Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần công nghệ DCORP

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP HăCHÍăMINH






NGUYNăCăSăHOÀNG




MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINăHOTăNGă
MARKETINGăTRCăTUYNăTIăCÔNGăTYă
CăPHNăCÔNGăNGHăDCORP





LUNăVNăTHCăSăKINHăT






Tp.ăHăChíăMinhă– Nmă2014
BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP HăCHÍăMINH

NGUYNăCăSăHOÀNG


MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINăHOTăNG
MARKETINGăTRCăTUYNăTIăCÔNGăTYă
CăPHNăCÔNGăNGHăDCORP


Chuyênăngành:ăQUNăTRăKINHăDOANH
Mãăs: 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS.ăPHMăTHăHÀ





Tp.ăHăChíăMinhă– Nmă2014

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan đ tài lun vn “Mt s gii pháp hoàn thin hot đng
marketing trc tuyn ti công ty C Phn Công Ngh DCORP” là ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc. Ni dung ca
công trình nghiên cu này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào.

Thành ph H Chí Minh, tháng 12 nm 2014
Ngi thc hin lun vn


Nguyn c S
Hoàng












MC LC
TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC BNG BIU

DANH MC CÁC HÌNH
M U 1

1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. i tng và phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Ý ngha nghiên cu 3
6. Kt cu ca đ tài 3
CHUNG 1: C S LÝ THUYT V MARKETING TRC TUYN 4
1.1 Khái nim v Marketing 4
1.2 Khái nim v Marketing trc tuyn 5
1.3 c đim ca marketing trc tuyn 5
1.4 Li ích ca marketing trc tuyn 7
1.4.1 i vi doanh nghip 7
1.4.2 i vi khách hàng 8
1.5 Các ni dung Marketing trc tuyn 8
1.5.1 Nghiên cu th trng 8




1.5.2 Chin lc marketing trc tuyn (4Ps) 10

1.5.3 Các công c ca marketing trc tuyn 12
CHUNG 2: THC TRNG HOT NG MARKETING TRC TUYN TI
CÔNG TY C PHN CÔNG NGH DCORP 20
2.1 S lc v công ty C phn Công Ngh DCORP 20
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 20
2.1.2 Chc nng – Tm nhìn – S mng 21

2.1.3 C cu t chc qun lý 26
2.1.4 C s vt cht - k thut 27
2.1.5 Kt qu hot đng kinh doanh t 2008 – 2013 27
2.2 ánh giá thc trng hot đng marketing trc tuyn ti công ty C phn Công
Ngh DCORP 29
2.2.1 Hot đng nghiên cu th trng 29
2.2.2 Các chin lc marketing trc tuyn ca công ty C phn Công Ngh
DCORP 32
2.2.3 ánh giá thc trng công c marketing trc tuyn ca công ty C phn
Công Ngh DCORP 40
2.3 Nhn xét v hot đng Marketing trc tuyn ca công ty C Phn Công Ngh
DCORP 47

2.3.1 Nhng mt đt đc 47
2.3.2 Nhng mt hn ch 48
Chng 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING TRC TUYN
TI CÔNG TY CP CÔNG NGH DCORP 51
3.1 nh hng phát trin 51




3.2 Gii pháp hoàn thin hot đng marketing trc tuyn ti công ty C Phn Công
Ngh DCORP 51

3.2.1 Nhóm gii pháp th nht: Hoàn thin hot đng nghiên cu th trng 51
3.2.2 Nhóm gii pháp th hai: hoàn thin các chin lt marketing trc tuyn 55
3.2.3 Nhóm gii pháp th ba: hoàn thin công c Marketing trc tuyn 60
KT LUN 69
TÀI LIU THAM KHO

PH LC 


















DANH MC BNG BIU

Trang
Bng 2.1: C cu vn góp kinh doanh ca công ty 21
Bng 2.2: Kt qu hot đng kinh doanh 2009 – 1013 28
Bng 2.3: Bng phân tích đ hp dn ca các yu t v sn phm 33
Bng 2.4: Bng giá các sn phm ca công ty DCORP và công ty khác 34
Bng 2.5: Bng phân tích đ hp dn ca các yu t v giá 35
Bng 2.6: Bng phân tích đ hp dn ca các yu t v
kênh phân phi 37
Bng 2.7: Bng phân tích đ hp dn ca các yu t v chiêu th 39

Bng 2.8: Thng kê các t khóa xut hin trên Google 42
Bng 2.9: Thng kê nhng Forum công ty CP Công Ngh DCORP tham gia 44
Bng 2.10: Thng kê s lng và chi phí qung cáo trên Facebook 46
Bng 3.1: Chính sách khuyn mãi ca công ty DCORP 57











