ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN SÁCH VÀ VĂN PHÒNG PHẨM Ở CÁC NHÀ SÁCH

0
Mục lục
Lời mở đầu…………………………………………………………………………..
Chương1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG
BÁN SÁCH VÀ VĂN PHÒNG PHẨM Ở CÁC NHÀ SÁCH
1.1 Sách, văn phòng phẩm và sự cần thiết phải ứng dụng marketing vào hoạt động bán sách và
văn phòng phẩm
1.1.1 Sách và văn phòng phẩm
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động bán sách,văn phòng phẩm, và sự cần thiết phải ứng dụng
Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm
1.2 Nội dung ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm ở các Nhà sách
1.2.1 Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng
1.2.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing mix phù hợp
1.2.3 Tổ chức thực hiện chiến lược và kế hoạch Marketing mix
1.2.4 Kiểm tra, đánh giá thực hiện chiến lược,kế hoạch Marketing
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán sách và văn phòng phẩm ở các Nhà sách
Chương 2 : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN SÁCH VÀ
VĂN PHÒNG PHẨM Ở NHÀ SÁCH TIỀN PHONG
2.1 Giới thiệu khái quát về Nhà sáchTiền Phong
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Nhà sáchTiền Phong
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và Chức năng, nhiệm vụ của Nhà sáchTiền Phong
2.1.3 Đặc điểm thị trường kinh doanh của Nhà sáchTiền Phong
2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm ở Nhà sáchTiền
Phòng
2.2.1 Tổ chức bộ máy
2.2.2 Đào tạo nhân viên
0
2.2.3 Phân bổ ngân sách
2.2.4 Các hoạt động nghiệp vụ ứng dụng Marketing
2.3 Đánh giá thực trạng việc ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm ở
Nhà sáchTiền Phong

2.3.1 Ưu điểm
2.3.2 Nhược điểm
Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG
MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN SACH VÀ VĂN PHÒNG PHẨM Ở NHÀ SÁCH TIỀN
PHONG
3.1 Tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh sach và văn phòng phẩm
3.1.1 Mặt hàng sách
3.1.2 Mặt hàng văn phòng phẩm
3.2 Định hướng phát triển của Nhà sáchTiền Phongtrong thời gian tới
3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng
phẩm ở Nhà sáchTiền Phong
3.4 Điều kiện để thực hiện giải pháp
Kết Luận
Lời mở đầu
Sách là một trong những cách giới trẻ cũng như mọi người nói chung có thể tiếp cận với những
tinh túy,kiến thức, sự hiểu biết một cách chắt lọc và nhanh nhất.
0
Với cương vị là một người trẻ, thật tiếc là tôi vẫn chưa đọc nhiều sách đến mức có
thể đưa ra một lời khuyên các bạn nên đọc sách và ý nghĩa của những cuốn sách ấy
đã có thể sâu sắc như thế nào với bạn và cuộc đời của các bạn có thể thay đổi lớn đến
mức nào nếu đọc sách một cách đều đặn
Song với một niềm tin và mong muốn viết về một chủ đề mà cá nhân mình yêu thích là sách cũng
như các hoạt động xúc tiến Marketing nói chung, tôi đã lựa chọn đề tài chuyên đề môn Kinh Tế
Thương Mại với chủ đề: “ Ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm ở
Nhà sách Tiền Phong”
Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG
BÁN SÁCH VÀ VĂN PHÒNG PHẨM Ở CÁC NHÀ SÁCH
1.1 Sách, văn phòng phẩm và sự cần thiết phải ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn
phòng phẩm
0

