Hoàn thiện giải pháp marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngời,
khó lường trong tất cả các lĩnh vực đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học
công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ
làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Để
tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương
pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao
nhất.
Như chúng ta đã biết marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất
của doanh nghiệp, đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận
các sản phẩm và tác động đến hành vi giúp người tiêu dùng ra quyết định mua
chúng. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình làm phát ngày càng tăng
cao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm giảm
chi phí đã trở thành xu hướng phổ biến. Các hoạt động marketing đang dần chuyển
hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống hướng tới những môi trường có thể
đạt hiệu quả cao với chi phí thấp như Internet. Hiện nay có khoảng 2,4 tỷ người sử
dụng internet trên toàn thế giới, với tỷ lệ sử dụng công cụ như: email chiếm 60%,
các tin nhắn chiếm 73%, việc đọc tin tức trên mạng . Số người sử dụng internet để
truy cập vào các mạng xã hội ngày một tăng với tốc độ nhanh. Tỷ lệ người sử dụng
Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành
phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới.
Nắm bắt được xu thế đó, công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ đã
và đang tiến hành các hoạt động marketing của mình trong môi trường công nghệ số
nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng hiệu, tiết kiệm
chi phí và không kém phần hiệu quả. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
cung cấp các giải pháp trực tuyến cho quản trị và kinh doanh, trải qua 6 năm hoạt
động, công ty cũng đã tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường với những sản
phẩm được đánh giá có chất lượng cao. Tiếp nối thành công của những sản phẩm
đó, VietnamBIZ đã và đang triển khai sản phẩm phần mềm trò chuyện trực tuyến
Subiz- một giải pháp hỗ trợ các website thương mại điện tử. Tuy nhiên đây là sản

phẩm đã xuất hiện khá lâu trên thị trường với các thương hiệu lớn trên thế giới. Do
1
đó, để có thể kinh doanh tốt sản phẩm này, công ty cần lập ra một chiến lược
marketing hiệu quả. Với đặc thù của ngành kinh doanh phần mềm và thị trường
quốc tế mà công ty đã định hướng thì việc thực hiện các hoạt động marketing online
tỏ ra có hiệu quả hơn cả. Vì vậy, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Hoàn
thiện giải pháp marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải
pháp trực tuyến VietnamBIZ”.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài kiệu tham khảo chuyên đề bao gồm 3
chương:
 Chương 1: Giới thiệu về công ty VietnamBIZ và môi trường kinh doanh
 Chương 2: Sản phẩm Subiz và định hướng phát triển của công ty cho sản
phẩm
 Chương 3: Hoàn thiện các hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz
2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIETNAMBIZ VÀ MÔI
TRƯỜNG KINH DOANH
1. Đặc điểm của ngành phần mềm
1.1 Môi trường cạnh tranh của ngành phần mềm
Hiện tại, thị trường phần mềm Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển, phần lớn
doanh nghiệp phần mềm Việt Nam có quy mô nhỏ, khả năng tài chính yếu, việc đưa
ra được các chiến lược dài hạn là khó và chịu đặc điểm của ngành đó là áp lực về
thay đổi công nghệ. Trong khi đó một vài doanh nghiệp có quy mô lớn, có khả năng
về kỹ thuật tài chính lại thiếu và yếu về nhân lực chất lượng cao. Tuy nhiên số
lượng các doanh nghiệp phần mềm khá đông đảo và đa dạng do đây là ngành kinh
doanh với các đặc trưng thu hút nhiều nhà đầu tư như không mất chi phí lưu kho,
chi phí nguyên vật liệu hay sản phẩm dự trữ, chi phí bảo quản,…Do đó, có thể nói
mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao. Muốn giành được lợi thế cạnh
tranh, doanh nghiệp cần có sự khác biệt trong sản phẩm và các định hướng
marketing khác.

1.2 Vị trí của công ty cổ phần Vietnambiz trong ngành
Vietnambiz là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc phát triển và
khai thác các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh tại Việt Nam.
VietnamBiz chuyên cung cấp những giải pháp về thương mại điện tử, online
marketing, hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP), quản trị khách hàng (CRM). Một
số sản phẩm tiêu biểu mà VietnamBIZ đang triển khai như Vietnamdiscovery: hệ
thống tour du lịch online cho thị trường nước ngoài, Olo.vn: chuyên trang tìm kiếm
thông tin về bất động sản, Vietnam-visa: hệ thống làm visa cho người nước ngoài
vào Việt Nam cực kỳ đơn giản và tiện lợi và Subiz: giải pháp chat trực tuyến đầu
tiên của Việt Nam.
Với sản phẩm Subiz – đây là một sản phẩm mới và các đối thủ cạnh tranh đều
là các đối thủ đến từ nước ngoài nên VietnamBIZ gặp khá nhiều trong khó khăn
trong việc phát triển sản phẩm này.
1.3. Đặc điểm khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm
1.3.1. Đặc điểm nhân khẩu học
Khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm phần lớn là những cá nhân
3
thuộc các doanh nghiệp, tìm kiếm và mua sản phẩm phục vụ cho các doanh nghiệp
hay chủ các cửa hàng, siêu thị,…Khách hàng của ngành kinh doanh này thường có
các đặc điểm nhân khẩu học như sau:
- Tuổi từ 22-40.
- Nghề nghiệp, thu nhập ổn định.
- Có địa vị trong xã hội .
- Tập trung ở các thành phố, các khu công nghiệp dịch vụ.
- Có trình độ học vấn khá cao.
Đây là thị phần có quy mô tương đối lớn. Hơn nữa, Việt Nam đang ở giai
đoạn tăng trưởng lớn trong ngành dịch vụ và thương mại, số lượng các công ty, cửa
hàng tăng nhanh về cả số lượng và quy mô. Việc quy mô lớn dẫn đến nhu cầu sử
dụng các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh tăng nhanh. Do đó đây là một thuận
lợi lớn cho ngành, các công ty phải tận dụng được cơ hội này để nắm có những

