Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh đến 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM







HUNH TH DIM HÀ


GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
NGÂN HÀNG THNG MI C PHN PHÁT TRIN THÀNH
PH H CHÍ MINH N 2020



LUN VN THC S KINH T







TP.HCM – Nm 2014

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM


HUNH TH DIM HÀ



GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
NGÂN HÀNG THNG MI C PHN PHÁT TRIN THÀNH
PH H CHÍ MINH N 2020



Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh
Mã s: 60340102


LUN VN THC S KINH T



NGI HNG DN KHOA HC
TS. PHAN TH MINH CHÂU

TP.HCM - Nm 2014

LI CAM OAN

“Gii pháp n
  n 2020” là kt qu
ca quá trình hc tp, nghiên cu, tìm hiu v, vn dng kin thc và
i vi ging dng nghip, bn bè. 
công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu trong lu
trung thc.
TP. H Chí Minh, ngày 16 tháng 
i thc hin lu





MC LC

Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ký hiu, các ch vit tt
Danh mc hình v, biu đ, bng biu
 1

1 
 4
1.1 NHTM 4
1.1.1 ,  4
1.1.1.1  4
1.1.1.2  6
1.1.1.3  9
1.1.2 , , 
 10
1.1.2.1  10
1.1.2.2  10
1.1.2.3 a NHTM 12
1.1.2.4  13
1.1.2.5  13
1.2  14
1.2.1  14

1.2.1.1  14
1.2.1.2  15
1.2.1.3  15
1.2.2  15
1.2.2.1  15
1.2.2.2  16
1.2.2.3  17
1.2.2.4  17
1.2.2.5  17
1.3  17
1.3.1  18
 19
1.3.3  20
1.3.4  20
1.3.5  21
1.3.6 , uy tín,  22
 22
1.3.7.1  22
1.3.7.2  23
1.4  23
 23
1.4.2 Mô hình  24
 24
 25
 26
2 
. HCM (HDBank) 27
2.1 .HCM 27
2.1.1  27
2.1.2  28

– 2013 30
2.2  36
 36
 39
 41
 44
2.2.5 Ki 49
 51
hành 52
2.3  54
 54
2.3.1.1  54
2.3.1.2  55
2.3.1.3  57
2.3.1.4 –  57
2.3.1.5 Môi  57
 58
2.3.2.1  58
2.3.2.2  59

 63

2.3.3.1  63
2.3.3.2  67
  68
2.3.4.1  68
2.3.4.2  70
 72
3 
 73

 73
 73
 74
 74
3.3.1.1  74
3.3.1.2 - – 
 75
3.3.2  76
 78
 79
3.3.4.1  79
3.3.4.2  81
 82
3.3.5.1  82
3.3.5.2 
 84

3.3.5.3  84
3.3.5.4  85
3.3.5.5 
87

 88
 89
 89
Tài liu tham kho
Ph lc
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
1. ACB: NHTMCP Á Châu.

2. 
3. 
4. CN: Cá nhân.
5. CNTT: .
6. 
7. CSHT: .
8. 
9. DN: .
10. 
11. DongA Bank: .
12. khách hàng
13. 
14. 
15. HDBank: .
16. : .
17. 
18. KTXH: .
19. KH: Khách hàng.
20. KHCN: Khách hàng cá nhân.
21. KHDN : .
22. KHDNL: .
23. KHKT: .
24. LienVietPostBank: .
25. NQH: .
26. 
27. NHTM: i.
28. NHTMCP: .
29. 
30. 
31. 

32. 
33. 
34. 
35. 
36. ROE
37. SeABank: .
38. 
39. 
40. 
41. 
42. 
43. 
44. TTTM: .
45. TTTT: Trung tâm thanh toán.
46. 
47. 
48. .
49. .






