Định hướng chiến lược cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Á Châu 2011-2015

TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN


CHUYÊNă TT NGHIP
NH HNG CHINăLC CNH TRANH CA
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2011 - 2015

SVTH : Hunh Th Ngc Trâm
GVHD:  Hoàng Minh


TP. HCM, 2012


LIăCÁMăN


 hoàn thành bài báo cáo thc tp này , ngoài s c gng ca bn thân còn có s
giúp đ tn tình ca thy cô, các anh ch ti Ngân hàng TMCP Á Châu PGD Vn Thánh
Em xin chơn thƠnh cám n:
Thy  HoƠng Minh đƣ tn tình ging dy, trang b cho em nhng kin thc vng
chc v kinh t nói chung cng nh bô môn Qun tr chin lc nói riêng, trong thi gian
hng dn thy đƣ giúp em đnh hng và chnh sa nhiu sai sót em đƣ mc phi.
Anh Phm Hùng Duy, Giám đc Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Vn Thánh, các
anh ch làm vic ti phòng tín dng đƣ tn tình hng dn và ch bo em trong vic thu
thp và phân tích s liu.
Vi nhng gì đƣ đc hc đc em mong mun đc làm vic ti Ngân hàng Á
Chơu sau khi ra trng có tác phong làm vic ca mt nhân viên ngân hàng thc th nh
các anh ch trong Ngân hàng Á Châu.

Cui cùng em xin gi li đn quý thy cô, các anh ch làm vic ti ngân hàng Á
Châu-PGD Vn Thánh li chúc tt đp nht” Chúc mi ngi luôn ti tr, khe mnh và
thành công trong cuc sng”.

Sinh viên
Hunh Th Ngc Trâm



Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

2
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
Nhn xét caăđnăv thc tp
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………

………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………

Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

3
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
Nhn xét caăGiáoăviênăhng dn
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
…………………………………………
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -

2015

4
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
MC LC
DANH MC T VIT TT ___________________________________________________ 6
BNG BIU ________________________________________________________________ 7
LI M U _______________________________________________________________ 8
CảNẢă 1:ăăCăẮ LÝ LUN _______________________________________________ 10
1.1 Các khái nim v qun tr chinălc và chinălc cnh tranh ___________________ 10
1.1.1 Khái nim v qun tr chin lc ___________________________________________________ 10
1.1.1.1 Khái nim chin lc _______________________________________________________ 10
1.1.1.2 Khái nim qun tr chin lc _________________________________________________ 10
1.1.2 Khái nim v chin lc cnh tranh ______________________________________________ 11
1.2 Mô hình xây dng chinălc kinh doanh: ____________________________________ 11
1.2.1 Giai đon hình thành chin lc ___________________________________________________ 12
1.2.2 Giai đon thc thi chin lc ______________________________________________________ 17
1.2.3 Giai đon đánh giá chin lc _____________________________________________________ 17
1.3 Công c hình thành và la chn chinălc kinh doanh _________________________ 17
1.3.1 Các công c đ xây dng chin lc ________________________________________________ 17
1.3.1.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) _____________________________________ 17
1.3.1.2 Ma trn hình nh cnh tranh __________________________________________________ 18
1.3.1.3 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) ________________________________________ 19
1.3.1.4 Xây dng chin lc- Công c SWOT __________________________________________ 19
1.3.2 Các công c la chn chin lc ___________________________________________________ 21
CảNẢă 2: PHÂN TÍCH HOTăNG CA NHTMCP Á CHÂU _________________ 23
2.1 Gii thiu tng quan v ACB _______________________________________________ 23
2.1.1 Bi cnh thành lp ______________________________________________________________ 23
2.1.2 Tm nhìn và s mng ca ACB ____________________________________________________ 23
2.1.3 C cu t chc ca ngân hàng ACB ________________________________________________ 24

2.2 Phân tích hotăđng kinh doanh ca ACB ____________________________________ 26
2.2.1 Phân tích chui giá tr ca ACB ____________________________________________________ 26
2.2.1.1 Phơn tích đu vào __________________________________________________________ 27
2.2.1.1.1 Vn điu l _____________________________________________________________ 27
2.2.1.1.2 Nghiên cu phát trin _____________________________________________________ 27
2.2.1.1.3 Dch v cung ng ________________________________________________________ 28
2.2.1.1.4 Marketing ______________________________________________________________ 28
2.2.1.1.5 Dch v khách hàng ______________________________________________________ 28
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

5
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
2.2.1.2 Phơn tích đu ra ____________________________________________________________ 29
2.2.1.2.1 Nhân lc _______________________________________________________________ 29
2.2.1.2.2 Các sn phm ___________________________________________________________ 29
2.2.2 Phân tích các t s tài chính ca ACB: _______________________________________________ 30
2.2.3 Ma trn IEF ___________________________________________________________________ 33
2.3 Phân tích s tácăđng caămôiătrngăđn s hot dng ACB ____________________ 35
2.3.1 Phơn tích môi trng v mô _______________________________________________________ 35
2.3.1.1 Yu t kinh t _____________________________________________________________ 35
2.3.1.2 Yu t chính tr ____________________________________________________________ 36
2.3.1.3 Yu t pháp lut ___________________________________________________________ 36
2.3.1.4 Yu t công ngh___________________________________________________________ 37
2.3.2 Phơn tích môi trng vi mô _______________________________________________________ 37
2.3.2.1 Khách hàng _______________________________________________________________ 37
2.3.2.2 Nhà cung ng _____________________________________________________________ 38
2.3.2.3 i th cnh tranh __________________________________________________________ 38
2.3.2.4 Nguy c b thay th _________________________________________________________ 39
2.3.2.5 i th tim n ____________________________________________________________ 39

