Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động mạng di động SFone Trường Đại Học Kinh Tế, 2006

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM








HOÀNG VN DNG


GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU
HOT NG MNG DI NG
SFONE






LUN VN THC S KINH T




TP. H CHÍ MINH – NM 2006

Trang 1
Chng I

TNG QUAN V MNG THÔNG TIN DI NG

1.1 MNG THÔNG TIN DI NG
1.1.1 Gii thiu chung v mng thông tin di đng
Mng thông tin di đng là mng kt ni và cung cp thông tin liên lc di
đng, không c đnh, giúp cho các khách hàng s dng dch v có th nhn và thc
hin cuc gi.
Vic thc hin các loi hình cung cp thông tin liên lc trên mng di đng
đc gi là cung cp dch v thông tin di đng.
Ngày nay, mng thông tin di đng không ch phc v trong lnh vc nghe và
gi mà còn cho phép thc hin các chc nng trong lnh vc tryn s liu.
Các tin ích đang đc khai thác thc hin ph bin trên c s mng thông
tin di đng nh: truyn thông tin theo yêu cu IOD (Information on Demand),
thng mi đin t (E-Commerce), lnh vc gii trí nh: xem phim trên đin thoi
theo yêu cu (VOD: Video on Demand), nghe nhc theo yêu cu (MOD: Music on
Demand),…
1.1.2 Tính cht đc thù ca dch v mng thông tin di đng
Dch v thc hin trên mng thông tin di đng mang nhiu tính cht khá đc
bit so vi nhiu loi hình dch v khác. Nó ra đi trong điu kin khoa hc k
thut phát trin cao. Quá trình sn xut tri qua nhiu khâu vi nhiu c quan chc
nng liên quan. Khác vi các sn phm dch v thông thng, dch v thông tin di
đng có nhng đc thù riêng nh sau:
- Mt là: tính vô hình, ch có th đánh giá đc cht lng dch v do s
cm nhn ca khách hàng s dng dch v,  các mc đ khác nhau ch không th
nm, s hoc trông thy đuc.
- Hai là: tính không đng nht, vic tiêu chun hóa đuc áp dng ch cho các
thit b phc v nh mt yu t trong khâu sn xut. Quá trình xây dng mng hay
nói đi là quá trình sn xut, lp đt và vn hành có liên quan đn nhiu c quan

Trang 2

chuyên ngành do đó khó chun hóa, nhng nó đòi hi phi có s hp tác cao trong
vic t chc sn xut và kinh doanh.
- Ba là: quá trình sn xut và tiêu th đng thi, điu này có ngha là vic
sn xut và tiêu th gn lin nhau và ngay tc thi và không có khái nim tn kho,
không tiêu th đuc.
- Bn là: không lu tr đuc, đây là dch v không th ct gi hay lu tr đ
d phòng trong nhng trng hp khn cp. Chính vì th mà khi dch v không
đuc thuê bao chp nhn hay không đc khai thác ht công sut chc nng s đem
li vic lãng phí, mt mát ln cho doanh nghip.
Theo nhng phân tích trên thì dch v mng thông tin di đng có nhng đc
thù ht sc riêng, đòi hi khi doanh nghip vn hành cn phi có k hoch chin
lc, phng pháp kinh doanh hiu qu mi đm bo đáp ng đc nhu cu ca
thuê bao, đng thi đt đc li nhun kinh doanh mong mun.
1.2 CÁC YU T NH HNG N HIU QU KINH DOANH DCH V
MNG THÔNG TIN DI NG
1.2.1 Công ngh ca mng thông tin di đng
Yu t công ngh là mt trong s các yu t quan trng nh hng ln đn
dch v mng thông tin di đng. Lch s công ngh mng thông tin di đng đã tri
qua các thi k nh sau:
- FDMA (Frequency Division Multiple Access) đây là công ngh da trên
k thut đa truy cp phân chia theo tn s. Theo k thut này đ liên lc đuc vi
nhau thông qua trm anten thì mi thit b đu cui (đin thoi di đng) đuc cp
phát hai kênh liên lc trong sut thi gian thông tuyn. Hn ch ca k thut này là
s xy ra nhiu giao thoa do tn s các kênh lân cn là đáng k. Anten phi có b
thu phát riêng làm vic vi thit b đu cui trong h thng t bào.
H thng FDMA đin hình xut hin ti th trng Vit Nam trong thi k
đu ca thông tin di đng đin hình là AMPS (Advance Mobile Phone System) hay
còn gi là h thng dùng k thut tun t (Analoge) ca nhà cung cp mng di đng
Call Link. Thc t trong thi k này dung lng mng không ln và thit b đu

Trang 3
cui thng rt to, cng knh tiêu hao nng lng nhiu, nhiu sóng giao thoa dn
đn cht lng thai không cao.
- TDMA (Time Division Multiple Access) đây là công ngh da trên k
thut đa try cp phân chia theo thi gian. Ph tn s quy đnh cho liên lc di đng
đuc chia thành các di tn s liên lc, mi di liên lc này đuc dùng chung cho N
kênh liên lc, mi kênh liên lc là mt khe thi gian trong chu k mt khung. c
đim là tín hiu thuê bao đc truyn dn s. Liên lc song công mi hng thuc
các di tn liên lc khác nhau. Gim nhiu giao thoa. Gim s trm thu phát (BTS).
Công ngh này cho phép tng dung lng kt ni đng thi ti các trm BTS đm
bo tit kim vn đu t cho nhà cung cp dch v mng thông tin di đng so vi
công ngh FDMA trc đây.
H thng TDMA đin hình là GSM (Global system for Mobile
Communication) hay còn gi là h thng dùng k thut s. Công ngh này đc các
nhà khai thác mng đin thai di đng Mobi, Vina và Vietel đang s dng.
- CDMA (Code Division Multiple Access) đây là công ngh da trên k
thut đa phân chia truy cp theo mã. c đim là di tn s tín hiu rng hàng Mhz.
K thut tri ph cho phép tín hiu vô tuyn s dng có cng đ trng rt nh và
chng pha đnh hiu qu hn FDMA và TDMA. Vic thuê bao trong cell dùng
chung tn s khin cho thit b truyn vô tuyn đn gin, vic thay đi k hoch tn
s không còn là vn đ, chuyn giao tr thành mm, điu khin dung lng trong
cell rt linh hot. Công ngh này có th nói là công ngh tiên tin hn rt nhiu so
vi các công ngh đã nêu trên, đc Sfone, EVN-Telecom, Hà ni Telecom - là
nhng nhà khai thác mng thông tin di đng ra sau - chn la s dng. Tuy nhiên
tn s s dng có khác nhau: Sfone s dng tn s 800Hz, EVN-Telecom s dng
tn s 450Hz, điu này cng rt quan trng vì  di tn s thp, tín hiu d b nhiu,
do đó phi đu t thêm các thit b chng nhiu mi đm bo cht lng tín hiu.
Có th minh ha khái quát s khác nhau gia 03 công ngh FDMA, TDMA,
CDMA theo nh hình di đây:

Trang 4
F
R
E
Q
U
EN
C
Y
T
I
M
E
P
o
w
e
r
CDMA
TDMA
P
o
w
e
r
FDMA
T
I
M

E
F
R
E
Q
U
E
N
C
Y
T
I
M
E
F
R
E
Q
U
E
N
C
Y
P
o
w
e
r

Hình v 1.1 - Minh ha khái quát 3 công ngh FDMA, TDMA, CDMA

Các đc đim khác bit ca CDMA vi FDMA và TDMA khin các nhà
cung cp mng thông tin di đng hng đn đu t là:
- H thng CDMA có tính bo mt ca cuc gi và hiu qu khai thác bng
tng (bng tn có th đc xem là tài nguyên mng quc gia) cao hn so vi h
thng FDMA và TDMA.
- H thng CDMA có kh nng chuyn giao mm (soft-handoff) do đó kh
nng bt tay ca CDMA tt hn so vi h thng FDMA và TDMA.
- Kh nng m rng dung lng CDMA d dàng và chi phí thp hn so vi
FDMA và TDMA.
- Dung lng mm ca h thng CDMA gp 6 đn 10 ln so vi FDMA
(APMS) và 5 đn 8 ln so vi TDMA (GSM).
Ngoài ra, hin nay trên th gii công ngh WCDMA (Wide CDMA) vi
bng thông cc rng cng đã đc trin khai khá nhiu ti các nc phát trin nh
M, Nht bn, ….
1.2.2 Vùng ph sóng mng thông tin di đng

Trang 5
Liên quan đn dch v thông tin di đng vùng ph sóng luôn là vn đ đc
nhà đu t rt chú trng, và là mt trong nhng nn tng đc xem nh là yu t
chính đ thc hin các chin dch thu hút thuê bao v phía mình.
Nu nh đ ph sóng toàn quc trc đây Mobi – Vina phi mt gn 10 nm,
 đây thi gian 10 nm cng còn do nhiu yu t nh cân nhc đu t, phát trin
công ngh, thì Viettel ngay khi ra đi đã ph sóng toàn quc. Sfone cng va thc
hin xong vic ph sóng toàn quc trong tháng 6 nm 2006.  ph sóng đc nh
vy thì vn đu t ngay thi gian đu rt ln. iu nay cho thy vùng ph sóng có
tm quan trng chin lc nu không khai thác hiu qu s là mt s lãng phí ln,
dn đn tht bi trong kinh doanh.
Khái nim ph sóng ca mng thông tin di đng còn bao gm c khái nim
ph dày. Thc vy, hin nay các thuê bao khi chn la dch v cng thng nhc
ti vùng ph sóng. Các nhà cung cp dch v thông tin di đng nu cha tin hành

ph sóng toàn quc hay đã ph sóng toàn quc ri nhng mt đ ph sóng cha dày
thng phi dùng chin thut v giá cc đ thu hút khách hàng cùng vi các dch
v Giá tr gia tng đi kèm đ bù đp cho phn “thiu ht” này hoc thng hng
ti đi tng khách hàng hay phân khúc khách hàng là nhng ni thành ph, trung
tâm ln ni h tính toán là đu t ph sóng  đó s có hiu qu kinh t ngay.
Nói đn vùng ph sóng thì yu t công ngh nêu trên cng nh hng không
nh. Nhng nhà khai thác dch v thông tin di đng khác nhau có th tit kim mt
khon tin ln trong đu t ph sóng nh vào vic kt hp Roaming ni vùng, vi
điu kin các nhà khai thác thông tin di đng này s dng cùng công ngh.
GSM là mt chng minh thc t, nu nh trc đây Mobi và Vina phi mt
khong thi gian khá lâu và khá nhiu vn đu t cho vic lp đt các trm BTS
ph sóng c nc và tin hành Roaming ni vùng cho h, thì Viettel – nhà cung cp
ra sau dch v mng vin thông di đng - đã khôn khéo tit kim khon chi phí đu
t khng l, khi thc hin Roaming đuc ngay vi Mobi và Vina, đng thi tuyên
b ngay khi va khai trng vic đã ph sóng 64/64 tnh thành c nc. Trong khi
đó Sfone khi khai trng vi t cách là ngi đi đu trong công ngh tiên phong

Trang 6
CDMA ch ph sóng đc có 13 tnh thành, vic này làm cho nhiu thuê bao ngh
rng Sfone không phi là mng thông tin di đng toàn quc mà ch là mng đin
thoi di đng ni vùng. Sfone cng đã mt thi gian gn 3 nm và nâng ngay chi
phí đu t c s h tng k thut t khong 115 triu USD lên hn 450 triu USD,
trong đó vic đu t nâng cp vùng ph sóng chim khong 131 triu USD.
1.2.3 Thit b đu cui phc v mng thông tin di đng
Thit b đu cui chính là các đin thoi di đng đc dùng đ truyn và
nhn tín hiu cuc gi trc tip đn các thuê bao. Ngày nay, gii tr Vit nam còn
cho các thit b đu cui này mt cái tên khá ng nghnh là các “chú d”. Thit b
đu cui là mt trong nhng yu t chính và ch yu thu hút thuê bao và nh hng
rt ln đn doanh thu ca nhà cung cp dch v thông tin di đng. Thông qua thit
b đu cui thì sc mnh công ngh ca mng thông tin di đng đc th hin. Các

thit b đu cui không ch góp phn quyt đnh cht lng dch v thông tin di
đng mà còn th hin nh mt phn tính cách, v trí xã hi,… ca đi tng s
dng. Cuc chin ca nhà cung cp mng thông tin di đng đc tp trung vào thit
b đu cui vi vic tung ra nhiu mu mã đa dng, phong phú, nhiu loi giá c
phù hp vi các thành phn s dng, hoc đa ra nhng hình thc tng cho các thuê
bao đin thoi (min phí tin mua đin thoi) vi điu kin hp đng đuc ký bo
đm thuê bao s dng trong mt khong thi gian nht đnh. Hình thc này đc áp
dng nhiu  các nc nh M, Nht bn, Hàn quc,
Ti Vit nam mng đin thoi di đng Sfone là nhà cung cp dch v thông
tin di đng đu tiên đã áp dng chng trình này: Sau mt nm k t ngày đa đin
thoi di đng công ngh CDMA vào th trng Vit Nam, doanh s ca Sfone vn
còn thp, Sfone đã quyt đnh đa chng trình khuyn mãi tng máy đin thoi
nhm thu hút khách hàng. Chng trình khuyn mãi này đc gi là chng trình
đin thoi trao tay. Sau khi đa chng trình đin thoi trao tay vào th trng,
thuê bao SFone tng trng rt nhanh do đc đim ca chng trình đin thoi trao
tay có chi phí gia nhp mng thp nên đã thu hút đc phn đông các thuê bao có
thu nhp trung bình. Tuy nhiên, giá tr máy do Sfone cung cp trong chng trình