1.1.1 Sách
a. Khái niệm sách: Sách là một dạng xuất bản phẩm,theo luật xuất bản phẩm thì: “ Xuất bản
phẩm là toàn bộ các tác phẩm về chính trị,kinh tế, khoa học kỹ thuật, văn học nghệ thuật,văn
hóa và tri thức khác nhau được xuất bản, in, nhân bản bằng các phương tiện kỹ thuật khác
nhau, với những chất liệu khác nhau và bằng ngôn ngữ khác nhau, nhằm mục đích phổ biến
cho nhiều người….
Ngoài ra theo The Free Dictionary thì: “Sách là tập hợp những trang giấy viết, giấy in hoặc
giấy trắng được ráp với nhau dọc theo 1 cạnh và được đặt giữa những lớp bìa bảo vệ” Khái
niệm này thực chất tập trung mô tả hình thức một cuốn sách
b. Đặc điểm của sách
- Sách là sản phẩm văn hóa, tinh thần, trí tuệ, nhằm đáp ứng nhu cầu về văn hóa, tinh thần
cho con người, do đó nó khác hoàn toàn với nhu cầu vật chất đơn thuần khác
- Giá trị sử dụng của sách có ý nghĩa lâu bền
- Giá trị sử dụng cảu sách rất khó nhận biết
c. Phân loại sách
* Nếu căn cứ vào mục đích sử dụng ta có thể phân chia sách:
- Sách phục vụ cho nghiên cứu khoa học, phát minh sáng chế
- Sách phục vụ cho học tập và nâng cao trình độ
- Sách ứng dụng nghề nghiệp
- Sách tra cứu
- Sách khoa học phổ thông
* Nếu căn cứ vào lĩnh vực tri thức mà sách đề cập có thể phân chia thành các loại sau:
- Sách chính trị- xã hội Sách khoa học kỹ thuật- công nghệ
0
- Sách văn nghệ Sách thiếu nhi
- Sách giáo khoa
1.1.1.2 Văn phòng phẩm
a. Khái niệm: là những đồ dùng cho công tác văn phòng như giấy, bút
b. Đặc điểm của văn phòng phẩm
- Đối tượng phục vụ chính là các văn phòng

- Văn phòng phẩm thường có giá trị không lớn,được sử dụng một cách thường xuyên,được
hạch toán trong khoảng thời gian tối đa là 3 tháng
c. Phân loại văn phòng phẩm
* Căn cứ theo vật liệu: Đồ dùng bằng giấy, nhựa, gỗ, kim loại…
* Căn cứ theo công dụng: Đồ dùng trên bàn, lưu trữ tài liệu, bút, sản phẩm in ấn……
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động bán sách và văn phòng phẩm và sự cần thiết phải ứng dụng
Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm
1.1.2.1 Đặc điểm của hoạt động bán sách và văn phòng phẩm
* Về cung mặt hàng sách:
- Nhu cầu về sách là nhu cầu được thỏa mãn văn hóa, tinh thần, và trí tuệ của con người.Nhu
cầu về sách là rất đặc thù và khác nhau
- Nhu cầu về sách phụ thuộc vào trình độ nhận thức, điều kiện kinh tế chính trị và môi
trường sống cụ thể của con người
- Cung về sách là khả năng khai thác đề tài, khả năng in ấn và khả năng mang sách ra thị
trường để bán
* Cầu mặt hàng sách:
0
Hai điều kiện cơ bản: một là, có đòi hỏi bức xúc về sách; hai là có khả năng bán và khả năng
chi trả của người mua.Thiếu một trong hai điều kiện trên nhu cầu không trở thành cầu về sách
* Về giá sách
Chúng ta phân biệt thành 2 loại hình kinh doanh sau:
1. Đơn vị phát hành sách:
Giá sách = Chi phí sản xuất + Tỷ lệ chiết khấu + Lợi nhuận
Trong đó: Chi phí sản xuất = Chi phí bản thảo + Chi phí in + Chi phí NXB
2. Đơn vị kinh doanh thương mại
Giá sách = Giá mua + Tỷ lệ chiết khấu
* Về hiệu quả kinh doanh:
Sách là mặt hàng đặc thù nên chúng ta sẽ xét hiệu quả này trên hai khía cạnh sau:
Một là Sách phải đảm bảo tính chất xã hội và nhằm vào mục tiêu chung của tiến bộ xã hội
Hai là hoạt động kinh doanh vẫn phải đảm bảo yếu tố lợi nhuận