2.3.3 Ma trn EFE ___________________________________________________________________ 40
2.3.4 Ma trn hình nh cnh tranh_______________________________________________________ 43
CảNẢă3:ăNảăảNG CHINăLC CNH TRANH CA ACB TIăNMă2015 45
3.2 Xây dng và la chn chinălc cho ACB ____________________________________ 45
3.2.1 Hình thành chin lc qua phân tích SWOT __________________________________________ 46
3.2.2 S dng k thut ma trn đnh lng QSPM la chn chin lc cho ACB _________________ 47
3.3 Các gii pháp ch yuăđ thc hin chinălc _________________________________ 56
3.3.1 Nhóm gii pháp marketing ________________________________________________________ 56
3.3.2 Nhóm gii pháp tài chính _________________________________________________________ 58
3.3.3 Nhân lc ______________________________________________________________________ 60
KT LUN ________________________________________________________________ 64
TÀI LIU THAM KHO ____________________________________________________ 65



Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

6
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
DANHăMCăTăVITăTT
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
ACBS : Asia Comerical Bank Security
EFE: External Factor Evaluation Matrix - Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài
IFE : Internal Factor Evaluation Matrix - Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong
NHTMCP:ăNgơnăhƠngăThngămi c phn
NHNNVN:ăNgơnăhƠngăNhƠănc Vit Nam
TMCP:ăThngămi c phn
TCBS: Gii pháp Ngân hàng toàn din( The complete Banking Solution)

Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

7
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
BNGăBIU
1. Hình
Hình 1.1 : Mô hình qun tr chinălc toàn din ____________________________________ 12
Hình 1.2 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Micheal Porter ____________________________ 13
Hình 1.3 Mi quan h gia các nhăhng ch yu caămôiătrng và t chc ___________ 15
Hìnhă1.4ăăPorter’săGenericăValue Chain ___________________________________________ 16
Hìnhă2.1ăCăcu t chc ca ngân hàng ACB _______________________________________ 24
Hình 2.2 Chui giá tr ca Ngân hàng Á Châu ______________________________________ 27
2. Bng
Bngă1.1ăMaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoƠi __________________________________ 18
Bngă1.2ăMaătrnăhìnhănhăcnhătranh __________________________________________ 18
Bngă1.3ăMaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênătrong __________________________________ 19
Bngă1.4ăMaătrnăSWOT _____________________________________________________ 20
Bngă1.5ăăMaătrnăQSPM _____________________________________________________ 22
Bng2.1: Mt s ch tiêu tài chính 2008-2011 _____________________________________ 25
Bng2.2 Tcăđ tngătrngădăn tín dng 2008-2010 _____________________________ 25

Bng 2.3: Mcăđ hoàn thành các ch tiêu k hoch chính ca TpăđoƠn ______________ 31
Bng 2.4: Kt qu kinh doanh ca ACB 2008-2011 ________________________________ 32
Bng 2.5. Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong (IFE) _____________________________ 33
Bng 2.6: Ma trn các yu t bên ngoài EFE _____________________________________ 40
Bng 2. 7: Ma trn hình nh cnh tranh _________________________________________ 43
Bng 3.1 Ma trn SWOT _____________________________________________________ 46
Bng 3.2 : Ma trn QSPM nhóm S/O ___________________________________________ 47
Bng 3.3: Ma trn QSPM nhóm W/O ___________________________________________ 49
Bng 3.4: Ma trn QSPM nhóm S/T ____________________________________________ 50
Bng 3.5: Ma trn QSPM cho nhóm W/T ________________________________________ 52
Bng 3.6 Tng hpăđim hp dn ca các chinălc _______________________________ 54




Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

8
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
LIăM U


1. Lý do thc hinăđ tài:
- Nm 2011 có th xem lƠ nm đy bin đng ca nn kinh t th gii, và nn kinh
t Vit Nam cng đƣ chu nh hng rt ln t nhng bin đng đó. Lm phát tng cao
khin cho các doanh nghip gp nhiu khó khn đc bit là các t chc trung gian tài chính
nh ngơn hƠng, bo him, các công ty tƠi chính…
-Ngành ngân hàng  Vit Nam tng đi non tr so vi lch s phát trin lâu dài
ca ngành ngân hàng trên th gii. T khi Vit Nam gia nhp WTO cùng vi tình hình

kinh t hin nay, các ngân hàng hin đang đng trong cuc chy đua tìm kim li nhun
cng nh s tín nhim ca khách hàng càng tr nên khó khn, gay gt hn.
-Cng không nm ngoƠi xu hng đó, Ngơn hƠng TMCP Á Chơu nhiu nm qua
đƣ đt đc nhiu thƠnh công nh li nhun tng cao( nm 2005: 391 t đng đ n nm
2010: hn 2000 t đng), nguôn nhơn l

