Phát triển hoạt động quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi trên thị trường Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
CỦA CÔNG TY CON THOI
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Chắc hẳn mỗi người trong chúng ta đều đã từng xem quảng cáo về một loại
sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ của một công ty hay doanh nghiệp nào đó.
Tuy nhiên cũng có những quảng cáo làm người ta không thể quên nhưng cũng có
khi lại chẳng ai nhớ đến nó, vậy làm sao để có một quảng cáo tốt để tạo ấn tượng
trong lòng người xem thì đó là một vấn đề quan trọng của doanh nghiệp.
Quảng cáo đã ra đời hơn 10 năm, nhưng những chiêu thức chỉ loanh quanh
ở quảng cáo tầm lớn, thiết kế in và một số sản phẩm trên truyền hình, internet. Khi
quảng cáo tách rời chất lượng, vứt bỏ các giá trị đạo đức- khi dó quảng cáo sẽ là
độc tố không chỉ làm giảm đi chất lượng của hàng hóa sản phẩm hay uy tín của
doanh nghiệp mà còn làm hại đến nhiều yếu tố khác. Do đó các nhà sản xuất
không ngừng hoàn thiện chương trình quảng cáo của mình để theo kịp sự phát triển
không ngừng của nhu cầu xã hội.Công ty “TNHH thương mại và dịch vụ hàng hóa
Con Thoi” là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhanh thư
từ, tài liệu, bưu kiện, hàng hóa trong nước và quốc tế. Qua nhiều năm hình thành
và phát triển với những khách hàng đầu tiên là các công ty như Công ty CP An
Đạt, Công ty TNHH Ford Việt Nam…đến nay khách hàng của công ty đã lên đến
hàng trăm Doanh nghiệp lớn nhỏ và một bộ phân dân cư. Là một doanh nghiệp
chuyên cung cấp các Dịch vụ, công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của
quảng cáo ( đặc biết là quảng cáo trực tuyến). Công ty nhận thấy quảng cáo là một
phần không thể thiếu để góp phần tạo lên sự thành công của bất cứ doanh nghiệp
nào.
Qua một thời gian thực tập tại công ty em đã tìm hiểu và nhận thấy rằng:
Công ty đã áp dụng các công cụ quảng cáo truyền thống như qua internet, tờ rơi,
áp pích, …tuy nhiên hiện tại các công cụ quảng cáo của công ty còn yếu, chưa linh
hoạt, chưa phát huy hết hiệu lực của các công cụ quảng cáo. Chính vì vậy để nâng
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
cao nhận thức của khách hàng cũng như gia tăng sự gắn kết của khách hàng với

công ty trong giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ như ngày nay, Công ty TNHH thương
mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi cần tăng cường hơn nữa hiệu lực của các
trương trình truyền thông của mình. Qua đó sẽ đưa ra những biện pháp hiệu quả
hoàn thiện hoạt động quảng cáo để có thể phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai.
1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề
Trong quá trình học tập tại trường Thương mại em thấy rằng hoạt động
quảng cáo là việc đảm bảo để mọi người biết đến tên công ty hay một thương hiệu
sản phẩm nào đó, nói cách khác nó có vai trò quan trọng trong toàn bộ quá trình
kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện nền kinh tế như hiện nay thì
quảng cáo lại càng giúp cho khách hàng đến gần với nhà cung câp hơn hay đưa
doanh nghiệp đến gần với quần chúng hơn.
Trong quá trình thực tập tại “Công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng
hóa con thoi”, em đã tập trung nghiên cứu tìm hiểu về các trương trình quảng cáo
của công ty thấy các chương trình này còn bọc lộ nhiều yếu kém hay nói cách khác
là chưa đạt hiệu quả cao. Chính vì thế mà em đã chọn đề tài: “Phát triển hoạt động
quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ
hàng hóa Con Thoi trên thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt
nghiệp của mình.
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu
Việc nghiên cứu đề tài nhằm các mục tiêu cơ bản sau:
- Đề tài chủ yếu nghiên cứu và làm rõ cơ sở lý luận về quảng cáo: quảng
cáo là gì, chức năng của quảng cáo, nội dung của chương trình quảng
cáo.
- Vận dụng cơ sở lý luận nghiên cứu thực trạng hoạt động và hiệu quả các
trương trình quảng cáo của “Công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng
hóa Con Thoi”.
- Đề tài nhằm đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của
chương trình quảng cáo cho công ty.
1.4. Phạm vi nghiên cứu
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4

Với đề tài này em sẽ tập trung vào thị trường Hà Nội gồm các doanh nghiệp
kinh doanh, các công ty, các hộ gia đình, các cá nhân…có nhu cầu sử dụng sản
phẩm dịch vụ của công ty. Cụ thể là tìm hiểu phân tích thực tế trong 3 năm từ
2008-2010 có nhiều khách hàng biết đến tên công ty hay biết đến sản phẩm của
công ty, bao nhiêu % trong số đó đã sử dụng dịch vụ của công ty… Phân tích tình
hình quảng cáo của công ty trong thời gian qua xem có những ưu điểm gì và còn
hạn chế như nào để có thể đưa ra các biện pháp hoàn thiện hơn cho hoạt động
quảng cáo sắp tới.
Sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng hóa Con
Thoi đó là dịch vụ chuyển phát nhanh, vì vậy chúng ta cần nghiên cứu hoạt động
quảng cáo đối với dịch vụ này của công ty, đồng thời cũng cần chú ý đến các đối
thủ cạnh tranh để từ đó có thể đánh giá xem xét và đưa ra kết luận về việc quảng
cáo của công ty đang ở mức độ nào, đã tốt chưa và cần phát triển thêm gì ko?
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của chương trình quảng cáo
của công ty
1.5.1. Một số khái niệm:
- Quảng cáo:
Theo marketing căn bản của Phillip Kotler: Quảng cáo là những hình thức
truyền thông không trực tiếp được thực hiện thông qua những phương tiện truyền
tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí.
Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Đại Học Thương Mại: Quảng cáo
là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền
thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về
quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Theo bài giảng các phương thức phổ biến của xúc tiến thương mại - ĐH
Thương Mại: Quảng cáo là một tập hợp các hoạt động có liên quan đến việc sử
dụng có trả tiền các kênh truyền thông phi cá nhân để truyền dẫn các thông điệp
thuyết phục về phối thức mặt hàng và về tổ chức thỏa mẵn nhu cầu thị trường cho
tập khách hàng trọng điể tiềm năng, nhằm phối hợp tối ưu tiếp thị - tiêu thụ mặt
hàng trong những không gian, thời gian và thị trường mục tiêu xác định.

Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
- Mối quan hệ giữa quảng cáo và xúc tiến thương mại:
Trước tiên chúng ta cần hiểu xúc tiến thương mại (tiếng Anh: trade
promotion) là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng
dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng
hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại. Từ đó ta thấy xúc tiến thương mại
có quảng cáo hay nói cách khác quảng cáo là một công cụ xúc tiến thương mại.
- Chức năng của quảng cáo: quảng cáo có ba chức năng cơ bản sau:
+ Xây dựng và gia tăng nhận biết về thương hiệu và doanh nghiệp
+ Phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh
+ Khuyến khích sử dụng sản phẩm
1.5.2. Phân định nội dung phát triển hoạt động quảng cáo của công ty:
Cũng như hầu hết các lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh khác, với dịch vụ
chuyển phát nhanh, quy trình quảng cáo về cơ bản là không có nhiều thay đổi, vẫn
được tiến hành theo các bước trong một quy trình quảng cáo chung. Tuy nhiên ở
mỗi bước của quy trình lại có một số đặc thù riêng.
Sau đây chúng ta sẽ phân tích nội dung phát triển hoạt động quảng cáo của
một công ty nói chung bao gồm 7 bước: Xác định đối tượng truyền tin mục tiêu;
Đặt mục tiêu quảng cáo; Thiết lập ngân sách quảng cáo; Tạo thông điệp quảng
cáo; Lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo; Quyết định tần suất quảng
cáo; Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo. Cụ thể đối với công ty TNHH
thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi sẽ được nghiên cứu và phân tích trong
chương sau.
- Xác định đối tượng truyền tin mục tiêu:
Bước đầu tiên trong quy trình luôn là xác định đối tượng truyền tin mục
tiêu. Khách hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh rất đa dạng, không chỉ lớn về số
lượng mà còn trải rộng về phạm vi, đối tượng vì vậy việc xác định đối tượng
truyền tin mục tiêu vừa có những thuận lợi nhưng lại vừa có những khó khăn nhất
định. Sử dụng dịch vụ thường là các tổ chức nhưng người có vai trò quyết định lại
là cá nhân, chi phí cho dịch vụ cũng không quá lớn nên đối với dịch vụ này, đối

tượng truyền tin mục tiêu rất khó xác định.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Đối với các doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm lâu năm thì việc xác định đối
tượng truyền tin mục tiêu cho quảng cáo của dịch vụ thường dựa trên việc nghiên
cứu, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của từng doanh nghiệp.
Đối tượng truyền tin mục tiêu ở mỗi doanh nghiệp không hoàn toàn giống nhau
song cũng có rất nhiều điểm tương đồng. Các đối tượng nhận tin được xác định
không chỉ nằm trong một đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp mà còn mở
rộng ở các đoạn khác, hướng tới các đối tượng khách hàng tiềm năng khác.
Còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì thường chỉ xác định đối tượng truyền
tin mục tiêu một cách rất chung chung, không qua phân đoạn thị trường và lựa
chọn thì trường mục tiêu. Trong thực tế còn có một số doanh nghiệp thậm chí
không xác định đối tượng truyền tin mục tiêu do nguồn lực hạn chế, không thể đáp
ứng; việc truyền thông tiến hành một cách dàn trải đến tất cả các đối tượng với hy
vọng càng nhiều người biết đến dịch vụ của mình càng tốt.
- Mục tiêu quảng cáo:
Bất kỳ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào cũng vậy, trước khi tiến hành
một chương trình quảng cáo thì cũng nên xác định rõ mục tiêu quảng cáo của mình
là gì. Chương trình quảng cáo mà công ty thực hiện sẽ tác động đến giai đoạn tâm
lý nào của khách hàng. Mục tiêu quảng cáo càng chi tiết, cụ thể sẽ càng làm tăng
tính hiệu quả của hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp. Đối với dịch vụ chuyển
phát nhanh thì quảng cáo thường chỉ xác định mục tiêu thông tin và mục tiêu
thuyết phục. Tùy từng doanh nghiệp mà các mục tiêu này được nêu một các chi
tiết, cụ thể hoặc chỉ chung chung.
Ban đầu chương trình quảng cáo phải thu hút được sự chú ý của khách
hàng, sau khi đã thu hút được phần nào của khách, việc tiếp theo là cần phải phát
triển sự quan tâm của họ, thuyết phục họ tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của công
ty. Cho họ biết những lợi ích gì khi sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, và làm cho
khách hàng hiểu và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Thực hiện đúng theo
phương châm “khách hàng biết- khách hàng hiểu - khách hàng tin - khách hàng

mua”.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Khi đã xác định được mục tiêu rõ ràng thì mọi hoạt động tiếp theo sẽ nhằm
hướng tới đạt được mục tiêu đó. Với những chương trình quảng cáo lớn hãy xác
định mục tiêu trong cả ngắn hạn và dài hạn để dễ dàng thực hiện và đánh giá một
cách có hiệu quả.
- Thiết lập ngân sách quảng cáo:
Sau khi đã xác định mục tiêu quảng cáo, các doanh nghiệp sẽ tiến hành xây
dựng ngân sách quảng cáo cho từng gói dịch vụ hay từng chiến dịch quảng cáo của
mình. Có bốn phương pháp chủ yếu để xác định ngân sách quảng cáo là: căn cứ
vào khả năng, ấn định tỉ lệ phần trăm trên doanh thu, cân bằng cạnh tranh, căn cứ
vào mục tiêu và nhiệm vụ.
Trong đó, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh thường áp
dụng phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ, đó là xuất phát từ mục tiêu
quảng cáo và xác định các công việc cần làm để thực hiện được các mục tiêu này,
các nhà phụ trách sẽ tính toán chi phí cho từng công việc và lập ngân sách quảng
cáo dựa trên các chi phí đã tính toán. Việc xác định ngân sách dựa trên mục tiêu và
nhiệm vụ đòi hỏi các nhà làm quảng cáo phải xác định những mục tiêu cụ thể của
chiến dịch quảng cáo rồi sau đó mới ước tính chi phí.
Một số yếu tố cụ thể mà các nhà quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh
nên xem xét khi xác định ngân sách quảng cáo:
Thị phần và điều kiện sử dụng dịch vụ: Do những nhãn hiệu có thị phần lớn
thường đòi hỏi chi phí quảng cáo ít hơn tính theo doanh thu bán hàng để duy trì thị
phần của mình nên với những doanh nghiệp có thị phần nhỏ thì để tạo thị phần
bằng cách tăng qui mô thị trường đòi hỏi chi phí quảng cáo lớn hơn.
Đối thủ cạnh tranh: chuyển phát nhanh là một thị trường có nhiều đối thủ
cạnh tranh nên chi phí cho quảng cáo sẽ lớn, doanh nghiệp cần phải quảng cáo cho
dịch vụ của mình một cách mạnh mẽ hơn so với đối thủ để loại trừ những thông tin
nhiễu tạp của thị trường, chiếm ưu thế trong nhận thức của khách hàng.
- Tạo thông điệp quảng cáo:

Thông điệp là một thành phần quan trọng không thể thiếu với bất kỳ quảng
cáo nào. Các nhà phụ trách quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh cũng đã
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
dùng nhiều cách để sáng tạo ra các ý tưởng hấp dẫn diễn tả được mục đích quảng
cáo. Họ thường tiến hành theo hai phương pháp là quy nạp và suy diễn trong đó
chủ yếu là làm theo kiểu suy diễn để tạo những nội dung cần truyền đạt trong các
thông điệp quảng cáo.
Tạo thông điệp cho dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp tại
Việt Nam cũng như một số dịch vụ khác thường không có nhiều sự sáng tạo hay
độc đáo. Tuy các doanh nghiệp có chú ý để tạo ấn tượng với khán giả của mình
thông qua thông điệp song việc sáng tạo một thông điệp gây chú ý và khiến đối
tượng nhận tin dễ dàng ghi nhớ không phải là dễ và cũng ít có doanh nghiệp làm
được, đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước.
- Lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo:
Người lựa chọn phương tiện quảng cáo cho dịch vụ cần tìm hiểu để biết khả
năng của các loại phương tiện truyền thông có thể đạt đến phạm vi, tần suất và
cường độ tác động nào. Những loại phương tiện chính, theo cường độ quảng cáo
được xếp theo thứ tự là báo chí, truyền hình, thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí và
quảng cáo ngoài trời. Mỗi phương tiện có một số ưu thế và hạn chế. Quảng cáo
cho dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu là trên báo chí, gửi thư, email, quảng cáo
trên mạng internet và quảng cáo ngoài trời, còn quảng cáo trên truyền hình thì rất
hiếm gặp. Điều này là hoàn toàn hợp lý, bởi thói quen sử dụng phương tiện truyền
thông của công chúng mục tiêu mà quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh
hướng tới không phải là truyền thanh và truyền hình mà phải là báo chí và mạng
internet nên sử dụng các phương tiện này sẽ dễ tiếp cận với đối tượng hơn. Hơn
nữa quảng cáo trên truyền hình lại vô cùng tốn kém, đối với các doanh nghiệp nhỏ
trong lĩnh vực này thì không đủ khả năng tài chính để lựa chọn.
Bên cạnh đó để lựa chọn phương tiện phù hợp, các nhà làm quảng cáo cho
dịch vụ chuyển phát nhanh còn chú ý đến yếu tố thông điệp muốn truyền tải.
Thông điệp cho dịch vụ này thường chứa đựng một số dữ kiện kỹ thuật rất đặc thù

nên khi chọn quảng cáo trên phương tiện báo chí thì các nhà làm quảng cáo sẽ ưu
tiên cho những tạp chí chuyên môn như tạp chí bưu điện hay tạp chí vận tải
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Dựa trên loại phương tiện đã được lựa chọn, các nhà làm quảng cáo cho
dịch vụ sẽ tiếp tục công việc với thiết kế nội dung và hình thức quảng cáo phù hợp.
Thiết kế ở đây đòi hỏi phải dựa trên đặc điểm của dịch vụ, dựa trên thông điệp
quảng cáo đã được sáng tạo ở trên, và còn phải phù hợp với loại phương tiện đã
lựa chọn. Chẳng hạn như quảng cáo dịch vụ trên tạp chí thì khi thiết kế, nhà làm
quảng cáo lựa chọn góc nhìn, màu sắc, cách bài trí trên trang giấy sao cho bắt mắt,
đúng với thị hiếu của đối tượng khách hàng của dịch vụ, đó là các màu sáng, nhẹ
nhàng nhưng không nên quá tươi trẻ, rực rỡ sẽ giành được cảm tình của các khách
hàng tổ chức – đối tượng chính mà các dịch vụ chuyển phát nhanh hướng tới.
- Quyết định tần suất quảng cáo:
Bên cạnh việc xác định được phương tiện quảng cáo phù hợp thì công việc
quyết định tần suất cũng như lịch trình quảng cáo cũng hết sức quan trọng.
Phần lớn các doanh nghiệp quyết định lịch trình quảng cáo trên các phương
tiện truyền thông theo thời vụ hay theo chu kỳ kinh doanh, chứ không rải đều trong
năm. Còn đối với dịch vụ chuyển phát nhanh do công việc kinh doanh không theo
thời vụ nên quyết định tần suất quảng cáo không phụ thuộc vào thời vụ mà chỉ
theo chu kỳ kinh doanh và theo chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên
nhu cầu chuyển phát nhanh thường gia tăng vào những thời điểm cuối năm nên các
nhà phụ trách quảng cáo cũng luôn tận dụng đặc điểm này để đẩy mạnh các hoạt
động quảng cáo vào cuối năm, tranh thủ sự quan tâm của công chúng.
Ngoài ra, tần suất quảng cáo còn phụ thuộc vào các mục tiêu truyền thông,
đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu, kênh phân phối và những
yếu tố marketing khác nên các nhà phụ trách quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát
nhanh cũng cân nhắc đến các yếu tố này trước khi quyết định tần suất quảng cáo
trên mỗi phương tiện. Một số loại quảng cáo mà quảng cáo cho dịch vụ này thường
lựa chọn là quảng cáo tập trung, quảng cáo lướt qua và quảng cáo từng đợt. Tùy
từng doanh nghiệp mà các nhà làm phụ trách quyết định loại quảng cáo nào.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo:
Cuối cùng, sau tất cả các bước thực hiện ở trên, doanh nghiệp tiến hành
đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo. Quảng cáo không phải là một môn
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
khoa học chính xác, vì vậy không có một phương pháp chính xác để đo độ thành
công của một chiến dịch quảng cáo nhưng có một số tiêu chí có thể mang đến cho
doanh nghiệp các ý tưởng chung nhất để đánh giá hiệu quả của một chương trình
quảng cáo.
Đây là bước sẽ tiêu tốn khá nhiều thời gian, công sức và chi phí của doanh
nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như dịch vụ chuyển
phát nhanh. Tùy vào tình hình tài chính của mình mà các doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực chuyển phát nhanh lựa chọn các cách đánh giá phù hợp, thường là
dựa trên tình hình sử dụng dịch vụ (thị phần), số lượng các khách hàng mới, số
lượng các cuộc hỏi về dịch vụ qua điện thoại, tình hình truy cập website giới thiệu
và tình hình đăng ký dịch vụ trực tuyến… đa phần doanh nghiệp kết hợp các
phương pháp đánh giá với nhau để đạt được kết quả chính xác nhất. Tuy nhiên
cũng có nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua bước đánh giá hoặc thực hiện một cách
hình thức, không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Đây chủ yếu là những doanh
nghiệp vừa và nhỏ, nguồn lực còn nhiều hạn chế.
Kết luận: Mặc dù nội dung của phát triển hoạt động quảng cáo là gồm có 7
bước như trên nhưng trong thực tế thì mỗi doanh nghiệp có rất nhiều lý do để lựa
chọn cho mình một chương trình quảng cáo phù hợp mà có thể bỏ qua các bước
khác nhau, tuy nhiên tất cả đều hướng tới một mục tiêu là làm sao để quảng cáo
đạt hiệu quả cao nhất.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO DỊCH VỤ
CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CON THOI TẠI HÀ NỘI
2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập:

