Báo cáo thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch hasa

PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HASA

1. Tên giao dịch của công ty :

 Tên giao dịch của công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ DU LỊCH HASA
 Tên viết tắt : HASATOUR Co., Ltd
 Logo của công ty :

Công ty du lịch HASA, tên viết tắt là Hasatour có Logo thật ấn
tượng, mang dấu ấn của ba miền Bắc, Trung, Nam. Nó thể hiện sự vươn xa,
vươn lên, với mục đích là làm dịch vụ tốt nhất để phục vụ khách hàng trên
mọi chuyến đi trong nước và ngoài nước.












2. Địa chỉ, điện thoại, email, website…

Công ty có các trụ sở kinh doanh trong và ngoài nước như sau :

Văn phòng chính Hasatour Sài Gòn:

Địa chỉ: 47– 57 Nguyễn Thái Bình, Phòng 529, Q. 1, TP. HCM,
Việt Nam
Điện thoại : +84 (8) 3914 3243
Fax : +84 (8) 3821 5318
ĐTDĐ : +84 (9) 0369 1778
E-mail:
Website : www.hasatour.com

Văn phòng Đại diện Hasatour Sài Gòn:
Địa chỉ: 61A Mai Thị Lựu, Q. 1, TP.HCM, Việt Nam
Điện thoại : +84 (8) 38203113
Fax: +84 (8) 38203123
ĐTDĐ : +84 (9) 19499415
E-mail:

Chi nhánh Hasatour Hà Nội:
Địa chỉ: 205-K2, Quận Hai Bà Trưng, Hà nội, Việt Nam
Điện thoại : +84 (4) 22467337
Fax: +84 (4) 3623 0427
ĐTDĐ: +84 (9) 0410 3399
E-mail:


Văn phòng Đại diện Hasatour Australia:
Địa chỉ: 11/17 Stanley Street, Bankstown, NSW, Sydney 2200,
Australia
Điện thoại : +61 – 02.97085802
Fax: +61 – 02.97085802
ĐTDĐ: +61 – 04.03634997
E-mail:

Văn phòng Đại diện Hasatour Norway:
Địa chỉ: Ensjosvingen 8A, 0661 Oslo, Norway
Điện thoại : +47 – 9.3293130
Fax: +47 – 9.3293130
E-mail:

3. Lịch sử hình thành của công ty :
Công ty được thành lập cuối năm 2007 đầu năm 2008.
HASATOUR là đơn vị lữ hành trẻ nhưng giàu kinh nghiệm, hiểu rõ các nhu
cầu và cung cấp các dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Hasatour là nhà tổ
chức du lịch chuyên nghiệp các chương trình du lịch trong và ngoài nước.
Từ khi thành lập và phát triển, HASATOUR đã trải qua nhiều thuận lợi cũng
như khó khăn, nhưng công ty vẫn phát triển và đến nay đã có vị thế nhất
định trên thị trường du lịch cũng như sự tín nhiệm của khách hàng.



4. Chức năng hoạt động :

HASATOUR là đơn vị du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch
trong và ngoài nước. Công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt với một số
hãng hàng không để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay, HASATOUR cung cấp các dịch vụ du lịch giá trị cao bao gồm các
sản phẩm Du lịch Tự do và Du lịch Trọn gói tại Việt Nam cũng như các
quốc gia trên thế giới, cung cấp hệ thống đặt vé máy bay chuyên nghiệp trên
các chặng bay nội địa và toàn cầu. Ngoài ra, các dịch vụ gia tăng khác như
đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên chuyên nghiệp,
thủ tục visa và dịch vụ tư vấn du lịch là những điểm mạnh mà HASATOUR
cung cấp cho khách hàng.

