Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng tổ chức sản xuất 4handy

NHÓM 5
Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức sản
xuất chọn điển hình trên thị trường Hà Nội.
I, Giới thiệu về tổ chức 4-handy.
Làm đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself). Đó là việc
mọi người tự làm, tự sáng tạo những món đồ như: vòng tay, vòng cổ, gối, túi
xách,… cho riêng mình. Handmade đã nhanh chóng được biết đến, đặc biệt là
giới trẻ và đã lan rộng thành một xu hướng. Độc đáo, lạ mắt, thể hiện được tâm
huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện được cá tính, cái tôi khác
biệt của người sở hữu món đồ, đó là lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ
‘ăn khách” và thu hút hàng triệu các bạn giới trẻ.
Nắm bắt được xu hướng trên, 5 sinh viên năm 3 trẻ tuổi học trường Đại
học Ngoại Thương và Kinh tế quốc dân (Trần Anh Dũng, Vi Tuấn Anh, Lê
Tuấn Hiệp, Đào Hồng Hạnh và Đặng Thiên Thư) với niềm đam mê kinh doanh
và đam mê với làm đồ handmade nên họ đã cùng nhau sáng lập ra 4- handy (cho
ảnh của 5 người ra và cho logo của 4-handy ra là được ko cần cho chữ đâu). Tổ
chức này chuyên sản xuất và buôn bán các đồ handmade do chính họ làm sẵn,
ngoài ra còn cung cấp các bộ kit để hướng dẫn khách hàng tự làm(hình ảnh là
được). 4- handy gồm có các cửa hàng có tên gọi như bánh cuốn shop, bánh đa
shop( hình ảnh là được). Đó là những cái tên thật “lạ”, dễ nhớ mà không kém
phần ngộ nghĩnh. Với cái tên “4- handy” khi đọc lên có vẻ tưởng đó là số 4 bình
thường nhưng thật độc đáo khi đọc số 4 trong tiếng anh là “four” cũng trùng với
cách đọc từ “for”- có nghĩa là “cho”, còn “handy” có nghĩa là khéo léo. Khi kết
hợp 2 từ này lại được một tên gọi ngắn gọn nhưng lạ có ý nghĩa sâu xa, cho thấy
đây là các sản phẩm giành cho sự khéo léo, tỉ mỉ.
Logo của “4handy” được thiết kế rất độc đáo, nó cho thấy sự sáng tạo
của người thiết kế. Với hai màu đen và đỏ được bố trí rất hài hòa mang lại cho
mọi người cảm giác: đó là sự nhiệt huyết, đam mê của màu đỏ; sự huyền bí,
tiềm ẩn của màu đen; kết hợp với nhau khiến ta nghĩ đến sức sáng tạo của giới
trẻ là rất lớn , luôn tiềm ẩn trong con người, một khi sự sáng tạo ấy được khơi
1

NHÓM 5
dậy trong một việc gì đó sẽ khiến họ cảm thấy thích thú, đam mê với lựa chọn
của mình. Hình ảnh bàn tay năm ngón không chỉ đại diện cho năm anh(chị)
sáng lập ra “4handy” mà còn mang ý nghĩa bàn tay của các bạn sẽ tạo ra những
sản phẩm sáng tạo cho chính bạn.

Slogan “Don’t just buy it, do it yourself” – đừng chỉ mua nó, hãy tự làm
nó. Câu slogan ngắn gọn nhưng đã thể hiện được thông điệp mà “4handy” muốn
truyền tải đến các bạn trẻ: đừng chỉ mua những đồ làm sẵn, tại sao bạn không tự
sáng tạo ra những sản phẩm cho riêng mình từ những nguyên liệu có sẵn.
II, Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức 4- handy.
2.1, Các nhân tố môi trường
2.1.1, Địa lý
Handmade đã trở thành một xu hướng lan rộng được giới trẻ ưa thích, tạo
nên phong cách riêng cho lớp trẻ- những thế hệ 8X, 9X những “vệ tinh” bắt
sóng những thay đổi mới lạ nhanh nhất. Vì thế để thu hút được giới trẻ đến với
cửa hàng làm đồ handmade cần phải chọn được vị trí địa lý bán hàng thuận lợi
nhất có thể. 4- handy đã lựa chọn cho mình 4 địa điểm để thu hút giới trẻ khá là
thuận lợi:
• Cơ sở 1: Tòa nhà 8 tầng, ngõ 1174 đường Láng (cạnh siêu thị Trần Anh)-
Cầu Giấy- Hà Nội.
• Cơ sở 2: 30B ngõ Trúc Lạc (ngay đầu Thanh Niên giao đường Trúc Bạch,
gần chợ Hồ Tây)
• Cơ sở 3: Số 37, ngõ 27. Đại Cồ Việt, Hà Nội
• Cơ sở 4: Ngõ thứ 3 bên phải, đường vào Đại học Hà Nội, Km 9 Nguyễn
Trãi.
2
NHÓM 5
Đây đều là những vị trí tập trung nhiều dân cư, đặc biệt là sinh viên- một
trong các khách hàng mục tiêu lớn nhất của 4- handy. Với cơ sở 1 là nơi ở bên

