Bài giảng Quản trị doanh nghiệp I Chương 7 và 8

Chương 7 :
Hành vi tổ chức và quản trị nhóm
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 1
∗ Bản chất của hành vi tổ chức
∗
Các loại hành vi tổ chức
Nội dung
∗
Các loại hành vi tổ chức
∗ Quản trị nhóm trong tổ chức
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 2
∗ Nghiên cứu Hành vi tổ chức là việc nghiên cứu ảnh hưởng
của các cá nhân, các nhóm và tổ chức đối với hành vi
Bản chất của hành vi tổ chức
của các cá nhân, các nhóm và tổ chức đối với hành vi
doanh nghiệp nhằm áp dụng hiểu biết này vào việc nâng
cao hiệu quả của doanh nghiệp.
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 3
∗ Hành vi cá nhân : Được xem xét dựa trên các tiêu thức về :
o Thái độ
Cơ sở của hành vi tổ chức
o Tính cách
o Nhận thức
o Học hỏi
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 4
∗ Hành vi nhóm : Nhóm bao gồm từ 2 người trở lên.Việc
xem xét hành vi nhóm không phải là xem xét hành vi cá
nhân trong từng nhóm mà là xem xét mối quan hệ tổng
hòa giữa các cá nhân.
Cơ sở của hành vi tổ chức
hòa giữa các cá nhân.

∗ Có nhiều cách phân loại nhóm khác nhau :
o Căn cứ vào hình thức : nhóm chính thức và phi chính thức,
nhóm thực, nhóm ảo
o Căn cứ theo hình thức công việc : nhóm làm việc, nhóm
học tập …
o Căn cứ theo mức độ nghề nghiệp : nhóm bán hàng, nhóm
nghiên cứu, nhóm kiểm tra…
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 5
∗ Hành vi cạnh tranh và hợp tác
∗ Hành vi bổn phận trong doanh nghiệp
∗ Hành vi liên kết trong doanh nghiệp
Các loại hành vi trong doanh nghiệp
∗ Hành vi xung đột trong doanh nghiệp
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 6
Hành vi cạnh tranh và hợp tác
Vị tha
Cạnh
tranh
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 7
Hợp
tác
Xung
đột
Hướng tới
người khác
Hướng tới lợi
ích cá nhân
∗ Khi người lao động tự nguyện giúp đỡ người lao động khác
- không một sự hứa hẹn hoặc cam kết về vấn đề phần
thưởng  hành vi bổn phận trong doanh nghiệp

∗
Đặc điểm :
Hành vi bổn phận trong doanh nghiệp
∗
Đặc điểm :
∗ thường xảy ra khi những người lao động ở trạng thái tâm lý
tốt hơn là ở tâm trạng thái tâm lý xấu.
∗ được tạo ra một cách cụ thể bởi sự công bằng của người lãnh
đạo và bởi bản chất của nhiệm vụ:
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 8
Hành vi bổn phận trong doanh nghiệp
Đòi hỏi vai trò
Hoàn thành
công việc
trong bản mô
tả CV
Giúp đỡ
người khác
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 9
Sự vị tha
Sự tuân thủ
∗ Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi bổn phận trong DN :
∗ Trách nhiệm cá nhân
∗
Sự phát triển tính cách
Hành vi bổn phận trong doanh nghiệp
∗
Sự phát triển tính cách
∗ Sự gương mẫu
∗ Sự tương đồng

7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 10
∗ Liên kết cho phép các cá nhân hay các nhóm sử dụng
ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ nếu họ đứng riêng
lẻ, độc lập. Bằng việc hình thành liên kết, các bên thiểu
số có thể đạt được một số kết quả mong đợi trong việc
Hành vi liên kết trong doanh nghiệp
số có thể đạt được một số kết quả mong đợi trong việc
thắng một phía khác là mạnh hơn các bên liên minh nếu
họ đứng độc lập.
 Mục đích của liên minh là nhằm tới các lợi ích ngắn
hạn bằng việc đồng ý hợp tác.
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 11
Xung đột xảy ra khi hai hay nhiều phía đưa ra các hành vi
được coi là không tương đồng. Không có chiến thắng nào
cho cả hai phía: chiến thắng của bên này sẽ cản trở ngăn
chặn phía bên kia đạt đến thành công.
Hành vi xung đột trong doanh nghiệp
chặn phía bên kia đạt đến thành công.
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 12
∗ Xung đột chức năng: Là sự đối đầu giữa hai phía mà sự
đối đầu này nhằm hoàn thiện hoặc mang lại lợi ích cho
việc thực hiện các nhiệm vụ của Doanh nghiệp.
Hành vi xung đột trong doanh nghiệp
∗ Ưu điểm :
∗ Nhược điểm :
∗ Xung đột phi chức năng: Là bất cứ sự tương tác nào
giữa hai phía mà nó cản trở hoặc tàn phá việc đạt tới
mục tiêu của tổ chức.
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 13
∗ Nguyên nhân xung đột