DANH MC CÁC HÌNH

Hình 2.1: S đ c cu t chc ca công ty CP Công Ngh DCORP 26
Hình 3.1: Giao din trang web ca công ty CP Công Ngh DCORP 63
Hình 3.2: Trang kt qu tìm kim ca Google 64

1



M U
1. Lý do chn đ tài
Trong khong mi nm tr li đây, internet đã phát trin mnh m trên th
gii và ngay ti Vit Nam. Vi nhng u th vt tri, internet ngày càng đóng vai
trò quan trng trong cuc sng cng nh có tác đng đn mi lnh vc ca xã hi.
Internet ngày càng bùng n và d dàng tip cn khin cho vic thu thp thông tin,
chia s kin thc và thói quen s dng qua internet càng lúc càng ph bin. Internet
không ch đc s dng nh mt công c giao tip ph bin mà còn đc các doanh
nghip s dng nh mt phng thc marketing hin đi. Tuy nhiên, trc s phát
trin ca nhiu loi hình marketing khác nhau, vic la chn kênh tip th thích hp
có vai trò quyt đnh đn s thành công ca doanh nghip.
Bên cnh đó, internet ngày càng bùng n và d dàng tip cn khin cho vic
thu thp thông tin, chia s kin thc và thói quen s dng mng xã hi càng lúc càng
ph bin. Ti Vit Nam, vic qung bá trc tuyn cng không còn xa l so vi phn
ln nhng doanh nghip và nhng li ích mà nó mang li cng đáng đ các nhà kinh
doanh phi quan tâm. ó là cuc cách mng v cách thc liên lc gia mi ngi vi
nhau. Theo thng kê ca Internet World Stats cho thy Vit Nam hin đng th 7
châu Á v s lng ngi kt ni internet và đng th 3 trong khu vc ông Nam Á
(sau Indonesia và Philipine).
Nh kh nng tng tác và đnh hng cao, nhng chin lc marketing này
đang dn chim đc mt th phn đáng k trên th trng và đang ln sân các loi
hình qung cáo truyn thng. Bng nhng bc tìm kim đn gin trên mng, ta có
th bit đc mt s lng rt ln các thành viên đang s dng internet nh mt
công c đc lc đ qung bá hình nh công ty, gii thiu sn phm - dch v và chia

s cng đng nhng thông tin cn thit.
2



Nhn thy đc xu th đó, công ty C Phn Công Ngh DCORP đã s dng
marketing trc tuyn trong chin lc Marketing ti công ty. Mc dù đã đt đc mt
s thành qu nhng công ty CP Công Ngh DCORP cng gp không ít khó khn
trong quá trình trin khai hình thc marketing trc tuyn này. Nhm tìm gii pháp đ
nâng cao hiu qu hot đng marketing trc tuyn ca công ty, tác gi đã chn đ
tài:
“Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing trc tuyn ti công ty C Phn
Công Ngh DCORP” làm lun vn tt nghip.
2. Mc tiêu nghiên cu
 tài nghiên cu này đc thc hin vi các mc tiêu:
- ánh giá thc trng hot đng marketing trc tuyn ti công ty C phn
Công Ngh DCORP vói ba phn: hot đng nghiên cu th trng, chin
lc Marketing 4Ps và các công c Marketing trc tuyn.
-  xut mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing trc tuyn ti
công ty C phn Công Ngh DCORP da trên c s phân tích thc trng
và kt qu phng vn chuyên gia.
3. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: các hot đng marketing trc tuyn ti công ty C
phn Công Ngh DCORP.
Phm vi nghiên cu: tp trung nghiên cu hot đng marketing trc tuyn t
i
công ty C phn Công Ngh DCORP t nm 2010 tr li đây.
4. Phng pháp nghiên cu
Phng pháp nghiên cu trong lun vn này bao gm các phng pháp sau:
- Phng pháp phân tích, tng hp, thng kê và so sánh các thông tin th

cp đc thu thp t ngun ni b ca công ty C phn Công Ngh
3



DCORP, tài liu chuyên ngành, sách báo, internet, v.v… đ làm c s lý
lun và phân tích thc trng hot đng marketing trc tuyn ca công ty.
- Nghiên cu đnh tính đc tin hành nhm đánh giá các yu t nh hung
ti tng công c trong marketing trc tuyn bng cách phng vn chuyên
gia.
5. Ý ngha nghiên cu
 tài nghiên cu mt ng dng công ngh thông tin mi  Vit Nam đó là
hot đ
ng marketing trc tuyn trong ngành cung cp gii pháp qun lý nhà hàng -
khách sn. Marketing trc tuyn giúp công ty tit kim đc chi phí, loi b đc tr
ngi v không gian và thi gian. ng thi, công ty s xây dng đc các c s d
liu thông tin phong phú nhm phc v cho công tác nghiên cu th trng, qun lý
thông tin khách hàng,  tài là c s khoa hc giúp công ty C phn Công Ngh
DCORP hoàn thin hot đng marketing trc tuyn.
6. Kt c
u ca đ tài
M u
Chng 1: C s lý thuyt v Marketing trc tuyn
Chng 2: Thc trng hot đng Marketing trc tuyn ti công ty C phn Công
Ngh DCORP
Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin hot đng marketing trc tuyn ti công ty
C phn Công Ngh DCORP
Kt lun
Tài liu tham kho
4

CHUNG 1: C S LÝ THUYT V MARKETING TRC
TUYN
1.1 Khái nim v Marketing
Có rt nhiu khái nim khác nhau v Marketing nhng không có mt khái
nim thng nht, có nhiu ni dung phong phú và mi tác gi đu có quan đim riêng
khi trình bày khái nim ca mình. Nhng ai cng công nhn rng Marketing ra đi
nhm h tr có hiu qu cho hot đng thng mi, bán hàng và tiêu th sn phm.
ây là mt s khái nim Marketing đc chp nhn và s dng ph bin hin nay:
Theo hip hi Marketing Hoa K (American Marketing Association, AMA):
“Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp các tin trình đ
nhm to ra, trao đi, truyn ti các giá tr đn các khách hàng, và nhm qun lý
quan h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích cho t chc và
các thành viên trong hi đng c đng”.
Theo Philip Kotler
1
: “Marketing là quá trình mà nhng cá nhân hoc tp th
đt đc nhng gì h cn và mun thông qua vic to lp, cng hin, và trao đi t
do giá tr ca các sn phm và dch v vi nhau”.
Theo h vin Marketing Anh Quc: “Marketing là quá trình t chc và qun
lý toàn b các hot đng sn xut kinh doanh t vic phát hin ra và bin sc mua
ca ngi tiêu dùng thành nhu cu thc s v m
t mt hàng c th đn vic sn xut
và đa hàng hóa đó đn ngi tiêu dùng cui cùng nhm đm bo cho công ty thu
đc li nhun nh d kin”.

1
Philip Kotler là Giáo s Marketing ni ting th gii, “cha đ” ca marketing hin đi.

Ông giáo s ca Trng i hc Northwestern, Hoa K.
5



T nhng khái nim trên có th rút ra nhn xét: bn cht ca Marketing là to
ra s trao đi nhm đáp ng nhng mong mun và nhu cu ca c ngi bán và
ngi mua. Các hot đng Marketing đu hng v khách hàng, Marketing là nghiên
cu, d đoán đ nhn bit và tha mãn nhng yêu cu, mong đi ca khách hàng đ
to ra và duy trì nhng mi liên h có li ích lâu dài đi vi khách hàng.
1.2 Khái nim v Marketing trc tuyn
Marketing trc tuyn đc s dng di nhiu tên gi khác nhau nh:
Electronic Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Digital Marketing, Online
Marketing.  hiu rõ v Marketing trc tuyn, tác gi xin đa ra mt s khái nim
theo tác gi là chính xác và d hiu nht:
Theo Hi Marketing Vit Nam: “E-Marketing hay Online marketing
(Marketing trc tuyn) là hot đng Marketing cho sn phm & dch v thông qua
kênh truyn thông Internet”.
Theo Philip Kotler (2007): “Marketing trc tuyn là quá trình lp k hoch
v 4Ps – S
n phm, Giá, Phân phi và Xúc tin đi vi sn phm, dch v và ý tng
đ đáp ng nhu cu ca t chc và cá nhân – da trên các phng tin đin t và
internet”.
Theo Calvin Jones và Damian Ryan: “E-marketing là hot đng marketing
cho sn phm và dch v bng cách s dng các công c sn có ca mng internet đ
tip cn vi ngi s dng internet” (Jones & Ryan, 2009).
Trong bài nghiên cu này, tác gi s dng khái nim ca Calvin Jones và
Damian Ryan đ da vào đó đa ra nhng phân tích và đánh giá v kh nng ng
dng marketing trc tip trong hot đng kinh doanh ca Công ty C phn Công
Ngh DCORP trong nhng phn tip theo.

1.3 c đim ca marketing trc tuyn
6



Bn cht ca marketing trc tuyn là s dng internet và các phng tiên
thông tin đc kt ni vi internet. Mc dù vn mang bn cht ca marketing truyn
thng là tha mãn nhu cu ca khách hàng nhng marketing trc tuyn có nhng đc
đim khác vì khách hàng trong thi đi công ngh thông tin có thói quen tiêu dùng,
thói quen tip cn thông tin, tìm hiu và mua hàng khác vi khách hàng truyn thng.
ây là mt s đc đim ca marketing trc tuy
n:
Th nht, marketing trc tuyn không gii hn v không gian. Trong môi
trng internet, mi khó khn v khong cách đa lý đc xóa b hoàn toàn. iu
này giúp doanh nghip có th qung bá thng hiu, sn phm, dch v ca mình đn
vi khách hàng mc tiêu trên toàn th gii vi chi phí thp.
Th hai, marketing trc tuyn không gii hn v thi gian. Marketing trc
tuyn có th hot đng liên tc t
i mi thi đim, 24 gi trong ngày, hoàn toàn không
có khái nim thi gian cht. Nh đó, doanh nghip có th cung cp dch v h tr
khách hàng mi lúc, mi ni.
Th ba, marketing trc tuyn có tính tng tác cao. iu này đc th hin rõ
ràng khi mi ngi có th trao đi thông tin hai chiu và cung cp nhiu tng thông
tin cng nh to ra mi quan h trc tip gia doanh nghip và khách hàng thông qua
marketing trc tuyn. Hot đng marketing trc tuyn cung cp thông tin theo yêu
cu ca ngi s dng và cho phép ngi s dng xem, phn hi v mt sn phm
nào đó.
Th t, marketing trc tuyn có kh nng đnh hng cao. Doanh nghip có
th nhm đn đi tng khách hàng phù hp bng cách phân loi khu vc đa lý, da
vào s thích cá nhân và hành vi ca ngi tiêu dùng đ tip th đúng mc tiêu.

Th nm, marketing trc tuyn giúp ngi tiêu dùng có thêm nhiu la chn.
Ngày nay, vic mua sm đã tr nên d dàng hn, ch cn  nhà, khách hàng có th
thc hin vic mua sm thông qua mng internet. Các sn phm, dch v đc cung
7



cp trên các ca hàng o rt phong phú và đa dng nên ngày càng thu hút đc s
quan tâm t khách hàng.
1.4 Li ích ca marketing trc tuyn
1.4.1 i vi doanh nghip
Th nht, ng dng marketing trc tuyn trong hot đng marketing s giúp
doanh nghip có đc thông tin th trng và đi tác mt cách nhanh chóng vi chi
phí thp đ xây dng chin lc marketing ti u, khai thác đc c hi ca th
trng trong nc, khu vc và th gii.
Th hai, marketing trc tuyn giúp cho quá trình trao đi thông tin gia ngi
mua và ngi bán din ra d dàng hn. Làm cho khách hàng hng đn sn phm
ca mình là mc tiêu hàng đu ca các doanh nghip. Trong quá trình này, khách
hàng có đc thông tin ca doanh nghip và sn phm. ng thi, doanh nghip
cng có nhiu thông tin đ tip cn khách hàng mc tiêu tt hn.
Th ba, marketing trc tuyn giúp doanh nghip gim đc chi phí. Thông
qua internet, doanh nghip có th
bán hàng và giao dch vi nhiu khách hàng.
Doanh nghip cng có th cp nht các thông tin sn phm thng xuyên và không b
gii hn nh khi s dng catalog in sn truyn thng. Ngoài ra, vic giao dch nhanh
chóng, sm nm bt đc nhu cu ca khách hàng còn giúp ct gim chi phí lu kho,
kp thi thay đi theo nhu cu ca th trng.
Th t, marketing trc tuyn đã loi b tr ngi v mt không gian và thi
gian nên doanh nghip có th thit lp các mi quan h vi đi tác d dàng hn.
Thông qua internet, doanh nghip có th giao dch mt cách trc tip và liên tc vi

nhau nh không h có khong cách v đa lý và thi gian na. Nh đó, vic hp tác
và trao đi đc tin hành nhanh chóng, d dàng. Doanh nghip cng có th gii
8



thiu hình nh ca mình ra các th trng nc ngoài mà không phi b ra nhiu chi
phí.
Th nm, cá bit hóa sn phm đn tng khách hàng. Nh internet, doanh
nghip có th đáp ng yêu cu ca cng đng ngi tiêu dùng rng ln đng thi vn
có th “cá nhân hóa” sn phm cho tng khách hàng. Marketing trc tuyn còn giúp
doanh nghip xây dng đc c s d liu thông tin phong phú, làm nn tng cho
vic đáp ng các nhu cu đa dng ca khách hàng.
1.4.2 i vi khách hàng
Th nht, marketing trc tuyn giúp khách hàng tip cn đc nhiu thông tin
v sn phm và dch v đ so sánh và la chn. Ngoài vic đn gin hóa giao dch
thng mi gia ngi mua và ngi bán, s công khai hn v giá sn phm và dch
v, gim môi gii trung gian có th làm giá c tr nên cnh tranh h
n.
Th hai, khách hàng có th tit kim đc thi gian và chi phí đi li khi tìm
kim thông tin thông qua internet mà vn có đc nhng thông tin phong phú và đy
đ đ la chn đúng sn phm khi so vi cách mua hàng truyn thng.
1.5 Các ni dung Marketing trc tuyn
1.5.1 Nghiên cu th trng
Công tác nghiên cu th trng s thông qua vic phân đon th trng, xác
đnh th trng mc tiêu, đnh v sn phm, d
ch v và cách thc tin hành nghiên
cu th trng.
Phân đon th trng là chia th trng thành nhng nhóm trong đó khách
hàng có nhng đc đim và hành vi tng t nh nhau đ có th s dng các chính

sách marketing tng đi thng nht trong các đon th trng. Doanh nghip phi
phân đon th trng vì nhu cu ca khách hàng rt đa dng. Thông thng doanh
nghip không có kh nng đáp ng đc tt c nhu cu khác nhau nên nu tp trung
9



vào mt hoc mt s nhóm thì kh nng đáp ng nhu cu s cao hn. Bên cnh các
yu t phân đon th trng truyn thng nh: gii tính, tui tác, thu nhp, trình
đ,… mt s các tiêu chí mi liên quan đn internet và công ngh thông tin đc s
dng đ phân đon th trng trong marketing trc tuyn.
Xác đnh th trng mc tiêu là ti th trng đó doanh nghip có kh nng
tha mãn nhu cu tt nht. Doanh nghip có nng lc cnh tranh cao hn các doanh
nghip khác trên th trng này, có ít đi th cnh tranh tim nng, có kh nng đáp
ng các mc tiêu v doanh s, li nhun và th phn ca doanh nghip.
nh v sn phm, dch v là vic xây dng đc đim riêng ca sn phm hay
dch v làm cho công ty ni bt hn so vi các sn phm, dch v ca các công ty
cnh tranh.
Mt s cách thc nghiên cu th trng trên mng:
- Phng vn nhóm khách hàng (Focus group): tin hành qua mng, tránh
đc các nhc đim ca truyn thng (ph thuc ngi điu khin, mt
đi mt hn ch s t do đa ra ý kin, ….). Thi gian tin hành thu
n li
và linh hot hn. a đim tin hành trc tuyn nên khá thun li, thun
tin đ thành lp nhóm. Tuy nhiên, cách này cng có hn ch v tc đ
phng vn có th chm hn và khó xác đnh tính chân thc do không gp
mt trc tip khách hàng. Yêu cu k thut: chatroom, video
conferencing,
- Phng vn các chuyên gia: tin hành qua internet, tp trung đc nhiu câu
hi t phng vn viên và ngi theo dõi, có th kt hp phng vn đc

nhiu thi gian, thông tin chi tit.
10



- iu tra bng bng câu hi qua mng: nhanh, chính xác, tit kim công sc
nhp d liu, phm vi điu tra rng nhng mc đ phn hi thp nu
không có các bin pháp h tr.
1.5.2 Chin lc marketing trc tuyn (4Ps)
Cng ging nh các ni dung ca marketing truyn thng thì marketing trc
tuyn cng có nhng ni dung chính xoay quanh 4 hot đng hn hp (hay còn gi là
4Ps) bao gm: sn phm (Product), giá (Price), phân phi (Place) và chiêu th
(Promotion).
1.5.2.1 Sn phm
Sn phm là tt c nhng gì có th tha mãn đc nhu cu hay mong mun và
đc chào bán trên th trng vi mc đích thu hút s chú ý, mua s dng hay tiêu
dùng. Sn phm có th là nhng hàng hóa hu hình, dch v hay ý tng, …
Mt sn phm luôn gm có nhng đc đim và thuc tính hu hình cng nh
vô hình. Cng ging nh Marketing truyn thng, nhng thuc tính ph bin ca sn
phm trong marketing trc tuyn cng bao gm các yu t sau: hình thc, kiu mu,
thng hiu, cht liu, an toàn, bo hành, cht lng, phc v. Vì vy, khi to ra sn
phm, nhà thit k cn phi chú ý và nhn thc 3 tng khác nhau ca sn phm:
- Sn phm ct lõi: đây là thành phn ngi mua thc s cn mua.
- Sn phm hin thc: các yu t đc đim s dng, kiu dáng, bao bì, nhãn
hiu và cht lng.
- Sn phm hoàn chnh: nhà thit k có th b sung thêm nhng dch v và
li ích ph cho sn phm nh lp đt, bo hành, dch v giao hàng,… đ
cho sn phm tr thành s
n phm hoàn chnh.
1.5.2.2 Giá

11



Các chin lc v giá thng cn c vào: chi phí, giá ca đi th cnh tranh,
giá trên các th trng chính, kh nng thanh toán ca khách hàng. i vi môi
trng internet, chính sách giá chu nh hung ca các yu t sau:
- Tính minh bch ca thông tin: vì mc giá có th đc công b công khai
trên mng, khách hàng có th tip nhn nhiu ngun thông tin hn đ đánh
giá v li ích và chi phí đi vi quyt đnh mua hàng ca h. Vì vy, tính
cnh tranh v giá ca các công ty rt cao trong môi trng internet.
- Mc đ phân tác v giá ca các sn phm trong thng mi đin t là
không quá ln. Tùy vào chin lc kinh doanh ca mi doanh nghip mà
h s có mc đnh giá khác nhau. Tuy nhiên đ chênh lch giá so vi các
đi th cnh tranh là không quá ln.
- Mc đ co giãn ca cu theo giá trong thng mi đin t là khá cao: v
i
mt sn phm cùng loi, bán  trên ca hàng mng khác nhau, nu giá 
ca hàng mng nào nh hn vài chc ngàn đng cng có th thu hút lng
ln khách hàng đn vi mình.
1.5.2.3 Phân phi
Phm trù phân phi thng đc s dng trong marketing nhm đ cp đn
nhng hot đng liên quan đn s di chuyn ca hàng hóa ti ngi tiêu dùng trong
th trng mc tiêu. Vic làm cho cung và cu c
a mt loi sn phm gp nhau trên
th trng trc tuyn đòi hi phi thc hin rt nhiu dch v có chc nng phân
phi. Các dch v này ph thuc vào bn thân sn phm và vào cách t chc thc
hin phân phi trên th trng trc tuyn. Các hot đng phân phi trc tuyn bao
gm các hot đng:
- S dng các kênh trung gian nào đ phân phi hàng trên mng.

- X lý đn hàng và quy trình bán hàng trc tuyn.
12



- Hình thc thanh toán, cách thc giao hàng, vn chuyn hàng trên mng.
- T vn và h tr bán hàng trên mng.
1.5.2.4 Chiêu th
Chiêu th là mt hot đng quan trng, có hiu qu trong hot đng marketing.
Mc tiêu ca chiêu th là đ cung và cu gp nhau, đ ngi bán tha mãn tt hn
nhu cu ca ngi mua, chiêu th làm cho bán hàng d hn. Chiêu th không ch h
tr mà còn làm tng cng các hot đng v sn phm, giá và phân phi. Nó không
nhng làm cho hàng hóa bán đc nhiu hn, nhanh hn mà còn làm cho uy tín, hình
nh ca doanh nghip đc phát trin. Hot đng chiêu th va là khoa hc va là
ngh thut. Nó đòi hi s sáng to, linh hot, khéo léo trong quá trình thc hin nhm
đt đc nhng mc tiêu đã đ ra vi chi phí thp nht. Chiêu th trong marketing
trc tuyn bao gm 4 ni dung c bn: qung cáo trc tuyn, các chng trình
khuyn mãi trc tuyn, quan h công chúng đin t và xúc tin bán hàng trên mng.
1.5.3 Các công c ca marketing trc tuyn
Qung cáo trong marketing trc tuyn là cách dùng các phng tin đin t đ
gii thiu, mi chào, cung cp thông tin v sn phm hàng hóa hoc dch v ca nhà
sn xut, nhà cung cp đn ngi tiêu dùng và thuyt phc h la chn sn ph
m,
dch v đó. Các phng tin trc tuyn thông dng đc th hin trong marketing
trc tuyn bao gm 5 công c chính: website, th đin t (Email marketing), banner
qung cáo trc tuyn, mng xã hi ( Social Media Marketing) và công c tìm kim
(Search Engine Machine – SEM).
1.5.3.1 Website
i vi doanh nghip, website là ni gii thiu nhng thông tin, hình nh, sn
phm, dch v ca doanh nghip đ khách hàng có th truy cp  bt k n

i đâu, bt
k lúc nào. Khi doanh nghip xây dng website ngha là đang xây dng trang thông
13



tin, catalog sn phm, dch v, v.v… ây đc xem là mt công c quan trng nht
trong hot đng marketing trc tuyn. Website s cha đng tt c thông đip
marketing mt cách chi tit nht và là “đích đn” cui cùng trong hot đng
marketing trc tuyn. im mnh ca website là có th hot đng 24/24 gi và khách
hàng có th đt hàng và thanh toán bt c lúc nào khi h có nhu cu đông th
i giúp
ngi qun tr d dàng trong vic thay đi ni dung mi. Mc khác, website cng
chính là công c thu thp thông tin khách hàng và là ni trao đi thông tin trc tip
gia nhân viên vi khách hàng thông qua các hot đng h tr trc tuyn. Mt
website đc cho là có hiu qu vi khách hàng khi đáp ng đ nhu cu thông tin
mong mun ca khách hàng. Vì vy, khi thit k website thì doanh nghip cn đm
bo tha mãn đc 3 điu kin:
- Ni dung hp dn, đy đ, hp vi ch ý xây dng website.
- Hình thc đp và b cc phù hp vi ch đ ni dung.
- Tính tng tác cao.
1.5.3.2 Th đin t
“Email marketing là hình thc mà ngi làm marketing s dng email, sách
đin t hay cataloge đin t đ gi đn cho khách hàng, thúc đy và đa khách hàng
đn quyt đnh thc hin vi
c mua các sn phm ca h” (Business Link, 2008).
Email marketing giúp doanh nghip tit kim thi gian trong vic truyn ti
thông tin nhanh chóng và đn đúng đi tng khách hàng. Danh sách th gi và đa
ch khách hàng đc qun lý hoàn toàn t đng. Chi phí hot đng email marketing
là rt thp nhng to ra li ích khá nhiu cho doanh nghip. Khi s dng email

marketing doanh nghip có th bit bao nhiêu khách hàng đã m email và h đã nhp
vào liên kt hay không. iu này giúp doanh nghip tip cn khách hàng tim nng
và gi liên lc vi khách hàng hin ti. Ngoài ra, email marketing còn giúp doanh
14



nghip có th h tr, gii đáp thc mc và góp ý ca khách hàng mt cách nhanh
chóng và hiu qu. Có hai ni dung chính đc s dng trong email marketing:
- Th qung cáo (Newsletter): đây là th gii thiu sn phm ca doanh
nghip, đc dùng đ lôi kéo khách hàng ngay lp tc đa ra hành đng.
- Th duy trì quan h (Retention Base Email): bên cnh ni dung qung cáo,
email còn cha đng nhng thông tin khác có giá tr vi ngi nhn. Ví d
chúc mng khách hàng dp nm mi, các dp l, chúc mng sinh nht, th
cm n v.v… hng đn vic to mi quan h lâu dài vi khách hàng.
Thit k ni dung email là phn quan trng. Mt chin dch email marketing
thành công đòi hi s hp dn v ni dung, thu hút đúng s quan tâm ca khách
hàng.  tng tính hiu qu ca hot đng qung cáo bng email thì ni dung email
cn đt mt s yêu cu sau:
- Có ch đ hp dn: mi ngi thng nhn rt nhiu email nên ch đ hp
dn s gây n tng đ khách hàng chú ý đn email đó.
- Thông tin ngn gn, xúc tích: s quan tâm ca khách hàng chính là hàng
hóa có giá tr trên mng. Tránh gi kèm nhng thông tin khác vì mi ngi
không mun nhn các phn này tr phi có yêu cu.
- Cung cp mt thông tin có giá tr trong mi l
n gi th đin t: gim giá,
tin tc quan trng hoc mt thông tin hu ích. Mu cht là phi to đc lý
do đ khách hàng mun đc là th tip theo và có suy ngh tt v doanh
nghip.
1.5.3.3 Công c tìm kim (Search Engine Machine – SEM)

“Công c tìm kim (CCTK) là mt s phn mm, thu thp hoc tìm kim
thông tin trên không gian website, xác đnh đa ch URL ca các trang web và ni
dung các trang này thông qua các th t khóa và ni dung trang đã l
u tr các thông
15



tin vào máy ch. Khi mt ngi dùng nhp t khóa vào ô tìm kim thì các CCTK s
tìm trên c s d liu riêng ca mình các trang web có ni dung phù hp và tr li đa
ch URL dn đn các trang này (Moran and Hunt, 2008).
Theo thng kê ca tp đoàn nghiên cu Georgia Tech/GVU Users Survey thì
có hn 80% ngi s dng internet tìm kim website thông qua các công c tìm kim
nh: Google, Yahoo, Bing, MSN, Ask (ng nhanh, 2009). Ngoài ra, vic đa ngi
s dng đn nhng trang trên internet còn là mt công c đo lng nhanh chóng, mt
môi trng qung cáo vô tn và là cu ni hiu qu gia khách hàng và doanh
nghip.
Có 2 loi kt qu tìm kim khi s dng công c tìm kim:
- Kt qu t nhiên (Organic search results): nhng kt qu đc lc ra bng
các thut toán logic da trên t khóa. Kt qu này chính là mc đích tìm
kim ca ngi dùng và khong 70% - 80% ngi dùng truy cp vào các
kt qu tìm kim t nhiên vì có đ tin c
y cao hn (Ravi Damani, Chetan
Damani, Dana Farbo, and Jane Linton, 2010).  có kt qu tìm kim t
nhiên thuc hàng đu tiên ca CCTK phi mt nhiu thi gian đ ti u
hóa website nhng s đu t này s đc đn đáp trong thi gian dài và
kt qu li rt ln mà tit kim chi phí rt nhiu.
- Kt qu c tình (Paid search results): nhng kt qu đc đnh sn vi t
khóa và ch s hu nhng website có đng dn t kt qu này phi tr
tin cho nhà cung cp công c tìm kim nu có ngi chn vào nhng kt

qu này.
T đó, doanh nghip có th s dng SEM bng hai phng pháp:
- Ti u hóa công c tìm kim (Search Engine Optimization – SEO): doanh
nghip phi làm th nào đ trang web ca mình ngày càng đc ci thin
16



th hng trên dãy kt qu t nhiên. u đim ca công c này là mang li
li ích lâu dài, hiu qu cao, là công c cho vic xây dng thng hiu và
nhn bit thng hiu. Nhc đim là khó đ đnh lng, khi lng công
vic nhiu, cn nhiu thi gian đ thy đc kt qu.
- Qung cáo da trên s ln truy cp (Pay per Click Advertising – PPC): nu
s dng phng pháp này, doanh nghip phi đu giá vi các đi th đ có
v trí cao trên kt qu tìm kim. u đim ca công c này là nhanh chóng
mang li kt qu, có th đo lng và đánh giá. Nhc đim là chi phí cao,
cn theo dõi thng xuyên.
1.5.3.4 Banner qung cáo
Banner qung cáo là nhng ô qung cáo đc đt trên các trang website, có
dng tnh hoc đng. Khi ngi xem kích chut vào ô qung cáo, trang web qung cáo
s đc m ra đ ngi xem theo dõi các thông tin qung cáo trong đó. Các qung
cáo này này có th đáp ng mc tiêu cung cp thông tin hoc thuyt phc khác hàng
mua sn phm, dch v. Có 2 phng pháp thng đc s dng đ qung cáo thông
qua banner:
- Trao đi banner: phng thc này phù hp đi vi các t chc phi li
nhun vì các t chc có quan h cnh tranh s không trao đi baner vi
nhau.
- Thuê ch
 đt banner: doanh nghip s tìm website thu hút đc lng
ngi xem ln và phù hp vi th trng mc tiêu ca mình đ thuê ch

đt banner. Các hãng qung cáo có th cung cp dch v trn gói t thit k
qung cáo, thit k banner đn tìm các website phù hp đt banner.
Qung cáo bng banner d đo lng kt qu, đánh đúng vào mc tiêu đi
tng cn qung cáo, d nhn đc phn hi t ngi tiêu dùng. Qung cáo bng
17



banner giúp to ra s nhn bit v thng hiu, tng s lng truy cp website. T l
click/s ln hin th ca qung cáo (CTR: Click-through rate) là mt thông s đóng
vai trò quan trng trong s thành công ca chin dch qung cáo.  tng tính hiu
qu ca banner cn đm bo các yu t sau:
- Yu t ch (text) trong banner: hu ht ngi dùng ngh đn vic s dng
hình nh và màu sc tht bt mt, sinh đng khi thit k banner nhng
ngi làm marketing cng nên quan tâm đn yu t “text” đ truyn thông
đip ti khách hàng mt cách nhanh chóng và hiu qu nht.
- Banner đc thit k đc đáo và sáng to: vic này đòi hi tính sáng to
cùng s cp nht ca các nhà làm tip th. Banner đc đáo s gây đc n
tng vi khách hàng khi truy cp.
- Hiu rõ khách hàng: ngoài vic thit k banner hài hòa gia các yu t
hình nh và câu ch, sn phm và dch v cng cn hng ti di tng
phù hp. Mt v trí tt ngha là phi phù hp vi đi tng qung cáo ca
doanh nghip, có cùng mt th trng mc tiêu và điu quan trng là vi
tiêu chí chi phí hp lý.
1.5.3.5 Truyn thông xã h
i (Social Media Marketing)
Theo Jan và Doug trong “Social Media Marketing All-in-one for Dummies”
thì mng xã hi là hình thc giao tip hai chiu và trao đi thông tin trc tuyn qua
mng li xã hi nh bài vit trên blog, din đàn, hình nh, âm thanh, video … hoc
thông tin, các chia s cá nhân.

Social Media Marketing là mt thut ng đ ch mt cách truyn thông kiu
mi, trên nn tng là các dch v trc tuyn, vi mc đích tp trung các thông tin có
giá tr ca nhng ngi tham gia, mà các nhà tip th Vit Nam thng gi là truyn
thông xã hi hay truyn thông đi chúng. Hiu mt các rõ hn, truyn thông xã hi là