chính sách phù hợp nhằm chiếm được thị phần.
1.3.2. Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm
Các nhà quản trị hằng ngày phải không ngừng suy nghĩ để tìm ra những hướng
đi giải pháp để đối phó với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Việc kinh doanh
ngày càng trở nên khó khăn và phức tạp nhất là trong bối cảnh kinh tế như hiện nay.
Càng ngày càng có nhiều việc mà nhà quản trị phải giải quyết, do đó việc sử dụng
các phầm mềm hỗ trợ là thiết yếu. Khách hàng của ngành phần mềm thường mua
các sản phẩm nhằm tìm kiếm các công cụ hỗ trợ cho công việc ở nhiều lĩnh vực
chuyên môn công việc hàng ngày. Chúng giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian
và nguồn nhân lực. Khách hàng luôn muốn mua được các sản phẩm với chi phí vừa
phải, đáp ứng được nhu cầu cho công việc của mình. Hơn nữa, họ cũng ưu tiên các
sản phẩm dễ dàng sử dụng, thân thiện và ít tốn thời gian tìm tòi để hoạt động được
nó.
1.3.3. Nhóm tham khảo
Đây là nhóm khách hàng có mối quan hệ rộng lớn như đối tác, bạn hàng hay
thậm chí là đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, đặc điểm của các sản phẩm phần mềm
là tần suất mua thấp, mua lặp lại không cao và có sự lựa chọn kỹ càng trước khi ra
quyết định mua nên ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với việc ra quyết định mua
là khá cao. Người mua có thể tham khảo thông tin về sản phẩm từ nhóm tham khảo
của mình, đó chính là người thân, bạn hàng và ngay cả đối thủ cạnh tranh. Việc
nhiều doanh nghiệp tham gia vào một ngành nào đó cùng sử dụng một nhãn phần
4
mềm cho hoạt động kinh doanh là hoàn toàn dễ bắt gặp, do vậy ở đây, việc tham
khảo đối thủ cạnh tranh trong quá trình ra quyết định mua được diễn ra khá phổ
biến.
1.3.4. Mức độ tiếp cận đến marketing online
Khách hàng mục tiêu của ngành phần mềm là những người có trình độ học
vấn khá cao, có trình độ kinh nghiệm, có cơ hội trải nghiệm tiếp xúc với nhiều yếu
tố của marketing nhất là marketing online. Do đó, đây là một thuận lợi cho những
người làm marketing và đặc biệt là marketing online. Tuy nhiên, việc khách hàng

mục tiêu có trình độ nhận thức cao cũng đòi hỏi người làm marketing phải có sự
khéo léo trong những phương thức marketing để có thể tác động đến nhận thức và
hành vi của khách hàng một cách hiệu quả nhất, tạo được sự chú ý quan tâm đến
sản phẩm phần mềm của mình.
1.4. Các đối thủ cạnh tranh chính
Các đối thủ cạnh tranh chính của VietnamBIZ trong lĩnh vực phầm mềm chat
trực tuyến đó là:
•Olark: Chat with your customers.
•Zopim: Engage your customers.
•Live chat INC: The fastest way to contract your customers.
•Live agent chat: Connect with yours customers… the easy way!
•Jivo site: Simply and useful livechat for your site.
2. Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành
2.1. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là môi trường có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động
kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Có nhiều biến số của môi trường kinh tế ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh như:
Toàn cầu hóa: đây là một xu hướng đã diễn ra từ rất lâu nhưng vẫn có ảnh
hưởng rất lớn tới nền kinh tế, trong mọi lĩnh vực đặc biệt là ngành có tốc độ phát
triển và thay đổi như công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin là một ngành mà có
thể tham gia nâng cao hiệu suất lao động của mọi nền kinh tế nói chung, vơi bản
chất là thể hiên tài sản tri thức và vận dụng nó qua tốc độ, dung lượng, tính minh
bạch và tính chia sẻ môi trường toàn cầu hóa thông tin hiện nay. Do đó, một bài
toán hiên nay cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam là cần xây dựng một hệ
thống công nghệ thông tin vững chắc với hạ tầng và chất lượng tốt đồng thời vận
5
hành nó theo xu hướng toàn cầu hóa. Để nắm bắt kịp cơ hội mà toàn cầu hóa mang
lại thì VietnamBIZ phải nhanh chóng đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực có chất
lượng cũng như tổ chức bộ máy hoạt động có hiệu quả nhằm phát triển các sản
phẩm dịch vụ bắt kịp với tốc độ thay đổi của công nghệ thông tin trong môi trường

toàn cầu hóa.
Lạm phát: theo báo cáo năm 2012, lạm phát đã giảm mạnh, xong đây là một
dấu hiệu đáng lo đối với nền kinh tế. Theo kinh tế học vĩ mô, giảm pháp có biểu
hiện cụ thể là việc chỉ số giá tiêu dung (CPI) giảm mạnh hơn so rất nhiều và còn
giảm dần theo thời gian và có thể đến đáy. Khi đó, mọi vấn đề gọi là chi tiêu cho cả
tiêu dùng và sản xuất đều giảm. Có thể nói chính sách thắt chặt tiêu dùng và kiềm
chế làm phát đã gây tác dụng kép và hiện tại nền kinh tế đang suy giảm mạnh theo
quy luật tự nhiên đó là sản xuất đình chệ, tiêu dùng giảm mạnh, doanh nghiệp đóng
cửa, tỷ lệ thất nghiệp tăng và người tiêu dùng phải tiết kiệm do thu nhập của chính
họ cũng giảm. Điều này ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh,
song đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp về công nghệ thông tin để phát triển
sang tạo các sản phẩm phần mềm nhằm giúp giảm nhân lực và chi phí cho các hoạt
động hàng ngày của các doanh nghiệp.
Tăng trưởng thấp: đây không những là thách thức cho ngành phần mềm mà
còn là vấn đề lớn đối với ngành kinh tế. Với khó khăn hiện tại, việc các doanh
nghiệp phải đóng cửa do không theo kịp thị trường là điều rất bình thường đồng
thời việc các doanh nghiệp mới được mở ra lại ít dần khiến cho cầu của ngành phần
mềm bị giảm. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến ngành khi mà ngành sản xuất lại có
lượng cầu giảm như thế.
2.2. Môi trường kỹ thuật công nghệ
Kinh doanh phần mềm – công nghệ thông tin là một ngành kinh doanh thuộc
ngành công nghệ, do đó chịu ảnh hưởng trực tiếp đến ngành. Như chúng ta đã biết,
năm 2008, việc công nghệ điện toán đám mây được ra đời đã ảnh hưởng trực tiếp
đến ngành công nghệ. Đến năm 2013, công nghệ này phát triển và làm biến đổi toàn
bộ nội dung và công nghệ của ngành phần mềm . Để bắt kịp xu hướng thị trường,
đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi công nghệ sản xuất và các thiết kế của mình.
Bên cạnh đó, do sự thay đổi nhanh chóng của các đặc tính kỹ thuật công nghệ yêu
cầu các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực cũng phải thích ứng theo nhất là các doanh
6
nghiệp phần mềm thì cần phải có sự thích ứng nhanh chóng nhất có thể.