cạnh siêu thị Trần Anh- bán các sản phẩm điện máy, đặc biệt đây cũng là nơi
được sinh viên hay đến lựa chọn mua các sản phẩm điện thoại, máy tính, nó còn
nằm ngay trên mặt đường Láng, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho 4- handy thu
hút được sự chú ý của các bạn sinh viên. Hay với cơ sở 4 là một nơi tập trung
rất nhiều trường Đại học: Đại học Hà Nội, Đại học Bưu chính Viễn thông,…
Đây sẽ là nơi thu hút được rất nhiều các bạn sinh viên trẻ đến với 4- handy.
(địa điểm siêu thị Trần Anh và các trường đại học nếu có hình ảnh thì đưa ra)
Không những thế các cơ sở này còn thuận tiện cho việc nhập nguyên
liệu ở những nơi như Chợ Đồng Xuân, Hàng Mã, chợ Hôm… Vì khoảng cách
địa lý trung bình từ các cơ sở của 4- handy đến những chỗ trên cũng không xa
lắm. Do đó không ảnh hưởng nhiều đến chi phí nhập nguyên liệu lắm.
2.1.2, Công nghệ
Công nghệ sản xuất: máy khâu, kìm, kéo, kim chỉ, máy in… Đây là
những công nghệ đơn giản nên mức độ thay đổi công nghệ chung trên thị
trường sẽ không ảnh hưởng nhiều đến các công nghệ sản xuất để làm các đồ
handmade cũng như không ảnh hưởng đến việc mua nguyên vật liệu.
Công nghệ bán hàng và tìm kiếm thông tin qua internet: đây là một công
nghệ rất cần thiết, hợp với xu thế hiện tại vì sử dụng công nghệ này giúp cho 4-
handy nắm bắt nhu cầu, những thay đổi, xu hướng mới của giới trẻ một cách
nhanh hơn thông qua website của 4- handy. Đặc biệt facebook được nhiều các
bạn trẻ tham gia vào cộng đồng chung này vì thế mà đây sẽ là nơi nắm bắt nhu
cầu của giới trẻ rõ ràng, đầy đủ và nhanh nhất. Đồng thời cũng là nơi đưa các
thông tin về cửa hàng, sản phẩm sẽ đầy đủ và rõ ràng đến với khách hàng.
Ngoài ra, còn giúp 4- handy tiết kiệm được thời gian và chi phí khi tìm kiếm các
nơi cung cấp nguyên vật liệu để làm đồ handmade.
(đưa hình ảnh ra, chụp lại trang fb của 4-handy tên fb là “4handy”)
2.1.3, Cạnh tranh
3
NHÓM 5
Vì handmade đã trở thành một xu hướng đang được quan tâm mà khách

hàng mục tiêu lại rất đông đảo và có khả năng mua các sản phẩm handmade nên
có rất nhiều cửa hàng kinh doanh về lĩnh vực này. Đây cũng là một trong những
thách thức lớn của 4- handy. Trên thị trường 4- handy có rất nhiều đối thủ có
quy mô từ nhỏ cho đến lớn như: Shop Thiệp Giấy Cuộn, công ty TNHH ANC,
Take- one, I- karo, Zonnyshop,… với cách thức hoạt động rất đa dạng: từ bán lẻ
bên lề đường, gift shop nhỏ lẻ, đến hệ thống shop có chi nhánh cả nước và các
shop kinh doanh online. Với công ty TNHH ANC kinh doanh các sản phẩm
bon-sai handmade. Đó là làm các cây bon-sai (cây mai, cây đào, cây tùng…)
được làm từ dây đồng trần, lõi thép, hạt cườm,… Hay Take- one là nơi chuyên
cung cấp các sản phẩm gối (gối nằm, gối ôm,…) đặc biệt khác gối thường với
các hình dáng khác lạ, các dòng chữ trên gối là các thông điệp,… Còn
Zonnyshop lại chỉ chuyên buôn bán online các sản phẩm từ len. (có hình ảnh
càng tốt)
Vì thế để tồn tại và phát triển trên thị trường với các sản phẩm
handmade của mình, 4- handy đã tạo ra sự khác biệt của mình với các đối thủ
khác. 4-handy không chỉ tập trung vào các sản phẩm handmade làm sẵn mà còn
sản xuất những bộ kit bao gồm vải dạ, các dụng cụ và hướng dẫn để tạo ra một
sản phẩm handmade. Với ý tưởng đó shop đã thiết kế và sáng tạo ra khoảng 200
bộ kit hướng dẫn làm các sản phẩm từ móc khóa, bánh gato bằng vải dạ cho đến
thiệp giấy… Để cung cấp được các sản phẩm đó 4- handy đã phải tìm kiếm và
đánh giá cặn kẽ các nơi mua nguyên vật liệu cũng như chất lượng của chúng
phải đảm bảo tốt, để tạo được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác.
2.1.4, Ảnh hưởng của giới trẻ
Giới trẻ là những người năng động, hay thay đổi, thích những cái mới, lạ.
Họ là người đầy mộng mơ, luôn muốn được đổi mới, muốn được nổi trội, muốn
được người ta ca tụng. Chính vì thế mà họ luôn tìm cách theo đuổi những giá
trị, nhưng phương cách sống nhằm thỏa mãn họ. Họ luôn khao khát cái mới, cái
nổi trội, vì thế mà họ luôn tìm mọi cách để nổi trội, để đổi mới, không chịu gò
4
NHÓM 5