Chức năng kinh doanh chính của công ty là :
o Lữ hành quốc tế và nội địa
o Tổ chức hội nghị, hội chợ, hội thảo, triển lãm
o Kinh doanh quảng cáo thương mại
o Vận chuyển khách du lịch
o Đại lí vé máy bay nội địa và quốc tế
o Dịch vụ Hộ chiếu, Visa xuất, nhập, gia hạn
o Đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước
o Tư vấn du học






5. Cơ cấu tổ chức của công ty :
5.1 Cơ cấu tổ chức của công ty :


Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty


GIÁM ĐỐC
Phạm Văn Điện

PHÒNG
CHIẾN
LƯ
ỢC

PHÓ GIÁM
ĐỐC KINH
DOANH
Hoàng Thị
Hiên
PHÓ GIÁM
ĐỐC CN
HÀ NỘI
Nguyễn
Hoàng
Giang
VĂN PHÒNG

ĐẠI DIỆN
NAUY
VÀ ÚC
PHÒNG
DU LỊCH
NỘI ĐỊA
PHÒNG
KẾ TOÁN
– TÀI
CHÍNH

PHÒNG
GIAO
DỊCH VÀ
BÁN
HÀNG
PHÒNG

LỮ HÀNH
QUỐC TẾ
NGHIỆP
VỤ
HƯỚNG

DẪN
CHĂM
SÓC
KHÁCH
HÀNG
GIAO
DỊCH

INBOUND

OUTBOUND

5.2 Các bộ phận trong công ty :
Giám đốc ( 1 người ) : là người có trách nhiệm quản lý các hoạt
động của công ty. Bên cạnh đó, giám đốc còn quản lý cả phòng chiến lược
của công ty.
Phó giám đốc ( 2 người ) : có nhiệm vụ quản lý phòng kế toán –
tài chính, phòng du lịch nội địa, phòng lữ hành quốc tế, phòng giao dịch và
bán hàng. Trong đó có 1 người có trách nhiệm về văn phòng đại diện tại Hà
Nội của công ty, phụ trách các hoạt động của công ty tại miền Bắc.
Phòng chiến lược : chịu trách nhiệm về việc theo dõi các báo cáo
hoạt động kinh doanh và các thống kê khác phục vụ cho việc lập định chiến
lược và kế hoạch kinh doanh của công ty trong tương lai.
Văn phòng đại diện của công ty ( 2 văn phòng ) : là chi nhánh

của công ty tại nước ngoài cùng thực hiện các chức năng chung giống văn
phòng chính tại Việt Nam.
Phòng kế toán – tài chính : chịu trách nhiệm việc theo dõi chi tiết
tình hình thanh toán, chi trả của khách hàng tương ứng với các đợt thanh
toán; tương tác và làm việc với đội ngũ bán tour để có thể đẩy nhanh tiến
trình thanh toán từ khách hàng; tương tác với đội ngũ điều hành và nhà cung
cấp dịch vụ để theo dõi thanh toán chi trả.
Phòng du lịch nội địa : quản lý phòng ngiệp vụ và đội ngũ hướng
dẫn viên, có trách nhiệm điều hành và quản lý các chương trình du lịch trong
nước của du khách.
Phòng lữ hành quốc tế : quản lý phòng inbound và outbound,
chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến các chương trình du lịch
của khách Việt Nam ra nước ngoài và khách nước ngoài vào Việt Nam, hỗ
trợ các dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, visa, thủ tục xuất, nhập cảnh,…
Phòng giao dịch và bán hàng : trong đó có phòng giao dịch với
khách hàng và phòng chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm các hoạt động
liên quan đến giao dịch khách hàng và sản phẩm tour, dịch vụ bán ra cho
khách hàng; đồng thời tương tác với các bộ phận khác như điều hành tour,
kế toán để hoàn thiện quy trình bán hàng.
6. Phương thức kinh doanh :
6.1 Các sản phẩm du lịch của công ty :
Phương thức kinh doanh của công ty là tạo ra các sản phẩm chất
lượng đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về du lịch trong
và ngoài nước, tổ chức Sự Kiện, Hội Nghị, Team Building, cung cấp phòng
khách sạn trong và ngoài nước, Vé máy bay và các nhu cầu khác của khách
hàng có liên quan đến du lịch. Các sản phẩm du lịch của công ty gồm có :
* Du lịch theo yêu cầu
- Đáp ứng tất cả các yêu cầu về xây dựng hành trình riêng và
ngân sách du lịch của khách hàng cho các sản phẩm du lịch tại Việt Nam và
nước ngoài

