Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động Thông tin -Thư viện tại trường đại học ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN





DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM



ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
TP. HỒ CHÍ MINH




LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN






HÀ NỘI - 2013

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN



DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM


ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
TP. HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện
Mã số: 62 32 02


LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS. Trần Thị Quý



HÀ NỘI - 2013

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ
CHÍ MINH 9
1.1 Các khái niệm cơ bản 9
1.1.1.Khái niệm marketing 9
1.1.2 Khái niệm marketing thông tin-thƣ viện 12
1.2 Sự hình thành, phát triển và chức năng của marketing trong hoạt động
thông tin-thƣ viện 19
1.2.1 Sự hình thành, phát triển của marketing 19
1.2.2 Chức năng của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 23
1.3. Vai trò và mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 26
1.3.1 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 26
1.3.2 Mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện 27
1.4. Nội dung của marketing trong hoạt động thông tin- thƣ viện 29
1.4.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin 29
1.4.2 Giả cá của sản phẩm và dịch vụ thông tin 29
1.4.3 Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin 30
1.4.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin 30
1.4.5 Con ngƣời/nhân lực Marketing 30
1.4.6 Quy trình tổ chức marketing 31
1.4.7 Yếu tố cơ sở vật chất sử dụng cho marketing 32


1.5. Các yếu tố tác động đến hiệu quả của marketing thông tin thƣ viện 33

1.5.1. Sự nhận thức về vai trò của marketing 33
1.5.2. Yếu tố chính trị, văn hóa, giáo dục 34
1.5.3. Kinh phí đầu tƣ cho marketing 34
1.5.4. Yếu tố Công nghệ đƣợc ứng dụng marketing 35
1.5.5. Cơ cấu tổ chức của Thƣ viện 35
1.5.6. Yếu tố cạnh tranh 36
1.5.7. Ngƣời dùng tin 36
1.6. Sơ lƣợc về lịch sử của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh 37
1.6.1. Lịch sử ra đời và phát triển 37
1.6.2. Chức năng và nhiệm vụ của trƣờng 37
1.6.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của trƣờng 39
1.6.4. Định hƣớng phát triển của trƣờng 40
1.7. Khái quát về trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng
Tp. Hồ Chí Minh 41
1.7.1. Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm 41
1.7.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của trung tâm 42
TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 44
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN
HÀNG TP. HCM 45
2.1 Điều kiện về môi trƣờng marketing thông tin – thƣ viện tại trung tâm 45
2.1.1. Môi trƣờng bên ngoài 45
2.1.2. Môi trƣờng bên trong 49


2.2. Nội dung và các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm 61
2.2.1 Nội dung của marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện 61
2.2.1.1 Sản phẩm và dịch vụ thông tin 61
2.2.1.2 Giả cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin 63
2.2.1.3 Phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin 64

2.2.1.4 Truyền thông/quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin 65
2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing 66
2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing 70
2.2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing 71
2.2.2 Các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ
viện 72
2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing 72
2.2.2.2 Tài chính đầu tƣ cho hoạt động marketing 73
2.2.2.3 Nguồn lực thông tin 74
2.2.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 76
2.2.2.5. Thị trƣờng marketing của trung tâm 77
2.3. Chiến lƣợc marketing tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện 81
2.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 81
2.3.2 Chiến lƣợc giá cả sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 82
2.3.3 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 83
2.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp 84
2.4. Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch
marketing 85
2.4.1. Hoạch định chƣơng trình 85
2.4.2. Tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing 86


2.5 Phân tích hiện trạng hoạt động marketing bằng ma trận SWOT 87
2.6 Đánh giá hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện 89
2.6.1 Những thuận lợi trong hoạt động marketing 89
2.6.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing 92
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 96
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN–THƢ VIỆN TRƢỜNG
ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 97

3.1 Nhóm giải pháp tổ chức và con ngƣời 97
3.1.1. Thành lập bộ phận marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện 97
3.1.2. Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách 98
3.1.3. Đào tạo ngƣời dùng tin/khách hàng 102
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung của marketing 104
3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thông tin đang có 104
3.2.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin 107
3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc giá cả cho sản phẩm và dịch vụ thông tin 109
3.2.4. Xây dựng chiến lƣợc phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin 110
3.2.5. Tổ chức truyền thông sản phẩm và dịch vụ thông tin 111
3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ 113
3.3.1. Tăng cƣờng cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing
113
3.3.2. Xây dựng chính sách tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing 114
3.3.3. Một số đề xuất đối với trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh . 115