bó trong một khuân khổ nào cả. Thời buổi hiện đại ngày nay, bạn trẻ được tiếp
cận công nghệ thông tin nhanh chóng, bên . Thấy có gì mới mẻ hấp dẫn, họ lại
bắt chước hoặc sáng tạo thêm những phong cách mới. Tâm lý muốn mình nổi
bật, khám phá cái mới cũng thôi thúc họ có hành vi này. Giới trẻ rất nhanh nhậy
trong thời trang, trong việc bắt trước nhau và bắt trước những gì được gọi la
“văn hóa ngoại lai”, du nhập vào qua du lịch, phim ảnh và hàng hóa thương
mại. nhiều xu hướng nới đang được giới trẻ biết đến như Emo ( ăn mặc cá tính
theo phương tây), Harairuku (phong cách truyện tranh Nhật Bản)… (phần này
chỉ cần cho hình ảnh của giới trẻ ra thui)
Chính các đặc điểm trên đã tác động tới việc thiết kế và chọn mua
nguyên liệu để làm các sản phẩm handmade. Những người thiết kế các sản
phẩm này, cụ thể là những người thiết kế của 4- handy phải tạo ra được sự thu
hút đối với khách hàng giới trẻ của mình, đó là độc đáo, lạ mắt, thể hiện được
cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ đó, đặc biệt là phải khác biệt so với
các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh tính độc đáo của sản phẩm handmade thì cũng
phải kể đến tính hợp lý của giá thành, bởi khách hàng mục tiêu đa số là học
sinh, sinh viên- những người chưa có thu nhập ổn định, phần ít còn lại là những
người đã đi làm có thu nhập. Đồ handmade phải toát lên được nhu cầu tự thể
hiện bản thân- nhu cầu cao nhất của con người. Đó chính là những khao khát
mãnh liệt của chúng ta về sắc đẹp, lý tưởng, về phát triển bản thân, năng lực bản
thân,… Do đó đồ handmade với các yếu tố độc đáo, không đụng hàng, sáng tạo,
thể hiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá
tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ rõ ràng là một cách tốt giúp ta
thỏa mãn được nhu cầu tự thể hiện.
Hiện nay, thị trường đồ handmade hiện nay được chia làm hai loại: bình
dân và cao cấp. Đồ bình dân là những món đồ thông thường như thiếp, hoa giấy,
khăn len, túi xách, các đồ trang sức và cả quần áo thời trang được bày bán trong
các giftshop, shop online hoặc bên lề đường, hay những món đồ lưu niệm bằng
vỏ ốc, vỏ sò thường gặp ở các thành phố du lịch. Những món đồ cao cấp hơn
5

NHÓM 5
như những món đồ trang sức được làm từ đá quý với kĩ thuật tinh xảo hoặc
những chiếc điện thoại được nạm bằng kim cương với giá từ vài trăm đến vài
triệu đô la cũng được xếp vào hàng handmade.
4- handy đã phải tìm hiểu rõ những đặc điểm của giới trẻ, những nhu cầu,
xu hướng của họ để đưa ra được những quyết định chính xác từ khâu lên ý
tưởng thiết kế cho đến khâu chọn nguyên liệu và cuối cùng là sản xuất sản phẩm
handmade. Với khâu đầu tiên đó là lên ý tưởng các sản phẩm handmade, 4-
handy đã phải có một thành viên trong ban quản trị tìm hiểu chuyên sâu về lĩnh
vực này thông qua việc tìm hiểu thực tế bên ngoài và thông qua những dòng
nhận xét của khách hàng để lại ở các trang web của shop hay các website khác.
Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu hiện tại của khách hàng và lên ý tưởng cho
sản phẩm của mình, một người trong ban quản trị của 4- handy sẽ đứng ra đi
mua các nguyên liệu cần thiết với một ngân sách và số lượng đã được tính toán
kĩ lưỡng, có thể mua ở một số nơi sau:
- Giấy (các loại giấy gấp origami, giấy trang trí, giấy nhăn, giấy nhún,…): Hàng
Mã.
- Băng dính quấn hoa, ruy băng: Hàng Mã hoặc hàng Bồ.
- Keo sữa : có thể mua ở các cửa hàng bán sơn tường hoặc vật liệu xây dựng ở
đường Nguyễn Khuyến hoặc ở gần các trường như Mỹ thuật công nghiệp, Kiến
trúc
- Màu vẽ: Các cửa hàng gần trường Mỹ thuật Công nghiệp, Kiến trúc, Cao đẳng
Sư phạm Nhạc hoạ
- Vải da, giả da: Phố Hà Chung (gần chợ hàng Da) hoặc chợ Hôm.
- Vải bông xù: chợ Hôm hoặc chợ vải Ninh Hiệp.
- Các loại dây dù, dây thừng (chất liệu giống quai túi đeo chéo):Hàng Chiếu.
- Các loại hạt gỗ, cườm, kim sa, cúc, khóa, phụ kiện may mặc: Hàng Bồ
- Len: phố Đinh Liệt hoặc chợ Nhà Xanh, chợ Ngã Tư Sở.
Cũng như đã nêu ở trên, vì thị trường handmade có hai loại bình dân và
cao cấp nên 4- handy rất cẩn thận trong việc chọn nguyên liệu. Với các sản