2.3. Môi trường chính trị, luật pháp
Đất nước ta là một trong những nước nằm trong nhóm các nước có chính trị
ổn định nhất thế giới. Đây là một thuận lợi cho các doanh nghiệp, bởi chính trị ổn
định, pháp luật công bằng mới tạo niềm tin để các doanh nghiệp có thể yên tâm đầu
tư kinh doanh.
Ngày 1/3/2006, Luật giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực. Đến
cuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật đã được ban hành, về
cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử
trong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội.
Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện tử với
việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương những giấy tờ
truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận giao hàng,
giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng.
Ngày 23/2/2007, Chính phủ ban hành nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định
chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính. Nghị định này ra
đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi
trường giao dịch điện tử an toàn hiệu quả, giúp Chính phủ quản lý, giảm thiểu hậu
quả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn.
2.4. Môi trường mạng Internet
Internet hiện nay đang phát triển ngày một mạnh mẽ. Internet đã không còn là
khái niệm xa lạ với đại bộ phận dân số thế giới, việc chia sẻ tìm kiếm thông tin trên
Internet diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Do đó, việc
sở hữu bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của các sáng chế trong môi trường công
nghệ số là một bài toán được đặt ra cho các nhà quản lý. Tại Việt Nam, chúng ta
cũng đã có hành lang pháp lý cho việc bảo vệ bản quyền, bảo vệ quyền sở hữu trí
tuệ, song với việc phát triển bùng nổ quá nhanh của Internet thì các quy đinh của
luật sở hữu trí tuệ hiện nay là chưa đủ và chưa hữu hiệu để bảo vệ quyền cho những
tác giả sáng chế. Vì vậy, ngày 19/6/2012, Bộ Thông tin Truyền thông cùng Bộ Văn
hóa thể thao du lịch đã ban hành Thông tư liên tịch số 07/2012 quy định về trách
nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung gian trong việc bảo vệ quyền tác

giả, quyền liên quan trên môi trường mạng Internet và viễn thông.
7
Song song với việc mang rất nhiều đặc tính ưu việt thì Internet cũng chứa
nhiều mặt trái với những thông tin đọc hại mang thông điệp xấu, ảnh hưởng đến xã
hội. Việc thông tin được chia sẻ trên internet một cách “không biên giới” làm cho
việc kiểm soát môi trường mạng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Đây là một
thách thức không hề nhỏ đối với những người làm marketing online bởi thông tin
được chia sẻ trên Internet ngày càng ít tin cậy, độ tin cậy của người đọc về các
thông tin này cũng ngày một giảm. Một vấn đề nữa đó là môi trường mạng là một
môi trường cạnh tranh kém lành mạnh, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể sử dụng
những chiêu trò như tung thông tin xấu, tin đồn thất thiệt về bạn lên các kênh thông
tin, hay cũng có thể hack website,…Với việc môi trường mạng rất khó kiểm soát
nên buộc các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường Internet phải có các biện
pháp tự bảo vệ lấy chính mình.
3. Phân tích nội bộ Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ
3.1 Giới thiệu về VietnamBIZ
Tên gọi: Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ.
Tên tiếng Anh: VietnamBIZ Online Solutions Corp.
Ngày thành lập: 2/11/2007
Trụ sở chính: C7 Lô D6 Khu Đô thị mới Cầu Giấy – Đường Trần Thái Tông –
Phường Dịch Vọng – Quận Cầu Giấy – Thành phố Hà Nội.
Website: />Lĩnh vực hoạt động: Thương mại điện tử, Online Marketing, hệ thống quản trị
doanh nghiệp (ERP) và quản trị khách hàng (CRM).
Thành lập công ty, các sáng lập viên mong muốn bằng kinh nghiệm, sự
chuyên nghiệp và lòng nhiệt tình của một tập thể trẻ trung, năng động, cầu tiến,
VietnamBIZ sẽ phục vụ các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước, song song với đó
VietnamBIZ cũng luôn thay đổi nhằm đem lại những giải pháp tối ưu, công nghệ
mới nhất cho khách hàng. Trung thành với quan điểm dựa trên nền tảng chất lượng
và dịch vụ, các thành viên của VietnamBIZ luôn ghi nhớ khẩu hiệu “chất lượng tạo
niềm tin”, trải qua 6 năm hoạt động, VietnamBIZ đã đạt được nhiều thành tựu hết

sức ấn tượng về chất lượng sản phẩm và có được “niềm tin” từ trong tâm trí khách
hàng. Sản phẩm phần mềm và giải pháp của công ty đã đem lại sự tin tưởng cho các
doanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh. Do đó, VietnamBIZ hoàn toàn tin tưởng rằng
8
VietnamBIZ là sự lựa chọn tin cậy đối với khách hàng.
Năm 2007:
- Thành lập công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ với 3 thành viên
sáng lập. Định hướng là phát triển các sản phẩm phần mềm hướng đến các công ty
kinh doanh trực tuyến, cung cấp các giải pháp trực tuyến cho họ.
- Nghiên cứu và phát triển khai dự án “Bowbie” – dự án game flash cho girl
- Trở thành một trong những đại lý Google Adsense đầu tiên của google trên
thị trường Việt Nam.
Năm 2009:
- Nghiên cứu và triển khai dự án Sàn bất động sản trực tuyến Ancu.com,
chuyên trang thông tin bất động sản, mua bán bất động sản
- Phát triển dự án olo.vn, danh bạ bất động sản trực tuyến hàng đầu Việt Nam
- Triển khai dự án bantinnhadat.vn- kênh truyền thông bất động sản Việt Nam.
Năm 2010:
- Nghiên cứu và triển khai dự án VNB Travel: lữ hành quốc tế.
- Triển khai dự án Vietnam-visa.com chuyên trang cung cấp thị thực vào Việt
Nam với thủ tục nhanh gọn.
- Triển khai dự án khudothimoi.com chuyên cung cấp thông tin, giá cả bất
động sản trong các khu đô thị mới, khu tái định cư và nhà ở thu nhập thấp.
- Triển khai dự án thuevanphong.com.vn chuyên trang cung cấp thông tin, giá
cả văn phòng cho thuê.
Năm 2011:
- Triển khai dự án vietnamdiscovery.com dự án cung cấp tuor du lịch cho
người nước ngoài vào Việt Nam
- Triển khai dự án cityinsight.vn, dự án cung cấp tour du lịch trong một ngày
cho người nước ngoài. Du khách có thể thăm các địa điểm du lịch như Hà Nội, Hội