TIỂU KẾT CHƢƠNG 3 118
KẾT LUẬN 119
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i-iv
PHỤ LỤC v-xxix

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
KÝ HIỆU VIẾT TẮT
NGHĨA CỦA KÝ HIỆU VIẾT TẮT
01
CSDL
Cơ sở dữ liệu
02
CNV
Công nhân viên
03

CSVC
Cơ sở vật chất
04
CBNC
Cán bộ nghiên cứu
05
NCS
Nghiên cứu sinh
06
NCKH
Nghiên cứu khoa học
07
CNTT
Công nghệ thông tin
08
TCNH
Tài chính ngân hàng
09
ALA
American Library Association
Hiệp hội thƣ viện Hoa Kỳ
10
TT
Trung tâm
11
SP&DVTT
Sản phẩm và dịch vụ thông tin
12
CBTV
Cán bộ thƣ viện

13
TV
Thƣ viện
14
ngƣời dùng tin
Ngƣời dùng tin






DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
NỘI DUNG
TRANG
SƠ ĐỒ 1
Cơ cấu tổ chức của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. HCM
39
SƠ ĐỒ 2
Cơ cấu tổ chức của trung tâm Thông tin - Thƣ viện
43
BIỂU ĐỒ 1.1
Tỷ lệ trình độ của cán bộ thƣ viện
43
BIỂU ĐỒ 1.2
Tỷ lệ trình độ theo lĩnh vực chuyên môn của cán bộ thƣ viện
43
BIỂU ĐỒ 2.1
Mức độ khảo sát nhu cầu tin của ngƣời dùng tin tại thƣ viện

50
BIỂU ĐỒ 2.2
Các hình thức nghiên cứu nhu cầu tin tại thƣ viện
51
BIỂU ĐỒ 2.3
Các nguồn khai thác thông tin của ngƣời dùng tin
52
BIỂU ĐỒ 2.4
Các nguồn khai thác thông tin của từng nhóm ngƣời dùng tin
55
BIỂU ĐỒ 2.5
So sánh số lƣợng NDT mục tiêu và NDT thực tế tại thƣ viện
60
BIỂU ĐỒ 2.6
Tỷ lệ ngƣời dùng tin mục tiêu của thƣ viện
61
BIỂU ĐỒ 2.7
Tỷ lệ ngƣời dùng tin thực tế của thƣ viện
61
BIỂU ĐỒ 2.8
Mức độ sử dụng các SP&DVTT của từng nhóm ngƣời dùng
tin
61
BIỂU ĐỒ 2.9
Đánh giá mức độ tiện lợi về sử dụng các SP&DVTT của các
nhóm ngƣời dùng tin
62
BIỂU ĐỒ 2.10
Tỷ lệ sử dụng SP&DVTT của ngƣời dùng tin tại thƣ viện
63

BIỂU ĐỒ 2.11
Tỷ lệ mức độ thuận tiện vềsử dụng các SP&DVTT tại thƣ
viện
63
BIỂU ĐỒ 2.12
Tỷ lệ NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng các SP&DVTT
tại thƣ viện
64


BIỂU ĐỒ 2.13
Số lƣợng các nhóm NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng
các SP&DVTT tại thƣ viện
64
BIỂU ĐỒ 2.14
Đánh giá sự tiện lợi về địa điểm và thời gian phục vụ của thƣ
viện
65
BIỂU ĐỒ 2.15
Tỷ lệ NDT nắm bắt thông tin về các SP&DVTT hiện có tại
thƣ viện
66
BIỂU ĐỒ 2.16
Khả năng sử dụng phần mềm của cán bộ thƣ viện
67
BIỂU ĐỒ 2.17
Khả năng tìm kiếm thông tin trên internet và CSDL của cán
bộ thƣ viện
67
BIỂU ĐỒ 2.18

