Hoàn thiện công tác tổ kiểm soát tại Công ty TNHH Thương mại Hasan
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (359.17 KB, 50 trang )
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
TÓM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: ““Hoàn thiện công tác tổ kiểm soát tại Công ty TNHH Thương
mại Hasan”
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Phạm Trung Tiến
Thời gian thực hiện: từ 04/03/2013 đến 20/04/2012
1. Mục tiêu nghiên cứu đề tài
- Hệ thống hoá một số lý luận cơ bản về công tác kiểm soát của doanh nghiệp
để làm cơ sở khoa học cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát tại Công ty TNHH Thương
mại Hasan để làm cơ sở thực tế cho việc đề xuất các giải pháp.
- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại
Công ty TNHH Thương mại Hasan.
2. Nội dung chính
Phần mở đầu
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác kiểm soát trong doanh
nghiệp thương mại
Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát của công ty
TNHH Thương mại Hasan
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát của công ty
TNHH Thương mại Hasan
3. Kết quả chính đạt được
- Báo cáo chính thức khóa luận tốt nghiệp
- Phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi phỏng vấn
- Báo cáo tóm tắt đề tài
- Giải pháp về hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty TNHH Thương mại
Hasan
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
i
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập, với sự vận dụng sáng tạo những kiến thức đã học tại
trường Đại học Thương mại vào thực tế và sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô, bạn bè
đã giúp tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Hoàn thiện công kiểm
soát tại Công ty TNHH Thương mại Hasan”.
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo Thạc sỹ Phạm Trung Tiến, là người
trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài, đồng thời cảm ơn các thầy
cô trong Khoa Quản trị Doanh nghiệp - Trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện
để tôi hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Xin chân thành cảm ơn Bà Bùi Thị Duyên - Giám đốc Công ty TNHH Thương mại
Hasan đã chấp thuận cho tôi được thực tập tại công ty và tạo điều kiện cho tôi hoàn
thành khóa luận này.
Xin chân thành cảm ơn Ông Hoàng Quốc Cường – Phó giám đốc công ty, Chị
Nguyễn Thị Ngọc – Trưởng phòng kinh doanh, Chị Phạm Thị Thúy – Trưởng Phòng
Kế toán, Chị Vũ Thị Hương Giang – Trưởng Phòng Hành chính Nhân sự và các anh
chị Cán bộ nhân viên trong toàn thể công ty đã tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện giúp
đỡ tôi hoàn thành tốt quá trình thực tập tại công ty.
Đồng thời tôi cũng cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong quá
trình nghiên cứu làm chuyên đề này.
Mặc dù đã hết sức cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, nhưng do hạn chế về thời gian,
kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên bài chuyên đề còn sơ sài và thiếu sót. Tôi rất mong
nhận được sự chia sẻ, đóng góp ý kiến quý báu của thầy cô cùng toàn thể các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Trần Thị Thanh Huyền
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
ii
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
MỤC LỤC
!"#$%&
'( )#*+ !"#$%&
,-$ !"#'
./0 !"#'
123 4 !"#,
123 4#54678#,
123 4#54678#93,
1'23 4#5678#",
1'423 4:;&<=8>678#.
?@#$%&.
ABCDEFGHIJKFHLBM@NDOMPQORBSAB
P1
4T40U8!)#1
@40%TV09W41
'FXYZ 4TV09W41
, #[!\Z 4TV09W4?
']6# Z 4TV09W4?
'^#[X+TV09W4XW 6W 23 0/?
'_4$`4a!##bTV09W4?
''W82c T)#dW/$] ?
',DW94ea!##bTV09W4f
'.&W/$] $%#gh
'':8W/TV09W4XW 6W h
'':8W/iWc a&TV09W4h
''':8W/iWj9#4#]TV09W4h
'',:8W/iW0"$]( )#4]6# TV09W4k
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
iii
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
''.:8W/iW$l2m TV09W4k
,4:ld2n eTV09W4k
,4:lo0Zk
,'4:l0Z
ABpqFrMBMstPBLBM@NDOMuRLBv
ABPRDR,
'@4)#4%Z [23 0/9,
'^#4X++&&4XVZ [,
''"w x0-x & %T6WZ [.
''"w Z [.
'''0-Z [.
'', & %T6WZ [1
',D3$y3#("1
'.++9=6- 8W$] Z [?
'.Dl82m x82m 8W$] Z [?
'.'3#8W$] Z [?
'1@)#dW/$] T6WZ [f
'':;zX/ Z 4TV09W4Z [9h
''4 4# %zX/ Z 4TV09W4Z [9h
''':ld2n $W/$] TV09W4Z [9'{
''':l|! W&'{
'''':l|!XW '
'',]6# Z 4TV09W4Z [9'
'',_4$`a!##bTV09W4''
'','W82c &$4 4W/$] T6W',
'',,%#gW/$] TV09W4'?
''.("zZ 4TV09W4Z [9'h
''1@}w &)#dX`XW W/$] TV09W4Z [9'h
',4T8#5%zX/ Z 4TV09W4Z [9'k
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
iv
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
',A#$V0'k
','2m$V0,{
',, #[!:,
23 ~]9l d4•0W&Z 4TV09W4Z [23 0/
9,'
,23 2e W/$] Z [9XW c e,'
,23 2e 4XVZ [XW c e,'
,'-a!#T6WZ [,,
,'^#$V0W&Z 4TV09W4Z [9,.
,,4 d4[#$VW&Z 4TV09W4,1
,,W&Z 4<:[6z a!##bTV09W4,1
,,'W&Z 4$W82c &:;T)#dTV09W4,?
,,'W&Z 4$W82c T)#d,?