An, thành phố Hồ Chí Minh, Vịnh Hạ Long,… trong một ngày.
Năm 2012:
- Triển khai dự án @beemail công cụ email marketing giúp khách hàng dễ
dàng thực hiện các chiến dịch email marketing nhanh chóng và hiệu quả
- Triển khai dự án Subiz – một sản phẩm dựa trên điện toán đám mây, giúp
nhà quản trị website dễ dàng trò truyện với khách truy cập trang web của mình mọi
lúc mọi nơi.
3.2. Nguồn lực kinh doanh của công ty
9
3.2.1. Nhân lực
Đội ngũ nhân sự của VietnamBIZ là những người trẻ đầy nhiệt huyết, có kinh
nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, đã và đang tham gia triển khai nhiều dự án. Có
thể nói toàn bộ nhân sự của VietnamBIZ có trình độ học vấn đại học và trên đại
học, hầu hết là đầu ra của các trường đại học hàng đầu như trường đại học Bách
khoa Hà Nội, đại học Công nghiệp, đại học Thương Mại, đại học Ngoại Thương và
đại học Kinh Tế Quốc Dân.
Hiện tại, nhân sự của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ là hơn
80 người, tất cả đều làm việc tại trụ sở chính của công ty. VietnamBIZ cũng đang
hướng tới việc mở rộng nhân sự để có thể tăng quy mô và phát triển công ty ngày
một lớn mạnh. Bên cạnh đó, để có được sự ổn định trong tương lai dài, VietnamBIZ
luôn chú trọng vào việc tập trung ổn định nhân sự. Công ty tổ chức đào tạo, đầu tư
vào phát triển năng lực, nâng cao phúc lợi cho từng nhân viên. Một số nhân viên
được công ty lựa chọn để được đào tạo những chứng chỉ quan trọng có chất lượng
như CISCO, CCNC với nhân viên lập trình hay MBA với nhân viên quản lý. Các
nhân viên luôn được tạo cơ hội làm việc hết mình, không áp đặt doanh số, mục tiêu
quá nhiều cho nhân viên. Nhờ đó mà VietnamBIZ đã khá thành công trong việc tạo
ra một môi trường làm việc chất lượng, năng động và chuyên nghiệp.
3.2.2. Nguồn lực tài chính
Ngay từ những ngày đầu thành lập với số vốn điều lệ 1,200,000,000 (một tỷ
hai trăm triệu đồng chẵn), VietnamBIZ đã gặp rất nhiều khó khăn trong những năm

đầu thành lập. Chi phí cho nhân sự và hạ tầng ngày một tăng trong khi đó những dự
án ban đầu lại chưa mang lại lợi nhuận ngay tức khắc. Nhớ sức trẻ, sự tài tình của
ban lãnh đạo, VietnamBIZ đã dần vượt qua được những khó khăn đó, đưa
VietnamBIZ trở thành một trong những doanh nghiệp mạnh trong ngành. Nhiều
hợp đồng với nhiều đối tác lớn đã được ký kết giúp cho VietnamBIZ hiện tại có thể
đạt doanh thu trung bình 1,000,000,000 ( một tỷ đồng chẵn) một tháng.
3.2.3. Hạ tầng
Toàn bộ nhân viên của VietnamBIZ đều làm việc tại trụ sở duy nhất của công
ty (C7 Lô D6 Khu Đô thị mới Cầu Giấy). Nhân viên đều được trang bị máy tính và
các trang thiết bị đặc thù khác để phục vụ công việc của mình.
3.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
10
3.3.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh
Tầm nhìn: bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong
quản trị, VietnamBIZ mong muốn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung
cấp các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh.
Sứ mệnh: VietnamBIZ cung cấp phần mềm và dịch vụ tốt nhất, giải pháp tối
ưu nhất nhằm đóng góp vào sự thành công của khách hàng.
Triết lý kinh doanh: VietnamBIZ, chất lượng tạo niềm tin.
Định hướng phát triển: Quan điểm của VietnamBIZ là trở thành nhà sản
xuất, nhà cung cấp và triển khai các giải pháp kinh doanh, quản trị trực tuyến có
chất lượng. Tập trung vào các hướng phát triển:
•Nhóm giải pháp Marketing:
 Email marketing - quảng bá qua email
 Search Engine Optimization – tối ưu hóa website
 Search Engine Advertising – quảng bá trên công cụ tìm kiếm
 Social Marketing – quảng bá qua mạng xã hội
• Nhóm giải pháp hỗ trợ bán hàng:
 Thương mại điện tử và tự động hóa quá trình bán hàng
 Live support (live chat) – hỗ trợ khách hàng trực tuyến

 Support ticket
 CRM – quản lý khách hàng
 Giải pháp thanh toán trực tuyến
•Nhóm giải pháp quản trị doanh nghiệp: gồm triển khai những ứng dụng
Email công ty, quản lý nhân sự, quản lý nguồn lực, đơn hàng,…và được đồng bộ
với nhau. Những ứng dụng này được triển khai trên nền tảng Cloud computing giúp
tiết kiệm chi phí, đáp ứng những bài toán phức tạp, bảo mật và truy xuất mọi nơi
•Nhóm giải pháp hỗ trợ website:
 Automatic backup website – tự động sao lưu dữ liệu website
 Monitor website – giám sát và báo cáo tình trạng hoạt động của website
Chiến lược phát triển:
•Khác biệt hóa ở sản phẩm dịch vụ.
•Chi phí thấp.
•Trở thành đối tác của nhiều “ông lớn” ở trong nước và quốc tế.
•Trở thành nhà cung cấp ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh
hàng đầu tại Việt Nam và tạo được vị thế trên thị trường nước ngoài.
Khi mới thành lập, VietnamBIZ tập trung vào lĩnh vực Search Engine
Marketing (SEM) với trọng tâm là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Search Engine
Optimization bởi vào thời điểm đó lượng vốn vẫn còn hạn chế. Nhưng sau những
quãng thời gian khó khăn thì thương hiệu VietnamBIZ đã dần có chỗ đứng trên thị
11
trường thậm chí trở thành một trong những đơn vị mạnh trong lĩnh vực cung cấp
các giải pháp trực tuyến. Mục tiêu sắp tới của VietnamBIZ là tiếp tục đẩy mạnh
việc triển khai các dự án, tạo dựng thương hiệu VietnamBIZ trở thành một thương
hiệu mạnh, định vị được trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt, dự án Subiz đang được
kỳ vọng giúp đưa VietnamBIZ ra thị trường quốc tế, bởi đây là sản phẩm Live
support đầu tiền được triển khai bởi một doanh nghiệp Việt Nam.
3.2.2. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 1: Doanh thu, lợi nhuận của công ty 3 năm gần đây (đơn vị: triệu đồng)
2010 2011 2012

