau:
• Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức
• Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ dàng.
• Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các mức độ khác
nhau.
• Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.
• Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại web site.
• Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ cách làm thế
nào để sử dụng chúng.
Hãy truy cập 2 web site Việt Nam loại trung bình (sản phẩm/dịch vụ khác nhau) để
phân tích những điều đạt được và chưa được theo các mục tiêu trên.
Trả lời:
1.1. Phân tích khả năng thu hút khách hàng của trang web TMĐT:
www.muaban.net
Giới thiệu:
- Đây là trang web rao vặt trực tuyến uy tín tại Việt Nam được quản lý bởi công ty Cổ
Phần Mua Bán (MBN).

- Trang web chính thức hoạt động từ ngày 16/04/2006, là một trong 10 website
Thương Mại Điện Tử về sản phẩm dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam.
- Website muaban.net được độc quyền bảo trợ thông tin bởi báo ,
. Vào muaban.net bạn có thể:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 4
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
+ Mua bán, trao đổi bất cứ các mặt hàng nào như: bất động sản, ô tô, xe máy, điện tử
điện máy, đồ gia dụng, văn phòng, các mặt hàng linh tinh khác,…
+ Tìm kiếm được các thông tin việc làm, chiêu sinh – đào tạo, các cơ hội hợp tác làm
ăn, các dịch vụ tư vấn hợp pháp luật, các dịch vụ sửa chữa cần thiết cho gia đình/
công ty như sửa chữa điện nước, đồ điện tử, nội thất xây dựng, vệ sinh…
Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.
 Đạt được:
- Slogan: “Mua may – Bán đắt” phù hợp và dễ gợi nhớ đến tên gọi của trang web.
- Logo:
Hai dấu mũi tên thể hiện hai chiều mua – bán => phù hợp với tên gọi và nội dung
trang web.
- Về giao diện, bố cục: Dễ dàng cho người xem, chia thành từng mục, phân loại rõ
ràng, có các thanh menu ở vị trí dễ quan sát. Ở trang chủ tập trung các tin tức mới của
từng chủ đề nên người xem có thể đến ngay nội dung mình cần.
- Về màu sắc: Tông màu chủ đạo phù hợp với tông màu sử dụng trên logo, không quá
lòe loẹt.
- Về hình ảnh: Hình ảnh phù hợp với nội dung, có cập nhật và thay đổi để phù hợp với
những dịp đặc biệt như tết nguyên đán, giáng sinh,…
- Nội dung trang web bao gồm: Mua bán, trao đổi bất cứ các mặt hàng nào như: Bất
động sản, ô tô, xe máy, điện tử điện máy, đồ gia dụng, văn phòng, các mặt hàng linh
tinh khác… Bên cạnh đó người truy cập còn có thể tìm kiếm được các thông tin việc
làm, chiêu sinh – đào tạo, các cơ hội hợp tác làm ăn, các dịch vụ tư vấn hỗ trợ pháp
luật, các dịch vụ sửa chữa cần thiết cho gia đình/công ty như sửa chữa điện nước, đồ
điện tử, nội thất xây dựng, vệ sinh…

 Chưa đạt được:
- Vì đây là trang web rao vặt trực tuyến với nhiều mảng, nhiều chủ để nên nội dung
đăng tải là rất lớn do đó khiến người xem cũng dễ bị rối mắt hoặc dễ bị cuốn hút vào
chủ đề khác không liên quan đến ý định tìm kiếm ban đầu.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 5
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Với quá nhiều chủ đề, nhiều nội dung đăng tải nên giao diện tuy phân mục rõ ràng
nhưng vẫn làm cho người xem có cảm giác rối, chằng chịt và vì nội dung quá nhiều
nên giao diện nhiều chữ nhìn không thu hút bằng khi giao diện có nhiều hình ảnh,
không gian dành cho phần hình ảnh bị thu nhỏ (bao gồm cả logo) khiến người xem
khó nhìn.
Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập dễ dàng.
 Đạt được:
- Cung cấp được những thông tin chung về trang web bao gồm: giới thiệu chung, điều
khoản sử dụng, quy định, chính sách bảo mật…
- Trang web có sử dụng banner quảng cáo các chương trình khuyến mãi đang thực hiện
gây chú ý cho người xem.
- Trang web có sử dụng công cụ Search để người xem có thể tìm kiếm chính xác chủ
đề, hàng hóa/dịch vụ mà mình cần xem.
 Chưa đạt được:
- Thông tin về trang web còn khá sơ sài, chưa cụ thể, thiếu cập nhật thông tin.
- Muaban.net không chịu trách nhiệm và không đảm bảo về tính chính xác của thông
tin được đăng, không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường thiệt hại nào về
việc mất mát hay hư hỏng đối với những hàng hóa được đề cập đến trong tất cả các
giao dịch trên muaban.net.
- Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các
mức độ khác nhau.
 Đạt được
- Người thăm viếng kinh qua website có thể thông qua nhiều cách như vào trực tiếp
địa chỉ trang web muaban.net, google, yahoo, facebook…

