Tìm hiểu về hoạt động doanh nghiệp liên quan đến tài chính, nhân sự,tổ chức và maketing của tập đoàn SAMSUNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
O


BÁO CÁO NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

CHỦ ĐỀ:
Tìm hiểu về hoạt động doanh nghiệp liên quan đến tài chính,
nhân sự,tổ chức và maketing của tập đoàn SAMSUNG.


Sinh viên thực hiện:
Họ và tên: LÊ NHÂM THÂN
MSSV:10520118
LỚP:ITEM1.C24


TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2012

Tìm hiểu về Samsung Page 1

Một công ty dẫn đầu về kỹ thuật số,một công dân quốc tế có trách nhiệm,một tập đoàn đa
năng,một doanh nghiệp thành công.Tại Samsung Group Electronics các sản phẩm,nguồn nhân
lực và phương pháp kinh doanh của Samsung được xây dựng và duy trì ở chuẩn cao nhất.
I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG
A. Lịch sử tập đoàn Samsung
Samsung là một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc
.
Được bắt đầu từ công ty

xuất khẩu năm 1938, nhưng mau chóng có nhiều dạng. Samsung được Lee Byung Chul thành
lập năm 1953. Tập đoàn Samsung, trước đây là khối kết ("Jaebeol"), có hơn 400.000 công nhân
trên toàn thế giới và chế tạo ra xe hơi, đồ điện, hóa chất, máy bay, tàu thủy, ngành buôn bán,
kinh doanh khách sạn, công viên giải trí, xây dựng những nhà chọc trời, dệt vải, làm thức ăn,
v.v. trong các công ty riêng rẽ sau sự cải tổ lại của sự khủng hoảng tài chính châu Á. Đôi khi
thành phố Suwon ở Hàn Quốc được gọi là "Thành phố Samsung".
Samsung Electronics, hãng điện tử Samsung, được thành lập năm 1969, là một bộ phận lớn nhất
của Tập đoàn Samsung, và là một trong những công ty điện tử lớn nhất thế giới. Được sáng lập
tại Daegu, Hàn Quốc, hãng điện tử Samsung hoạt động tại chừng 58 nước và có khoảng
208.000 công nhân. Hãng điện tử Samsung được coi là một trong 10 nhãn hàng hóa tốt nhất thế
giới. Hãng này là một trong bốn hãng tại châu Á, bao gồmNhật Bản, với vốn thị trường lên đến
100 tỷ Mỹ kim.
Tập đoàn Samsung bao gồm nhiều ngành kinh doanh ở Hàn Quốc, bao gồm cả Điện tử
Samsung và Bảo hiểm Samsung. Chủ tịch hiện nay là Lee Kun Hee.
 1953: Lee Byoung Chul khởi sự công ty thương mại Samsung tại Daegu ([YPM])
 1953: Thế giới sụp đổ
 1958: Samsung bước vào lĩnh vực bảo hiểm.
 1963: Trung tâm thương mại Sinsegye được khai trương ở Kwanjou.
 1965: Samsung xuất bản tờ nhật báo Joong-Ang Ilbo. Ngày nay tờ báo này không còn thuộc
công ty nữa.
 1969: Công ty điện tử Samsung thành lập.
 1974: Công ty hoá dầu và công nghiệp nặng Samsung thành lập.
 1976: Chính phủ Hàn Quốc trao giải thưởng về xuất khẩu cho công ty, là một phần của
chương trình phát triển quốc gia.
 1977: Công ty xây dựng Samsung thành lập, và còn có thêm công ty đóng tàu Samsung.
 1982: Samsung tài trợ cho một đội bóng chày chuyên nghiệp.
 1983: Sản xuất con chip điện tử đầu tiên, RAM động 64k (DRAM)

B. Các loại mặt hàng kinh doanh và đối thủ cạnh tranh

Tìm hiểu về Samsung Page 2

Sản phẩm
Thị phần toàn
cầu m/s
Đối thủ cạnh tranh
M/S
Năm
DRAM
34.3%
Hynix
21.6%
Q1 2009
NAND Flash
40.4%
Toshiba
28.1%
2008
Màn hình LCD cỡ lớn
26.2%
LG Display
25.8%
2009 February
Bảng PDP
30.5%
LG Display
34.8%
Q1 2008

