tài liệu LỄ tân NHÀ nước3

DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
1
05/23/15
LÔ t©n nhµ n íc
LÔ t©n nhµ n íc
TS. Lưu Kiếm Thanh
TS. Lưu Kiếm Thanh
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
77-Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội
77-Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội
ĐT: 04.8357083
ĐT: 04.8357083
DĐ: 0913045209
DĐ: 0913045209
E-mail:
E-mail:


05/23/15
05/23/15
DrLuuKiemThanh/NAPA-HCQG
DrLuuKiemThanh/NAPA-HCQG
2
2
ChơngIV
ChơngIV
Vai trò và ý nghĩa của ltnn
Vai trò và ý nghĩa của ltnn
1.

1.
Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện
Lễtânnhànớclàmộtbiểuhiện
quantrọngcủavănhóaquảnlý
quantrọngcủavănhóaquảnlý
2.
2.
Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục
Lễtânnhànớcvàviệcgiáodục
đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân
đạođứccôngvụ,ýthứccôngdân
3.
3.
Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội
Nhữngphơnghớnghoànthiệnnội
dungcủalễtânnhànớc
dungcủalễtânnhànớc


DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
3
05/23/15
1.V¨nhãaqu¶nlý
1.V¨nhãaqu¶nlý

1.1. Văn hoá là gì?
1.1. Văn hoá là gì?

1.2. Những yếu tố kiến tạo văn hoá

1.2. Những yếu tố kiến tạo văn hoá
tinh thần?
tinh thần?

1.3. Những yếu tố cấu thành
1.3. Những yếu tố cấu thành
văn hoá quản lý
văn hoá quản lý

2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp
2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp

2.5. Giao tiếp đa văn hoá
2.5. Giao tiếp đa văn hoá
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
4
05/23/15
2.1. Văn hoá là gì?
2.1. Văn hoá là gì?
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
5
05/23/15



Trongýnghĩarộngnhất,vănhoáhômnaycóthểcoilà
Trongýnghĩarộngnhất,vănhoáhômnaycóthểcoilà
tổngthểnhữngnétriêngbiệt,tinhthầnvàvậtchất,trítuệ

tổngthểnhữngnétriêngbiệt,tinhthầnvàvậtchất,trítuệ
vàxúccảmquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhộihaycủa
vàxúccảmquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhộihaycủa
mộtnhómngờitrongxãhội.Vănhoábaogồmnghệthuật
mộtnhómngờitrongxãhội.Vănhoábaogồmnghệthuật
vàvănchơng,nhữnglốisống,nhữngquyềncơbảncủa
vàvănchơng,nhữnglốisống,nhữngquyềncơbảncủa
conngời,nhữnghệthốngcácgiátrị,nhữngtậptụcvà
conngời,nhữnghệthốngcácgiátrị,nhữngtậptụcvà
nhữngtínngỡng.Vănhoáđemlạichoconngờikhảnăng
nhữngtínngỡng.Vănhoáđemlạichoconngờikhảnăng
suyxétvềbảnthân.Chínhvănhoálàmchochúngtatrở
suyxétvềbảnthân.Chínhvănhoálàmchochúngtatrở
thànhnhữngsinhvậtđặcbiệtnhânbản,cólýtính,cóóc
thànhnhữngsinhvậtđặcbiệtnhânbản,cólýtính,cóóc
phêphánvàdấnthânmộtcáchđạolý.Chínhnhờvănhoá
phêphánvàdấnthânmộtcáchđạolý.Chínhnhờvănhoá
màchúngtaxétđoánđợcnhữnggiátrịvàthựcthinhững
màchúngtaxétđoánđợcnhữnggiátrịvàthựcthinhững
sựlựachọn.Chínhnhờvănhoámàconngờitựthểhiện,
sựlựachọn.Chínhnhờvănhoámàconngờitựthểhiện,
tựýthứcđợcbảnthân,tựbiếtmìnhlàmộtphơngáncha
tựýthứcđợcbảnthân,tựbiếtmìnhlàmộtphơngáncha
hoànthànhđặtrađểxemxétnhữngthànhtựucủabản
hoànthànhđặtrađểxemxétnhữngthànhtựucủabản
thân,tìmtòikhôngbiếtmệtnhữngýnghĩamớimẻvàsáng
thân,tìmtòikhôngbiếtmệtnhữngýnghĩamớimẻvàsáng
tạonênnhữngcôngtrìnhvợttrộilênbảnthân
tạonênnhữngcôngtrìnhvợttrộilênbảnthân

(Tuyênbố
(Tuyênbố
vềnhữngchínhsáchvănhoá,UNESCOMêhicô1982)
vềnhữngchínhsáchvănhoá,UNESCOMêhicô1982)
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
6
05/23/15
2.1. Văn hoá quản lý?
2.1. Văn hoá quản lý?