DANH MC HÌNH V, BIU , BNG BIU

HÌNH V, BIU 
Hình 1.1:   7
Hình 1.2  8
Hình 1.3  18

Hình 1.4  24
Hình 1.5  24
Hình 1.6  25
Hình 1.7 tranh 26
 29
 32
 33
 34
 34
 36
 2.7KH  42
8 43
 45

 TH
.1: T– 2013 38
 56

BNG BIU
– 2013 31
  2010 - 2013 35
 37
 - 2013 44
- 2013 46
– 2013 46
 49
- 2013 50
 50
- 2013 52
 52

- 2013 53
 - 2013 59
 65
 68




1

M U
1. S cn thit ca đ tài
  
ngày càng cao
. 

ãi  
VN  
nhanh chóng 
KH
thành công và ngày     hông  

H  
ngành ngân hàng VN 
các    
hVN,…. thông qua các hình
       , phát
VN. 
 


KH.
NH
HDBank   

 
không lành 

 
h m giúp cho n
2


             

.
2. Tng quan các đ tài nghiên cu nâng cao nng lc cnh tranh DN
hông 
khác nhau và 

− 
– 2007.
− NHTM 
– 2007.
− NHTM – 
– 2010.
− –
2010.
− Maintaining Competitiveness Through Strategic Alliances : Case Study of
Equity Bank Kenya - Gloria Adero; Jun Liu – 2011.
− 


– – 2012.
3. Mc tiêu nghiên cu

− 
ranh trong kinh doanh ngân hàng
NH.
− NH


3

− i pháp, 
NH 2020.
4. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu
 NH
             
NHTMCP  2020.
5. Phng pháp nghiên cu
:
−  
phân tích, - –   

−                

6. Cu trúc ca lun vn

−        NH       
NHTMCP.
−          NHTMCP Phát 

TP.HCM.
− NH
TP.HCM
4

CHNG 1
C S LÝ LUN V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH TRANH CA
NGÂN HÀNG THNG MI
1.1 Khái nim v cnh tranh và nng lc cnh tranh ca NHTM
1.1.1 Khái nim v cnh tranh, li th cnh tranh và nng lc cnh tranh
1.1.1.1 Khái nim v cnh tranh
 , là 
   DN p






−  , A. 
hai hay 

− 


− – 12, . Samuelson và W.D Nordhuas
 DN 
khách hàng, th.
− (1) 
  , , các

 ,  
, .
− “
” 
5

 DN KH 

− DN 


KH 
−  1992, 

KH 
− 
 ,  
 /
.
     

      DN,  .
Thông qua  
                 


 , 

 Vai tr̀ ca cnh tranh:
DN các

DN 
DN 
               
,  
DN  .
6

 DN

 
DN 
DN  
 

CDN 
DN 
  
các DN 
1.1.1.2 Khái nim v li th cnh tranh
         DN   


       
KH  KH” (theo
, 2007, trang 18).

DN 

  
− Chi phí: 

DN DN anh
DNDN 

− S khác bit hóa: 
mà DN  Khá
7

   
DVKH
DN o ra
      
p trung.

Hình 1.1 Chin lc tng quát to li th cnh tranh bn vng
(Ngun: Michael Porter, “Competitive Advantage”, 1985)
− Chin lc giá thp trên th trng đi trà: T chc c gng cung ng
sn phm vi chi phí thi th cnh tranh, nh  phn rng,
c li nhun nh s ng hàng bán ln.
− Chin lc khác bit hóa trên th trng đi trà: T chc c gng cung
ng các sn phm có s khác bit so vi th cng
KH i trà trên th ng.
− Chin lc giá tt nht: T chc cung cp cho KH nhiu giá tr ng
cách cung cp các sn phm có chng tt vi mc giá thi th
cnh tranh hoc các sn phm có cht tr cùng mc giá.
− Chin lc giá thp trên th trng ngách: T chc tp trung vào mt s
i mua có các nhu cc bit và chin thi th cnh tranh bng cách
cung ng sn phm vi mc giá th
8