2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ở đây là sử dụng các phiếu điều tra.
Nội dung của phiếu điều tra chủ yếu xoay quanh việc tìm hiểu về hiệu quả của các
chương trình quảng cáo mà công ty “TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hóa Con
Thoi” đang áp dụng.
Cách thức tiến hành: Các phiếu được phát tận tay cho những người và
nhóm người được chọn để điều tra sau đó thu thập lại để tổng hợp và phân tích.
Đối tượng nghiên cứu: Cán bộ nhân viên trong công ty và chủ yếu tập
trung vào nhóm cán bộ và nhân viên phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách
hàng.
Danh sách của những người được phát phiếu điều tra: Nguyễn Duy
Thắng – Trưởng phòng kinh doanh; Nguyễn Văn Minh, Phạm Bá Lương, Đào Thị
Hồng Ngọc – Nhân viên kinh doanh; Phạm Thị Lan, Thiều Chí Quyết, Nguyễn
Văn Tùng, Lê Thị Loan – Nhân viên phòng chăm sóc khách hàng, Phạm Văn
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Thanh – Trưởng phòng hành chính; Nguyễn Kim Dung – Trưởng Bưu cục; Lê Thị
Hải – Nhân viên phòng kế toán; Nguyễn Kim Hưng – Nhân viên bưu cục.
Số lượng phiếu điều tra: Phiếu phát ra: 12 phiếu. Phiếu thu về: 12 phiếu.
Nội dung bảng câu hỏi: Gồm 6 câu hỏi sử dụng câu hỏi đóng và câu hỏi
xếp hạng thứ tự xoay quanh tìm hiểu việc quảng cáo của công ty.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính: đó
là từ nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và nguồn thứ hai được thu
thập từ Internet.
Các dữ liệu thu thập từ nguồn thông tin mở của công ty là các báo cáo kinh
doanh, các con số, bảng biểu thống kê về thực trạnh hoạt động của công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu này chủ yếu là việc đến các phòng ban của công ty,
đặc biệt là phòng kinh doanh để thu thập.
Các dữ liệu từ Internet, thường là các bài viết nói về công ty, các dữ liệu
được phân tích bởi các công cụ đánh giá, xếp hạng Website. Phương pháp thu thập

chủ yếu là tìm kiếm trên các trang tìm kiếm thông dụng như: Google.com,
Yahoo.com …Tuy nhiên các dữ liệu kiểu này thường không gần với mục tiêu
nghiên cứu của đề tài, thường thì phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hay
hoặc thông qua sử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng cho nghiên cứu.
2.1.2. Phương pháp phân tích:
2.1.2.1. Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân loại và chọn lọc dữ
liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ Internet, nguồn thông tin này rất đa dạng.
Việc sử dụng dữ liệu nào, bỏ dữ liệu nào hoặc dữ liệu nào sẽ được sử dụng cho
phần nào trong nội dung bài luận? Để trả lời cho câu hỏi này thì ta cần thêm bước
thống kê, phân loại và chọn lọc dữ liệu, qua bước này thì các dữ liệu sẽ được phân
về nhiều mảnh khác nhau, các số liệu, thông tin sẽ được chọn lọc và loại bỏ bớt,
chỉ những dữ liệu nào cần thiết cho nội dung đề tài mới được giữ lại. Nhất là các
loại dữ liệu thứ cấp được thu thập từ Internet thì bước chọn lọc càng trở lên cần
thiết.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các số liệu thống kê từ các bản báo cáo kinh
doanh của công ty sẽ được đi sâu phân tích để lấy thấy được hiệu quả của quảng
cáo.
2.1.2.2. Phương pháp tổng hợp dữ liệu sơ cấp:
Qua bảng câu hỏi thu được thu thập tổng hợp ý kiến của người điều tra, sử
dụng các phương pháp tính toán tỷ trọng, phần trăm để làm cơ sở cho việc nâng
cao hiệu quả và hoàn thiện hoạt động quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh của
công ty.
2.2. Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi
2.2.1. Giới thiệu chung về công ty:
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và
dịch vụ hàng hóa Con Thoi
Tên bằng tiếng Anh: Shuttle Cargo Services & Trading company Limited.
Tên công ty viết tắt: SHUTTLE.

Địa chỉ: 8A tổ 49 phường Yên Hòa – Quận Cầu Giấy – Hà Nội
 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Công ty ban đầu là thành viên của Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Con
Thoi thành lập tháng 10 năm 2004, với 100% vốn trong nước, số vốn điều lệ là:
2.000.000.000 VND trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và có 6 văn
phòng đại diện và chi nhánh trên cả nước. Tháng 05/2010, chi nhánh Hà Nội tách
ra khỏi hệ thống chi nhánh, chính thức thành lập công ty riêng mang tên: Công ty
TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi với số vốn điều lệ: 1 000 000
000 đồng ( 1 tỷ đồng). Giám đốc công ty: ông Nguyễn Hữu Hải.
Các ngành nghề, lĩnh vực linh doanh: Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải
đường sắt, đường bộ và đường thủy; Bốc xếp hàng hóa; Kinh doanh vận tải hàng
hóa bằng xe ô tô; Đại lý dịch vụ bưu chính; Dịch vụ chuyển phát nhanh
Phương châm: “Sự hài lòng của khách hàng là thước đo sự thành công của
chúng tôi”. Tiêu chí: “Chất lượng - An toàn - Nhanh chóng - Chính xác” .
2.2.2. Chức năng, hoạt động:
Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh thư từ, tài liệu,
bưu phẩm, bưu kiện, hàng hóa trong nước và quốc tế, cung cấp các dịnh vụ
logistics.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Các hoạt động chính bao gồm: Kinh doanh các dịnh vụ chuyển phát nhanh
trong nước và quốc tế; Dịnh vụ chuyển phát nhanh Shuttle, Express; Dịch vụ
chuyển phát nhanh tiết kiệm; Dịch vụ giao nhận hàng bằng đường biển và đường
hàng không; Dịch vụ giao nhận hàng tận nơi; Dịnh vụ giao nhận hàng dự án; Dịch
vụ chuyển nội địa và làm thủ tục hải quan; Cung cấp kho vận kho bãi
2.2.3. Cơ cấu tổ chức:
Do là công ty nhỏ, mới thành lập nên bộ máy tổ chức của công ty khá đơn
giản, tổng số cán bộ công nhân viên: 66 người, trong đó số nhân lực có trình độ đại
học trở lên là 34 người, số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và QTKD là 9 người.
Bao gồm 1 giám đốc, 1 phó giám đốc và 5 phòng ban.
Cơ cấu quản lý của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng, thi