1.1.2.2 Sự cần thiết phải ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm
a.Khái niệm Marketing: Theo Philip Kotler ông tổ của Marketing hiện đại thì : “ Marketing là một
dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua
trao đổi”
Một khái niệm khác về Marketing từ Viện Marketing của Anh: “ Marketing là quá trình tổ chức và
quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu
dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất ra và đưa ra các hàng hóa
đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận tối đa “
Chúng ta quan tấm đến hai quan điểm về marketing hiện nay:
0
- Quan điểm truyền thống: Marketing bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan
đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu
- Quan điểm hiện đại: Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý
toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người
tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tới
người tiêu thụ một cách tối ưu
1.2 Nội dung ứng dụng Marketing vào hoạt động bán sách và văn phòng phẩm ở nhà sách
1.2.1 Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng
Nghiên cứu thị trường là công việc quan trọng bậc nhất của các nhà sản xuất kinh doanh
1.2.1.1 Nội dung nghiên cứu thị trường
a.Thông tin cơ bản về khách hàng
- Khách hàng cá nhân: giới tính, tuổi, nghề nghiệp…
- Khách hàng tổ chức: Qui mô kinh doanh, ai là người quyết định….
b. Thông tin về đối thủ cạnh tranh
- Các sản phẩm,dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
- Cách thức bán sản phẩm, dịch vụ
- Chiến lược giá
- Điểm khác biệt trong dịch vụ khách hàng của họ
- Cách thức củng cố lòng trung thành của khách hàng………….
c. Thông tin về xu hướng thị trường

Những thông tin về xu hướng là cực kỳ quan trọng vì sự biến chuyển đó sẽ dẫn đến sự thay đổi lớn
cho sự thành công của nhà sách. Nhà sách càng xác định, tham gia, phản ứng với xu thế của thị
0
trường và đưa ra những biện pháp, giải pháp nhạy bén.Họ sẽ tạo được hình ảnh tốt và sự ủng hộ
của khách hàng. Một vài điểm cần chú ý trong xu hướng thị trường:
 Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của nhà sách có chuyển cùng hướng với đối thủ cạnh
tranh không?
 Sự biến đổi trong thị trường của nhà sách có phải là do có thêm nhiều sản phẩm mới tham
gia thị trường?
 Có phải đối thủ cạnh tranh của nhà sách giới thiệu những nét đặc trưng mới, công nghệ
mới, sản phẩm mới?
 Xu hướng chung của nền kinh tế là gì?
1.2.1.2 Phương pháp nghiên cứu thị trường
a. Phương pháp nghiên cứu tại bàn
Đây là phương pháp phổ thông,đỡ tốn kém về mặt kinh tế, phù hợp với mọi khả năng của cán
bộ nghiên cứu.Nhà sách có thể tìm kiếm thông tin thị trường từ nhiều nguồn khác nhau như:
- Các trang thông tin của chính phủ, những nhà tài trợ đa phương( Trong đó có world
bank, ADB, Liên hợp quốc là những tổ chức có nhiều thông tin hữu ích)
- Các tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp, thị trường như VCCI, hội doanh nghiệp trẻ Việt
Nam, Hà Nội, Tiền Phong HCM….
- Các báo cáo chính thức,không chính thức của các cơ quan chuyên nghiên cứu thị
trường, khảo sát về tình hình, số liệu thống kê như: Tổng cục thống
kê,VITAS,LEFASO, Bộ Công Thương, Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư
- Các báo cáo kết quả kinh doanh, dữ liệu khách hàng, số liệu bán hàng của các nhà sách
đã được công bố trên các nguồn tin khác nhau
b. Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường
Việc nghiên cứu có thể chia thành 2 loại: Chất lượng và số lượng. Chất lượng liên quan đến
những thông tin không phải là về các con số như: ý kiến của mọi người, thái độ, cảm tưởng,
0
kinh nghiệm. Thông tin về số lượng thì ngược lại là tất cả những gì liên quan đến con số như:

bao nhiêu lâu khách hàng mua sách một lần, mỗi lần mua mấy cuốn sách…
Một vấn đề quan trọng là chúng ta phải xác định mình cần loại thông tin nào trước khi quyết
định xem mình cần loại thông tin nào trước khi quyết định mình cần nghiên cứu về chất lượng
và số lượng đến mức nào
Một số phương pháp thu thập thông tin:
- Điều tra: Sử dụng bảng hỏi
- Quan sát: liên quan đến hành vi thông thường chứ không phải điều họ nói
- Thử nghiệm: Khách hàng có thể dùng thử sản phẩm và cho biết ý kiến phản hồi
1.2.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing mix phù hợp
a. Tìm hiểu công việc kinh doanh của nhà sách
- Điểm mạnh,điểm yếu của nhà sách là gì? Điểm mạnh của nhà sách sẽ là yếu tố cạnh tranh
quan trọng trong việc xác định các chiến lược tiếp cận tiếp theo
- Tìm cách thay đổi, cải thiện sản phẩm nhằm tăng doanh thu mà vẫn đảm bảo chất lượng
sản phẩm dịch vụ
- Điều gì trong môi trường kinh doanh sẽ ảnh hưởng đến nhà sách
b. Tìm hiểu về khách hàng của nhà sách
- Khách hàng của nhà sách cần loại sách nào? Tại sao khách hàng mua từ nhà sách mà lại
không phải từ đối thủ cạnh tranh? Khách hàng có hài lòng với nhà sách?
- Loại khách hàng nào đóng góp nhiều nhất vào doanh thu bán hàng của nhà sách?
- Vấn đề nào khách hàng quan tâm nhất khi quyết định mua sách từ cửa hàng: Giá cả, chất
lương, thương hiệu…..
- Cách thức nào có thể tiếp cận đến khách hàng hiệu quả nhất? Tuyền hình, sách báo,
internet….
0
- Dịch vụ khách hàng nào cần phải cải thiện và đổi mới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của
khách hàng?
c. Đề ra mục tiêu Marketing
Mục tiêu Marketing có thể mang tính định lượng hoặc định tính( chiếm được bao nhiêu
phần trăm thị phần sách tại Hà Nội…)
d. Lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu

Nếu nhà sách đang ở vị thế là hãng dẫn đầu thị trường thì có thể áp dụng các loại chiến
lược nhu Phòng thủ vị thế, phòng thủ mạn sườn; nếu nhà sách đang có vị thế là hãng đi sau
thì có thể áp dụng chiến lược theo sát, chiến lược theo sau có khoảng cách
1.2.2.2 Lập kế hoạch Marketing
 Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài nhà sách
Chúng ta có thể phân tích theo công cụ PEST:
P: yếu tố chính trị, luật pháp
E: yếu tố kinh tế
S: yếu tố xã hội
T: yếu tố kỹ thuật
 Lập các mục tiêu
 Thiết lập Marketing mix
- Chiến lược giá: xác định giá sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với
từng giai đoạn phù hợp
- Chiến lược sản phẩm: đa dạng hóa sản phẩm…
- Chiến lược phân phối: Mở rộng mạng lưới, khuyến khích có các chế độ ưu đãi cho
các đại lý
0
- Chiến lược xúc tiến: thúc đẩy tiếp xúc khách hàng…
Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN SÁCH VÀ
VĂN PHÒNG PHẨM Ở NHÀ SÁCH TIỀN PHONG
2.1 Giới thiệu khái quát về Nhà sách Tiền Phong
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Nhà sách Tiền Phong
Nhà sách Tiền Phong là đơn vị trực thuộc của cty cổ phần Tiền Phong, lịch sử hình thành và phát
triển của nó gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của cty cổ phần Tiền Phong
2.1.1.1 Công ty cổ phần Tiền Phong
Tên giao dịch: TIEN PHONG JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: TIEN PHONG.,JSC.
Trụ sở chính đặt tại: số 15 Phố Hồ Xuân Hương, Phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Thành
Phố Hà Nội

