Đề cương môn học marketing dịch vụ

Đề cương môn học marketing
dòch vụ
Tên học phần: Marketing dòch vụ
Số đơn vò học trình: 45 tiết
Phân bổ thời gian:
Số giờ lý thuyết trên lớp: 33
Số giờ thảo luận: 12
Mô tả môn học
Giới thiệu cho sinh viên
về các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ,
sự phát tiển của lónh vực kinh doanh dòch vụ,
các hoạt động và kỹ thuật Marketing trong
lónh vực dòch vụ .
Nhiệm vụ của sinh viên
Dự giờ giảng trên lớp, nghiên cứu
các tài liệu tham khảo về lónh vực dòch
vụ do giáo viên hướng dẫn, làm các
bài tập và thảo luận trên lớp về các
tình huống Marketing trong lónh vực
dòch vụ
Tài liệu tham khảo:

Services Marketing-

Tác giả Helen Woodruffe

Principles of services Marketing-

Tác giả Adrian Palmer

Services Marketing-


Tác giả Valarie A. Zeithaml- Mary Jo Bitner

Các tài liệu về hoạt động kinh doanh dòch vụ
của các công ty
Tiêu chuẩn đánh giá sinh
viên

Làm đề tài và thảo luận trên lớp có
điểm số chiếm 40%

Làm bài thi cuối kỳ có điểm số
chiếm 60 %

Thang điểm : 10
Mục tiêu học phần:

Giúp sinh viên hiểu rõ về các
đặc điểm của các sản phẩm dòch vụ.

Phân biệt sự khác biệt giữa sản
phẩm
dòch vụ và sản phẩm hữu hình.

Giới thiệu các chính sách Maketing
được ứng dụng trong
lónh vực dòch vụ
pataya


CHƯƠNG I: Dòch vụ và các vấn đề marketing đặt
ra

I) Khái niệm dòch vụ

II) Đặc điểm sản phẩm dòch vụ

III) Marketing Mix trong dòch vụ

CHƯƠNG II: Nghiên cứu và lựa chọn thò
trường trong kinh doanh dòch vụ.

I )Thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu.

II )Phân khúc thò trường và chọn thò
trường mục tiêu.

III ) Đònh vò thò trường

CHƯƠNG III: Quản trò khách hàng.

I )Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi
khách hàng.

II )Quản trò khách hàng.


CHƯƠNG IV: Sản phẩm dòch vụ

I) Các thành phần của sản phẩm dòch
vụ.

II)Các chiến lược sản phẩm dòch vụ.

III)Chu kỳ sống của sản phẩm dòch
vụ .

IV)Phát triển sản phẩm dòch vụ mới.

CHƯƠNG V: Chiến lược giá trong kinh
doanh dòch vụ .

I) Các yếu tố ảnh hưởng tới giá.

II) Các cách đònh giá chính.

III) Các chiến lược giá.

CHƯƠNG VI: Chiến lược phân phối trong
kinh doanh dòch vụ .

I) Đặc điểm phân phối trong kinh
doanh dòch vụ .

II) Phát triển các chi nhánh trong kinh
doanh dòch vụ .


CHƯƠNG VII: Xúc tiến kinh doanh dòch
vụ .

I) Các thành phần của hoạt động xúc
tiến trong kinh doanh dòch vụ .

II) Các bước cần thực hiện khi tiến
hành hoạt động xúc tiến trong kinh
doanh dòch vụ .

CHƯƠNG VIII :Quản trò yếu tố con người
trong Marketing dòch vụ .

I) Tầm quan trọng trong yếu tố con
người trong kinh doanh dòch vụ

II)Quản trò nhân viên trong kinh doanh
dòch vụ

CHƯƠNG IX: Quản trò các yếu tố hữu hình
trong kinh doanh dòch vụ.

I) Xác đònh các yếu tố hữu hình
trong kinh doanh dòch vụ

II) Các chiến lược phát triển các yếu
tố hữu hình

CHƯƠNG X : Quản trò quá trình sản xuất

và tiêu dùng dòch vụ

I) Phân tích quá trình sản xuất và tiêu
dùng dòch vụ.

II) Hoạch đònh các yếu tố cần thực
hiện trong quá trình sản xuất và tiêu
dùng dòch vụ.

III) Tổ chức thực hiện, kiểm tra điều
chỉnh trong quá trình sản xuất và tiêu
dùng dòch vụ.
Nội dung thực hiện đề tài

1) Tên đề tài.

2) Xác đònh khách hàng mục tiêu của dòch vụ

3) Xác đònh dòch vụ thỏa mãn những nhu cầu
nào của khách hàng

4) Phân tích hoạt động Marketing Mix trong
việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng

5) Đưa ra các đề xuất của nhóm để hoàn
thiện hoạt động Marketing