Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

1 | P a g e
LỜI NÓI ĐẦU
Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập
nền kinh tế toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ
hội cũng như thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanh
nghiệp phải có những nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu
để có được những quyết định tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh và
tránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để tồn tại và phát triển trong
một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi
nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là người
có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và phát
huy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh của
mình thì quá trình sản xuất-tiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quá
trình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trình
đó.Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sản
xuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn
người mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cách
khốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khai
thác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàng
luôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội ngũ
nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo
là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới.
2 | P a g e
ACS là công ty hoạt động trong các lĩnh vực An ninh điện tử và hệ thống
thông tin, luôn đi đầu trong định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ. ACS đã
gặt hái được nhiều thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như một
doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.Với định hướng trở
thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia, ACS cam kết cung cấp
những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đem lại hiệu
quả đầu tư lâu dài và đáp ứng sự phát triển không ngừng của khách hàng.Với tư
duy đổi mới, sáng tạo không ngừng và luôn tiến về phía trước, ACS đã và đang

sáng tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đem lại hiệu quả và thịnh
vượng cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội.
Trong quá trình được thực tập ở công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS,được tìm hiểu hoạt động của công ty và thấy được tầm quan trọng của
công tác bán hàng.Được sự cho phép của khoa quản trị kinh doanh và sự chỉ bảo
tận tình của giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ: Ngô Thị Việt Nga em đã quyết định
tìm hiểu và thực hiện đề tài: “Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm
hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính
ACS” với mong muốn dùng những kiến thức học được ở trường và kinh nghiêm
thực tập ở công ty góp phần hoàn thiện hơn công tác bán hàng của công ty.
Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:
3 | P a g e
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính
ACS
Chương 2:Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học
máy tính ACS
Chương 3:Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần
ứng dụng khoa học máy tính ACS
Trong quá trình thực hiện còn gặp sai sót,mong sự giúp đỡ,đóng góp ý
kiến của thầy cô và bạn đọc.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và các
giảng viên trong khoa quản tri kinh doanh trường Đại học: Kinh Tế Quốc Dân
và các anh chị đang công tác tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính
ACS đã tận tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này.
Sinh viên thực hiện:
DƯƠNG TRỌNG HÒE
4 | P a g e
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cổ phần ứng dụng

khoa học máy tính ACS
1.1 Lịch sử hình thành.
Công ty được thành lập vào tháng 1/2005 do ông Lê Văn Vĩnh là người
sáng lập với mong muốn đưa ACS trở thành một tổ chức có khả năng tự thân
biến đổi, luôn tiến về phía trước với các sáng kiến và sự phấn đấu của mọi nhân
viên, đem lại sự thịnh vượng cho khách hàng, đối tác, mỗi thành viên của mình
và cộng đồng - xã hội.
Tên giao dịch tiếng Việt:Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
Tên giao dịch tiếng Anh:The applications of computer science corporation
Tên viết tắt :ACS
Địa chỉ :Tòa nhà 272 đường Lê Trọng Tấn,quậnThanh Xuân,Thành phố Hà
Nội
5 | P a g e
Email :
Website :www.acs.vn
Loại hình kinh doanh:thương mại và dịch vụ
Công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ máy tính ACS được thành lập
theo quyết định số:773/KH-ĐT ngày 15 tháng 1 năm 2005 do bộ Kế Hoạch và
Đầu Tư cấp.
Trụ sở chính:
ACS corp
Add : 272 đường Lê Trọng Tấn,Thanh Xuân,Thành phố Hà Nội,Việt Nam
Tel : +84-04-3566 6016
Fax : + 84-04-3566 6013
Mail :
Chi nhánh Hồ Chí Minh
Add :1/10/1 Trần Bình Trọng Thành Phố Hồ Chí Minh,Việt Nam
Mobile:0912472009
Mail :
Chi nhánh TP.Đà Nẵng

