báo cáo phân tích chiến lược social media marketing của cocacola

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN INTERNET MARKETING
Chương 2
SOCIAL MEDIA MARKETING
GVHD: ThS–GVC: NGUYỄN NGỌC BÍCH TRÂM
Trình bày: Nhóm 2 (RAINBOW) – Lớp 11DMA2
Tên thành viên :
1. Huỳnh Bảo Ngọc
2. Vũ Dương Thảo Phương
3. Lê Tấn Anh Khôi
4. Nguyễn Diệu Linh
5. Võ Thị Thùy Linh
6. Ngô Hồng Anh
7. Đinh Thanh Toàn
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING
▲
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niệm cơ bản về Social media
-
Là một kênh truyền thông mới,
diễn ra trên nền tảng Internet
và người dùng tự sản xuất nội
dung.
-
Các thành viên tương tác trực
tiếp hoặc gián tiếp hai chiều
và/hoặc đa chiều một cách chủ
động.

- Có tính xã hội hóa: môi trường

tương tác mang tính công cộng
(hoặc xã hội) mở rộng.
Đặc điểm của Social Media
•
Social Media là một quá trình truyền thông lan truyền (Viral, Copy và
Phát tán).
•
Social Media không phải là thông tin đại chúng, bởi nó hoạt động dựa
trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối và mối liên hệ; Quan trọng hơn cả,
nó là kênh truyền thông 2 chiều, có tính tương tác và chọn lọc rất cao.
•
Social Media được xây dựng dựa trên nền
tảng sự kết nối (Friends, Like, Share, ).
1.2 Khái niệm về Social Media Marketing
SMO (Social media
optimization – Tối ưu
hoá truyền thông xã hội)
SMA (Social media
advertising – quảng cáo
qua truyền thông xã hội)
•
Là các thể loại online media, nơi
mà mọi người có thể nói chuyện,
tham gia, chia sẽ, liên kết….
•
Điểm chung của các Social Media
Marketing là đều có hệ thống
discussion, feedback, comment,
vote.
Đặc điểm của Social Media Marketing


Nằm trong chiến lược marketing của
doanh nghiệp, vì thế cũng theo đuổi mục
tiêu doanh số, lợi nhuận và thị phần của
doanh nghiệp.

Có tính cộng đồng và tính lan truyền rất
cao.

Củng cố mối quan hệ với khách hàng.
1.3 Các loại hình Social Media Marketing
+ Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote
hoặc comment.
+ Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia
sẽ hình ảnh, video.
+ Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và
Twitter: kết nối và chia sẻ.
+ Social Bookmarking: Delicious, Faves,
StumbleUpon, BlogMarks và Diigo: chia sẻ hoặc
bookmark các site quan tâm.
1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing
phù hợp
Bước 1: Xác định mục tiêu cho việc sử dụng Social media
Bước 2 : Lựa chọn phương án hiệu quả nhất:
Mạng kết nối cộng đồng tốt nhất với các dịch vụ: Google+,
Facebook, Twitter, LinkedIn. Mạng chia sẻ hình ảnh tốt nhất
với các sản phẩm: Pinterest, Instagram, Youtube, Vine.
Bước 3: Lên kế hoạch:
Xác định thị trường: Thông tin nhân khẩu học của khách hàng là gì?
Sản phẩm hoặc dịch vụ có trực quan không? Phương tiện truyền thông

mạng xã hội có mang lại nhiều lợi ích hơn không?
Lên nội dung: nội dung phải hấp dẫn và có giá trị đủ để khách hàng
tiếp tục theo dõi.
1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing
phù hợp
Kết nối: Nên liên kết trang với những sản phẩm hoặc dịch vụ
khác,vì có thể nhận được ngược lại những liên kết khác.
Tính đồng nhất là chìa khóa quan trọng: thương hiệu của doanh
nghiệp phải được nhận diện trên tất cả các phương tiện truyền thông
mạng xã hội, và phải phù hợp một cách hoàn hảo nhất với phong
cách của thương hiệu đó.
Kiểm tra các đối thủ: Khảo sát thị trường ai là đối thủ cạnh tranh
và cách họ làm kinh doanh. Bất kể họ làm cái gì, doanh nghiệp phải
làm tốt hơn.
Đo lường thành quả: Sử dụng công cụ như Google Analysis để
theo dõi chiến dịch truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp là
một giải pháp tuyệt vời để thấy cái gì đang hoạt động tốt và cái gì
không.
1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing
phù hợp
1.5 Những nguyên tắc giúp doanh nghiệp
thành công khi thực hiện Social media
Nguyên tắc Lắng nghe Nguyên tắc Tập trung Nguyên tắc chất lượng
Nguyên tắc nhẫn nại
Nguyên tắc giá trị

Nguyên tắc phức hợp

Nguyên tắc ảnh hưởng


Nguyên tắc đền đáp

Nguyên tắc Tiếp cận

Nguyên tắc tương hỗ
1.5 Những nguyên tắc giúp doanh nghiệp thành
công khi thực hiện Social media
1.6 Một số công cụ phân tích truyền thông xã hội
hiệu quả và chi phí thấp cho doanh nghiệp

Social Report: là một công cụ phân tích được thiết kế cho doanh nghiệp
thương mại điện tử

Social Mention: là một công cụ phân tích miễn phí tìm kiếm thời gian thực
(real time search) các blog, các trang mạng xã hội, các trang chuyên về hình
ảnh và video.