Thái độ phục vụ của cán bộ thƣ viện
67
BIỂU ĐỒ 2.19
Tỷ lệ sự hài long của ngƣời dùng tin về tin thần và thái độ
của CBTV
67
BIỂU ĐỒ 2.20
Ảnh hƣởng của số lƣợng NDT tới TV đến cán bộ thƣ viện
68
BIỂU ĐỒ 2.21
Cách thức ngƣời dùng tin khai thác nguồn lực thông tin
69
BIỂU ĐỒ 2.22
Đánh giá về nguồn lực thông tin của thƣ viện
69
BIỂU ĐỒ 2.23
Đánh giá về cách bài trí không gian tại thƣ viện
72
BIỂU ĐỒ 2.24
Đánh giá về việc truy cập CSDL của thƣ viện
72
BIỂU ĐỒ 2.25
Phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức
75
BIỂU ĐỒ 2.26
Tỷ lệ phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức
75
BIỂU ĐỒ 2.27
Tỷ lệ phân chia tài liệu theo loại hình
75

BIỂU ĐỒ 2.28
Phân chia tài liệu theo ngôn ngữ
75
BIỂU ĐỒ 2.29
Tỷ lệ phân chia tài liệu theo ngôn ngữ
75
BIỂU ĐỒ 2.30
Mức độ ngƣời dùng tin đến thƣ viện
77
BIỂU ĐỒ 2.31
Mức độ từng nhóm ngƣời dùng tin đến thƣ viện
78


BIỂU ĐỒ 3.1
Nhu cầu đào tạo của cán bộ thƣ viện
101

ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 1


PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Xu hƣớng toàn cầu hóa đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ trên thế giới và đây
chính là xu thế tất yếu của sự phát triển xã hội trong thời đại ngày nay. Để theo kịp
sự phát triển của thế giới thì sự nghiệp giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học đóng
một vai trò quan trọng. Giáo dục đại học đã và đang cung cấp cho tƣơng lai những
nguồn nhân lực có trình độ cao, có khả năng làm việc độc lập, tƣ duy để làm chủ

thực sự.
Thƣ viện với chức năng là cơ quan văn hóa, giáo dục ngoài nhà trƣờng có vai
trò quan trọng trong việc nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dƣỡng nhân tài.
Trong cơ cấu các trƣờng đại học, Thƣ viện chính là bộ phận không thể thiếu, nó
đƣợc coi nhƣ giảng đƣờng thứ hai của sinh viên, bởi vì thƣ viện góp phần trực tiếp
vào nhiệm vụ, mục tiêu và kết quả của sự nghiệp giáo dục đại học.
Trong xã hội ngày nay, tiền bạc, kim cƣơng không còn là tài nguyên hiếm
nhất, mà sự chú ý mới chính là nguồn tài nguyên quý hiếm nhất. Với bất kỳ phƣơng
tiện đo lƣờng nào, thì sự huyên náo của truyền thông cũng có những tác động rất
lớn đến sự chú ý của số đông công chúng gây ảnh hƣởng đến hành vi và nhận thức
của khách hàng.
Trung tâm Thông tin – Thƣ viện (gọi tắt là thƣ viện) trƣờng Đại học Ngân
hàng Tp. Hồ Chí Minh đƣợc coi là một trong những mô hình thƣ viện đại học tƣơng
đối hiện đại. Trong những năm qua thƣ viện đáp ứng tƣơng đối tốt nhu cầu nghiên
cứu và học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên đang công tác, học tập tại trƣờng.
Bên cạnh đó thƣ viện còn mở rộng đối tƣợng phục vụ là các cán bộ công tác tại các
Ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh và các vùng phụ cận.
Với việc ứng dụng phƣơng pháp đào tạo mới dựa trên mô hình học viên là
trung tâm với mục tiêu phát huy tối đa khả năng tự học của học viên, trƣờng đã cải
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 2

tạo thƣ viện theo mô hình mới nhằm chuẩn hóa, hội nhập với các trƣờng đại học,
viện nghiên cứu trên thế giới. Trong những năm qua, trung tâm Thông tin - Thƣ
viện đã có những nỗ lực để nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ nhƣ: quan tâm
tăng cƣờng vốn tài liệu phù hợp với nhu cầu ngƣời dùng tin, phát triển nhiều dịch
vụ, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin, xây dựng môi trƣờng thƣ viện
thân thiện, có chính sách phục vụ tốt, song vẫn chƣa thu hút đƣợc số đông ngƣời
dùng tin đến khai thác, nghiên cứu, học tập tại thƣ viện.

Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ
Chí Minh đã cố gắng để nâng cao chất lƣợng phục vụ, nhằm thỏa mãn tối đa nhu
cầu tin của ngƣời dùng tin, nhƣng hiện nay hoạt động thông tin - thƣ viện vẫn còn
một số bất cập làm ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động, đặc biệt là vấn đề marketing.
Vì vậy, tôi chọn đề tài: “ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” làm đề tài luận văn tốt
nghiệp cao học của mình.
2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là lĩnh vực hoàn
toàn mới không chỉ với Việt Nam mà ngay cả với những nƣớc phát triển trên thế
giới, cho nên các công trình nghiên cứu về lĩnh vực này chƣa nhiều.
Hiện nay, có một số tác giả đã và đang nghiên cứu những phƣơng diện liên
quan hoạt động marketing trong thƣ viện điển hình là các luận án, luận văn thạc sỹ
thƣ viện, một số ít các bài báo đƣợc công bố.
Thứ nhất, là các công trình nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông
tin - thƣ viện


ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 3

Về luận án có các công trình sau:
Phùng Minh Lai công bố năm 1996 với nội dung: Chiến lược marketing
kinh doanh các sản phẩm thông tin trong cơ chế thị trường ở nước ta
Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội với nội
dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin - thư viện
ở các trường Đại học Việt Nam
Về luận văn có các công trình sau:

Đặng Thị Hợp công bố năm 2004 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội, với nội
dung: Tìm hiểu hoạt động tại Trung tâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc
gia
Nguyễn Hồng Anh công bố năm 2005 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội, với nội
dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing trong một số cơ quan thư viện thông tin lớn
ở Hà Nội hiện nay
Nguyễn Hoàng Vĩnh Vƣơng công bố năm 2007 tại Đại học Văn Hóa Hà
Nội với, nội dung: Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing trung
tâm học liệu đại học Cần Thơ
Vũ Quỳnh Nhung công bố năm 2010 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân
văn Hà Nội với nội dung: Hoạt động marketing của thư viện trường đại học Công
nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại
học Quốc gia Hà Nội
Trần Lê Thu Hà công bố năm 2012 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân
văn Tp. Hồ Chí Minh với nội dung: Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm và
dịch vụ thông tin của thư viện Khoa học Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
Phùng Ngọc Tú công bố năm 2012 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn
Hà Nội với nội dung: Nghiên cứu hoạt động marketing tại Trung tâm học liệu – Đại
học Huế
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 4

Về bài báo có các công trình sau:
Nguyễn Thị Minh Nguyệt công bố năm 2011 trên Tạp chí thư viện số 1 với
tiêu đề “Thực trạng và một số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến trung tâm Thông
tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Huế trong những năm tới”
Bùi Thanh Thủy công bố năm 2011 trên Tạp chí thư viện số 2 với tiêu đề
“Marketing hỗn hợp trong hoạt động thƣ viện”
Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 trên Tạp chí thư viện số 4 với tiêu đề

“Các yếu tố cơ bản ảnh hƣởng tới hoạt động marketing của thƣ viện các trƣờng đại
học”.
Nguyễn Thị Lan Thanh công bố năm 2013 trên Tạp chí thư viện số 1 với
tiêu đề “Xây dựng chiến lƣợc marketing trong thƣ viện và cơ quan thông tin”.
Bharat Ramani công bố năm 2010 trên www.abhinavjournal.com với tiêu
đề The importance of marketing in college library services
Thứ hai, là các công trình nghiên cứu về Trung tâm Thông tin - Thƣ viện
trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh
Về luận văn, luận án thì chƣa có công trình nào
Về khóa luận
Dƣơng Thị Chính Lâm công bố năm 2010 tại Đại học Văn hóa Tp. Hồ Chí
Minh với nội dung: “Công tác biên mục chủ đề tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện
trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
Nhƣ vậy, đề tài: “Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông
tin – thƣ viện tại trƣờng Đại học ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh” hoàn toàn mới
không trùng với các đề tài đã nghiên cứu trƣớc đó.

ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 5

3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
3.1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở nghiên cứu kỹ kết quả nghiên cứu lý luận về hoạt động marketing
và marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện và căn cứ vào thực trạng hoạt
động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí
Minh, luận văn có mục đích là đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng
hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng
Tp. HCM. Đồng thời thúc đẩy hoạt động của thƣ viện ngày càng hiệu quả hơn để
đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của toàn bộ thầy và trò trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.