Add :54 Trần Quốc Toản.quận Hải Châu,TP.Đà Nẵng,Việt Nam
Mobile:0904397092
Mail :
Chi nhánh TP.Thanh Hóa
6 | P a g e
Add :316 Phường Ba Đình,TP.Thanh Hóa,Việt Nam
Tel :+84-037-3727210
Fax :+84-037-3727210
Mail :
1.2 Quá trình phát triển
Tháng 6 năm 2005.
Trung tâm Giải pháp phần mềm (ACS Software Solution) chính thức
được thành lập, có chức năng nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các giải pháp
phần mềm cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Hiện nay, sản phẩm và
dịch vụ của ACS Solution đã và đang được ứng dụng tại hàng nghìn doanh
nghiệp, đóng góp vào sự phát triển của các doanh nghiệp và tổ chức trong giai
đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 11 năm 2007.
ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ
giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Nam của
Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc. Giải pháp đang được ứng
dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe Nhai,
Bệnh viện Việt Đức.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 12 năm 2008
7 | P a g e
ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và
dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc. Các sản phẩm và giải
pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách thức số hóa, lưu trữ và

quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời gian của các tổ chức,
doanh nghiệp.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 04 năm 2009.
ACS trở thành đối tác ủy quyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa-
sds.com ) cung cấp dịch vụ chuyển đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ
liệu (ThereFore), giải pháp dịch đa ngữ trên điện thoại di động tại thị trường
Việt Nam .
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 07 năm 2009.
ACS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải
pháp thẻ thông minh và vân tay của hãng Hectrix ( ), là
một trong những hãng lớn nhất thể giới trong lĩnh vực sản xuất và phát triển giải
pháp thẻ thông minh sinh trắc học trên nền web (Linux web-based biometrics
RFID smart card). Hiện sản phẩm và giải pháp của hãng Hectrix đã được ACS
triển khai và ứng dụng tại hàng nghìn nhà máy, văn phòng, bệnh viện, doanh
nghiệp tại Việt Nam.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
8 | P a g e
Trong quá trình kinh doanh từ tháng 1/2005 tới nay công ty vẫn giữ
nguyên theo giấy đăng kí kinh doanh:
Tên gọi :Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
Hình thức pháp ly :Công ty cổ phần: là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu
hạn, được thành lập và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó. Vốn của
công ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được phát
hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế.
Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy
tính ACS
Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là công ty uy tín hàng đầu

trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng hoàn hảo.
1.3.1 Sản phẩm
Bảng 3.1: danh mục sản phẩm phân phối bởi ACS
STT Chủng loại Sản phẩm
1 Camera Camera High-end
Camera thân lớn
Camera dome
Camera hồng ngoại
Dome hồng ngoại
Camera ngụy trang
Camera speed dome
Camera đặc biệt
Camera IP
2 Thiết bị ghi hình Đầu ghi hình KTS
Card kết nối máy tính
Đầu ghi hình dạng PC
9 | P a g e
3 Phụ kiện camera Màn hình quan sát
Ống kính camera
Chân để camera
Giá đỡ camera
Bàn điều kiển
Vỏ bảo vệ camera
4 Chuông cửa màn hình Nhà riêng,biệt thự
Cho chung cư
5 Hệ thóng báo động Báo động không dây
Trung tâm báo động
Bàn phím điều khiển
Thiết bị mở rộng hệ thống
Đầu dò hồng ngoại

Dò Beam hàng rào
Phụ kiện báo động
6 Hệ thống báo cháy Trung tâm báo cháy
Báo khói báo nhiệt
Thiết bị chữa cháy
Phụ kiện
7 Tổng đài điện thoại Thiết bị VoIP
Máy bộ đàm
Máy chấm công
Kiểm soát ra vào cổng
Hệ thống chuyền hình
Hệ thống âm thanh
Hệ thống chống sét
Mạng máy tính
(nguồn:phòng kinh doanh)
1.3.2 Dịch vụ
Thiết kế Website.
Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của ACS giúp bạn phản ánh hoàn
hảo hình ảnh về doanh nghiệp của mình. Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họa
phong phú, ACS có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu
10 | P a g e
kỳ, đáp ứng được các nhu cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp. Kết hợp với các
hiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web,
cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử dụng Internet trên thế giới. Cùng
với đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực
thiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết kế và phát triển
website trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng ký tên miền,
Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.Bên cạnh dịch vụ phát triển và
thiết kế web theo yêu cầu, chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ trọn gói với
các mức giá khác nhau nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.