c tng qua ca

c nm (nm 2007: 2.327 nhân viên
đn nm 2010 đa

gơn 10 000 nhơn viên) cng nh to đc nim tin t khách hàng th
hin bng vic liên tc đc hàng lot t chc trong vƠ ngoƠi nc đánh giá bng nhng
danh hiu nh: Ngơn hƠng tt nht Vit Nam, Ngân hàng bán l xut sc nht Vit Nam,
Doanh nghip ASEAN sut xc S thƠnh công đó nh vào nhng li th t môi trng
bên ngoƠi cng nh t ni ti nhng hin nay ngơn hƠng cng đang đi mt vi nhng khó
khn, thách thc trong quá trình đt đc mc tiêu tr thành “NgơnăhƠngăca miănhƠ”.
ánh giá đc hiu qu ca chin lc cnh tranh hin ti ca ngơn hƠng cng nh đa ra
nhng đnh hng chin lc cho thi gian ti là phn quan trng không th thiu cho quá
trình phát tin ca ngân hàng. T quá trình tìm hiu thc t vƠ thông qua các tƠi liu v
Ngân hàng TMCP Á Châu , nhn thy đơy lƠ vn đ đáng quan tơm vƠ có nhiu điu thú
v. Chính vì vy đ tƠi : “ nhăhng chinălc cnh tranh ca ngân hàng TMCP Á
Chơuăgiaiăđon 2011-2015”ăđc thc hin cho bài báo cáo thc tp vi mong mun đ
tìm hiu sơu hn v ngƠnh ngơn hƠng nói chung cng nh Ngơn hƠng TMCP Á nói riêng
cng nh đây s là tài liu có giá tr đi vi các bn đnh hng làm vic ti Ngân hàng
TMCP Á Châu và các ngân hàng khác.
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

9

SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
2. Mcătiêuăđ tài
Trong phm vi đ tài, mc tiêu đ tài nghiên cu đt ra nh sau:
-a ra nhng đnh hng chin lc cho hot đng ngân hàng t vic nhn din ra
nhng yu t bên ngoƠi tác đng ti hot đng ca ngơn hƠng cng nh nhn din ra ni
lc bên trong ca ngân hàng. T đó hình thƠnh nhng chin lc hot đng ngân hàng
3. Phm vi nghiên cu
 tài tp trung nghiên cu các bc trong phân tích chin lc vic hoch đnh
chin lc giúp ngân hàng hot đng và cnh tranh hiu qu.
Phm vi nghiên cu : Ngơn hƠng Á Chơu, tuy nhiên đ phân tích, làm rõ ni dung
nghiên cu, lun vn có m rng phm vi nghiên cu sang các ngân hàng cnh tranh trong
ngành ngân hàng.
4. Quy trình thc hinăđ tài
Bc 1: Phơn tích môi trng bên trong, môi trng bên ngoài
Bc 2: Xây dng và hình thành chin lc
Bc 3: La chn chin lc
Bc 4: Gii pháp thúc đy thc hin chin lc









Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

10

SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
CHNGă1: CăSăLụăLUN

nhăhng ca Ngân hàng TMCP Á Châu :
Tm nhìn, s mnh:
Bn tuyên b v s mnh là mt tài liu có mc đích thông báo s tn ti ca
doanh nghip. Mt bn tuyên b s mnh xác đnh giá tr và nhng quy tc chi phi doanh
nghip và là mt phn ct yu trong quá trình lên k hoch chin lc. Các s mnh có th
khác nhau v vic kinh doanh, mc đích vƠ các giá tr. S mnh ca doanh nghip là lý do
mà doanh nghip tn ti trên th trng, bn là ai mà bn s mang li cho khách hàng và xã
hi nhng loi sn phm và dch v và giá tr gì.
Mt bn tuyên b v tm nhìn là mt báo cáo v v trí mà doanh nghip mun to
ra. Bn tuyên b tm nhìn phác tho ra tng lai doanh nghip khi các bn đt đc nhng
mc tiêu và mc đích ca mình.
Căs lí lun:
1.1 Các khái nim v qun tr chinălc và chinălc cnh tranh
1.1.1 Khái nim v qun tr chin lc
1.1.1.1 Khái nim chin lc
Theo Alferd Chandler: “Chin lc bao gm nhng mc tiêu dài hn ca mt t
chc, đng thi la chn cách thc hoc la chn tin trình hƠnh đng, phân b ngun lc
thit yu thc hin mc tiêu đó”.
Theo Fred R.David: “ Chin lc là nhng phng tin đt ti nhng mc tiêu dài
hn, chin lc kinh doanh có th bao gm s phát trin v đa lí, đa dng hóa hot đng,
s hu hóa, phát trin sn phm, thâm nhp th trng, ct gim chi tiêu, thanh lí và liên
doanh”.
Theo Michael E.Poter: “ Chin lc là ngh thut xây dng các li th cnh tranh
vng chc đ phòng th”
1.1.1.2 Khái nim qun tr chin lc
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

