Một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăợIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH



NGUYNăHUăPHỎăTHIN



MTăSăGIIăPHỄPăHOĨNăTHINă
MARKETINGăONLINEăTIăCỌNGăTYă
VIETSUN TRAVEL




LUNăVNăTHCăSăKINHăT




TP.ăHăChíăMinhă- Nm 2014

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăợIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH


NGUYNăHUăPHỎăTHIN


MTăSăGIIăPHỄPăHOĨNăTHINă

MARKETINGăONLINEăTIăCỌNGăTYă
VIETSUN TRAVEL


Chuyênăngành:ăQunăTrăKinhăDoanh
Mưăs : 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Ngiăhngădnăkhoaăhc:
PGS.TS.ăNGUYNăQUCăT

TP.ăHăChíăMinhă- Nm 2014

LIăCAMăOAN

Tôiă xină camă đoană lună vn:ă “Mtă să giiă phápă hoƠnă thină Marketingă
OnlineătiăcôngătyăVietSunăTravel”ălàăcôngătrìnhănghiênăcuăcaăriêngătôi,ădiăsă
hngădnăkhoaăhcăcaăthyăPGS.TS.ă Nguynă Qucă T.ăCácăthôngătin,ăsăliuă
trongălunăvnănàyălàăchínhăxác,ăcóăthc.ă
TP.HCM, Ngày 30 tháng 10 nmă2014
Tác Gi LunăVn


NguynăHuăPhúăThin

MC LC

TRANGăPHăBÌA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăCHăVITăTT
DANHăMCăBNG
DANHăMCăHÌNH
M U 1
1. Lý do chnăđ tài: 1
2. Mc tiêu nghiên cu 3
3. iătng và phm vi nghiên cu 3
4. Phngăphápănghiênăcu 3
5. Ýănghaănghiênăcu 4
6. Kt cu lunăvn 4
Chngă1:ăCăS LÝ LUN V MARKETING ONLINE 5
1.1ăCácăkháiănimăcăbn 5
1.1.1ăKháiănimăMarketingă 5

1.1.2ăKháiănimăMarketingăOnline 6
1.1.3ăKháiănimăduălch 7
1.1.4ăKháiănimămarketingăduălch 7
1.2ăMtăsăđcăđimăcaămarketingăduălch 7
1.3ăVaiătròăcaăMarketingăOnlineăđiăviăcôngătyădchăvăduălch 8
1.4ăCăhiăvàătháchăthcăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălchă
trongăgiaiăđonăhinănay 10
1.4.1ăCăhiăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălch 10
1.4.2ăTháchăthcăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălch 10
1.5ăNiădungăcaăMarketingăOnline 11
1.5.1ăNghiênăcuăthătrng 11
1.5.1.1ăCáchăthcănghiênăcuăthătrngătrênămngăInternet 11
1.5.1.2 Phân khúc thătrng 12
1.5.1.3ăXácăđnhăthătrngămcătiêu 12
1.5.2ăCácăchinălcăMarketingă 13
1.5.2.1ăChinălcăsnăphm 14
1.5.2.2ăChinălcăgiá 15
1.5.2.3ăChinălcăphânăphi 16
1.5.2.4ăChinălcăchiêuăth 16
1.5.2.5ăChinălcăconăngi 17
1.5.2.6ăChinălcăminhăchngăvtăcht 17
1.5.2.7ăChinălcăquyătrình 18
1.5.3ăCácăcôngăcăMarketingăOnline 18
1.5.3.1 E-mail marketing 18
1.5.3.2 Website 20
1.5.3.3ăMngăxưăhi 21
1.5.3.4ăCôngăcătìmăkim 22
Chngă2:ăTHC TRNG MARKETING ONLINE TI CÔNG TY VIET
SUN TRAVEL. 24
2.1ăTngăquanăvăcôngătyăVietSunăTravelă 24

2.1.1ăGiiăthiuăchungă 24
2.1.2ăQuáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătrin 24
2.1.3ăTritălýăkinhădoanh 25
2.1.4ăTăchcăbămáy 26
2.1.5ăKtăquăhotăđngăkinhădoanh 29
2.2ăánhăgiáăthcătrngăhotăđngăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravelă 32
2.2.1ăCôngătácănghiênăcuăthătrng 32
2.2.1.1ăThcătrngăcôngătácănghiênăcuăthătrng 32
2.2.1.2ăXácăđnhăđiăthăcnhătranh 37
2.2.2ăCácăchinălcăMarketingătiăcôngătyăVietSunăTravel 39
2.2.2.1ăChinălcăsnăphm 39
2.2.2.2ăChinălcăgiá 40
2.2.2.3ăChinălcăphânăphi 42
2.2.2.4ăChinălcăchiêuăth 43
2.2.2.5ăChinălcăconăngi 45
2.2.2.6ăChinălcăminhăchngăvtăcht 46
2.2.2.7ăChinălcăquyătrình 47
2.2.3ăCácăcôngăcăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravel 48
2.2.3.1ăGiiăthiuăvăthcătrngăcaăcácăcôngăc Marketing Online 48
2.2.3.2ăánhăgiáăcaăkháchăhàngăvăcácăcôngăcăMarketingăOnline 57
2.3ăNhnăxétăvăhotăđngăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravelă 62
2.3.1ăuăđimă 62
2.3.2ăNhcăđimă 64
2.3.3ăNguyênănhânăcaăvnăđăgpăphiă 66
Chngă3:ăMT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING ONLINE
TI CÔNG TY VIETSUN TRAVEL. 68
3.1ăMcătiêuăvàăđnhăhngăhotăđngăcaăMarketingăOnlineătiăVietSunăTravel 68
3.1.1ăMcătiêuăchungăcaăVietSunăTravel 68
3.1.2ănhăhngăphátătrinăcaăVietSunăTravel 68
3.1.3ănhăhngăhotăđngăMarketingăOnlineătiăVietSunăTravel 68

3.2ăCácăgiiăphápăhoànăthinăMarketingăOnlineătiăVietSunăTravel 69
3.2.1ăNhómăgiiăphápăthănht:ăHoànăthinăhotăđngănghiênăcuăthătrngă 69
3.2.1.1ăHoànăthinăphngăthcănghiênăcuăthătrngă 69
3.2.1.2ăXácăđnhăđiăth cnhătranhătrênăthătrng 70
3.2.2ăNhómăgiiăphápăthăhai:ăHoànăthinăcácăchinălcăMarketingă 71
3.2.2.1ăHoànăthinăchinălcăsnăphm 71
3.2.2.2 Hoàn thinăchinălcăgiá 73
3.2.2.3ăHoànăthinăchinălcăphânăphi 74
3.2.2.4ăHoànăthinăchinălcăchiêuăth 76
3.2.2.5ăHoànăthinăchinălcăconăngi 77
3.2.2.6ăHoànăthinăchinălcăquyătrình 78
3.2.3ăNhómăgiiăphápăthăba:ăHoànăthinăcácăcôngăcăMarketingăOnline 79
3.2.3.1ăHoànăthinăWebsite 79
3.2.3.2ăHoànăthinăCôngăCăTìmăKim 81
3.2.3.3ăHoànăthinăMngăXưăHi 82
3.2.3.4ăHoànăthinăEmailăMarketing 83
KT LUN 86
TĨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC

DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT
STT
Tăvitătt
Nghaătingăanh
Nghaătingăvit
1
MC
Master Of Ceremonies
Ngiădnăchngătrình
2
MXH

Mngăxưăhi
3
CRM
Customer Relationship
Management
Qunălýăquanăhăkháchăhàng
4

CCTK

Côngăcătìmăkim
5
VN

VităNam
6
PPC
Pay Per Click
Trătinăchoămiălnăkíchăchut
7
SEM
Search Engine Marketing
Bămáyătìnhăkim
8
SEO
Search Engine
Optimization
Tiăuăhóaăbămáyătìmăkim
9
HCM

Hăchíăminh
10
BHXH - YT

Boăhimăxưăhiăậ Yăt
11
KPI

Key Performance
Indicators
Chăsăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvic














DANHăMCăBNG
Bngă2.1ăBngătngăhpăktăquăkinhădoanh 29
Bngă2.2ăBngătngăhpăktăcuăngunăkhách 31
Bngă2.3ăKtăquăkhoăsátăhànhăviăđcăđimăsăthíchăkháchăhàng 35
Bngă2.4ăKtăquăkhoăsátămcăđíchăduălch 36
Bngă2.5ăMaătrnăphânătíchăhìnhănhăcnhătranh 38
Bngă2.6ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăsnăphm 40
Bngă2.7ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăgiá 41
Bngă2.8ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăphânăphi 43
Bngă2.9ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăchiêuăth 44
Bngă2.10ăKpisăphòngăkinhădoanhătăthángă4/2014ăđnăthángă9/2014 45
Bngă2.11ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăconăngi 46
Bngă2.12ăTălăkháchăhàngătipăcnăthôngătin,ăsnăphmăcaăcôngăty 46

Bngă2.13ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăminhăchngăvtă
cht 47
Bngă2.14ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăquyătrình 48
Bngă2.15ăcăđimămuăkhoăsát 58
Bngă2.16ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăcôngăcăWebsite
60
Bngă2.17ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăCCTK 60
Bngă2.18ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăcôngăcăEmail 61
Bngă2.19ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăcôngăcăMXH 62
Bngă3.1ăBngăsoăsánhăđánhăgiáăcácătiêuăchíătngăquátăđiăthăcnhtranh 70
Bngă3.2ăBngăsoăsánhăcácătiêuăchíăcôngăcăMarketingăOnlineăcuăđiăthăcnhă
tranh 71
Bngă3.3ăBngăthngăkêăgiá cácăđiăthăcnhătranh 73
Bngă3.4ăKpiăchoănhânăviênăphòngăkinhădoanh 77
Bngă3.5ăChunăđoălngălngăhiuăquăEmailăMarketing 85

DANHăMCăHÌNH
Hìnhă1.1ăMôăhìnhăcácănhânătănhăhngăđnăchinălcămarketing 14
Hình 2.1 SăđăcăcuătăchcăcaăVietSunăTravel 26
Hìnhă2.2ăTngădoanhăthuăquaăcácănm 32
Hìnhă2.3ăThngăkêăhotăđngăFanpageăcaăVităSun 49
Hìnhă2.4ăThngăkêăhotăđngăYoutubeăcaăVităSun 51
Hìnhă2.5ăThngăkêăhotăđngăWebsiteăcaăVităSun 52
Hìnhă2.6ăHotăđngăgoogleăadwordsăcaăVităSun 54
Hìnhă2.7ăCăcuăđiătngătipăcnăVietSunăTravelăthôngăquaătngăcôngăc 59
Hìnhă3.1ăKhoăsátătrcătuynătrên webăbngăclipăqungăcáo 69
Hìnhă3.2ăQuyătrìnhăphátătrinăsnăphmămi 71
Hìnhă3.3ăHăthngăCRMăvàăđoălngăhiuăqu 74
Hìnhă3.4ăKimătraăsutăcònătrngătrên miăsnăphm 79
Hìnhă3.5ăChcănngăxemăhnhănhăvàăvideo 80

MăU

1. Lý do chnăđ tài:
Trongăthiăđiăcôngănghăphátătrinăvtăbcănhăhinănay,ăvicăngădngă
marketingătrcătuynălàămtăkhoăbáuătimătàngămà cácădoanhănghipănênăthcăhină
vàăduyătrìăđămangă liăhiuăquăkinhădoanhăcao.ăTìnhăhìnhăkinhătăkhóăkhnănênă
ngânăsáchăcaădoanhănghipăchiăchoăqungăcáoăcácănmăquaăgimănhiu.ăTrongăkhiă
đóăchiăphíăchoăcácăthôngăđipăqungăcáoătrênătruynăhình,ătrênăbáo hayătpăchíăquáă
caoămàăhiuăquăđemăliăngàyăcàngăgim.ăViăkhănngănhmăchnăđiătngătipă
nhnăttăhnăvàăhiuăsutăchiăphíăhpălíăhn,ăxuăhngădchăchuynăsangăqungăcáoă
trcătuynăquaăinternet,ăđinăthoiădiăđngăđcăcácădoanhănghipăchúătrng.ăCác
côngăcătruynăthôngătrênăInternetăcóăliăthălàămangăliăkhănngătităkimăchiăphíă
caoă hnă cácă côngă că marketingă truynă thng,ă thôngă tină đcă lană truynă nhanhă
chóng,ăvàărngărưiăđnăkháchăhàng.ăTheoăVecomă(HipăhiăthngămiăđinătăVită
Nam) thì trungăbìnhă1ăngiădànhă2ăgiă23ăphútăđătruyăcpăvàoăcácămngăxưăhi.ă
20%ădânăsăVNăsădngăsmartphone,ătrongăđó:ă97%ăsădngădchăvătìmăkimăđaă
đimăquaăđinăthoi,ă95%ătraăcuăthôngătinăsnăphm,ă60%ădùngădchăvăthanhătoánă
trcătip.ăKhôngănhngăthănmă2013ăcònălàănmăvàngăcaăthngămiăđinătăviă
57%ăngiăVităNamătruyăcpăInternetăcóăthamăgiaămuaăsmătrcătuyn.ăMcăđăvàă
hiuăquăsădngăemailăcaăcácădoanhănghipăđuăcóăbcătinăsoăviănmă2012ăviă
83%ădoanhănghipăđưăsădngăemailăđănhnăđnăđtăhàng.ăTălănàyăcaănmă2012ă
làă70%.ăngăthi,ăcóătiă43%ădoanhănghipăđưăcóăwebsiteăvàă35%ădoanhănghipăđưă
nhnăđnăđtăhàngăquaăwebsite,ăcaoăhnăđángăkăsoăviătălă29%ăcaănmă2012.ă
iuănàyăchoăthyăcácădoanhănghipăđưăsădngăwebsiteămtăcáchăhiu quăhn.
MarketingăonlineăsăgiúpăchoădoanhănghipăVNăđaăđcăsnăphm,ădchăvă
caă mìnhă raă khpă niă trênă thă giiă đngă thiă hcă hiă kinhă nghimă hotă đngă

