quản trị và hoạch định chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt, phù hợp với hiệu thuốc

Website: Email : Tel : 0918.775.368


1

Đặt Vấn Đề
Trong hệ thống mạng l-ới cung ứng thuốc của Việt Nam
hiện nay thì nhà thuốc t- nhân là một trong những mắt xích
quan trọng để đ-a thuốc đến tay ng-ời tiêu dùng. Hoạt động
của nhà thuốc t- nhân đã đáp ứng một phần lớn nhu cầu về
thuốc của ng-ời dân, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển
chung của y tế.
Bên cạnh sự đóng góp tích cực ấy thì nhà thuốc t- nhân
còn rất phổ biến do hoạt động kinh doanh cũng t-ơng đối đơn
giản và lợi nhuận rất lớn. Chính vì thế Nhà thuốc t- nhân hiện
nay rất phổ biến đặc biệt là ở thành thị, thành phốnhững khu
vực đông dân c
Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc đ-ợc tốt trong
tình hình cạnh tranh kinh tế thị tr-ờng ngày càng gay gắt thì
mỗi nhà thuốc phải có b-ớc đi cho riêng mình. Quản trị chiến
Website: Email : Tel : 0918.775.368


2
l-ợc nhà thuốc là một ph-ơng tiên hữu hiệu giúp các nhà thuốc
hoạch định chiến l-ợc để đạt các mục tiêu, mục đích của mình.

Tổng Quan
Để việc kinh doanh có hiệu quả thì nhà quản trị phải có
kiến thức vững chắc về quản trị và kinh nghiệm thực tế sâu
sắc. Có nh- thế nhà quản trị mới có khả năng hoạch định kinh
doanh cho doanh nghiệp của mình. Hoạch định có vai trò hết
Website: Email : Tel : 0918.775.368


3
sức quan trọng, nó hỗ trợ nhà quản trị hữu hiệu trong việc sử
dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và đối phó với tính không
chắc chắn của môi tr-ờng bằng việc trù liệu những cách thức,
hành động trong t-ơng lai.
Do hoạch định giữ vai trò mở đ-ờng cho tất cả các chức
năng quản trị khác nên nó đ-ợc coi là chức năng quản trị chính
yếu, đặc biệt là trong điều kiện thị tr-ờng mới với những cơ
hội phát triển ngày càng hạn chế và mức độ cạnh tranh ngày
càng cao.
Công việc của nhà hoạch định là đánh giá tính chất và
mức độ không chắc chắn của thị tr-ờng nhằm xác định cách
thức có thể đ-ợc thiết lập cho những lĩnh vực có mức độ không
chắc chắn thấp, hoặc có thể linh hoạt cho những lĩnh vực có
mức độ không chắc chắn cao. Nhà quản trị phải vận dụng các
kiến thức trên để xác định tiến trình hoạch định chiến l-ợc của
mình trong những điều kiện biến động của thị tr-ờng hiện nay.
Website: Email : Tel : 0918.775.368

4
Nhà thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng là một trong những nhà
thuốc đ-ợc đánh giá là kinh doanh có hiệu quả. Để đạt đ-ợc
điều đó nhà quản lí hiệu thuốc đã vận dụng kiến thức về quản
trị và hoạch định chiến l-ợc kinh doanh một cách linh hoạt,
phù hợp với hiệu thuốc và đem lại nhiều thành công trong kinh
doanh.




Nội Dung
Tiến trình hoạch định của doanh nghiệp gồm 8 b-ớc:
Website: Email : Tel : 0918.775.368


5

B-ớc 2: Phân
tích các đe dọa
và cơ hội thị
tr-ờng
B-ớc 3: Đánh
giá những điểm
mạnh và điểm
yếu của đơn vị
B-ớc 1: Xác định
các mục tiêu của
đơn vị
B-ớc 4: Xây dựng các kiểu kế hoạch chiến l-ợc để
lựa chọn .

B-ớc 5: Triển khai các kế hoạch chiến l-ợc.

B-ớc 6: Triển khai các kế hoạch tác nghiệp.

B-ớc 7: Kiểm tra và đánh giá kết quả

B-ớc 8: Lập lại quá trình hoạch định.