Trang 7
này là nhng dòng máy cht lng trung bình thp, điu này đã khin cho sau đó
hình nh thng hiu b nh hng. Qua đó, chúng ta cng có th thy đc phn
nào tác đng nh hng ca các thit b đu cui đi vi dch v thông tin di đng.
1.2.4 Chính sách tip th, bán hàng và h thng phân phi
Chính sách tip th, bán hàng và h thng phân phi là yu t sng còn đi
vi nhà cung cp dch v thông tin di đng. Hin nay trong điu kin cnh tranh
khc lit, các nhà cung cp dch v thông tin di đng đu cn phi tng cng tip
cn khách hàng. a s các nhà cung cp dch v thông tin di đng đu ý thc đc
điu này và hu ht trong s các nhà cung cp dch v thông tin di đng đu đã đã
ký hp đng t vn vi các công ty Qung cáo hàng đu  Vit Nam nh Saatchi &
Saatchi, Ogivy & Mather và các nhà cung cp dch v truyn thông hàng đu nh

Mindshare, TK&L…
Ngoài ra, ti các đim giao dch khách hàng - là ni đóng vai trò quan trng
trong vic trao đi thông tin trc tip gia đi din nhà cung cp dch v và khách
hàng - mt nguyên tc đ ra là thi gian ch cung cp dch v thông tin di đng
không đc quá lâu. Các khách hàng khi đn ti bt k đim giao dch nào thì vic
gim thiu thi gian ch đi kt ni dch v, cng nh b trí đ lng nhân viên
giao dch phc v khách hàng là ht sc cn thit.
Thi gian hot đng ti các đim giao dch phi linh hot, thun tin đ có
th đáp ng hu ht cho mi đi tng khách hàng khác nhau, k c thi gian ngoài
gi hành chính, các ngày l và ngày ngh theo quy đnh.
V trí các đim giao dch vi khách hàng cn thun tin cho vic cung cp
dch v, thng đc đt ti nhng ni d thy, d tìm, thun tin xe c nh: khu
th t, siêu th…Bên cnh đó, vic sp xp, cung cp đy đ tin nghi ti các đim
giao dch này cng luôn đc theo dõi theo phong cách riêng ca tng nhà cung cp
dch v thông tin di đng và mang tính chuyên nghip.
V kênh phân phi, hu ht các nhà cung cp dch v thông tin di đng đu
có kênh phân phi hin din đ trên 64 tnh thành c nc. H thng phân phi này
đi vi nhà cung cp dch v thông tin di đng GSM thng ch làm công tác bán

Trang 8
dch v, thc hin đu ni, và kiêm luôn công tác thu cc và chm sóc khách hàng.
H thng phân phi thit b đu cui do th trng đm nhn. i vi nhà cung cp
thông tin di đng CDMA do tính đc thù công ngh mi, ngoài các nhim v đc
nêu trên thì còn phi thit lp và giám sát, tác đng đn h thng phân phi thit b
đu cui do sn phm thit b đu cui cha nhiu và cha t cung bi th trng t
do. Ngoài ra, trong thi gian đu, nhà cung cp dch v thông tin di đng CDMA
cng phi còn áp dng đn chính sách h tr giá, đ h tr cho các nhà phân phi
ngoài th trng đm đng công tác phân phi thit b đu cui ca CDMA.
Chính sách bán hàng trong cung cp dch v thông tin di đng vi các gói
cc mm do, hp lý cng đc các nhà cung cp dch v thông tin di đng rt

quan tâm. Trong th đc quyn trc đây Vina và Mobi áp dng các gói cc đn
điu và mang tính áp đt cho các thuê bao bao gm: mt gói cc cho thuê bao tr
sau, mt gói cc cho thuê bao tr trc. Khi Sfone bt đu tham gia th trng vi
nhiu gói cc linh hot phc v nhiu đi tng riêng bit nh thuê bao tr sau có
nhu cu dùng nhiu thì có gói cc VIP, có nhu cu s dng bình thng thì dùng
gói cc Standard, có nhu cu gi đn mt s thuê bao di đng c đnh nào đó trong
mng Sfone thì dùng Free One. Thuê bao tr trc bình thng thì dùng gói cc
Economy, hay không có nhu cu nghe gi thng xuyên thì dùng gói cc Daily….
Thì ngay lp tc Mobi, Vina và k đn là Viettel, sau này là EVN-Telecom cng bt
đu có nhng đng thái tích cc và linh hot trong gói cc ca mình. Tính linh
hot hp lý ca cách tính cc không ch là nhiu loi gói cc mà còn th hin 
ch tính cc theo thi gian cng rt linh hot: trc đây đn v tính cc trong
dch v thông tin di đng thng đuc s dng bng phút, sau đó là 30 giây – 10
giây – 6 giây và cui cùng hin nay là 1 giây có ngha là “xài” bao nhiêu thì “tr”
by nhiêu.
Ngoài ra, hin nay trong chính sách bán hàng xu hng tng thi gian gi
min phí nhm lôi kéo thuê bao v phía mình đang đc thc hin hu nh ph bin
s dng bi các nhà cung cp dch v thông tin di đng.
1.2.5 Dch v giá tr gia tng ca mng thông tin di đng

Trang 9
Trong lnh vc bu chính vin thông, dch v thông tin di đng đc hiu là
dch v t nhà khai thác mng đin thoi di đng (NSP: Network Service Provider)
cung cp ti khách hàng (end-user), bao gm c dch v thoi (voice service) và
dch v truyn d liu (data service). Trong đó, nu nh  thi k đu mi phát
trin ca dch v thông tin di đng, dch v thoi đc xem là dch v chính yu, thì
trong giai đon hin nay, khi mà ngành vin thông đang có nhng bc phát trin
v bão thì dch v truyn d liu li tr thành yu t sng còn cho nhà khai thác
mng đin thai di đng.
Theo xu hng phát trin đó, hin nay các nhà cung cp dch v thông tin di