marketingăcaăcácăcôngătyăăcácăncăcóătrìnhăđăkinhădoanhătrênămngăđtănhiuă
thànhăcông.ăRtănhiuăngànhătiăVNăcóăđyăđăđiuăkinăđăphátătrinătipăthătrcă
tuynătrongăđóăngànhăduălchălàăngànhăcóăcăhiălnănht.ăVicăđaănhngăthôngătină
hpădnăvăduălchăVităNamălênămngăsăthuăhútăkhôngănhălngăkháchăduălchă
trongăncăcngănhăncăngoài.
Theoădăđoánăcaăcácăchuyênăgia,ăduălchăsăkhôngăcóănhngăkhiăscăđtă
binădoăvnăchuănhăhngăcaăsuyăthoáiăkinhăt.ăTuyănhiênănmă2014ăduălchăniă
đaă vnă să tngă trngă kháă vàă snă phmă toură ngn,ă giáă că vaă phiă vàă cóă nhiuă
khuynămiăvnătipătcăđcăuătiênălaăchn.ăCácăđnăvălăhànhăđưăcóăsăhpătácă
chtăchăviăcácăhưngăhàngăkhông,ăcácăkháchăsn,ănhàăhàng…đăđaăraămcăgiáăhpă
dnănhtămàăvnăđmăboăchtălngădchăv.ăiăviătourăqucătănhiuăduăkháchă
thngăaăchungătourăgn,ăđimăđn nmătrongăkhuăvcăôngăNamăÁăvìăgiáăhpă
túiătin,ălchătrìnhăngnăngàyăvàăcóănhiuăsnăphmăđălaăchn.ăSăcnhătranhăvă
giáăcăvàăchtălngădchăvătngăđiăkhcălit,ăphiăcóăchinălcămarketingănă
tng,ămnhăm,ăliênătcăđnăkháchăhàng.ă
Hiuăquătăcácăhotăđngămarketingăonlineămangăliătngădnătheoăthiăgian.ă
Nhtălàănmă2013,ădoanhăthuăcôngătyăđưătngămnhăgpă1,55ălnănmă2012,ătrongăđóă
săđóngăgópăcaămarketingăonlineălàăkháăln,ăhnă60%ădoanhăthuănmă2013.ăThiă
đimănmă2013,ăVietSunăđưătrinăkhaiăquyătrìnhăđtătourăvàăthităkătourătrcătuyn,ă
mtăbcăđtăpháăvăcôngăngh,ămangăliănhiuăđnăđtăhàngăchoăcôngăty.ăiuănàyă
choă thyă scă nhă hngă cngă nhă tmă quană trngă caă cácă hotă đngă marketingă
onlineăđiăviăcôngătyăVietSun.ăDoăngânăsách dànhăchoăhotăđngăMarketingăchaă
đcănângălên,ănênăxuăhngăcaăcôngătyălàăgimăbtăchiăphíăbênămarketingătruynă
thng,ăđăđuătăhnăbênămarketingăonline.ăHaiămcăđíchăchínhălà: mtălàăqungăbáă
vàăcngăcăthngăhiu,ăhaiălàănângăcaoădoanhăsăvàămărngăthăphn.
Chínhăvìănhngălýădoătrênămàătácăgiăquytăđnhăchnăđătàiă“Mt s gii
pháp hoàn thin Marketing Online ti công ty VietSun Travel”,ătrìnhă bàyăkháiă
quátăvă Marketingă Onlineă vàă đaă raă cáiă nhìnă tngă quană văthcă trngă hotă đngă
Marketing Onlineă tiă VietSună Travel,ă tă đóă đaă raă cácă giiă phápă gópă phnă khcă
phc,ăcngănhănângăcaoăhiuăquăăhotăđngătruynăthôngăchoăcôngăty.

2. Mc tiêu nghiên cu:
Mcătiêuătngăquátă:ăNghiênăcuăxâyădngăcácăgiiăphápăcóăcăsăkhoaăhcă
nhmăhoànăthinăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietnSunăTravel.
Cácămcătiêuăcăth:
-Tìmăhiuă vàăphânătích,ăđánhă giáăthcătrngă MarketingăOnlineătiă VietSună
Travel.
-XâyădngăcácăgiiăphápăhoànăthinăcôngătácăMarketingăOnlineătiăVietSună
Travel.
3. iătng và phm vi nghiên cu:
iă tngă nghiênă cu:ă nhngă hotă đngă Marketingă Onlineă caă côngă tyă
VietSun Travel.
Phmăviănghiênăcu:ănghiênăcuăhotăđngăMarketingăOnlineăcaăcôngătyăduă
lchăVietSunăTravelătănmă2010ăđnănay.
iătngăkhoăsát:ăkháchăhàngăđưătipăcnăMarketingăOnlineăcaăVietSună
Travel.
4. Phngăphápănghiênăcu
Phngăphápăthngăkê,ăphânătích,ătngăhp,ăsoăsánhăvàăđaăraăcácănhnăđnh,ă
đánhăgiáăvnăđ.ăThuăthpăcácăthôngătinăthăcpătăngunăniăbătrongăcôngăty,ătrênă
sáchăbáo,ămngăInternet
Phngăphápăthoălunănhómăđăđaăraăcácăchătiêuăxâyădngăbngăcâuăhiă
khoăsátăchoănghiênăcuăđnhălngăvàăđánhăgiáăcácăchinălcămarketingăonlineătiă
công ty.
Dăliuăsăcpăthuăthpăthôngăquaăkhoăsátăkháchăhàngăsăđcăhiuăchnhăvàă
xălýătrênăexcel.
Nghiênăcuăthătrng
DaăvàoăngunăthôngătinăthăcpăbênăbăphnămarketingăcôngătyăVietSună
Travel.
CácăchinălcăMarketingăOnline

