Phát triển dịch vụ kênh thuê riêng tại trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG




NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI



PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN
SỐ LIỆU KHU VỰC 3



Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60.34.05


TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH


Đà Nẵng - Năm 2015
Công trình được hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG



Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA

Phản biện 1: PGS.TS. Lâm Chí Dũng

Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Trường Sơn


Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào
ngày 19 tháng 01 năm 2015






Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài


           
   


            






            




ri




          


T thc t  tài "Phát trin dch v Kênh thuê
2

riêng tn toán Truyn s liu khu vc 3" cho lun
t nghip ca mình. Hy vng kt qu nghiên cu s c
gii pháp m rng th ng nhm mang li doanh thu và li nhun
cao cho Trung tâm.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- H thng hóa các v lý lun n vic phát trin
th ng dch v.
- Làm rõ thc trng phát trin th ng dch v Kênh thuê
riêng tn toán Truyn s liu khu vc 3 a bàn
khu vc Duyên hi min Trung trong thi gian qua.

-  xut các gii pháp nhm y mnh phát trin th ng
dch v Kênh thuê riêng tn toán Truyn s liu khu
vc 3 tra bàn khu vc Duyên hi min Trung trong thi gian ti.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
ng nghiên cu: Là các doanh nghip, t chc có nhu
cu s dng dch v Kênh thuê riêng.
Phm vi nghiên cu: Lup trung nghiên cu các chính
sách marketing mà VDC3 cn hoàn thin nhy mnh phát trin
th ng dch v Kênh thuê riêng a bàn khu vc Duyên hi
min Trung.
Thi gian: Các s liu th cc thu thn
2009  2013; các s li  p thu thp trong khong tháng 7 
8/2014; tm xa ca các gii pháp m nhìn 2020.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Lu dng các nghiên cu sau:
- t bin chng, duy vt lch s
- u ti bàn giy
- tri chiu
3

- n, nhân qu, suy lý
- i
- ng kê d 
5. Bố cục của đề tài
Nội dung cơ bản của luận văn gồm có 3 chƣơng:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về phát triển thị trƣờng dịch vụ
Chƣơng 2: Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê
riêng tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3 (VDC3)
Chƣơng 3: Giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ kênh thuê
riêng tại VDC3

6. Tổng quan tài liệu
 thc hin Lu ã nghiên cu tìm hiu mt
s tài lic nghiên cu ca mình 
- Philip Kotler (1997), Qun tr Marketing, NXB Thng kê.
- PGS.TS Lê Th Gii, TS Nguyn Xuân Lãn (1999), Qun tr
Marketing, NXB Giáo dc.
- TS Nguyng Thái (2006), Qun tr Marketing dch v,
n.
Ngoài ra, tác gi còn tham kho lu
- Lun dch v thanh toán quc t ti công ty
trách nhim hu hn mt thành viên ngân hàng nông nghip và phát
trin nông thông Vit Nam chi nhánh t   a tác gi
Nguyn Th Thanh Thy, thn tr kinh doanh
ci h3.
- Lun dch v ng Vinaphone ti
trung tâm dch v vin thông khu v ca tác gi Nguyn Th
Tho Nguyên, thn tr kinh doanh ci hc
2.
4

- Lun dch v Internet t cao ADSL ca
n thoi Hà Ni 3  VNPT Hà Na tác gi Ph
Thng, thngành Qun tr kinh doanh ca Hc vin công
ngh n thông2.

CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ
1.1. KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG
1.1.1. Khái niệm và chức năng của thị trƣờng
a. Khái nim

Theo Philip  Th ng bao gm tt c các khách
hàng hin ti và tim n cùng có mt nhu cu hay mong mun c th,
sn sàng và có kh  tha mãn nhu cu hay
mong mu
b. Các cha th ng
- 
- 
- 
- 
1.1.2. Phát triển thị trƣờng
a. Khái nim
Phát trin th ng có th c hiu là vi   
khách hàng ca công ty trên th ng tiêu dùng
hàng hóa, dch v phn ca công ty v sn phm hàng hóa
trên th ng mà công ty kinh doanh.
Vy phát trin th ng ca công ty chính là vic m rng
bán hàng trên th ng mc tiêu. Sn phm bán có th là sn phm
hin ti hoc sn phm mi. Th ng mc tiêu ca công ty có th
5

là th ng mn mi ca th ng hin ti, hay các
nhóm khách hàng tin th ng hin ti.
b. Vai trò ca phát trin th ng
c. Cách th phát trin th ng ca doanh nghip
 m phát trin th ng ca Ansoff
Có th dùng ma trn phát trin sn phm dch v  th ng ca
 vch ra các chic m rng kinh doanh ca doanh nghip.
 m ng và chiu sâu
P rng




Phát 



Pt hp c chiu r

        v     




           


1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TRONG KINH
DOANH DỊCH VỤ
6

1.2.1. Phân tích môi trƣờng marketing

ng vi mô
1.2.2. Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
và định vị sản phẩm
n th ng
b. La chn th ng mc tiêu
cnh v sn phm trên th ng mc tiêu
1.2.3. Triển khai phối thức tiếp thị
a. Chính sách sn phm

b. Chính sách giá
c. Chính sách phân phi
d. Chính sách xúc tin
i
f. Chính sách v quy trình cung ng
g. Chính sách minh chng vt cht
1.3. THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
1.3.1. Khái niệm dịch vụ kênh thuê riêng




1.3.2. Đặc điểm phát triển thị trường dịch vụ kênh thuê riêng





7

CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ
KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN
TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 3 (VDC3)
2.1. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA VDC3 ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC
PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
2.1.1. Đặc điểm hình thành và phát triển
a. Quá trình hình thành và phát trin ca VDC3
b. Chm v
2.1.2. Đặc điểm về tổ chức quản lý

B máy t chc cc chia thành khi qun lý và
khi sn xut gm 11 .
2.1.3. Đặc điểm về nguồn lực
a. Ngun nhân lc
n cu ng cán b nhân viên ca VDC3 là
i. V n, s ng nhân viên ti nh.
Nhân lc tc chia làm 2 nhóm: nhóm cán b qun
lý và nhóm nhân viên thc hin nhim v sn xut và thc hin các
nghip v.
 h tng mng và công ngh
2.1.4. Đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh của VDC3
Các hong sn xut kinh doanh ca VDC3 trong thi gian
ng khá mnh, t ng nh. 2,
tng doanh thu ca các dch v  10,77% so v  
tng doanh thu gim nh, ch 
2012
n thm hin nay, VDC3 vn là nhà cung cp dch v
Internet chim th phn ln nht vi th pho là 61.26%. Hai
8

nhà cung cp dch v ln th 2 và th 3 trên th   
chim khong 30%, các nhà cung cu chii 5%
th phn.
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ
KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI VDC3 TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.1. Tình hình phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng
tại VDC3 trong thời gian qua
S ng thuê bao và doanh thu u   
2012, s thuê bao s dng dch v 
vng vi t l 

2013, s thuê bao ch 10,74% so v, gim 5,61% so
vi t l c.
p trung ngun lc  trin khai kinh doanh dch v
Kênh thuê riêng, c nhiu khách hàng s dng dch v.
Tuy nhiên, vic gi khách hàng hin ti gp nhi
chính sách cnh tranh ci th. Mt s khách hàng ln
sang s dng dch v ca các nhà cung cp khác.
Hin ti, VDC3 v u v ng kênh
kt ni quc t  IXP.
2.2.2. Thực trạng môi trường hoạt động marketing của
Trung tâm
a. 
ng kinh t
ng chính tr - pháp lut
Môi ng xã hi
ng công ngh
b. ng vi mô
i th cnh tranh hin ti
9

Áp lc t phía khách hàng
Các nhà cung cp
Các dch v thay th
2.2.3. Thực trạng về thị trường mục tiêu và công tác định vị
a. n và la chn th ng mc tiêu
Hin tn th ng da theo khu va lý.
Gm các nhóm khách hàng:
- Nhóm khách hàng  khu vc min Bc
- Nhóm khách hàng  khu vc min Trung
- Nhóm khách hàng  khu vc Tây Nguyên

- Nhóm khách hàng  khu vc min Nam
nh th ng khách hàng mc tiêu ca trung
tâm là các doanh nghip, t chc la bàn khu vc Duyên hi
mi  ng xuyên s dng Internet, cn m ng truyn
riêng t cao, nh vi chng cùng s h tr k thut tt
nht. Các ng ng dng công ngh thông
tin cao, có h thng mng ni b n lý
công ngh thông tin riêng.
b. nh v sn phm
VDC3 ng dng nhng công ngh mi nht nhm
nâng cao chng dch v, ng hóa các sn phm và các loi
hình dch v  ng các nhu cu ngày càng cao ca khách hàng.
VDC3 cam kt s mang li cho khách hàng ca mình nhng li ích và
giá tr cao nht vi mChng vì khách hàng
2.2.4. Thực trạng triển khai các phối thức tiếp thị
a. Chính sách sn phm
VDC3 cung cp dch v Kênh thuê riêng g
bn sau:
10

- Riêng bit và trc tip: Khách hàng có th kt ni trc tip
n cng Internet quc gia bng kênh riêng, không b nghn mng.
- nh: Vi công ngh i xng cho c upload và download
s cho phép kt ni Internet liên tc và thông sut.
- Bo mt: Kênh truyn dn riêng bit s giúp gim thiu các
tn công và xâm nhp vào mng d liu ca khách hàng.
Bên cp cho khách hàng s dng
dch v Kênh thuê riêng các dch v 
- Tng xuyên t cht tp hun v k n tr
mng, x lý s ca khách hàng.

- H tr các thit b cn thi  l  ng truyn cho
khách hàng.
-  thng và s c h thng.
- H tr nhân viên k thut giám sát trc tip t u cui
ng truyn ca khách hàng khi xy ra s c phc tp.
- Hin t  n khai chính sách dùng th 
kim tra chng dch v c khi lt tm ca khách
hàng. Chính sách này giúp VDC3 tit ki
linh hot, ch ng trong viu chp vi yêu
cu ca khách hàng.
b. Chính sách giá
VDC3

K

trung tâm.
 NVDC3 
a. i vi khách hàng cam kt s dng dch v dài hn
11

- Hc
- Hc
- Hm ít nhc và s có các
mc ging hp c th.
bi vi khách hàng có nhim kt ni
- Có 3  m kt ni: gim 5% c
- Có 6  m kt ni: gim 10% c
- m kt ni: gim 15% c
c. Khách hàng cam kc
- c 6 tháng: gim 2,5% c

- c 12tháng: gim 5% c
 c:
thuê 
-lt: ng/lt. P
t dch v cho khách hàng
-phí hàng tháng:trong
cquc t
c. Chính sách phân phi
Dch v Kênh thuê riêng cc cung cp ti khách
hàng thông qua các kênh phân phi trc tip và gián tip:
- Kênh trc tip: thông qua B phn kinh doanh Kênh thuê riêng
- Kênh gián tip: Kênh phân phi gián tip dch v Kênh thuê
riêng cc thc hin thông qua 2 hình thc trung gian:
 Nhà bán l: nhà bán
l (CMC).
 i lý: Hp tác vi lý (vin thông t

d. Chính sách xúc tin
12

- Tng xuyên t ch kin nhm qung
cáo dch v và nâng cao hình nh ca trung tâm.
- Ch

- Tài tr i thng niên dành cho
IT khi khách sn và resort.
- nh k t chc hi ngh  cs ng
hp tác c i thiu các sn phm dch v
mi và li ích ca các sn phm dch v.
- T chi, tng quà vào các dp l, k nim ln cho

ng n quynh s dng dch v ca VDC3.
e. Chính i
H VDC3 u t cho ngn hn v k
p v phù hp vi v trí ca tng công vi 
 t phc,
k  lý s c k thutcho nhân viên Trung  nâng cao
c.
n xây d
to ti cho  c ngoài v c  qu k
thut. M các lo t xa da trên công ngh mng
o và cp nht kin thc v nghip v liên quan. Xây dng các
n giao công ngh, tu ki ng
o bi các hãng vin thông có uy tín trên th gii. Trung tâm
  nhi      o và tham quan hc hi kinh
nghim ti nhiu nc, Singapore, Nh
Bên cnh chính sách ti cp, VDC3 còn áp dng
ng nhng viên, khuyn khích cán b nhân
viên có thành tích tt trong công vic.
13

f. Chính sách v quy trình cung ng
 Quy trình cung cp dch v, h tr dch
v và gii quyt khiu n
-  qun lý nên khi trin khai dch v phi thông qua
nhi trong trung tâm và các Vin thông tch v
trin khách hàng còn chm trt ti làm nhiu
khách hàng không hài lòng. Bên cc cung cp thông qua
nhi, nên khi xy ra s c thì vic x n nhiu thi
gian làm gim chng dch v.
- S phi hp trong công vic gic

cht ch nên vii thông tin gia các phòng ban còn hn ch.
Công tác qun lý và

     VDC3       


g. Chính sách minh chng vt cht
i vi ngành vi vt cht k thut là mt bin
s vô cùng quan trng, ng trc tin chng dch v.
 vt cht k thut, khách hàng có th cm nhn và
 chng dch v mà doanh nghip cung cp cho h. Vì
vn vi s vt cht cho h
thng sn xut và cung ng dch v.
 m bo các ch tiêu k thut nhm nâng cao chng
dch v cung cc hip h tng mng
  tránh tình trng nghn mng, cung c   
khách hàng.
Trung  thng và s c
14

h thng, h thng h tr khách hàng Call Center nhm h tr khách
hàng s dùng dch v 24/7. Tt c khách hàng s dng dch v khi
gp s c gn t ng dn nhi
Hin ti, mt bng ca Trung tâm vn ph 
chm  giao dch trc tip vi khách hàng.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH PHÁT
TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI
VDC3 THỜI GIAN QUA
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
S ng t cht

ng dch v Kênh thuê riêng cc ci thin, uy
tín ca nhà cung cp dch v n thm
hin ti, VDC3 vn là nhà cung cp dch v chim th phn ln nht ti
min Trung.
T

i.
 
 
.
2.3.2. Những hạn chế
 V chính sách sn phm
- VDC3 có mt s dch v có th thay th dch v Kênh thuê
dch vu cáp quang Fiber, dch v Truyn s liu nên làm
gim kh n ca dch v.
 V chính sách giá
- VDC3 là doanh nghip hch toán ph thuc nên các chính
c ph thuc khá nhic ca Công ty và
15

T
- c dch v ci giá c
các dch v thay th và dch v ca nhà cung cp khác, làm gim kh
nh tranh vi th.
- Cc linh hoi vi nhng khách
hàng lc bit là khách hàng s dng dch v a VDC3.
 V chính sách phân phi
- Tuy mi phân phi ca VDC3 rt r
dc nhiu kênh phân phi. S ng thuê bao phát trin ch
yu t b phn kinh doanh ca Trung tâm.

 V chính sách quy trình cung ng
-  qun lý nên khi trin khai dch v phi thông qua
nhi trong trung tâm và các Vin thông tch v
trin khách hàng còn chm trt ti làm nhiu
khách hàng không hài lòng. Bên cc cung cp thông qua
nhi, nên khi xy ra s c thì vic x lý n nhiu thi
gian làm gim chng dch v.
- S phi hp trong công vic gic
cht ch nên vii thông tin gia các phòng ban còn hn ch.
- u và nhiu thiu sót.
- doanh mt thu kic quyn,
 cao, nhu cu và mc
 tha mãn cc chú trng. Tuy nhiên, trong
thi gian gs cnh tranh ngày càng gay gt, nhn thc v tm
quan trng cu
i, vai trò cc nâng cao. Tuy nhiên, VDC3
vt lit vi mc tiêu tn
mang nng tính bao cng.
16

 V chính sách con ngi
- VDC3 là doanh nghic hch toán ph thuc nên mi
  còn gii hi ch
vi th c   c kinh doanh
 trên th t nhiu chuyên gia gii dù h n
bó vi Trung tâm trong mt tho và tu
kin làm vic tt   h k hot
k th c tng lng
còn yu.
 . V chính sách minh chng vt cht

-  u, h tng mi rng l
t chm giao dch trc tip vi khách hàng.

CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG
DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI VDC3
3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Kênh thuê riêng của
VDC trong thời gian tới
- Tp trung cung cp sn phm dch v ng là
khách hàng doanh nghing tu ca
khách hàng là t chc doanh nghip t i th cnh tranh chuyn
sang, doanh nghip mi thành lp.
- Tp trung phát trin dch v kèm gii pháp công ngh thông tin.
- Trin khai chính sách giá linh hot áp dng cho t i
ng khách hàng, nhóm khách hàng trên c s giá th m
bo hiu qu. Phân cp mn t to s ch

17

- y mnh vic kinh doanh mua bán, bán si dung
ng trên các tuyn cáp bin. M rng phát trin kinh doanh ra th
ng quc t, chú trng phát trin ti 2 th trn là
Lào và Myanmar.
- Xây dng chng, chuyên
nghip và hiu qu.
- Xây d khuyn khích, riêng bi
3.1.2. Định hƣớng phát triển của VDC3 trong thời gian tới
- Khnh và gi vng vai trò ca VDC3 là doanh nghip
ch o trên th ng công ngh thông tin min Trung bao gm

dch v mng, phn mm, phn cng.
- Du th ng th ng, ch ng nghiên
c    ng sn phm dch v m  ng nhu cu th
ng, to nhu cu th ng mi.
- Gi vng và phát trin th phn dch v Kênh thuê riêng,
truyn s liu và giá tr y mnh xây dng cáp
quang, phát trin mng truy cp   ng. Cung cp các
dch v vin thông và công ngh thông tin vi chng tt, giá
c hp lý. Trin khai thành công dch v kê khai thu qua mng.
- Bao ph t ng min Trung  Tây Nguyên, tip tc
khai thác các th ng cnh tranh, du khai phá các th ng mi.
- Du trong vic tn th ng công ngh
cao.
- Tp trung gia bàn VDC3 qun lý.
3.2. LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU VÀ CÔNG TÁC
ĐỊNH VỊ TRONG THỜI GIAN TỚI
3.2.1. Dự báo nhu cầu thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng
trong thời gian tới
18

Theo quynh s -TTg ca th ng chính ph
v vic phê duyt quy hoch tng th phát trin kinh t - xã hi
vùng Duyên hi mii min
Trung s là khu vc phát tring vi t nhanh và bn
vng, chng ngày càng cao; là vùng có cnh quan
 ng tt và là trung tâm dch v, du lch ngh ng cht
ng cao ca c c và khu vu kinh
t hii, không gian phát tri và công nghip gn vi
bin. Các khu kinh t Chu Lai, Dung Qut, Chân Mây - 
i là nhng ht nhân, trung tâm phát trin ln ca vùng.

Thành ph ng, Hu thành các trung tâm du
li và giao dch quc t ln ca Vùng và c c,
m nhn chch v i và trung tâm du lch ca
c khu vc Min Trung. Tng s doanh nghip hoa
bàn Vùng liên t. Theo d 
s doanh nghip ho   a bàn Vùng là 48.467 doanh
nghip.
3.2.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu

p
vi khách hàng là các t chc, doanh nghip ln. Nhng phân tích
 trên cho thy tin th ng dch v Kênh thuê
riêng ti khu vc Duyên hi min Trung trong thi gian ti là rt
ln chn th ng Duyên hi min Trung là
th ng mc tiêu trong thi gian ti
3.2.3. Công tác định vị
Chinh v ca dch v Kênh thuê riêng cn
các khách hàng mc tiêu và to s khác bi t tri thông qua :
19

Chng dch v t tr tin cy cao, giá c linh hot phù hp
vi mi nhu cu khách hàng, phc v tn tình.
3.3. TRIỂN KHAI CÁC PHỐI THỨC TIẾP THỊ (7P)
3.3.1. Chính sách sản phẩm
        m nâng cao cht
ng dch v Kênh thuê riêng 
-Lên k honh k 6 tháng/ln, b phn k thut ca Trung
tâm s tin hành bng min phí h thng mng cho khách hàng,
n cho khách hàng v các gii pháp, công ngh mi.
-


- Ngoài các bin pháp h tr khách hàng trên thì vic trang b
cho khách hàng các kin thc nhnh v công ngh thông tin, v
ng phó, x lý tình hung khi gp s c, v an ninh mng, v bo
mt h tht trong nhng công c nâng cao chng hin
qu nht. VDC3 có th h tr v o qua hai hình thc:
+ T chc các lo tp trung: H chc các
o cho khách hàng, vi no v ng dng ca
mt s dch v n, các x lý các s c 
+ H tr  trên phân loi khách hàng
ca VDC3, khách hàng s c Trung tâm h tr các khon hc phí
 hc các chng ch chuyên ngành t     o v công
ngh thông tin, qun tr mng có uy tín trong khu vc.
3.3.2. Chính sách giá



VDC3:
20

- Thc hin
           ti  
s dng dch v ci th cnh tranh chuyn sang.
-các 
-
VDC3.
3.3.3. Chính sách phân phối

K
-

i din ca VDC3


ch v
VDC3. 
nhóm

-
i tác.

Trung tâm

3.3.4. Chính sách xúc tiến
 Qung cáo
- ng tuyên truyn qung cáo trên truy
ng rt nhanh chóng và hiu qu i tiêu
dùng.
- c qung 
21

bng hiu qung cáo tm công cng, các thành ph ln.
 Hong khuyn mãi
-


-


-      



 p dn và thu hút s chú ý ca khách hàng có nhu
cu s dng dch v các gói dch v
giá tr phù hp vi tng khách hàng .
3.3.5. Chính sách con ngƣời
 Tuyn dng nhân viên
  b trí nhân viên hin thi ca VDC3 hay tuyn
i mi vào các b phn là mt vic làm thit y phát trin
m tht mnh v s ng.
o Trung tâm cm b c nhng bn mô t
công vic rõ ràng và nht quán cho các v trí liên quan và phi tuyn
chc nhng tt nht nhng yêu cu trong bn
mô t công vic vào các v trí công ving.
 Tng lng
Trung tâm cn xây dng các chính sách thu hút nhân tài thông
qua hình thc phân phi thu nhp theo hiu qu công vic. Xây dng
chính sách phân phi thu nhng ht
ng, khuyng sáng to trong kinh doanh và ci
22

tin k thut.
  ng bin pháp nhm tng
lc giúp cán b nhân viên làm vic hiu qu:
- u
- Tha nhng
- t ra các ch tiêu công vi thi
- Trao quyn và ý thc làm ch
- Xây d n phù hp
3.3.6. Chính sách về quy trình cung ứng
 Quy trình cung ng dch v

- i v dng dch v Kênh thuê riêng
ca VDC3: cn khách hàng, ký kt các ph lc hp
ng b sung v cam kt chng.
- i vi nhng khách hàng ti  ng khách hàng
u s dng dch v: VDC3 cn thông báo rng rãi các
chính sách cam kt v ch ng dch v, nhm kh nh cht
ng ca VDC3.
- i vi nh dng dch v ci th
cnh tranh: ngoài vic thông báo các chính sách cam kt v cht
ng dch vi
i th cnh tranh nh  phn ca
Trung tâm.
 
- Xây d d li và
tên, ngày ta ch, ngh nghip, gi
ho    d liu trin khai ho ng qun tr quan h
khách hàng.
3.3.7. Chính sách về minh chứng vật chất
23

  h tng mng
- Tp trung nghiên cm lt thit b  h
tng mng,
y nhanh t  l t nhm trin khai các dch v n
 to li th so vi i th.
- ng xuyên kim tra, giám sát chng dch v m
u chnh kp th    m b   ng hp
nghn mng và d phòng ti thiu cho m
 ng vt cht
- T ch giao dch trc tip vi khách hàng.

- S dng logo và màu sc ch o ca dch v Kênh thuê
riêng trên các n phm, tài li ng h thng nhn din
u.
- Trang b thêm các trang thit b cho hng cung ng dch
v nhanh chóng, chính xác, thun tin.
- Hoàn thin trang web vi giao din thân thin, d s dng,
ni dung phong phú, luôn cp nht kp thi các thông tin v sn phm
dch v và các chính sách 
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.1. Đối với nhà nƣớc
3.4.2. Đối với VNPT