Văn hoá
Văn hoá
= văn trị
= văn trị
= cai trị + giáo hóa
= cai trị + giáo hóa
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
7
05/23/15
1.2. Những yếu tố kiến tạo
1.2. Những yếu tố kiến tạo
văn hoá tinh thần?
văn hoá tinh thần?
(1)
(1)


Quy tắc đạo đức chung nhân loại
Quy tắc đạo đức chung nhân loại

Giáo lý tôn giáo
Giáo lý tôn giáo

Thuyết lý tư tưởng
Thuyết lý tư tưởng

Đặc tính dân tộc
Đặc tính dân tộc

Đạo đức chuyên môn
Đạo đức chuyên môn

Đặc tính địa phương
Đặc tính địa phương

Quy tắc nội bộ công sở
Quy tắc nội bộ công sở

Quy tắc nhóm, gia đình
Quy tắc nhóm, gia đình

Quy tắc cá nhân
Quy tắc cá nhân
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
8

05/23/15
1.2. Nhng yu t kin to
1.2. Nhng yu t kin to
vn hoỏ tinh thn?
vn hoỏ tinh thn?
(2)
(2)

Đạođức
Đạođức

Lốisống,hìnhthứcgiaotiếp
Lốisống,hìnhthứcgiaotiếp

Ttởngvớitcáchvănhoáchínhtrị
Ttởngvớitcáchvănhoáchínhtrị

Vănhoáphápluật
Vănhoáphápluật

Giáodỡng(tácđộngtinhthầnnhằmhoànthiệncon
Giáodỡng(tácđộngtinhthầnnhằmhoànthiệncon
ngời)
ngời)

Khoahọc(hệthốngtrithứcvềnhữngquyluậtphát
Khoahọc(hệthốngtrithứcvềnhữngquyluậtphát
triểntựnhiênvàxãhội;lựclợngsảnxuất)
triểntựnhiênvàxãhội;lựclợngsảnxuất)

Giáodục(hệthốngtruyềnbákiếnthức)
Giáodục(hệthốngtruyềnbákiếnthức)

Nghệthuật
Nghệthuật

Ngônngữ(phơngtiệngiaotiếpcủaconngời)
Ngônngữ(phơngtiệngiaotiếpcủaconngời)

Quytắcứngxử(hànhvi)
Quytắcứngxử(hànhvi)
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
9
05/23/15
1.3. Những yếu tố cấu thành
1.3. Những yếu tố cấu thành
văn hoá quản lý
văn hoá quản lý



1. Môi trường lao động
1. Môi trường lao động

2. Phương tiện lao động
2. Phương tiện lao động

3. Quan hệ nhân sự
3. Quan hệ nhân sự


4. Phong cách lãnh đạo
4. Phong cách lãnh đạo

5. Văn hoá cá thể
5. Văn hoá cá thể

6. Bản sắc dân tộc
6. Bản sắc dân tộc
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
10
05/23/15
2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp
2.4. Nguyên tắc văn hoá giao tiếp
a)
a)
NHÂN VĂN
NHÂN VĂN
b)
b)
HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ
HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ
c)
c)
THẨM MỸ HÀNH VI
THẨM MỸ HÀNH VI
d)
d)
NHẬP GIA TUỲ TỤC

NHẬP GIA TUỲ TỤC
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
11
05/23/15
e)
e)
HÀI HOÀ LỢI ÍCH
HÀI HOÀ LỢI ÍCH
f)
f)
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP
g)
g)
TÔN TRỌNG QUY LUẬT
TÔN TRỌNG QUY LUẬT
h)
h)
HỢP TÁC
HỢP TÁC
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
12
05/23/15
2.5. Giao tiếp đa văn hoá
2.5. Giao tiếp đa văn hoá




Sự khác biệt
Sự khác biệt



Những điều cần lưu ý
Những điều cần lưu ý
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
13
05/23/15
ĐẶC TÍNH DÂN TỘC
ĐẶC TÍNH DÂN TỘC
CÁC NỀN VĂN HOÁ KHÁC NHAU
CÁC NỀN VĂN HOÁ KHÁC NHAU
By Richard D. Lewis
By Richard D. Lewis
In: When Cultures Colide
In: When Cultures Colide
Managing successfully across cultures,
Managing successfully across cultures,
1996
1996
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
14
05/23/15
ĐƠN ĐỘNG