Dùngăphngăphápăkhoăsát,ălyăýăkinănhngăngiătrongăngànhăđăđánhă
giáăcácăchinălcămarketing.
CácăcôngăcăMarketingăOnline
Thoălunănhómăđaăraăcácătiêuăchí,ălpăraăcâuăhiăkhoăsát.
Thuăthpădăliuăthôngăquaăemailăvàătrcătip.
ThngăkêămôătăcácăcôngăcăMarketingăOnline.
5. ụănghaănghiênăcu
ătàiănghiênăcuăđnăhotăđngămarketingătrcătuynătrongăngànhădchăvă
du lch,ăgiúpăcácăcôngătyătrongăngànhătnădngăđcăuăthăvtătriădoăcôngănghă
thôngătin,ăcácăyuătătrênămôiătrngăInternetămangăliănhmăphcăvăchoăcôngătácă
nghiênă cuă thă trng,ă qună lýă thôngă tină kháchă hàng,ă đaă raă nhngă chină lcă
marketingătrcătuynăphùăhpăviănhuăcuăcaăkháchăhàng.ăătàiălàămtăcăsăkhoaă
hcăđêăcôngătyăVietSunăTravelăhoànăthiênăhotăđngămarketingăonline,ăđaăraăđcă
nhngămcătiêuăvàăchinălcăMarketingăOnlineăcăth.
6. Kt cu lunăvn
Ngoàiăphnămăđuăvàăktălun,ătàiăliu thamăkhoăvàăphălc,ăthìăniădungă
lunăvnăgmăbaăphn:
Chngă1:ăHăthngăcăsălýăthuytăvăMarketingăOnline.
Chngă2:ăThcătrngăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravel.
Chngă 3:ă Mtă să giiă phápă hoànă thină Marketingă Onlineă tiă côngă tyă
VietSun Travel.
CHNG 1:ăHăTHNGăCăSăLụăTHUYTăVăMARKETINGăONLINE

1.1ăCácăkháiănimăcăbnă
1.1.1ăKháiănimăMarketingă
Marketing làăvicănhnădngăraăđcănhngăgìămàăconăngiăvàăxưăhiăcn.ă
Mtăsnăphmănuăđcătoăraămàăkhôngăaiăcóănhuăcuădùngăvàămuaăthìăsăkhôngă
bánăraăđc,ătăđóăsăkhôngăcóălưiăvàătìnhăhìnhăsnăxutăsăkhôngăsinhăli.ăDoăđó,ă
đnhănghaăngnănhtăđóălàănhnădngăđcănhuăcuăthităthcăcaăngiătiêuădùngă
vàănălcăbánăsnăphmăhayădchăvăđưăsnăxutăra.

SauăđâyălàămtăvàiăkháiănimăMarketingăđcăsădngăphăbinăhinănay:
KháiănimăcaăHipăhiăMarketingăHoaăKă(AmericaăMarketingăAssociate-
AMA)
+ăNmă1960:ă“Marketingălàătoànăbăhotăđngăkinhădoanhănhmăhngăcácă
lungăhàngăhóaăvàădchăvămàăngiăcungăngăđaăraăvăphíaăngiătiêu dùng và
ngiăsădng”.
+ăNmă1985:ă“Marketingălàămtă quáătrìnhăhochă đnhăvàăqună lýă thcăhină
vicăđnhăgiá,ăchiêuăthăvàăphânăphiăcácăýătng,ăhàngăhoá,ădchăvănhmămcăđíchă
toăraăcácăgiaoădchăđăthoămưnănhngămcătiêuăcaăcáănhân,ătăchcăvàăxưăhi”.
+ăNmă2013:ă“Marketingălàăhotăđng,ătpăhpăcácăcácăquáătrìnhăđătoăra,ă
truynăthông,ăcungăcpăvàămangăliăcácăgiáătrăchoăkháchăhàng,ăđiătácăvàăxưăhiă”
Kháiă nimă caă Vină Marketingă caă Anhă Quc:ă “Marketingă làă quáă trìnhă tă
chcăvàăqunălýătoàn băcácăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhătăvicăphátăhinăraănhuă
cuăthcăsăcaăngiătiêuădùngăvămtămtăhàngăcăthăđnăvicăsnăxutăvàăđaă
hàngăhóaăđóăđnăngiătiêuădùngăcuiăcùngănhmăboăđmăchoăcôngătyăthuăđcăliă
nhunănhădăkin.”
Kháiănimăca Philipă Kotler:ă“Marketingă làă tinătrìnhăquaăđóă cáănhânăvàătă
chcăcóăthăđtăđcănhuăcuăvàăcămunăthôngăquaăvicăsángătoăvàătraoăđiăsnă
phmăvàăgiáătrăgiaăcácăbên”.ă
VyăMarketingălàănhngăvicăcnălàmăđătìmăhiuăkháchăhàngăcaăcôngătyălàă
nhngăai,ăhăcnăgìăvàămunăgì,ăvàălàmăthănàoăđăđápăngănhuăcuăcaăhăđngă
thiătoăraăliănhun:ăcungăcpăsnăphmăhocădchăvămàăkháchăhàngăcn,ăđaăraă
mcăgiáăkháchăhàngăchpăthunătr,ăđaăsnăphmăhayădchăvăđnăviăkháchăhàngă
vàăcungăcpăthôngătin,ăthu hútăkháchăhàngăđăhămuaăsnăphm/dchăvăcaăcôngăty.
1.1.2ăKháiănimăMarketingăOnline
TheoăNguynăVnăThoană(2009):ă“Marketingăonlineălàăhotăđngămarketingă
choăsnăphmăvàădchăvăthôngăquaăInternet.ăiăviădoanhănghipălàăquáătrìnhăphátă
trină vàă qungă báă doanhă nghipă bngă vică să dngă cácă phngă tină trcă
tuyn”(NguynăVnăThoan,ă2009).
TheoăDaveăChaffeyă(2008):ă“Marketingăonlineălàăvicăqunălíăvàăthcăhină