đng đã xác đnh các tin ích cung cp cho khách hàng s phi bao gm: dch v
thoi truyn thng (nghe-nói) và các dch v giá tr gia tng (Value Added Service –
VAS).
Có th đnh ngha li v dch v giá tr gia tng nh sau: Các dch v giá tr
gia tng là nhng dch v làm gia tng thêm giá tr ca nhng dch v c bn bng
cách thêm vào đó các tính nng mà khách hàng mong mun và cn có.
Nu ch đng trên khái nim thoi trong di đng thì dch v nhn tin (Short
Messenger Service – SMS) cng có th coi là mt trong nhng loi hình gia tng
giá tr ca dch v thông tin di đng.
Có th lit kê mt s các dch v gia tng ph bin hin nay nh: dch v gia
tng trên thoi (Coloring - Miss call alert – Call perfect); dch v gia tng trên nn
tin nhn (SMS) là nhng dch v mà hin nay hu ht các nhà cung cp dch v
thông tin di đng đu có và có th coi nh là nhng dch v giá tr gia tng c bn
nht; dch v gia tng trên nn WAP (Wireless Access Protocol) hay trên nn GPRS
là nhng dch v đc thit lp cho các nhà cung cp dch v thông tin di đng áp
dng công ngh 3G; dch v Kt ni Internet trc tip qua đin thoi di đng
(Mobile Internet),…
Sau đây là tóm tt mt s các dch v giá tr gia tng c bn hin nay đang
đc cung cp ti th trng dch v thông tin di đng ca Vit nam:

Trang 10
Dch v Hin th s thuê bao ch gi: cho phép hin th s đin thoi ca
máy gi trên màn hình ca máy nhn đc cuc gi.
Dch v Cm hin th s thuê bao ch gi: cho phép s máy gi đn không
hin th trên máy ngi nhn.

Dch v Chuyn hng cuc gi: Cuc gi vào có th tm thi đc chuyn
đn mt thit b đu cui khác (máy đin thoi di đng, máy đin thoi đ bàn hoc
Hp Th thoi) trong trng hp máy nhn b bn, không ngi nhc máy, máy di
đng ht pin hoc ngoài vùng ph sóng, )

Dch v Gi cuc gi: ây là tính nng gi cuc gi tm thi giúp thuê bao
có th kim soát c hai cuc gi khác nhau cùng lúc.
Dch v Cuc gi ch: Dch v này cho phép thuê bao nhn thêm cuc gi
th hai trong khi đang bn máy.
Dch v Chuyn tip cuc gi: cho phép chuyn tip cuc gi đang đàm
thoi sang bt k mt máy đin thoi nào khác đ tip tc cuc nói chuyn.
Dch v Gi Quc t: cho phép thc hin cuc gi đi bt k nc nào trên
quc t.
Dch v Gi Hi ngh: Dch v này h tr nhiu thuê bao có th cùng đàm
thoi chung vi nhau.
Dch v Thông tin: Cung cp các thông tin thng thc (D báo thi tit,
Th thao, Chng khoán, ) Cung cp các h tr, ch dn (Dò tìm đa ch, vn phòng,
khách sn, )
Dch v Kim tra tài khon tr trc bng tin nhn: thông báo giá tr còn
hin ti trong tài khon ca bn bng cách gi tin nhn.
Dch v Hp Th Thoi: Ngi ch Hp th thoi có th nghe nhn tin nhn,
cng nh có th đc thông báo v các cuc gi nh trong trng hp tt máy, bn
máy,
Dch v Tr li t đng-Hng dn cho thuê bao tr trc: Kim tra và np
li tài khon thuê bao tr trc

Trang 11
Dch v truyn Fax-D liu: Gi fax, data thông qua kt ni Bu đin (1260,
1280 )
Dch v Quay s nhanh: Cung cp các s gi nhanh cho các dch v di đng
thuê bao tr trc.
1.2.6 Dch v chm sóc khách hàng
Chm sóc khách hàng là mt ni dung quan trng không th thiu đc trong
công tác marketing. Chúng ta bit rng chi phí đ có đc mt khách hàng mi s
cao hn nhiu vi chi phí đ gi khách hàng đó.

Trong dch v thông tin di đng thì vn đ chm sóc khách hàng rt đc coi
trng và quan tâm. Hu ht các nhà cung cp dch v thông tin di đng đu gi
thông đip đn nhân viên mình vi ni dung “ Khách hàng là thng đ” hay
“Khách hàng là ngi tr lng cho chúng ta”….
Vic chm sóc khách hàng ca dch v thông tin di đng cng có nhng đc
thù riêng nh:
- Phng pháp tip cn: các thuê bao có th đc gii đáp thc mc qua h
thng tr li t đng ARS (Auto Response System) ca công ty. Qua tip cn trc
tip vi nhân viên bán hàng, nhân viên tng đài. Qua các phng tin Web, SMS,
email, th tín…
- Chu k và hình thc chm sóc: các thuê bao luôn đuc quan tâm theo dõi
theo nhng chu k và hình thc chm sóc nht đnh. C th khi thuê bao ri vào
trng thái ngng s dng s có nhng chng trình khuyn mãi nhm cun hút các
thuê bao này tip tc s dng nh tng không mt s phút min phí cho thuê bao tr
sau, hay tng giá tr s dng ca các th np tin “th cào” cho thuê bao tr trc….
- Gim t l tht thoát doanh thu: Công tác chm sóc khách hàng còn gánh
vác mt nhim v rt nng là làm sao cho t l tht thoát doanh thu là nh nht.
iu này đng ngha là vic thu cc các thuê bao phi  mc cao nht. Thc t thì
t l mt cc xy ra hu ht  các nhà cung cp dch v thông tin di đng do nhiu
nguyên nhân nh: các thuê bao li dng khe h trong chính sách bán hàng, khuyn
mãi, các thuê bao chuyn đi mng, các thuê bao không còn nhu cu s dng…. T

Trang 12
l tht thoát cc này thng dao đng trong khong 4 đn 10% doanh thu ca các
thuê bao s dng hình thc tr sau.
1.3 MT S CH TIÊU ÁNH GIÁ HIU QU HOT NG MNG THÔNG
TIN DI NG
1.3.1 Hiu qu s dng vn và t sut li nhun
a. Hiu qu s dng vn:
Trong hot đng kinh doanh vn là mt trong nhng yu t cn thit quyt

đnh s ra đi và phát trin ca doanh nghip. Vn đ đc quan tâm hàng đu là s
dng vn nh th nào đ đem li kt qu cao nht. ó chính là hiu qu s dng
vn.
b. S vòng quay ca vn:
Ch tiêu này nói lên rng trong mt đn v thi gian vn đc quay bao
nhiêu ln. ây là mt h s cn đc nâng cao vì h s này t l vi hiu qu quá
trình kinh doanh, h s này đc biu din qua công thc sau đây:
Doanh thu - thu
N
v
=
Tng vn
(1)
c. T sut li nhun:
Li nhun là phn tin (giá tr) dôi ra ca hot đng sn xut kinh doanh sau
khi đã tr đi mi chi phí cho hot đng đó. ó là phn chênh lch gia tng thu
nhp và tng chi phí. ây là ch tiêu đc coi trng hàng đu trong quá trình sn
xut kinh doanh, b nh hng bi nhiu yu t khách quan nh chính sách kinh t,
xã hi, các hot đng kinh t, cung cu nguyên liu, nhân công, sn phm hàng
hoá,…
T sut li nhun là ch tiêu phn ánh t l phn trm gia li nhun thu
đc và s vn b ra ban đu sau mt quá trình hot đng kinh doanh, đc th
hin qua công thc:
Li nhun
H
v
=
Tng vn
x 100 (2)
Công thc này phn ánh c mt đng vn b ra thì thu đc bao nhiêu đng

li nhun.