11
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
Theo Alferd Chandler: “ Qun tr chin lc là tin trình xác đnh các mc tiêu c
bn dài hn ca t chc, hoc la chn phng hng hƠnh đng và phân b ngun lc
thit yu thc hin các mc tiêu đó”.
Theo Fred R.David: “Qun tr chin lc có th đnh ngha nh lƠ mt ngh thut,
khoa hc thit lp, thc hin vƠ đánh giá các quyt đnh liên quan đn nhiu chc nng cho
phép t chc đt đc các mc tiêu đ ra”.
1.1.2 Khái nim v chin lc cnh tranh
Chin lc cnh tranh hay chin lc kinh doanh xác đnh vic đa ra c s kinh
doanh đ cnh tranh. Chin lc cnh tranh xoay quanh vn đ tim lc ca doanh nghip,
đim mnh, đim yu trong mi liên quan vi đc trng th trng và tim lc tng ng,
đim mnh vƠ đim yu ca đi th cnh tranh.
1.2 Mô hình xây dng chinălc kinh doanh:
Quá trình qun tr chin lc có th đc khái quát hoá qua mô hình qun tr
chin lc toàn din nh sau :

Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

12
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
Hình 1.1 : Mô hình qun tr chiỉăệc toàn din
Theo mô hình trên ta nhn thy rng quy trình trên gm có 10 bc vƠ đc chia
thƠnh ba giai đon lƠ các giai đon: Hình thành chin lc, thc thi chin lc vƠ đánh giá
chin lc.
1.2.1 Giai đon hình thành chin lc
Bc đu tiên trong giai đon hình thành chin lc là doanh nghip cn phi đ
ra đc nhim v, các mc tiêu và các chin lc hin ti mà doanh nghip cn theo đui.

Môiătrng bên ngoài bao gmămôiătrngăvămôăvƠămôiătrng vi mô.
+ Môi trng v mô:
Môi trng v mô bao gm các yu t kinh t, chính ph và chính tr, yu t xã hi,
yu t t nhiên, yu t công ngh và k thut và mi liên h gia các yu t này.
Nhân t kinh t có nh hng trc tip đi vi sc hút tim nng ca các chin lc
khác nhau. Các bin s kinh t quan trng cn theo dõi: Mc thu nhp kh dng, xu
hng chi tiêu ca ngi dân, lãi sut, t l lm phát, t sut th trng tin t. Nhng thay
đi v đa lý, nhân khu, vn hoá vƠ xƣ hi có nh hng quan trng đn hu ht các sn
phm, dch v, th trng vƠ ngi tiêu th.
nh hng ca pháp lut, chính ph và chính tr: S l thuc ln nhau mi lúc mt
tng trên phm vi toàn quc gia các nn kinh t, th trng, chính ph và t chc. Các
bin s chính tr, chính ph và pháp lut quan trng: Các điu l, các qui đnh ca chính
ph các thay đi ca lut thu, các u ban hot đng chính tr, t l tham gia ca các c tri,
lut bo v môi trng, mc chi tiêu cho vic phòng th, mc tr cp ca chính ph, lut
chng đc quyn,…
Các nh hng công ngh cho thy nhng vn hi và mi đe do mà chúng phi
đc xem xét trong vic son tho chin lc. S tin b k thut có th tác đng sâu sc
lên nhng sn phm, dch v, th trng, nhà cung cp, nhà phân phi, ngi cnh tranh,
khách hàng, quá trình sn xut, thc tin tip th và v th cnh tranh ca t chc.
+ Môi trng vi mô:
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

13
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
Môi trng vi mô là nhng yu t ngoi cnh có liên quan đn doanh nghip. Nó
bao gm : Các đi th cnh tranh trong ngƠnh, ngi tiêu dùng, nhà cung cp, các sn
phm thay th, các đi th tim n.

Hình 1.2 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Micheal Porter
Theo Michael Porter, cng đ cnh tranh trên th trng trong mt ngành sn xut
bt k chu tác đng ca 5 lc lng cnh tranh:
- Các đi th cnh tranh trong ngành:
Trong mô hình kinh t truyn thng, cnh tranh gia các doanh nghip đi th đy
li nhun tin dn ti con s 0, nhng trong cuc cnh tranh ngày nay, các doanh nghip
không còn chu chp nhn giá mt cách th đng. Trên thc t, các hƣng đu c gng đ có
đc li th cnh tranh so vi đi th ca mình. Cng đ cnh tranh thay đi khác nhau
tùy theo tng ngành.
Quyn
lc đàm
phán
Quyn
lc đàm
phán
Nhà
cung cp
Khách hàng
Nhà phân phi

Sn
phm
thay th
Đi th
tim n
Cnh tranh ni b


Cnh tranh gia các doanh nghip
đang có mt trên th trng
Đe da ca các đi th
cha xut hin
Thách thc ca sn phm
Dch v thay th
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

