Những thuộc tính ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (297.23 KB, 67 trang )
Phần I
Cơ sở lý luận chất lợng sản phẩm
I- Sản phẩm và Chất lợng sản phẩm
1. Sản phẩm
1.1 Khái niệm sản phẩm
!!
"#$%&'() (*+& ,-
././0&12) 3*'4
*3$
( 0) " *#$%&56+
- * 4*378* 9:; </,$
=> >?,/@9*-) AB?
) /CD1?9'8* *4*3?(
0**1#$%&'() 8 >) (
*+$!EFG=HIJKL
%&'() (*+8?) 6
D6/B6/4/.*'(MN!=/B>?
O&P2/B6Q5 R4/.!
% & S#
T=2/B6#&P/B U
S&;64!
T=/B#&4/.?!!!
1.2 Các thuộc tính của sản phẩm
S) &6PUS/M)
( R8/3-N50
>/@!
J
=S6?U*) :D4(
*+ '8S/* 54P'-?
(>4O6&) ?D4P50?
05/06&*(*+D6/&
,!
"VM*4W.64*4
W.) &88S.-!
F-* MS) #
Nhãm thuéc tÝnh chøc n¨ng c«ng dông
XN>&S(>'4*4W.) ?
71&82?*0D4,
/@
Nhãm thuéc tÝnh kü thuËt c«ng nghÖ
=S>*6 8/:?US/A
B( 0PY/@US0) !XN>&
S6( *6*/04?&9 ??
?''@!G02)
>/B&0?'S6Y?&;?0??!!!:DN>9
(>*+'8?D4Y5(?U
US/Y0&8(>'46 &)
#6*:?S@?M&?MAB?5?
B>!!
Nhãm thuéc tÝnh sinh th¸i
%5>2/?N>Z
*3W.?5S ?B0*W.?
/B>-?5[!!!=* ?Q-0S,P
/@*3?/@3W.?5/0?N&;) 3
W.!
\
Nhóm thuộc tính thẩm mỹ
A&S( *?>
6&!=PS6A5-0#
]^-?'6,/@.) ?,
/@MW.//@*3!
]_+* *S,/@&8?`)
-0SN?08?a5'?M-
5)?0a?U5<*@?& C!
]SA) -09'P *4W
./@*4A!
Nhóm thuộc tính kinh tế- xã hội
=S>(>'46&) ?
S& D12'-'8?bP
S12!XN>b&S( *4
''-0( O#SD66?
&;?S5[?W./ ,/@24
'?&B ?C&&@*W.!
2. Chất lợng sản phẩm
2.1 Khái niệm chất lợng sản phẩm
F&B&B /(&;6&!
c3"Ad&Se!F*5>68#$FO-'0
((&;6&( 0:
<?SD/6&$!F6&1*f
M( N2) 3?!F-a*
6>>@ #
]Khuynh hớng quản lý sản xuất#" Chất lợng của một sản phẩm
nào đó là mức độ mà sản phẩm ấy thể hiện đợc những yêu cầu, những
chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng cho sản phẩm ấy".
g
- Khuynh hớng thoả mãn nhu cầu#"Chất lợng của sản phẩm là
năng lực mà sản phẩm ấy thoả mãn những nhu cầu của ngời sử dụng".
- Theo TCVN 5814 - 94:" Chất lợng là đặc tính của một thực thể,
đối tợng tạo cho thực thể đối tợng đó có khả năng thoả mãn nhu cầu đã
nêu ra hoặc tiềm ẩn"
=/N>6&) &*+6>-
0P>2E]']ABL/'8(>4
?&6&* /D6?'8* ?
1,!
" Chất lợng của sản phẩm là tổng hợp những tính chất, đặc trng
của sản phẩm tạo nên giá trị sử dụng, thể hiện khả năng, mức độ thoả
mãn nhu cầu tiêu dùng với hiệu quả cao trong điều kiện sản xuất- kỹ
thuật- kinh tế - xã hội nhất định".
=PS6U*3D457PO?
PM/']AB]A!!!-N??S?
!=/B>6&) &@) *4W.!
F,*4W.?-PS ?
6& !
"6& &5<?
B> ?Z ?0W.?`?SD6?SW
./S5[&S?. *4*3?80(
!