,,''4 4T)#dW/$] |4& ,f
,,',€X• $W/$] Z |4WT)#dTV09W4T`c,h
,,,W&W/$] $%#g,h
,,.4 d4T4,h
,,.]9l d4$leW/$] XW Z [,h
,,.'@ `eX!&&2e,k
QR‚rSR@O
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
v
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động SX kinh doanh của Công ty thời kỳ 2010-2012
Bảng 2.2: Bảng đánh giá nhân viên qua mức thang điểm
Bảng 2.3: Bảng điều chỉnh hoạt động bán hàng
Bảng 3.1 Kế hoạch cho năm 2013
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
Sơ đồ 2.1: Quy trình thực hiện công tác kiểm soát của công ty TNHH TM Hasan
Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên bán hàng của công ty TNHH TM Hasan
Sơ đồ 2.3: Ma trận đánh giá nhân viên bán hàng
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
PG: promotion girl
NVBH: Nhân viên bán hàng
TM: Thương mại
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
vi
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Hiện nay, trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
nhằm tạo chỗ đứng cho mình đang ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt. Để có thể
trụ đứng trong môi trường đó, doanh nghiệp cần phải không ngừng có sự cải tiến và
đổi mới trong hoạt động kinh doanh mà trong đó hoạt động kiểm soát đóng vai trò rất
quan trọng. Nó là một hoạt động cụ thể gắn liền với các nghiệp vụ tác nghiệp của
doanh nghiệp để đo lường kết quả thực hiện, so sánh với những điều đã được hoạch
định, đồng thời sửa chữa những sai lầm để đảm bảo việc đạt được mục tiêu theo như
kế hoạch đã được đề ra. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác kiểm soát, hiện
nay hầu hết các doanh nghiệp của Việt Nam cũng đã bắt đầu quan tâm hơn đến công
tác này.
Cũng như các doanh nghiệp của Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại
Hasan rất chú trọng đến công tác tổ chức kiểm soát. Là một doanh nghiệp chuyên
nhập khẩu, kinh doanh và phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio
của Hàn Quốc, với các dòng sản phẩm chính về chăm sóc da và trang điểm thì việc
kiểm soát nói chung và kiểm soát bán hàng nói riêng lại cần phải được chú trọng nhiều
hơn nữa để có thể đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Công ty đã và đang áp
dụng một hệ thống kiểm soát cũng như một hệ thống các quy trình thủ tục kiểm soát
bán hàng khá chặt chẽ, tuy nhiên do nhiều nguyên nhân chủ quan cũng như khách
quan nên công tác này vẫn còn nhiều bất cập.
Xuất phát từ mong muốn được góp một phần công sức nhỏ bé vào việc cải tiến
công tác kiểm soát của Công ty nên em quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác tổ
kiểm soát tại Công ty TNHH Thương mại Hasan” làm khóa luận tốt nghiệp cho mình.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Theo sự tìm hiểu của em thì trong thời gian qua có khá nhiều đề tài, luận văn
cũng như nghiên cứu khoa học về công tác kiểm soát trong các doanh nghiệp ở trường
đại học Thương Mại. Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em chỉ tìm hiểu được một số
đề tài cụ thể như:
- “Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát của xí nghiệp may xuất khẩu Thanh Trì
Hapro”, luận văn tốt nghiệp năm 2007 của sinh viên Mai Tuấn Quang – lớp 39A5B,
do TS. Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn. Luận văn tập trung nghiên cứu công tác
kiểm soát của xí nghiệp may xuất khẩu Thanh Trì Hapro. Từ đó đưa ra một số kiến
nghị cũng như giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát cho công ty.
- “ Đẩy mạnh kiểm soát bán hàng sản phẩm mỹ phẩm tại công ty TNHH Bích Thủy”,
luận văn tốt nghiệp năm 2009 của sinh viên Phạm Thị Hường – lớp K41A4 do ThS
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
1
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
Nguyễn Quang Trung hướng dẫn. Luận văn tập trung nghiên cứu công tác kiểm soát
bán hàng sản phẩm mỹ phẩm tại công ty TNHH Bích Thủy. Từ đó đưa ra một số kiến
nghị cũng như giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kiểm soát bán hàng sản phẩm mỹ
phẩm của công ty.
- “ Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty TNHH nội thất Thành Phát”, luận văn tốt
nghiệp năm 2007 của sinh viên Nguyễn Xuân Thái – lớp K39A4, do TS Chu Thị Thủy
hướng dẫn. Luận văn đã hệ thống hóa được lý thuyết về công tác kiểm soát, tập trung
nghiên cứu công tác kiểm soát tại công ty TNHH nội thất Thành Phát, từ đó đưa ra
một số kiến nghị cũng như giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty
TNHH nội thất Thành Phát.
Nhận xét: Những luận văn trên đã khái quát được nội dung cơ bản của vấn đề
kiểm soát nhưng mỗi doanh nghiệp lại có những đặc thù riêng biệt nên không thể áp
dụng giống nhau mà phải phụ thuộc vào tình hình thực tế của mình để lựa chọn các
biện pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát cho phù hợp. Do đó, khi nghiên cứu đề
tài “Hoàn thiện công tác kiểm soát của công ty TNHH thương mại Hasan”, em đã
đồng nhất quan điểm với các công trình trên về các nội dung cơ bản của công tác kiểm
soát tại doanh nghiệp tuy nhiên công ty TNHH thương mại Hasan có những đặc điểm
khách hàng, thị trường, thực tiễn công ty khác biệt nên cần có sự đánh giá thực tế áp
dụng vào tình hình cụ thể của công ty. Và hiện nay thì chưa có đề tài nghiên cứu nào
về kiểm soát tại công ty TNHH thương mại Hasan. Do đó đây là một công trình
nghiên cứu hoàn toàn độc lập và không bị trùng lặp với các đề tài trước đó.
3. Mục đích nghiên cứu
- Hệ thống hoá một số lý luận cơ bản về công tác kiểm soát của doanh nghiệp
để làm cơ sở khoa học cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát tại Công ty TNHH Thương
mại Hasan để làm cơ sở thực tế cho việc đề xuất các giải pháp.
- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại
Công ty TNHH Thương mại Hasan.
4. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác kiểm soát trên thị trường
Hà Nội đối với tất cả các mặt hàng của Công ty.
- Về thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu, thu thập và phân tích các số liệu, dữ
liệu liên quan đến công tác kiểm soát của công ty trong 3 năm gần đây (2009-2011).
- Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung của kiểm soát trong doanh nghiệp.
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
2
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập các dữ liệu
5.1.1. Phương pháp thu thập các dữ liệu sơ cấp
a) Phương pháp điều tra trắc nghiệm
- Mục đích: Nhằm thu thập thông tin về công tác kiểm soát, những ý kiến, nhận xét,
đánh giá của cá nhân được hỏi về công tác kiểm soát của Công ty.
- Cách thức tiến hành:
+ Lập mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm.
