20 cách ứng xử với người khó chịu

20 CÁCH ÚNG XỬ VỚI NGƯỜI KHÓ CHỊU
m
\
Chúng ta không thể tránh khỏi việc gặp phủi những người quá quắt tụi nơi làm
việc. Sau đây lù 20 giai pháp giúp bạn xử lý với những kẻ hay than vãn, chuyên
ta hét hoặc thích "choi bẩn "
1. Tránh cách nói khiến trách
Thông thường, ngôn ngừ gián tiếp có hiệu quả hơn bới nó tập trung vào công việc
hơn là bản thân người đó. Thay vì nói" "Anh cần phải nộp báo cáo cho tôi", thì
hãy nhắc nhở: "Báo cáo cần phải nộp vào ngày ". Bằng cách đó mọi người sẽ ít
cảm thấy bị buộc tội hoặc truy nã.
2. Cho mọi người biết kết quả hành động của họ
Khi đồng nghiệp không hoàn thành đúng thời hạn, cho họ biết hậu quả: "Nếu anh
không nộp kịp cho tôi vào ngày mai, điều đó có nghĩa là chúng ta sẽ không có thời
gian đề kiểm tra trước khi giao cho khách hàng". Đảm bảo rằng hậu quả liên quan
tới họ, chứ không phải mình bạn.
3. Nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại
Sẽ dễ dàng bị hiểu lầm hoặc mang tiếng coi thường khi bạn trao đổi qua e-mail
mặc dù bạn không cố ý. Sử dụng điện thoại hoặc ghé qua bàn họ đế nói thắng thắn
về những vấn đề nhạy cảm.
4. Ngắn gọn
Khi ihảo luận ván đề, hãy nói đưn giản và trực liếp. Nó sẽ giảm thiếu sự căng
thẳng cho cả hai.
5. Đối xử vói kẻ ca thán bằng sự khôn khéo
Bạn sẽ không thế chữa được bệnh cho người này, nhưng có thể phòng tránh.
Đừng hỏi những câu hỏi mở, kế cả "Anh thế nào?". Hạn chế bằng một lời chào
ngắn gọn: "Chào buối sáng", hoặc "Tạm biệt". Và luôn tỏ ra bận rộn. Câu nói:
"Xin lỗi. Tôi không có thời gian đế nói chuyện với anh vào lúc này" sẽ rất có ích
cho bạn.
6. Chuấn bị sẵn sàng mọi thứ
Khi bạn đi gặp sếp để trình bày về một vấn đề, lên danh sách những thứ cụ thể mà

bạn muốn đề cập đến, nghiên cửu trước vấn đề để có những thông tin đúng đắn.
Khi đã sẵn sàng mọi thứ, lên một cuộc hẹn, tỏ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự.
7. Không phàn nàn
Đẻ ý tới những gì bạn nói với mọi người ở công sở. Lý do duy nhất để khơi ra
những vấn đề tiêu cực là lập kế hoạch sứa đối chúng. Than phiền chỉ đế thỏa mãn
nhu cầu có thế gây ảnh hưởng không tốt tới người khác và tạo ra môi trường xấu.
8. Giải phóng con giận dữ
Đôi khi rất khó đế vượt qua cảm giác giận dữ hoặc bị tổn thương và khó kiềm chế
nhu cầu giải tỏa nó. Viết ra nhũng gì mình cảm thấy và tự gửi e-rnail cho minh,
hoặc giữ tại nhà. Rồi dẹp mọi cơn giận dữ sang một bên. Neu bạn tò mò, vài tháng
sau hãy đọc lại lá thư. Bạn sẽ ngạc nhiên thấy những cảm giác này đã thay đối thế
nào.
9. Không câu nệ mọi chuyện
Nhận ra rang lời chỉ trích về công việc của bạn không phải là lời chỉ trích về bản
thân bạn, và đừng đế nó phá hủy lòng tự trọng của bạn.
10. Bám sát lấy vấn đề
Trước khi bạn thảo luận một vấn đề gai góc với đồng nghiệp, viết ra những điếm
chính và ghi nhớ chúng. Cho dù họ có lạc ra khỏi chủ đề và nói những thứ khó
nghe, thì cũng quay trở lại vấn đề chính của minh. Bằng cách đó, bạn sẽ không bị
rối rắm trong cuộc tranh cãi.
11. Không làm mọi ngưòi ngã ngửa
Đừng có gây bất ngờ cho ông chú hoặc đồng nghiệp bằng những vấn đề nảy sinh
của riêng bạn. Mọi người không thích thế và sẽ phản ứng tiêu cực.
12. Xử lý vói kë la hét
Nói với kẻ la hét rằng cách cô ấy nói chuyện chỉ làm cho bạn thêm khó hiểu về
nhũng điều cô ấy muốn. Và hãy nói: "Tôi biết cả hai chúng ta đều luôn muốn giũ
một tác phong chuyên nghiệp".
13. Chú ý tói ngôn ngữ của mình
Đừng làm cho tình huống căng thẳng thêm bằng cách miêu tả hành vi của người
khác bằng những từ như thô lo, thiếu quan tâm và la hét. Thay vào đó, sử dụng

