Thực hiện quản trị dự án Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Phần I
Tổng Quan về VINAGAME
1.1 Giới thiệu:
Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển
nhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là
internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu
cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet.
Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự
trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng lớn người sử dụng
thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video,
thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang
ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong thời gian tới sẽ vô
cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này
và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn.
Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa
chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn…
Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như
FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v…
với khoản 60 trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch
vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả
những người đã từng sử dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa
mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên
cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng
dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường
và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng.
Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng
đo lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế
sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng
NHÓM 10 TRANG 1
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng

của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ
diễn ra đồng thời. Theo lý thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù
và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình. Đó là:
Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không
thể sờ nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể.
Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người
thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó.
Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng
thời. nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của
dịch vụ đó. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của
dịch vụ. Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta
thường đánh giá qua các bước sau:
+ Khả năng đáp ứng
+ Mức độ tin cậy
+ Năng lực phục vụ
+ Mức độ đồng cảm
+ Phương tiện hữu hình
Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một
trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến
này.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame:
Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina -
VNG (trước đây là VinaGame). Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức
đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG
cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí
trực tuyến. Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo
trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing. Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng
cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking. Bên cạnh dịch vụ quảng cáo
trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến
dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing. Mạng xã hội Zing Me sau gần

NHÓM 10 TRANG 2
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở
thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam.
Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM . Hiện đã có thêm một phần
của tầng 1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame. Vinagame cũng
lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có
Hà Nội và Đà Nẵng.
Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame
A .Quản Trị Marketing
I . SẢN PHẨM
1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2

Võ Lâm Truyền Kỳ là trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công
nhất tại Việt Nam từ trước đến nay. Được phát triển bởi công ty Kingsoft (Trung
Quốc), nội dung của trò chơi xoay quanh những nét tinh túy của võ thuật Trung
Hoa và văn hóa Phương Đông. Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ vẫn là một trong
những trò chơi được yêu thích nhất tại Việt Nam.
1.2 Thuận Thiên Kiếm
Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và
phát hành tại Việt Nam.
1.3.Zing Play
Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game”
(game hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng.
1.4.Gunny
NHÓM 10 TRANG 3
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web
browser. 1.5 Zing News
Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội

dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên
tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời
trang…
Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi
từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất.
1.6 Zing Mp3
Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm
nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm
thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng
lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau.
Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho
bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người
1.7 Boom Online
Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên
trò chơi Bomberman. Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiến
boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát
hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập
cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000.
1.8 Kiếm Thế
Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được
Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm.
NHÓM 10 TRANG 4
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc
từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đã đạt được nhiều thành công trước đó,
Kiếm Thế còn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp dẫn
hơn.
Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt
Nam. Với lượng người truy cập tại một thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3
tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại thị

trường Việt Nam.
1.9 Phong Thần
Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực
tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D được VNG phát hành từ tháng 2/2007.
Trò chơi tuy đòi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợp
với thị trường game Việt Nam, kể cả các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới
game thủ, Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người chơi ưa
chuộng nhất tại Việt Nam.
1.10 Ching Đồ
Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa
2D, do công ty Giant Interactive phát triển. Chinh Đồ từng được bình chọn là
“Trò chơi được mong đợi nhất” tại hội chợ China Joy 2006. 1 triệu người truy cập
tại một thời điểm (PCU) là con số mà Chinh Đồ đạt được sau 1 năm phát hành tại
thị trường Trung Quốc. Cuối năm 2008, game hot này đã được VNG phát hành tại
Việt Nam với quyết tâm cao cùng những chiến dịch quảng bá rầm rộ. Đạt mức kỷ
lục PCU tới 36,000 trong vòng 12 tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi
là 1 trong những “cơn sốt” trong cộng đồng game thủ Việt Nam.
1.11 Zing Speed
NHÓM 10 TRANG 5
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009. Thuộc thể loại
casual game đua xe do công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đã
được bình chọn là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc.
1.12 Kiếm Tiên
Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D,
Kiếm Tiên được Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa
“Cube”. Nội dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông và
Phương Tây
1.13 Tinh Võ
Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam

Quốc Diễn Nghĩa của Trung Quốc.
1.14.HotStep
HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc).
Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa
sức thay đổi nhân vật và tạo dựng cộng đồng phong phú trong game.
HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu
sôi động.
1.15 CSM
Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các
IC (Internet Café). Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa
học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông tin về
doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các
trang web bị cấm và nhiều tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ
theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý
các quán Internet Cafe.
NHÓM 10 TRANG 6
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
II. GIÁ
2.1.Đối tượng khách hàng
Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất
thuận lợi để phát triển các kênh truyền thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên
Việt Nam sử dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19.
Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói
chung chiếm 45%. Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân
khúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến.
Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC,
Mobifone, Vinaphone, ,.
2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG
Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame
phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,…. .

Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong game.
Thẻ Vinagame
20.000VNĐ
18.520
VNĐ
Thẻ
Vinagame 60.000VN
Đ
55.560
VNĐ
Thẻ Vinagame
120.000VNĐ
111.120
VNĐ
Vinacardgamec
ard

20.000VNĐ
NHÓM 10 TRANG 7
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
III. Hệ thống phân phối:
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt
Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này
do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90%
game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của
VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử
dụng. Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp,
chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước,
VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng
đồng trực truyến Việt Nam.
VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là
Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như:
- Tổng đài CSKH: 1900 561558
- Email CSKH:
Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ:
Trò chơi Cửu Long Tranh Bá:
Trò chơi Ragnarok VN:
Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10.
Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng
Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP. Biên
Hòa
IV. CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME
1 Quảng cáo
Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các
mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên
cứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7%. Với việc trau
NHÓM 10 TRANG 8
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
chuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ
quảng cáo trên Zing, VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo
hiển thị khá rõ nét. Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó
có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng. Tuy
nhiên người dùng trẻ
Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận
nên Zing có thể ứng dụng hai hình thức quảng cáo:
Quảng cáo tự phục vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên
Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bình

thường nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợ
marketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ. Với hình thức quảng
cáo này, đơn vị quảng cáo sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công
cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ công việc của họ.
Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ
một tôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức
tài trợ cho sở thích chung của nhóm.
Quảng cáo dựa trên lòng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông
tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xem
hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng tính
năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá
nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới. Hình
thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ
được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến
quyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này
cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè. Điều này giúp tăng
doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing. Cách tính giá quảng cáo
dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu
bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc Trang cá nhân cho
các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người tiêu thụ
NHÓM 10 TRANG 9
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình
thức quảng cáo này có đất dụng võ.
Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ
cho các chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội
Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000
lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và
đang từng bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng
đối tượng khách hàng.

2 Khuyến mãi
Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ
thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank,
Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng
thẻ miễn phí cho tất cả các gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho
gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB,
Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại
Công ty Vinagame và Ngân hàng
VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB”
dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống thanh
toán điện tử Smartlink.
Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ
200.000 VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị
bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và
chỉ phải thanh toán 194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng
nhận đạt chuẩn VinaGame sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame
( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và
sự tin cậy từ phía khách hàng.
VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc
100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra. Ngoài các chương trình trên
NHÓM 10 TRANG 10
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
VNG còn có chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày lễ hoặc các
chương trình đặc biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giá
thông thường. Game mới thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phải
nạp thẻ để có tiền mua chúng.
3 Quan hệ công chúng
Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game
mới . Tuy nhiên chắc rằng đó chưa phải là “điểm dừng” của một công ty phát hành game

online lớn tại thị trường Việt Nam. Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” của
VinaGame đang khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều. Điều này đã
dồn mọi sự chú ý của cộng đồng game thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ
mới” của Trung Quốc là Võ Lâm Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh Online cũng
như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể được VinaGame phát hành trong năm 2010 -
2011.
Các chương trình tiêu biểu:
Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích
lô từ thiện có một không hai tại TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới.
Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lô từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ
em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001. Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thu
hút được hàng ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đô la giúp các trẻ
em nghèo vượt khó thông qua giáo dục.
Với tên gọi Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hoàn
toàn mới và chính thức diễn ra vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại The
Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng. Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lô
Phiên bản 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các
công tác từ thiện để tạo nên những thay đổi tích cực cho xã hội.
Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG,
cùng các đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua để
NHÓM 10 TRANG 11
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
tìm ra đội nhanh nhất và giỏi nhất. Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thời
gian đua ngắn nhất.
Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ
thuật số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày
đua. Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me,
mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi
“Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing

Me. Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing
Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành
động tích cực vì cộng đồng.
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc
đua Xích lô Phiên bản 2.0. Tất cả số quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục
của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở các
tỉnh miền nam Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia
ly…”
Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL)
gồm 7 người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi
ngày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn
cách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu
Chương trình và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khán giả truyền hình. Đôi khi bị khán
giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ
nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm kiếm người thân.
• Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010
Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên
năm 2010” do Zing Me phối hợp cùng Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao
lưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn TPHCM.
Buổi giao lưu diễn ra tại 10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và
Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài
NHÓM 10 TRANG 12
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nông
lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật
(4/12).
Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn
tổ chức cuộc thi “Chia sẻ yêu thương” – viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khăn
nhưng luôn biết phấn đấu vươn lên.
V . CON NGƯỜI

VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò
chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế.
VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên
thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3
thành phố lớn nhất Việt Nam. Chúng tôi phục vụ 15 triệu khách hàng.
• Môi trường làm việc
Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, và
muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình.
Không tường rào
Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi
người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn.
Không cấp bậc
Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình
thường.
Không “office”
Văn phòng cũng là nhà. Mọi người có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh
ngay trên bàn làm việc.
Được chơi game
Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với
đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao.
NHÓM 10 TRANG 13
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Được công ty “bao”
Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết
mình thực sự được quan tâm.
Được một gia đình lớn
Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của
nhân viên cũng vui khi họ là người của VNG.
Được khám phá
Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người

VNG không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màu sắc.
Được hết mình
Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt
thác, đi qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của
mỗi người.
Được thay đổi thế giới
Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với
Internet, mỗi việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất
nhiều người.
VI. YẾU TỐ HỮU HÌNH
VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để
cung cấp băng thông cho game thủ. Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập
năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trung
tâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với hơn 1 ISP.
Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps.
VII. Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ:
Để có một game mới
được đưa đến người tiêu
dùng phải trải qua nhiều
công đoạn thực hiện ,kiểm tra gắt gao để phát hành game mới.
NHÓM 10 TRANG 14
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến khách
hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ
các chương trình mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn
:nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…)
Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng
online. Tổng kết kết quả về sự chấp nhận của khách hàng đối với game mới để có hướng
xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng. Hoàn
thành sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách

hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho
công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game
ngày càng phù hợp hơn.
B. Quản trị tài chính
1/Quản trị doanh số bán
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt
tới 50%, VinaGame
là hình mẫu cho một
nền kinh tế với
phương thức giao
tiếp số theo chủ
nghĩa tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam.
Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng

NHÓM 10 TRANG 15
NĂM TỶ TRỌNG
2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 2.0303 1.6269
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Nhận xét:
- Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt. Cụ thể là:
+ Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến
103.03% tương ứng với 418,353( triệu đồng ).
+ Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008
tăng chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng)
- Doanh thu bán hàng của Công ty Vinagame tăng nhanh qua các năm kinh doanh
là một tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .Tuy
nhiên, Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thu
của mình trong năm 2009.

2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn:
ĐVT: Triệu đồng
STT CHỈ TIÊU MÃ
THUYẾT
MINH
NĂM 2008 NĂM 2009
TÀI SẢN
A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100
685,117.
49
1,105,529
.89
I
I.Tiền và các khoản tương
đương tiền 110
207
,960
327
,234
1 1.Tiền 111 V.I 207 327
NHÓM 10 TRANG 16
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
,960 ,234
2
2. Các khoản tương đương
tiền 112 V.I

II
II. Các khoản đầu tư tài
chính ngắn hạn 120

228,27
9.88
429,51
6.70
1 1. Đầu tư ngắn hạn 121 V.XI
228,27
9.88
429,51
6.70
2
2. Dự phòng giảm giá đầu tư
ngắn hạn 129

III
III- Các khoản phải thu
ngắn hạn 130
167
,666
218
,127
1 1. Phải thu khách hàng 131 V.II
79,19
7.83
96,09
3.06
2 2. Trả trước cho người bán 132
87
,000
120
,012