Trang 13
Nói đn vn, ngi thng vch rõ hai ch tiêu đó là vn c đnh và vn lu
đng. Chúng ta ln lt xem xét hiu qu kinh doanh đc đánh giá thông qua 2 ch
tiêu này:
- Vn c đnh và hiu qu s dng vn c đnh:
Vn c đnh là vn đu t cho c s vt cht ban đu nh: nhà xng, máy
móc thit b,… Vn c đnh không chu nh hng ca s lng sn phm và cng
không đánh giá qua s vòng quay mà ch có mt ch tiêu duy nht là t sut li
nhun ca vn c đnh:
Li nhun
H
vcđ
=
Vn c đnh
x 100 (3)
Ch tiêu này đánh giá c mt đng vn c đnh b ra, sau mt thi gian hot
đng kinh doanh thì thu đc bao nhiêu đng li nhun. Ch tiêu này có xu hng
gim dn nu không nói đn khu hao.
- Vn lu đng và hiu qu s dng vn lu đng:
Vn lu đng là vn b sung trong quá trình kinh doanh đ duy trì hot đng
ca đn v. Vn lu đng bin thiên cùng chiu vi s lng sn phm hàng hóa và
đc đánh giá qua mt s chi tit sau đây:
Hiu qu s dng vn lu đng:
là kt qu đt đc nhng ch cn c vào
vn lu đng ngoi tr nhng nhân t nh hng.
S vòng quay ca vn lu đng
: cng ging nh vn nói chung, vn lu
đng cng quay vòng trong quá trình hot đng. S vòng quay ca vn lu đng

trong mt đn v thi gian gi là s vòng quay ca vn lu đng, ký hiu là n
vlđ
:
Doanh thu - thu
n
vlđ
=
VL
x 100 (4)
VL: vn lu đng bình quân tính cho mi đn v thi gian.
T sut li nhun vn lu đn
g, ký hiu là H
vlđ
, đc biu hin qua công
thc:
Li nhun
H
vlđ
=
Vn lu đng
x 100 (5)
Ch tiêu này phn ánh mt đng vn lu đng b ra trong mt đn v thi
gian thu đc bao nhiêu đng li nhun.

Trang 14
Hai ch tiêu trên càng ln thì hiu qu kinh doanh càng cao và ngc li.
i vi hot đng mng di đng Sfone, là mt doanh nghip mi hot đng
đc mt thi gian ngn, thêm vào đó do đc thù ca ngành kinh doanh, vn đu t
ban đu rt ln, do đó vic đánh giá hiu qu hot đng ca mng thông qua các ch
tiêu v hiu qu s dng vn và t sut li nhun là rt cn thit, đóng góp vai trò

quan trng trong vic đa ra các quyt đnh v chin lc vn và k hoch kinh
doanh lâu dài.
1.3.2 Yu t lao đng và hiu qu s dng lao đng
Trong quá trình sn xut kinh doanh, lao đng đc đánh giá là mt yu t
đc bit quan trng, xuyên sut quá trình hot đng sn xut kinh doanh. Kt cu
lao đng thích hp chc chn mang li hiu qu cao. Vi sn xut, lao đng đc đ
cao v chuyên môn, sc kho, tính cn cù chu khó. Trong lnh vc kinh doanh, lao
đng li mang hình thái trí tu, nng đng và linh hot vi mi bin đng bên ngoài,
góp phn mang li hiu qu quan trng cho quá trình kinh doanh.
Hiu qu s dng lao đng là ch tiêu nhm phn ánh s tác đng ca mt s
bin pháp đn lao đng v mt s lng và cht lng vi mt mc đích cui cùng
là tng kt qu và hiu qu kinh doanh. Hiu qu s dng lao đng đc đánh giá
thông qua ch tiêu ch yu là nng sut lao đng. ây là ch tiêu thng đc đ
cp đn, góp phn quyt đnh s phát trin ca doanh nghip. Nng sut lao đng
đc th hin qua hai công thc:
Giá tr hàng hóa tiêu th
W =
Hao phí lao đng
(6)

Giá tr hàng hóa tiêu th
W =
Tng s lao đng
(7)
Trong hot đng kinh doanh vin thông nói chung và hot đng mng di
đng Sfone nói riêng, vi các đc đim đã phân tích  phn đu chng 1, do đây là
mt loi hình hot đng kinh doanh cao cp, yêu cu v lao đng đòi hi rt ln
trong vic đáp ng trình đ k thut, nghip v,… cng nh s phi hp đng b
gia các khi chc nng hot đng trong h thng: qun lý điu hành k thut,

Trang 15
chin lc kinh doanh phân phi sn phm dch v,… Vi mt c cu t chc lao
đng gn nh, cân đi, phù hp, nng sut lao đng cao s đem đn kt qu hot
đng kinh doanh hiu qu cho doanh nghip.
1.3.3 Ch tiêu đánh giá cht lng, sn phm, dch v
a. Khái nim v cht lng
Cht lng là mt phm trù phc tp và có nhiu cách gii thích khác nhau
theo góc đ ca ngi quan sát, ngi s dng, do vy s quan tâm khác nhau v
cht lng là điu tt nhiên.
Cht lng là mt khái nim va tru tng va c th và là cái đp đ. Nhà
doanh nghip, ngi qun lý, chuyên gia, ngi công nhân, ngi buôn bán đu
hiu cht lng di góc đ ca h, do đó rt khó đnh ngha đúng và đy đ v
cht lng. Thm chí nu càng c gng đnh ngha nó, thì ta li nhn đc mt đnh
ngha không chính xác.
Mt s đnh ngha v cht lng đc bit đn nh:
Theo TCVN ISO 8402: Cht lng là tp hp các đc tính ca mt thc th
(đi tng) to ra cho thc th (đi tng) đó có kh nng tha mãn nhu cu đã
nêu ra hoc tim n.
Theo t đin ting Vit ph thông: Cht lng là tng th nhng tính cht,
thuc tính c bn ca s vt (s vic) làm cho s vt(s vic) này phân bit vi s
vt (s vic) khác.
Theo chuyên gia K Ishikawa: cht lng là kh nng tha mãn nhu cu ca
th trng vi chi phí thp nht.
Theo nhà sn xut: cht lng là sn phm dch v phi đáp ng theo
nhng tiêu chun k thut đ ra.
Theo ngi bán hàng: cht lng là hàng bán ht, có khách hàng thng
xuyên.
Theo ngi tiêu dùng: cht lng là s phù hp vi mong mun ca h.
Cht lng sn phm/ dch v phi th hin các khía cnh sau:
- Th hin tính nng k thut hay tính hu dng ca nó;