=/B>?6&PO&B
SQ&S6>12,*
P0.-!
h 06&*-0&B
&B 0//66&?-0C
) *M( 0#$]D1]3$
K
2.2. Vai trß cña chÊt lîng s¶n phÈm trong nÒn kinh tÕ hiÖn nay
*+ AB) @b*'@
>*-?:>D6D1!=3
,>B Y?P>2>
?PQi) / ,>
:? 8/<Y!
jSfW ?3,-&9
) 1?(M ,&:!e5
(M'>f*?N)P
(>4?&B&0(M'?M6/>26&/56
&!
_B/4*3''@&6B98* ?
49) (>&B8* !
h>&B8* / &Q5>-j 0'&
*-?B/@4*3/9/*'@?R3
b&k&@M/@Vj 0!*(*4 ?
'&6>6&&.66*@?'8>
&B*@<?*l*j 0m54>* /Q( >)
4*3/n' &V!
FS/+/B>?8* &9'Y?&'
(a) 5V&9*(*+8) j
0!
F6&S&*PYj
0'B/+8P<&*98* >
<6>*Y*3?7>*+9R8/*-) j
0!
H
_0 >/66&1*fNM)>'
*S') Vj 0!=/B>?-<2
( *) 6& #
* Chất lợng sản phẩm đã trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu, là
điều kiện tồn tại và phát triển của mỗi Doanh nghiệp . Nó là sự sống còn
của mỗi Doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng hiện nay.
* Chất lợng sản phẩm là yếu tố hạ giá thành sản phẩm và tăng lợi
nhuận cho Doanh nghiệp
* Chất lợng sản phẩm là điều kiện quan trọng nhất đê không
ngừng thoả mãn nhu cầu thay đổi liên tục của con ngời.
2.3. Những tính chất, đặc trng của chất lợng sản phẩm
^B'/66&?&'
12) *P0,D4?
,/@.) !"12-*3
iP0D6]']AB]D1.-!^C
12) m-0( S6?U
*) !
Tính kinh tế:-0fS 86&49
M*9') 0'!"6&M
'6/@ ?/C) 3,+m
&6& /U'!
Tính kỹ thuật:X-0( 0MO-
&/!=POAB( *6)
R#
TFO.#X*4W.)
TFOB>#Xi?Z5(?a
!
TFOo#XA(
p
TFO0#XM)
0-8*
TFO#X) '
*3*(*+D6/W.
TFO #X *D6/*
(*+W.
Tính xã hội:-0C12,?,
/@0/*+*-) D164!
Tính tơng đối:-0f9.) / ?3
fYM&6&!
2.4. Những yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm
F6&+*(*+
*-?''5*(*+/B>-?'8?5(?
NM&/>*+*(*+W.!8V 8
>'Mf/@ !Xf
PD6 +6&&/bS8
* 4) M>'M #
2.4.1 Một số yếu tố tầm vi mô
Nhóm yếu tố nguyên nhiên vật liệu
XN>&>'MY5) 2/?f(>'4'6&]
!"M86&M*@?>
/B&0-'85P>2/6&?U
56YfD6P>/B&0
:M&?:+8?/B>YfD6@)a4
(*+D6/90:'8D6!
Nhóm yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị
='>'M>/B&0&>'MY5(>'4S6/
6&) +>'MAB]0]'54&82
q
( *U50?.(>'4/0+6&
*(*+D6?3 W./M*
>/B&0 /2?/S6?.!=<
/PUS) ) >/B&0-''&2
'?*(*+'8?/0l6&
r&0M*&( *-f*U? >'
>/B&0?D4:<' -
N 6&!
=+08'6`?
1?Y?510>2W.!
F0#(*+0f&@(>'46&]
!XN>&(*+8?/ & >aS?U5a
?0S65 2) >/B&0@
,Y/@.) !
e78 # Y?0?&;?!!/
8+S@?M&?U-0S6)
>/B&0-56&n''!
=>'MAB]02:;'/0&9 '
54!^06>AB/008/a@?
'54bA+-N 6&!
=>'MAB]0]'54M( 0YV
UmO2//0N 6&!
QCS8* ) *Y*3? 8)
&8?712,?8* 6&
?8!