- Tổ chức dịch vụ hậu cần cho các đoàn tham quan khảo sát,
giao lưu, tổng kết …
* Du lịch truyền thống:
 Du lịch Việt Nam:
o Nhóm sản phẩm cho đoàn và khách lẻ
o Sản phẩm du lịch theo nhu cầu đặc biệt
o Xây dựng và tổ chức các đoàn hội nghị, kinh
doanh kết hợp du lịch
o Đặt phòng khách sạn
o Thuê phương tiện vận chuyển
o Nhóm sản phẩm nghiên cứu, khảo sát thị trường
o Tổ chức hội thảo trong nhà và ngoài trời
 Du lịch nước ngoài:
o Tổ chức các đoàn tham quan Hoa Kỳ, Nam Phi,
Úc, Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc và các nước Đông Nam Á
o Cung cấp các sản phẩm du lịch Tự do (vé máy bay
& khách sạn) cho các nhóm du lịch theo gia đình, bạn bè và công tác nước
ngoài
6.2 Thị trường hoạt động :
Tuy là công ty trẻ nhưng HASATOUR luôn năng động và tích
cực với thị trường trong và ngoài nước qua việc mở văn phòng đại diện ở Hà
Nội và nước ngoài.
6.3 Đối tượng khách chính :
Công ty phục vụ các đối tượng khách như sau : khách đoàn,
khách lẻ, các cán bộ công nhân viên trong công ty hoặc xí nghiệp, gia
đình,…
7. Bộ phận hướng dẫn du lịch của công ty :
Bộ phận hướng dẫn du lịch là bộ phận rất quan trọng trong một
công ty du lịch. Bộ phận hướng dẫn của HASATOUR gồm hướng dẫn viên
(HDV) cơ hữu và cộng tác viên. HDV cơ hữu là 12 người, cộng tác HDV

theo biên chế là 20 người và cộng tác thời vụ là tùy thuộc vào thời điểm kinh
doanh của công ty. ( Chia đều ra theo từng chi nhánh của công ty, văn
phòng đại diện ). Bộ phận HDV Quốc tế là 30 người ( bao gồm các văn
phòng chi nhánh và văn phòng đại diện tại nước ngoài ).
Bộ phận điều hành của công ty chia ra theo từng công việc gồm 2
bộ phận điều hành là Điều hành tour Nội địa và Điều hành tour Quốc tế.
Tổng cộng có 18 điều hành cho công ty.
PHẦN 2. NỘI DUNG THỰC TẬP

1. Giới thiệu nội dung thực tập :
Thời gian em thực tập tại công ty từ 7/6 đến 7/7/2010. Trong quá
trình thực tập em đã được học hỏi và làm quen các công việc sau :
1. 1 Bộ phận Sale :
Em được học các kĩ năng tiếp cận, thuyết phục và thoả
thuận với khách hàng; sử dụng các thiết bị hỗ trợ như : điện thoại, fax,
thư giới thiệu,…
1.2 Marketing :
Thông qua việc quảng bá công ty ( trên website, tivi, các
brochure, email, thư giới thiệu, fax, điện thoại,….) để khách hàng có
thêm sự lựa chọn trước chuyến đi du lịch.
1.3 Nghiệp vụ :
Quá trình thực tập tại công ty là lúc em hoàn thiện các
kiến thức được học tại trường, nhất là môn nghiệp vụ hướng dẫn, mở
rộng kiến thức thêm về các lĩnh vực văn hóa – xã hội, tôn giáo, địa lí, lịch
sử,…
1.4 Thiết kế tour :
Công việc này cũng còn tương đối mới với sinh viên vì
cần nhiều kinh nghiệm thực tế trong quá trình đi tour. Cơ bản em đã biết
cách thiết kế sao cho chương trình đi hợp lý và tạo cảm giác thoải mái
cũng như thư giãn cho khách hàng.

2. Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của công ty:
Mỗi công ty sẽ phụ thuộc vào chiến lược phát triển để thiết kế sản
phẩm du lịch cho mình. Đối với HASATOUR, công ty luôn mong muốn
cung cấp các dịnh vụ chất lượng cao cho khách hàng. Tùy theo từng thời
điểm trong năm mà công ty sẽ có sản phẩm phù hợp với từng đối tượng
khách hàng. Đặc biệt trong dịp hè này công ty có 2 tour mới rất phù hợp
với xu hướng hiện nay. Đó là tour nhà bè Long Sơn và
3. Các phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản
phẩm của công ty :
Sản phẩm của công ty được giới thiệu trực tiếp tới khách hàng
thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng, khách
hàng có thể tìm hiểu và mua sản phẩm của công ty thông qua các hình
thức thanh toán trực tiếp tại công ty, thông qua website và thanh toán qua
ngân hàng hoặc thanh toán tại nhà của khách hàng. Công ty còn thiết kế
các sản phẩm du lịch theo từng dịp, từng tháng, từng quý, từng năm và
theo nhu cầu của khách hàng.
4. Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty :
Khi khách hàng đặt tour là lúc công ty chuấn bị các công việc sau :
 Nhận thông tin từ khách hàng : thời gian đi tour, số lượng
khách, địa điểm đi, có trẻ em hay không,….
 Gọi điện cho khách sạn, nhà xe, để xác định giá tour cho
khách hàng.
 Thông báo cho khách giá tour của chương trình.
 Đặt dịch vụ cho khách.
 Thực hiện chương trình theo hợp đồng đã kí với khách hàng.
 Kết thúc chuyến đi và chuấn bị cho tour tiếp theo.



PHẦN 3. KẾT LUẬN

1. Những thu hoạch về mặt nghiệp vụ sau quá trình thực tập :
Hướng dẫn viên là một công việc thú vị nhưng cũng không ít thử
thách. Nghề hướng dẫn du lịch tự nó đã thể hiện sự chuyên biệt hoá rất
cao trong các loại hình lao động ở ngành du lịch. Người hướng dẫn viên
cần có ngoại hình dễ nhìn, các phẩm chất đạo đức tốt cũng như phải có
trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Qua thời gian thực tập tại công ty, tiếp
thu những kiến thức các anh, chị hướng dẫn truyền dạy, em đã có thể
hình dung các công việc của một hướng dẫn trong quá trình đi tour.
2. Những ý kiến đề xuất với công ty, với Khoa Văn Hóa Du Lịch :
2.1 Ý kiến đề xuất với công ty :
Công ty nên tiếp tục phát triển và quảng bá thương hiệu thông
qua các hội chợ du lịch , các chương trình gây quỹ từ thiện,….Đa dạng các
hình thức quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng như : điện thoại, radio, truyền
hình, hội chợ, brochure …Bên cạnh đó cũng phải chú trọng đến chất lượng
và hình thức quảng cáo : băng rôn, brochure, pa nô…đẹp và bắt mắt hơn.
Cần phát huy những thế mạnh mà công ty đang có, trong xu thế mới nên có
những tour mới để tạo lực hút khách hàng.
2.1 Ý kiến đề xuất với Khoa Văn Hoá Du Lịch :
Quá trình thực tập cũng là dịp tiếp xúc gặp gỡ các doanh nghiệp
nên Khoa cần có sự liên hệ với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói
chung, không chỉ để có sự giới thiệu sinh viên thực tập của nhà trường với
doanh nghiệp mà còn nhằm đảm bảo chất lượng quá trình thực tập của sinh
viên, kiến thức thực tế thu thập được cũng như theo dõi chặt chẽ và hiệu quả
quá trình thực tập của sinh viên.