Tổng đề thi quản trị dịch vụ năm 2014 đại học thương mại

Dethisinhvien.com
Đề thi Quản trị dịch vụ ngày 13/6/2014 (đề 35)

Câu 1: Phân tích các đặc điểm của kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa đối với nhà quản
trị.
Câu 2: Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhận ntn về các dịch vụ sau:
- Dịch vụ bảo hành xe
- Dịch vụ giới thiệu việc làm
- Dịch vụ ăn bình dân
Câu 3: Trình bày các phương thức tiếp cận hệ thống cung ứng dịch vụ. Ý nghĩa
với nhà quản trị
Đề 36:
Câu 1:
Nhu cầu dịch vụ là gì? Trình bằng các nội dung nghiên cứu nhu cầu của khách
hàng trong kinh doanh dịch vụ
Câu 2:
Các phương pháp tiếp cận hệ thống cung ứng dịch vụ? Phân biệt giữa các phương
án thiết kế đối với quy trình hoạt dộng có mức tiếp xúc cao và quy trinh hoạt động
có mức tiếp xúc thấp?
Câu 3: Thiết kế các tiêu chí đánh giá chất lượng một loại dịch vụ cụ thể trong các
dịch vụ:
- Dịch vụ lưu trú khách sạn
- Dịch vụ vận tải hành khách bằng tàu hỏa
- Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng
Đề 33
Câu 1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ ? ý nghĩa với nhà qt
Câu 2. Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhận ntn đối với các dv sau (3 cái dịch vụ )
Câu 3. Hỏi về cung ứng dịch vụ. ví dụ
Đề thi môn Quản trị dịch vụ ngày 02/6/2014 (Đề 34)

Câu 1. Chọn 1 loại dịch vụ và phân tích đặc điểm của lao động dịch vụ đó

Câu 2. Sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ. Biện pháp quản lý hàng chờ?
Câu 3. Phân loại hệ thống cung ứng dịch vụ. Lấy ví dụ?
Đề thi Quản trị dịch vụ K47K ngày 02/6/2014 (đề 32)
Câu 1. Vai trò vốn, nội dung tổ chức quản lý vốn. Nêu ví dụ
Câu 2. Biện pháp quản lý cầu 1 loại dịch vụ: giáo dục đại học, vận chuyển hàng
không, dịch vụ y tế
Câu 3. Đặc điểm cung dv. ý nghĩa
Đề 30:
Câu 1. Cơ sở vật chất kĩ thuật DV - giống trong tập câu hỏi chỉ khác là áp dụng
vào 1 dịch vụ cụ thể
Câu 2. Lợi ích của Nhượng quyền dịch vụ. Liên hệ
Câu 3. Các yếu cmn tố quyết định đến cầu của 1 cá nhân. ý nghĩa với nhà quản trị
kinh doanh dịch vụ.