Với đội ngũ lập trình chuyên nghiệp, các chuyên gia có kiến thức sâu rộng và
am hiểu hoạt động kinh doanh, chắc chắn ACS sẽ giúp bạn có được một trang
web với các chức năng và nội dung phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu
quảng bá và mở rộng kinh doanh của quý khách hàng.
Quản trị web.
Các website mang lại hiệu quả thường có thông tin đầy đủ và phong phú,
hình ảnh phù hợp và sinh động, truy cập nhanh và ổn định, nội dung liên tục
được cập nhật và tạo sức lôi cuốn, xuất hiện nhiều và ở thứ hạng cao trên các
công cụ tìm kiếm toàn cầu. Chính vì vậy mà công tác cập nhật nội dung & bảo
trì website cần được tổ chức - doanh nghiệp quan tâm một cách thích đáng, thậm
chí còn ở mức độ quan trọng hơn công tác xây dựng website.
11 | P a g e
Việc quản trị website bản thân doanh nghiệp cũng có thể quản trị rất tốt
nếu được sự đầu tư cả về thời gian và nguồn lực. Theo điều tra khảo sát của
ACS, các trang web được nhiều người truy cập hiện nay các doanh nghiệp phải
có nhân lực dành riêng để quản trị và cập nhật tin tức, hơn nữa các phòng ban
liên quan cũng phải thường xuyên cập nhật tin tức lên website. Trung bình các
doanh nghiệp phải đầu tư khoảng ít nhất 1 nhân sự (tùy theo qui mô từng
website) với chi phí trung bình 3 triệu/tháng để quản trị web. Với mục tiêu tiết
kiệm chi phí và mối bận tâm của khách hàng về việc quản trị website, ACS đã
xây dựng các gói dịch vụ Quản trị website cho tất các các loại hình và qui mô
doanh nghiệp với cam kết tiết kiệm cho khách hàng trên 50% chi phí cho khách
hàng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng của website. ACS cung cấp dịch vụ cập
nhật & bảo trì cho website bao gồm các hoạt động:
• Biên tập, cập nhật nội dung cho website
• Thống kê - báo cáo: nhằm giúp tổ chức - doanh nghiệp của bạn kiểm soát
được hiệu quả truyền thông của website thông qua những dữ liệu về lượt truy
cập, phân vùng địa lý của khách hàng, nguồn đến website từ nơi đâu.
• Bảo trì hệ thống: theo dõi, điều chỉnh và tối ưu các thông số máy chủ web để
đảm bảo hệ thống website của bạn luôn hoạt động trong tình trạng ổn định, tốc

độ tải/nạp trang web cao.
• Theo dõi thứ hạng tại các công cụ tìm kiếm và các danh mục xếp hạng.
Để website luôn đầy đủ, "tươi mới" và hấp dẫn với đối tác - khách hàng, để đạt
12 | P a g e
được mục tiêu truyền thông và cạnh tranh, hãy liên hệ ngay với ACS để được
"chăm sóc" cho website của khách hàng, để khách hàng cảm nhận sự khác biệt
và hiệu quả.
2 Cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa học
máy tính ACS
Sơ đồ 1.1 :cơ cấu sơ đồ bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa
học máy tính ACS
Đại hội đồng
cổ đông
Hội đồng
quản tri
Giám đốc
Ban kiểm soát
Phòng kinh
doanh
Phòng điều
hành-Nhân sự
13 | P a g e
(nguồn:phòng hành chính-nhân sư)
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS tổ chức theo kiểu trực tuyến-chức năng.Đây là cách tổ chức truyền
thống của các doanh nghiệp Việt Nam.Mô hình này cũng có những nét đặc trưng
của nó và có các ưu,nhược điểm.
Ưu điểm:Gắn việc sử dụng các chuyên gia ở các bộ phần chức năng với các hệ
thống trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định.
Nhược điểm:Mô hình trực tuyến- chức năng khá công kềnh và đòi hỏi nguồn