6
NHÓM 5
phẩm bình dân thì các nguyên liệu có chất lượng ở mức trung bình hoặc có thể
tận dụng các đồ dùng đã không còn sử dụng được nữa để làm ra các đồ
handmade, giá rẻ. Còn đối với các sản phẩm cao cấp thì chất lượng chắc chắn
phải tốt và vì thế mà giá thành cũng cao hơn. Ví dụ như đối với nguyên liệu là
màu vẽ thì 4- handy có thể mua hai loại khác nhau, một loại màu vẽ chất lượng
màu bình thường, giá rẻ vì thế tuổi đời của sản phẩm khi sử màu vẽ này sẽ ngắn
vì nó có thể sẽ dẫn đến phai màu. Ngược lại, khi mua màu vẽ loại tốt, giá cao
như bút vẽ Artline shirt marker- bút vẽ áo không phai màu của Nhật Bản, khi sử
dụng màu vẽ này thì sản phẩm sẽ dùng được lâu hơn. Vì thế việc chọn nơi mua
nguyên liệu và người mua nguyên liệu phải nắm bắt được các tính năng, chất
lượng cụ thể của nó cũng là một việc không hề dễ dàng.
Ngoài ra, việc trang trí cửa hàng cũng là một việc cần thiết để thu hút giới
trẻ và tạo ra sự khác biệt đối với 4- handy trong tâm trí của khách hàng. Để làm
điều này, 4- handy đã sắp xếp cửa hàng mình rất thoáng đãng bố trí các sản
phẩm cũng rất dễ tìm, trên các bức tường có các hình tự vẽ bằng sơn rất ngộ
nghĩnh và sáng tạo. (cái này thì cứ để trống ra một sljde để t up ảnh hôm ấy
mình chụp khi đi thực tế lên cho)
Giới trẻ cũng là những người rất nhạy cảm, khi họ được phục vụ tốt thì họ
rất trung thành với các sản phẩm của shop, sẽ là người giới thiệu sản phẩm của
shop rất hiệu quả mà không mất chi phí cho việc quảng cáo. 4- handy đã thuê
các nhân viên bán hàng là những sinh viên- những người trẻ năng động, nhiệt
tình. Việc tuyển nhân sự cũng là một khâu quan trọng không kém mà 4- handy
cần chú ý đến.
Đồ handmade thực tế là một trào lưu đang được ưa chuộng có sự đóng góp
không nhỏ bởi người của công chúng. Đôi khi chỉ cần một bức ảnh hay đoạn
clip của thần tượng được tung lên, sự lấp lánh xinh tươi nhờ các phụ kiện
handmade cũng khiến người hâm mộ phát sốt và lùng sục tìm mua. Dựa vào các
xu hướng đó, người bán hàng cũng nên xem xét đến các mặt hàng phục vụ

người hâm mộ -những người chi rất mạnh tay cho sở thích của mình. Những
7
NHÓM 5
mặt hàng này còn có cách gọi khác là fan-made. Một ví dụ điển hình đó là sau
bộ phim “The Heirs” của Hàn Quốc đã rộ lên trào lưu săn lùng “Dreamcatcher”
(chỉ cần hình ảnh )của giới trẻ ở Việt Nam. Nắm bắt được nhu cầu đó của giới
trẻ, các shop làm đồ handmade trong đó có 4- handy đã mua tất cả các nguyên
liệu như: vòng kim loại các kích cỡ, dây, hạt cườm trang trí, lông vũ để làm ra
Dreamcatcher. Với sản phẩm này, 4- handy đã thiết kế dựa trên mẫu cơ bản của
Dreamcatcher trong phim tuy nhiên có rất nhiều sáng tạo hơn để tạo ra một sản
phẩm mới, lạ, độc và khác biệt với sản phẩm của đối thủ. Để đáp ứng nhu cầu
của giới trẻ, 4- handy đã làm rất nhiều loại khác nhau, các kích cỡ khác nhau, có
giá tiền phù hợp với từng loại và phù hợp với túi tiền của giới trẻ.
2.2, Các nhân tố tổ chức
2.2.1, Mục tiêu
Đứng trước lĩnh vực kinh doanh mới đầy tiềm năng với hàng loạt các đối
thủ cạnh tranh lớn nhỏ, 4- handy đã đặt ra cho mình mục tiêu: trở thành nhà
cung cấp đồ lưu niệm DIY (do it yourself) tiên phong và đứng đầu thị trường
trong nước, với sứ mệnh xây dựng văn hóa DIY cho giới trẻ Việt Nam. Với
mục tiêu đặt ra 4- handy sẽ phải tìm hiểu kĩ càng nhu cầu của giới trẻ, đặc biệt
là những thay đổi nhanh chóng về nhu cầu của họ để đưa ra được các ý tưởng
cho ra các sản phẩm mới lạ độc đáo khác với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời
cần tìm nơi cung ứng nguyên vật liệu phù hợp, đặc biệt các nguyên vật liệu có
chất lượng tốt, có tính mới, đột phá sẽ giúp cho 4- handy tạo nên sự khác biệt
với các đối thủ còn lại sẽ tiến đến với mục tiêu đã đề ra.
2.2.2, Nhiệm vụ
Để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cũng cạnh tranh với các đối
thủ, 4- handy đã xác định nhiệm vụ của mình một cách rõ ràng.
• Cung cấp những sản phẩm handmade làm sẵn
• Cung cấp các bộ kit, nguyên liệu và hướng dẫn cho khách hàng tự làm