− Chin lc khác bit hóa trên th trng ngách: T chc tp trung vào

mt s i mua và chin thi th cnh tranh bng các sn phc thit
k riêng, phù hp vi nhu ci ca các KH.
Bên c to li th cnh tranh bn vng, Baney 
u VRIO
– công c hiu qu  ng ni b ca DN. Thut
ng i din cho 4 câu hi c nh tinh tranh :
− Câu hi v giá tr (Value): ngun lc này có to ra giá tr cho DN không ?
− Câu hi v s him có (Rarity): ngun lc kim soát bi
mt s ít DN hay nhiu DN ?
− Câu hi v s khoá bt chc (Imitability): các DN s phi mt vi
bt li v  nu muc, phát trin hoc sao chép ngun lc
này không ?
− Câu hi v t chc (Organization): các chính sách, quy trình ca DN có
sn sàng h tr vic khai tác các ngun lc giá tr, him có và khó bc này
không ?.
Nu mt DN tho mãn nhng ngun lc tho mãn c bu kin
trên (gi là c ct lõi) thì DN  t tin v kh o ra li th cnh
tranh bn vng cho mình. Các ngun lc cm c loi hu hình (tài
chính, công ngh, t chc,…), ln vô hình ( kh o, danh ting). Kt hp
bn tiêu chí trên ta có bc ct lõi.

Hình 1.2 Mô hình xác đnh nng lc ct lõi
(Ngun: Baney và Hesterly, 2007)
9

1.1.1.3 Khái nim v nng lc cnh tranh
c cnh tranh ca DN là nhng li th t tri mà DN 
ng vi th cùng hong trong mt th ng, ngành hàng.
Trong “The Competitive Advantage of Nation”, Michael Porter (1990) tha
nhn không th i v khái nic cnh tranh. Theo

 có th cnh tranh thành công, các DN phc li th ci
hình thc hoc chi phí sn xut thc là có kh t
hoá sn ph c m duy trì li th cnh tranh,
các DN cc nhng li th c
cung cp nhng hàng hoá hay dch v có chc sn xut vi hiu
su.
Theo t n ti     a Vi   c cnh tranh
c hiu là kh a mt mt hàng, m kinh doanh, hoc mc
giành thng li (k c giành li mt phn hay toàn b th phn) trong cuc cnh
tranh trên th ng tiêu th”.
Dip v cnh tranh công nghip ca T chc Hp tác và Phát trin
kinh t (OECD) cho rc cnh tranh là sc sn xut ra thu nh
 s dng các yu t sn xut có hiu qu làm cho các DN, các
c gia và khu vc phát trin bn vu kin
cnh tranh quc t”.
c cnh tranh ca DN là kh  rng th ph
n, thu li
nhun ca DNm khá ph bin hin nay, cách quan nim này
có th gp trong các công trình nghiên cu ca Mehra (1998), Ramasamy (1995),
Buckley (1991), Schealbach (1989) hay CIEM (y ban Quc gia v Hp tác Kinh
t Quc t).
c cnh tranh ca DN là kh a DN chng li các lng cnh
tranh trên th ng. Theo mô hình 5 tác lc ca Michael e.Porter thì có 5 lng
u khin cuc cnh i th hin ti th ti
i cung i mua, sn phm thay th.
10

c cnh tranh ca DN là nhng yu t th hin thc lc và li th
ca DN so vi th cnh tranh trong vic tho mãn tt nht các i ca KH
 thu l

1.1.2 Khái nim v NHTM, cnh tranh, li th cnh cnh tranh và nng lc
cnh tranh ca NHTM
1.1.2.1 Khái nim v NHTM



   



            
              
ung






                
KH 

1.1.2.2 Các hot đng c bn ca NHTM


11

− 

− 


− ay, c


 ckhác sau khi
NHNN 
− KH.
− 
−              
               
 
NHNN 


− Hot đng huy đng vn: 

o
                

– 
phát tri
− Hot đng s dng vn: 