cácăhotăđngămarketingăbngăcáchăsădngăcácăphngătinătruynăthôngăđinătă
nhăwebsite,ăemail,ăiTV,ăcácăphngătinăkhôngădâyăktăhpăviădăliuăsăvăđcă
đimăvàăhànhăviăcaăkháchăhàng”ă(DaveăChaffey,2008).
TheoăPhillipăKotleră(2007):ă“Marketingăonlineălàăquáătrìnhălpăkăhochăvă
snăphm,ăgiá,ăphânăphiăvàăxúcătinăđiăviăsnăphm,ădchăv,ăvàăýătngăđăđápă
ngă nhuă cuă caă tă chcă vàă cáă nhână daă trênă cácă phngă tină đină tă vàă
Internet”(Kotler,ă2007).
Theoă Calvină Jonesă vàă Damiană Ryană (2009):ă “EậMarketingă làă hotă đngă
marketingă choă snă phmă vàă dchă vă bngă cáchă să dngă cácă côngă că snă cóă caă
mngăInternetăđătipăcnăviăngiăsădngăInternet”ă(JonesăandăRyan,ă2009).
TheoăRobăStokesă(2008):ă“MarketingăătrongămôiătrngăktăniăInternetăvàă
sădngănóăđăktăniăthătrngăthìăgiălàămarketingătrcătuyn”(Stokes,ă2008).
VyătómăliămarketingăonlineălàănhngăhotăđngăMarketingădaăvàoăInternetă
vàăcácăcôngănghăkăthutăđinăt,ăktăhpăviămarketingătruynăthngănhmăđtă
đcănhngămcătiêuăcaăMarketing.
Trongăbàiănghiênăcuănày,ătácăgiăsădngăkháiănimăcaăDaveăChaffeyăđă
daăvào đóăđaăraănhngăphânătíchăvàăđánhăgiáăvăkhănngăngădngăMarketingă
OnlineătrongăhotăđngăkinhădoanhăduălchălăhànhăcaăcôngătyăVietSunăTravel.ă
1.1.3ăKháiănimăduălch
TheoănhăUNWTOă(TăchcăduălchăthăgiiăthucăLiênăHipăQuc),ăduălchă
gmă ttă c cácă hotă đngă caă ngiă duă hành,ă tmă trú,ă viă mcă đíchă thamă quan,ă
khámăphá,ătìmăhiu,ăhocănghăngi,ăthăgiưnătrongăthiăgianăliênătcăkhôngăquáămtă
nm,ăăbênăngoàiămôiătrngăsngăđnhăc,ănhngămàăloiătrăcácăduăhànhămàăcóă
mcăđíchăkimătin.
Theo lutăDuăLchăVităNamă(ngàyă27ăthángă6ănmă2005),ăduălchălàăcácăhotă
đngăcóăliênăquanăđnăchuynăđiăcaăconăngiăngoàiăniăcătrúăthngăxuyênăcaă
mìnhănhmăđápăngăcácănhuăcuăthamăquan,ătìmăhiu,ăgiiătrí,ănghădngătrongămtă
khongăthiăgianăxácăđnh.
Tngăquátăduălchălàăvicăđiăli,ăluătrúătmăthiăcaăcáănhânăvàătpăthăviă
nhiuămcăđíchăvàănhiuănhuăcuăđaădngăvàălàătngăhpăcácăhotăđngăkinhădoanhă

đcătăchcănhmăđápăngăcácănhuăcuăcaăconăngi.
1.1.4ăKháiănimămarketingăduălch
Theoănh TăchcăDuălchăthăgii:ă“marketingăduălchălàămtătritălýăqunătră
màănhănghiênăcu,ădăđoán,ătuynăchnădaătrênănhuăcuăcaăduăkháchătăđóăđaă
raăsnăphmăduălchăraăthătrngăsaoăchoăphùăhpăviămcăđíchăthuănhiuăliănhună
choătăchcăduălchăđó”.
TheoănhăRobertăLanquarăvàăRobertăHollier:ă“marketingăduălchălàămtălotă
phngăphápă vàăkăthutăđcăhă trăbngămtă tinhăthnăđcăbităvàăcóă phngă
phápănhmăthaămưnăcácănhuăcuăkhôngănóiăraăhocănóiăraăcaăkháchăhàng,ăcóăthălàă
mcăđíchătiêuăkhinăvàăcôngăvicăgiaăđình,ăcôngătác,ăhpăhành”.
Tómăliămarketingăduălchălàămtăquáătrìnhănghiênăcu,ăphânătíchăcácănhuăcuă
kháchăhàng,ăsnăphmăduălch,ăphngăthcăcungăngăvàăhătrăcaătăchcăđăđaă
kháchăhàngăđnăviăsnăphmănhmăthaămưnănhuăcuăcaăkháchăhàngăvàăđtăđcă
mcătiêuăliănhun.
1.2ăMtăsăđcăđimăcaămarketingăduălchă
TheoăHàăNamăKhánhăGiaoă(2011),ăcóăbnăđcătínhăchungăcaădchăv:
Tínhăvôăhình:ăvìădchăvălàăktăquăcaămtăquáătrìnhăchăkhôngăphiămtăcáiă
căthăcóăthănhìnăthy,ăđm,ătíchătrăvàăthătrcăkhiătiêuăth.ăDoăvyăngiămuaă
thngătìmăkimănhngăbngăchngăhuăhìnhăcóăthăcungăcpăthôngătinăvàăđătină
cyăvădchăv.
Tínhăkhôngăchiaătáchăđc:ănhàăcungăngădchăvăvàăkháchăhàngăcùngăhină
dinăvàăthamăgiaăvàoăquáătrìnhăthcăhinădchăv,ăcóănghaălàăkháchăhàngăcngălàă
mtăphnăcaăsnăphm.
Tínhăbinăđng:ădchăvăbinăđngănhiu,ăchtălngădchăvăphăthucăvàoă
vicăaiăcungăng,ăaiătiêuăth,ăkhiănàoăvàăăđâu.
Tínhădăhng,ăkhôngăthăluătr:ănuămtădchăvăduălchăkhôngăđcătiêuă
thăđúngăthiăđimăvàăniăquyăđnhăhayănóiăcáchăkháchălàăkhôngăbánăđc,ădchăvă
đóăsăkhôngătnăkho,ădătrăđc.ăNhàăhàng,ăkháchăsnăthngăhayătínhăphíăchoă
vicăgiăchămàăkhôngăsădng,ăchínhălàăvìăđcătínhănàyăcaădchăv.
Vàăbaăđcătínhăriêngăcaămarketingădchăvăduălchăvàălăhàng:

Tínhăthiăv:ăthăhinăđnhăvàăđáyăcaănhuăcu.ăChínhăvìăđcătínhădăhăhngă
màănhuăcuăbinăđngădinăraărtălnăgiaăcácămùaătrongănm
Chiăphíăcăđnhăcao:ăđcăcamăktăkhongăthiăgianămiăhaiăthángăvàăphiă
đcăđápăngădùăchoăthuăhútăđcălngăduăkháchălàă50,ă500ăhayă5000ătrongămtă
ngày.
Săphăthucălnănhauăgiaăcácăsnăphmăduălch:ăluônăcóămtămiăquanăhă
vàăsăhpălcăgiaăcácănhàăcungăcpăkhácănhauăgiaăcácănhàăđiuăhànhătour,ăcácănhàă
cungăcpăluătrúăduălch,ăvnăchuyn,ăhotăđngăgiiătríăvàănăungăđătoăraămtăsnă
phmăduălchăđúngănhămongăđiăcaăkháchăhàng.
1.3ăVaiătròăcaăMarketingăOnlineăđiăviăcôngătyădchăvăduălch
TheoăIvanaăKursană(2010),ătmăquanătrngăcaămarketingăonlineăđcăthăhină
quaăcácăđimăsau:
Tcăđărtănhanh,ăcpănhpăthôngătinătrongăvàiăphút,ădăliuăvàăthôngătinăđcă
luătrădădàng.ăTipăcnăđcăkháchăhàngăliênătcătrongă24ăting,7ăngàyătrongă1ă
tunăvàă365ăngàyătrongănm.ăViăcôngănghêăthôngătinăhinănayăthìăcácăgiaoădchăcă
bnăsăđcătăđngăhóaănhăluăđnăhàng,ăluăliăthôngătinăkháchăhàngăvàoăcăsă
dăliuăhayăthngăkêăliăcácăsnăphmăngiătiêuădùngăthngămua,ăquanătâmăđă
đaăraăđcăhànhăviătiêuădùngăcaăkháchăhàng. Viămarketingăonline,ăhìnhănhăvà
snăphmăcaădoanhănghipăsădădàngătruynăđnăkhpăniătrênăthăgii,ăcùngăviă
hìnhăthcăthanhătóanătăđng,ădoanhănghipăcóăthăbánăsnăphmăcaămìnhăăbtăcă
niăđâuăvàăthiăđimănàoăgiúpănângăcaoăđcăhiuăquăhotăđngăkinhădoanhălênă
cao.
Khă nngă tngătácăthôngă tină cao,ăkháchă hàngă cóă thă tipănhnăthôngă tină
qungăcáoăcaăcôngătyăvàăphnăhiăngayălpătc.ăMarketingăOnlineălàăchinălcă
Marketingădaătrênăsăthích,ăxuăhngăcaăkháchăhàng.ăDoăcôngătyăcóăthăthmădò,ă
bităđcăphnăngăcaăkhángăhàngănhăthănàoăđiăviăcácădăán,ăsnăphmăcaă
mình.ăTăđóăđiuăchnhăcácăchinălcăsaoăchoăphùăhpănhtăviăthăhiuăcaăngiă
tiêuădùng,ăđemăliăliănhunăttănht. Doăthôngătinătrênăinternetălàăkhôngăgiiăhnăvă
khôngăgianăvàăthiăgian,ădoăđóădoanhănghipăcóăthădădàngăkimăsoátăđcăsăhotă
đngăcngănhăcácăchinălcăsnăphmămiăcaăđiăthăcnhătranh,ăcngănhănmă

btăđcăxuăhngăcaăthătrngănhanhăchóng.
Giaătngăgiáătrăchoăkháchăhàng:ăcóăthăthôngăbáoăchoăkháchăhàngăbităsă
phátătrinăcaăsnăphmăcngănhăthuă nhnă thôngătinăphnăhi.ăGnăgiăhnăviă
kháchăhàng:ăcóăsătngătácăhaiăchiuăquaăweb,ămail,ădinăđàn,ămngăxưăhi Giúp
ngiătiêuădùngăcpănhtăđcănhngăthôngătinăvăsnăphmăvàădchăvămàăhăquană
tâmămtăcáchănhanhăchóngăvàăchínhăxác,ăphongăphúăvàăchtălngăcaoămàăkhôngăbă
quyănhiuăbiăcácămuăqungăcáoănhătrênătivi,ăbáo,ăđàiăđápăngăđcănhuăcuăcaă
mình.ăKhiăcóăcácăthôngăđipătăcácădoanhănghipăthôngăquaăcácăhpăthăđinăt,ă
kháchăhàngăcóăquynătăchiănhn,ăgiúpăhăđc tônătrngăquynăriêngătăhn.
Tităkimăchiăphí:ăgimăchiăphíănhânăcông,ăgiaoădch,ăvnăchuyn,ăinăn.ăTă
đóăcóăthăgimăgiáăthànhăsnăphm,ădchăv,ăvàălàmăgiaătngăkhănngăcnhătranh.ă
Viăngânăsáchăít,ăcôngătyăvnăcóăthăthcăhinăđcăvàăkimăsoátăđcăcácăchiăphíă
phátăsinh,ă qungă cáo ăGiáă qungă cáoătrcătuynără hnă nhiuă soăviănhngă loiă
hìnhăqungăcáoătrcătuynănhngăhiuăquăhnăgpănhiuălnăbiăvìăqungăcáoătrcă
tuynăchătpătrungăvàoăđiătngădoanhănghipămunăhngăđn.ăVàădoanhănghipă
chăphiătrănhngăgìămàăhăsădng.ăăăăăăăăă
Viăcácăhìnhăthcătipăxúcăviăkháchăhàngătimănngăthôngăquaăemail,ăthipă
đinăt…ăcngărtătinăliăvàămangătínhăkinhătăcao,ăvìăcácăhìnhăthcănàyăhoànătoànă
minăphíătrênăinternet,ă màăkhôngăhnăchă mcădungălng.ăDoanhănghipăkhôngă
phiămtănhiuăchiăphíăchoăvicăinănăcácămuăqungăcáo,ătipăth,ătităkimăđcăchiă
phíăthuêănhânăviênătipăthăsnăphm,ănhânăviênăqunălýăbánăhàng,ăkhôngănhtăthită
phiăcóăvătríăttăđătrngăbàyăsnăphm,ăhnăchăđcăvicănângăcpăhayătuăsaăcácă
gianăhàngăsnăphm.
1.4ăCăhiăvƠătháchăthcăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyă
duălchătrongăgiaiăđonăhinănayă
1.4.1ăCăhiăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălch
- TimănngăphátătrinăMarketingăOnlineătiăvitănamăhinănayălàărtăln.ăVàoă
đuănmă2014,ătălăngiăVităNamătruyăcpăInternetălênăđnăkhongă34ătriuăngiă
theoăsă liuă thngă kêă miănhtăcaă IDGă Leadershipă Academy.ăNmă 2013ă cònălàă
nmăvàngă caăthngămiăđină tăviă57%ăngiăVită NamătruyăcpăInternetăcóă