Doanh thu 9388 10757 12001
Lợi nhuận 1690 2044 1817
( Nguồn: bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty)
4. Hoạt động marketing hiện tại của VietnamBIZ
4.1. Chính sách sản phẩm
- Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm cốt lõi của VietnamBIZ là những ứng dụng,
phần mềm trực tuyến trong quản trị và kinh doanh. VietnamBIZ đang ngày một tập
trung vào phát triển và mở rộng đối với các phần mềm ứng dụng này nhất là trong
các lĩnh vực mạnh của công ty như bất động sản và du lịch. Một lợi thế không nhỏ
cho VietnamBIZ là những sản phẩm của công ty đều là những sản phẩm có chất
lượng tốt, được đầu tư kỹ càng về cả kỹ thuật lẫn hạ tầng. Đa phần các phần mềm là
các sản phẩm sáng tạo, dẫn đầu thị trường trong nước và có tính cạnh tranh so với
các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường nước ngoài.
- Sản phẩm bổ sung: các dịch vụ hỗ trợ người dùng sản phẩm, đặc biệt trong
môi trường internet, công ty có các sản phẩm bổ sung đặc thù như:
+ Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm: các video hướng dẫn khách hàng chi
tiết cách sử dụng các ứng dụng, phầm mềm một cách dễ dàng nhất, các video này
được đăng tải trên website của công ty, website dự án và mạng xã hội youtube.
+ Tài liệu định dạng PDF nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách
chi tiết nhất. Tất cả các tính năng, chức năng, cấu trúc và đặc điểm của sản phẩm
đều có ở trong các file này. Các tài liệu này được đăng tải trên website của công ty
và website dự án
12
+ Các bản dùng thử (Free trail): bằng việc download các bản dùng thử này,
người dùng có thể sử dụng miễn phí một phiên bản khác của sản phẩm với việc bị
khuyết đi một vài tính năng hoặc chỉ được sử dụng trong khoảng thời gian ngắn.
Đây cũng là một cách thức nhằm tạo sự thu hút của khách hàng đến với sản phẩm
của mình và cũng để giúp khách hàng có những trải nghiệm, đánh giá nhất định về
sản phẩm trước khi ra quyết định có mua hay không khiến cho họ có cảm giác hài
lòng nhất khi mua sản phẩm.

4.2. Chính sách giá
Trong bối cảnh hiện nay với việc Subiz mới tham gia thị trường thì đồng nghĩa
với đó, VietnamBIZ thực hiện việc định giá thâm nhập. Tức là so với các sản phẩm
cùng loại trên thị trường thì Subiz đang có mức giá thấp và gần như thấp nhất, với
mức giá này Subiz cũng tạo được những lợi thế cạnh tranh nhất định cho chính
mình. Hơn nữa, trong điều kiện kinh tế hiện nay cũng như quy mô của công ty thì
đây được coi là một trong những chiến lược khá tốt để phát triển công ty.
13
Bảng 2: So sánh giá các sản phẩm Live chat (đơn vị: USD/tháng)
Sản phẩm Gói basic Gói advanced
Subiz 11.99 21
Olark 17 49
Zopim 14 25
Jivo site 14.99 (*)
Live chat INC 39 59
(*) Jivo site không có gói sản phẩm advanced.
4.3. Chính sách phân phối
VietnamBIZ sử dụng kênh phân phối gián tiếp, với đặc thù trong lĩnh vực kinh
doanh của mình thì hầu hết khách hàng đều nhận sản phẩm của mình qua internet.
Ngày nay với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ thì viêc vận
chuyển các hàng hóa tri thức, công nghệ cao qua môi trường công nghệ số được
diễn ra rất phổ biến. Bên cạnh đó, bằng hình thức này, công ty cũng có thể tiết kiệm
được các chi phí cho việc phân phối sản phẩm theo những hình thức thông thường
như chi phí vận chuyển, nhân lực vận chuyển và thời gian. Song với hình thức này,
khách hàng lại gặp khó khăn hơn trong việc trao đổi về những thắc mắc, khiểu nại,
… về sản phẩm đến với công ty. Điều đó cũng khiến cho VietnamBIZ ngày càng
phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại, qua internet,… và cụ
thể hơn là đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên
nghiệp hơn.
4.4. Chính sách truyền thông

Với đặc thù của ngành kinh doanh, hơn nữa lại là một công ty kinh doanh các
ứng dụng về quản trị và đặc biệt là marketing doanh nghiệp thì hoạt động truyền
thông được công ty rất chú trọng phát triển. Các hoạt động truyền thông của
VietnamBIZ chủ yếu diễn ra trong môi trường internet qua các phương tiện như:
- Quảng cáo thông qua các website tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo với
công cụ Search Engine Marketing qua các chiến lược Search Engine Optimization
(SEO) và quảng cáo trả phí các từ khóa liên quan đến các dự án của công ty.
- PR qua các bài báo viết trên các trang báo mạng, các trang thông tin về công
nghệ thông tin, bất động sản, du lịch.
- Truyền thông qua diễn đàn.
14
- Truyền thông qua website của công ty, các website của mỗi dự án.
- Truyền thông qua mạng xã hội.
- Truyền thông bằng phương thức Re-marketing qua hệ thông Ads Google.
- Email marketing.
- Tele marketing
Việc phát triển hoạt động truyền thông qua rất nhiều phương tiện song các
chiến dịch truyền thông hầu như mới chỉ dừng lại ở việc thông báo thông tin về sản
phẩm đến với khách hàng, các chiến dịch cũng chỉ diễn ra trong thời gian ngắn
thường là giai đoạn sản phẩm mới thâm nhập thị trường. Và cũng như đại đa số các
doanh nghiệp có cùng quy mô ở Việt Nam thì VietnamBIZ cũng chưa quan tâm,
chú trọng đến việc phát triển thương hiệu trong quá trình truyền thông của mình.
4.4.1. Website công ty
Hiện tại, công ty đang sử dụng website chính thức , nơi
khách hàng có thể tìm được những thông tin tổng quan nhất về VietnamBIZ, những
dự án và các hyperlink dẫn đến website các dự án đó. Cụ thể, màu xanh dương –
màu sắc của logo công ty là màu chủ đạo của giao diện website, website gồm các
site nhỏ là: trang chủ, dự án, tin tức và tuyển dụng. Người truy cập cũng có thể dễ
dàng tìm kiếm các thông tin giới thiệu về VietnamBIZ, về văn hóa công ty, thông
tin liên hệ và các sản phẩm tiêu biểu của công ty. Ngoài ra website cũng đã cài đặt

luôn phần mềm live chat Subiz, người truy cập có thể trò truyện với admin luôn trên
giao diện website một cách dễ dàng. Mục quan trọng nhất của website đó chính là
mini map giúp khách hàng có thể đi đến các trang web của những dự án mà mình
quan tâm. Do đó có thể coi website chính thức của công ty là một website tổng, là
cầu nối giữa các dự án với nhau, nó không chứa những thông tin cụ thể về sản phẩm
mà khách hàng quan tâm. Vì vậy, dù được cập nhập thông tin một cách thường
xuyên,lượt truy cập trang chủ của công ty là không nhiều.
4.4.2. Search Engine Marketing (SEM)
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm là phương pháp tiếp cận khách hàng
tiềm năng bằng cách làm cho website của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu
tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Các công cụ tìm kiếm được sử
dụng phổ biến nhất hiện nay là:
- Google – www.google.com chiếm 64,2% thị phần.
- Yahoo – www.yahoo.com chiếm 20,4% thị phần.
- Bing – www.bing.com chiếm 8,2% thị phần.
15
(Nguồn: Internet, thị phần được đề cập là thị phần thế giới)
SEM bao gồm SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click) hay
còn gọi là CPC (Cost Per Click).
PPC (Pay Per Click) là hình thức quảng cáo dưới dạng trả phí trên mạng
internet và phổ biến nhất là qua kênh Google Adwords. Mục tiêu của hình thức
quảng cáo này là làm tăng lưu lượng truy cập vào website thông qua việc đăng tải
các banner quảng cáo về website, các banner này được sắp xếp sao ở các vị trí đẹp
và được nổi bật dưới nền màu hồng. Vị trí đặt banner càng đẹp thì phí PPC càng
đắt, vị trí mà doanh nghiệp phải trả phí cao nhất là vị trí đầu tiên, dưới ô tìm kiếm
bên phía tay trái. Đối với phương pháp này, doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi có
người truy cập click vào đường dẫn thông qua banner quảng cáo. Hiện tại, công ty
đang áp dụng PPC cho các từ khóa sau:
Bảng 3: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 4 năm 2013
Từ khóa Vị trí