Nhãm yÕu tè ph¬ng ph¸p qu¶n lý
I
F>/B&0M?AB]0]'5408?]
5'a(&;& ?aD6?a90
?a-* 6&?a.
?aW P ?5!!! >5'a
/(&;D6 +-N 6&
!
Nhãm yÕu tè con ngêi
=>'M35 R5&186?5
N/*Y/4/3,!
XM/@5&1862B@//0N
6&?-P)*Y?PS:
</6&?-0*M( 0D6?,?
50>'S+2/B6?(> 6
>/B&0?!!!
XM/@5N/*j 0B
*7/0N 6&&*0?/9)
/?&9MQ?&(>&'NM/@9R8/
*-) j 0b) S5N+!
2.4.2. Mét sè yÕu tè tÇm vÜ m«
F6&&'() (*+90
M50a#']AB]SD1!!!P
>'M/ * S6) &9&D6!='Dk/(
0D6?+6&Q.Um/
>'M #
Nhu cÇu cña nÒn kinh tÕ
F6&) 49M) 0.-)
'?-0fU#Qi) 4*3?*+?C
) D6?S') =@!!
s
=2) 4*3 8:/M&?)&8!!!]
C) '+8#>?/M2?*+A
B0?a@* '54?AC?A) 5
N/!!!=/B>?6&) Q./C
09) 5'!
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật
=> >? AB *-/b51*'
@!F8> NB/M2'&o/9
8) D1&3!F6&) 56;
b<&/@9*-) ]AB08?
0) *:<?.) >
:? 8bS/+/B>5 31/@
6&08?3D>lP5')
4*3/9a@) AB&( '>/B&0
AB?0?'54!!!-O437N 6&]
?*-j 0!
Hiệu lực của cơ chế quản lý
*'4*39') =@?9(&;6>
-05750#']AB]SD1!!!.-
57S7a4D6?N 6&
?@n,?'080?2 /M?S?
S'?SV*?>'S) =@M/@
j 0!
_0&9) Y'(&;&Q5>( **/0(&;
6&?59*-a4) D6?5>
S/(>&) D6/3,!"U?0&9Y
'(&;Q595+t*D6 M/@
Ju
j 0*@?P /9(M ?/9B-?
/9N?P j 0*@/@!
Các yếu tố về phong tục, tập quán, thói quen tiêu dùng
=>'M S( / *?2)
'?9*-) ?AB?0&9) Y'(
&;?Q>'Mk2( *&>'M.8
(?(?,) /,?&1a!
%fS,) @?N??]
3M !j?j 0'
* ?2?fS) 4*3.-?7
1P>2/M&/6&!
Hình1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm
2.5. Một số yêu cầu tổng quát đối với chất lợng sản phẩm
G@9*-) ]AB/9Qi
> ) ?3M2f* &(M'!!
/66&1*fS'?Y
0( *6-*-D6?N 0(& !
JJ
F>'Mv
f'Fw%d
x'M/ F>'M/o
]=>/B&0
]^AB]F=]e
]dvYhw
]Fv3
]=24*v3
]%9*-^_^
]_0&9Y'hw
]B(?(?
,
GY0(&;6&? ?AB
*-?a@>?+6&) b3
D>DDk?M'?' ,/@,?:>
*-!
j?DN>9>2M/@6&2:
*/6 #
]F6&) ,/@.?.S'
8?/@2) 4*3!
]*+6&-012
]%0,?/0
]%SA
]%,/S?!
2.6. Một số chỉ tiêu chất lợng của sản phẩm
^B'O6&) ?3 3N
50* 0MO6&!
2.6.1 Hệ thống chỉ tiêu xác nghiên cứu, xác định chất lợng trong
chiến lợc phát triển kinh tế.
*'&*-') j 0*P
/6)>'D4'&*3
64?( *&MO6&]
7#
]^kM)
]^k3 8* ) *4*3*/
@/@P,&8) j 0!
*0MOD46&
) '&*-j 03O #
J\
Chỉ tiêu công dụng:N>&OU*SW
.) *4[?5?3 W
.!!
Chỉ tiêu công nghệ#N>&OU*(>*+'
86& ?'0>/B&0?S?8
6!!!