nhân lực, chuyên gia cho các cấp là rất cao dẫn đến chi phí quản lí cho bộ máy
là cao.Ngoài ra do sự dan chéo của các chức năng nên dễ dẫn tới sự chồng chéo
trong quá trình ra quyết định.
Do còn bộc lộ nhiều khuyết điểm nên mô hình trực tuyến chức năng không còn
phù hợp trong thị trương kinh doanh đầy biến động như ngày nay.Hiện nay
Ban an ninhPhòng nghiên
cứu-phát triển
Phòng kế
toán-tài chính
Chi nhánh
TP.Đà Nẵng
Chi nhánh
TP.Thanh Hóa
Chi nhánh
TP.Hồ Chí Minh
Phòng kĩ
thuật-Vật tư
14 | P a g e
trong khoa học quản trị còn có nhiều mô hình quản trị hiện đại như mô hình kiểu
ma trân,mô hình kiểu sao,mô hình nhóm,…
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Hội đồng quản trị công ty ACS là người đưa ra các quyết định về chiến
lược,kế hoạch phát triển trung hạn và các kế hoạch phat triển hằng năm của công
ty.Quyết đinh các dự án đầu tư và các phương án đầu tư trong thẩm quyền và
giới hạn được quy định trong điều lệ của công ty.Quyết đinh tới cơ cấu tổ chức
và quy chế quản lí nội bộ…
Giám đốc: chủ tich hội đồng quản trị đồng thời là tổng giám đốc.Ông Lê
Văn Vĩnh được hội đồng quản trị bầu và cũng là người đại diện trước pháp luật
của công ty.
Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của

công ty,chịu giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước hội đồng
quản trị.Ông cũng là người tổ chức thực hiện các hoạt động của Hội đồng quản
trị ,thực hiện các kế hoạch kinh doanh cũng như các phương án đầu tư của công
ty,kiến nghị cơ cấu tổ chức quy chế nội bộ của công ty ACS.Bổ nhiệm, miễn
nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty.
Ban kiểm soát:
Ban kiêm soát thực hiện Hội đồng quản trị,Giám đốc trong việc quản lý
và điều hành công ty.Chịu trách nhiệm trước Đại đội đồng cổ đông trong thực
15 | P a g e
hiện các nhiệm vụ được giao.Kiểm tra các hoạt động giao dịch của công ty với
khách hàng,thực hiện các kiểm tra tài chính,hoạt đong kinh doanh và đóng thuế
cho cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật.Thẩm định các báo cáo tài
chính qua các kì kinh doanh.Kiến nghị với Hội đồng quản trị và hội đòng cổ
đông các biện pháp sửa đổi,bổ sung,cải tiến các cách thức kiểm tra,kiểm soát ,cơ
cấu quản lý tổ chức.Ban quản lí có nhiệm vụ giám sát,phát hiện các sai lệch để
kịp thời đưa ra các đièu chỉnh kịp thời giúp hoạt đông của doanh nghiệp đi theo
đúng định hướng mà Hội đông cổ đông và hội đồng quản trị đưa ra. Phòng điều
hành - nhân sự:
. Thực hiện công tác tham mưu cho ban lãnh đạo công ty đưa ra các chính
sách nhân sự như công tác tổ chức,bố trí lao động,công tác lao đông.Đưa ra các
kế hoạch hoạt động làm việc cho công ty.Tổ chức hoạt động tuyển dụng lao
động,đào tạo lại,chiêu mộ nhân tài tròng các lĩnh vực kinh doanh,marketing,
điện,điện tử,điện tử viễn thông về làm việc cống hiến cho công ty.Ngoài ra
phong điều hành nhân sụ còn là nơi thực hiên các hợp đông lao động về việc trả
lương,thưởng,các chế độ bảo hiểm nhân thọ,bảo hiểm xã hôi cho lao động theo
đúng quy định pháp luật.
Phòng kinh doanh:
. Phòng kinh doanh có chức năng đề xuất và thực hiện các kế hoạch phát
triển kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của công ty ACS.Nhiệm vụ của phòng
kinh doanh là tìm kiếm khách hàng,thị trường,giới thiệu và đưa sản phẩm tới với