3 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 133

623

725
4
4. Phải thu theo tiến độ kế
hoạch hợp đồng xây dựng 134

5 5. Các khoản phải thu khác 135 V.II

312
5
72.6
6
6. Dự phòng phải thu ngắn
hạn khó đòi 139 V.II
532.98 723.89
IV IV. Hàng tồn kho 140
28
,533
42
,784
1 1. Hàng tồn kho 141 V.III
28
,023
41
,964
2
2. Dự phòng giảm giá hàng

tồn kho 149
510 820
V V. Tài sản ngắn hạn khác 150
52,67
8.35
87,86
8.76
1 1. Chi phí trả trước ngắn hạn 151
1,
893
2,
450
2 2. Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV 50,02 84,43
NHÓM 10 TRANG 17
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
0.35 2.76
3
3. Thuế và các khoản phải
thu nhà nước 153

5 5. Tài sản ngắn hạn khác 154 765 986
B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200
466,66
4.41
738,05
6.42
I
I- Các khoản phải thu dài
hạn 210
152

,424
263
,379
1
1. Phải thu dài hạn của khách
hàng 211
32
,000
56
,743
2
2.Vốn kinh doanh ở đơn vị
trực thuộc 212
120
,000
206
,000
3 3. Phải thu dài hạn nội bộ 213
4 4. Phải thu dài hạn khác 218
5
5. Dự phòng phải thu dài hạn
khó đòi 219
42
3.67
63
5.56
II II. Tài sản cố định 220
1 1. Tài sản cố định hữu hình 221 V.VI
17,43
1.20

20,49
8.40
Nguyên giá 222
21,78
9.00
25
,623
Giá trị hao mòn lũy kế 223
(4,3
57.80)
(5,12
4.60)
2
2. Tài sản cố định thuê tài
chính 224 V.VII
13
,037
17
,191
Nguyên giá 225
15
,210
20
,056
Giá trị hao mòn lũy kế 226
(2,1
72.86)
(2,86
5.14)
3 3. Tài sản cố định vô hình 227 V.III

160,02
7.20
227,18
9.60
Nguyên giá 228
200
,034
283
,987
Giá trị hao mòn lũy kế 229
(40,0
06.80)
(56,79
7.40)
NHÓM 10 TRANG 18
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
4
4. Chi phí xây dựng cơ bản
dở dang 230 V.IX

III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X
5,
677
7,
708
Nguyên giá 241
6,
308
8,
564

Giá trị hao mòn lũy kế 242
(6
30.80)
(85
6.40)
IV
IV- Các khoản đầu tư tài
chính dài hạn 250 V.XI
118
,068
202
,091
1 1. Đầu tư vào công ty con 251
2
2. Đầu tư vào công ty liên
kết, liên doanh 252
94
,579
151
,326
3 3. Đầu tư dài hạn khác 258
23
,489
50
,765
4
4. Dự phòng giảm giá đầu tư
tài chính dài hạn 259

V V- Tài sản dài hạn khác 260

1 1. Chi phí trả trước dài hạn 261 V.XII
2
2. Tài sản thuế thu nhập
hoãn lại 262 V.XIII

3 3. Tài sản dài hạn khác 268
TỔNG CỘNG TÀI SẢN
1,151,781
.90
1,843,586
.31
NGUỒN VỐN
A A- NỢ PHẢI TRẢ 300
600
,084
1,071
,134
I I- Nợ ngắn hạn 310
343
,628
672
,567
1 1. Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV
23,45
3.60
30,37
8.90
2 2. Phải trả người bán 312 V.XV
25
6.00

37
6.00
3 3. Người mua trả tiền trước 313 V.XVI
237,47
6.38
507
,692
NHÓM 10 TRANG 19
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
4
4. Thuế và các khoản phải
nộp nhà nước 314
82,44
1.65
134,12
0.55
5 5. Phải trả người lao động 315
6 6. Chi phí phải trả 316 V.XVII
7 7. Phải trả nội bộ 317
8
8. Phải trả theo tiến độ kế
hoạch hợp đồng xây dựng 318