Điện thoại: 043.933.2196 Fax: 9332197
- Công ty CP Tiền Phongđược thành lập năm 1998, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số
056421 ngày 23 tháng 11 năm 1998, do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp, tổng số
vốn điều lệ của công ty là 2 tỷ đồng
Khi mới thành lập, công ty có các ngành nghề kinh doanh chính:
+ Dịch vụ quảng cáo và phát hành sách báo, văn hóa phẩm;
+ Dịch vui chơi, giải trí;
+ Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng;
+ Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa
0
- Sau 4 năm hoạt động, đến năm 2002 tổng số vốn điều lệ của công ty đã tăng lên thành 3 tỷ
đồng. Công ty đã bổ sung thêm một số ngành, nghề kinh doanh mới gồm có:
+ Dạy nghề và giới thiệu việc làm, tư vấn du học
+ Môi giới và xúc tiến thương mại;
+ Sản xuất kinh doanh thiết bị trường học,y tế, văn phòng và hàng nội thất;
+ Môi giới và tiếp thị thể thao;
+Kinh doanh phương tiện vận tải và máy xây dựng,thiết bị y tế;
+ Kinh doanh các vật phẩm văn h óa được phép lưu hành
- Đến năm 2004, tổng số vốn điều lệ của công ty đã đạt đến 7 tỷ đồng, đồng thời công ty đã bổ
sung thêm 5 ngành, nghề kinh doanh mới đó là:
+ Kinh doang, môi giới, cho thuê nhà, văn phòng;
+Lữ hành nội địa;
+Đào tạo ngắn hạn chuyên ngành ngoại ngữ, tin học;
+ Tổ chức hội chợ, triển lãm;
+ Tư vấn, tổ chức hội thảo các hoạt động thể thao, văn hóa
Do ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng đa dạng hóa hợp lý các ngành, nghề kinh doanh, cùng với
sự nỗ lực của toàn thể cán bộ,công nhân viên nên hoạt động kinh doanh của công ty ngành càng
phát triển với qui mô ngành càng mở rộng
2.1.1.2 Nhà sách Tiền Phong
Nhà sách Tiền Phongtrực thông cty CP Tiền Phong là đơn vị hạch toán báo sổ

Tên giao dịch quốc tế: TIEN PHONG BOOK STORE
Địa chỉ: số 175 phố Nguyễn Thái Học,phường Điện Biên,Quận Ba Đình,Thành Phố Hà Nội
0
Điện thoại: 7336235 Fax: 7339799
- Trong những năm đầu khi mới thành lập, Nhà sách chủ yếu hoạt động trên các lĩnh vực sau:
+ Kinh doanh dịch vụ bán buôn, bán lẻ sách báo, văn phòng phẩm, đồ lưu niệm
+ Đại lý mua, ký gửi hàng hóa
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được công ty ủy quyền
- Từ năm 2003, Nhà sách còn đóng vai trò là kênh phân phối hành sách cho một số nhà xuất bản
sách như: NXB trẻ, First News,Chính trị quốc gia, Văn học….đồng thời Nhà sách cũng trực
tiếp làm sách để bán và phân phối cho các Nhà sách khác
Kể từ khi thành lập đến nay,Nhà sách luôn tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả.Đặc biệt
trong những năm gần đây, doanh thu hàng năm của Nhà sách luôn đạt mức cao, cụ thể: năm 2003
đạt 16,3 tỷ đồng; năm 2004 đạt 13,5 tỷ đồng, năm 2005 đạt 20,3 tỷ đồng và năm 2006 đạt 19,3 tỷ
đồngs
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của Nhà sách Tiền Phong
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Ta có thể thấy rõ vai trò và vị trí của Nhà sách Tiền Phongqua sơ đồ về mô hình tổ chức của công
ty CP Tiền Phongnhư sau:
Mô hình tổ chức của công ty CP Tiền Phong
0
Mô hình tổ chức của Nhà sách Tiền Phong
Ban
giám
đốc
Phòng
PR
Hệ
thống
nhà sach