14
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
- Ngi tiêu dùng: là mt áp lc cnh tranh có th nh hng trc tip ti toàn b
hot đng sn xut kinh doanh ca ngành
 Khách hƠng đc phân làm 2 nhóm:
+Khách hàng l
+Nhà phân phi
=> C hai nhóm đu gây áp lc vi doanh nghip v giá c, cht lng sn
phm, dch v đi kèm vƠ chính h điu khin cnh tranh trong ngành thông qua quyt đnh
mua hàng.
- Nhà cung cp:
Mt ngành sn xut đòi hi phi có các nguyên liu thô – bao gm lao đng, các b
phn cu thƠnh vƠ các đu vào khác. Sc mnh ca nhà cung cp th hin kh nng quyt

đnh các điu kin giao dch ca h đi vi doanh nghip
- Các sn phm thay th:
Trong mô hình ca M.Porter, thut ng “sn phm thay th” lƠ đ cp đn sn phm
thuc các ngành sn xut khác.  co giãn nhu cu theo giá ca mt sn phm chu tác
đng ca s thay đi giá  hàng hóa thay th. Vì vy, s tn ti ca các hàng hóa thay th
làm hn ch kh nng tng giá ca doanh nghip trong mt ngành sn xut nht đnh.
- Các đi th tim n:
Theo M-Porter, đi th tim nng lƠ các doanh nghip hin cha có mt trên trong
ngƠnh nhng có th nh hng ti ngƠnh trong tng lai.
i th tim nng nhiu hay ít, áp lc ca h ti ngành mnh hay yu s ph thuc
vào các yu t nh sc hp dn ca ngành, nhng rào cn gia nhp ngành
nh hng cnh tranh: Phn quan trng ca vic kim tra các yu t bên ngoài là
phi nhn din đc u th, khuyt đim, kh nng, vn hi, mi đe do, mc tiêu và chin
lc ca h. Thu nhp vƠ đánh giá thông tin v đi th cnh tranh lƠ điu rt quan trng
đ có th son tho chin lc thành công.
Chúng ta có th tóm tt các yu t môi trng tác đng qua li đi vi doanh
nghip thông qua hình di đơy:
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

15
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh

Hình 1.3 Mi quan h gia các nhăhng ch yu caămôiătrng và t chc
 Phơnătíchămôiătrng ni b
Môi trng ni b bao gm các yu t ni ti mà doanh nghip có th kim soát
đc. T đó rút ra nhng nhân t nào là quan trng sng còn đi vi doanh nghip, so
sánh vi các công ty đi th chính trong tng ngƠnh đ nhn bit đc đim mnh vƠ đim
yu ca doanh nghip mình.
 hiu rõ hn v các hot đng ca doanh nghip nhm phát trin li th cnh
tranh và to ra giá tr gia tng. Mt công c hu ích đ phân cách doanh nghip trong mt
chui các hot đng to ra giá tr gia tng đc gi là: Value chain.
Vy, value chain đc hiu là chui/tp hp các hot đng ca doanh nghip mà
mi hot đng góp phn gia tng giá tr đ chuyn các ngun lc thành sn phm/dch
Các đi th cnh tranh
Ngi cung cp
Nhà phân phi
Ch n
Khách hàng
Nhân viên
Cng đng
Nhà qun lí
Liên đoàn lao đng
Chính ph
T chc mu dch
Sn phm

Dch v th trng
CÁC C HI
VÀ NGUY C
CA T CHC

nh hng kinh t,
nh hng xã
hi,nhân khuvăn
hóa đa lí và nh
hng chính tr
pháp lut và chính
ph

Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

16
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
v đn khách hƠng. Micheal Porter đnh ngha các hot đng chính và hot đng h tr to
ra giá tr gia tng, đc th hin bi s đ sau:

ảìỉhă1.4ăăPỊrter’săẢeỉeriẾăVaệueăChaiỉ
Các hot đng chính to giá tr gia tng:
- Inbound Logistics: tip nhn vƠ lu tr nguyên vt liu, cung cp nguyên vt liu
theo yêu cu.
- Operations: các quy trình x lý đu vào to ra sn phm và dch v hoàn thin.
- Outbound Logistics: kho bƣi lu tr và phân phi sn phm/dch v
- Marketing & Sales: tip th sn phm/dch v và bán hàng.
- Service: h tr vƠ chm sóc khách hƠng sau khi cung cp sn phm/dch v.
- Các hot đng chính nhm mc đích h tr:

- The infrastructure of the firm: c cu t chc, h thng kim soát, vn hóa công
ty,
- Human resource management: tuyn dng, đƠo to, phát trin nhơn viên, …
- Technology development: áp dng công ngh đ h tr các hot đng gia tng giá
tr.
- Procurement: thu mua nguyên vt liu, ngun cung cp, thit b, …
Value chain là mt công c hu ích trong vic xác đnh các nng lc ct lõi ca
doanh nghip và các hot đng chính ca doanh nghip. Value chain thích hp và tích
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