∗ Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ
∗ Mục tiêu không tương đồng
∗
Sử dụng đe dọa
Hành vi xung đột trong doanh nghiệp
∗
Sử dụng đe dọa
∗ Sự gắn bó của nhóm
∗ Thái độ thắng - thua
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 14
∗ Các phương thức kiểm soát dưới đây có thể giảm bớt
những sai lệch của nhân viên so với tiêu chuẩn :
o
Chọn lọc
Kiểm soát hành vi trong doanh nghiệp
o
Chọn lọc
o Văn hóa tổ chức
o Tiêu chuẩn hóa
o Huấn luyện
o Đánh giá thái độ
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 15
∗ Giải quyết xung đột trong doanh nghiệp
o Khuyến khích xung đột chức năng
o
Thay đổi dòng thông tin
Kiểm soát hành vi trong doanh nghiệp
o
Thay đổi dòng thông tin
o Tạo ra sự cạnh tranh

o Thay đổi cơ cấu tổ chức
o Thuê chuyên gia bên ngoài
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 16
∗ Là hệ thống phức tạp của những tiêu chuẩn giá trị, niềm
tin, biểu tượng và những nhận định của mọi người trong
doanh nghiệp – là những yếu tố mang tính đặc trưng của
Văn hóa doanh nghiệp
doanh nghiệp.
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 17
∗ Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua :
o Các biểu trưng trực quan
o Kiến trúc đặc trưng
o
Nghi lễ
Văn hóa doanh nghiệp
o
Nghi lễ
o Giai thoại
o Biểu tượng
o Ngôn ngữ
o Ấn phẩm
o Các biểu tượng phi trực quan
o Lý tưởng
o Niềm tin, giá trị, thái độ
o Truyền thống, lịch sử, phát triển
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 18
∗ Nhận biết sự mạnh yếu của văn hóa doanh nghiệp
o Kết quả lao động cao
o
Xu thế ổn định của các đặc trưng văn hóa điển hình trước

Văn hóa doanh nghiệp
o
Xu thế ổn định của các đặc trưng văn hóa điển hình trước
những tác động của thời gian và những áp lực từ bên trong
và bên ngoài trong khi vẫn duy trì được kết quả hoạt động
cao
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 19
Quản trị nhóm trong doanh nghiệp
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 20
∗ Bản chất nhóm
∗ Đặc trưng của nhóm
∗ Số lượng : 3-15
∗ Nhóm là nơi trao đổi quan hệ cá nhân; phân công nhiệm vụ hình
thành
và
phân
tích
các
quan
điểm,
thái
độ
ý
tưởng
cũng
như
hình
Nhóm trong doanh nghiệp
thành
và

phân
tích
các
quan
điểm,
thái
độ
ý
tưởng
cũng
như
hình
thành các chuẩn mực.
∗ Nhóm phải có một quá trình đủ để các quan hệ cá nhân gắn bó
∗ Tính hấp dẫn của nhóm
∗ Các nhân tố ảnh hưởng đến tính bền vững của nhóm
∗ Quy mô nhóm
∗ Quan điểm, trình độ,kinh nghiệm
∗ Điều kiện làm việc
∗ Sự giúp đỡ giữa các thành viên trong nhóm
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 21
∗ Ý nghĩa mang lại của làm việc nhóm
∗ Lợi ích mang lại của làm việc theo nhóm:
∗ Tiềm năng thông tin và sự sáng tạo được thúc đẩy
∗ Có nhiều ý tưởng để giải quyết một ấn đề
∗ Dễ đi đến các quyết định thống nhất hơn
∗
Các
lựa chọn bị từ chối dễ được chia sẻ nhờ các tranh luận
Nhóm trong doanh nghiệp

∗
Các
lựa chọn bị từ chối dễ được chia sẻ nhờ các tranh luận
∗ Các nhược điểm của nhóm:
∗ Do sức ép của sự nhất trí nên đánh giá cá nhân sẽ khó sâu sắc
∗ Tính trách nhiệm cá nhân có thể dễ bị ỷ lại
∗ Các quyết định mới mẻ thường gây xáo trộn trong nhóm
∗ Làm việc theo nhóm hiệu quả nhưng đòi hỏi hời gian và chi phí
cao
∗ Người phụ trách nhóm thường bị nguyên tắc đa số chi phối
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 22
∗ Các nguyên tắc để nhóm làm việc có hiệu quả :
o Xây dựng mục tiêu phù hợp
o Tin tưởng
o Có sự chia sẻ
Quản trị nhóm trong doanh nghiệp
o Có mục tiêu rõ ràng
o Giải quyết xung đột nhóm
o Có người đứng đầu
o Cạnh tranh nhằm tạo ra xung đột chức năng
o Công bằng
o Không gây sức ép bằng quyền lực
o Kiên nhẫn
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 23
∗ Các vai trò thể hiện trong nhóm
∗ Vai trò đảm nhận mục tiêu của nhóm: thể hiện ở những thành
viên mà nỗ lực, sự đóng góp và những thành tích của họ có ý
nghĩa quyết định đến sự hoàn thành mục tiêu của nhóm.
Quản trị nhóm trong doanh nghiệp
∗ Vai trò giũ gìn nhóm: mỗi thành viên trong nhóm đều muốn

nhóm mình được tồn tại trong tổ chức, bởi vậy ở mức độ nhất
định họ cố gắng cho việc duy trì sự tồn tại của nhóm ở trạng thái
cân bằng.
∗ Vai trò cá nhân: Quản trị nhóm thành công phụ thuộc rất lớn
vào người phụ trách phải phân tích được vai trò mà mỗi cá nhân
thể hiện. Từ đó đinh hướng và phối hợp các vai trò sao cho hài
hòa trong nhóm.
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 24
∗ Các giai đoạn phát triển nhóm : 4 pha
o Hình thành, xáo trộn, kết hợp, hoàn tất
Quản trị nhóm trong doanh nghiệp
7/30/2013Tài liệu giảng dạy môn QTDN – BM QTKD – Khoa KT&QL - ĐHTL 25