những từ trung tính hơn như to tiếng, cộc lốc. Dạn có thế nói cô ấy có vẻ mất bình
tĩnh và nôn nóng. Bạn cũng có thể tỏ sự thông cảm bằng lời nói: "Dường như anh
có quá nhiều vấn đề trong đầu".
14. Đặt mục tiêu rõ ràng cho những nhân viên rắc rối
Đưa ra những điều trông chờ về hành vi của họ trong một thời hạn nhất định.
Những mục tiêu này cần phải cụ thể thay vì mập mờ. Chăng hạn, thay vì nói: "Tôi
mong đợi anh sẽ thay đổi thái độ cua mình", thì hãy nói: "Tôi hy vọng sẽ không
còn trường hợp nào anh to tiếng với đồng nghiệp nữa".
15. Chấm dứt việc buôn chuyện
Phán ứng với những câu chuyện tán gẫu bằng cách nói: "0 thế à", rồi chuyển sang
chú đề khác hoặc tiếp tục công việc. Nhũng người ngồi lê đôi mách chỉ muốn thổi
phồng câu chuyện và muốn có sự chú ý của người khác để tiếp tục câu chuyện.
Neu bạn không phản ứng, họ sẽ đi chỗ khác.
16. Thân thiện nhưng không thân thiết
Bạn không cần phải tở ra là bạn bè thân thiết với tất cả mọi người ở nơi công sở.
Rấl quan trọng đế có mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, nhưng hãy tìm kiếm
nhu cầu tinh cảm trong cuộc sống thực, chứ không phải tại chỗ làm.
17. Khoi dậy nhũng cuộc trò chuyện thân mật
IIỎi mọi người về những thứ họ thích, như âm nhạc, phim ảnh và thú vui, đế giúp
họ cởi mở hơn và thoải mái khi ở bên bạn. Rồi bạn có thế nói chuyện với thiện chí
như: "John, tôi nhin thấy bài báo về ban nhạc mà anh thích". Hoặc là: "Này Mary,
tôi biết một nhà hàng Italy có món mi sốt cà chua tuyệt vời, tôi biết chị mê món
này".
18. Giữ vững tâm khí
Một bí quyết là đừng bao giờ lên giọng. Khi lâm vào tình huống gay cấn, hãy giữ
giọng ở âm lượng bình thường và hạ giọng thấp xuống một chút. Nó không chi
giúp bạn giữ vững cảm xúc mà còn buộc người kia phái lắng nghe bạn.
19. Hào phóng lòi khen
Chúng ta thường tập trung vào những điều sai trái của mọi người. Hãy cố gắng
nhìn ra những điều tốt ở mọi người và ca ngợi chúng. Nó sẽ khiến mọi người câm

thấy ít bị công kích hơn.
20. Cỏi mỏ-
Khi ai đó khiến trách bạn, bở qua những gì bạn nghĩ về họ, tận dụng cơ hội này đế
tiếp nhận lời phê bỉnh và tìm cách sửa chừa. Nó thực sự là một cơ hội để phát
triển.