thamăgiaămuaăsmătrcătuyn.
-ăSălngăcôngătyăduălchăsădngăliăthăcaăMarketingăOnlineăcònăít.ăCă
hiăđăcácăđnăvălăhànhănmăbtăxuăthătrênăvàătnădngătiăđaăngunălcămàămìnhă
cóăđătnădngăvàăkhaiăthácătiăđa cácăliăíchămàămarketingăonlineăđemăli.
- Trongănmă2013,ăthătrngăMarketingăOnlineătiăVităNamăchngăkinăsă
lênăngôiăcaărtănhiuăthngăhiuălnănhăTideăviăchinădchăBităđiăsiêuătc,ă
ChăttăviăcácătiuăphmăhàiăktăhpăcùngăMCăTrnăThành.ăiuănàyălàăđngălcă
choăcácădoanhănghipănuăbităngădngăthànhăthoămarketingăonlineăsătoăraătă
sutăliănhunăcaoăcngăviăvicăqungăbáăđcăhìnhănhăcôngătyăvàăchiăphíăbăraăítă
hnărtănhiuăsoăviăkênhămarketingătruynăthng.
1.4.2ăTháchăthcăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălch
- Vicăthiuăphngăthcăđánhăgiáăhiuăquămàămarketingăonlineăđemăli.
- Nhnă thcă văvaiă tròă caămarketingăonline,ăkinăthc,ă hiuăbit,ăđiăngă
nhânăsăđcăđàoătoăchuyênămônăcaoătrongălnhăvcănàyăvnăđangăthiuăvàăcácă
côngătyăcungăcpădchăvămarketingăonlineăhiuăquăvnăcònăít.
- Phátătrinăcăsăhătng,ăngună nhână lcăvàăphátătrinăkinhăt,ăgiáoădcă
chaăđngăbăviăsălanătaănhanhăchóngăcaăInternet.
- Mtă bă phnă ngiă tiêuă dùngă thôngă minhă vàă nhyă bénă hnă trcă muă
mư,chtălngăcngănhăgiáăcăcaăsnăphm.ăQuynălcăcaăkháchăhàngăhinănayă
lnăhnătrcărtănhiu,ăhădădàngălaăchnăsnăphmăcaăbnănhngăcngădădàngă
tăb,ăhăcóăthătìmăhiuăthôngătin,ăsoăsánhăgiáăcăvàăchtălngăchătrongăvàiăgiâyă
clickăchutăvàătácădngăcaăviralămarketingăcàngăquanătrngăvàăđcăđánhăgiáăcaoă
trênămngăxưăhiăvàăInternet.
- Vicăkimăsoátăthôngătinăvàăniădungălanătruynăraăbênăngoàiăngàyăcàngătră
nênăphcătpăvàăkhóăkimăsoát.ăChăcnădoanhănghipăsăhăvàăkhôngăcnăthnăchă
cnămtăcâuănóiăhayătháiăđăkhôngăhayătămtănhânăviênăbìnhăthngătrongăcôngătyă
cngăcóăthăđcătruynărngăkhpăni.
1.5.ăNiădungăcaăMarketingăOnline
1.5.1ăNghiênăcuăthătrng
1.5.1.1ăCáchăthcănghiênăcuăthătrngătrênămngăInternet

Phngăphápănghiênăcuăthătrngăquaămngăinternetăvăbnăchtăkhôngăcóă
gìăkhácăbităsoăviăphngăphápănghiênăcuăthătrngăthôngăthng,ăcóăuăđimălàă
nghiênăcuăthătrngătrênămngăchoăktăquănhanhăhn,ăthôngătinăchungătrênămngă
nhiuăhn,ăkhănngăthuăthpăthôngătinăđcăthùăcngăcaoăhn.
Phngăvnă nhómăkháchăhàngăvàă cácăchuyênăgia:ă tinăhàngă trcătipăthôngă
quaăhăthngămngăInternet,ăchngăhnănhă skype,ăyahoo,ăfacebook uă đimălàă
thiăgianătinăhànhălinhăhot,ăthunătin,ăđaăđimăcngătùyăbin,ăngiăđcăphngă
vnăcngătănhiên,ăđăápălcăphiăđiădinătrcătipătrăliăhn.ăTuyăvyăđiăviăvnă
đăcnăbànăchuyênăsâuăthìăphngăphápănàyăchaăđcăhoànăhoădoăkhóătheoădõiă
đcătínhăchânătht,ăcngănhăđătinăcyăcaăcâuătrăliăvàăthiăgianăcóăthăsăbă
lưngăphí,ătinăđăhoànăthànhăkéoădàiăhnădăđnh.ă
Côngă că thcă hină khoă sátă trcă tuyn:ă Googleă keywordsă tool,ă Googleă
trends,ăGoogleăinsight,ăGoogleăsearch,ăGoogleădocs:ăCôngăcăvnăphòngătrcătuynă
caăGoogle,ăcóăth giúpătoăbngăkhoăsátăđnăgin,ănhanhăchóng.
1.5.1.2ăPhơnăkhúcăthătrng
Phânăđonăthătrngăchínhălàăquáătrìnhăphânăchiaătngăsăthătrngăcácăduă
kháchăhocăkhuăvcămtăthătrngănhăđiăngh,ăvàoăphânănhómăhocăphânăkhúcă
choăcácă mcăđíchăqună lýămarketing.ă Phână đonă thă trngă nhmămcăđíchăgiúpă
doanhănghipătrongăvicălaăchnăđonăthătrngămcătiêuăvìăthôngăthngăcôngătyă
ítăcóăkhănngăđápăngăttăcămiăyêuăcuăkhácănhauăcaăkháchăhàng.ăNuătpătrungă
vàoămtăvàiăkhíaăcnhăthìăsălàmăttăhn,ămangăliăsăthaămưn,ăhàiălòngăchoăkháchă
hàngăcaoăhn.
Daă trênă să đóngăgópăcaăKotlerăvàăArmstrongă (1999),ă Chisnall(1985)ăvàă
Middleton,ăHawkinsă(1998),ăcóănmătiêuăchíăchínhăphiăđcăápădngăđăphânăkhúcă
thătrng:ăriêngăbit,ăđoălngăđc,ăcóăthăphát trin,ăthíchăhp,ăbnăvngă.
Cóăbyăcáchăphânăchiaăthătrngăchoăcácămcăđíchăphânăkhúcătrongăngànhă
côngănghipăduălch:ămcăđíchăcaăchuynăđi,ănhuăcuăvàăliăíchătìmăkimăcaăngiă
mua,ăhànhăviăngiămuaăậ đcăđimăcaăvicăsădngăsnăphm,ănhânăkhu hc,ă
kinhătăvàăđaălý,ătâmălý,ăđcăđimăđaălýănhânăkhuăhc,ăgiá.
1.5.1.3ăXácăđnhăthătrngămcătiêu