16 | P a g e
người tiêu dùng.Luôn luôn khai thác triệt để thị trường hiện tại và tìm kiếm các
khoảng thị trường tiềm năng khác.Nhân viên kinh doanh của công ty ACS phải
có trình độ chuyên môn,nắm vững các đặc điểm,tính năng của sản phẩm để có
thể đưa ra các tư vấn kịp thời và hiệu quả cho khách hàng.
Phòng kế toán tài chính:
Phòng kế toán tài chính có nhiệm vụ thực hiện các theo dõi và phản ánh
các biến động về chi phí tài chính giúp lãnh đạo có thể theo dõi hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp một cách chính xác,đầy đủ và kịp thời.Phòng kế toán là
người thực hiện các báo cáo tài chính phản ánh dòng tiền của doanh nghiệp để
đưa lên bản lãnh đạo và đại hội đồng cổ đông.Thực hiện các hoạt động thu-chi
trong doanh nghiêp.Ngoài ra phòng kế toán tài chính còn phải đưa ra các chính
sách tiền tệ,cách chỉ tiêu tài chính giúp cho ban lãnh đạo công ty ACS đưa ra các
quyết định kịp thời.
Phòng kĩ thuật- vật tư:
Phòng vật tư có nhiệm vụ lên các kế hoạch đặt hàng,lên các phương án dự
trữ,bảo quản hàng hóa nhằm đảm bảo hàng hóa luôn đáp ứng đầy đủ,chính
xác,kịp thời và đồng bộ.Ngoài ra phòng vật tư còn quản lí các trang thiết bị,cơ
sở vật chất trong doanh nghiệp. Kiểm tra,bảo dưỡng các thiết bị một cách định
kì.Theo dõi và thực hiện các hoạt động nhập kho,xuất kho hàng hóa,linh
kiên,trang thiết bi.Thực hiên các kiểm tra,kiểm kê kho,phát hiện và đưa ra các
17 | P a g e
giải pháp kịp thời tránh mất cắp,thiêu hụt hàng hóa.Do đặc thù của doanh nghiệp
là công ty ACS cung cấp các thiết bị điện tử.điện tử viễn thông có giá trị cao nên
phòng vật tư cần có các biện pháp bảo quản đúng tiêu chuẩn kĩ thuật.
Phòng kĩ thuật có nhiệm vụ khảo sát thăm dò cơ sở,thực hiện các hoạt
động thi công lắp ráp các thiết bị,máy móc cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn
kĩ thuật,hướng dẫn chuyển giao công nghệ cho khách hàng.Ngoài ra còn phải
luôn luôn thường trực để kịp thời tư vấn giải đáp thắc mắc,hướng dẫn khách
hàng mỗi khi khách hàng cần.Không những thế bộ phận kĩ thuật còn có trách

nhiệm thực hiện quá trình bảo dưỡng,sửa chữa hỏng hóc cho khách hàng trong
thời kì bảo dưởng.
Phòng nghiên cứu - phát triển:
Công ty cổ phần ACS là công ty đi đầu trong việc ứng dụng các phần
mềm,chương trình,thiết bị biện đại bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khoa học và
ứng dụng nên công ty rất chú trọng đến quá trình nghiên cứu phát triển của công
ty.Phòng nghiên cứu và phát triển của công ty bao gồm các kĩ sư có trình độ cao
và được đào tạo ở nước ngoài,luôn luôn được gửi đào tạo tại Anh,Mỹ,Ấn Độ,…
trong lĩnh vực điện tử.Bộ phận nghiên cứu- phát triển luôn tìm kiếm,nghiên cứu
công nghệ khoa học mới nhất và ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam.Giúp
doanh nghiệp thực hiện đúng sứ mệnh của mình là người đi đầu trong việc ứng
dụng khoa học công nghệ cao tại Việt Nam và khu vưc.
18 | P a g e
Ban an ninh:
Ban an ninh có nhiệm vụ bảo vệ, trông coi các tài sản,cơ sở vật chất,hạ
tầng và đảm bảo an ninh trật tự cho công ty.Kiểm tra,theo dõi quá trình ra vào
công ty,trông giữ xe cho cán bộ công nhân viên và khách hàng tới công ty để
làm việc,giao dich.Đảm bảo các tài sản của công ty tránh bị mất cắp hư
hỏng.Đảm bảo an ninh trật tự trong công ty.
Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty
thực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh
thành phố Hồ Chí Minh.Ngoài ra chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu sự
điều khiển và thực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực
hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.
Chi nhánh TP.Đà Nẵng
Chi nhánh Đà Nẵng có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực
hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành
phố Đà Nẵng.Ngoài ra chi nhánh thành phố Đà Nẵng chịu sự điều khiển và thực
hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát

triển chung mà tổng công ty đưa ra.
Chi nhánh TP.Thanh Hóa
19 | P a g e
Chi nhánh Thanh Hóa có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty
thực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh
thành phố Thanh Hóa ra chi nhánh thành phố Thanh Hóa chịu sự điều khiển và
thực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến
lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.
Mối quan hệ của các phòng ban trong công y cổ phần ứng dụng khoa học
kĩ thuật máy tính ACS.Mỗi phòng ban trong công ty có một chức năng nhiệm vụ
khác nhau nhưng đều tuân thủ các nguyên tác thống nhất với nhau và đều phục
vụ cho mục tiêu chiến lược của công ty.Trong mối quan hệ biện chứng đó các
phòng ban phải phối hợp với nhau để cùng thực hiện các mục tiêu và phát huy
hết tác dụng,khai thác được các thế mạnh của nhau để cùng đạt được mục tiêu
với chi phí kinh doanh bỏ ra là thấp nhất dẫn đến tối đa lợi ích cho công ty.
3.Kết quả,hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học
máy tính ACS
3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty

20 | P a g e
Bảng 3.2: Bảng theo dõi doanh thu công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
(đơn vị:triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm tài chính
2005 2006 2007 2008 2009
Tổng
doanh thu
18.359 20.428 25.792 21.759 27.385
Chi phí 14.954 15.089 17.602 16.627 19.238
Lợi nhuân

trước thuế
3.405 5.339 8.190 5.132 8.147
Nộp thuế 953 1.495 2.293 1.437 2.037
Lợi nhuận
sau thuế
2.453 3.844 5.897 3.695 6.110
(nguồn:phòng kế toán tài chính)
Thuế suất thu nhập doanh nghiệp các năm từ 2005 tới 2008 là:28%
21 | P a g e
Thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2009 là :25%
22 | P a g e
O 2005 2006 2007 2008 2009
3000
2000
1000
18.359
20.428
25.792
21.759
27.385
Biểu đồ doanh thu của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tinh ACS từ năm 2005 đến năm 2009
Biểu đồ 3.1 tổng doanh thu qua các năm
(đơn vị:triệu VNĐ)
(nguồn:phòng kinh doanh)
23 | P a g e
Trong quá trình thành lập công ty cũng đã đạt được rất nhiều thành tựu và
các chỉ tiêu mà Hội đồng quản trị đưa ra.Để đạt được những thành tựu đó công
ty cũng đã phải nỗ lực rất nhiều và cũng gặp rất nhiều khó khăn từ các yếu tố
bên ngoài như tình trạng lạm phát,khủng hoảng kinh tế năm 2008,2009.
Khủng khoảng kinh tế mang đến rất nhiều khó khăn chung cho nền kinh tế và

ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả doanh thu của công ty.Đặc biệt khủng hoảng
kinh tế làm giảm nhu cầu khách hàng một cách rõ rệt.Nhưng nhờ vào các chính
sách đối phó khủng hoảng đã giúp công ty đứng vững và tiếp tục phát triển.Dựa
vào bảng kết quả kinh doanh dưới đây ta nhân thấy quá trình phát triển của công
ty từ năm 2005 tới năm 2009.
Phân tích tình hình hoạt động từ năm 2005-2009
Năm 2005
Khi doanh nghiệp mới thành lập nhưng cũng đã mang lại kết quả rất khả
thi.Trong giai đoạn này các nhà cung cấp sản phẩm cùng loại trên thị trường Hà
Nội là tương đối ít.Khách hàng mà công ty hướng tới là trang bị các thiết bị,sản
phẩm cho các Ngân Hàng.Công ty bảo hiểm,các cơ quan hành chính.Ban đầu thì
đây là thị trường khá hấp dẫn.Hiện nay với số lượng Ngân Hàng tại địa bàn Hà
Nội là rất nhiều cả trong nước và nước ngoài.Theo thống kê thì ở thời điểm 2005
ở địa bàn Hà Nội có khoang hơn 150 Ngân hàng,trong đó các Ngân Hàng có quy
24 | P a g e
mô lớn còn có các chi nhánh nhỏ ở các quận.Trong năm đầu công ty luôn khai
thác triệt để khoảng thị trường này và nó cũng đã mang lại cho doanh nghiệp
một kết quả khả quan.Doanh thu năm 2005 là 18,359 tỉ mang lại lợi nhuận sau
thuế cho công ty là 2451,6 triệu
Năm 2006-2007
Trong giai đoạn này công ty đã mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí
Minh.Trong giai đoạn này khoảng thị trường là các Ngân Hàng đã dần bảo hòa
cả Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh thì ACS có kế hoạch hướng khách hàng mục tiêu
của mình sang các nhà máy và các khu công nghiêp mới mở và đang xây
dưng.Trong giai đoạn này quá trình hội nhập diễn ra rất nhanh nhu cầu xây dựng
các khu công nhiệp,nhà máy của Việt Nam là rất lớn làm nhu cầu về sản phẩm
cũng tăng theo rất nhanh.Trong giai đoạn này công ty đã tăng doanh thu rất
nhanh 20,428tỉ vào năm 2006 và đặc biệt 25.792 tỉ năm 2007.Vào năm 2007 nền
kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ rất lớn và cùng với đó là sự phát triển
của thị trường chứng khoán.

Năm 2008-2009
Trong giai đoạn này sảy ra khủng hoảng kinh tế trên phạm vi toàn
cầu.Cũng không nằm ngoài cơn bão khủng hoảng đó Việt Nam cũng chịu ảnh
hưởng rất nặng nề.Rất nhiều doanh nghiệp,nhà máy cũng đã phải tạm dừng sản
xuất hay đóng cửa.Nhưng không vì thế mà ACS lại làm ăn thua lỗ,trong giai
đoạn này ACS cũng đã dần tạo dựng được uy tiến trên thị trường và có nhiều
25 | P a g e
hợp đồng kí kết với các nhà sản xuất lớn có uy tín trên thế giới về việc phân
phối các sản phẩm độc quyền tại thị trường Việt Nam hay thị trường miền Bắc
như:ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ
giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Việt Nam
của Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc. Giải pháp đang được
ứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe
Nhai, Bệnh viện Việt Đức hay ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản
phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền
Bắc. Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách
thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời
gian của các tổ chức, doanh nghiệp…Đây là lợi thế rất lớn giúp doanh nghiệp có
thể đứng vững và phát triển được trong thời kì khủng hoảng.
Không những thế trong giai đoạn này xu hướng sử dụng máy móc thiết bị
để thay thế cho lao đồng được hình thành nên các sản phẩm như camera,máy
chấm công cũng rất thịnh hành và sự phát triển của khoa học truyền hình cũng
thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Hệ thông truyền hình như đầu kĩ thuật
số,chảo truyền hình,…
Dựa vào bảng kết quả doanh thu các năm từ 2005 tới 2009 ta có bảng
đánh giá các chỉ tiêu lợi nhuận:
Bảng 3.3: chỉ tiêu Lợi nhuận/tổng doanh thu qua các năm 2005 đến 2009