Simply Measured: là một công cụ phân tích dành cho các công ty lớn và các
công ty chuyên về quảng cáo. Chi phí của ứng dụng này tương đối cao so với
ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ.

Cyfe: gây ấn tượng với người dùng khi tập hợp tất cả các dữ liệu phân
tích không chỉ phương tiện truyền thông xã hội mà còn cả các dữ liệu kinh
doanh trên một bảng điều khiển duy nhất.

Sprout Social: Sprout Social là một ứng dụng theo dõi hoạt động tham
gia truyền thông xã hội trong thời gian thực
CHIẾN LƯỢC SOCIAL
MEDIA MARKETING
CỦA COCACOLA

2.2 Giới thiệu về công ty CocaCola

Năm 2014 số người sử dụng
internet tại Việt Nam là 36.14 triệu
người chiếm 39% tổng sân số

Sự thâm nhập của Facebook chiếm
hơn 20% dân số
2.2 Phân tích thị trường
2.2.1 Tình hình thị trường Việt Nam
2.2.1 Tình hình thị trường Việt Nam
2.2 Phân tích thị trường
•
Mạng xã hội được sử dụng phổ biến
nhất hiện nay là Facebook
•
Facebook marketing chính là 1 công
cụ social Marketing nổi bật nhất
hiện nay.
2.2.1 Tình hình thị trường Việt Nam
2.2 Phân tích thị trường
•
Tỷ lệ người dùng mạng xã hội
chiếm 38% so với tổng dân số
•
Người dùng có xu hướng sử dụng
mạng xã hội bằng thiết bị di động
cao hơn (58%)

1. Quảng cáo trên Twitter sẽ nhiều hơn


2. Quảng cáo bằng Video trên Facebook

3. Quảng cáo trên Google+

4. Nhiều mạng xã hội hơn

5. Ranh giới mờ nhạt giữa nội dung trả tiền và nội dung
tự nhiên
Năm xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội
năm 2014

Facebook:
•
Coca-Cola có hơn 86 triệu tín đồ và người hâm mộ thông qua các kênh
thương hiệu chính của họ, khen ngợi chúng với các trang địa phương cho
các khu vực khác nhau và các quốc gia
•
Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage chính của mình
Các hoạt động social media marketing nổi bật
của CocaCola
Fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2 triệu likes
chỉ với hình thức đăng tải các cập nhật hàng ngày về
xu hướng thời trang và những hình ảnh của một anh
chàng Diet Coke

Facebook:

Facebook:
Số liệu về số lượng Like, Like mới và Tương tác của Coca – Cola so với các nhãn

hàng đồ uống cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp như Nescafe, Red Bull, Pepsi,
MonsterEnergy trên Facebook.

Twitter

Trên Twitter, Coca-Cola có 2,4 triệu tín đồ trên toàn thế giới

700.000 follower và đã cập nhật hơn 75.000 lần

Họ dùng Twitter chủ yếu để phản hồi lại những ý kiến của khách hàng bao
gồm phàn nàn, khen chê, hay thậm chí là trò chuyện đơn thuần.

Là một phương thức khá quen thuộc cho các thương hiệu toàn cầu, Coca-
Cola cũng phân tách luồng feed Twitter của mình để phù hợp hơn với các
thị trường khác nhau mình đang hoạt động

Pinterest
Tài khoản Pinterest của Coca-Cola khá thú vị bởi chỉ có một bảng duy nhất
liên quan đến các chiến lược marketing trong khi tất cả các board còn lại có
chủ đề rất đa dạng.
Một vài hình ảnh được tạo riêng cho Coca,
tuy nhiên, không ít được lấy trục tiếp trên
Flickr, chứng tỏ người dùng cũng khá thích
ghi lại những khoảnh khắc được thưởng thức
loại đồ uống mang thương hiệu này

Pinterest
Cocacola t ch c m t cu c thi trên Pinterestổ ứ ộ ộ

Pinterest


Pinterest

Coca-Cola còn một tài khoản Pinterest nữa của Diet Coke với 3.400 người
theo đuổi, nhiều hơn cả trang chính.

Trang này có 9 boards và hầu hết đều mang định hướng thương hiệu cao.

Nhìn chung, các trang Pinterset của Coca-Cola không quá “chăm chỉ” cập
nhật nhưng họ đã đầu tư rất tốt trong việc tìm ra các nội dung chất lượng
để đăng tải.