ĐƠN ĐỘNG
ĐA ĐỘNG
ĐA ĐỘNG
ĐỐI ĐỘNG
ĐỐI ĐỘNG
HƯỚNG NỘI
HƯỚNG NỘI
HƯỚNG NGOẠI
HƯỚNG NGOẠI
HƯỚNG NỘI
HƯỚNG NỘI
NHẪN NẠI
NHẪN NẠI
KHÔNG NHẪN NẠI
KHÔNG NHẪN NẠI
NHẪN NẠI
NHẪN NẠI
BÌNH LẶNG
BÌNH LẶNG
NHIỀU LỜI
NHIỀU LỜI
LẶNG LẼ
LẶNG LẼ
LO VIỆC MÌNH
LO VIỆC MÌNH
TÒ MÒ
TÒ MÒ
KHẢ KÍNH
KHẢ KÍNH
ẨN DẬT

ẨN DẬT
CỞI MỞ
CỞI MỞ
LẮNG NGHE
LẮNG NGHE
LO XA
LO XA
ĐẠI KHÁI
ĐẠI KHÁI
NGUYÊN TẮC
NGUYÊN TẮC
GIỜ NÀO VIỆC
GIỜ NÀO VIỆC
NẤY
NẤY
ÔM ĐỒM
ÔM ĐỒM
TUỲ CƠ
TUỲ CƠ
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
15
05/23/15
ĐƠN ĐỘNG
ĐƠN ĐỘNG
ĐA ĐỘNG
ĐA ĐỘNG
ĐỐI ĐỘNG
ĐỐI ĐỘNG
THÔNG TIN TÀI

THÔNG TIN TÀI
LIỆU
LIỆU
THÔNG TIN MIỆNG
THÔNG TIN MIỆNG
THÔNG TIN ĐA
THÔNG TIN ĐA
NGUỒN
NGUỒN
HƯỚNG VÀO
HƯỚNG VÀO
CÔNG VIỆC
CÔNG VIỆC
HƯỚNG VÀO CON
HƯỚNG VÀO CON
NGƯỜI
NGƯỜI
HƯỚNG VÀO CON
HƯỚNG VÀO CON
NGƯỜI
NGƯỜI
KHÔNG BIỂU CẢM
KHÔNG BIỂU CẢM
BIỂU CẢM
BIỂU CẢM
QUAN TÂM ĐÚNG
QUAN TÂM ĐÚNG
MỨC
MỨC
TUÂN THỦ QUY

TUÂN THỦ QUY
TRÌNH
TRÌNH
QUAN HỆ TRÊN HẾT
QUAN HỆ TRÊN HẾT
KÍN ĐÁO, BÌNH
KÍN ĐÁO, BÌNH
THẢN
THẢN
HIỆU QUẢ CÔNG
HIỆU QUẢ CÔNG
VIỆC
VIỆC
HIỆU QUẢ QUAN HỆ
HIỆU QUẢ QUAN HỆ
PHẢN HỒI ĐỐI TÁC
PHẢN HỒI ĐỐI TÁC
GHI CHÉP TỈ MÍ
GHI CHÉP TỈ MÍ
DỰA VÀO TRÍ NHỚ
DỰA VÀO TRÍ NHỚ
CHẬM CHẮC
CHẬM CHẮC
TRANH LUẬN
TRANH LUẬN
THẢO LUẬN
THẢO LUẬN
TRÁNH ĐỐI ĐẦU
TRÁNH ĐỐI ĐẦU
DrLuuKiemThanh/NAPA-

HCQG
16
05/23/15
1
1
NHẬT BẢN
NHẬT BẢN
2
2
TRUNG QUỐC
TRUNG QUỐC
3
3
ĐÀI LOAN
ĐÀI LOAN
4
4
XINGAPO, HONGKONG
XINGAPO, HONGKONG
*
*
5
5
PHẦN LAN* (kh/hướng đơn động)
PHẦN LAN* (kh/hướng đơn động)
6
6
TRIỀU TIÊN
TRIỀU TIÊN
7

7
THỔ NHĨ KỲ** (kh/hướng đa động)
THỔ NHĨ KỲ** (kh/hướng đa động)
8
8
VIỆT NAM, LÀO, CAMPHUCHIA**
VIỆT NAM, LÀO, CAMPHUCHIA**
9
9
MALAIXIA, INDONEXIA**
MALAIXIA, INDONEXIA**
10
10
CÁC ĐẢO TBD** (PHITGI…)
CÁC ĐẢO TBD** (PHITGI…)
11
11
THUỴ ĐIỂN*
THUỴ ĐIỂN*
12
12
ANH*
ANH*
Đ I Ố
Đ NGỘ
B N CH TẢ Ấ
Đ I Đ NGỐ Ộ
TUỲ H NGỨ
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG

17
05/23/15
THỜI GIAN PHƯƠNG TÂY & PHƯƠNG ĐÔNG
THỜI GIAN PHƯƠNG TÂY & PHƯƠNG ĐÔNG
A B C D E F
9 am 5 pm
F
A
D
G
B
C
E
B
A D C
E F
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
18
05/23/15
THỜI GIAN PHƯƠNG TÂY & PHƯƠNG ĐÔNG
THỜI GIAN PHƯƠNG TÂY & PHƯƠNG ĐÔNG
MAĐAGAXCA
T NG LAIƯƠ
KHÔNG PHÂN D NHỊ
HI N T IỆ Ạ
QUÁ KHÚ HI N HI NỂ Ệ
HI N T I L MỆ Ạ Ờ Ờ
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG

19
05/23/15
Đến chậm bao lâu chấp nhận được?
Đến chậm bao lâu chấp nhận được?

Đức: 10-15’
Đức: 10-15’

Anh: 8’
Anh: 8’

Pháp: 25’
Pháp: 25’



Italia, Tây Ban Nha, Pháp, Nga
Italia, Tây Ban Nha, Pháp, Nga
sẵn sàng đến muộn
sẵn sàng đến muộn
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
20
05/23/15
* NHữNG ĐIỀU CẦN BIẾT
* NHữNG ĐIỀU CẦN BIẾT
Phép lịch sự
Phép lịch sự
Ẩm thực
Ẩm thực

Chỗ ở
Chỗ ở
Giải trí & nghỉ ngơi
Giải trí & nghỉ ngơi
Nghi thức, thủ tục
Nghi thức, thủ tục
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
21
05/23/15
2.
2.
LÔt©nnhµníc
LÔt©nnhµníc


vµviÖcgi¸odôc
vµviÖcgi¸odôc
®¹o®øcc«ngvô,
®¹o®øcc«ngvô,
ýthøcc«ngd©n
ýthøcc«ngd©n
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
22
05/23/15
Đạođứccôngvụ
Đạođứccôngvụ

Nhữnghìnhthứcbiểuhiện

Nhữnghìnhthứcbiểuhiện
bênngoàicủahànhvichỉ
bênngoàicủahànhvichỉ
cóthểtrởthànhyếutốvà
cóthểtrởthànhyếutốvà
chỉsốcủavănhoáđích
chỉsốcủavănhoáđích
thựckhichúngxuấtpháttừ
thựckhichúngxuấtpháttừ
nhữnggiátrịđạođức.
nhữnggiátrịđạođức.
DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
23
05/23/15
Đạođứccôngvụ
Đạođứccôngvụ

Tinhthầnkhôngtồntại
Tinhthầnkhôngtồntại
chungchung,màdớinhững
chungchung,màdớinhững
dạngthứccụthểnhấtđịnh
dạngthứccụthểnhấtđịnh
vàkhôngtáchrờinhữnggiá
vàkhôngtáchrờinhữnggiá
trịnhânvăn.Tinhthầncóx
trịnhânvăn.Tinhthầncóx
ơngsốnglàđạođức.
ơngsốnglàđạođức.

DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
24
05/23/15
Đạođứccôngvụ?
Đạođứccôngvụ?
(1)
(1)

Trungthựcvàtuânthủphápluậtnghiêm
Trungthựcvàtuânthủphápluậtnghiêm
ngặt.
ngặt.

Biếtgiảiquyếtnhữngtìnhhuốngxungđột
Biếtgiảiquyếtnhữngtìnhhuốngxungđột

Hoànthànhtráchnhiệmcôngvụvàtuânthủ
Hoànthànhtráchnhiệmcôngvụvàtuânthủ
quychếcôngsở.
quychếcôngsở.

Đủkhảnăngxácđịnhchínhsáchnhànớc
Đủkhảnăngxácđịnhchínhsáchnhànớc
vàcôngvụ.
vàcôngvụ.

Biếthiệpđồngvàkhôngchấpnhậntiêucực
Biếthiệpđồngvàkhôngchấpnhậntiêucực
xãhội.

xãhội.


DrLuuKiemThanh/NAPA-
HCQG
25
05/23/15
Đạođứccôngvụ?
Đạođứccôngvụ?
(2)
(2)
1.
1.
Công dân tính.
Công dân tính.
2.
2.
Đứng đắn.
Đứng đắn.
3.
3.
Có l ơng tâm.
Có l ơng tâm.
4.
4.
Chuyên nghiệp.
Chuyên nghiệp.
5.
5.
Tinh thần trách nhiệm.

Tinh thần trách nhiệm.
6.
6.
Tích cực xã hội.
Tích cực xã hội.