Trang 16
- Th hin cùng chi phí;
- Gn lin vi điu kin tiêu dùng c th.
b. Quy trình các bc đánh giá và lng hóa cht lng (Algoritm)
Gm các bc sau:
Bc I: Xác đnh mc tiêu đo lng: lng hóa cht lng sn phm/ dch
v.
Bc II: Xác đnh danh mc các ch tiêu cht lng: ch tiêu cht lng là
các thuc tính cu thành nên ch tiêu cht lng, đc phân chia theo nguyên tc
phân cp, phân nhánh. Có các ch tiêu cht lng đn l (tính an toàn, tính v
sinh….) hoc ch tiêu cht lng tng hp (mc cht lng, h s sn sàng, trình đ
cht lng….) Yêu cu khi la chn h thng ch tiêu là:
- Ch tiêu phi phù hp vi tính cht sn phm
- S ch tiêu không nhiu quá
Bc III: Xác đnh tm quan trng (trng s) ca các ch tiêu cht lng:
da vào ý kin các chuyên gia (sp xp th t u tiên cho ch tiêu cht lng, cho
đim tng ch tiêu). Cht lng đc hình thành t các ch tiêu, các đc trng. Mi
ch tiêu đc trng li có tm quan trng và vai trò khác nhau đi vi s hình thành
ca cht lng. Tm quan trng ca cht lng đc biu th bng mt khái nim
“trng s”. Gi Ci là giá tr ch tiêu đc trng th i (vi i=1…n); Vi là trng s ca
ch tiêu đc trng th i thì cht lng Qs đc tính theo công thc sau:

Qs = f (Ci Vi) (8)

Trong thc t, tht khó xác đnh đc cht lng Qs, vì vy ngi ta có th
dùng nhiu phng pháp khác nhau đ lng hóa cht lng bng phng pháp
gián tip thông qua mt s ch tiêu phn ánh cht lng nh sau:
Mt là: h s cht lng (Ka)
Bng phng pháp gián tip, thông qua h s cht lng đ đo cht lng,

tính theo phng pháp trung bình s hc, có trng s nh sau:

Trang 17
∑
∑
=
=
=
n
i
n
i
Vi
CiVi
Ka
1
1
(9)
Trong lun vn này thì Ci có đim ti đa là 5, kt qu h s cht lng Ka
nh sau:
ánh giá kt qu h s Ka
Cht lng Yu Trung bình Tt
Ka Di 1,67 T 1,67 đn 3,33 T 3,33 đn 5
Theo nh đã nêu khi Ka càng gn đim 5 thì cht lng càng cao.
Hai là: Mc cht lng (MQ)
Mc cht lng là đc tính tng đi ca cht lng sn phm da trên s so
sánh mt hoc tng th các ch tiêu cht lng ca sn phm so vi mu chun nh:
tiêu chun thit k, nhu cu th trng… Mq đuc tính nh sau:
Cht lng sn phm
Mq =

Cht lng chun
(10)
Trên thc t, mc cht lng (Mq) đc xác đnh thông qua h s mc cht
lng (Kma), nó là h s cht lng sn phm qua thc t (Ka) so sánh vi h s
cht lng chun (Koa):
Koa
Ka
CoiVi
Vi
Coi
Ci
KmaMq
n
i
n
i
===
∑
∑
=
=
1
1
(11)
Trong đó:
- Coi: là giá tr chun ca ch tiêu cht lng th i (trong phân tích đánh giá
cht lng ti Sfone, thang đim đc dùng ti đa là 5)
- Koa: là h s cht lng chun.
Nu Mq nh hn 0,5 cht lng dch v không đt yêu cu v cht lng,
Mq càng gn ti 1 thì cht lng ca dch v càng tt.

Áp dng công thc trên ta s tính mt s ch tiêu có liên quan đn cht lng
dch v nhm có đnh hng chính xác yu t nào cn tp trung phát trin và nâng
cao tính hiu qu ca dch v.


Trang 18
Chng II
GII THIU MNG DI NG SFONE – PHÂN TÍCH VÀ ÁNH GIÁ
HIU QU HOT NG CA SFONE

2.1 GII THIU MNG THÔNG TIN DI NG SFONE
2.1.1 Lch s hình thành Sfone
Sfone là thng hiu (Brand) ca Trung tâm Ðin thoi di đng CDMA
STELECOM. Tr s chính đt ti 97 Nguyn Th Minh Khai, phng Bn Thành,
qun 1, Thành Ph H Chí Minh.
Ngành ngh kinh doanh ca Sfone bao gm:
- Thit lp mng vin thông công cng và cung cp các dch v vin thông.
- Thit lp mng li và kinh doanh các dch v vin thông.
Sfone là d án hp tác gia Công ty SPT (Công ty C phn Dch v Bu
chính Vin thông Sài Gòn) vi Công ty
SLD Telecom (đc thành lp ti
Singapore gm các thành viên SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm)
theo hình thc Hp đng Hp tác Kinh doanh (BCC – Business Cooperation
Contract) cung cp dch v đin thoi di đng vô tuyn c đnh và các dch v giá
tr gia tng s dng công ngh CDMA 2000 – 1x trên phm vi toàn quc.
Công ty C phn Dch v Bu chính Vin thông Sài Gòn (SAIGON
POSTEL CORP. - tên vit tt SPT) đc thành lp bi nhiu doanh nghip Nhà
nc, các doanh nghip này hot đng trên nhiu lnh vc khác nhau nh: kinh
doanh dch v xut nhp khu, đa c, du lch, kim khí đin máy, sn xut thit b
đin t, tin hc, vin thông và cung cp dch v bu chính vin thông.