 Chưa đạt được:
- Hiện nay cũng có nhiều trang web tương tự về hình thức lẫn nội dung nên người
xem dễ bị nhầm lẫn giữa trang web muaban.net với các trang web khác như:
muaban.com.vn, cungmua.com…
- Chưa xây dựng phương thức cho người sử dụng truy cập trên điện thoại di động.
Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.
 Đạt được:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 6
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Trang web có hỗ trợ trực tuyến và trợ giúp hotline, thông tin chi tiết về bảng giá,
trong mục “Câu hỏi thường gặp” có phần “Bạn có biết” nhằm chia sẻ kiến thức, hướng
dẫn cho người xem cách sử dụng, cách đăng tin quảng cáo, rao vặt, đăng ký thành
viên….
- Trang web có phần liên hệ, góp ý của người xem đối với trang web, có phần trang cá
nhân dành cho thành viên của trang web với những quyền lợi ưu đãi như: Đăng tin rao
vặt miễn phí lên website muaban.net, đăng tin rao vặt và quảng cáo khung lên báo giấy
muaban.net vào mọi thời điểm và bất cứ đâu, sử dụng các dịch vụ, tiện ích do website
muaban.net cung cấp, hưởng ưu đãi, khuyến mãi mà muaban.net dành riêng cho thành
viên…
 Chưa đạt được:
- Phần trợ giúp hotline thường không liên lạc được với nhân viên hoặc khách hàng
phải chờ đợi.
Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại
website.
 Đạt được:
- Cập nhật thông tin nhanh chóng, liên tục.
- Trang web có phần đăng ký thành viên và có trang cá nhân dành cho thành viên cũng
như quyền lợi cho họ khi tham gia làm thành viên của trang web.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 7
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo

- Trang web có phần kết bạn, câu lạc bộ - điều này cũng góp phần kéo dài sự chú ý của
người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại website.
- Trang web có lượng thông tin khổng lồ bao gồm hầu hết các lĩnh vực, chủ đề, đa
dạng hàng hóa/dịch vụ nên điều này cũng sẽ làm cho người thăm viếng khi có nhu cầu
thì sẽ chọn vào trang web để tìm kiếm.
 Chưa đạt được:
- Vì lượng khách viếng thăm lớn và giải quyết thắc mắc của khách hàng quá tải nên
dẫn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng không được kịp thời, chu đáo.
Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về săn phẩm và dịch vụ và chỉ
cách làm thế nào để sử dụng chúng.
 Đạt được:
- Trang web có phần Search để khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin về sản phẩm
mà mình quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
- Trang web có hướng dẫn cho người xem cách đăng ký thành viên, đăng tin, đăng
quảng cáo, thông tin về bảng giá, các hình thức thanh toán một cách rất rõ ràng và cụ
thể, các thông tin này giúp cho người mua và người bán có thể tiết kiệm thời gian,
giúp cho việc mua bán trao đổi tiện lợi hơn.
- Trong mục Câu hỏi thường gặp giúp giải đáp thắc mắc và cung cấp thêm thông tin,
kiến thức cho người xem.
 Chưa đạt được:
- Thông tin về một số sản phẩm/dịch vụ được đăng chưa được mô tả chi tiết, nội dung
đăng tải quá ngắn ngọn nên dẫn đến việc người xem bị thiếu thông tin cho quyết định
mua của mình.
- Vì nội dung đăng tin có giới hạn nên người bán cũng không mô tả được 1 cách chi
tiết hay những đặc điểm nổi bật, lợi thế, khác biệt vể sản phẩm/dịch vụ của mình để
nâng cao tính cạnh tranh.
- Chưa có chức năng so sánh và đánh giá sản phẩm
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 8
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
1.2. Phân tích khả năng thu hút khách hàng của trang web TMĐT:

www.golmart.vn
Giới thiệu:
- Ra đời từ năm 2002, Golmart là siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ
dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho
các văn phòng, công ty và gia đình qua mạng Internet.
- Golmart viết tắt bởi: Gift online mart – siêu thị quà tặng online, khách hàng nước
ngoài và trong nước có thể mua hàng trực tuyến; Golmart sẽ giúp giao hàng đến bất cứ
địa chỉ nào trên toàn cầu. Việt Kiều thường mua hàng trên trang golmart để gửi tặng
quà cho thân nhân tại Việt Nam.
Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.
 Đạt được:
- Giao diện trang web sử dụng thống nhất tông màu xanh, nền trắng trên tất cả các
page và subpage.
- Font chữ không chân, hiện đại, dễ đọc.
- Hình ảnh sắc nét, rõ ràng, thể hiện sự hiện đại trẻ trung.
 Chưa đạt được:
- Màu chủ đạo của web không nhất quán với màu chủ đạo của logo dẫn đến gây khó
khăn trong nhận diện thương hiệu của khách hàng.
Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập dễ dàng.
 Đạt được:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 9
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Sự kiện được thiết kế và đặt nổi bật bằng banner slide giúp người dùng dễ dàng nắm
bắt và truy cập sự kiện:
- Chỉ với 1 cú nhấp chuột vào slide/banner, người dùng được chuyển đến ngay trang
thông tin/sự kiện.
- Người dùng có thể bấm vào nút lựa chọn để di chuyển nhanh các slide banner để
xem sự kiện nổi bật.
Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các
mức độ khác nhau.

 Đạt được:
- Cài đặt domain giúp người dùng có thể truy cập website bằng nhiều cách gõ vào
thành địa chỉ như sau:
o
o
o www.golmart.vn
o golmart.vn
- SEO để người dùng dễ dàng tìm thấy golmart và truy cập golmart từ các công cụ tìm
kiếm và website khác.
 Chưa đạt được:
- Chưa xây dựng phương thức cho người sử dụng truy cập trên điện thoại di động.
Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.
 Đạt được:
- Khách hàng thăm viếng có thể tham gia chat trực tiếp với nhân viên tư vấn về sản
phẩm họ quan tâm;
- Họ có thể đăng ký thành viên, quản lý tài khoản của mình trên golmart
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 10
Banner slide event
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Có các chuyên mục hỗ trợ, giúp đỡ, các câu hỏi thường gặp, chính sách mua hàng,…
giúp khách hàng dễ dàng liên lạc, phản ánh với công ty những vấn đề khúc mắc.
- Khách hàng có thể liên kết mạng xã hội với golmart.vn
 Chưa đạt được:
- Sự tương tác, liên lạc với khách hàng triển khai hiệu quả thực sự chỉ qua yahoo chat
trong khi người dùng hiện tại ít sử dụng công cụ chat này.
- Chức năng các câu hỏi thường gặp hiện không hoạt động.
Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại
website.
 Đạt được:
- Sử dụng chương trình đấu giá ngược, người mua đặt giá thấp nhất duy nhất sẽ được

mua sản phẩm. Các phiên đấu giá này kéo dài nhiều ngày khiến khách hàng thường
xuyên truy cập để theo dõi phiên đấu giá.
- Thực hiện chương trình Gol card: thẻ mua sắm ưu đãi giúp khách hàng chủ động
mua thẻ, thường xuyên truy cập trang web để mua hàng ưu đãi.
- Luôn đa dạng sản phẩm.
- Bán hàng uy tín, giao hàng đúng hẹn.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm.
 Chưa đạt được:
- Các chương trình đấu giá ngược, thẻ ưu đãi hiện nay đã có nhiều đơn vị áp dụng nên
cũng không còn sức hút với đa số người tiêu dùng online.
Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ
cách làm thế nào để sử dụng chúng.
 Đạt được:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 11
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Danh mục sản phẩm rõ ràng, chi tiết giúp người dùng dễ dàng tìm cho mình những
sản phẩm cần thiết.
- Chức năng liệt kê sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm mới theo
dõi, sản phẩm mới để khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm.
- Khi chọn sản phẩm, chức năng hiển thị thông tin chi tiết của sản phẩm hiện ra giúp
người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm.
- Hướng dẫn mua hàng, thanh toán rõ ràng, chi tiết giúp người dùng yên tâm, thoải mái
mua sắm.
 Chưa đạt được:
- Chưa có chức năng so sánh và đánh giá sản phẩm
- Chưa có hướng dẫn sử dụng sản phẩm
CÂU 2:
a/ Vào website www.personalization.com, xác định xem công ty này cung cấp 1 dịch
vụ cá nhân hóa như thế nào? (Chọn 1 sản phẩm để minh họa và giải thích)
b/ Hãy dò tìm 1 website Vietnam mà bạn cho là đã thực hiện dịch vụ cá nhân hóa