Active-Matrix OLED
90.0%
LG Display
-
Q2 2008
Lithium-ion battery
19%
Sanyo
20%
Q2, 2009
Màn hình LCD
16.1%
Dell
14.6%
2008
Ổ đĩa cứng
9.5%
Seagate Technology
34.9%
2007
Máy in đa năng
16.4%
HP
19.2%
Q1 2009
Television sets (LCD, PDP, CRT)
23%
LG Electronics
13.7 %
Q3'09 Revenue

Share
French door refrigerator (U.S.
market only)
18.79%
Whirlpool
23.83%
2009 January
Điện thoại
21%
Nokia
37.8%
Q3 2009
Máy ảnh kĩ thuạt số
9.1%
Canon
19.2%
2007
Drillship
80%
Daewoo Shipbuilding & Marine
Engineering
20%
2000~2007
Tìm hiểu về Samsung Page 3

C.Triết lý của Samsung
Samsung thực hiện một triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo
ra các sản phẩm và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp
hơn.
Mỗi ngày, Samsung mang triết lý này áp dụng vào cuộc sống. Các nhà lãnh đạo tích cực tìm

kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới, và cung cấp cho họ những nguồn lực cần
thiết để thực hiện hết khả năng của mình. Kết quả là tất cả các sản phẩm của Samsung-từ các
chip nhớ giúp cho doanh nghiệp lưu trữ thông tin quan trọng đến những chiếc điện thoại di
động kết nối mọi người trên khắp các châu lục- khiến cuộc sống trở nên phong phú hơn. Và đó
chính là điều giúp tạo ra một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn.
D.Các giá trị của Samsung
Con người:Rất đơn giản, công ty chính là những con người. Tại Samsung, chúng tôi tạo
mọi cơ hội thuận lợi để họ thể hiện tối đa năng lực của mình.
Tính ưu tú:Mọi thứ chúng tôi làm tại Samsung được chi phối bởi một niềm say mê xây dựng
thành công vượt trội-và sự cống hiến không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch
vụ tốt nhất trên thị trường.
Sự thay đổi:Trong nền kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, sự thay đổi liên tục và những
bước đột phá đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của một công ty. Như chúng tôi đã thực
hiện trong 70 năm qua, để có thể thúc đẩy công ty thành công lâu dài, chúng tôi đặt ra những
hướng nhìn của tương lai, dự đoán những nhu cầu và đòi hỏi của thị trường mình phục vụ.
Tính liêm chính:Hoạt động có đạo đức chính là nền tảng kinh doanh của chúng tôi. Mọi hoạt
động kinh doanh của chúng tôi được chi phối bởi một kim chỉ nam đạo đức nhằm đảm bảo tính
công bằng, minh bạch và sự tôn trọng đối với tất cả những cổ đông của công ty.
Cùng thịnh vượng:Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể mang lại sự thịnh
vượng và cơ hội cho người khác. Dù kinh doanh ở bất cứ một cộng đồng nào trên toàn cầu,
Samsung luôn phấn đấu là một công ty có trách nhiệm về mặt xã hội và môi trường.


Tìm hiểu về Samsung Page 4



II.TÌM HIỂU VỀ TÀI CHÍNH CỦA SAMSUNG
A. Báo cáo tài chính năm 2011
SỐ LƯỢNG TÍNH THEO

TỶ
WON
DOLLARS
EUROS
Doanh thu thuần*
254561.5
220.1
165.9
Tổng tài sản
391391.9
343.7
258.7
Total Liabilities
230688.5
202.6
152.5
Tổng vốn chủ sở hữu
160693.5
141.1
106.2
Thu nhập ròng*
24497.9
21.2
16
[Số lượng tính theo tỷ]
* Won / U.S. Dollar: tỉ giá trung bình năm: 1156.60/1, U.S. Dollar / Euro: 13269/1
Won / U.S. Dollar: tính đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2010: 1138.90/1, U.S. Dollar /
Euro:13290/1