các sản phẩm.
8
NHÓM 5
Với các nhiệm vụ trên, 4- handy sẽ phải làm các sản phẩm handmade làm
sẵn, đồng thời sẽ vẫn phải thiết kế các bộ kit giúp khách hàng tự làm được và
cung cấp nguyên liệu dạy khách hàng tự làm. Như vậy, 4- handy đã chia cửa
hàng của mình ra làm các nhiệm vụ sau: một cửa hàng chuyên bán sản phẩm
handmade làm sẵn, một cửa hàng chuyên cung cấp các bộ kit cùng với các
nguyên liệu và có các nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng tự làm ra các sản
phẩm của mình. Để đáp ứng tốt các nhiệm vụ trên, 4- handy sẽ phải luôn có
nhân viên hướng dẫn khách hàng tự làm điều này sẽ ảnh hưởng đến chi phí là
thuê nhân viên, đặc biệt họ là những người sáng tạo, khéo léo và phải nhiệt tình,
chu đáo với các khách hàng.
2.2.3, Định hướng
Với tuổi đời 3 năm, 4- handy đã đạt được những thành công nhất định
trong lĩnh vực làm đồ handmade. Không dừng lại ở đây, họ vẫn không ngừng
phát triển sự nghiệp trên con đường theo đuổi đam mê với đồ handmade. Hiện
tại, 4- handy muốn tiếp tục củng cố một địa chỉ uy tín, hình ảnh tin cậy với
khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và thỏa mãn tối đa khách hàng yêu thích
làm đồ handmade. Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu thị trường luôn đổi mới
đa dạng, 4- handy muốn mở rộng quy mô tổ chức, đặt thêm nhiều chi nhánh, trở
thành nhà cung cấp đồ lưu niệm DIY tiên phong và đứng đầu thị trường trong
nước.
Để đi theo các định hướng phát triển trên, 4- handy sẽ cần phải có những
kế hoạch cụ thể cho việc chào hàng và xây dựng hình ảnh trong lòng khách
hàng như giảm giá, hay khi mua sản phẩm sẽ được tặng các sản phẩm khác
nhân các dịp lễ,… Đồng thời khi chọn mua nguyên liệu cần phải đa dạng, cập
nhật thường xuyên các mẫu mới, có các ý tưởng mới lạ tạo sự độc đáo cho sản
phẩm phù hợp với các nhu cầu hay thay đổi của khách hàng.
2.3, Các nhân tố trung tâm mua

Shop 4- handy được thành lập bởi 5 bạn sinh viên trẻ, là những người có
đam mê với làm đồ handmade, 5 bạn trẻ này gắn kết không chỉ bằng niềm đam
9
NHÓM 5
mê mà còn bằng tình bạn, sự chia sẻ trong cuộc sống đời thường. Các thành
viên có sự gắn kết cao, gần gũi và đạt được sự ăn ý với nhau trong việc ra quyết
định liên quan đến hoạt động của 4- handy. Tuy nhiên họ cũng luôn đảm bảo
giá trị lợi ích chung cho cửa hàng, không vì sự thân thiết mà có thói quen ỷ lại,
thiếu đi sự đóng góp cho cửa hàng.
Để nắm bắt được xu hướng của giới trẻ dẫn đến thành công, 4- handy đã
phải chuẩn bị kĩ càng và đã thiết lập lên cách tổ chức nhóm khá chuyên nghiệp.
Anh Trần Anh Dũng và anh Lê Tuấn Hiệp là người quản lý chính phụ trách
truyền thông, lo phần nội dung cho các website. Vì thế anh chính là người sẽ
nắm bắt rõ về yêu cầu, những thay đổi về xu hướng, nhu cầu của khách hàng
qua việc khách hàng tìm kiếm, yêu cầu có những sản phẩm như thế nào, họ
thích các sản phẩm nào nhất… qua những lời nhận xét khi khách hàng để lại ở
phần comment của trang web. Do đó anh sẽ có những thông tin thật quý giá để
đưa đến cả nhóm có những ý tưởng mới phù hợp với nhu cầu đó của khách
hàng, từ đó có những quyết định về việc mua nguyên liệu cho phù hợp. Và anh
cũng chính là người cung cấp các thông tin trực tiếp cho các thành viên thiết kế
sản phẩm (Vi Anh Tuấn, Đào Hồng Hạnh và Đặng Thiên Thư).
Sau khi đã nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng do anh Dũng và
anh Hiệp cung cấp nhóm thiết kế sẽ lên ý tưởng cho các sản phẩm mới. Họ cũng
chính là những người sử dụng các nguyên liệu để làm đồ handmade. Thông qua
việc sáng tạo và sử dụng các sản phẩm, họ thấy được từng tính năng của nguyên
liệu, độ an toàn khi sử dụng chúng cùng với sự phù hợp của các nhóm phụ kiện
khi kết hợp với nhau. Vì thế họ là những người thường đề xuất việc mua các
nguyên liệu như thế nào cho phù hợp với số lượng bao nhiêu.
Nhóm thiết kế thường ghi ra danh sách các nguyên liệu cần mua cho
việc thiết kế sản phẩm mới cũng như các phụ kiện được khách hàng lựa chọn