thành công. Mô tả và giải thích chúng ?
Trả lời:
* Khái niệm dịch vụ cá nhân hóa:
Dịch vụ cá nhân hóa là là dịch vụ bằng các công cụ web giúp cho các nhà tiếp
thị hướng vào các mục tiêu cá nhân dựa trên hành vi trực tuyến của họ như:
- Sắp xếp, bố trí hàng hóa theo từng khoản mục cụ thể với từng đối tượng hoặc với
từng mục đích nhằm mang đến những tiện ích, phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng
thông qua việc thu thập thông tin (dữ liệu) từ nhiều nguồn khác nhau.
- Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các công cụ web để xây dựng sản phẩm
mang đặc trưng cá nhân của riêng mình trong các điều kiện của nhà cung cấp để thỏa
mãn tính cá nhân trong từng sản phẩm.
2.1. Chọn một sản phẩm trên trang để
minh họa cho dịch vụ cá nhân hóa.
Trang chủ của website: />NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 12
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và khi chúng ta click vào mục Shops, thì website thể hiện như sau:
Ở đây, website đã liệt kê tất cả các danh mục hàng hóa theo từng chủ đề chính,
để cho người sử dụng dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng mình muốn mua. Cụ thể, khi
chúng ta chọn mục Birthday gifts, thì website thể hiện như sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 13
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Trong mục Birday gifts, website phân loại ra thành 14 loại quà tặng sinh nhật.
Đó là các món quà liên quan đến sinh nhật.
Cụ thể hơn nữa, nếu người sử dụng muốn mua một món quà cho bạn gái, khi
chúng ta click vào mục “For her” thì website thể hiện như sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 14
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Website đã liệt kê ra cụ thể các món quà sinh nhật cho bạn gái bao gồm chi tiết
về hình ảnh, tên món quà và giá. Và khi chúng ta click vào một món quà cụ “Coffee
Mug” thể thì website thể hiện như sau:

Website thể hiện các nội dung của có thể được chỉnh sửa theo ý muốn của
người mua, giá cả, hình ảnh… cụ thể của ly cà phê.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 15
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và phần bên dưới của website đã cho phép người mua cá nhân hóa món hàng
này như sau:
Người mua có thể tự thiết kế nội dung các chữ được thể hiện trên mặt trước và
mặt sau của món quà. Và sau khi người mua điền vào các nội dung cần thiết, thì món
quá được thể hiện cụ thể như sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 16
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và sau khi preview ly cà phê, nếu người mua đồng ý với những thiết kế của
mình, thì người mua tiến hành click vào mục “Proceed to cart” để tiến hành đăng ký
mua và thanh toán.
Thông tin sản phẩm cần mua sẽ được tóm tắt lại như sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 17
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo

NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 18
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Ở website này, người mua được tự do thiết kế món quá mình chọn mua theo ý
mình.
 Việc tự do thiết kế món quà tạo cho người mua cảm thấy thỏa mãn hơn, thích
thú hơn với món quà của mình. Và làm cho món quà mua của mình trở nên có ý
nghĩa hơn đối với người được tặng.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 19
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
2.2. Mô tả trang web Việt Nam sử dụng dịch vụ cá nhân hóa – ZALORA VN:
* Bước đầu tiên trong Dịch vụ cá nhân hóa là việc thu thập thông tin khách hàng, tập
hợp thành một database và phân tích, dự đoán nhu cầu của khách hàng. Sau đây là các