Live chat support 3
Free live chat for website 2
Solutions chat for website 2
SEO là phương pháp làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả
của các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên
tập và đưa vào các nội dung của trang web thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau
giữa các site trong trang web đó. Google là một công cụ phát triển và thành công
nhất hiện nay với thị phần cao nhất do có thể liên kết đến các thuật toán và cho ra
các kết quả gần như chính xác mong muốn của người tìm kiếm do đó công ty chỉ
thực hiện SEO trên công cụ Google. Dưới đây là bảng kết quả SEO của sản phẩm
Subiz trong quý I năm 2013:
16
Bảng 4: Kết quả SEO quý I năm 2013
Từ khóa Thứ hạng trên Google
quick and easy chat 3
Live chat software 13
Live chat support 9
Live support solutions 7
Phần mềm chat cho doanh nghiệp 3
Live chat 11
4.4.3. Quảng cáo qua text link, logo, banner
Hình thức quảng cáo qua text link, logo hay banner là hình thức mà công ty
thực hiện việc đặt text link, logo, banner website công ty trên bất kỳ một trang web
nào. Đó có thể là các trang báo mạng với việc phải trả mức phí khá cao cho mỗi kỳ
hạn đăng banner thường là một tháng, các trang diễn đàn với mức giá dễ chịu hơn
hay là trao đổi text link, banner với các trang web khác. Hiện tại, công ty cũng đang
thực hiện việc trao đổi text link, banner với rất nhiều các trang web đối tác, khách
hàng chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, qua phương pháp này
hình ảnh của công ty có thể được quảng bá rộng rãi, tiếp xúc với nhiều khách hàng
mà rất nhiều trong số đó là công chúng mục tiêu của công ty.

17
CHƯƠNG II: SẢN PHẨM SUBIZ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN CỦA CÔNG TY CHO SẢN PHẨM
1. Subiz là gì?
Tiếp tục chú trọng vào các sản phẩm, ứng dụng trực tuyến trong quản trị và
kinh doanh cùng đó là đội ngũ nhân lực trẻ, giàu sức sáng tạo, công ty đã triển khai
nghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm chat trực tuyến Subiz – giải pháp chat
trực tuyến dành cho website thương mại điện tử đầu tiên của Việt Nam.
 Tên sản phẩm: Subiz live chat software
 Ngày thương mại hóa sản phẩm: 31/2/2013
 Đặc tính kỹ thuật:
- Xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây
- Sử dụng công nghệ real-time: cập nhật tức thì
- Là dạng phần mềm SAAS (software as a service): đây là kiểu dịch vụ mà
khách hàng thuê phần mềm, không phải vận hành bảo trì và trả phí dựa trên số
lượng tài nguyên sử dụng.
 Tính năng, đặc điểm nổi bật:
- Chat trực tuyến: là phần mềm chat trực tuyến đầu tiên “made by Việt Nam”
giúp người dùng chủ động khi trò truyện với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi.
- Thông tin, thống kê real time: Subiz giúp người dùng theo dõi hoạt động của
khách hàng trên website ngay tại thời điểm chat. Những thông tin, hữu ích về địa
chỉ IP, quốc gia, thời gian lưu lại trên site, trang web đang truy cập,… sẽ giúp người
dùng hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
- Chat trên máy tính và các thiết bị di động khác
- Triggers thông minh: trigger giúp người dùng chủ động gửi lời mời chat tới
khách hàng đang truy cập trên website của mình. Người dùng có thể quyết định khi
nào mời chat và ai là họ muốn tương tác với dựa vào vị trí địa lý của khách hàng,
trang khách hàng quan tâm, …
- Báo cáo thống kê hàng ngày: Subiz cung cấp cho người dùng những báo
cáo, thống kê, chi tiết về lịch sử khách hàng cũng như lịch sử chat theo ngày/ tuần/

tháng. Từ đó đem lại cho bạn cái nhìn toàn cảnh về hoạt động của mình góp phần
hỗ trợ tích cực đến những quyết định về chiến lược, phát triển khách hàng.
- Phân tích chi tiết: Subiz giúp người dùng đi sâu tìm hiểu điều khách hàng
đang quan tâm, cách nhân viên và khách hàng đang tương tác với nhau. Từ đó tăng
cường chất lượng và số lượng các cuộc chat tiến tới đẩy doanh thu bán hàng của
bạn lên một tầm cao mới. Nếu người dùng cài đặt Google Analytics trên site của
mình, Subiz sẽ ghi lại những thay đổi quan trọng liên quan tới chat online và giúp
18
họ phân tích được ảnh hưởng của chat trực tuyến tới chỉ lệ chuyển đổi (tỷ lệ một
khách hàng thành công với số lượng người truy cập) cũng như doanh thu bán hàng.
- Cài đặt tự động chat thông minh.
2. Phân tích khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm Subiz
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm chat trực tuyến Subiz là
website thương mại điện tử mà người đại diện là người quản lý doanh nghiệp, người
quản trị website hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến. Các đặc điểm của
khách hàng mục tiêu được miêu tả như sau:
2.1. Đặc điểm nhân khẩu học
Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 22 đến 40 tuổi, có nghề nghiệp và thu
nhập ổn định. Họ là những người có trình độ học vấn khá cao, thường là cao đẳng
trở lên vì thế có thể khẳng định trình độ nhận thức, các kiến thức xã hội của họ là
tương đối tốt. Cùng đó, yêu cầu của họ với sản phẩm dịch vụ, và sự chuyên nghiệp
của nhà cung ứng là khá cao.
2.2. Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm
Là những người quản lý doanh nghiệp, quản trị website thương mại điện tử,
họ muốn mua những sản phẩm công nghệ để hỗ trợ, tìm ra những giải pháp mới tiếp
cận khách hàng, tăng doanh số thương mại của website. Với các trang web thương
mại điện tử, muốn bán được hàng thì khâu chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc
mắc về sản phẩm, tính năng, chính sách giá, ưu đãi,… là vô cùng quan trọng, nó
gần như là chìa khóa giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hay không, do
vậy việc mua các sản phẩm phần mềm chat trực tuyến như Subiz giúp họ có thể dễ