+ Gửi mẫu điều tra trắc nghiệm trên 8 người là CBCVN Phòng Kinh doanh và Phòng
Kế toán của Công ty TNHH Thương mại Hasan
+ Thời gian điều tra: từ ngày 05/03/2013 đến ngày 15/03/2013
+ Thu thập lại mẫu điều tra trắc nghiệm đã được điền đầy đủ thông tin.
+ Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm.
b) Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
- Mục đích: Nhằm thu thập thông tin về công tác kiểm soát hiện tại và những kế hoạch
trong tương lai về công tác kiểm soát của công ty.
- Cách thức tiến hành:
+ Lập bảng câu hỏi phỏng vấn.
+ Tiến hành phỏng vấn trực tiếp 3 người, bao gồm:
Bà Bùi Thị Duyên - Giám đốc công ty
Ông Hoàng Quốc Cường – Phó giám đốc công ty
Chị Nguyễn Thị Ngọc – Trưởng phòng kinh doanh
+ Địa điểm phỏng vấn: Tại Công ty TNHH Thương mại Hasan ở số 50, tổ 37, phường
Ngọc Hà, quận Ba Đình, Hà Nội.
5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Mục đích: Mục đích của phương pháp nhằm tạo cơ sở dữ liệu cho việc phân tích, so
sánh thực trạng hoạt động kiểm soát của Công ty TNHH Thương mại Hasan trong 3
năm qua.
- Cách thức tiến hành: Liên hệ với Trưởng các bộ phận kinh doanh, Kế toán tiến hành
thu thập một số nguồn dữ liệu bên trong Công ty trong 3 năm vừa qua, bao gồm: Báo
cáo bán hàng, Báo cáo tài chính.
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
3
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
5.2. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Từ những dữ liệu thứ cấp thu thập được từ các nguồn khác nhau, ta tiến hành
xử lý dữ liệu bằng 3 phương pháp như: Phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp,
phương pháp phân tích và so sánh để từ đó đưa ra các thông tin và số liệu cần thiết sử
dụng cho việc viết chuyên đề.
Ngoài ra để xử lý tốt dữ liệu thì việc vận dụng nguyên lý cơ bản của tư duy đổi
mới, phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phương pháp duy vật biện chứng, duy vật
lịch sử kết hợp với thống kê, phân tích nhằm mục đích nghiên cứu và đặt nó trong môi
trường kinh doanh của công ty.
Phương pháp lý luận kết hợp với thực tế, lý luận mang tính hệ thống khái quát
và logic liên hệ với thực trạng hoạt động phát triển của công ty và chủ trương chính
sách của Nhà nước.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, khóa
luận gồm có 3 chương:
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác kiểm soát trong doanh
nghiệp thương mại
Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát của công ty
TNHH Thương mại Hasan
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát của công ty
TNHH Thương mại Hasan
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
4
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
CHƯƠNG I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT TẠI
DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
1.1 Các khái niệm có liên quan
1.1.1 Khái niệm về kiểm soát
Kiểm soát là quá trình đo lường kết quả thực hiện, so sánh với các tiêu chuẩn,
phát hiện sai lệch và nguyên nhân, tiến hành các điều chỉnh nhằm làm cho kết quả cuối
cùng phù hợp với mục tiêu đã được xác định.
- Kiểm soát vừa là một quá trình kiểm tra các chỉ tiêu, vừa là việc theo dõi các
ứng xử của đối tượng.
- Kiểm soát không chỉ dành cho các hoạt động đã xảy ra và đã kết thúc, mà còn
là sự kiểm soát đối với những hoạt động đang xảy ra và sắp xảy ra.
- Trong quá trình kiểm soát, có hai yếu tố luôn tham gia vào kiểm soát và ảnh
hưởng đến hiệu quả của kiểm soát, đó là nhận thức và phản ứng của người kiểm soát
và đối tượng kinh doanh. Điều này thể hiện ở chỗ: trong quá trình kiểm soát, nhà quản
trị phải trả lời các câu hỏi như:
+ Kiểm soát cái gì?
+ Kiểm soát khi nào?
+ Kiểm soát ở đâu?
+ Kiểm soát như thế nào?
+ Chờ đợi thấy cái gì ở kiểm soát?
+……
- Kiểm soát thường hướng vào các mục đích sau:
+ Bảo đảm kết quả thực hiện phù hợp với mục tiêu đã được xác định
+ Xác định rõ những kết quả thực hiện theo các kế hoạch đã được xây dựng
+ Xác định và dự đoán những biến động trong hoạt động của tổ chức
+ Phát hiện những sai lệch, thiếu sót, tồn tại và nguyên nhân trong quá trình hoạt động
để kịp thời điều chỉnh
+ Phát hiện cơ hội, phòng ngừa rủi ro
+ Bảo đảm các nguồn lực trong tổ chức được sử dụng một cách hữu hiệu
1.1.2 Vai trò của công tác kiểm soát
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
5
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
• Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện công
việc của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức
• Kiểm soát tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động trong tổ chức.
• Kiểm soát giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với những thay đổi của môi
trường.
• Kiểm soát giúp cho các tổ chức thực hiện đúng các chương trình, kế hoạch với
hiệu quả cao.
• Kiểm soát tạo thuận lợi thực hiện tốt việc phân quyền và cơ chế hợp tác trong tổ
chức.
→ Kiểm soát là một hệ thống phản hồi quan trọng đối với công tác quản trị. Chính nhờ
hệ thống phản hồi này mà các nhà quản trị biết rõ được thực trạng tổ chức mình,
những vấn đề trọng tâm cần phải giải quyết, từ đó chủ động tìm các biện pháp điều
chỉnh kịp thời nhằm đạt được mục tiêu đã xác định.
1.1.3 Nguyên tắc của công tác kiểm soát
• Đảm bảo tính chiến lược và hiệu quả
• Đúng lúc, đúng đối tượng và công bằng
• Công khai, chính xác, hiện thực, khách quan
• Linh hoạt và có độ đa dạng hợp lý
1.2 Nội dung của công tác kiểm soát
1.2.1 Quy trình kiểm soát trong doanh nghiệp thương mại
1.2.1.1 Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát
Tiêu chuẩn kiểm soát là những chỉ tiêu thực hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có
thể đo lường và đánh giá kết quả thực tế của hoạt động.