9
9. Các khoản phải trả, phải
nộp ngắn hạn khác 319 V.XVIII

10
10. Dự phòng phải trả ngắn
hạn 320

II II- Nợ dài hạn 330 V.XXI
256
,456
398
,567
1 1. Phải trả dài hạn người bán 331
256
,456
398
,567
2 2. Phải trả dài hạn nội bộ 332
3 3. Phải trả dài hạn khác 333
4 4. Vay và nợ dài hạn 334
5
5. Thuế thu nhập hoãn lại
phải trả 335

6
6. Dự phòng trợ cấp mất việc
làm 336

7 7. Dự phòng phải trả dài hạn 337
B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400
551,698.
27
772,451.
84
I I. Vốn chủ sở hữu 410
549

,289
768
,157
1
1. Vốn đầu tư của chủ sở
hữu 411 V.XXI
300
,087
400
,450
2 2. Thặng dư vốn cổ phần 412
3 3. Vốn khác của chủ sở hữu 413
4 4. Cổ phiếu quỹ 414
13
,562
17
,321
5
5. Chênh lệch đánh giá lại tài
sản 415

NHÓM 10 TRANG 20
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
6 6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 32.98 50.04
7 7. Quỹ đầu tư phát triển 417
56
,231
70
,378
8 8. Quỹ dự phòng tài chính 418

58
,906
65
,239
9
9. Quỹ khác thuộc vốn sở
hữu 419

10
10. Lợi nhuận sau thuế chưa
phân phối 420
120,46
9.892
214,71
9.412
11
11. Nguồn vốn đầu tư xây
dựng cơ bản 421

II
II- Nguồn kinh phí và quỹ
khác 430
2,409.
40
4,294.
39
1 1. Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431
2,409.
40
4,294.

39
2 2. Nguồn kinh phí 432
3
3. Nguồn kinh phí đó hoàn
thành 433

TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN
1,151,781
.90
1,843,586
.31
3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng
STT CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009
TỶ
TRỌNG
2009/2008
1
Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ
824,40
1.500
1,341,190.
500

0.615
2
Các khoản giảm trừ doanh
thu
24,73

2.045
53,647.
620

0.461
3
Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ
799,66
9.455
1,287,542.
880

0.621
4 Gía vốn hàng bán 400,20 644,327.
NHÓM 10 TRANG 21
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
3.467 582 0.621
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng
và cung cấp dịch vụ
399,46
5.988
643,215.
298

0.621
6
Doanh thu hoạt động tài
chính

5
4.341
63.
894

0.850
7
Chi phí tài chính
3
5.676
31.
861

1.120
8
Chi phí bán hàng
121,42
0.534
195,932.
672

0.620
9
Chi phí quản lý doanh
nghiệp
117,45
3.745
161,023.
130

0.729
10
Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh
160,61
0.374
286,291.
529

0.561
11
Thu nhập khác
18
9.387
200.
340

0.945
12
Chi phí khác
17
3.239
199.
320

0.869
13
Lợi nhuận khác
1
6.148

1.
020

15.831
14
Tổng lợi nhuận trước thuế
160,62
6.522
286,292.
549

0.561
15
Thuế thu nhập doanh
nghiệp
40,15
6.631
71,573.
137

0.561
16
Lợi nhuận sau thuế
120,46
9.892
214,719.
412

0.561
NHÓM 10 TRANG 22

Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Nhận xét:
- Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng như
lợi nhuận của Công ty Vinagame có tăng cụ thể như:
+ Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 ( triệu
đồng )
+ Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí khác nhìn
chung cũng tăng đều theo các năm.
+ Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu đồng ).
Điều này chứng tỏ, Công ty Vinagame hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng nhanh
rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng tăng theo tỷ lệ tương ứng,
chứng tỏ Công ty VNG cũng có những biện pháp quản lý và kiểm soát chi phí hiệu
quả.
+ Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư vốn
kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi nhánh để phát triển thị trường.
+ Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng một phần
là do việc đầu tư tài chính có hiệu quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt động tài chính
cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài chính ít hơn năm 2008).
+ Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy được tốc
độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa là hiệu quả của việc kiểm soát chi phí, cân đối
một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý doanh nghiệp, biết cách
luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm dụng vốn của người khác để
đầu tư hoạt động tài chính, mở rộng kinh doanh.
C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC:
1) Mô hình công ty Vinagame:
Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số đó có 50 nhân viên chủ chốt.
Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ chức vào
tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số
xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản
phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công nhất.

