Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm nhìn thiết thực

Qu n lý s thay đ iả ự ổ
Nhóm 8:
1. Chu Thanh Hải
2. Đinh Thị Trà Linh
3. Trần Hương Giang
4. Đỗ Thị Thu Trang
5. Đặng Thu Trà
6. Xenglor
7. Nikone Bouloutmixay
T M NHÌN S THAY Đ IẦ Ự Ổ
•
I. Tên tổ chức và tầm nhìn
•
II. Phân tích
•
III. Đánh giá theo yêu cầu của một tầm nhìn thiết thực
•
IV. Vấn đề của tầm nhìn và điều chỉnh:
Đề bài: Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức
và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm
nhìn thiết thực. Nếu thấy có vấn đề ở tầm nhìn thì
hãy điều chỉnh tầm nhìn nói trên.
I. Tên t ch c và t m nhìn s thay đ iổ ứ ầ ự ổ
•
Tổ chức: Cửa hàng kinh doanh thiết bị điện tử TBD
•
Địa chỉ:Số 9 – Đường Đinh Công Tráng – TP Vinh – Nghệ An
•
Chuyên cung cấp các mặt hàng thiết bị điện tử như:
1. Tivi màn hình LCD 5.Đầu đĩa DVD
2. Tivi màn hình CRT 6. Khuếch đại âm thanh

3. Dàn máy nghe nhạc 7. Dàn loa nghe nhạc
4. Máy radio 8. Đầu thu, linh kiện…
Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp thiết
bị điện tử chủ yếu cho khu vực thành phố trên
cơ sở chất lượng đảm bảo và đặc biệt tập trung
đổi mới, nâng cao cách thức tương tác với
khách hàng. Với phương châm “Khách hàng là
thượng đế” cửa hàng luôn mong muốn làm hài
lòng khách hàng hết mức có thể.
Tr c đây:ướ
C a hàng ch a th c s quan ử ư ự ự
tâm đ n ý ki n khách hàng ế ế
tr c và sau khi s d ng s n ướ ử ụ ả
ph m c a mình nh th nào. ẩ ủ ư ế
Ch chú tr ng vào s hàng bán ỉ ọ ố
đ c hay l i nhu n ch không ượ ợ ậ ứ
đ ý đ n thông tin ph n h i t ể ế ả ồ ừ
khách hàng.
Thay đ i:ổ
V i ph ng châm ớ ươ “Khách hàng là
th ng đ ”ượ ế , c a hàng luôn ph i thu ử ả
th p theo dõi ý ki n khách hàng t ậ ế ừ
m i phía đ không ng ng kh c ph c và ọ ể ừ ắ ụ
c i ti n ch t l ng s n ph m, n l c ả ế ấ ượ ả ẩ ỗ ự
làm th a mãn s hài lòng c a khách ỏ ự ủ
hàng v s n ph m và d ch v c a hàng.ề ả ầ ị ụ ử
II. Phân tích
1. S Thay đ iự ổ
2. Nguyên nhân
c a s thay đ iủ ự ổ

+Nâng cao ch t l ng ph c v .ấ ượ ụ ụ
+ Tìm ki m khách hàng ti m năng.ế ề
+ Qu ng cáo s n ph m trên quy mô r ng.ả ả ẩ ộ
+ M r ng th tr ng.ở ộ ị ườ
+ T o s thu n l i cho KH mua s m, ti t ạ ự ậ ờ ắ ế
ki m th i gian.ệ ờ
3. L i ích các bênợ

Nhà
cung
c pấ
N i b c a ộ ộ ử
hàng
Khách
Hàng
+ Nhà cung cấp: Việc đẩy mạnh tương tác với khách
hàng giúp cửa hàng nắm bắt rõ hơn về nhu cầu cũng
như ý kiến phản hồi của khách hàng. Từ đó nhà cung
cấp có thể nắm bắt được thị hiếu để từ đó có những điều
chỉnh và cải tiến hợp lý.

+ Khách hàng: Thuận tiện khi tiếp cận với thông tin
mua bán giao dịch cũng như được quyền đóng góp phản
hồi về sản phẩm cũng như dịch vụ từ đó tăng niềm tin
cũng như mức độ hài lòng.

+ Nội bộ cửa hàng: Nếu như công cuộc thay đổi mang
lại hiệu quả tốt thì có thể doanh số bán hàng cũng như
lợi nhuận sẽ tăng và có cơ hội mở rộng thị trường từ đó
tăng thêm lợi nhuận và cũng như nâng cao uy tín cho

cửa hàng.
4. Cách thức thực hiện:
*Tiếp cận với khách hàng thông qua các công cụ
như:
+ Tờ rơi
+ Internet: website, mạng xã hội
+ Hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện
thoại
*Hệ thống phản hồi dành cho khách hàng:
+ Điện thoại
+ Internet: website, mạng xã hội
+ Email, chat
+ Fax
+ Truyền miệng trực tiếp
III. Đánh giá
V - D hình dung ễ
X - Đáng mong mu n và t o c m h ngố ạ ả ứ
V - Tính kh thiả :
V - Đ nh h ng rõ ràngị ướ :
V - Linh ho tạ :
T m ầ
nhìn
thi t ế
th c ự
X - Truy n đ t:ề ạ
IV: V n đ c a t m nhìn và đi u ch nh:ấ ề ủ ầ ề ỉ
Vấn đề
•
Tầm nhìn dưới con mắt nhà quản lý,
chưa có sự bàn bạc

•
Có thể xảy ra mâu thuẫn khi có sự thay
đổi.
•
Tính cấp bách chưa đủ mạnh
•
Chưa tạo được cảm hứng cho mọi
người chấp nhận sự thay đổi
2. Điều chỉnh
-Phối hợp bàn bạc xem xét để
đưa ra tầm nhìn hướng đến
mục tiêu chung
-Tính đến trường hợp mâu
thuẫn và cách giải quyết
- Tăng thêm tính cấp bách
- Làm cho mọi người nhận
thấy rõ lợi ích khi thay đổi

Tầm nhìn: Trong giai đoạn canh tranh gay
gắt hiên nay, với mong muốn trở thành cửa
hàng cung cấp thiết bị điện tử chủ yếu cho
trên 50% khu vực thành phố trên cơ sở
chất lượng đảm bảo và đặc biệt tập trung
đổi mới, nâng cao cách thức tương tác với
khách hàng. Với phương châm “Khách
hàng là thượng đế” cửa hàng luôn mong
muốn làm hài lòng khách hàng hết mức có
thể.
T M NHÌN M I:Ầ Ớ
Thank you!