Hồ Chí Minh nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu, giảng dạy và học tập.
3.2 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra công trình nghiên cứu này cần hoàn thiện các
nhiệm vụ sau:
Nhiệm vụ 1: Tìm hiểu cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thƣ viện và
khả năng ứng dụng vào trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng
Tp.HCM.
Nhiệm vụ 2: Làm rõ thực trạng ứng dụng hoạt động marketing tại trung tâm
Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh
Nhiệm vụ 3: Trên cơ sở phân tích những ƣu điểm và hạn chế trong hoạt động
marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện, luận văn sẽ nghiên cứu và đƣa ra
những giải pháp phù hợp với tình hình thực tiễn tại thƣ viện, nhằm hoàn thiện và
phát triển hơn nữa hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng
Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
4. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Hoạt động marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là vấn đề mới
nhƣng đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của lĩnh
vực thƣ viện nói chung và trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân
hàng Tp. Hồ Chí Minh nói riêng. Tuy nhiên, trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 6

Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh chƣa thực sự chú trọng đến vấn đề này từ
nhận thức đến triển khai thực tiễn. Vì vậy, nên nâng cao hơn nữa nhận thức về
marketing cho cán bộ lãnh đạo quản lý cũng nhƣ nhân viên thƣ viện. Bên cạnh đó,
trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần hoàn thiện công tác tổ chức, xây dựng kế hoạch
và thực hiện marketing có hiệu quả các loại sản phẩm và dịch vụ thông tin của trung
tâm Thông tin - Thƣ viện, qua đó sẽ nâng cao đƣợc hiệu quả hoạt động, chắc chắn
hoạt động của trung tâm Thông tin - Thƣ viện sẽ đƣợc thay đổi về chất.

Sau khi phân tích, so sánh giữa lý luận và thực trạng thì luận văn sẽ đƣa ra
một số giải pháp cụ thể nhƣ: Nâng cao nhận thức về marketing cho cán bộ thƣ viện,
Xây dựng những kế hoạch phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm thu
hút ngƣời dùng tin đến khai thác nguồn tin, đồng thời làm cho hoạt động của trung
tâm Thông tin - Thƣ viện ngày càng hiệu quả.
5. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
5.1 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là hoạt động marketing trong lĩnh vực
thông tin – thƣ viện tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng
Tp. Hồ Chí Minh
5.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu về hoạt động marketing tại trung tâm
Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, giai đoạn 2007
đến năm 2012.
6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
6.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN
Dựa trên phƣơng pháp luận của chủ nghĩa duy vật lịch sử và chủ nghĩa duy
vật biện chứng; Quan điểm của Đảng và Nhà nƣớc về công tác sách, báo và thông
tin tại thƣ viện.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 7

6.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỤ THỂ
Thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu
Phƣơng pháp khảo sát thực tế
Phƣơng pháp trao đổi, mạn đàm với cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin
Phƣơng pháp điều tra bằng bảng hỏi cho cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin
7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
7.1 Ý NGHĨA VỀ MẶT LÝ LUẬN

Thông qua đề tài nghiên cứu này bản thân tôi muốn đóng góp một phần vào
việc hoàn thiện cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện.
7.2 Ý NGHĨA VỀ MẶT THỰC TIỄN
Đề tài tập trung phân tích một cách toàn diện thực trạng hoạt động marketing
tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh trên
cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thƣ viện từ đó tìm hiểu nguyên nhân và
phân tích những tồn tại để đƣa ra những giải pháp cụ thể có cơ sở khoa học, nhằm
phát triển mạnh hoạt động marketing phù hợp với tình hình thực tế của trung tâm
Thông tin - Thƣ viện. Nội dung nghiên cứu của đề tài có ý nghĩa thiết thực đối với
trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, kết
quả nghiên cứu có thể vận dụng để xây dựng kế hoạch, tạo lập và quảng bá các sản
phẩm và dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin nhằm hiện thực hóa mục tiêu hoạt
động của mình.
8. DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Luận văn dự kiến có dung lƣợng khoảng 100 trang khổ giấy A4, trong đó sẽ
đề cập đến những vấn đề lý luận về marketing và kết quả điều tra thực tế hoạt động
marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí
Minh, đồng thời có đánh giá khách quan về hiệu quả của hoạt động này. Trên cơ cở
những đánh giá trên, tác giả sẽ đƣa ra những giải pháp mang tính thực tiễn phù hợp
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 8

với thực trạng hoạt động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng đại học Ngân
hàng Tp. Hồ Chí Minh.
9. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
Ngoài lời giới thiệu, tài liệu tham khảo, phụ lục thì luận văn nghiên cứu gồm
3 chƣơng:
CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT
ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG

TP. HỒ CHÍ MINH
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN
HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
Do thời gian nghiên cứu không nhiều hơn nữa với những hiểu biết về
Marketing còn hạn chế nên bài viết của tôi còn nhiều thiếu sót, rất mong đƣợc sự
đóng góp ý kiến của Quý thầy cô và những ngƣời quan tâm đến đề tài này.
Xin chân thành cảm ơn.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 9

PHẦN NỘI DUNG
CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ
CHÍ MINH
1.1 Các khái niệm cơ bản
1.1.1.Khái niệm marketing
Thuật ngữ marketing khi dịch ra tiếng Việt thì có nghĩa là “Tiếp thị”. Tuy
nhiên, thuật ngữ tiếp thị không thể chuyển tải hết những nội dung của hoạt động
marketing. Các chuyên gia kinh tế học khuyến cáo không nên dịch thuật ngữ
marketing sang tiếng Việt là tiếp thị, vì thế trong phạm vi nghiên cứu của luận văn
này tác giả xin đƣợc sử dụng từ nguyên bản là marketing.
Marketing là một lĩnh vực đƣợc hiểu rất khác nhau và thuật ngữ này cũng
thƣờng đƣợc một số doanh nghiệp sử dụng nhầm lẫn. Trƣớc đây, nhiều ngƣời vẫn
thƣờng nghĩ marketing đơn giản chỉ là tiêu thụ và kích thích tiêu thụ; hay marketing
là quảng cáo, là khuyến mại, là bán hàng …. Tuy nhiên, những cách hiểu trên cũng

không sai, nhƣng cách hiểu nhƣ thế chỉ mô tả đƣợc một khía cạnh nào đó của
marketing chứ không phải khái quát hóa đƣợc tƣ tƣởng chủ đạo cũng nhƣ toàn bộ
chức năng của marketing.
Hiện nay, marketing đƣợc hiểu theo góc độ khác là làm thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. Nếu chúng ta làm tốt công việc tìm hiểu nhu cầu của ngƣời tiêu dùng
để triển khai những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cao, định giá, phân phối và
cổ động chúng hiệu quả thì sẽ bán đƣợc các sản phẩm đó hết sức dễ dàng.
Từ đó ta chỉ hiểu một cách đơn giản nhƣ sau: Marketing là một dạng hoạt
động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông
qua trao đổi. [18, tr. 17]
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 10

Để hiểu rõ hơn về khái niệm marketing chúng ta nên làm rõ các thuật ngữ
liên quan mật thiết đến hoạt động marketing nhƣ: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu,
hàng hóa (sản phẩm), trao đổi, giao dịch và thị trường
Nhu cầu (needs): đây là khái niệm cơ bản làm nền tảng cho hoạt động
marketing. Nhu cầu chính là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con ngƣời cảm
nhận đƣợc.
Mong muốn (wants): là một nhu cầu có dạng đặc thù, tƣơng ứng với trình độ
văn hóa và nhân cách của cá thể
Yêu cầu (demands): đó là mong muốn đƣợc kèm thêm điều kiện có khả năng
thanh toán của cá nhân. Cụ thể yêu cầu là nhu cầu của con ngƣời bị thúc đẩy bởi sức
mua. Thực chất của yêu cầu xuất hiện do nhu cầu của con ngƣời là vô hạn, trong khi
tài nguyên lại có hạn. Do đó ngƣời ta sẽ phải lựa chọn những gì cung cấp giá trị cao
nhất, nhƣng mang lại sự hài lòng nhất trong khả năng đồng tiền mà họ có.
Hàng hóa (Sản phẩm) (product): là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn
đƣợc mong muốn hay nhu cầu và đƣợc cung ứng cho thị trƣờng nhằm mục đích thu
hút sự chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng. Hàng hóa (sản phẩm) bao gồm vật cụ thể,