Chỉ tiêu thống nhất hoá:U*S&<&n) &0?
.,!=3.M6O?5B
+n&D?*fP1>MS
@MN&;!XkaD6&8P
'*&8 !
Chỉ tiêu độ tin cậy#U*S6) 5
MAB&/0*3 64!
Chỉ tiêu an toàn:5 M/@.D6
bR,8 +!
Chỉ tiêu kích thớc:-0`?B0*W.?*
/B>-
Chỉ tiêu sinh thái:U*S6) C
* PS8'*3!
Chỉ tiêu thẩm mỹ:`?SNB?
*+>'M08?8?R3-b* *S
8'SN
Chỉ tiêu về sáng chế phát minh:*C&9*S0?>'
S88?.0(9 A
B/90*-) j 0!
2.6.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm trong sản
xuất - kinh doanh
Jg
^-* 6&9 /
=@??) R'!!!
XN>&Yf:<6!
.SW.?6&-
&KY5#
Nhãm chØ tiªu sö dông
XN>&O6&3, ]
3( NS 6&) !
=OW.5 R#
T3 W.Ea?5L
T" *W.
T^CW P ?5[? >''
T_0(W.E&?0&L
Nhãm chØ tiªu kü thuËt - c«ng nghÖ
XN>&OY( ?''?D6?
3,-*4W.) !
=PO>3(>4*/<5?
R 5!!!
FOAB0*6?( *Y&
POS@?Y&;?O2!!!!
TFO/S@
TFO/Y&;#M&?M?>2/
AB5?SD?B>? *W.!!!&
PO6&( *) 2'&8!
TFO/]#25-4
*4[) 9?C0?0M!!!
Nhãm chØ tiªu h×nh d¸ng, trang trÝ thÈm mü
JK
=>5 RO/+?S6
3k?9M) >'M8+6&* *S?<?
S3* ?SA!!!
Nhãm c¸c chØ tiªu kinh tÕ
FO'5 RSD6???
S(*+W.!!XN>&POSa(
**@N>( -$AB2;$3S:;-*
6&!
*N>&O-* 6&
*D6 !^-* ?D46&)
.-?2C/U-W./
>'M++D6?( 02?0) Vj
0!!PO)>'/PO5aS
!
2.7. Sù h×nh thµnh nªn chÊt lîng s¶n phÈm
F: 5S.S) D6 &71
2) 3!w4W/C) N1*7#
*(*+& 8/89Z?38*
) /B6?8* /B/*3bS&8* 0
R8) 5N+!GB9-3M*?]
/B&8&( '0*3?/B<&/@
M) 3!
G+/B>?(>'/66&) ?
U:*M( 0/@3?/@!
_ >?PS?*+6&
DDk/@0']D1.-!
F6&) 56b+(
(*+*B964!F * (*+
JH
?M6&(*++6&
D64*3/*f//@4*3?**+kS?
/Q ) 6&mOY!
%9+6&- gN0/
VN0(*+ #
Ph©n hÖ tríc s¶n xuÊt
]=#2/M&?>2/6&?.
'28!!!
]''#DN>9(>46&?DR
>/B&0?Y.!!!
Ph©n hÖ trong s¶n xuÊt
]=*- #''N>>0?D6W?
2DN>9Y5?9SD6??5!!!
]F'8
]^-* 6&?+5056&(>
4?5 ?!!!54D6Df!
Ph©n hÖ sau s¶n xuÊt
]GB>- 8&@ ?a9*P?5(
]e?4/.AB]5?@nW.!
]*2;'/6&?M&!!!) ?
&B95@ ? &; W.!
F-<57YR #
H×nh 2: Qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm
2.8. C¸c møc chÊt lîng cña s¶n phÈm hµng ho¸
Jp
= '' %D6 ,
j9 /(*++6&3 *
6&) #
Møc chÊt lîng thiÕt kÕ
"6&'') &OU*)
( /C5?*Yf24*3?
U-) D6],?R3/@O
6&UY9,&8) 1?>
*/@!
Møc chÊt lîng chuÈn
"6& >Q&6&&
*4OU*6(>!
j9 *Yf6&''?Y( @?
j 0!!O?Dk>0PO6 &)
!