nhiều, có khả năng hết hàng trong thời gian tới. Và việc mua nguyên liệu này
được giao cho anh Dũng và anh Tuấn Anh . Vì thế các anh ấy là người trực tiếp
đi tìm nguồn mua nguyên liệu, là người nắm bắt được các thông tin và giá cả
10
NHÓM 5
của các nguyên liệu. Các anh ấy đánh giá được nơi nào sẽ mua được nguyên
liệu đảm bảo chất lượng, cung cấp luôn kịp thời, luôn sẵn có các nguyên liệu
cần thiết và đặc biệt giá cả của chúng hợp lý nhất. Các anh sẽ ảnh hưởng đến
việc chọn nơi mua, các khoản chi phí cần chi cho việc mua cụ thể là bao nhiêu.
Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, nhóm thiết kế liệt kê
được danh sách những nguyên liệu cần mua, anh Dũng và anh Tuấn Anh đã tìm
được nơi mua nguyên liệu theo đúng yêu cầu của nhóm thiết kế cũng như khách
hàng, cả 5 thành viên sẽ thống nhất với nhau việc chọn nơi mua, số lượng và chi
phí cần cho việc mua là bao nhiêu. Sau đó, chị Hạnh là người giữ ngân sách sẽ
đưa cho anh Dũng và anh Tuấn Anh số chi phí cần thiết cho việc mua nguyên
liệu. Chị Hạnh là người kiểm tra, giám sát nguồn tiền vốn và doanh thu bán
hàng của 4- handy. Do chị là người nắm bắt rõ nguồn tiện của shop nên chị sẽ
đưa ra những ý kiến về việc mua số lượng bao nhiêu, mua các nguyên liệu nào,
khi nào cần thiết mua để phù hợp với số ngân sách hiện có của shop cũng như
vẫn đảm bảo được các nguyên liệu cần thiết cho việc sản xuất một sản phẩm
mới.
2.4, Các nhân tố cá nhân người tham gia
4- handy được thành lập bởi năm anh(chị) đều là những sinh viên năm 3
của trường đại học Ngoại thương và Kinh tế Quốc dân. Họ là những người còn
rất trẻ, bởi vậy mà họ rất năng động, sáng tạo ,đúng với chất của sinh viên Việt
Nam. Vì là những thành viên của câu lạc bộ Sinh viên nghiên cứu khoa học và
câu lạc bộ Nhà doanh nghiệp trẻ tương lai nên cả nhóm đã quen biết nhau từ
trước và có nhiều ý tưởng kinh doanh giống nhau. Hơn nữa họ đều là những
sinh viên trong các trường kinh tế nổi tiếng ở nước ta. Vì vậy nhờ vào những
kiến thức được học trên ghế nhà trường, sự trải nghiệm trong các câu lạc bộ mà

