BÀI TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.Sự ra đời của thương mại điện tử

a/ Hạn chế của đấu giá truyền thống
 Hạn chế về thời gian: thời gian của một cuộc đấu giá được mở
ra rất ngắn chỉ vài phút hoặc lần thứ 2 đối với một sản phẩm.
Vì vậy người mua không có đủ thời gian để ra quyết định mua.
Giá mua có thể thấp hơn, ít có thời gian chào hàng.
 Ràng buộc về mặt địa lý: cuộc đấu giá chỉ diễn ra một địa điểm
nào đó, những khách ở nơi khác hoặc ở trên toàn thế giới rất
khó khăn để tham gia đấu giá.
 Do vậy nên lượng khách hàng của cuộc đấu giá sẽ giảm di.
 Số lượng người bán hàng giảm đáng kể do trong một cuộc đấu
giá cùng lúc người điều hành đấu giá không thể đưa ra nhiều
loại hàng hoá được

b/ Sự ra đời của đấu giá điện tử:
 Điện tử đấu giá đã được tồn tại trong nhiều năm qua. Bắt đầu là
các đấu giá về các con lợn ở Đài Loan và Singapore, xe ôtô ở
Nhật Bản và các đấu giá hoa tại Hà Lan.
 Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin,
internet, đấu giá điện tử đang phát triển mạnh mẽ và chếm ưu
thế rất lớn. Để đấu giá điện tử cần có một người chủ đóng vai
trò là trung gian thực hiện hoạt động môi giới. Người bán hàng
sẽ đưa các hàng hoá lên và cho phép người mua đấu giá trên
các bảng ghi



2. Hình thành 1 doanh nghiệp trực tuyến:

a/ Các vấn đề cơ bản cần xác định khi hình thành DN mới hoặc
xác định thêm một dự án trực truyến
Xác định nhu cầu khách hàng(cá nhân hoặc tổ chức) trên thị
trường:
 Tiến hành các cuộc điều tra qua khách hàng quen thuộc.
Đây là con đường nhanh nhất và tiết kiệm nhất giúp xác định
được chính xác thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng
là mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại. Có thể
tập hợp được tất cả những thông tin cần thiết về thói quen tiêu
dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch
vụ.

 Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn.
Nghiên cứu thị trường bằng cách tạo các phòng “tán gẫu”, các
diễn đàn, và các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ. Bằng việc quan sát, theo dõi các cuộc thảo
luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng
nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng. Tuy
nhiên, trang web sẽ không tiếp thị sản phẩm của mình ở đó và
hy vọng rằng họ sẽ mua hàng, như vậy không chỉ không bán
được hàng mà còn không có được những thông tin quan trọng.
Phải quan sát và lắng nghe những gì họ nói
 Tạp chí điện tử
Ngày nay, có đến hàng nghìn các tạp chí điện tử được xuất bản
trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực. Có thể
tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo
ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử khi mà đã biết độc giả
của những tạp chí đó là ai?
 Phân tích cạnh tranh:
Bất kỳ ai khi kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối

mặt với các cuộc cạnh tranh, phải cố gắng xác định thị trường
mục tiêu, lý do vì sao các đối thủ cạnh tranh đã từng thành
công sẽ là cách tốt nhất. Xác định: Từ khoá nào khách hàng
thường dùng để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm? Họ
thường quảng cáo trên các trang web nào? Trang web của họ
nhằm phục vụ cho đối tượng nào? Nếu cách thức tiếp cận đó
giúp họ thành công, tại sao bạn lại không thể thành công như
họ?
Môi trường cạnh tranh: Đối thủ là ai?
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đối thủ khác bao gồm lớn và nhỏ có
cùng hình thức kinh doanh như chúng tôi, dẫn đầu trong số đó là ebay,
5giay, enbac v v
Lợi thế cạnh tranh:
 Tập trung phát triển chủ yếu ở thị trường Việt Nam vì:
 Không gặp trở ngại về thời gian: có thể đặt giá bất cứ lúc nào trong thời
gian mở đấu giá.
 Không ràng buộc địa lý: bạn có thể tham gia đấu giá cho dù bạn ở bất cứ
nơi nào trong nước, chỉ cần thông qua mạng internet và những cú click
chuột.
 Thị trường đấu giá còn mới, dễ thu hút sự chú ý của khách hàng
 Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá. Người bán có thể
nhận được giá cao hơn giá mong muốn do có nhiều khách hàng cạnh tranh.
Vì vậy, họ cố gắng chuyển một phần thặng dư của khách hàng thành thặng
dư hàng hoá.
 Đấu giá cho phép cá nhân hoặc công ty bán hàng hoá của họ và hiệu
quả với các hành động hoặc ít đòi hỏi phải nỗ lực.
 Theo dõi khách hàng truy cập.
Bằng việc theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ
thường truy cập vào các trang web nào, bạn sẽ trả lời được câu
hỏi: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được

nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược.
Cơ hội thị trường: Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ
là gì? Phạm vi của nó như thế nào?
Đối với thị trường Việt Nam, số người sử dụng Internet chiếm
khoảng 17% tổng dân số cả nước, đây là một trong những con
số có tỷ lệ cao nhất Châu Á. Mục tiêu trước mắt của chúng tôi
là nâng cao hiểu biết về những cơ hội vô tận dành cho khách
hàng khi đến với trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ đầu tư
giúp người bán tăng số lượng hàng hóa giao dịch. Mục tiêu này
bao gồm hỗ trợ và trang bị để cộng đồng thương mại điện tử
Việt Nam có thể trao đổi thương mại với nhau, hợp tác với các
cơ quan tại địa phương để giúp quảng bá sản phẩm trên toàn
quốc và liên tục cập nhật. Chúng tôi tin rằng các công ty và
người Việt Nam nói chung sẽ nhận thấy tiềm năng to lớn mà
trang web mang lại.

b/ Lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến
Mô hình doanh thu: doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?
 Người tham gia trả giá công khai với nhau, giá đưa ra sau bao
giờ cũng cao hơn giá đưa ra trước đó. Cuộc đấu giá kết thúc
khi không ai đưa ra giá cao hơn hoặc khi đạt tới giá "trần", khi
đó người ra giá cao nhất sẽ được mua món hàng đó với giá
mình đã trả. Người bán có thể đặt ra giá sàn, nếu người điều
khiển không thể nâng giá cao hơn mức sàn thì việc đấu giá có
thể thất bại.
 Người bán hàng đăng ký trên trang web sẽ phải trả phí mỗi lần
đăng ký tài khoản và phí giá trị cuối cùng khi đăng ký hàng
hóa.
 Phí đăng ký tài khoản là 5000vnđ và phí giá trị cuối cùng khi
đăng ký hàng hóa là 5% trong giá bán và phí này sẽ giảm dần

khi giá trị tăng lên. Nếu một mặt hàng nào đó không bán được,
người bán sẽ không phải trả chi phí cuối cùng.
Chiến lược thị trường: Kế hoạch xúc tiến sản phẩm, dịch
vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế
nào?
Hiện nay, nơi tập trung đông đảo cư dân mạng nhất chính là
những trang web mang tính xã hội như facebook, twitter,
zingme v v Đây sẽ là những điểm đến đầu tiên của chúng tôi
nhằm quảng bá thương hiệu của mình. Bên cạnh đó sẽ có
những event – activity do chúng tôi tổ chức để mang cộng đồng
lại gần với dịch vụ hơn như sáng tạo slogan cho trang web, giải
tam cấp sẽ được trao cho những khách hàng nào có số like
nhiều nhất bằng phần thưởng là những sản phẩm điện tử có giá
trị cao.
C.NGUỒN VỐN BAN ĐẦU CHO MỘT DN KINH DOANH TRỰC TUYẾN
MỚI
 NGUỒN VỐN DỰ TÍNH: 200.000.000 VNĐ
- Đặt tên miền: 600.000 VNĐ /tháng
- Chi phí quảng cáo:
google: 700.000 VND/tháng
vật giá: 500.000 VND/tháng
- Tài sản cố định: 35.000.000 VNĐ
- Phần chi dự kiến
 Tiền lương nhân viên: 47.000.000 VNĐ/tháng
 Chi phí khác: 10.000.000 VNĐ/tháng
 ti ền đăng ký:1.800.000 VNĐ/tháng
 vốn bỏ ra: 35.000.000 VNĐ/tháng
tiền chi hàng tháng: 58.800.000 VNĐ/tháng
ti ền chi trong năm: 705.600.000 VN Đ/năm