dàng thực hiện công việc ấy. Việc lựa chọn các phần mềm có thương hiệu nổi tiếng
ít được quan tâm bằng việc lựa chọn phần mềm với chất lượng sản phẩm vượt trội.
Một sản phẩm dễ sử dụng, có giao diện thân thiện, với các tính năng ưu việt sẽ là
một sản phẩm được mong đợi nhất, dĩ nhiên yếu tố giá cũng vẫn là một yếu tố quan
trọng trong việc ra quyết định mua.
2.3. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Đối với các sản phẩm phần mềm thì nhóm tham khảo có ảnh hưởng rất đáng
kể. Nhóm tham khảo cho nhóm khách hàng này là đối tác, bạn bè, cộng đồng mạng
và đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh việc tìm hiểu thông tin từ các nguồn tin về sản
phẩm, thì nhóm tham khảo là một nguồn tin đáng tin cậy nữa cho họ có thể tham
19
khảo về các sản phẩm mà nhóm sử dụng, xin ý kiến, phản hồi về chất lượng phần
mềm, giá cả, độ tiện dụng,… để xây dựng nên các tiêu chí đánh giá và lựa chọn sản
phẩm. Nhóm khách hàng này chịu sự tác động khá mạnh của nhóm tham khảo do
họ có các mối quan hệ rộng dẫn đến việc có nhiều nguồn tham khảo thông tin, đặc
biệt với đặc thù của ngành hoạt động thì việc tham khảo, lặp lại hành vi mua của
đối thủ cạnh tranh diễn ra thường xuyên hơn các ngành khác.
2.4. Mức độ tiếp cận với các tác động marketing
Những nhà quản lý doanh nghiệp, người quản trị website là những người có
trình độ học vấn khá cao, có trình độ kinh nghiệm, có cơ hội trải nghiệm tiếp xúc
với nhiều yếu tố của marketing nhất là marketing online. Do đó, đây là một thuận
lợi cho những người làm marketing và đặc biệt là marketing online vì số điểm tiếp
xúc với khách hàng mục tiêu lớn. Tuy nhiên, việc khách hàng mục tiêu có trình độ
nhận thức cao cũng đòi hỏi người làm marketing phải có sự khéo léo trong những
phương thức marketing để có thể tác động đến nhận thức và hành vi của khách
hàng một cách hiệu quả nhất, tạo được sự chú ý quan tâm đến sản phẩm phần mềm
của mình. Để làm được điều đó đòi hỏi người làm marketing phải hiểu rõ khách
hàng của mình, phải sáng tạo không ngừng để thu hút được khách hàng.
3.Hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh
3.1. www.olark.com – chat with customers

Olark là sản phẩm phần mềm chat trực tuyến của công ty Habla có trụ sở
chính Palo Alto, California. Đây là sản phẩm đầu tiên trong các sản phẩm phần
mềm hỗ trợ chat trực tuyến và được ra đời vào năm 2010. Với 13 thành viên đều là
những lập trình viên hàng đầu ở thung lung silicon, họ đã vận hành Habla hoạt động
với những kết quả mà Olark mang lại thật ngưỡng mộ. Các hoạt động marketing
của Olark tập trung vào marketing online như xây dựng website, SEM, PR và forum
seeding bao gồm các hoạt động chính sau:
•Website: website được thiết kế với màu chủ đạo là màu xanh dương với nội
dung khá đơn giản, dễ nhìn gồm các site: Pricing đưa ra các thông tin về giá cả,
Features giúp người truy cập nắm bắt được rõ các tính năng đặc trưng của sản
phẩm, Customers giới thiệu các khách hàng lớn nhãn hiệu nổi tiếng là khách hàng
trung thành của Olark, Contact, Blogs và Sign Up. Website truyền tải thông điệp
“Create trustly, loyalty & happiness” của Olark đến với người truy cập ngay chính
20
giữa giao diện trang web.
•SEO: Olark cũng khá chú trọng vào SEO trên Google, cụ thể với những
keyword có mức độ cạnh tranh cao song họ vẫn chiếm được những vị trí khả quan.
Bảng 5: Kết quả SEO tháng 3 năm 2013 của Olark
Từ khóa Thứ hạng
Chat with customer 2
live chat 4
Online chat 4
•Google adwords
Bảng 6: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 3 năm 2013 của Olark
Từ khóa Thứ hạng
Chat for website 2
Live support website 1
Support website online 1
Live chat apps 2
3.2. Zopim www.zopim.com - Engage your customers

Zopim là sản phẩm phần mềm chat trực tuyến của công ty Zopim có trụ sở
chính tại Singapore. Hiện tại, Zopim đang là công ty lớn nhất và có doanh số lớn
nhất trong lĩnh vực chat trực tuyến. Mỗi tháng trung bình Zopim cung cấp dịch vụ
chat trực tuyến cho gần 80000 website, giúp liên lạc với 240 triệu lượt truy cập trên
toàn thế giới. Những ông lớn như hãng phần mềm Microsoft hay hãng viễn thông
SingTel hiện cũng đang chăm sóc khách hàng qua các sản phẩm của Zopim. Zopim
cũng triển khai các hoạt động marketing online như:
•Website: website được thiết kế với màu chủ đạo là màu da cam với nội dung
thân thiện, đơn giản gồm các site: Pricing đưa ra các thông tin về giá cả, Product thể
hiện toàn bộ thông tin về sản phẩm bao gồm cả các chức năng tính năng sản phẩm,
Why Zopim cung cấp thêm cho người truy cập các lợi ích khác của sản phẩm, Log
in đăng nhập hệ thống. Người truy cập có thể sử dụng website thông qua 3 ngôn
ngữ là tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ. Website cũng truyền tải
thông điệp đến cho khách hàng “Zopim helps you engage, satisfy and delight every
21
visitor on your website, giving them a memorable experience they will never foget”
•SEO
Bảng 7: Kết quả SEO tháng 3 năm 2013 của Zopim
Từ khóa Thứ hạng
Chat with customer 1
Live support 5
Live chat 7
Online chat 7
•Google adwords
Bảng 8: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 3 năm 2013 của Zopim
Từ khóa Thứ hạng
Live chat support 1
Live chat for website 1
Live chat sortware 2
Live support website 2