Tr s chính ti đa ch: 45 ng Lê Dun, Qun 1, TP.HCM
SPT là Công ty c phn đu tiên ti Vit Nam hot đng trong lnh vc bu
chính vin thông. Ðc Th tng Chính ph cho phép thành lp ti Vn bn s
7093/ÐMDN ngày 08/12/1995, và đc chính thc thành lp vào ngày 27/12/1995
theo Quyt đnh thành lp s 2914/GP-UB ca y ban Nhân dân thành ph H Chí

Trang 19
Minh - Giy chng nhn đng ký kinh doanh s 064090 do S K hoch và Ðu t
thành ph H Chí Minh cp ngày 17/10/1996.
Ngành ngh kinh doanh và các dch v ca Công ty SPT bao gm:
- Sn xut, lp ráp thit b vin thông, xut nhp khu và kinh doanh thit b
bu chính vin thông.
- Thit k, lp đt, bo trì h thng thit b thuê bao và mng li bu chính
vin thông chuyên dùng.
- Xây dng công trình bu chính vin thông, kinh doanh dch v bu chính
vin thông;
- Cung cp dch v Internet công cng (ISP), cung cp thông tin lên mng
Internet (ICP);
- Thit lp mng và cung cp dch v đin thoi trung k vô tuyn, thit lp
mng vin thông công cng và cung cp các dch v vin thông;
- Cung cp dch v vin thông s dng giao thc IP, thit lp mng li và
kinh doanh các dch v vin thông;
- Kinh doanh các loi hình dch v bu chính trong nc và quc t, làm đi lý
y thác chuyn phát tài liu, chng t kinh doanh và hàng hóa trong phm vi c
nc.
SLD Telecom là mt liên doanh theo hình thc BOT gia 3 công ty Hàn Quc
SK Telcom, LG Electronics và Dong Ah Elecomm đc thành lp vào tháng 10
nm 2000 ti Singapore.

SK Telecom

Vi hn 10 triu thuê bao và doanh thu hàng t won, SK Telecom đc xp
vào 1 trong các công ty cung cp dch v vin thông hàng đu th gii. Công ty đã
đc xp hng nht trong danh sách “ Ch mc quc gia v tha mãn khách hàng”
ca Hàn Quc trong 4 nm liên tc. Vào tháng sáu nm 2000, Tp chí Vin thông
châu Á đã chn SK Telecom là 1 trong nhng nhà cung cp dch v mng đin
thoi CDMA tt nht châu Á. Ngoài ra, vào tháng sáu 2001, SK đã vinh d đc
nhn gii thng quc t v qun lý ca Nhóm phát trin CDMA.

Trang 20
 LG Electronics
c thành lp vào ngày 1 tháng 10 nm 1958, LG Electronics là 1 trong các
nhà sn xut toàn cu v lnh vc đin t và vin thông vi 72 chi nhánh trên th
gii vi hn 55,000 nhân viên. Sn phm ch yu ca LG Electronics là TV k
thut s, thit b ghi CD, máy phát DVD, CD, máy tính đ bàn, màn hình máy tính,
máy đin thoi di đng… LGE đang ra sc đy mnh và cng c danh ting “Ngi
dn đu k thut s’ trong lnh vc sn xut sn phm và thit b đin t trong thi
đi k thut s.

Dong Ah Elecomm
Thành lp vào nm 1976, chuyên v h thng cung cp nng lng vin thông,
Dong Ah Elecomm cung cp các gii pháp v sn phm, bao gm thit b chuyn
đi, chnh lu, bn mch module, và h thng giám sát t xa.
Ti Hàn Quc, Dong Ah Elecomm đáp ng ti 85% nhu cu th trng v h thng
cung cp nng lng cho các dch v truyn thông d liu.
2.1.2 C cu b máy t chc ca Sfone hình v 2.1
- Ban điu hành gm: Hi đng qun tr, Ban Giám c Sfone
- Các khi chc nng ca Sfone bao gm:
Khi nhân s, Khi kinh doanh, Khi d án, Khi k hoch-chin lc
Khi Qun tr mng (Phòng K thut, Phòng phát trin và đu t)
Khi K toán (Phòng K toán, Phòng Tài Chính)

Khi Marketing (Phòng Marketing, Phòng bán hàng, Phòng Giá tr gia tng,
Phòng chm sóc khách hàng, Phòng Roaming, Phòng thit b đu cui)
- Các chi nhánh trc thuc Sfone gm:
Trung tâm Công ngh thông tin - CNTT (Phòng thit b, k thut CNTT;
Phòng ng dng CNTT)
Chi nhánh Sfone ti Hà Ni (Phòng cung cp h tr bán hàng, Phòng k
thut, Phòng k toán)
Chi nhánh Sfone ti à Nng (Phòng cung cp h tr bán hàng, Phòng
qun tr mng)

Trang 21
Các ca hàng bán hàng trc tip: khu vc 1 ti Hà ni (2 ca hàng); khu vc
2 ti TP.HCM (3 ca hàng); khu vc 3 min Trung (đang trin khai)
2.1.3 Công ngh mng di đng Sfone
Sfone là mng đin thoi di đng toàn quc s dng công ngh CDMA ln
đu tiên có mt ti Vit Nam.
CDMA vit đy đ là Code Division Multiple Access ngha là a truy nhp
(đa ngi dùng) phân chia theo mã. CDMA là công ngh tiên tin có mt trên th
trng vin thông quc t t nm 1995. GSM phân phi tn s thành nhng kênh
nh, ri chia x thi gian các kênh y cho ngi s dng. Trong khi đó thuê bao ca
mng di đng CDMA chia s cùng mt gii tn chung. Mi khách hàng có th nói
đng thi và tín hiu đc phát đi trên cùng 1 gii tn. Các kênh thuê bao đc tách
bit bng cách s dng mã ngu nhiên. Các tín hiu ca nhiu thuê bao khác nhau
s đc mã hoá bng các mã ngu nhiên khác nhau, sau đó đc trn ln và phát đi
trên cùng mt gii tn chung và ch đc phc hi duy nht  thit b thuê bao (máy
đin thoi di đng) vi mã ngu nhiên tng ng. Áp dng lý thuyt truyn thông
tri ph, CDMA đa ra hàng lot các u đim mà nhiu công ngh khác cha th
đt đc - nh đã gii thiu ti chng 1 - mc 1.2.1.
2.1.4 C s h tng k thut
Trong nm đu tiên, Sfone ch ph sóng 13 tnh/thành ph tp trung xung

quanh 2 thành ph ln là Thành ph H Chí Minh và Hà Ni, trong đó ph sóng
đc 7 tnh/thành ph  phía Bc và 6 tnh/thành ph  phía Nam .
n tháng 3/2006, Sfone tip tc ph sóng đuc 39 tnh/thành ph quan
trng trên c nc, trin khai lp đt tip 205 trm phát sóng, hàng trm trm
khuych đi, chuyn tip ti 25 tnh còn li và c bn hoàn tt ph sóng toàn quc
vào tháng 6/2006. Hin ti, Sfone nâng cp h thng s dng công ngh 20001X-
EVDO vi tng s trm thu phát sóng BTS h tr EVDO ti 5 thành ph ln là Hà
ni, TP.HCM, TP.Hi Phòng, TP. à Nng và TP. Cn Th.
2.1.5 Hot đng kinh doanh ca Sfone
Kênh phân phi sn phm và dch v Sfone