TT đào
tạo và
du học
Phòng
phát
hành
Phòng
kế toán
Văn
phòng
Phòng
thương
mại
Phòng
quảng
cáo
Giám đốc
Nhà sách
Phòng
hành
chính, tin
học
Phòng kế
toán
Bộ phận
kho
Phòng
kinh
doanh
Cửa hàng

bán lẻ
0
Nhà sách Tiền Phong được quản lý theo mô hình trực tuyến, cơ chế quản lý: chế độ 1 thủ trưởng
Hiện nay tổng số cán bộ công nhân viên làm việc tại Nhà sách là 65 người được phân bổ như sau:
Giám đốc nhà sách: 1 người Phòng hành chính: 2 người
Phòng kinh doanh: 9 người Phòng kế toán: 4 người
Cửa hàng bán lẻ: 40 người Bộ phận kho: 9 người
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ
a.Chức năng, nhiệm vụ của Nhà sách Tiền Phong
 Tổ chức, quản lý và phát triển mạng lưới kinh doanh bán sỉ và bán lẻ tại thị trường Hà Nội
ngành hàng sách, văn hóa phẩm, văn phòng phẩm đồ chơi trẻ em, lưu niệm
 Tìm nguồn hàng , khai thác các loại hàng hóa sản xuất tại địa phương để tiêu thụ tại các thị
trường khác
 Tổ chức tốt việc kinh doanh bán lẻ, tìm hiểu thị trường Hà Nội.Tư vấn và đưa ra các đề
xuất nhằm đảm bảo cho việc kinh doanh phát triển tốt nhất và nâng cao thương hiệu của
Tiền Phong
b. Nhiệm vụ và quyền hạn của Giám đốc nhà sách
* Nhiệm vụ của Giám đốc nhà sách
Giám đốc Nhà sách phải thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về việc tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh của
Nhà sách theo qui định của công ty
- Lập kế hoạch tổng thể, tổ chức phân công công việc cho các bộ phận trực thuộc triển khai kế
hoạch do công ty giao.Kiểm tra, giám sát và báo cáo kết quả thực hiện định kỳ hay đột xuất về
nhân sự, hàng hóa,tài chính kế toán, quản lý tài sản…theo qui định của Công ty
- Tổ chức thu thập thông tin, tìm hiểu thị trường, đề xuất các kế hoạch kinh doanh quảng cáo,
khuyến mại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Nhà sách
0
- Giải quyết kịp thời các khó khăn, trở ngại phát sinh để đảm bảo hoạt động kinh doanh của
Nhà sách điều hòa, đúng kế hoạch
* Quyền hạn của Giám đốc Nhà sách