17
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
hp cao s to li th cnh tranh (mƠ đi th cnh tranh khó có th bt chc) cho doanh
nghip.
Các bc tip theo trên c s đƣ xác đnh chính xác mc tiêu kinh doanh là phi xác
đnh đc các mc tiêu dài hn mà doanh nghip cn theo đui đ đt đc mc tiêu kinh
doanh.
1.2.2 Giai đon thc thi chin lc
Thc thi chin lc lƠ giai đon hƠnh đng ca qun tr chin lc. Ba hot đng c
bn ca thc thi chin lc là : Thit lp các mc tiêu hƠng nm, đ ra các chính sách và
phân phi các ngun tài nguyên. Vic thc thi chin lc gm vic phát trin các ngân qu
ng h cho chin lc, các chng trình, môi trng vn hoá vƠ đng thi liên kt vic
thúc đy nhân viên vi các h thng ban thng đi vi các mc tiêu dài hn vƠ hƠng nm.
1.2.3 Giai đon đánh giá chin lc
ơy lƠ giai đon cui cùng ca quá trình qun tr chin lc. Do tt c các chin
lc đu b nh hng do s thay đi trong tng lai vì các yu t bên trong và bên ngoài
thay đi vì th công vic cn thit cho giai đon này là : Xem xét li các yu t lƠ c s
cho chin lc hin ti có còn phù hp hay không, đo lng thành tích và thc hin các
hot đng hiu chnh cn thit đ đm bo cho s cn thit đ đm bo cho s phát trin

bn vng vƠ thƠnh công trong tng lai.
1.3 Công c hình thành và la chn chinălc kinh doanh
1.3.1 Các công c đ xây dng chin lc
1.3.1.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
Ma trn nƠy cho phép tóm tt vƠ đánh giá môi trng bên ngoƠi ca doanh
nghip.
Bt k mt s c hi ch yu vƠ mi đe do đc bao gm trong ma trn đánh giá
các nhơn t bên ngoƠi, tng s đim quan trng cao nht mƠ mt t chc có th có lƠ 4,0
vƠ thp nht lƠ 1,0. Tng s đim quan trng trung bình lƠ 2,5. Tng s đim quan trng 4
cho thy rng t chc đang phn ng rt tt vi các c hi vƠ mi đe do hin ti trong
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

18
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
môi trng ca h. Tng s đim lƠ 1 cho thy rng nhng chin lc mƠ công ty đ ra
không tn dng đc các c hi hoc tránh đc các mi đe do bên ngoƠi.
Bỉgă1.1ăMaătrỉăđáỉhăgiáăẾáẾăyuătăbỪỉăỉgỊỢi
Các yu t bên
ngoài
Mc đ quan trng
Phân loi
S đim quan trng
Lit kê các yu t
bên ngoài
Tng cng



1.3.1.2 Ma trn hình nh cnh tranh

Trong tt c các s kin vƠ xu hng môi trng có th nh hng đn v trí chin
lc ca doanh nghip thì nh hng ca cnh tranh thng đc xem lƠ quan trng nht.
Tng s đim đc đánh giá ca các công ty đi th cnh tranh đc đem so sánh vi
công ty mu. Các mc phơn loi đc bit ca nhng công ty đi th cnh tranh có th đc
đem so sánh vi các mc phơn loi ca công ty mu. Vic phơn tích so sánh nƠy s cung
cp các thông tin chin lc quan trng.
Bỉgă1.2ăMaătrỉăhìỉhăỉhăẾỉhătraỉh
Các yu t
Mc
đô
quan
trng
Công ty mu
Công ty cnh tranh 1
Công ty cnh tranh 2
Phân loi
im
quan
trng
Phân loi
im
quan
trng
Phân loi
im
quan
trng
Lit kê các
yu t

Tng s
đim quan
trong







Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

19
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
Các yu t bao gm: th phn, kh nng cnh tranh, v trí tƠi chính, cht lng sn
phm,… Các mc phơn loi cho thy cách thc mƠ theo đó các chin lc ca công ty ng
phó vi i nhơn t: vi 4 lƠ tt nht, 3 lƠ trên mc trung bình, 2 lƠ trung bình vƠ 1 là kém.
1.3.1.3 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE)
Ma trn các yu t ni b (IFE) lƠ công c đc s dng đ tóm tt vƠ đánh giá
nhng mt mnh vƠ yu quan trng ca b phn kinh doanh chc nng vƠ nó cng cung
cp c s đ xác đnh vƠ đánh giá môi trng quan h gia các b phn nƠy.
Bỉgă1.3ăMaătrỉăđáỉhăgiáăẾáẾăyuătăbỪỉătrỊỉg
Các yu t bên

trong
Mc đ quan trng
Phân loi
S đim quan trng
Lit kê các yu t
bên trong
Tng cng



Không k ma trn các yu t bên trong có bao nhiêu yu t, s đim quan trng tng
cng có th đc phơn loi t thp nht 1,0 cho đn cao nht lƠ 4,0 vƠ s đim trung bình
lƠ 2,5. S đim quan trng tng cng thp hn 2,5 cho thy công ty yu v ni b vƠ s
đim cao hn 2,5 cho thy công ty mnh v ni b.
1.3.1.4 Xây dng chin lc- Công c SWOT
ơy lƠ giai đon kt ca quá trình hình thƠnh chin lc. Các chin lc đc xơy
dng trên c s phơn tích vƠ đánh giá môi trng kinh doanh, nhn bit đc nhng c hi
vƠ mi đe do tác đng đn s tn ti ca doanh nghip. T đó xác đnh các phng án
chin lc đ đt đc mc tiêu đ ra. Các phng án chin lc nƠy s đc la chn,
cht lc đ có nhng phng án ti u vƠ kh thi nht.
Maătrnăđimămnhăậ đimăyu,ăcăhiăậ nguyăcă(SWOT)ă
Ma trn SWOT lƠ công c kt hp quan trng có th giúp cho nhƠ qun tr phát
trin 4 loi chin lc sau:
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