Năm 2009, về công nghiệp nặng, Samsung xếp thứ 2 thế giới về đóng tàu, xếp thứ 35 trong

số 225 công ty công nghiệp mạnh nhất thế giới. Tạp chí “Fortune” xếp Samsung ở vị trí 14
trong số 500 doanh nghiệp mạnh nhất toàn cầu năm 2009. Năm 2010, Samsung xếp thứ 19
Tìm hiểu về Samsung Page 5

trong số 50 công ty nghe nhìn mạnh nhất toàn cầu. Shilla Hotel, chi nhánh của Samsung,
cũng xếp hạng thứ 58 trong số 100 khách sạn tốt nhất toàn cầu năm 2009. Năm 2007, Tạp
chí “Institutional Investor” xếp Samsung thứ 22 trong số các công ty đầu tư có hiệu quả
nhất toàn cầu ở khu vực Châu Á. Năm 2007, Ngân hàng đầu tư Samsung (Samsung
Securities) được xếp thứ 14 trong số các công ty tổng hợp toàn cầu. Năm 2006, Samsung
đứng thứ 5 về xuất khẩu của và chiếm tới 25% GDP của Hàn Quốc, xếp thứ 35 tập đoàn
kinh tế lớn nhất thế giới.
Quý 3/2011, Samsung Electronics đã vượt quá Apple để trở thành công ty sản xuất điện
thoại thông minh lớn nhất thế giới, tuy nhiên bộ phận kinh doanh chip và tivi màn hình
phẳng đang đối đầu với tình trạng giá sản phẩm sụt giảm mạnh, ngoài ra hoạt động kinh
doanh mới của Samsung không mang lại lợi nhuận
B. Thông tin về thu nhập của Samsung Tại Việt Nam
Chính thức đi vào hoạt động tháng 10.2009, SEV đã đóng góp lớn vào kim ngạch xuất khẩu
của Việt Nam và chưa đầy một năm sau khi đi vào sản xuất, SEV đã đạt cột mốc kim ngạch
xuất khẩu lên tới 1 tỉ USD. Sự kiện này đánh dấu một bước phát triển mới của các dự án
đầu tư của SEV tại Việt Nam. Dự kiến riêng trong năm nay, tổng doanh số xuất khẩu của
SEV sẽ đạt hơn 4 tỉ USD. Như vậy, tổng mức xuất khẩu lũy kế từ khi thành lập đến hết năm
2011 của SEV sẽ là hơn 6 tỉ USD. Sản phẩm của SEV được xuất khẩu đến nhiều thị trường
lớn trên thế giới, trong đó có đến 42,2% được bán ở châu Âu, thị trường được xem là khắt
khe nhất hiện nay

Tiếp đến, không chỉ là nhà sản xuất, lắp ráp các sản phẩm đầu cuối, SEV còn đóng vai trò
như một thỏi nam châm thu hút các nhà đầu tư vệ tinh. Đây chính là một trong những lý do
mà ngay từ khi bắt đầu hoạt động, SEV đã được đánh giá là một hình mẫu mới trong thu hút
đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Hiện SEV đã thu hút được 30 dự án vệ tinh và theo kế
hoạch, đến năm 2015, SEV và Khu tổ hợp công nghệ cao Samsung Complex sẽ có khoảng

200 công ty vệ tinh, trong đó 50% là của Việt Nam, để cung ứng nguồn nguyên phụ liệu
cho khu tổ hợp công nghệ khổng lồ này
Trong nhiều loại sản phẩm do tập đoàn sản xuất, có lẽ thành công nhất là mảng sản phẩm
điện thoại di động, nhất là loại điện thoại thông minh và linh kiện điện tử. Doanh thu năm
2011 của Samsung tăng 6,7%, đạt 165.000 tỷ won (tương đương với 112 tỷ euro)

Samsung đã bán ra hơn 300 triệu chiếc điện thoại di động trong năm nay. Nếu xu hướng
này vẫn được duy trì thì có thể Samsung sẽ vượt qua mặt hãng Nokia, để trở thành doanh
nghiệp hàng đầu trong lãnh vực điện thoại cầm tay trước cuối năm 2012. Còn trong lãnh
vực bán dẫn, Samsung hiện chiếm vị trí thứ hai trên thế giới chỉ đứng sau hãng Intel của Mỹ


III.THÔNG TIN NHÂN SỰ
Samsung là tập hợp những công ty mang những chuẩn mực mới trong các lĩnh vực kinh
doanh khác nhau, từ điện tử đến dịch vụ về tài chính, từ hóa chất , công nghiệp nặng đến
thương mại dịch vụ. Các công ty luôn nỗ lực tạo dựng những sản phẩm và dịch vụ tối tân,
chất lượng cao, phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của hàng triệu khách hàng và doanh nghiệp
trên toàn cầu.
Tìm hiểu về Samsung Page 6

Cơ cấu theo nghành:

 Samsung Electro-
Mechanics
 Samsung SDI
 Samsung Corning
Precision Materials
 Samsung SDS
 Samsung Mobile Display
 Samsung LED

 Samsung Heavy Industries
 Samsung Techwin


 Samsung Total
Petrochemicals
 Samsung Petrochemicals
 Samsung Fine Chemicals
 Samsung BP Chemicals


 Samsung Life Insurance
 Samsung Fire & Marine
Insurance
 Samsung Card
 Samsung Securities
 Samsung Investment
Trust Management
 Samsung Venture
Investment


 Samsung C&T Corporation
 Samsung Engineering
 Cheil Industries
 Samsung Everland
 The Shilla Hotels & Resorts
 Cheil Worldwide

 S1 Corporation
 Samsung Medical Center
 Samsung Economics Research
Institute

 Samsung Human Resources
Development Center
 Samsung Lions
 The Ho-Am Foundation
 Samsung Foundation of
Culture
 Samsung Welfare Foundation
 Samsung Life Public Welfare
Foundation

Thông tin nhân sự:
Đội ngũ những nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quí giá nhất của
Samsung. Hơn một phần tư trong tất cả nhân viên Samsung (42,000 người) làm việc cho
viện nghiên cứu và phát triển mỗi ngày. Đến năm 2010 con số này đả lên đến 50000.
Samsung sở hữu 42 viện nghiên cứu trên khắp thế giới., Các kỹ sư công tác về công nghệ
chiến lược cho tương lai và những công nghệ chính được thiết kế để định hướng cho những
xu thế mới của thị trường, đặt ra những chuẩn mực vượt trội mới.

IV. CHIẾN LƯỢT PHÁT TRIỂN
năm 2020, tập đoàn Samsung sẽ có những biến đổi cơ bản về chiến lược nhằm đạt đến mục
tiêu trở thành “tập đoàn hàng đầu thế giới cả trăm năm”

Hiện tại, Samsung là một trong những nhà cung cấp thế giới trong nhiều lĩnh vực như màn
hình TV, điện thoại di động, linh kiện điện tử và nhiều sản phẩm công nghệ cao khác
nữa…

Nhưng có lẽ tập đoàn này không có ý định dừng lại ở đó. Nguyên tắc của tập đoàn này là
một khi tất cả đã chạy tốt hay gần như vậy, thì cũng nên nghĩ đến chuyện đi xa hơn một
chút

Ông Lee Kun-hee chủ tịch hãng Samsung kêu gọi hơn 80 doanh nghiệp thuộc tập đoàn phải
Tìm hiểu về Samsung Page 7

đưa ra những chương trình hoạt động mới từ đây cho đến năm 2020

Liên quan đến chiến lược phát triển ngành công nghiệp giải trí, nhất là mảng sản xuất màn
hình TV, Samsung cho biết tuy rằng giá màn hình TV đã sụt xuống 20% , nhưng tập đoàn
vẫn tỏ ra khá lạc quan cho tương lai. Cuối năm 2011, Samsung đã mua lại cổ phần của Sony
trong công ty liên doanh S-LCD, chuyên sản xuất các loại màn hình tinh thể lỏng. Sự phát
triển công nghệ trong các lãnh vực hình ảnh 3 chiều (3D), các dịch vụ trên mạng Internet,
các kiểu màn hình OLED hay màn hình trong suốt cho phép lượng bán ra tập đoàn này tăng
vọt từ 43 triệu chiến lên 50 triệu chiếc trong năm 2012 này

Như vậy, theo chiến lược đề ra, bất chấp kinh tế thế giới gặp khó khăn, Samsung dự định
trong năm 2012 này sẽ có những đầu tư hàng loạt trị giá 47.800 tỷ won (32,4 tỷ euro), tức
tăng thêm 12% so với năm 2011

Trước mắt, nhằm phục vụ cho kế hoạch lâu dài, Samsung sẽ dành ra 13.600 tỷ won (9,2 tỷ
euro) cho nghiên cứu và phát triển. Và 3.200 tỷ won (2,2 tỷ euro) cho đầu tư vốn

Để ngồi vững trên chiến lược đa dạng hóa, Samsung cố gắng nắm bắt sang nhiều lãnh vực
mới như y tế, pin năng lượng mặt trời hay các loại pin cho các loại xe chạy bằng điện

Chiến lược sát nhập - thâu tóm phải được dẫn dắt với sự táo bạo và quả quyết vì nó cho
phép Samsung nắm bắt được một cách nhanh chóng các công nghệ mũi nhọn.