hành chế độ một thủ trưởng ở tất cả các khâu. Giám đốc có quyền hạn và trách
nhiệm cao nhất trong công ty, các bộ phận khác có trách nhiệm tham mưu cho
Giám đốc, chuẩn bị quyết định, , hướng dẫn các nhân viên thực hiện quyết định
của Giám đốc theo đúng chứa năng của mình. Mối quan hệ giữa các bộ phận là
quan hệ ngang cấp.
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại
và dịch vụ hàng hóa Con Thoi.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
2.2.4. Đặc điểm sản phẩm, thị trường:
Chuyển phát nhanh (hay giao nhận nhanh) là dịch vụ chuyển phát có yếu tố
nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ chuyển phát
nhanh là: Thời gian nhanh; Có sự đảm bảo; Phục vụ tận nơi. Chuyển phát nhanh
cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như: phát hẹn giờ, báo phát,
Phương tiện hỗ trợ cho việc chuyển phát nhanh chủ yếu là xe máy, ô tô, máy bay.
Với sự nỗ lực trong hoạt động kinh doanh cũng như sự đầu tư và phát triển
đúng hướng, công ty Con Thoi đã đạt được những kết quả khả quan, rất đáng
khích lệ. Điều này được thể hiện rất rõ trong bảng sau:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
ĐVT: Triệu đồng
STT Các chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 So sánh Năm 2010 So sánh
1 Doanh thu 1898,610 1551,859 81,74% 3547,284 228,58%
2 Nộp NSNN 0,959 2,342 243,8% 4,832 198,68%
3 Lợi nhuận 2,466 6,023 244,2% 12,368 205,35%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010
Phó giám
đốc
Bưu
Cục
Phòng
kế

toán
Phòng
hành
chính
Phòng
nhân
sự
Giám đốc
Phòng
KD &
chăm
sóc
KH
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
2.3. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường
đến hoạt động quảng cáo của công ty.
2.3.1. Các nhân tố bên ngoài công ty:
2.3.1.1. Môi trường vĩ mô:
Môi trường vĩ mô là tất cả các yếu tố có tác động đến doanh nghiệp mà
doanh nghiệp không thể điều chỉnh được, bao gồm:
 Môi trường nhân khẩu học:
Với đặc điểm nước ta đang trong giai đoạn dân số trẻ, khoảng 40% dân số
trong độ tuổi lao động, đây là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp chuyển phát
nhanh. Vì đây là loại dịch vụ đặc thù, có yêu cầu cao về mặt thời gian, sự chính
xác và bảo đảm nên nó có hướng tới các đối tượng trẻ. Mặt khác, cơ cấu này cũng
có ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường nên các doanh nghiệp trước khi
tiến hành 1 chiến dịch quảng cáo nên nghiên cứu kỹ các đối tượng này và thường
xuyên nắm bắt những thay đổi để có những lựa chọn và điều chỉnh phù hợp.
 Môi trường kinh tế:
Nền kinh tế nước ta có tốc độ tăng trưởng kinh tế trong những năm gần đây

luôn ở mức khá cao so với mặt bằng chung, (trên dưới 7%/năm). Sau khi gia nhập
WTO Việt Nam có những bước tiến đáng kể. Báo bưu điện Việt Nam thống kê
doanh thu chuyển phát nhanh của Việt Nam tăng trưởng mạnh qua các năm, từ 34
triệu USD (2006) lên đến hơn 50 triệu USD (2007) và đạt khoảng 200 USD vào
năm 2010. Tại các đô thị, nhu cầu chuyển phát thư từ, hàng hoá rất cao với chi phí
ước tính khoảng 10-100 triệu đồng/tháng/doanh nghiệp. Đây là cơ hội rất lớn để
các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình từ đó nâng cao doanh số.
 Môi trường công nghệ:
Các nhân tố về khoa học công nghệ không chỉ có ảnh hưởng đến việc nâng
cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp mà có tác động
một cách quyết định đến việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo. Sự bùng nổ của
công nghệ thông tin, đặc biệt là máy tính điện tử và mạng Internet là một cơ hội
cho các doanh nghiệp. Nó kéo theo hàng loạt các tiện ích, giúp doanh nghiệp có
thể tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và thường xuyên hơn. Có thể nói
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
đây là chiếc chìa khóa giúp doanh nghiệp giải bài toán khó về vấn đề chi phí và
nguồn lực cho quảng cáo.
 Chính trị - pháp luật:
Đây là nhân tố vừa có tác động thúc đẩy, vừa có tác động kìm hãm hoạt
động quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp. Khi tiến
hành các hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp cần phải phân tích, nắm vững các
thông tin về chính trị, luật pháp của nhà nước và quốc tế áp dụng cho các hoạt
động cũng như nội dung và hình thức quảng cáo đó. Những thay đổi về đường lối
chính trị của một quốc gia có thể mở ra hoặc làm sụp đổ những ý đồ của doanh
nghiệp, làm cho hoạt động quảng cáo có thể bị gián đoạn hoặc đảo lộn thậm chí vi
phạm pháp luật.
2.3.1.2. Môi trường vi mô:
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ chuyển phát nhanh nhưng 2 yếu
tố sau có tác động mạnh và rõ nét nhất:
 Khách hàng của dịch vụ:

Khách hàng chính là đối tượng mục tiêu mà quảng cáo hướng tới, cũng là
người sẽ phản ánh mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định sử dụng dịch
vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp. Việc định hướng theo nhu cầu của khách
hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả quảng
cáo cho dịch vụ của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, khách hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh có rất nhiều đặc
điểm đặc thù về tâm lý, việc đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ bị chi phối của
nhiều yếu tố, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng trước khi
đưa ra quyết định.
 Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạch tranh dịch vụ chuyển phát nhanh không chỉ là các doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ này với nhau mà còn có các doanh nghiệp cung cấp các
dịch vụ vận tải, logistic. Cần nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh đã và đang sử
dụng các phương tiện truyền thông nào, thông điệp họ gửi tới khách hàng là gì…
tác động và hiệu quả của các chiến dịch truyền thông của đối thủ đến khách hàng
có tốt không, từ đó rút ra bài học cho mình.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
2.3.2. Những nhân tố bên trong công ty:
2.3.2.1. Mục tiêu, chiến lược marketing của doanh nghiệp:
Mục tiêu và chiến lược Marketing ảnh hưởng một cách trực tiếp và chi phối
đến chiến lược truyền thông nói chung và chiến lược quảng cáo nói riêng của bất
kỳ một doanh nghiệp nào. Mục tiêu của Quảng cáo phải được xây dựng dựa trên
mục tiêu của các chương trình truyền thông và Marketing, thống nhất với các mục
tiêu Marketing đã được xác định.
2.3.2.2. Hệ thống marketing mix và các nhân tố khác:
Hệ thống Marketing mix có ảnh hưởng đến việc thiết kế các chương trình
quảng cáo thông qua một số nội dung như: đặc điểm của sản phẩm dịch vụ mà
doanh nghiệp cung ứng, cách thức giao tiếp với khách hàng… Các hoạt động
quảng cáo cần hướng vào những thế mạnh của các yếu tố trên so với đối thủ cạnh
tranh để giới thiệu đến khách hàng. Ví dụ: dịch vụ của doanh nghiệp có điểm nổi

trội là tốc độ chuyển phát nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh thì quảng cáo
của doanh nghiệp nên tập trung giới thiệu đặc điểm nổi trội đó đến với công chúng
để gây ấn tượng và chiếm cảm tình của đối tượng nhận tin mục tiêu. Tuy nhiên
quảng cáo không được đi xa thực tế, không thực hiện được như đã cam kết với
khách hàng, gây phản cảm đối với khách hàng, đặc biệt là giới truyền thông.
 Các nhân tố khác:
Nguồn nhân lực: công ty cần xem với nguồn nhân lực hiện tại có đủ để thực
hiện được các chương trình quảng cáo trên cho dịch vụ của mình không, năng lực
và trình độ của nhân lực có hoàn thành được nhiệm vụ được giao…
Nguồn tài chính: là yếu tố vô cùng quan trọng. Nguồn tài chính quyết định
đến quy mô quảng cáo, việc lựa chọn hình thức, phương tiện quảng cáo…
Vậy để có một chương trình quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh, các
nhà Marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng các nhân tố bên trong và bên ngoài để xây
dựng các chương trình quảng cáo cho phù hợp và đạt được hiệu quả cao nhất.
2.4. Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập về thực trạng hoạt động
quảng cáo của công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi:
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Quy trình quảng của công ty Con Thoi có một vài thay đổi so với quy trình
chung. Nó được rút ngắn lại trong 5 bước, nhưng điều này không làm ảnh hưởng
đến các quyết định và hiệu quả của hoạt động quảng cáo.
2.4.1. Bước 1: Xác định đối tượng truyền tin mục tiêu, mục tiêu quảng
cáo:
2.4.1.1. Xác định mục tiêu quảng cáo:
Mục tiêu ngắn hạn: là mục tiêu về thông tin. Cụ thể: trong vòng 6 tháng
cuối năm 2011, 30% đối tượng nhận tin mục tiêu biết đến dịch vụ chuyển phát
nhanh của công ty Con Thoi trên thị trường Hà Nội. Trong 6 tháng tiến hành chiến
dịch quảng cáo, doanh số tăng lũy tiến 10%/tháng.
Mục tiêu dài hạn: Trong 3 năm tiếp theo: Nâng cao hình ảnh của công ty
trong lĩnh vực chuyển phát nhanh. Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của
công ty. 50% đối tượng truyền tin mục tiêu tiếp nhận được thông tin và biết đến

nhãn hiệu Con Thoi, trong đó 70% trong số đó sử dụng dịch vụ của Con Thoi.
2.4.1.2. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu.
Khách hàng cá nhân: Tập trung vào các hộ gia đình, các cụm dân cư có
mức sống từ trung bình trở lên, có nhu cầu cao về gửi thư, bưu phẩm, điện hoa.
Khách hàng tổ chức: công ty xác định đó là: siêu thị , trung tâm mua sắm,
các doanh nghiệp sản xuất, … trên địa bàn Hà Nội. Đây là nhóm đối tượng có nhu
cầu và mức độ sử dụng dịch vụ chuyển phát rất cao.
2.4.2. Bước 2: Thiết kế thông điệp quảng cáo:
Thông điệp quảng cáo của chuyển phát nhanh Con Thoi thường nhấn mạnh
đến các đặc điểm nổi bật nhất của dịch vụ, được nhân viên phụ trách thiết kế: “Sự
hài lòng của khách hàng chính là thước đo sự thành công của chúng tôi. Đây là
một thông điệp có tính sáng tạo, ngắn gọn, thể hiện được triết lý lấy khách hàng
làm trung tâm, tạo cho người nhận tin cảm giác yên tâm và tin tưởng nếu sử dụng
dịch vụ. Tuy nhiên mức độ hấp dẫn của thông điệp này và cả các thông điệp trước
đó của công ty còn chưa cao vì nó chỉ là một sáng tạo ngẫu nhiên của một cá nhân.
Về nội dung và hình thức quảng cáo của Con Thoi thì chưa được khách
hàng đánh giá cao. Bảng 2.3 dưới đây phản ánh rất rõ điều đó và Bảng 2.4 là cơ sở
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
để Con Thoi lựa chọn các nhóm yếu tố trọng tâm trong quá trình thiết kế và tiến
hành quảng cáo cho dịch vụ của mình.
Bảng 2. 3: Đánh giá của khách hàng về nội dung, hình thức và thông điệp
quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty CT
Đơn vị: %
ST
T
Yếu tố đánh giá
Hoàn
toàn
đồng ý
Đồng