20
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
− Chin lc đim mnh – c hi (SO)
− Chin lc đim yu – c hi (WO)

− Chin lc đim mnh – nguy c (ST)
− Chin lc đim yu – nguy c (WT)
S kt hp các yu t quan trng bên trong vƠ bên ngoƠi lƠ nhim v khó khn
nht ca vic phát trin mt ma trn SWOT.Nó đòi hi phi có s phán đoán tt, kt hp
hp lý vƠ ti u các yu t bên trong vƠ bên ngoƠi. Nu không vic phát trin các chin
lc s không đem i kt qu mong mun.
Các chin lc SO s dng nhng đim mnh bên trong ca doanh nghip đ tn
dng nhng c hi bên ngoƠi. Thông thng các t chc s theo đui chin lc WO, ST
hay WT đ đa t chc vƠo v trí mƠ h có th áp dng đc chin lc SO.
Các chin lc WO nhm ci thin nhng đim yu bên trong bng cách tn dng
nhng c hi bên ngoƠi. ôi khi nhng c hi ln bên ngoƠi đang tn ti nhng doanh
nghip li đang có nhng đim yu bên trong ngn cn nó khai thác nhng c hi nƠy.
Các chin lc ST s dng các đim mnh ca doanh nghip đ tránh khi hay
gim đi nh hng ca nhng mi đe do bên ngoƠi.
Các chin lc WT lƠ nhng chin lc phòng th nhm lƠm gim đi nhng đim
yu bên trong vƠ tránh khi nhng mi đe do bên ngoƠi.
Biu đ ca ma trn SWOT gm 9 ô gm 4 ô cha đng các yu t quan trng
(S,W,O,T), 4 ô chin lc (SO, ST, WO, WT), 1 ô luôn đ trng lƠ ô phía trên bên trái.
Bỉgă1.4ăMaătrỉăẮWOT

O: Nhngăcăhi
Lit kê nhng c hi
(3)
T: Nhngănguyăc
Lit kê nhng c hi
(4)
S:Nhngăđim mnh
Lit kê nhng đim mnh

Các chinălc SO

S dng nhng đim
mnh đ tn dng nhng
Các chinălc ST
Vt qua nhng bt trác
bng tn dng nhng
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

21
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
(1)
c hi bên ngoƠi.
(1+3)
đim mnh

(1+4)
W:Nhngăđim yu
Lit kê nhng đim yu

(2)
Các chinălc WO
Hn ch nhng mt yu
đ tn dng nhng c hi
(2+3)

Các chin lc WT
Ti thiu hóa nhng đim
yu và tránh khi các mi
đe da.
(2+4)

1.3.2 Các công c la chn chin lc
1.3.2.1 Ma trn đnh lng (QSPM)
Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng QSPM, s dng nhng yu t đu
vƠo nh nhng phơn tích  giai đon 1 vƠ kt qu kt hp các phơn tích giai đon 2 đ
quyt đnh khách quan trong s các chin lc có kh nng thay th.
Theo Fred R. David, ma trn QSPM s dng các thông tin đu vƠo t ma trn IFE,
ma trn EFE, ma trn hình nh cnh tranh vƠ ma trn SWOT. Sáu bc cn thit đ phát
trin ma trn QSPM:
Bcă1: Lit kê các c hi / đ do bên ngoƠi vƠ các đim mnh / đim yu
quan trng bên trong  các ct trái ca các ma trn QSPM. Các thông tin nƠy đc ly trc
tip t ma trn IFE vƠ ma trn EFE. Ma trn QSPM nên bao gm ti thiu 10 yu t quan
trng bên trong vƠ 10 yu t thƠnh công quan trng bên ngoƠi.
Bcă2: Phơn loi cho mi yu t thƠnh công quan trng bên trong vƠ bên ngoƠi.
S phơn loi nƠy cng y nh ma trn IFE vƠ ma trn EFE.
Bcă3: Xác đnh chin lc có th thay th mƠ t chc nên xem xét thc hin.
Ghi li các chin lc nƠy trên hƠng đu tiên ca ma trn QSPM. Tp hp các chin lc
thƠnh các nhóm riêng bit nhau nu có th.
Bcă 4: Xác đnh s đim hp dn ca mi chin lc (AS). S đim hp dn
đc phơn cho mi chin lc đ biu th tính hp dn tng đi ca mi chin lc so
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

22
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
vi các chin lc khác. S đim hp dn đc phơn t 1 = không hp dn, 2 = có hp dn
đôi chút, 3 = khá hp dn, 4 = rt hp dn. Nu các yu t thƠnh công quan trng nƠy
không có nh hng đi vi s la chn các chin lc thì không chm đim hp dn các
chin lc trong nhóm chin lc nƠy.
Bcă5: Tính tng đim hp dn (TAS). Tng d đim hp dn lƠ kt qu ca vic
nhơn s đim phơn loi (bc 2) vi s đim hp dn (bc 4) trong mi hƠng.