Khi xác định các tiêu chuẩn kiểm soát cần thực hiện theo các quy tắc sau đây:
• Tiêu chuẩn và mục tiêu
• Tiêu chuẩn và dấu hiệu thường xuyên
• Tiêu chuẩn và quan sát tổng hợp
• Tiêu chuẩn và trách nhiệm
• Xác định mức chuẩn
• Sử dụng các tiêu chuẩn định tính
1.2.1.2 Đo lường kết quả hoạt động
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
6
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
- Căn cứ vào những tiêu chuẩn đã được xác định trong bước 1, tiến hành đo (đối
với những hoạt động đang xảy ra hoặc đã xảy ra và kết thúc), hoặc lường trước (đối
với những hoạt động sắp xảy ra) nhằm phát hiện sai lệch và nguy cơ sai lệch với
những mục tiêu đã được xác định.
- Yêu cầu đối với đo lường kết quả:
+ Hữu ích
+ Có độ tin cậy cao
+ Không lạc hậu
+ Tiết kiệm
- Các phương pháp đo lường kết quả
+ Quan sát các dữ kiện: Phương pháp này dựa vào các dữ kiện định lượng như số
liệu thống kê tài chính, kế toán để đo lường kết quả thực hiện
+ Sử dụng các dấu hiệu báo trước: Phương pháp này được thực hiện dựa vào
những “triệu chứng” báo hiệu những vấn đề liên quan đến kết quả thực hiện công
việc
+ Quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân: Phương pháp này được tiến hành thông
qua việc nắm bắt tình hình thực hiện công việc trực tiếp từ đối tượng kiểm soát
+ Dự báo: Phương pháp này được thực hiện dựa trên những nhận định, phán đoán
về kết quả thực hiện công việc
+ Điều tra: Phương pháp này được tiến hành bằng cách xây dựng các phiếu điều tra
để thăm dò ý kiến của các đối tượng có liên quan
1.2.1.3 So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát
- Căn cứ vào kết quả đo lường, tiến hành so sánh kết quả hoạt động với tiêu
chuẩn đã được xác định, từ đó phát hiện ra sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn, tìm
nguyên nhân của sự sai lệch đó.
- Sau đó tiến hành thông báo:
+ Đối tượng thông báo:
Các nhà quản trị cấp trên có liên quan
Các bộ phận, cơ quan chức năng có liên quan
Đối tượng bị kiểm soát
+ Nội dung thông báo
Kết quả kiểm soát bao gồm các số liệu, kết quả phân tích, tình hình thực hiện công việc
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
7
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
Chênh lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn và nguyên nhân của chúng
Dự kiến các biện pháp điều chỉnh nếu có sự sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn
+ Yêu cầu khi thông báo
Đầy đủ
Kịp thời
Chính xác
Đúng đối tượng
1.2.1.4 Tiến hành hoạt động điều chỉnh
- Các hoạt động điều chỉnh
+ Điều chỉnh mục tiêu dự kiến
+ Điều chỉnh chương trình hành động
+ Tiến hành những hành động dự phòng
+ Không hành động gì cả
- Yêu cầu đối với hoạt động điều chỉnh
+ Nhanh chóng, kịp thời
+ Điều chỉnh với “liều lượng” thích hợp
+ Điều chỉnh phải hướng tới kết quả
1.2.2 Phân loại kiểm soát trong doanh nghiệp
1.2.2.1 Phân loại theo thời gian tiến hành kiểm soát
- Kiểm soát trước: là kiểm soát được tiến hành trước khi công việc bắt đầu
nhằm ngăn chặn các vẫn đề có thể xảy ra, cản trở cho việc thực hiện côn việc.
- Kiểm soát trong: là kiểm soát được thực hiện trong thời gian tiến hành công
việc nhằm giảm thiểu các vấn đề có thể cản trở công việc khi chúng xuất hiện.
- Kiểm soát sau: là kiểm soát được tiến hành sau khi công việc được hoàn thành
nhằm điều chỉnh các vấn đề đã xảy ra.
1.2.2.2 Phân loại theo tần suất của các cuộc kiểm soát
- Kiểm soát liên tục: là kiểm soát được tiến hành thường xuyên ở mọi thời điểm
đối với đối tượng kiểm soát.
- Kiểm soát định kỳ: là kiểm soát được thực hiện theo kế hoạch đã dự kiến
trong mỗi thời kỳ nhất định.
- Kiểm soát đột xuất: là kiểm soát được tiến hành tại thời điểm bất kỳ, không
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
8
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
theo kế hoạch.
1.2.2.3 Phân loại theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát
- Kiểm soát toàn bộ: là kiểm soát được tiến hành trên tất cả các lĩnh vực hoạt động,
các bộ phận, các khâu, các cấp nhằm đánh giá tổng quát mức độ thực hiện các mục tiêu
chung.
- Kiểm soát bộ phận: là kiểm soát được thực hiện đối với từng lĩnh vực hoạt
động, từng bộ phận, từng khâu, từng cấp.
- Kiểm soát cá nhân: là kiểm soát được thực hiện đối với từng con người cụ thể
trong tổ chức.
1.2.2.4 Phân loại theo đối tượng kiểm soát
- Kiểm soát cơ sở vật chất kỹ thuật: là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá
tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của tổ chức như đánh giá thực trạng nhà xưởng, máy
móc, thiết bị…
- Kiểm soát con người: là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá con người
trên các mặt: năng lực, tính cách, kết quả thực hiện công việc, tinh thần trách nhiệm,
sự thỏa mãn với công việc…
- Kiểm soát thông tin: là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng
thông tin trong hoạt động của tổ chức.
- Kiểm soát tài chính: là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá tình hình tài
chính của tổ chức như đánh giá ngân sách, công nợ….
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kiểm soát
1.3.1 Các nhân tố vĩ mô
• Các yếu tố pháp luật
Mỗi quốc gia đều có những bộ luật riêng và đặc điểm tính chất của hệ thống pháp
luật mỗi nước phụ thuộc rất lớn và trình độ phát triển kinh tế của từng nước. Các yếu tố
pháp luật chi phối mạnh mẽ đến mọi hoạt động của nền kinh tế và xã hội đan phát triển
trong nước đó. Chính vì vậy yếu tố pháp luật cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp và ảnh hưởng lớn tới kiểm soát là không thể tránh được. Kiểm
soát phải nằm trong khuôn khổ của pháp luật, nhất là kiểm soát về mặt nhân sự càng
không thể kiểm soát ngoài khuôn khổ của luật pháp tùy theo từng quốc gia.