NHÓM 10 TRANG 23
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Năm 2006, VinaGame đã nhận được giải thưởng "Top 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt
Nam" do Tập đoàn Navigos và AC Nielsen phối hợp cùng báo thanh niên trao tặng.
Cũng như các công ty ở các ngành khác công ty phát hành game được cấu thành từ nhiều
bộ phận khác nhau phụ thuộc vào cơ cấu và qui mô của công ty . Tuy nhiên dù khác biệt
như thế nào thì công ty phát hành game cũng được xây dựng dưa trên các bộ phận chính
sau:
+ Ban giám đốc: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc công ty, có chức năng điều hành công ty
đưa ra các phương hướng ở tầm vĩ mô cho sự phát triển của công ty.
+ Bộ phận hành chánh, nhân sự : Quản lý về các vấn đề hành chính nhân sự của công ty .
+ Bộ phận kế toán : Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài
chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động.
+ Bộ phận Marketting/PR : Đối với một công ty phát hành game có thể nói bộ phận
Marketting là quan trọng nhất ,vì sự thành công của một game không hẳn phụ thuộc vào
mức độ hay dỡ của game mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược Marketting , thực
tế cho thấy với chiến lược Marketting đúng đắn hiện nay VinaGame vẫn là số một tại thị
trường Việt Nam.
+ Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức năng tạo nên hệ thống phân phối thẻ cào ( chủ
yếu hiện nay ở Việt Nam đều xử dụng thẻ cào ) rộng rãi ,chịu trách nhiệm về doanh thu
của công ty.
+ Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây là bộ phận mà rất
nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó chính là công việc trực tiếp trong game , những
người làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quá quên thuộc với dân
chơi game Online ). Chức năng chính của bộ phận này là điều hành một game cho nó
hoạt động thật tốt, tạo sự công bằng cho tất cả người chơi , hoạch định các chiến lược về
event game….
+ Bộ phận kỹ thuật : Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều hành
game là một, tuy nhiên ở Việt Nam do có cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ phận khác nhau
. Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của hệ thống server game.

NHÓM 10 TRANG 24
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
+ Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi một công ty đều có một trang web
riêng ,mỗi một game lại có một forum riêng , đây chính là bộ phận phụ trách về các chức
năng như vậy.
+ Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản để phát
triển một game. Do đó, Công ty phát hành game không thể thiếu bộ phận này.
+ Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác viên
có chức năng rất quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu của game đến với
người chơi.
2) Tuyển dụng:
a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame:
VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch:
• Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc: Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc tất cả hồ sơ ứng
viên ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng căn cứ vào hồ sơ (CV, và thư giới thiệu
bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp, chúng
tôi sẽ liên hệ để thực hiện bước tiếp theo.
• Phỏng vấn: Thông thường sẽ gồm 2 vòng, vòng phỏng vấn chuyên môn và phỏng
vấn kỹ năng mềm. Sau khi làm bài Test kỹ thuật liên quan đến từng lĩnh vực, nếu
đạt yêu cầu thì sẽ sang phòng phỏng vấn. Tuy nhiên, đối với một số vị trí quản lý
và/hoặc quan trọng, vòng thứ 3 sẽ được tiến hành. Vòng này sẽ được dành để trao
đổi, thảo luận về các vấn đề liên quan đến quản lý con người, chiến lược kinh
doanh Thời gian trung bình cho mỗi vòng phỏng vấn: 45 – 90 phút.
• Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng bạn sẽ nhận được Thư
tuyển dụng của Công ty trong vòng 5 ngày làm việc. VNG thường sử dụng hình
thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính xác, đầy đủ, khách quan về
chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của ứng viên.
VNG luôn cam kết tôn trọng và bảo mật bất cứ thông tin nào ứng viên cung cấp trong
suốt quá trình phỏng vấn.
+ Kết quả mỗi vòng phỏng vấn sẽ được thông báo đến ứng viên trong vòng 5 ngày làm

việc.
NHÓM 10 TRANG 25