- Quyết định về các biện pháp, phương hướng hoạt động kinh doanh để cụ thể hóa các chỉ tiêu
kế hoạch do công ty giao
- Chủ động trong giao dịch với các cơ quan hữu quan nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của
Nhà sách được thuận lợi
- Duyệt chi phí sửa chữa, bảo trì, mua sắm vật dụng và những việc khác phục vụ cho hoạt động
kinh doanh cua Nhà sách nhưng không quá 1 triệu đồng/lần
- Tổ chức, sắp xếp lại các bộ phận theo yêu cầu thực tế hoạt động kinh doanh của Nhà sách sau
khi đề xuất phương án và được ban giám đốc duyệt
- Quản lý toàn bộ nhân sự của Nhà sách.Ra quyết định điều động nhân viên giữa các bộ phận
của Nhà sách nhưng phải xin ý kiến ban giám đốc.Kiến nghị ban giám đốc về việc tuyển dụng,
sa thải,khen thưởng,kỷ luật cán bộ nhân viên của Nhà sách
- Điều động các loại tài sản, vật tư, hàng hóa của Nhà sách phục vụ cho hoạt động kinh doanh
theo phương án được Ban Giám Đốc công ty phê duyệt
- Triệu tập, điều hành các cuộc họp nội bộ của Nhà sách
c.Nhiệm vụ của các bộ phận
* Nhiệm vụ của phòng hành chính, tin học:
- Đề xuất, thực hiện, kiểm tra,giám sát việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì cơ sở vật chất cho hoạt
động của Nhà sách
- Thực hiện nhiệm vụ đối ngoại với các cơ quan đối ngoại hữu quan, chính quyền địa phương để
giúp cho Nhà sách kinh doanh thuận lợi: bảo dảm an ninh trật tự, an toàn, vệ sinh lao động,
phòng cháy chữa cháy
0
- Kiểm tra, sửa chữa hư hỏng đơn giản của hệ thống máy tính của các bộ phận tại nhà sách, đảm
bảo chương trình quản lý trên máy tính hoạt động tốt
* Nhiệm vụ của phòng kế toán
- Điều phối tình hình tài chính, thực hiện các yêu cầu nghiệp vụ nhằm cân đối thu chi theo yêu
cầu của công ty và hoạt động của Nhà sách
- Kiểm tra, giám sát tình hình thu chi tại các bộ phận, nộp tiền bán hàng hàng ngày vào tài khoản
của công ty
- Chi trả các chi phí mua sắm,tiêu thụ sử dụng dịch vụ tại Nhà sách

- Chi lương,thưởng, tiền công bồi dưỡng theo qui định của công ty hoặc kế hoạch công ty giao
- Tổ chức thực hiện công tác ghi chép vào sổ sách hoặc chương trình kế toán khác theo yêu cầu
quản lý của công ty
- Thực hiện báo cáo quyết toán hàng tháng cũng như các loại báo cáo về kế toán khác theo yêu
cầu của công ty, của nhà nước
- Lưu trữ toàn bộ chứng từ, sổ sách, dữ liệu về kế toán phát sinh tại Nhà sách một cách có hệ
thống.Thực hiện nghiêm ngặt chế độ bảo mật các thông tin
- Thủ quỹ Nhà sách mở sổ quỹ theo dõi quỹ tiền mặt hàng ngày.Sổ quỹ phải đánh số trang, đánh
dấu giáp lai của chi nhánh công ty.Cuối tháng,thủ quỹ đóng bộ phiếu thu, chi,khóa sổ quỹ.Phải
làm biên bản kiểm quỹ cuối mỗi tháng.Phiếu thu,chi phải có đầy đủ chữ ký của thủ quỹ,kế
toán thanh toán,phụ trách kế toán, giám đốc nhà sách,khách hàng (Ký và ghi rõ họ tên)
- Sử dụng và lưu trữ hóa đơn tài chính theo qui định của cơ quan thuế
- Quản lý cơ sở vật chất của bộ phận
* Nhiệm vụ của cửa hàng bán lẻ:
- Tổ chức toàn bộ hoạt động bán lẻ của Nhà sách
- Tổ chức thực hiện việc sắp xếp, bố trí, trưng bày hàng hóa theo chỉ đạo của giám đốc Nhà sách
0
- Phối hợp tốt với các bộ phận khác để việc kinh doanh đạt hiệu quả
- Chịu trách nhiệm về tiền, hàng trong phạm vi cửa hàng.Trông nom hàng hóa cẩn thận, tránh
mất cắp
- Không được phép bán nợ, cho mượn hàng hóa, tài sản của cửa hàng
- Tất cả hàng hóa bán ra đều phải scan vào máy.Thu ngân phải đưa hóa đơn cho khách hàng,
nhận và trả tiền chính xác
- Thường xuyên kiểm tra máy vi tính,máy scan kịp thời để phát hiện những sự cố kỹ thuật tránh
thất thoát tài sản
- Trường hợp hàng không scan được, thu ngân phải ghi mã ngoài: mã hàng, giá bán,tên hàng, số
lượng bán…
- Tiền bán hàng phải được nộp hàng ngày: ca 1 nộp lúc kết thúc ca; ca 2 nộp đầu giờ sáng hôm
sau.Kế toán in báo cáo bán hàng từ máy.Tiền nộp phải bằng báo cáo bán hàng.Nếu có chênh
lệch thu ngân đều phải đền

