ĐỀ thi môn quản trị DỊCH VỤ KHOA N ngày 24.12.2014 đại học thương mại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (205.04 KB, 1 trang )
Dethisinhvien.com
ĐỀ DỊCH VỤ KHOA N ngày 24/12/2014
ĐỀ 2
1. ĐẶc điểm dịch vụ, lấy ví dụ.
2. Ptich nội dung tổ chức và quản trị vốn kinh doan dvu?
3. Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Lợi ích của CRM đem lại cho doanh ngiệp.
ĐỀ 4.
1. Đặc điểm của thương mại dịch vụ?
2. Vai trò của nhân viên tiếp xúc?
3. Chiến lược dịch vụ là gì? pt nhiệm vụ và mục tiêu CLDV?