Website: Email : Tel : 0918.775.368


6



Cũng nh- các doanh nghiệp kinh doanh khác, nhà thuốc

48_ Hai Bà Tr-ng luôn chuẩn bị cho mình những b-ớc đi chắn
chắn nhất để đạt đ-ợc thành công trong kinh doanh. Tiến trình
hoạch định của hiệu thuốc cũng gồm 8 b-ớc chính:
B-ớc 1: Xác định sứ mệnh, mục tiêu:
Sứ mệnh mục tiêu của đơn vị đ-ợc xác định thông qua
việc trả lời các câu hỏi: chúng ta là ai? , chúng ta muốn trở
thành đơn vị nh- thế nào? , các mục tiêu định h-ớng của
chúng ta là gì? . Đấy là ph-ơng h-ớng để quyết định hành
động, nó không phải tiến hành một cách cô lập mà phát triển
trong suốt quá trình phân tích những đe dọa, những cơ hội môi
tr-ờng cũng nh- quá trình đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của
tổ chức.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


7
Đối với nhà thuốc t- nhân 48 - Hai Bà Tr-ng là doanh
nghiệp kinh doanh không lớn lắm và đặc biệt là kinh doanh về
mặt hàng d-ợc phẩm nên mục tiêu có những đặc tr-ng riêng.
Mục tiêu của nhà thuốc là :
- Cung ứng thuốc đầy đủ, th-ờng xuyên với giá cả
phù hợp.
- Góp phần t- vấn, h-ớng dẫn sử dụng thuốc cho
ng-ời dân.
- Thu đ-ợc nguồn lợi nhuận lớn.
- Tiếp tục phát triển mạnh mẽ về thị phần và uy tín
B-ớc 2: Phân tích những yếu tố đe dọa và cơ hội thị
tr-ờng:
Đó là những áp lực môi tr-ờng có thể ảnh h-ởng tới nhà
thuốc, áp lực này có thể là những cơ may hoặc những đe dọa

đối với nhà thuốc.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


8
1. Nhà cung cấp: Cung cấp các mặt hàng thuốc trong n-ớc và
ngoài n-ớc cho nhà thuốc:
*Cơ hội:
Thị tr-ờng d-ợc phẩm sôi động, mỗi mặt hàng có thể có
rất nhiều nhà cung cấp, và mỗi nhà cung cấp lại có thể có hàng
loạt mặt hàng khác nhau. Mức giá và chất l-ợng của sản phẩm
cũng không giống nhau, nên nhà thuốc có quyền lựa chọn mặt
hàng và nhà cung cấp cho mình để có lợi nhất trong kinh
doanh.
Các sản phẩm có thể lấy từ các nguồn nh- công ty, xí
nghiệp sản xuất trong n-ớc, n-ớc ngoài, các công ty trách
nhiệm hữu hạn, xuất nhập khẩu
*Thách thức:
Nhiều nguồn cung cấp khác nhau nh-ng không phải
nguồn cung cấp nào cũng đảm bảo chất l-ợng và giá cả phù
hợp. Phải quyết định lựa chọn đúng đắn để tránh những sản
phẩm không đảm bảo chất l-ợng, không có số đăng kí, qúa
Website: Email : Tel : 0918.775.368


9
hạnVì nếu sử dụng những thuốc này sẽ ảnh h-ởng đến uy tín
của nhà thuốc.
2. Đối thủ cạnh tranh và hàng hóa dịch vụ thay thế :
L-ợng khách hàng không tăng đáng kể nh-ng số l-ợng

nhà thuốc mở ra thì ngày càng nhiều, ví dụ nh- : chỉ cách hiệu
thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng mấy chục mét đã có hiệu thuốc khác
bán cạnh tranh => môi tr-ờng cạnh tranh ngày càng gay gắt,
thị phần giảm.
Bên cạnh đó còn có các loại dịch vụ khác thay thế nh-:
cơ sở y học cổ truyền, phòng khám t-, quầy thuốc của bệnh
viện, trạm y tế, đại lý thuốc, các hình thức khác,đều có các
cách thức chăm sóc khách hàng tốt.
Chính những áp lực đó cũng là động lực để các hiệu
thuốc phải phấn đấu để phát triển tốt hơn, v-ợt lên các đối thủ
của mình.
3. Khách hàng:
Website: Email : Tel : 0918.775.368


10
Khách hàng bao gồm những ng-ời có nhu cầu về thuốc:
bác sĩ, bệnh nhân,là những nguời có quyền lựa chọn cho
mình việc mua thuốc ở đâu? nh- thế nào? Nh-ng ở n-ớc ta
phần lớn ng-ời dân tin t-ởng vào nhà thuốc, tâm lý của họ là
khi ốm vẫn đến địa chỉ nhà thuốc đầu tiên, sau đó mới khám
bác sĩ hay vào viện. Việc nắm bắt đ-ợc tâm lí khách hàng sẽ
tạo ra cơ hội cho nhà thuốc.
Tuy nhiên hiện nay có nhiều nhà thuốc không đảm bảo
về chất l-ợng và giá cả của thuốc, tự cho phép tăng hoặc giảm
giá làm ảnh h-ởng tới uy tín chung của các nhà thuốc. Mặt trái
của nền kinh tế thị tr-ờng nh- việc kê đơn, móc ngoặc với các
nhà thuốc của bác sĩ, cán bộ, nhân viên y tế làm giảm sự tin
t-ởng của khách hàng đối với các nhà thuốc nói chung và nhà
thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng nói riêng. Chính vì vậy mà nhà thuốc