Bcă6: Tính tng cng ca tng s đim hp dn. ó lƠ phép cng ca tng s
đim hp dn trong ct chin lc ca ma trn QSPM. Xét v tt c các yu t bên trong
vƠ bên ngoƠi thích hp có th nh hng đn các chin lc thì s đim hp dn cƠng cao
cƠng biu th chin lc cƠng hp dn.
Bỉgă1.5ăăMaătrỉăẬẮPM
Các yu t
Phân
loi
Các chinălc có th thay th
Chin lc 1
Chin lc 2
AS
TAS
AS
TAS
Các yu t bên trong





Các yu t bên ngoài





Tng s đim hp dn

Các bc va k trên lƠ nhng ni dung chính vƠ c bn cho quá trình hoch đnh
chin lc. Tuy vy, doanh nghip có th cn c vƠo tình hình thc t mƠ b qua mt s
bc đ vic xơy dng nhanh hn.




Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

23
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
CHNG 2: PHỂNăTệCHăHOTăNGăCAăNHTMCPăÁă
CHÂU

2.1 Gii thiu tng quan v ACB
2.1.1 Bi cnh thành lp
Pháp lnh v ngơn hƠng nhƠ nc và pháp lnh v NHTM, hp tác xã tín dng và
công ty tƠi chính đc ban hƠnh vƠo tháng 5 nm 1990 đƣ to dng mt khung pháp lý cho
hot đng NHTM ti Vit Nam. Trong bi cnh đó, Ngơn hƠng TMCP Á Chơu (ACB) đƣ
đc thành lp theo giy phép s 0032/NHGP do NHNNVN cp ngày 24/04/1993, Giy
phép s 533/GP-UB do U ban nhân dân TP.H Chí Minh cp ngày 13/05/1993. Ngày
04/06/1993, ACB chính thc đi vƠo hot đng vi tên giao dch là Asia Commercial Bank
(ACB).
 Ngành ngh kinh doanh:
- Huy đng vn ngn hn, trung dài hn và dài hn di các hình thc tin gi có
k hn, không k hn, tip nhn vn u thác đu t vƠ phát trin ca các t chc trong

nc, vay vn ca các t chc tín dng khác;
- Cho vay ngn hn, trung hn, dài hn; chit khu thng phiu, trái phiu và giy
t có giá; hùn vn và liên doanh theo lut đnh;
- Các dch v trung gian (thc hin thanh toán trong vƠ ngoƠi nc, thc hin dch
v ngân qu, chuyn tin kiu hi và chuyn tin nhanh, bo him nhân th qua ngân
hàng.
-Thc hin kinh doanh ngoi t, vàng bc và thanh toán quc t, huy đng các loi
vn t nc ngoài và các dch v ngân hàng khác trong quan h vi nc ngoƠi khi đc
Ngơn hƠng nhƠ nc cho phép;
2.1.2 Tm nhìn và s mng ca ACB
ACB cn tn dng các thi c trong trong giai đon phát trin mi ca Vit Nam đ
tip tc cng c, nâng cao v th và xây dng ACB tr thành mt đnh ch tài chình hàng
đu  Vit Nam, thc hin s mnh ngân hàng ca mi nhƠ: lƠ đa ch đu t hiu qu ca
Đ tài Đnh hng chin lc cnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu năm -
2015

24
SVTH: Huỳnh Th Ngc Trâm GVHD Đ Hoàng Minh
các c đông, lƠ ngơn hƠng tn ty phc v khách hàng, cung cp cho khách hàng các sn
phm dch v cht lng hƠng đu, lƠ ni thun li phát trin s nghip và cuc sng ca
tp th cán b nhơn viên, lƠ đi tác đáng tin cy trong cng đng tài chính ngân hàng, là
thành viên có nhiu đóng góp cho công đng xã hi.
2.1.3 C cu t chc ca ngân hàng ACB

ảìỉhă2.1ăCăẾu t chc ca ngân hàng ACB
2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng 2009-2011:
Khi
khách
hàng Cá
nhân
Khi
khách
hàng
Doanh
nghip
Khi
Phát
trin
kinh
doanh
Khi
ngân
qu

Khi
Vn
hành
Khi
Qun tr
Ngun
nhân lc
Trung
tâm Công
ngh
thông tin
Các s giao dch,chi nhánh, phòng giao dch,Trung tâm th, Trung tâm tâm ATM và TT Vàng.
Các công ty trc thuc:Công ty TNHH Chng khoán ACB(ACBS),Công ty Qun lý n và Khai
thác tài sn ACB(ACBA), Công ty cho thuê tài chính(ACBL)
Ban chính sách
và qun lí ri
ro tín dng
Phòng k
toán
Ban chin
lc
Ban đm
bo cht
lng
Phòng
qun lí
ri ro
Phòng
đu t
Vnăphòngă

HDQT
Các hiăđng
Tngăgiámăđc
Ban kim soát
ni b
Ban kim soát
Hiăđng qun tr
I HIăNG
C ÔNG