Møc chÊt lîng thùc tÕ
"6&9') &*4O6&
9'8>'MM#>/B&0?>
'54?Y(&;!!!
Møc chÊt lîng cho phÐp
"6&k&k/&O
6&) P 6&/@6&!
"6&k) ./0
']AB?*+ >) N?Y(&;)
j 0!
Møc chÊt lîng tèi u
"6&M&*46&8&;
6*064? >6&8
6&M&O6&12
Jq
,?C8* /@1*4*3?
. ?/80( !
d66 6&) 86&M&
*P.S( *) (&;j 0*/
(&;'!
"6&M/U-,.-)
@?/,!
II - Nội dung, công cụ phân tích chất lợng sản phẩm
J!=NS6&
Trong kinh doanh không có gì đảm bảo chắc chắn rằng một sản
phẩm đã đợc giới thiệu với thị trờng và đợc tiếp nhận là sản phẩm sẽ
tiếp tục thành công. Trừ khi chất lợng của nó luôn đợc cải tiến, nâng
cao và các bớc tiến hành đợc tổng kết đánh giá kịp thời. Do vậy, các
nhà kinh doanh muốn giữ vững uy tín của sản phẩm và muốn chiếm vĩ
trí độc quyền trong việc sản xuất một loại sản phẩm nào đó, không còn
con đờng nào khác là phải luôn nâng cao chất lợng sản phẩm của
mình. Muốn làm đợc điều đó,việc phân tích chất lợng sản phẩm phải
đơc tiến hành thờng xuyên.
Việc phân tích chất lợng sản phẩm có thể thông qua một số nội
dung sau:
- Phân tích các chỉ tiêu chất lợng
- Tình hình chất lợng của công ty
- Đánh giá tình hình chất lợng của công ty
+ Đánh giá tình hình sai hỏng trong sản xuất
TX86&
]dNS>Nf'6&
2. Các công cụ dùng để phân tích chất lợng sản phẩm
JI
dNS6&-W.*6.-
5?'/N 6&!*?NS
57ME%dFL/ *Q( *!
%dF&/0.YM-B?NS
P&0:<?SD/437l?-?
'>'BN>* *(*+D6?S
5') !
F.M)>'&#RJJ.
2.1 MÉu thu thËp d÷ liÖu
"nBP&0&5-n-B/kP&0!=
:>/0BP&06(/80B&
/0NS!
j,nBP&0-BP&00M-
5* *l*/9'!
F-W.nBP&0-#
]^-* &;54*&8
]^-* /4*S>'B
]+>NN>* >'B
]^-* 9N5M) N>>D6
2.2. So s¸nh theo chuÈn mùc
w'(*+?6&) /@
(*+n219YB!=kD4./
'&B9/054'878'&'
8* 4*3!
2.3 TÊn c«ng n·o
61&AB- ;'?&5BP
>o8) 3?78* U&i/6!
Js
61W.-D4P-
/6/Y-'6&!
2.4 BiÓu ®å quan hÖ:e-R( 0&.-k
?9 *M( 09 R8P
:!h*+>''->'S8/ 2>
)) /!
F.>,-kM&&@;'?
( -!
2.5 BiÓu ®å c©y
e-RN> <0M)>'M
8!F;'61/mR4U
.&85-R( 0-5'a5-RN>-
O<DS&'/M6!
\!pe-RN(
XN>&.W.->o/*+5>M( 0
P '(95') U*6&/@>
N-k&8>NS/>N
.-*+5>MDY!G+/B>?.>Q
&5-RDY!
F0?'54 =>/B&0
dYhw F3
H×nh 3#BiÓu ®å nh©n qu¶
\u
FO
Fw
2.7 BiÓu ®å tiÕn tr×nh
w85-R(*+57W.+
UP;0AB!!!769-5'2>)/
2* /Q>) (*+!80/0* Y
'57/0-5''/(*+&/0) !
e7DDk5@*(*+&( '5@
'?3 -* RM)
P*.*U!e-R>-.6S 8) 56
(*+?B>&0'5@*/05/
&4/.!