• Các yếu tố về văn hóa xã hội
Các yếu tố về văn hóa xã hội của từng quốc gia tạo nên bản sắc dân tộc riêng
của mỗi quốc gia, chính vì các bản sắc riêng đó nó sẽ làm cho các yếu tố kiểm soát cho
phù hợp với bản sắc đó.
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
9
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
Các xu hướng vận động của các yếu tố văn hóa xã hội cũng thường xuyên phản
ánh những tác động do những điều kiện về kinh tế và khoa học mang lại. Xu hướng đó
cũng sẽ ảnh hưởng tới kiểm soát.
• Các yếu tố kinh tế
- Hệ thống tài chính ngân hàng
Hệ thống tài chính ngân hàng hiện đang phát triển hết sức mạnh, có ảnh hưởng
trực tiếp đến tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh
thương mại. Hệ thống tài chính ở quốc gia nào mà thông thoáng, dễ dàng thì nguồn
vốn của doanh nghiệp sẽ tốt hơn. Khi đó doanh nghiệp sẽ có điều kiện phát triển kinh
doanh tốt hơn, khí đó vai trò của kiểm soát sẽ bị ảnh hưởng và sẽ vận hành theo một
hình thái khác so với khi hệ thống tài chính ngân hàng bất ổn và gây khó khăn cho
doanh nghiệp.
- Nguồn lực tài nguyên và giá cả
Với những quốc gia nhân lực dồi dào về tài nguyên thì giá cả của sản phẩm sẽ
rẻ hơn, khi đó hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ dễ dàng hơn. Khi đó công tác kiểm
soát sẽ bớt bị áp lực về giá cả hơn.
- Sự ổn định về giá trị của đồng tiền
Với những quốc gia nào có sự ổn định về tiền tệ thì chắc chắn công tác kiểm
soát hoạt động kinh doanh sẽ dễ dàng hơn so với những nước không có sự ổn định về
tiền tệ.
• Các yếu tố khoa học công nghệ
Các yếu tố khoa học công nghệ quan hệ chặt chẽ với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, khoa học công nghệ cao thì hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ thuận tiện
hơn. Khi đó vai trò của kiểm soát sẽ dễ hơn bởi lúc này công tác kiểm soát sẽ có thêm
công cụ hiện đại hơn sẽ dễ dàng kiểm soát hơn. Sự phát triển của khoa học công nghệ
ngày càng làm cho doanh nghiệp đạt được trình độ công nghiệp hóa cao, quy mô tăng
lên, tiết kiệm được chi phí sản xuất, hạ giá thành, chất lượng sản phẩm được đồng bộ
và được nâng cao lên rất nhiều khi đó công tác kiểm soát sẽ nhẹ nhàng hơn vì tin
tưởng vào chất lượng của mình hơn và sẽ giảm được chi phí kiểm soát.
• Yếu tố chính trị
Tình hình chính trị xã hội của mỗi nước sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh
của mỗi doanh nghiệp. Quốc gia nào có tình hình chính trị ổn định hơn thì hoạt động
sản xuất kinh doanh sẽ dễ dàng hơn, khi đó công tác kiểm soát sẽ khác so với những
quốc gia có tình hình chính trị bất ổn.
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
10
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
1.3.2 Các nhân tố vi mô
• Tiềm lực tài chính
Năng lực tài chính của doanh nghiệp: thể hiện ở vốn kinh doanh của doanh
nghiệp, lượng tiền mặt, ngoại tệ, cơ cấu vốn… những nhân tố này doanh nghiệp có thể
tác động để tạo thế cân bằng và phát triển. Doanh nghiệp cũng phải có một cơ cấu vốn
hợp lý nhằm phục vụ tốt cho hoạt động xuất nhập khẩu. Nếu như cơ cấu vốn không
hợp lý, vốn quá nhiều mà không có lao động hoặc ngược lại lao động nhiều mà không
có vốn thì doanh nghiệp sẽ không phát triển được hoặc phát triển mất cân đối. Vốn là
một nhân tố rất quan trọng trong hàm sản xuất và nó quyết định tốc độ tăng sản lượng
của doanh nghiệp.
Vốn là một yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua
khối lượng (nguồn) vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khả năng
phân phối (đầu tư) có hiệu quả các nguồn vốn. Khả năng quản lý có hiệu quả các
nguồn vốn trong kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện qua các chỉ tiêu:
- Vốn chủ sở hữu
- Vốn huy động
- Tỷ lệ tái đầu tư về lợi nhuận
- Khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn
- Các tỷ lệ về khả năng sinh lời
Vốn là một yếu tố rất quan trọng trong hoạt động sx kinh doanh vì thế nó ảnh
hưởng rất nhiều trong công tác kiểm soát của doanh nghiệp.
• Tiềm năng con người
Trong kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại – dịch vụ, hoạt động
kinh doanh xuất nhập khẩu, con người là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành
công. Chính con người với năng lực thật của họ mới lựa chọn đúng cơ hội và sử dụng
sức mạnh khác mà họ đã và sẽ có: vốn, tài sản, kỹ thuật công nghệ… một cách có hiệu
quả để vượt qua cơ hội. Vậy yếu tố con người có vai trò quyết định trong kiểm soát
của doanh nghiệp thương mại. Kiểm soát có đạt hiệu quả tốt hay xấu trong hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người.
• Trình độ tổ chức quản lý
Mỗi một doanh nghiệp là một hệ thống với những liên kết chặt chẽ với nhau
hướng tới mục tiêu. Một doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu của mình thì đồng thời
phải đạt tới một trình độ tổ chức, quản lý tương ứng. Khả năng tổ chức, quản lý doanh
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
11
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
nghiệp dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát, tập trung vào những mối liên hệ tương
tác của tất cả các bộ phận tạo thành tổng thể tạo nên sức mạnh thật sự cho doanh
nghiệp.
Ban lãnh đạo doanh nghiệp: là bộ phận đầu não của doanh nghiệp, là nơi xây
dựng những chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp đề ra mục tiêu, đồng thời giám
sát, kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch đã đề ra. Trình độ quản lý kinh doanh của
ban lãnh đạo có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: Cơ cấu tổ chức đúng đắn sẽ phát huy được trí
tuệ của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, phát huy tinh thần đoàn kết và sức
mạnh tập thể, đồng thời vẫn đảm bảo cho việc ra quyết định sản xuất kinh doanh được
nhanh chóng và chính xác. Cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ taọ điều kiện thuận lợi trong việc
phối hợp giải quyết những vấn đề nảy sinh đối phó được với những biến đổi của môi
trường kinh doanh và nắm bắt kịp thời các cơ hội một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
Chính vì thế các yếu tố về trình độ quản lý tác động đến công tác kiểm soát của
doanh nghiệp rất mạnh mẽ.
• Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật phản ánh nguồn tài sản cố định của doanh nghiệp có thể
huy động vào kinh doanh: thiết bị, nhà xưởng… Nếu doanh nghiệp có cơ sở vật chất
kỹ thuật càng đầy đủ và hiện đại thì khả năng nắm bắt thông tin sẽ dễ dàng hơn, phát
huy được hiệu quả của kiểm soát hơn.
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
12
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
CHƯƠNG II
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HASAN
2.1 Khái quát về công ty TNHH Thương mại Hasan
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Thương mại HASAN được thành lập ngày 03/09/2009, là công ty
nhập khẩu và phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio nổi tiếng của Hàn
Quốc.
- Nhà sản xuất: BLM Cosmetic Co., Ltd Korea
- Loại hình: công ty TNHH
- Số đăng ký: 0102040751
- Mã số thuế: 0104144599
- Tài khoản số: 10410000057192 tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – 104 Chi nhánh HN
- Trụ sở chính: Số 50, tổ 37, phường Ngọc Hà, quận Ba Đình, Hà Nội
- Điện thoại: 04-73075868. Fax: 04-73085869
- Email:
- Website: www.hasanvn.com www.valenciagio.vn
Là một công ty còn non trẻ, mới hình thành và phát triển được 4 năm nhưng mỹ
phẩm Valencia Gio đã được người tiêu dùng, đặc biệt là chị em phụ nữ, những người
quan tâm và yêu thích mỹ phẩm biết đến, ưa thích tiêu dùng bởi chất lượng mà mỹ
phẩm Valencia Gio mang lại.
Với sứ mệnh “Nâng tầm vẻ đẹp”, Valencia Gio mang đến các giải pháp làm đẹp
toàn diện cho phụ nữ giúp họ đẹp hơn, tinh tế hơn, tự tin hơn và thành công hơn. Các
sản phẩm của Valencia Gio trải rộng từ làm sạch, dưỡng da, đặc trị, chăm sóc cơ thể
và trang điểm ứng dụng các thành phần ưu việt và công nghệ tiên tiến cho hiệu quả tối
ưu trong việc chăm sóc vẻ đẹp cho phụ nữ.
Tất cả các sản phẩm của Valencia Gio đều được Cục quản lý Thực phẩm và Dược
phẩm Hoa Kỳ, Hàn Quốc (FDA, KFDA) và Bộ Y tế Việt Nam chứng nhận chất lượng
an toàn cho da, không gây kích ứng cho người sử dụng.
Valencia Gio đã được đông đảo người tiêu dùng Việt Nam hoan nghênh đón
nhận và tin dùng qua những kết quả hiện thị về chất lượng sản phẩm tốt phù hợp làn
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
13
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
da, mẫu mã sản phẩm sang trọng tinh tế và giá cả phù hợp. Hiện nay, kênh phân phối
của Valencia Gio trải rộng khắp Việt Nam với hệ thống cửa hàng thương hiệu và đội
ngũ chuyên viên tư vấn mỹ phẩm chuyên nghiệp.
Với phương châm “ Chỉ mang đến các giá trị đích thực cho đối tác và người
tiêu dùng” công ty Hasan đã tự khẳng định thương hiệu Valencia Gio trên thị trường
và phát triển thành công hệ thống các nhà phân phối, đại lý trên toàn quốc.
Sự tin tưởng của khách hàng với các sản phẩm công ty phân phối trong suốt
những năm qua chính là động lực lớn giúp công ty ngày càng cố gắng mang lại cho
khách hàng những sản phẩm chất lượng hơn, phục vụ được tốt hơn.
Mục tiêu chiến lược của Hasan là tiếp tục được phục vụ cho nhu cầu làm đẹp
của mọi khách hàng, mở rộng hoạt động sản xuất và cung cấp các sản phẩm làm đẹp,
nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển những lĩnh vực kinh doanh mới.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của công ty
2.1.2.1 Chức năng của công ty
- Công ty thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính, có tư
cách pháp nhân, được mở tài khoản tại ngân hàng nhà nước, được sử dụng con dấu
riêng theo thể thức nhà nước quy định.
- Tổ chức sản xuất và kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký với các cơ
quan chức năng của nhà nước.
- Thực hiện đúng quy định của bộ lao động thương binh và xã hội về việc ký
kết các hợp đồng lao động.
- Tìm kiếm, ký kết và thực hiện các hợp đồng kinh tế với các đối tác.
2.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty
- Xây dựng và thực hiện tốt các kế hoạch kinh doanh của công ty với phương
châm năm sau cao hơn năm trước. Làm tốt nghĩa vụ với nhà nước về việc nộp đầy đủ
các khoản tiền cho ngân sách nhà nước dưới hình thức thuế thu nhập doanh nghiệp.
- Thực hiện tốt chính sách cán bộ, tiền lương, làm tốt công tác quản lý lao động,
đảm bảo công bằng trong thu nhập, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao kỹ năng,
nghiệp vụ cho nhân viên.
- Thực hiện tốt những cam kết trong hợp đồng kinh tế với các đối tác, quan hệ
tốt tạo uy tín với khách hàng.
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
14
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
- Mục tiêu chiến lược của công ty là tiếp tục được phục vụ nhu cầu làm đẹp của
mọi khách hàng, mở rộng hoạt động kinh doanh và cung cấp các sản phẩm làm đẹp,
nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển những lĩnh vực kinh doanh mới.
2.1.2.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty
- Phân phối mỹ phẩm và các sản phẩm làm đẹp
- Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp
- Truyền thông
2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
• Ban giám đốc: bao gồm Giám đốc và Phó giám đốc.
Giám đốc là người đứng đầu công ty, tổ chức điều hành chỉ đạo chung cho mọi
hoạt động của doanh nghiệp, định hướng và triển khai mọi hoạt động chính cho các
phòng ban chức năng thực hiện để đạt được mục tiêu đề ra.
• Bộ phận kinh doanh
Bộ phận này thực hiện nhiệm vụ chủ yếu là phát triển hoạt động kinh doanh,
giao dịch với khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh để cạnh tranh được với đối
thủ, tiến hành các hoạt động trao đổi ký kết hợp đồng mua bán với khách hàng.