V.CHIẾN LƯỢT MAKETING CỦA SAMSUNG
A. Chào hàng trực tiếp
Samsung coi việc chào hang là công tác tiếp thị thông qua con người.VIệc thành công hay
thất bại tuỳ thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự.Đối với Samsung thì phương pháp chào
hàng này được dựa rất nhiều vào tài liệu vào dữ kiện. Người đại diện bán hàng luôn mang
theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các
câu hỏi của khách hàng.
Hoạt động chào hàng của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh tế đả đạt được các yêu cầu
cơ bản:
+ hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách
hàng và phải lấy được đơn hàng.
+ Mối quan hệ với khách hàng: Nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc
duy trì cà cải thiện vị trí của công ty với khách hàng công chúng.
+ Thu thập tin tức cà cung cấp thông tin : Nhân viên bán hàng của Samsung thường có thể
cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quản
cáo.
B. Khuyến mãi
Những công cụ khuyến mãi của Samsung thường sử dụng là catalog,hàng mẫu,film,slide
film,hội chợ và triễn lãm thương mại và các tài liệu,công cụ tại điêtm bán hàng,
Tìm hiểu về Samsung Page 8

Catalog : các mục tiêu mà Catalog Samsung phải đạt là:
Catalog của Samsung luôn tạo nên sự quan tâm và hấp dẫn người đọc như màu sắc đẹp,in
ấn tốt,nội dung dể hiểu đối với các sản phẩm điện tử của Samsung.
Ngoài Catalog,mẫu hàng để tạo điều kiện cho khách hàng của Samsung hiểu rõ và tránh
nhầm lẫn khi đặt hàng nhất là về kiểu,cở của sản phẩm.
Đối với các mẫu hàng nhỏ,ít giá trị thì Samsung gửi tặng cho khách hàng thông qua đường
bưu điện,đại lý bán hàng tại nước ngoài,chi nhánh và người chào hàng lưu động.
Đối với sản phẩm có kích cỡ lớn,giái trị cao thì nhà xuất khẩu thì Samsung thành lập các
Showroom,Trade Show và các cuộc triễn lãm,hội chợ để trưng bày.

C.Phát hành tạp chí của Samsung
Tạp chí do hang tự biên tập cà ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung cho nội
bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý,nhà phân phối,các ý tưỡng tiếp
thị,tin của Samsung,kết quả cuộc thi có thưởng,khen thưởng nhân viên và các thông tin về
sản phẩm của Samsung…
D. Tham dự các hội chợ thương mại và triễn lãm
Samsung thường xuyên tham dự các các hội chợ thương mại lớn trên thế giới.Hội chợ
thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm,ký kết hợp đồng,tạo mối quan hệ
giữa Samsung và các nhà phân phối,đại lý.Hội chợ thương mại không những để chứng
minh Samsung được tổ chức tốt,tạo uy tín,hình ảnh tốt đẹp đối với công chúng,giới thiệu
sản phẩm,mà còn cung cấp sản phẩm cho khách hàng của Samsung với giá chuẩn của nó.
E. Quan hệ cộng đồng
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động và sản
phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết Samsung
không phải trả tiền quảng cáo.
F. Quảng cáo
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối với các nhân
viên Marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau- quyết định 5 M:
Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
Money: Chi phí là bao nhiêu?
Media: Phương tiện kênh thông tin nào được sử dụng?
Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn đạt được dựa theo nguyên tắc AIDA
A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý)
Tìm hiểu về Samsung Page 9

I: hold Interst (làm cho thích thú)
D: create Desire (tạo sự ham muốn)
A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng)
Từ việc phân chia lại nguồn ngân sách tiếp thị cũng như các kế hoạch giới thiệu sản phẩm

mới một cách rầm rộ và rộng rãi từ năm 2001, Samsung đã thu được những kết quả khả
quan. Samsung có tên trong danh sách 5 nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới,
đồng thời tạo bước đột phá trong nhóm các dòng sản phẩm vẫn là thế mạnh của Sony như
máy quay phim, màn hình vi tính phẳng, đầu đĩa DVD và TV kỹ thuật số. Samsung được
xem là thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới vào những năm 2001-2002
***Hết***