họ sinh hoạt cùng với máu kinh doanh đã có sẵn trong người của mỗi thành
viên. Do đó, họ đã cùng nhau lên kế hoạch và thực hiện dự án “4- handy”. Là
sinh viên kinh tế nên các kiến thức của các môn như marketing, quản trị, thương
mại điện tử, các anh(chị) đều biết rất rõ. Nhờ đó mà anh chị có thể nắm bắt
11
NHÓM 5
được nhu cầu của khách hàng; anh(chị) đã xây dựng cho mình một hệ thống các
chương trình marketing hợp lí như: kết hợp giữa giảm giá, khuyến mãi , bốc
thăm trúng thưởng , ví dụ như hiện nay bánh đa shop đang có chương trình
khuyến mãi từ 20-23/4/2014. Đối với những khách hàng mua buôn thì 4- handy
có mức triết khấu cao giành cho họ. 4- handy cũng xây dựng một hệ thống quản
lí chặt chẽ gồm 1 trưởng nhóm và 4 thành viên , mỗi người có những nhiệm vụ
nhất định. 4handy cũng đã xây dựng cho mình một hệ thống bán hàng trên
mạng hoàn hảo: không chỉ bán hàng qua facebook, gmail mà các sản phẩm của
4- handy cũng được bán trên các trang mạng khác như tiki.vn, Ngoài ra là sinh
viên nên việc có một chiếc máy tính là dễ hiểu và nhờ vào nó thì việc kinh
doanh trên mạng mới tốt. Hơn nữa nhận biết nhu cầu cầu của các bạn trẻ là rất
lớn, nhiều bạn ở xa không có khả năng đến các cửa hàng của 4- handy để mua
nguyên liệu và nhu cầu của các bạn ở các tỉnh lẻ thì 4- handy đã thực hiện dịch
vụ ship hàng tận nơi cho khách hàng với phí ship hàng phụ thuộc vào khối
lượng của đơn hàng. Nhờ vận dụng lí thuyết vào thực tế mà 4- handy đã rất
thành công, hiện nay “4- handy” đã có 4 cơ sở là:bánh cuốn shop, bánh đa shop,
4- handy và một cơ sở mới mở ở gần trường Đại học Hà Nội.
4- handy được kinh doanh bởi 5 thành viên đó là : Trần Anh Dũng, Vi Tuấn
Anh, Lê Tuấn Hiệp, Đào Hồng Hạnh và Đặng Thiên Thư. Trong đó:
-Trần Anh Dũng là trưởng nhóm, là người chuyên đưa ra các quyết
định cuối cùng của nhóm sau khi đã được cả nhóm bàn bạc kĩ lưỡng và anh
cũng là người đại diện cho 4handy chuyên tham gia các buổi họp mặt, tổ chức
chia sẻ kinh nghiệm giữa các chủ cửa hàng handmade. Anh cũng là người lên ý
tưởng dịch vụ cho các cửa hàng và là người tìm nguồn nguyên liệu nhập, đồng

thời cũng là người nghiên cứu quản lí kênh bán hàng của shop như các nhà sách
hay là những cơ sở kinh doanh ; anh cũng là người quản lí nhân sự của các cửa
hàng.
- Vi Tuấn Anh: Cũng giống như anh Dũng , anh là người tìm nguồn
nguyên liệu nhập, lên ý tưởng dịch vụ của các cửa hàng, sản xuất sản phẩm và
12
NHÓM 5
nghiên cứu các chính sách cần thiết, nghiên cứu bảng giá cho phù hợp với sản
phẩm.
- Lê Tuấn Hiệp : anh là người quản lí các kênh bán hàng online, nghiên
cứu khách hàng là đối tượng học sinh sinh viên. Qua đó nhận biết nhu cầu,
mong muốn của khách hàng mục tiêu để đưa ra các ý tưởng hình thành các sản
phẩm mới đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đồng thời nếu có các sai sót trong
các dịch vụ của cửa hàng thì có thể kịp thời sửa chữa.
- Đào Hồng Hạnh: chị là người tính toán ghi chép tổng nhập nguyên
liệu của cửa hàng đồng thời là người sản xuất sản phẩm.
- Đặng Thiên Thư: chị là người quản lí nhân sự, ghi chép lợi nhuận của
cửa hàng và sản xuất sản phẩm .
Mỗi người một việc khác nhau do đó trong quá trình mua sắm nguyên,
nhiên vật liệu phục vụ cho sản xuất và bán sỉ thì mỗi người sẽ có một tác động
nhất định trong quá trình quyết định. Ví dụ:
• Khi mua nguyên liệu thì việc nguyên liệu ở đâu, mua như thế nào sẽ
phụ thuộc nhiều vào quyết định của anh Dũng và anh Tuấn Anh: hai
anh sẽ tìm hiểu xem những cơ sở bán nguyên liệu rẻ, chất lượng tốt,
có uy tín; những nguyên liệu như vải dạ, giấy, dây, nên mua ở
đâu, hình thức mua như thế nào, mua số lượng bao nhiêu, nên mua ở
một nơi hay ở nhiều nơi khác nhau, có nên mua ở những nơi mới hay
không; hình thức mua thì là tự mình đi lấy hàng hay đặt hàng mang
tới
• Vấn đề nhân sự sẽ phụ thuộc vào quyết định của anh Dũng và chị