Bộ phận kinh doanh bao gồm: trưởng phòng kinh doanh phụ trách chung và các
nhân viên kinh doanh tại Hà Nội và các tỉnh.
• Bộ phận kế toán:
Bộ phận này có nhiệm vụ theo dõi các đơn hàng, xuất – nhập hàng hóa tại kho.
Theo dõi kiểm tra, giám sát tình hình thực hiện hoạt động tài chính của công ty. Thực
hiện chế độ hạch toán và ghi sổ kế toán theo quy định của nhà nước, tổng hợp báo cáo
tài chính, nắm bắt các thông tin kinh tế, quản lý chặt chẽ tiền vốn kinh doanh.
• Bộ phận nhân sự
Bộ phận này thực hiện việc soạn thảo các chính sách về nhân sự để trình Giám
đốc duyệt, điều hành hoạt động của các phòng ban: Tuyển dụng và đào tạo, tiền lương,
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
15
KRBME
BỘ PHẬN
KINH DOANH
BỘ PHẬN KẾ
TOÁN
BỘ PHẬN
NHÂN SỰ
BỘ PHẬN
KHO
BP CHĂM
SÓC HÀNG
BỘ PHẬN
GIAO HÀNG
BỘ PHẬN
PG
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
bảo hiểm xã hội, khen thưởng và kỷ luật. Giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan
đến vấn đề nhân sự của công ty.
- Bộ phận tuyển dụng và đào tạo: phối hợp các phòng ban khách trong việc
tuyển dụng, giới thiệu và làm các thủ tục tuyển nhân sự mới. Soạn thảo các kế hoạch
cà chương trình đào tạo cho các loại nhân sự. Tổ chức các lớp huấn luyện tại chỗ.
Theo dõi kết quả học tập của các nhân sự được cử đi các lớp đào tạo chuyên nghiệp ở
trong và ngoài nước.
- Bộ phận tiền lương: Soạn ra các chính sách tiền lương phù hợp với quy định của
nhà nước và của công ty theo luật lao động. Phối hợp với các đơn vị liên quan, tổ chức và
thực hiện tốt các định mức lao động, trên cơ sở đó xác định các đơn giá tiền lương.
- Bộ phận BHXH, khen thưởng và kỷ luật: Bộ phận này thực hiện chức năng
giải quyết các vấn đề đãi ngộ cho nhân viên. Đưa ra và thực thi các chính sách về
BHXH, khen thưởng và kỷ luật đối với nhân viên. Giải quyết các chế độ chính sách
đối với người lao động kịp thời và đúng quy định.
• Bộ phận kho: Bộ phận này có nhiệm vụ xuất nhập hàng hóa theo các đơn
hàng, quản lý, bảo quản hàng hóa.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng: giải quyết tất các mọi vấn đề, ý kiến của
khách hàng về hàng hóa, sản phẩm của công ty.
• Bộ phận giao hàng: thực hiện nhiệm vụ giao hàng đến các đại lý, cửa hàng,
hệ thống mỹ phẩm theo đơn đặt hàng.
• Bộ phận PG: đứng đầu là cửa hàng trưởng, sau đó là các nhân viên bán
hàng. Cửa hàng trưởng theo dõi, giám sát việc bán hàng tại các đại lý và của nhân
viên. Nhân viên bán hàng tại các đại lý có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu hàng hóa của
công ty đến khách hàng và bán hàng, đảm bảo đủ doanh số công ty đề ra.
2.1.4 Tình hình sử dụng lao động của công ty
2.1.4.1 Số lượng, chất lượng lao động của công ty
Năm 2009, công ty TNHH TM Hasan chính thức được thành lập với 2 thành
viên sáng lập là giám đốc kiêm nhân viên kinh doanh thị trường là bà Bùi Thị Duyên
và ông Hoàng Quốc Cường.
Trải qua 4 năm phát triển mạnh mẽ, hiện nay công ty có tổng cộng 34 thành
viên rất xuất sắc, nhiệt huyết và tin cậy trong công việc.
2.1.4.2 Cơ cấu lao động của công ty
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
16
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
Với đặc thù mặt hàng kinh doanh của công ty là mỹ phẩm, người tiêu dùng chủ
yếu là chị em phụ nữ. Do vậy, công ty cần những người tư vấn, bán hàng, chăm sóc
khách hàng một cách mềm dẻo, linh hoạt, bên cạnh đó họ phải là những người am hiểu
về các loại mỹ phẩm, có kinh nghiệm sử dụng mỹ phẩm, để có thể hiểu được nhu cầu
của khách hàng, từ đó mới có điều kiện để tư vấn cho khách hàng sử dụng loại mỹ
phẩm nào cho phù hợp nên hiện nay số lượng lao động nữ trong công ty chiếm đại đa
số (29 người), lao động nam có 5 người.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động SX kinh doanh của Công ty thời kỳ 2010-2012
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
2011/2010 2012/2011
Số
tiền
Tỷ lệ Số
tiền
Tỷ lệ
1. Doanh thu thuần về bán hàng 3.683 7.833 10.758 4150 112.7 2925 37.3
2. Lợi nhuận gộp về bán hàng 1.227 4.294 4.404 3067 249.9 110 2.6
3. Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
386 565 640 179 46.4 75 13.3
4. Chi phí tài chính 1.632 3.674 4.153 2042 125.1 479 13
5. Doanh thu hoạt động tài chính 10.227 13.171 17.945 2944 28.8 4774 36.2
6. Tổng hợp lợi nhuận kế toán
trước thuế
386 565 640 179 46.4 75 13.3
7. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
312 551 637 239 76.6 87 15.6
(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty)
Nhận xét:
Thông qua Bảng kết quả kinh doanh của công ty, thấy được doanh thu của công
ty qua 3 năm đã tăng đáng kể. Doanh thu thuần về bán hàng tăng ấn tượng là năm
2011 tăng 112,67% (tương ứng với số tiền là 4150 triệu đồng) so với năm 2010, năm
2012 tăng 37,34% (tương ứng với số tiền là 2925 triệu đồng) so với năm 2011. Lợi
nhuận sau thuế của công ty tăng mạnh từ năm 2010 – 2011 tăng 76,6% tương ứng với
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
17
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
tăng 239 triệu đồng. Điều này chứng tỏ trong năm 2011 sau khi đã nghiên cứu và đánh
giá tình hình thị trường, công ty đã có hướng đầu tư lớn, mở rộng mạng lưới để phát
triển kinh doanh. Hơn nữa công ty cũng thấy được tiềm lực về tài chính và nhân lực
trong công ty có khả năng đáp ứng với sự mở rộng về phân phối. Lợi nhuận sau thuế
của công ty trong năm 2011 tăng lên đột biến là công ty đã chú trọng đầu tư các khoản
chi phí trong hoạt động kinh doanh (tăng 121,1 % tướng ứng tăng 2042 triệu đồng).