ý
Hoàn toàn
không
đồng ý
Không
có ý
kiến gì
1 Quảng cáo bắt mắt 10% 35% 50% 5%
2 Thông điệp dễ hiểu, dễ nắm bắt 25% 45% 20% 10%
3 Hình thức quảng cáo phong
phú, đa dạng, dễ tìm kiếm
0% 20% 70% 10%
4 Nội dung đáng tin cậy. 5% 35% 25% 5%
Nguồn: Số liệu điểu tra thực hiện tháng 3 năm 2011
Bảng 2. 4: Đánh giá về mức độ quan trọng của các yếu tố trong quảng cáo
Đơn vị: %
ST
T
Chỉ tiêu đánh giá
Rất
quan
trọng
Quan
trọng
Không
quan
trọng lắm
Không
quan
trọng

1 Hình thức phong phú đa dạng 42 38 18 2
2 Hình ảnh, âm thanh bắt mắt 38 50 0 12
3 Thông điệp dễ hiểu, dễ nắm bắt 24 56 18 2
4 Quảng cáo vào thời điểm thích hợp 34 44 18 4
5 Quảng cáo xuất hiện thường xuyên 22 42 34 2
6 Quảng cáo trên nhiều phương tiện 12 40 40 8
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
7 Quảng cáo có độ trung thực cao, tin cậy 28 44 24 4
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 3/2011
2.4.3. Bước 3: Quyết định ngân sách quảng cáo:
Lãnh đạo công ty luôn quan tâm đến việc quảng cáo, việc chi ngân sách cho
quảng cáo liên tục tăng, năm sau cao hơn năm trước, thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2. 5: Bảng chi ngân sách cho quảng cáo của công ty Con Thoi.
Đơn vị tính: triệu đồng
Tiêu chí Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Chi phí quảng cáo 150 300 450
Nguồn: Phòng kế toán
Nếu tính đến các yếu tố lạm phát và tỷ giá trong năm nay thì mức ngân sách
cho quảng cáo này tăng không nhiều. Hơn thế nữa, việc xác định ngân sách cho
Quảng cáo của Con Thoi hiện nay chưa theo một phương pháp cụ thể nào. Việc
phân bổ ngân sách cần phải căn cứ trên nhiều yếu tố của công ty và phải theo
phương pháp tính toán cụ thể, khoa học thì mới tránh được những vấn đề sai sót
hay lãng phí mà không thu được kết quả gì.
2.4.4. Bước 4: Lựa chọn phương tiện và tần suất quảng cáo:
Công ty đã quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: quảng
cáo trên báo Rao vặt ; trên radio qua chương trình “Thương hiệu và hội nhập”.
Quảng cáo ngoài trời: quảng cáo bằng pano, ap pích khổ vừa tại khu đô thị Nam
Trung Yên. Gửi catalog giới thiệu các gói dịch vụ, những thông tin ưu đãi đến
khách hàng. Công ty tiến hành quảng cáo thông qua việc tham gia một số hội trợ
triển lãm tại Hà Nội. Công ty quảng cáo trên các website có nhiều người truy cập

như: congtyvietnam.v n , www.quangcaosanpham.com, Đây là
đánh giá của khách hàng về các phương tiện và tần suất quảng cáo của công ty:
Bảng 2 .6: Đánh giá của khách hàng về các phương tiện và tần suất quảng cáo
cho dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty Con Thoi.
Đơn vị tính: %
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
STT Yếu tố đánh giá
Hoàn
toàn
đồng ý
Đồng
ý
Hoàn toàn
không
đồng ý
Không
có ý kiến
gì
1 Quảng cáo xuất hiện ở nhiều
nơi, trên nhiều loại phương
tiện truyền thông
0% 5% 75% 20%
2 Tần suất quảng cáo cao 0% 10% 60% 30%
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 3 năm 2011
2.4.5. Bước 5: Đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo:
Công ty chưa có Website riêng gây khó khăn cho khách hàng khi tìm kiếm
các thông tin về công ty. Nhưng thông qua Website khác mà có nhiều người truy
cập qua đó tác động tới nhiều khách hàng trong đó có cả khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông còn ít qua đó không thường
xuyên tác động vào tâm chí khách. Quảng cáo của Con Thoi chưa tập trung vào

đúng phương tiện có thể mang lại hiệu quả tối ưu nhất, đó là quảng cáo trên truyền
hình. Công ty Con Thoi đã chọn quảng cáo trực tuyến là trọng tâm trong các hoạt
động quảng cáo của mình. Còn các phương tiện truyền thông khác Con Thoi cũng
đã cố gắng tận dụng hết sức mạnh thông tin của chúng đặc biệt là quảng cáo trên
các báo chí và quảng cáo ngoài trời.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO CỦA CÔNG TY
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1. Các kết quả đạt được của công ty Con Thoi trong quá trình thực
hiện quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh:
Số lượng khách hàng tăng nhanh qua các năm: Từ khi đi vào hoạt động
tháng 10 năm 2004 với chỉ khoảng hơn 90 khách hàng, đến nay công ty đã có
khoảng 400 khách hàng là các doanh nghiệp và hàng trăm khách hàng là các hộ gia
đình có nhu cầu chuyển phát nhanh. Năm 2010 là năm đánh dấu một bước ngoặt
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
lớn trong kinh doanh của công ty khi tách ra hoạt động độc lập, tuy chưa có số
lượng chính xác song công ty ước tính số lượng khách hàng đạt khoảng 500 doanh
nghiệp, đây là những khách hàng ruột của công ty.
Số lượng khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ của Con Thoi thông qua
quảng cáo tăng lên đáng kể. Đây là kết quả thu được từ cuộc điều tra về hoạt động
quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh của Con Thoi trong thời gian qua:
Bảng 3.1: Nguồn thông tin khách hàng biết đến chuyển phát nhanh Con Thoi.
STT Nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ (%) Xếp hạng
1 Quảng cáo của công ty 5 41,7 2
2 Nhân viên công ty 8 66,7 1
3 Bạn bè, người thân 4 33,3 3
4 Đối tác 2 16,7 4
5 Tự tìm hiểu được 2 16,7 4
6 Nguồn thông tin khác 1 8,3 6
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 03/2011