NHTM 
12




− Hot đng thanh toán:           

               
             
               
NCNTT
         
IBanking KH.
1.1.2.3 Khái nim v cnh tranh ca NHTM
NHTM là m DN c bit, vì th NHTM ng tn ti vì mc ích
cui cùng là li nhun. NHTM cng tìm mi bin pháp  cung cp sn phm,
dch v có chng cao vi nhiu li ích cho KH, vi mc giá và chi phí cnh
tranh nht, bên cnh s m bo v tính chính xác,  tin cy và s tin li nht
nhm thu hút KH, m rng th phn  t c li nhun cao nht cho ngân
hàng.
Do vy, cnh tranh trong hong kinh doanh ca NHTM là vic to ra và
s dng tt c nhng kh        ng, cung cp
nhng sn phm dch v có cht ng cao, có s c  riêng ca mình so vi
các NHTM khác trên th ng, t
o ra li th cnh tranh, làm tng li nhun ngân
hàng, to c uy tín, thng hiu và v th trên thng ng.
Các NHTM trong kinh doanh luôn phi i mt vi s cnh tranh gay gt.
Tuy nhiên so vi s cnh tranh ca các t chc kinh t khác, cnh tranh gia các
NHTM có nhng c trng nht nh.
− Các   c tranh trong  ganh ua nh  có s   vi
nhau trong m lnh vinh doanh  cm.
− nh tranh ngân hàng luôn  hng  m  tr lành m
tránh xra ri ro h thng.
13

− nh tranh ngân hàng thông qua th ng có s can thip gián ti và
thng xuyên ca Ngân hàng trung ng c mi q gia hc ca khu v
− nh tranh ngân hàng ph thu mnh m vào các yu  bên ngoài ngân
hàng nh môi ng kinh doanh, DN, dân c,  quán dân tc, htn s
− nh tranh ngân hàng m trong vùng  ng th c
ng tài chính qu
1.1.2.4 Li th cnh tranh ca NHTM
S cnh tranh trên th c coi là thách thc ln nht khi xây dng và
thc thi mt chi  c các m
nh, ngân hàng phi xây dng và thc thi chii th cnh
n phc các li th cnh tranh
t tri ca mình so vi th khác trên th ng.
Li th cc xem là mt tp hp các s khác bit ca ngân hàng so
vi th cnh tranh. Barney (2001) cho rng, mc li
th cnh tranh khi nó thc thi mt ching thi trùng lp vi chin
c ci th cnh tranh hin ti và tii th cnh tranh
không th c các li ích ca chic.
 c li th cnh tranh, ngân hàng cn phi hp hài hòa gia các ngun
lc c      i trên th ng. Các li th c  ng
không tn ti mãi mãi. Các ngân hàng cng xuyên tìm kii kinh
doanh và to nên các li th cnh tranh mi. Theo Gary Hamel và C.K.Prahalad,
linh hn ca mt chic là phi tc các li th c
 i th cnh tranh sao chép các li th cnh tranh hin ti ca DN.
1.1.2.5 Nng lc cnh tranh ca NHTM
: 
.  , 
  , 
khách hàng,  , nhanh chóng, tính chính xác, 
14

 ,  ,
 khách hàng, .


 ,  , 
.

, 

,  , , phong phú, , có tính
 ,  , 
,  , 
g”.
1.2 Các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca NHTM
Mt  
doanh ngành,   . , các yu t n
c cnh tranh là yu 
. Có 2 :
1.2.1 Tác đng ca yu t thuc môi trng v mô
1.2.1.1 Tác đng ca môi trng ch́nh tr, vn hóa xã hi, pháp lut
 ,  . 
KH,  , , thói quen.  , nhân viên ngân
hàng, , .

hình DN khác. ,  
 : , , , ,
,…
H chính là
 CSTT , 
, .