đã hết sức cố gắng trong việc chăm sóc khách hàng và đảm
bảo uy tín cho mình.
4. Thị tr-ờng thuốc :
Website: Email : Tel : 0918.775.368


11
Thị tr-ờng thuốc của Việt Nam ch-a ổn định, giá thuốc
còn ở mức cao so với khu vực và trên thế giới do tình trạng
cung ứng độc quyền còn phổ biến, thuốc nhập khẩu song song
ch-a ổn định.
Danh mục thuốc trong n-ớc còn nghèo nàn các thuốc đặc
trị còn thiếu do các công ty ít nhập.
Nhà thuốc đã luôn cố gắng thích ứng tốt nhất với những
điều kiện của thị tr-ờng hiện nay.
5. Yếu tố kinh tế chính trị và pháp luật :
Kinh tế của đất n-ớc ngày càng phát triển, mức sống của
nhân dân ngày càng tăng, tốc độ tăng GDP năm 2004 là 7,5%
=> nhận thức của ng-ời dân về vấn đề chăm sóc sức khỏe ngày
càng tăng. Tiền thuốc bình quân đầu ng-ời năm 2004 là 8,3
USD.
Kinh tế phát triển còn kéo theo vấn đề ô nhiễm môi
tr-ờng, bệnh tật gia tăng với nhiều bệnh mới và nhiều bệnh xã
hội khác.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


12
=>Nhu cầu sử dụng thuốc của ng-ời dân ngày càng
tăng=> thị tr-ờng d-ợc phẩm Việt Nam có nhiều tiềm năng.

Mặt khác nhà n-ớc rất quan tâm đến dịch vụ nhà thuốc t-
nhân, đã có những chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho
nhà thuốc t- nhân phát triển.


B-ớc 3: Điểm mạnh - điểm yếu của nhà thuốc :
*Điểm mạnh :
1. Cơ sở vật chất trang thiết bị :
- Địa điểm bán hàng :
+ Diện tích >10 m
2

+ Địa điểm riêng biệt, ổn định đáp ứng đuợc các yêu cầu
về mua bán, bảo quản và đảm bảo chất l-ợng thuốc theo quy
chế d-ợc.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


13
+ Nằm giữa trung tâm thành phố nơi đông dân c- sinh
sống
+ Gần viện mắt Hà Nội nên thu hút đ-ợc số l-ợng lớn bệnh
nhân đến mua thuốc
+ Đứng tên đại diện là hiệu thuốc của Viện kiểm nghiệm
=> khẳng định lòng tin cho ng-ời dân.
- Trang thiết bị :
+ Có quầy, tủ chắc chắn để bầy thuốc, có trang thiết bị
bảo quản theo đúng yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn của các
thuốc đ-ợc bán.
+ Có tủ, ngăn thuốc độc riêng đ-ợc sắp xếp trong quầy, tủ

theo chủng loại, theo tên thuốc, hoặc nhà sản xuất, đảm bảo dễ
thấy, dễ lấy, tránh nhầm.
+ Có đầy đủ ph-ơng tiện phòng cháy chữa cháy.
+ Có niêm yết giá thuốc và bán theo giá niêm yết
Website: Email : Tel : 0918.775.368


14
Đạt tiêu chuẩn GPP về trang thiết bị và cơ sở
vật chất.
2. Nhân lực :
+ Số l-ợng gồm 12 ng-ời trong đó có 3 d-ợc sĩ tốt
nghiệp Đại Học D-ợc còn lại đều từ trung cấp trở lên.
+ Ngoài chuyên môn vững chắc còn có t- cách đạo đức
tốt, luôn hết lòng vì ng-ời bệnh, luôn tuân thủ nghiêm túc các
quy định về kinh doanh d-ợc phẩm.
3. Quản lý:
Trình độ quản lý chuyên môn tốt, sử dụng nhân lực hợp
lý, phân công lao động rõ ràng: một ng-ời chuyên đi nghiên
cứu thị tr-ờng tìm các nguồn hàng và giao dịch. Một ng-ời
chuyên kiểm tra, thống kê tài chính hàng ngày. Một ng-ời
chuyên kiểm tra số l-ợng thuốc và hạn dùng của thuốc tồn
kho. Còn lại đ-ợc phân công bán hàng theo các ca để phục vụ
tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


15
=> Bộ máy quản lý gọn nhẹ năng động, chiến l-ợc kinh
doanh phù hợp .