4. SWOT của sản phẩm Subiz
4.1. Điểm mạnh
 S1: là sản phẩm ra đời sau nên Subiz có thời gian tìm hiểu, nghiên cứu các
sản phẩm hiện có trên thị trường như Olark, Zopim,…để từ đó hoàn thiện sản phẩm
của mình một cách tốt nhất có thể.
 S2: là sản phẩm phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến đầu tiên phát triển bởi
doanh nghiệp Việt Nam nên sẽ tạo được những lợi thế nhất định đối với thị trường
nội địa.
 S3: trước khi phát triển sản phẩm Subiz, công ty cũng đã tung ra thị trường
nhiều phần mềm, ứng dụng với các tính năng ưu việt. Trong quá trình đó, công ty
cũng đã có những hiểu biết, nắm bắt được những thông tin cần thiết về khách hàng,
về nhu cầu của họ, mong muốn của họ với một sản phẩm công nghệ như thế nào.
Do đó trong quá trình hoàn thiện Subiz, VietnamBIZ đã thể hiện tối đa sự hiểu biết
đó vào sản phẩm. Đó là một sản phẩm thân thiện với giao diện đơn giản nhưng
không mất đi phần đẹp mắt với nhiều theme sáng tạo với các màu sắc khác nhau, dễ
dàng sử dụng và các tính năng phân tích khách hàng cực tốt.
 S4: công ty đã có những quan tâm đến chính sách marketing cho sản phẩm.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp ứng dụng cho quản trị và
22
kinh doanh hay nói cách khác, VietnamBIZ cũng là doanh nghiệp hoạt động trong
lĩnh vực marketing nên công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của các chính
sách marketing đối với sự phát triển của một sản phẩm. Thương hiệu VietnamBIZ
cũng đã tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng nhờ những sản phẩm uy tín
chất lượng trước đó, đó cũng là những bước khởi đầu thuận lợi cho Subiz.
 S5: công ty đã có một số nền tảng để thực hiện hoạt động truyền thông
marketing trực tuyến như website, giải pháp email marketing Beemail của công ty.
4.2. Điểm yếu
 W1: sản phẩm là sản phẩm đi sau nên thị trường đã có sự chế ngự của
nhiều ông lớn như Olark, Zopim. Các sản phẩm cũng có các tính năng tương đương
nhau, Subiz cũng không có quá nhiều sự nổi bật trong sản phẩm để có thể tạo ra đột

phá nhờ sản phẩm. Do vậy, để có thể có chỗ đứng trong thị trường với một thị phần
nhất định đòi hỏi VietnamBIZ phải có những hướng đi mới, những chính sách chiến
lược kinh doanh hợp lý.
 W2: ngân sách marketing có hạn. VietnamBIZ là một công ty nhỏ, đồng
nghĩa với đó là việc ngân sách chi cho các hoạt động marketing là có giới hạn, ban
lãnh đạo luôn phải cân nhắc cân đo các vấn đề về chi phí trước khi thực hiện bất cứ
một hoạt động nào.
4.3. Cơ hội
 O1: hoạt động truyền thông qua các công cụ online ngày càng phổ biến
giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn.
 O2: chi phí cho các hoạt động quảng cáo trực tuyến tiết kiệm hơn rất nhiều
so với hoạt động quảng cáo truyền thống.
 O3: nhu cầu thị trường lớn và phát triền không ngừng. Ngày nay với sự
phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin kéo theo việc mua sắm trực tuyến là một
trào lưu đang thịnh hành hiện nay. Nắm bắt xu thế đó nhiều website thương mại
điện tử cũng lần lượt ra đời dẫn đến cầu về các sản phẩm phần mềm hỗ trợ thương
mại điện tử ngày một tăng.
 O4: điều kiện pháp luật, chính trị nước ta thuận lợi, có các bộ luật bảo vệ
quyền lợi cho các bên trong ngành kinh doanh công nghệ, các bộ luật sở hữu trí tuệ,
luật giao dịch điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung và các
doanh nghiệp phần mềm nói riêng trong quá trình hoạt động kinh doanh.
4.4. Thách thức
 T1: thách thức từ những sản phẩm trước của VietnamBIZ. Chính những
23
khách hàng đã sử dụng những sản phẩm của công ty trước đây được chính công ty
kỳ vọng là khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Subiz bởi đa phần họ đều là những
doanh nghiệp, website kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đây được coi
là thuận lợi cho công ty song cũng là thách thức không nhỏ bởi nếu trong quá trình
sử dụng các sản phẩm trước, khách hàng cảm thấy không được hài lòng thì sẽ là
hoàn toàn khó khăn cho sản phẩm Subiz nếu tiếp cận với họ.

 T2: nhiều công cụ truyền thông trực tuyến không thể đánh giá được hiệu
quả bằng những con số cụ thể
5. Định hướng của VietnamBIZ cho sản phẩm Subiz
5.1. Định hướng sản phẩm
Định hướng dựa trên cầu thị trường về các sản phẩm phần mềm hỗ trợ chat
trực tuyến, công ty đã nghiên cứu và phát triển sản phẩm Subiz dựa trên nền tảng
các phần mềm đã xuất hiện trên thị trường, đồng thời tích hợp các công nghệ hiện
đại để tạo nên một sản phẩm chat trực tuyến với các tính năng ưu việt hơn. Đặc biệt,
việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây tích hợp với các công cụ phân tích tổng
hợp dữ liệu khách hàng, công ty đã đưa vào Subiz chức năng “triggers” một chức
năng còn khá mới mà mới chỉ có hai đối thủ cạnh tranh đưa ra. Chức năng này giúp
cho khách hàng sử dụng phần mềm có thể chủ động liên lạc, tạo cuộc hội thoại với
khách hàng bất kỳ nào của mình.
Sản phẩm mang tính chất hữu hình thấp, giá trị vô hình cao do vậy công ty cần
phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, các chương trình chăm sóc
khách hàng giúp tạo được lòng tin, có vị thế trong tâm trí khách hàng
5.2. Định hướng giá
Việc cạnh tranh với các sản phẩm của các doanh nghiệp đã có tên tuổi trên thị
trường là vô cùng khó khăn. Các đối thủ cạnh tranh đều là các công ty đến từ nước
ngoài là các cường quốc về kinh tế, có nền thương mại điện tử phát triển, công nghệ
vượt trội hơn rất nhiều so với Việt Nam như Mỹ hay Singapore, điều đó càng khó
khiến việc tung sản phẩm Subiz ra thị trường gặp nhiều khó khăn hơn. Vì vậy đối
với sản phẩm Subiz, VietnamBIZ đã thực hiện việc định giá thâm nhập, sử dụng
chính sách giá thâm nhập thị trường, đặt giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Hy
vọng với mức giá hấp dẫn thì Subiz cũng sẽ tạo được những lợi thế nhất định trên
thị trường nhằm chiếm được thị phần của những doanh nghiệp đã có tên tuổi.
5.3. Định hướng phân phối
Các sản phẩm phần mềm là các sản phẩm mang tính hữu hình thấp, giá trị vô
24