dịch vụ, con ngƣời, nơi chốn, tổ chức và tƣ tƣởng. Sản phẩm sẽ làm thỏa mãn đƣợc
nhu cầu và ƣớc muốn của con ngƣời.
Trong khái niệm về sản phẩm thì để sản phẩm mang lại sự thỏa mãn về nhu
cầu thì chúng ta cần làm rõ thêm khái niệm: Giá trị của ngƣời tiêu dùng và sự hài
lòng của khách hàng.
Giá trị của người tiêu dùng (customer value) chính là sự khác biệt giữa giá
trị mà người tiêu dùng đó có được từ việc sở hữu cũng như sử dụng một sản phẩm
và giá cả để có được sản phẩm đó.
Sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction) là phạm vi qua đó năng
suất thực hiện mà người ta cảm được từ một sản phẩm mà khi nó cung cấp giá trị
so với kỳ vọng của người mua.
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 11

Sự hài lòng của khách hàng thƣờng quan hệ mật thiết với chất lƣợng của sản
phẩm, dịch vụ và quy trình tiếp thị [19, tr26]
Trao đổi (exchange): là hành vi nhận từ một ngƣời nào đó thứ mà mình
muốn và đƣa lại cho ngƣời đó một thứ gì đó. Đây là khái niệm cốt lõi của marketing
Giao dịch (transaction): là sự mua bán giữa hai bên liên quan đến ít nhất là
hai thứ có giá trị, những điều kiện đƣợc thỏa thuận, thời điểm thỏa thuận và nơi
chốn thỏa thuận. Nếu trao đổi đƣợc xem là vấn đề cốt lõi, thì giao dịch chính là đơn
vị đo lƣờng của marketing.
Thị trường (market): là tập hợp những ngƣời mua hàng hiện có và sẽ có,
hay còn nói cách khác thị trƣờng chính là những ngƣời mua hiện tại và tƣơng lai đối
với một sản phẩm hay dịch vụ.
Qua những khái niệm đã trình bày ở trên đã phần nào thể hiện đƣợc tƣơng
đối đầy đủ một chu trình của marketing. Vậy thuật ngữ marketing phải đƣợc hiểu
nhƣ thế nào cho đầy đủ và chính xác nhất?
Theo cuốn Oxford business english dictionary

Marketing là hoạt động giới thiệu, quảng cáo và bán các sản phẩm của
công ty một cách tốt nhất có thể: là một chiến dịch tiếp thị [34, tr. 338]
Theo cuốn Webster’s new world college dictionary
“Marketing là một hoạt động mua hoặc bán trên thị trường, tất cả mọi hoạt
động của doanh nghiệp liên quan đến việc di chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến
người tiêu dùng, bao gồm bán hàng, quảng cáo, bao bì … [36, tr. 880]
Theo Bách khoa toàn thƣ mở Wikipedia thì marketing đƣợc định nghĩa:
Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần.
Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không
bán ra được, từ đó sẽ không có lãi. Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 12

sinh lợi. Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu
một cách có lợi.
Theo giáo sƣ môn tiếp thị quốc tế Philip Kotler thì marketing đƣợc định
nghĩa nhƣ sau:
“Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những vụ trao đổi với
mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Như vậy chúng ta
quay trở lại định nghĩa marketing của chúng ta là một dạng hoạt động của con
người nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” [18, tr. 17]
Hiệp hội marketing Hoa Kỳ thì định nghĩa marketing nhƣ sau:
Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá
chiêu thị, và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các
giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu cá nhân, của tổ chức, và của xã hội. [23, tr.
26]
Gắn bó mật thiết với khái niệm marketing là khái niệm quản trị marketing
“Quản trị marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc
thi hành những biện pháp nhằm thiết lập, cũng cố và duy trì những cuộc trao đổi có

lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những nhiệm vụ xác định
của doanh nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị
trường …” [18, tr. 18]
1.1.2 Khái niệm marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện
Thuật ngữ marketing thì không còn xa lạ đối với hoạt động kinh doanh của
các doanh nghiệp (công ty). Tuy nhiên, trong hoạt động thông tin - thƣ viện thuật
ngữ này cũng đã bắt đầu đƣợc ứng dụng từ những năm đầu của thế kỷ XX. Sau bài
báo “Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận” của 2 tác giả Philip Kotler và Sidney
Levy đƣợc đăng trên tạp chí Marketing, thì các cơ quan và các tổ chức phi lợi
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 13

nhuận mới bắt đầu quan tâm đến vấn đề này, tuy nhiên cũng chỉ dừng ở mức thảo
luận tới các yếu tố truyền thông marketing. Từ những năm 1979 đến 1980 các thƣ
viện mới nhận thấy đƣợc marketing thích hợp khi áp dụng vào hoạt động thông tin
– thƣ viện và các thƣ viện công cộng mới bắt đầu áp dụng khái niệm marketing vào
trong hoạt động của mình.
Bắt đầu những năm 1980 đến 1990 các chuyên gia thƣ viện mới bắt đầu
nghiên cứu các lý thuyết marketing hiện đại. Giai đoạn này thì các thƣ viện đại học
lại là những cơ quan áp dụng marketing vào hoạt động thƣ viện mạnh mẽ và hiệu
quả nhất. Đến những năm 2000 thì hoạt động marketing trong thƣ viện vẫn nhấn
mạnh các chiến lƣợc marketing truyền thống. Từ những năm 2000 trở lại đây
marketing trong thƣ viện chủ yếu tập trung vào các mối quan hệ marketing để thu
hút ngƣời dùng tin tới thƣ viện khai thác thông tin.
Do có nhiều cách tiếp cận theo những góc độ khác nhau nên xuất hiện những
quan niệm khác nhau về marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện.
Theo từ điển giải nghĩa thƣ viện học và tin học Anh – Việt ALA thì:
“Marketing là một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho sự trao
đổi một cách xây dựng và đáp ứng giữa các nhà cung cấp dịch vụ thư viện và

truyền thông với những người đang sử dụng hay sẽ có thể là người sử dụng dịch vụ
này. Những hoạt động này quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng
và phương pháp quảng bá sản phẩm”
Theo tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh
“Marketing trong hoạt động thông tin - thư viện là một quá trình quản lý
giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình dựa trên nhu cầu của người dùng tin và
tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó thông qua sự trao đổi. [21, tr.16]
Theo từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thƣ viện, bản quyền
“Marketing thư viện – thông tin nghĩa là việc quản lý, phối hợp hoạt động
của tất cả các bộ phận, chu trình kỹ thuật thư viện nhằm thỏa mãn tối đa mọi nhu
ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 14

cầu tin của người dùng tin; nhằm giải quyết linh hoạt, kịp thời những vấn đề xuất
phát từ người dùng tin; đánh giá kết quả hoạt động của các chu trình kỹ thuật thư
viện và kịp thời thay đổi mục tiêu nếu thấy cần thiết; nhằm đạt hiệu quả cao hơn
như: vòng quay tài liệu tăng và số lượng người đọc tăng; tạo ra một nhận thức xã
hội: thư viện rất hữu ích và cần thiết cho cuộc sống của mỗi thành viên trong xã hội
[5, tr. 237]
Theo tác giả Eileen Elliott De Sa
́
ez
Marketing trong hoạt động thư viện bao gồm các công việc: “Sưu tập thông
tin, dự đoán xu hướng, tìm hiểu thị trường, trình bày mục tiêu, lập chiến lược, thực
hiện chiến lược, đánh giá việc thực hiện chiến lược, kết nối tới người dùng tin. [33,
tr. 102]
Mỗi một khái niệm trên đều có những cách tiếp cận hoạt động marketing
khác nhau nhƣng đều thể hiện đƣợc nội dung của marketing trong hoạt động thông
tin – thƣ viện. Tuy vậy, các khái niệm trên vẫn chƣa nhấn mạnh đến nhiệm vụ của

marketing là cung ứng giá trị các sản phẩm, dịch vụ thƣ viện đến ngƣời dùng tin.
Trong khi hoạt động cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin trong cơ quan
thông tin – thƣ viện không chỉ phụ thuộc vào nhu cầu tin của ngƣời dùng tin mà còn
phục thuộc vào chính mục tiêu hoạt động của mỗi một cơ quan thông tin – thƣ viện
đặc biệt là thƣ viện của các trƣờng đại học.
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này tôi xin đƣợc tiếp cận hoạt động
marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện nhƣ sau:
Marketing trong hoạt động thư viện là một tiến trình mà trong các cơ quan
thông tin - thư viện hướng mọi nỗ lực vào việc thỏa mãn mong muốn và nhu cầu tin
của người dùng tin một cách chủ động, từ đó đáp ứng được mục tiêu phát triển của
cơ quan thông tin – thư viện