Mức độ nhận biết về thương hiệu của công ty được cải thiện rất nhiều: nhờ
áp dụng hoạt động quảng cáo qua website, quảng cáo trên một số phương tiện
thông tin đại chúng mà ngày nay khi nhắc đến chuyển phát nhanh nhiều người đã
nghĩ ngay ra SHUTTLE EXPRESS như một người bạn tin cậy, một thương hiệu
uy tín gần gũi. Ngày càng có nhiều bài viết nói về công ty “TNHH Thương mại và
Dịch vụ hàng hóa Con Thoi” trên các diễn đàn, Website cho thấy rằng Shuttle đã
có được ví trí trong lòng công chúng, đặc biệt là người tiêu dùng.
Bên cạnh đó mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến việc ra quyết định sử
dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty Con Thoi là khá lớn. Nhận định đó
được thấy qua bảng 3.2 sau:
Bảng 3.2: Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến việc ra quyết định sử dụng
dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Mức độ ảnh hưởng Số lượng Tỷ lệ (%)
Có ảnh hưởng 7 58
Không ảnh hưởng lắm 4 33
Không ảnh hưởng gì 1 9
Tổng 12 100
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 11/2010
3.1.2. Vấn đề khó khăn tồn tại trong quá trình quảng cáo của công ty:
Tuy trong thời gian thực hiện quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh
công ty đã đạt được một số kết quả khả quan song trên thực tế hiệu quả mang lại từ
hoạt động quảng cáo chưa cao, quá trình thực hiện còn bộc lộ một số tồn tại sau:
Quảng cáo trên các trang tìm kiếm chưa đạt được hiệu quả như mong đợi:
công ty đã đăng ký quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm của Google tuy nhiên
hiệu quả đạt được chưa cao, website chưa được cập nhật thường xuyên, từ khóa
còn ít ỏi. Và đặc biệt là Website chính thức của công ty có nhiều điểm rất giống
với website của Công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi ở TP Hồ Chí Minh nên
rất dễ gây ra nhầm lẫn cho khách hàng, hơn nữa nội dung website còn rất sơ sài,
không có nhiều thông tin nên việc tìm hiểu của khách hàng còn phụ thuộc vào các

trang web khác có đăng tải thông tin về công ty.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chưa gây được ấn tượng với
công chúng. Và đa số công chúng không biết nhiều và không thường xuyên theo
dõi các quảng cáo của công ty:
Bảng 3.3: Mức độ thường xuyên xem quảng cáo cho dịch vụ chuyển
phát nhanh của Con Thoi.
STT Mức độ thường xuyên Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Rất thường xuyên 1 8,3
2 Thỉnh thoảng có xem 3 25
3 Có biết đến nhưng chưa từng xem 2 16.7
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
4 Không biết đến 6 50
Tổng 12 100
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 11/2010
Bên cạnh đó, các hình thức cũng như nội dung, thông điệp quảng cáo,
truyền thông còn rất nghèo nàn, chưa đủ mạnh và sức thuyết phục để tác động vào
tâm trí khách hàng Chưa xây dựng được một quy trình cụ thể và hoàn chỉnh nào
cho việc thiết kế và thực hiện các hoạt động quảng cáo.
Còn phụ thuộc nhiều vào marketing trực tiếp như gọi điện, gửi thư, email
đến khách hàng giới thiệu về công ty và dịch vụ chuyển phát nhanh, thuyết phục
khách hàng sử dụng dịch vụ của Con Thoi. Điều này thể hiện rất rõ trong Bảng 3.1
ở trên về nguồn thông tin mà khách hàng biết đến thông qua nhân viên của công ty
cao nhất trong tất cả các nguồn thông tin. Mức độ ưa thích của khách hàng đã từng
xem quảng cáo của công ty không cao, cụ thể:
Bảng 3.4: Mức độ ưa thích của khách hàng đối với quảng cáo cho dịch
vụ chuyển phát nhanh của công ty Con Thoi.
Đơn vị: %
Tiêu chí Rất
thích
Thích Khôngthích

lắm
Hoàn toàn
không thích
Mức độ ưa thích quảng cáo cho
dịch vụ chuyển phát nhanh
0% 40% 45% 15%
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 11/2010
3.1.3. Nguyên nhân của hạn chế
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan: Đến từ phía doanh nghiệp là:
Yếu tố về nhân lực: hiện nay do thiếu đội ngũ nhân viên của phòng kinh
doanh chưa nhiều nên việc phát triển thương hiệu bằng việc quảng cáo còn chưa
được đầu tư nhiều và chưa đủ để thực hiện được nhiều. Việc thiếu các cán bộ thiết
kế quảng cáo ở Việt Nam nói chung và của công ty nói riêng là một bài toán nan
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
giải. Hiện nay, các trường mỹ thuật công nghiệp Việt Nam chưa có ngành đào tạo
về thiết kết quảng cáo, việc thiết kế quảng cáo do các nhà thiết kế đồ họa làm.
Yếu tố tài chính: lãnh đạo công ty chưa có những đầu tư tài chính cho công
tác truyền thông marketing một cách đầy đủ. Mỗi năm công ty chỉ được chi
10%/tổng doanh thu để thực hiện các hoạt động Marketing trong đó quảng cáo
chiếm một phần rất nhỏ. Việc đầu tư cho công tác quảng cáo nói riêng và truyền
thông marketing nói chung là cực kỳ cần thiêt để công ty tồn tại và phát triển qua
đó giải quyết được những bài toán như mục tiêu hàng năm về doanh số, số lượng
khách hàng mục tiêu, thị phần của công ty trong chiếc bánh khổng lồ về dịch vụ
chuyển phát nhanh song với nguồn vốn hạn hẹp, công ty lại chỉ hoạt động trên địa
bàn Hà Nội nên để có được mức đầu tư lớn cho quảng cáo là vô cùng khó khăn
nếu như không muốn nói là không thể thực hiện.
Chưa có những tiêu thức để đo lường hiệu lực của các hoạt động quảng cáo
cho dịch vụ chuyển phát nhanh mà công ty đã thực hiện.Chưa xác định đúng mục
tiêu của các hoạt động quảng cáo.
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan:

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong quá trình thực hiện
các quản cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty trong đó một số nguyên
nhân khách quan chủ yếu là:
Do sự lấn át của các đối thủ cạnh tranh. Mặc dù chuyển phát nhanh đang có
sự cạnh tranh sôi nổi giữa các doanh nghiệp (trên 200 doanh nghiệp) nhưng
VNPost, Viettelpost là 2 doanh nghiệp được nhà nước hỗ trợ chiếm thị phần lớn,
bên cạnh đó là các công ty tư nhân như Hợp Nhất, Netco là những công ty có uy
tín và có được thị phần đáng kể do được đầu tư và hoạt động nhiều năm trong lĩnh
vực bưu chính.
Do nhận thức của người dân Việt Nam về bưu chính và dịch vụ chuyển phát
nhanh còn chưa chính xác, thiếu hiểu biết về lĩnh vực náy nên đa phần họ chỉ nghĩ
đến Bưu điện khi có nhu cầu gửi thư từ, bưu phẩm.
3.2. Các đề xuất, kiến nghị với chương trình quảng cáo của công ty: