Giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên ngành bưu điện tỉnh Lạng Sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
o0o


NGUYỄN QUỲNH NGÂN


GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ,
CÔNG NHÂN VIÊN NGÀNH BƢU ĐIỆN TỈNH LẠNG SƠN








LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH








Hà Nội - 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
o0o


NGUYỄN QUỲNH NGÂN


GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ,
CÔNG NHÂN VIÊN NGÀNH BƢU ĐIỆN TỈNH LẠNG SƠN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 05






LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH




NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƢƠNG MINH ĐỨC

Hà Nội - 2014



LỜI CAM ĐOAN

Sau thu thc tin ti n tnh L
 “Giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên ngành Bưu
điện tỉnh Lạng Sơn”.
t qu c lp c
 liu, kt qu n g
d  th  khoa h t
qu n lc c liu khc tc cung cp b
 n Tnh L liu tham kht
c hm thc t ca b

Hà nội, ngày tháng năm 2014
Học viên



Nguyễn Quỳnh Ngân




MỤC LỤC
Danh m vit tt i
Danh mng biu ii
Danh m iii

PHN M U 1
 N CHUNG V TNG LI
NG 8
ng ln quan 8
m v ng lc. 8
m to ng lc trong t chc 12
ng lng 13
t tng lc 16
1.2.1. Thuyu ca Abraham Maslow 16
1.2.2. Thuyt h th ca F.Herzberg 19
a Mc.Celland. 20
a A.Patton 20
1.3. Nh ng lc 22
 thuc v bng. 23
  24
1.  29
 tng lc. 30
1.4.1. Ti  i. 30
c. 32
u ki  32
i x ng 33
1.4.5. S ghi nh 33
 ng. 34
c - o 34
U 37


u 37
u 39
p d liu 40

C TRNG L
VI N 42
TNH L 42
trin cn tnh L 42
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện Tỉnh. 42
u t chc cn Tnh 43
3.1.3. Kt qu hong cn tnh trong thi gian t 2008-2013. 45
ng lc c n tnh
L-2013). 46
3.2.1. Ting. 46
 ng. 55
  nghip 58
c - o 63
3.2.5. Tng lc hic. 67
n 72
c trng tng l n tnh
L 75
3.3.1. Nhng thun lt qu c 75
3.3.2. Nhng hn ch  77
NG LC CHO
N TNH 81
4.1. n cn Tnh L 81
4.2. Mt s ging lng ti 
n tnh L 82
p vc c 82
4n  n ph cp 83


4i hong tip nh c, tu kin cho 
 n 85

4u qu o, bc 86
n h th lut 87
4.2.6. c 88
4.2.7. c hic 90
4.3. Mt s kin ngh 92
i v 92
4.3.2. i vo  92
KT LUN 94
U THAM KHO 95

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1


2
CB, CNV

3
DN

4


5



6
KTTKTC

7
LS

8




















ii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

STT
Bảng
Nội dung
Trang
1
1

47
2


52
3



55
4


57
5


63
6




67
7


72
8


90
















iii

DANH MỤC CÁC HÌNH

STT
Hình
Nội dung
Trang
1
 1.1

14
2
 1.2

16
3
 2.1

39
4
 3.1

42
5



46
6
 3.2

48

7



49
8


50
9


53
10


56
11



59
12


60
13


61

14


62
15


64
16


65
13
3.13

68
14


69
15


70
16



73

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bi c    i nhp kinh t quc t   t
i nhp mn kinh t khu v gic bi
k t khi gia nh         i nh 
 n khc lit, vi nhiu thc.
c tin cho thy, c mng,
va nhiu th
 bin nguc ca t ch mnh c v s ng
ng.c t m ra nh 
 ng bim tng li lao
.Khi khoa hng
u kin nhn thc v  
sng khoa hc k thut bc s m bt sng
ci s  
c l  quyt
nh n s i ca mt t chc hay mt doanh nghip, n
 ng v
    i t    to ra sc mnh to ln nu
u qun tr phi bit khai
 dng hc cn vy cn phng bin
 thu v l
vt cht, li. Hn pho
ng lng nht ni lc ca bng
i li nhun cao nht cho doanh nghip.
V tng lt trong nhng ni dung quan trng
cn tr , tng l 

ng hin hp, gi t chc. Thc t 
2

cho thy, s tn tn ca mt doanh nghip ph thuc rt ln s n
lc c  cng hi ca nhng
t, h cht t ch tn t
n vi nhc hi h
vi, bt c mt doanh nghin phi tng lc lao
c cho h
u qu ng, hiu qu sn xu
 n ng. n
tnh L a Tt Nam trc
thuc t- Vii l. V
 “ Các giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên tại Bưu
điện tỉnh Lạng Sơn” c s qun tr kinh doanh cn
ng lng nhm ph
c thc trng ct s gi tr o
ng ln l
trin cn Ta c 
2. Tình hình nghiên cứu của đề tài:
ng lc thc hin  v
thuc nhic
m v c
ng c th c i qu 
ng lng lc, c t ln
th  i nhiu thuy
m v v tng l c
. Vit v  ng lng, hi
t nhi
. “Tạo động lực cho người

lao động tại công ty điện toán và truyền số liệu VDC (VNPT)”. Lu
c thc trt chng,
3

 c, s quan
 vi bn.
  n tng lc
ng t  
u c quan trng c c t
ng l thng nhu cu hp
ng.
Mai Quc Bo (2010), Luc s kinh t, “Hoàn thiện công tác tạo
động lực cho người lao động tại Tổng công ty Xi măng Việt Nam’’ . Lun 
tiiu tra khu m u ci lao
ngng l thu ci
ng. Lu s ng cn tr
i, gi
vi nh
o, s h tr ca cp qui vng trong thc
hig ving thit lp m
 i qu nh
ng rt lng lc c
Nguyn Ngc Anh (2011), luc s kinh t, “ Hoàn thiện hoạt động
tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Điện Lực Dầu Khí Việt Nam” .
Luc thc trt chn
cho ng nn to
ng lng tiu tra khu mc
 u cngng lc
 thu cng. t
ng tip cn mng hc thuyt m

hong qun tr ngu chc
c thng nhn quan trng trong vic tng lc cho ng
u qu hong ca t ch xut mt s
4

gic nguy t  thc
hi ng l tin
i mt s gi c hin.
 c cng ci, Th.S Nguyn Anh
Tu    i m       c  
nghip thu gia nh c trng c
ng  cp Ving thi ch ra nh
p phi mc qun tr  trong tic
hit v i mh
 n m dng hiu qu i h th
   
 th.
 tht nhi u vit v to
ng l    ng t        
u v tng lng
ti n tnh L m t nh  lun
u hong tng lc cho ng t
n tnh Ld hc thuyng ca J.Stasy
Adams c thuyt nhu cu ca Maslow, tiu ca i
ng ng l thu
ca ng m bng.  
 xin mnh dt s gii mong mu c
phc tin hong to
ng lng nhn bn v
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

* Mục đích nghiên cứu
M u nh tng lc t 
bn tnh gt ch 

5

* Nhiệm vụ nghiên cứu.
- u  n v v tng l
qua khuyt chn.
- u thc trng ca vic tng l 
n tnh L
-  thc tr xun
v tng l bn tnh L
* Câu hỏi nghiên cứu.
+   tng lng?
+ n tnh L ng lc cho 
?  m  
  hong tng lc n tnh Lc t
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu
 p trung ch yng l 
n tnh L
Phạm vi nghiên cứu
gian: Tng l
n tnh L
Thi gian: Lu dng s liu v hong kinh doanh cn
Tn t  n 2013 ng nhnh, gi
cp theo.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
 Sử dụng các phương pháp nghiên cứu:   , 

, p, ng h
 Phương pháp thu thâ
̣
p thông tin
- 

 u,  chc - 
 c trng ngu
n tr c cn Tnh.
6

- : 








 i n tnh L
 





 :  ng lc ca
ng, 








c c
 





: S phiu, thu v 55 phiu trong
50 p l. Kt cu ca m Phụ lục 01
6. Những đóng góp của luận văn
- Về mặt lý luận: lu th tng lc
ng nhm khuy t hiu qu cao.
- Về thực tiềnu thc trng, lu 
ng ln Tnh
L  nhm mm yu
ng n ti trong hong kinh doanh cn.
- Về hướng đề xuất: Lu th
gin h th tng lng ti
n tnh Lu qu hong kinh doanh.
7. Ý nghĩa của luận văn
 h tht qu c trng, vn dn
c t u s  th nh
tng li lao ng n tnh L, 
o cn tnh th  ti doanh

nghi  thi c
xut trong lu ng vc t, nhm tng l
lc cn tnh. ng c
, to th mi mn ca T
. M  n khng nh lo
ng lp Vit nam .
8. Kết cấu luận văn
 n chung v tng lng
7

: u
: o ng lng tn
tnh L
4: Mt s gim tng lng t
n tnh L

8

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC
CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG
1.1. Động lực làm việc và các phạm trù có liên quan
1.1.1. Khái niệm về động lực.
* Động lực là gì?
Theo Kinh t Hng l i,
i ho
Theo t n kinh t ng l 
i n lo
t hin qu 
      c ca ThS.Nguy  m - PGS.TS
Nguyn Ngng l  nguyn ci lao

ng  ng n lc nhng ti mt mt qu .
 chc cng l
nh u kin
t, hiu qu cao. Biu hing lc ca s s
l    c nh  c m  a t ch    

t nhim v ng l hiu: Động lực là sự khao
khát và tự nguyện của con người nhằm tăng cường mọi sự nỗ lực để đạt được mục
tiêu hoặc một kết quả cụ thể nào đó. Động lực là những thôi thúc từ bên trong của
mỗi con người lao động, thúc đẩy con người hăng hái làm việc. Người lao động nếu
không có động lực vẫn có thể hoàn thành công việc, nhưng nếu người lao động mất
động lực hoặc suy giảm động lực sẽ mất khả năng thực hiện công việc và có xu
hướng ra khỏi tổ chức.
Hong c
 tr lng l tr li
 phu v ng lc co
ng lc.
9

ng lc xu bi  nhng v 
nhau, vi nhc  ng m
ng lc ca m
nhn mng.
V quan trng cng l 
c nhng mp vi nhu cu, nguyn vng ca h, to cho h s
 ln tr phi bic m
ng ti cng s 
* Nhu cầu-lợi ích và động cơ
Ti sao phi tng lu kii sao
t hiu qu c l

l thu cu 
c hi s sc hin vi n lc  m cao
 a t ch thu c kt
qu  th
t qu ca s 
cng chi ph

 y c 
  
t trnh bc che du bi
yu t i, bi
ng si theo thi gian, ti mi thm con ng
c 
no mc  mun gi
mun th hin V nm b c
phn tng thm c th ng c th i vi ti
ng.
Trong doanh nghip, vic qui ch  i
o tc mt mn ki li
10

vi nhau  tt khi thng nht, phc v cho tt c 
p
Nhu c c hing ti cm thy thiu
th  mc tho o ra m
hi vi khin h  tho i
y h b y bi mt tr  tho 
c nhng mong mu phi n lc, mong mun mc n l
cao tn. Nu nhng mong muc tho 
mong mun s gi

Nhu cu cng rng. Nhu c tho
u gn lin vi s n ca nn sn xu i
 vt chthu kin sn
xuu cm hai nhu cu vt
chu tinh thn.
Nhu cu vt ch      m b      
s to ra ca ci vt cht, tho c nhng nhu cu ti thii s
n cu vt cht c v s
 n c
c tng nhu cn nh
i.
Nhu cu v tinh thn c hi nhng
u ki i tn tn v mc nhm to ra tr
c t, m 
i quan h nh
 vt cht li chng yu t v tinh thc li, nhng
ng lc v tinh thn phc th hin qua vt ch  hai
yu t vt chn ti trong b
phi ch u vt cht hay tinh th
i mi thng s c hic
p thit nht.
11

L thu ci trong
mu kin c th nho ra s ng lc
u qu n thng lc t
lc li m th ng lc tu, th
b trit t
Ln trong hong qung ca
ng lc mnh m ng mnh m ci,

i phu qu 
th cu c
y, l ng nhc bng vt cht hay
tinh th tham gia sn xu
ch nhu cc x 
c dn ti lc li l
c lng nhu cu c.
* Mối quan hệ giữa nhu cầu - lợi ích - động lực
   th            c,
 n t    th la chn nh     u c 
c mng thu, ch
th pht t trung gian c tht thi vi lao
ng, t    ng lc mnh m nh i       i
nhng nhu cc th li nhn thc r t
c s thc nhng l th
i nhu cu - l ng lc trc tiy ch th
hong.
Nhu cu ci tng ly h ng, song
a h mng lc trc tiy h c hiu qu cao. Do
 t ng lc mnh m    ng cn ph  ng bi 
nhm tng s thy h t kh a
c v t chc.
12

T mi quan h nhu cu - l- ng ly mi quan h 
s n ca mi doanh nghi n qun tr 
tt phc nhu cu cng, t  p
tng lt kh c
ht thc ca b chc, doanh nghip,
ci

1.1.2. Khái niệm tạo động lực làm việc trong tổ chức
Tạo động lực cho người lao động là việc sử dụng các biện pháp nhất định để
kích thích người lao động làm việc một cách tự nguyện, nhiệt tình, hăng say và có
hiệu quả công việc tốt nhất. Tạo động lực cũng chính là tạo ra sự hấp dẫn của công
việc,kết quả thực hiện công việc, của tiền lương, tiền thưởng Để hướng hành vi
của người lao động theo một quỹ đạo nhất định. Hay nói cách khác, tạo động lực là
các biện pháp, chính sách tác động đến con người nhằm cho họ có động lực trong
lao động.
Mục đích quan trọng nhất ca tng l d
hiu qu nhtc nhng ting trong t chc. Khi
ng l s c nhi dng
ht kh  ng ma t chc s c thc hin vi
hiu qu ng l
th t kh m ng kh 
 c.  chc
mung Doanh nghipng mi bi

 tng lng.
Mục đích thứ hai ca tng lo s gi lao
ng gii v t chc. Bng li
c tho c cho t chc, khin cho h g
vi t chc. S ga h i nhng bing lc tt s
c cui gin vi t ch
a t chci hiu qu ng.
13

Qun tr t c ng ca t chc nh
dng, bn ngup vc ca t
chc. Qun tr c nhm mc hin hai mn - m
bo s ng gic, tng lc - khuyn

o cng
Tng lc gn lin vi lng lc
c t ng lc to ra  m 
 thu c th  s dng   m cho s 
trin ci. Mun lng lc ph
u qu c
hoc trong nhng ch th., tng l c
bit quan trng:
Đôi với người lao động: Tng l t n b
i vi t chc.
Đối với tổ chức: Tng ln nguc ca t ch
quan trng gi ng ca t chc bic
gi nh chc.
Đối với xã hội: Tng lc th hin s th
cu cm bo cho h c hn, nh 
n nn kinh t qu
n tr mup c lc ht sc
 phi s dng tt c i vi
ng thi to mi u ki
vic ca h mt nht. Khuyng c vt cht ln tinh thn , to
ra bt si vi s n
ca doanh nghip.
1.1.3. Quá trình tạo động lực lao động
Nhu cc hi  v vt cht hay tinh th
mt s h qu (t qu cc thc hin nhu cu) tr p dn.
14

Nhu cc tho ra s  ng
ng o ra mt
cum nh th c s th

cn ging.
c tng lng  
u s  ng. M n
n ph ng.




Hình 1.1: Quá trình tạo động lực
(Nguồn số liệu: Giáo trình quản trị nhân lực)
    u v ng l    c t ng lc cho
ng trong mt doanh nghip ta  n nhng vi
o doanh nghin ph
n yu t bu t thuc v u
s  chi phi.
-  c hic nhnh
c
- i khi ng x c
ng li khen ngt qu tt) hoc x pht
u)
-  m         n ph   

- ng hay b n khi nhn nhng l bc
ng x  c (ho 
-  c
mt m 
NHU CU

C
THO



THO

CU


NHM TI


KT QU
TH HIN
C
NG
C
KHEN
NG/
B PHT

I
M
THO 
15

    tng lc tng lc cho
 u mt s ng l t
t s kt lun nhm vn d chc, doanh nghip m
hiu qu p vu kin thc t  Vit Nam.
1.1.4. Vai trò của công tác tạo động lực làm việc trong tổ chức.
Tng lt trong nhng ni dung rt quan trng cn

tr c bn hiu suc cng. 
Akio Moria-p ra ti tim bo
c sng ct
u ho vn tr cn
phi nhn tha tng lc.
ng lc trong t ch 3
ng, t chu rt quan trng.
-  u nhp, ci thiu kin
s ra 
tri, ti thun lt
i hiu bi c
sc, cho doanh nghii.
-   Doanh nghip: T ng l       
nghiu ca Doanh nghi nh
tu kin thun li cho Doanh nghip trong vit ngun lc
 dng hiu qu c t lao
ng vt ch k thut, ging sng trong sn
phmy cnh tranh vn ph ng.
-  i: Tng l c sng c
i tu ca h ng mKhi
tng lng s i
 n kinh t i s ng thi
16


s cm thng, cm thngi s
 
y tng l quan tr i ca
qun tr c trong doanh nghip.
1.2. Các lý thuyết tạo động lực làm việc

T t nhiu v vn  tng lc lao
ng ng
1.2.1. Thuyết tháp nhu cầu của Abraham Maslow
i M Abraham Maslow (1908-i gc M,
i din ni ting v  
ci bt ngun t nhu cu ca hc sp xp theo mt
th t  thn cao v tm quan tr


T
n
Nhu cc
 trng
Nhu ci
Nhu c
Nhu ct cht)

Hình1.2: Phân cấp nhu cầu hình tháp của A.Maslow
(Nguồn số liệu: Giáo trình quản trị nhân lực)