phương pháp thu thập thông tin:
* Tiếp nhận dữ liệu từ bên ngoài:
- Zalora đăng ký mua dữ liệu từ Google theo gói nhất định và sử dụng dữ liệu
thống kê và từ đó nhận biết thị hiếu của người tiêu dùng. Thí dụ như số lượng người
lướt web tra cứu các
* Thu thập dữ liệu từ nguồn Zalora:
=> Với khách hàng vãng lai chưa mua hàng:
Zalora ghi nhớ thông tin của khách hàng trong trường hợp này dựa vào địa chỉ
IP khi khách hàng sử dụng Internet để xem sản phẩm từ web Zalora. Nhưng Zalaro
thực sự không nắm rõ khách hàng là ai, độ tuổi, giới tính, mà chỉ hiểu phần nào về mối
quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm đó – họ đến từ đâu, thời tiết ở khu vực đó,…
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 20
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Zalora sẽ lưu lại lịch sử tìm kiếm của khách hàng từ đó suy ra được giới tính, độ tuổi,
nhu cầu thời trang để từ đó hiểu hơn về khách hàng – họ tìm kiếm gì? họ muốn gì?
=> Với khách hàng đã có tài khoản tại web:
Khi khách hàng đăng ký tài khoản đã bao gồm những thông tin cá nhân cần
thiết như: năm sinh, giới tính và thêm vào đó là địa chỉ khi khách hàng đã mua hàng,
hoặc lịch sử tìm kiếm, lịch sử mua hàng. Đây là những thông tin quan trọng để nhận
biết nhu cầu của khách hàng.
+ Dựa vào vị trí địa lý: công ty suy luận ra khí hậu tại nơi đó như thế nào và sẽ
gửi những sản phẩm liên quan qua địa chỉ email của khách hàng. Cụ thể là mỗi khu
vực sẽ có phong cách mặc đồ khác nhau, miền Bắc thì phù hợp với phong cách đồ
đông hơn miền Nam và ngược lại miền Nam lại phù hợp với phong cách mát mẻ.
+ Giới tính: Nắm được giới tính của khách hàng cũng là một thông tin quan
trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
+ Dựa vào độ tuổi: công ty có thể phân loại khách hàng theo độ tuổi để cung
cấp những sản phẩm phù hợp nhất.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 21
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo

+ Dựa vào lịch sử tìm kiếm: Khi bạn xem qua một sản phẩm nào đó, thí dụ là 1
chiếc áo “Đầm thuyền tay con dáng suông màu xanh” và cho vào giỏ hàng yêu thích.
Sau một thời gian, Zalora sẽ gửi email nhắc nhở bạn về sản phẩm đó.
+ Dựa vào lịch sử mua hàng: Nếu như lần trước đây khách hàng mua sản phẩm
là giày cao gót, công ty sẽ nhận ra rằng người này đang mua sản phẩm dành cho nữ và
sở thích của cô ta là giày cao gót, từ đó dữ liệu sẽ ghi nhớ nhu cầu và kiểu dáng yêu
thích. Lịch sử mua hàng là nền tảng cho công ty ghi nhận sở thích và dự đoán dựa trên
những gì mà cô ta đã mua trong quá khứ.
* Từ dữ liệu thu thập được, Zalora nhận dạng đối tượng khách hàng theo giới
tính, theo vùng miền, theo mục đích sử dụng để đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân thông
qua tiện ích:
- Sắp xếp, bố trí gian hàng:
+ Zalora thể hiện hàng hóa theo các khoản mục: giày, trang phục, thể thao, túi
xách, đồng hồ, phụ kiện, làm đẹp. Và phân chia theo giới tính tương ứng với các
khoản mục.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 22
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và tiếp tục phân chia thành từng loại hàng cụ thể trong từng khoản mục. Thí
dụ, khi bạn chọn khoản mục “Túi xách” thì trong khoản mục này phân chia theo giới
tính “Nam” & “Nữ”, bạn có thể chọn xem “Túi đeo chéo” hay “Ba lô”,….tùy theo
mục đích tìm kiếm.
+ Và một phương diện khác, Zalora phân chia hàng hóa theo giới tính “Nam”,
“Nữ”, sau đó là các loại hàng như “Trang phục”, “Giày dép”,….Chi tiết hơn là đối với
“Giày dép” có “giày cao gót”, “giày búp bê”, “giày đế xuồng”,…
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 23
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Giới thiệu đúng sản phẩm đến đúng người:
+ Giới thiệu qua mạng xã hội Facebook:
Facebook sẽ tự động tích hợp và đẩy trên trang cá nhân của bạn những sản
phẩm mà bạn từng xem trong trang Zalora dù bạn có tài khoản tại Zalora và “like”

trang của Zalora hay chưa.
Khi bạn “liked” trang của Zalora, những lịch sử hoạt động của bạn về những
bài đăng, sản phẩm của Zalora sẽ được Facebook nhắc lại trên trang chủ Facebook của
bạn.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 24
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
+ Giới thiệu qua email: Căn cứ vào giới tính, vùng miền hoặc hàng hóa yêu
thích của khách hàng, Zalora sẽ gửi những thông tin phù hợp. Thí dụ, bạn là nữ thì sản
phẩm mà Zalora gửi đến bạn là sản phẩm dành cho nữ giới, khi bạn ở khu vực Hà Nội
thì Zalora gửi email giới thiệu đến bạn những sản phẩm mùa đông.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 25