 Doanh thu d ự ki ến:

tháng

Đăng
ký tài
khoản

Đăng
ký
bán
sản

phẩm
(đồng
/
1sp)

số
lượng
sản
phẩm

Chi
phí
quảng
cáo
Tháng
1
2.500.000

250.000

12.500.000

10.500.000

Tháng
2
1.250.000

250.000


20.000.000

14.000.000

Tháng
3
500.000

250.000


25.000.000

14.000.000

Tháng

4
1.250.000

250.000


50.000.000

14.000.000

Tháng
5
2.500.000

250.000


87.500.000

14.000.000

Tháng
6
2.500.000

250.000


125.000.000

14.000.000

 thời gian thu hồi vốn: 6 tháng
doanh thu d ự ki ến - t ổng chi t ối đa (trong v òng 6 th áng)
=411.500.000 – 387.800.000 =23.700.000
 dự án có khả thi

D. CÁC NGUỒN VỐN KHÁC
 khoản tiền từ các đối tác kinh doanh:
o cộng tác với những thương hiệu điện tử có tên tuổi như:
toshiba, LG, Samsung,…. bằng cách quảng cáo logo của họ
cũng là 1 cách để làm tăng uy tín và thông tin của trang web.
o tiềm kiếm nhà tài trợ cho các đợt khuyến mãi hoặc event, giải
thưởng là sản phẩm của họ.
3.XÂY DỰNG THÊM MÔ HÌNH THƯƠNG M AI ĐIEN TỬ HOẶC Đ ỔI
MỚI DN THEO H ƯỚNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ
A. các vấn đề đặt ra khi DN nghiệp quyết định kinh doanh theo hướng
kinh doanh điện tử:
Đổi mới tổ chức:
 tổ chức: là một nhóm người làm việc chung với nhau nhằm mục
đích điều hành hay quản lý 1 công việc nào đó, hành động có mục
đích, có kế hoạch, có phối hợp.
 ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và sự tiến
bộ của nền văn hóa thế giới đã đặt ra nhiều cơ hội cũng như thách
thức, cạnh tranh mỗi ngày một gia tăng. điều này đặt ra các vấn đề
nghiên cứu các phương pháp và khái niệm mới phù hợp với thực tế
phát triển của nền kinh tế. vì vậy sự đổi mới tổ chức cũng là vấn đề
quan trọng. đặc biệt là đối với nền kinh tế việt nam đang trong thời
kỳ chuy ển giao giữa 2 cơ chế kinh tế cũ và m ới thì vấn đề thay đổi
trong quản lý cần được các nhà quản lý quan tâm hơn nữa để gia

nhập nền kinh tế mới một cách nhanh chóng và hiệu quả.
4. CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
a/ Website do ai xây dựng
 Doanh nghiệp tự thực hiện: Quá trình xây dựng hoặc duy trì
web do nhân viên của chính DN thực hiện
 Doanh nghiệp thuê dịch vụ bên ngoài: DN thuê các công ty bên
ngoài xây dựng hoặc duy trì web
 Kết hợp: DN có thể kết hợp 2 hình thức trên khi xây dựng, duy
trì web

b/ Quản trị mối quan hệ khách hàng
Xúc tiến web:
 Xúc tiến bằng chữ ký đính kèm: Một đoạn văn bản đơn giản sẽ
được đính kèm vào cuối các bức thư điện tử gửi ra bên ngoài
trong đó có đại chỉ web của DN
 Tối ưu hoá với các công cụ tìm kiếm: thực hiện các biện pháp
để web có vị trí xuất hiện ở đầu các công cụ tìm kiếm web như
đăng ký bằng hợp đồng với Google, Yahoo….
Thu thập thông tin từ khách hàng:

 Quản lý thảo luận qua thư điện tử: cung cấp phần mềm thư tín
điện tử để quản lý việc giao tiếp, chia sẻ thông tin giữa những
khách hàng về các vấn đề cùng quan tâm liên quan đến những
sản phẩm
 Diễn đàn điện tử: Một phần mềm web nơi khách hàng có thể
gửi câu hỏi, lời bình luận về các vấn đề liên quan đến sản
phẩm, dịch vụ
 Nhóm tán gẫu: Một phần của web nơi khách hàng có thể giao
tiếp trực tiếp đồng thời với những người khác.