Trang 22
Sfone phân loi kênh phân phi ra thành 3 mng riêng bit:
- Kênh bán hàng trc tip (Direct Sale Forces): Sfone chn kênh bán hàng
trc tip đ tip cn vi đi tng khách hàng là các công ty. H là đi tng khách
hàng mun đng ký hòa mng cho các nhân viên công ty ca h nhm hng các
ch đ u đãi đc bit v dch v mà c th là vic gim cc phí s dng hàng
tháng qua hoá đn thanh toán. Tuy nhiên, các hot đng t kênh bán hàng trc tip
vn chim t trng nh trong c cu các kênh phân phi ca S-Telecom. Hin đi
bán hàng trc tip ch gm 10 thành viên và doanh s mang v đt mc khong
4,5% tng s thuê bao mi trong tháng.
- Các ca hàng trc tip (Direct Shops): Các ca hàng trc tip gm 3 ca
hàng thuc khu vc phía Nam và 2 ca hàng trc tip thuc khu vc phía Bc. Mc
tiêu doanh s cho kênh bán hàng này đt mc 4.000 thuê bao mi/tháng. Chim t
trng 2% tng doanh s ca các kênh bán hàng ca trung tâm Sfone.
- Kênh phân phi gián tip (InDirect Channel): Sfone tp trung vào kênh
phân phi gián tip đ đy mnh khâu tiêu th ca mình. Doanh s mang v t kênh
phân phi này chim t trng cao vi 93,5% tng doanh thu mi tháng ti trung
tâm. Sfone t chc thc hin h thng phân phi ch lc qua các cp đi lý là đi lý
cp 1 còn đc gi là đi lý SES (S-Fone Elite Shop) và đi lý cp 2 còn đc gi

là VAA (Value Added Agent).
Hot đng qung cáo và khuyn mãi
Là nhà kinh doanh mng di đng công ngh mi CDMA đu tiên ti Vit
Nam và đn sau các nhà kinh doanh mng GSM đã có t nhiu nm trc trên th
trng vin thông Vit Nam, Sfone rt ý thc trong vic chú trng xây dng thng
hiu. Nhiu qung cáo v xây dng hình nh thng hiu (Image TVC) đã đc
đa lên các phng tin truyn thông ph bin nh kênh vô tuyn truyn hình, kênh
báo chí, v.v.
Phng thc thc hin tip th truyn thông ca Sfone đc thc hin bi
các công ty chuyên nghip v qung cáo và truyn thông t vn và thc hin. Sfone
đã ký hp đng t vn vi các công ty Qung cáo hàng đu  Vit Nam nh Saatchi

Trang 23
& Saatchi, Ogivy & Mather và các nhà cung cp dch v truyn thông hàng đu nh
Mindshare, TK&L. Nhng ngày đu ca quá trình đa dch v vào th trng,
nhng qung cáo nh “Mute Love”, “Vit Nam Vô ch”,… và đc bit là
“Chng trình đin thoi trao tay” đã mang đn ngi tiêu dùng các thông đip rõ
ràng và hp lý.
Cng cn nói thêm v Chng trình đin thoi trao tay (Free Rental
Program), đây là mt chng trình khuyn mãi mi m đi vi th trng vin
thông Vit Nam, sau mt thi gian dài khách hàng s dng các dch v đin thoi
đc quyn ca VNPT
Ni dung ca Chng trình đin thoi trao tay nh sau:
“Khách hàng s đc s dng đin thoi min phí đin thoi có giá tr
khong 50 USD hoc khong 100 USD nhng phi cam kt s dng 6 tháng đi vi
các loi máy có giá tr 50 USD và 12 tháng cho các loi máy có giá tr 100 USD.
Tuy nhiên, khách hàng s phi tr trc mt khon tin đúng bng giá tr máy đ s
dng đin thoi trong thi hn cam kt. Chi phí cuc gi đc tr dn vào khong
tr trc đó”.
Sau khi đa Chng trình đin thoi trao tay vào th trng, thuê bao Sfone

tng trng rt nhanh do đc đim ca chng trình này có chi phí gia nhp mng
thp nên đã thu hút đc phn đông các thuê bao có thu nhp h gia đình t 3 triu
đn 6 triu đng/tháng. ng thi, giá tr máy do Sfone cung cp trong chng
trình này là nhng dòng máy cht lng trung bình thp.
Bên cnh đó, Sfone cng xây dng nhiu chng trình khuyn mãi ln khác
nh: chng trình trúng thng 2 xe Toyota Zace, trúng thng du lch xem World
cup 2006, t chc chng trình ca nhc vi ca s Hàn Quc đc gii tr yêu thích
Bi Rain, ….
2.1.6 Kt qu hot đng ca Sfone
- S thuê bao đt đc sau 3 nm hot đng (2003-2006)
Tính đn thi đim cui tháng 8/2006, Sfone đã đt đc 786.613 thuê bao,
tng trng 165% so vi cùng k nm 2005, d kin đn cui nm 2006, vi nhng

Trang 24
n lc ph sóng hoàn tt 64/64 tnh thành ph, vic tung ra các gói cc đt phá
Forever, Forever couple,… và các dch v giá tr gia tng ch có th thc hin trên
mng CDMA, Sfone s đt mc 1 triu đn 1,3 triu thuê bao – tng trên 190% so
vi nm 2005.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2003 2004 2005 8/2006 12/2006
Nm
thuê bao

Hình v 2.2 - Biu đ mc tng thuê bao Sfone t 2003-2006
 th trên biu th mc tng thuê bao ca Sfone t nm 2003 đn tháng
8/2006 và d kin đn ht nm 2006.
Th phn các thuê bao gia các nhà cung cp dch v di đng mnh tính đn
tháng 8 nm 2006 nh sau:
Mobi
34%
Vina
42%
Sfone
9%
Viettel
15%
Mobi
Vina
Sfone
Viettel

Hình
v 2.3 - Th phn Sfone ti thi đim tháng 8/2006
- Doanh thu bình quân  thi đim tháng 8 nm 2006
S doanh thu bình quân mt thuê bao (ARPU – Average Revenue Per Usage)
ca các mng đin thoi di đng báo cáo B bu chính vin thông vào tháng 8/2006
là mc tiêu dùng bình quân ti Vit nam t 140.000 đn 180.000 đng/tháng, tu