Thư: hai anh chị là người trực tiếp phỏng vấn các bạn khi muốn làm
thêm ở các cửa hàng của 4handy; việc của anh(chị) là lựa chọn được
người phù hợp cho công việc của các cửa hàng; anh(chị) sẽ đánh
giá ,xem xét, đưa ra các câu hỏi phỏng vấn cho các ứng viên.
• Việc làm sản phẩm gì sẽ phụ thuộc một phần khá lớn vào anh Hiệp.
Anh chính là người nghiên cứu nhu cầu của học sinh sinh viên-
13
NHÓM 5
khách hàng mục tiêu của 4- handy. Do đó anh là người đưa ra những
yêu cầu cho sản phẩm mới như: sản phẩm đó hình dạng như thế nào,
kích cỡ ra sao, màu sắc thế nào, nguyên liệu nên là loại nào, nên sản
xuất số lượng là bao nhiêu, đưa ra sản phẩm vào thời gian nào cho
phù hợp
Bởi đều là những người trẻ nên ban đầu khi kinh doanh họ sẽ gặp phải
không ít khó khăn cho những bước đầu lập nghiệp : vào những ngày đầu,
4- handy đã từng thu hồi hàng nghìn sản phẩm do không nắm bắt được thị
trường kinh doanh và đánh giá không đúng về nhu cầu của khách hàng rồi thì
những ngày phải đi khắp các cửa hàng đồ lưu niệm ở Hà Nội để quảng cáo sản
phẩm handmade nhưng hầu như đều bị từ chối thậm chí còn bị chủ cửa hàng
đuổi về, có cửa hàng xem qua nhưng cũng không nhận bán. Tuy nhiên với sức
trẻ của mình, sự say mê với các sản phẩm handmade họ đã chấp nhận tất cả rủi
ro, không nản chí tất cả thành viên trong nhóm kinh doanh đều đông viên nhau
quyết tâm thực hiện bằng được. không phụ công sức của cả nhóm hiện nay,
những sản phẩm handmade của dự án 4- handy đã có mặt ở hầu khắp các tỉnh
thành trong cả nước nhưng tập trung chủ yếu ở Hà Nội, Đà Nẵng và TP.Hồ Chí
Minh. Vì đều là những người trẻ năng động nên họ làm việc trên tinh thần thoải
mái và tôn trong ý kiến của nhau.
Là những người bạn đã quen biết từ trước trong các câu lạc bộ nên khi mở
cửa hàng kinh doanh họ luôn đặt lợi ích của cửa hàng lên hàng đầu. Vào những
ngày đầu khi kinh doanh chưa có lãi nhiều họ đã quyết định giành số tiền lãi

trong vòng một năm đầu để làm vốn xoay vòng cho cửa hàng chứ không chia
cho nhau. Nhờ vậy mà hiện nay mỗi tháng họ đã thu được về cho mình một số
tiền khá lớn khoảng vài chục triệu. Sau một thời gian kinh doanh, cả nhóm mới
nhận ra rằng, những bài học kinh doanh thực tế đã giúp họ lớn hơn rất nhiều.
III, Kết luận
Sau khi tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của 4- handy,
nhóm 5 thấy nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đó là ảnh hưởng của giới trẻ. Bởi vì
14
NHÓM 5
nhu cầu của giới trẻ đối với đồ handmade luôn thay đổi và còn thay đổi rất
nhanh. Vì vậy muốn kinh doanh thành công trên lĩnh vực này đòi hỏi 4- handy
phải nắm bắt nhanh các xu hướng thay đổi nhu cầu của giới trẻ, phải đáp ứng tốt
các nhu cầu đó và cũng phải nắm bắt được các đặc điểm của họ. Khi nắm bắt
được nó, 4- handy phải đưa ra được các ý tưởng sáng tạo mới, lạ cho sản phẩm
của mình, đặc biệt là cần khác biệt với đối thủ cạnh tranh và mang phong cách
riêng của shop mình. Với những ý tưởng đó thì cần phải có những nguyên liệu
phù hợp mà sản phẩm càng đặc biệt, độc đáo hơn khi được sử dụng nguyên liệu
mới lạ và việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu chất lượng, giá cả hợp lý, luôn đầy
đủ cũng là một công việc rất cần thiết. Cũng vì để đáp ứng được tất cả các nhu
cầu của khách hàng không những ở Hà Nội mà còn ở các tỉnh khác trong cả
nước nên 4- handy cũng đã phải có những dịch vụ chuyển phát, ship đến tận nơi
cho khách hàng với điều kiện làm sao cho hàng chuyển đến đúng nơi, đúng thời
gian, sản phẩm vẫn đẹp, không bị hỏng,… và đặc biệt tiền ship cần hợp lý để
khách hàng có thể chi trả thêm mà không phàn nàn thì đây cũng là một bài toán
tương đối khó với 4- handy. Vì 4- handy có thể sẽ phải thuê thêm nhân viên vận
chuyển hàng và phải tính toán làm sao cho 4- handy vẫn có lời mà tiền ship
hàng lại làm khách hàng vừa lòng. Một thực tế đã chứng minh rằng ảnh hưởng
của khách hàng (giới trẻ) có ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua của 4-
handy đó là những ngày đầu hoạt động do chưa hiểu biết được nhu cầu của
khách hàng mà các sản phẩm của 4- handy đã không bán được chạy. Vì thế mà

4- handy đã phải nghiên cứu lại nhu cầu của khách hàng lúc ấy là gì, các đặc
điểm của họ ra sao và thiết kế lại các sản phẩm phù hợp với họ. Đó là những lý
do để nhóm 5 thấy rằng nhân tố ảnh hưởng của khách hàng (giới trẻ) ảnh hưởng
mạnh nhất đến hành vi mua của 4- handy.
15
NHÓM 5

16