Thătrngămcătiêuălàăthătrngămàăcácăkháchăhàngăcóăcùngămtănhuăcu,ă
đòiăhiăvàămongămunătiăđóăcôngătyăcóăkhănngăđápăngămtăcáchăttănhtăcng
nhăchoăphépătiăđaăhóaăcácămcătiêuămarketingăđưăđtăraăcaădoanhănghip.ăngă
thiăcóăthătoăraăuăthăhnăsoăviăđiăthăcnhătranhăvàăđtăđcăcácămcătiêuă
Marketingăđưăđnh.ă
Trênăcăsănghiênăcuăthătrngăvàăxácălpănhuăcuăthătrng,ăcácădoanh
nghipătinăhànhăvicăphnăđonăthătrng.ăSauăđóăxácăđnhănhngăphânăkhúcăthă
trngăhpădnănht,ăphùăhpăviănngălcăctălõiăvàăngunălcădoanhănghip.ăVică
laăchnăthătrngănàyăchínhălàăvicălaăchnăthătrngămcătiêuăcaămình.ăiă
viămiăphânăkhúcăthătrngăphùăhp,ădoanhănghipăđaăraăđcănhngăsnăphm,ă
dchăvăvàăsăphiăhpăcácăhotăđngătipăthăkhácănhau.
Cácăphngăphápăchnăthătrngămcătiêu:
- Tpătrungăvàoămtăkhúcăthătrng.
- Chuyênămônăhóaăcóălaăchn.
- Chuyên môn hóa theoăthătrng.
- Chuyênămônăhóaătheoăsnăphm.
- Baoăphătoànăbăthătrng.
1.5.2ăCácăchinălcăMarketingă
MarketingăMixălàămtăphcăhpăcácăyuătămarketingăđcădoanhănghipăsă
dngăđăthcăthiăbánăhàngătrongăthătrngămcătiêu,ătheoătruynăthngăgmăbnăyuă
tălàăsnăphm,ăgiá,ăphânăphiăvàăchiêuăth.ăTăbnăyuătăbanăđuăđưăđcămărngă
ra,ăđuătiênădoăBoomsăvàăBitnerăđăxngătrongănhngănmăđuă1980,ăthêmăbaăyuă
tănaălà:ăconăngi,ăquyătrình,ăvàăminhăchngăvtăchtădànhăriêngăchoămarketingă
dchăvăvàăduălch.ăKtăcuă3ăyuătăthêmăvàoăđcăbităhuădngăchoăduălch,ăthngă
đòiăhiădchăvăgiaoătipăcaoă(yuătăconăngi),ămtădchăvătngăthăvàăphcătpă
doătngăhpănhiuădchăvănhătoănênă(yuătăquyătrình),ăđăhătrăvicăchuynăgiaă
dchăvăvà mangăđnăsăthaămưnăchoăkháchăhàngă(yuătăminhăchngăvtăcht).ăMôă
hìnhă7PsăđcăđaăraăbiăE.ă JeromeăMcCarthyăvàăxută bnă vàoă nmă1960ă trongă
cunăsáchăcaăôngă“BasicăMarketingăậ AăManagerialăApproach”.ăTiăVităNam,ăVõă
Vnă Quangă sauă 5ă nmă nghiênă cuă (1999-2004)ă đưă xâyă dngă môă hìnhă qună tră

Marketingă7Păchoăcácănhàăqunătrădoanhănghipăxâyădngăăchinălcăvàătìmăraăliă
thăcnhătranhăhiuăquăchoăthngăhiuăvàăsnăphmăcaămình.ăTrongăcunăsáchă
caăDaveăChaffey:ă“DigitalăMarketing:ăStrategy,ăImplementationăandăPractice”,ămôă
hìnhănàyăđưăđcălàmămiăvàăápădngăchoăcácăkênhătrcătuynăđăcungăcpămtă
cáchătipăcnăthcătăgiúpăcácădoanhănghipăqunălýăhiêuăquăhnătrênămôiătrngă
internet.ăNiădungăcaăcácăchinălcăMarketingătácăgiăkăthaătăHàăNamăKhánh
Giao (2011) và Dave Chaffey (2012).



Hìnhă1.1ăMôăhìnhăcácănhânătănhăhngăđnăchinălcămarketing

1.5.2.1 Chinălcăsnăphm
iăviăngànhăduălch,ăsnăphmăchínhălàăcácăkinhănghimătrnăvnăcóăđcă
tă thiăđimămtăvăkháchă riă khiă nhàăca hăchoăđnăkhiăhă quayătrăv.ăViă
nhngăthucătínhăđtăbităcaăInternet,ăsăthamăgiaăđiuăkhinăcaăkháchăhàng,ăsă
phátătrinăcaăsnăphmăđiămtănhiuătháchăthcăcngănhăcăhiămiăkhiăcăgngă
toăraăgiáătrăchoăkháchăhàngăkhiăsădngăcôngăcăMarketing Online.
NhngăyuătăchínhăcaămtăsnăphmătrongăMarketingăOnline:
- Concept:ăTrcăhtăvnălàăđiătămtăconceptăđcăđáo,ănhngănhuăcuăchaă
đcăgiiăquyt,ăcácănhàămaketerăcnăcóănhngănghiênăcuăthătrngănhngăphână
tíchătngăquátăvàănhngănmăbt nhyăbénăđăphátăhinăraănhngăýătngăsăkhaiă
này.ăSauăđóăviănhngănghiênăcuăthătrng,ănhngăphânătíchăsâuăhnăvănhuăcu,ă
văphânăkhúcăkháchăhàng…
- Chcănng:ăTănhngăphânătíchătrên,ătaăthităkălênănhngăchcănngăđăgiiă
quytănhngă nhuăcuăđưăvchăra.ă Btăcăkhiă nàoătrongămtăphânătíchănào,ăngiă
marketeră cngăphiăluônănhărngăchúngătaă phiăphânătíchăđngătrênăgócăđăcaă
kháchăhàngămcătiêuăcaămình.ă
- Tinădngă(Usablity):ăMtăconceptătt,ănhngăchcănngăđápăngăđúngănhuă
cu,ăttăcăphiăđi đôiăviăvicătrinăkhaiătt.ăăbcănày,ănhngăphânătíchăvătină

dngăsălàăvôăcùngăcnăthit.