2.8 BiÓu ®å kiÓm so¸t
w5-R3N-O*4*5+) (*+/
3*/@3N5-0@8-*
/@8-@) (*+!e-R>,-N50
5'>NU502B5'?* /-
N>* /@P >an/M*(*+!
e-R-,-#
Tj9?9a4) (*+
T^- ?D42O(*+
Ty49') (*+
2.9 BiÓu ®å cét
w8*+5>M&057&8+PB
/ !e-R 6>*l+9 >
a?5') BP&0!
2.10 BiÓu ®å Pareto
\J
w85-R+D<D' DM6!"V
80-? V-0Y
M) V-/0(!
.) .>&6>9) V-@
0(9( *?:0-( *
6!y'8PY'!
H×nh 6: BiÓu ®å Pareto
2.11 BiÓu ®å t¸n x¹
wABR4?-M( 0P 5M&0
&0D>* C!e-RD8*+5>UN>
-!"M( 0P 5M&0&0>* +8)
N>!
III- Vai trß cña viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm vµ h-
íng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm
1. Vai trß cña viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm
* +5<<*7
1@0/@4*3/'B&m'.
!*6&) &'?N /5@'
a'?43!j/B> MP
/P>S) /M'/4*S(>*D6
&8?Q3&&N
\\
6&) +!=N 6&&C*4W.?k
3 W.) ?80B&/0.
?C M&N>-/M/N &)
j 0!
G0N 6&2( *MQM
/@Vj 0!
2. Híng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm
]_6&>0?8?N B/6&-
5N/*F>
]F'/2a@>?'54
]C39-* ?<.Q
]C39(&;*M(*++6&
]'']D6],!
PhÇn II
\g
Đặc điểm - tình hình sản xuất kinh doanh của
Công ty Dệt- May Hà Nội
I-Đặc điểm của Công ty Dệt- May Hà Nội
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty Dệt- May Hà Nội
Tên giao dịch quốc tế: HANOSIMEX
Địa chỉ : Số I - Mai Động - HBT - HN
Do xu thế phát triển chung của thế giới và tránh tụt hậu quá lâu.
Nhà nớc ta đã có sự chuyển đổi mạnh dạn, kịp thời từ nền kinh tế có cơ
chế bao cấp sang nền kinh tế thị trờng có sự điều tiết của Nhà nớc.
Điều này có nghĩa là mỗi Doanh nghiệp trở thành một chủ thể
kinh tế độc lập có quyền tự chủ trong kinh doanh và phải chịu trách
nhiệm với mọi hoạt động kinh doanh của mình nhng không đợc vợt ra
ngoài luật pháp Việt Nam.
Cơ chế mở đã mở ra cho các Doanh nghiệp nhiều cơ hội mới nhng
cũng không ít rủi ro. Để tồn tại và phát triển đợc Doanh nghiệp luôn
phải nắm bắt đựơc tình hình kinh tế thị trờng và đa ra những phơng
sách sản xuất kinh doanh hợp lý.
Công ty Dệt- May Hà Nội cũng không vợt ra ngoài những vấn đề
trên. Là một Doanh nghiệp Nhà nớc, hạch toán kinh doanh độc lập,
thuộc Tổng Công ty Dệt- May Việt Nam.
%9+/*-) F>j0]" >_=
- * &g 8 #
\K
c 8z#Jsqs'JsIK& 8DN>9?&<
U'540/.*!
c 8zz#JsIK'Jssu& 8/ D6
/ 0R3f*D6
c 8zzz#CJssu' >& 8)M
/*-D6!
]=>q{K{qI#_RDN>9>SSP
a>B'54G0= /1|=z}="~•yEF
we XL!
]\{qs#^fDN>9>
]J{I\#w<8'54/.*!
]JJ{IK#_8.Y5?S5
*+>(&;/Ec&>%_
=L
]J\{Iq#5'540?.* /D6?
*+Q&8*'') DS0'.DN>9/
/W.!
= >@&B?F>1/6C&9.
a) 'y_F=fwy/M(M X€!X>
bo &F>64*3.&@/Y
MZS!X*@++F>1)+'58
@/ >a@D6 ,?U50F>
10Y6(&;/N9,/@+
+@) D1/) F>!
F>882?f*8/D6?f
*)&8!X2N>>08-D6*
P6& ?7'&o4*3!
\H