Tuy nhiên đến năm 2012 do ảnh hưởng chung của sự sụt giảm kinh tế toàn cầu
nói chung, trong nước nói riêng đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp. Mặc dù công ty đã rất quan tâm chú trọng đến hoạt động bán hàng
nhưng kết quả kinh doanh của công ty cũng không được tốt lắm. Mặc dù công ty vẫn
đạt lợi nhuận nhưng so với năm 2011 vẫn giảm đi đáng kể. Điều này thể hiện qua việc
chi phí tăng 13% tương ứng tăng 479 triêu đồng nhưng lợi nhuận sau thuế chỉ tăng
15,6% tương ứng tăng 87 triệu đồng so với năm 2011.
Do vậy mà hiện tại công ty đang xem xét, đánh giá lại để nâng cao hiệu quả
kinh doanh, kiểm tra chặt chẽ hơn các chi phí, tìm hướng để đẩy lợi nhuận lên cao.
2.2 Phân tích thực trạng công tác kiểm soát của công ty TNHH TM Hasan
2.2.1 Đánh giá chung về thực trạng công tác kiểm soát của công ty TNHH
TM Hasan
Hệ thống kiểm soát của công ty TNHH TM Hasan cũng như rất nhiều công ty khác
trong nền kinh tế quốc dân, mục đích của công tác kiểm soát là nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động xuyên suốt. Tạo thói quen hoạt động của các phòng, bộ phận và không ngừng
hoạt động của guồng máy công ty, thành lập tính đúng hạn và hiệu quả đối với việc nộp
báo cáo.
Nguyên tắc của công tác kiểm soát mà công ty áp dụng là dựa trên các báo cáo của
các phòng kinh doanh, phòng tài chính kế toán, phòng nhân sự. Sau đó giám đốc sẽ trực
tiếp kiểm tra tính đầy đủ và đúng hạn của các bản báo cáo này. Trong trường hợp lỗi thuộc
về bộ phận nào thì giám đốc sẽ trực tiếp lập biên bản có xác nhận của các trưởng phòng đó
và giám đốc sẽ đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời.
Công tác kiểm soát của công ty TNHH TM Hasan được thực hiện khá tốt, thường
xuyên, liên tục luôn song hành cùng với các hoạt động kinh doanh. Kiểm soát liên tục
dựa trên sự liên hệ chặt chẽ giữa toàn bộ công việc kiểm soát với các mục tiêu thiết thực:
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
18
Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1
Đây là nguyên tắc kiểm soát mà công ty áp dụng thường xuyên nhất, nó rất phù hợp
với quy mô của công ty vì đây là một công ty nhỏ mới thành lập, công nhân viên chưa
nhiều nên có thể áp dụng nguyên tắc này một cách hết sức thường xuyên, nhờ công tác
kiểm soát này mà công ty đã giám sát phát hiện được rất nhiều lỗi hệ thống của các bộ phận
từ đó đã có những biện pháp điều chỉnh thích hợp, công ty đã triển khai đôn đốc nhắc nhở
việc thực hiện hoàn thành kế hoạch đề ra. Công ty đã triển khai phát hiện được lỗi trong
công tác quản lý của các bộ phận từ đó đã có những biện pháp điều chỉnh thích hợp.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối và kinh doanh nên doanh số và chất
lượng phục vụ khách hàng là yếu tố hàng đầu để công ty đánh giá khen thưởng và xử phạt
nhân viên.
Công ty đưa ra mục tiêu cho từng bộ phận và từng cửa hàng vào mỗi tháng, nếu bộ
phận, cửa hàng nào đạt 100% doanh số trở lên thì sẽ được xếp loại A và được thưởng 2%
tổng doanh số bán được, đạt từ 80% - 90% thì xếp loại B và được thưởng 1.5% tổng doanh
số, dưới 80% không được thưởng. Và đặc biệt cửa hàng nào doanh số dưới 50% thì sẽ bị
phạt tùy thuộc vào lý do doanh số thấp như vậy.
Công ty luôn đưa ra các tiêu chuẩn cao nhưng có thể thực hiện được nếu các bộ phận
cùng cố gắng: Công ty đưa ra các tiêu chuẩn cho nhân viên bán hàng là phải tốt nghiệp từ
cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, và phải chấp hành đúng các quy định của
công ty, hàng hóa mất thì nhân viên bị trừ lương bằng giá bán của sản phầm. Phòng nhân sự
phải tuyển được nhân viên đủ trình độ và kỹ năng làm việc cho từng chức vụ. Phòng kinh
doanh phải luôn đổi mới các phương pháp kinh doanh, có các chương trình hỗ trợ thúc đẩy
doanh số, không ngừng tìm kiếm khách hàng để doanh số đạt được cao nhất. Phòng tài
chính kế toán luôn theo dõi các chi phí phát sinh và dự trù chi phí cho các đơn đặt hàng, và
phải nộp báo cáo hàng ngày.
Công tác kiểm soát của công ty được thực hiện liên lục, thường xuyên, nghiêm
ngặt tất cả các hoạt động. Công ty đã đầu tư xây dựng quy trình kiểm soát bán hàng hoàn
chỉnh, đặt ra những tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng như: doanh số bán hàng, số lượng đơn
đặt hàng, quan hệ với khách hàng, lợi nhuận bán hàng, lợi nhuận từ đơn hàng…
Thực sự hoạt động kiểm soát của công ty vẫn còn nhiều bất cập, công ty vẫn
đang tiếp tục nghiên cứu để tìm ra giải pháp triệt để cho vấn đề này.
Trong thời gian tới, công ty sẽ đưa ra những định hướng cụ thể nhằm hoàn thiện
công tác kiểm soát của công ty để hoạt động mua hàng thực sự trở thành hoạt động
Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp
19