* Nhiệm vụ của phòng kinh doanh
- Làm phiếu nhập, xuất hàng hóa
- Thu thập các thông tin cần thiết về thị trường, giá cả, thị hiếu, khả năng tiêu thụ của hàng hóa
để đặt hàng cho chuẩn xác.theo dõi tình hình nhập, xuất,tồn của hàng hóa,đặt hàng kịp thời,
đảm bảo đầy đủ hàng phục vụ khách
- Kiểm tra, giám sát việc nhập, xuất, lưu trữ, phân phối hàng hóa, vật tư đưa vào kinh doanh tại
Nhà sách.Lưu trữ các tài liệu liên quan đến công việc chuyên môn
- Quản lý cơ sở vật chất của bộ phận
* Nhiệm vụ của bộ phận kho
- Quản lý, theo dõi hàng hóa nhập, xuất, tồn trong kho
- Lưu giữ đầy đủ các chứng từ liên quan đến việc nhập,xuất hàng hóa
0
- Nắm rõ hàng hóa tồn kho để kịp thời xuất bán trên cửa hàng
Như vậy, nhiệm vụ của từng bộ phận trong Nhà sách đã được phân định rất cụ thể và rõ ràng.Mỗi
cá nhân và từng bộ phận cần nắm rõ và thực hiện tốt nhiệm vụ được giao để hoạt động kinh doanh
của Nhà sách đạt hiệu quả
2.1.3 Đặc điểm thị trường kinh doanh của Nhà sách Tiền Phong
Khi đề cập đến thị trường kinh doanh của doanh nghiệp, điều trước tiên chúng ta cần biết là doanh
nghiệp đó kinh doanh sản phẩm gì, phục vụ cho đối tượng khách hàng là những ai.Đồng thời
chúng ta cũng cần biết doanh nghiệp đó phải chịu sức ép cho những đối thủ cạnh tranh nào và xu
hướng phát triển thị trường của doanh nghiệp ra sao.Để hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của Nhà
sách Tiền Phongtrên thị trường Hà Nội.Chúng ta sẽ lần lượt phân tích tất cả các yếu tố trên
2.1.3.1 Sản phẩm kinh doanh
Môi doanh nghiệp hoạt động trên thị trường thường có cách thức lựa chọn danh mục hàng hóa
kinh doanh khác nhau.Với Nhà sách Tiền Phong, sách là san phẩm kinh doanh đóng vai trò chủ
đạo.Bên cạnh đó, Nhà sách còn kinh doanh nhiều sản phẩm khác như dồ dùng học tập,hàng lưu
niệm,đồ chơi trẻ em…Có thể chia sản phẩm kinh doanh của Nhà sách thành 4 nhóm chính sau:
- Mặt hàng sách - Băng,đĩa nhạc
-Văn phòng phẩm - Lịch
* Sách là mặt hàng kinh doanh chính ở Nhà sách Tiền Phong.Doanh thu hàng năm của Nhà sách từ

việc bán sản phẩm sách đạt khá cao
Chủng loại sách rất đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, cung
cấp những kiến thức trên tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội.Sách được chia thành các nhóm
cụ thể như sau:
- Sách giáo khoa -Sách tham khảo - Sách thiếu nhi
-Sách thiếu nhi -Sách văn học -Sách ngoại ngữ
-Sách kinh tế -Sách tin học-khoa học kỹ thuật