4. Nguồn thông tin:
Đầy đủ hiệu lực, l-u trữ một cách khoa học, ghi chép
th-ờng xuyên, chu đáo, tài liệu tham khảo sẵn có, báo cáo kịp
thời với cơ quan có thẩm quyền, phổ biến rộng rãi, tỉ mỉ cho
ng-ời dân có nhu cầu.
5. Tài chính: t-ơng đối ổn định vì đã thành lập từ lâu
6. Văn hóa hiệu thuốc: mọi ng-ời đoàn kết, tôn trọng, quan
tâm lẫn nhau và đều hết lòng vì hiệu thuốc.
7. Ngoài ra: còn có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, đối
tác. Có nguồn cung ứng dồi dào đảm bảo chất l-ợng, giá cả
hợp lý.
* Điểm yếu:
Website: Email : Tel : 0918.775.368


16
- Quản lí việc xuất nhập của nhà thuốc còn dùng sổ sách
giấy tờ chứ không bằng hệ thống máy tính quản lí nên mất
nhiều thời gian, phức tạp.
- Ch-a có các dịch vụ d-ợc để phục vụ chăm sóc cho
ng-ời bệnh nh-: phòng t- vấn riêng, y tá đến phục vụ tiêm,
truyền cho bệnh nhân
B-ớc 4,5,6: Xây dựng và triển khai kế hoạch chiến l-ợc, kế
hoạch tác nghiệp:
Dựa trên nền tảng cơ sở vững chắc đã có của nhà thuốc,
việc xây dựng triển khai kế hoạch chiến l-ợc, kế hoạch tác
nghiệp là điều cần thiết. Tr-ởng nhà thuốc sẽ dự thảo một số
kế hoạch chiến l-ợc sau đó lựa chọn chiến l-ợc cho phù hợp
nhất với từng giai đoạn. Đó chính là các b-ớc:
+ Xác định mục tiêu => đề ra chính sách =>phân phối

nguồn lực.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


17
1. Tiếp tục tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao
chuyên môn nghiệp vụ và quản lí đối với nhân viên trong
hiệu thuốc.
Ví dụ: Về tác phong bán hàng yêu cầu phải :
- Bán cho bệnh nhân đúng thuốc
- Lúc nào cũng phải sạch sẽ ngăn nắp => tiêu chuẩn vệ
sinh phải đ-ợc chấp hành.
- Luôn t-ơi c-ời, chào hỏi.
- Tiếp nhận lời phàn nàn bằng thái độ ôn hòa lịch sự.
2. Quan hệ tốt với khách hàng và đối tác:
Nhằm củng cố các mối quan hệ cũ và thiết lập các mối
quan hệ mới
Ví dụ:
- Tăng c-ờng các dịch vụ t- vấn, sử dụng thuốc.
- Tế nhị, tôn trọng, thông cảm khách hàng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368


18
- Quan tâm đến khách hàng và quan tâm đến những gì
mình nói.
- Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại cho họ hiểu rằng
họ sẽ đ-ợc chăm sóc tận tình.
3. Phát triển danh mục thuốc:
Cần nghiên cứu thị tr-ờng để xác định nhu cầu, mô hình

bệnh tật, để có h-ớng phát triển cho danh mục thuốc, đảm bảo
mặt hàng phong phú, đầy đủ chủng loại, chất l-ợng tốt. Bao
gồm các mặt hàng OTC và các mặt hàng thuốc đặc biệt khác
nh- kháng sinh, tim mạch, đái tháo đ-ờng, ung th-Phải nhạy
bén với những biến động của thị tr-ờng nh- thời tiết, dịch
bệnh, để có l-ợng thuốc dự trữ phù hợp.
4. Tiếp cận với quản lí bằng hệ thống máy tính:
Quản lý bằng hệ thống máy tính sẽ giúp việc quản lý đơn
giản nhanh chóng và chính xác hơn nhiều.
B-ớc 7: Kiểm tra đánh giá kết qủa :
Website: Email : Tel : 0918.775.368


19
Ngay trong quá trình thực hiện kế hoạch chiến l-ợc nhà
quản trị đã phải kiểm tra giám sát th-ờng xuyên xem việc thực
hiện đến đâu, có thuận lợi hay khó khăn gì? Có nh- vậy với
tìm đ-ợc h-ớng đi đúng và đạt đ-ợc các mục tiêu đã đề ra.
Nếu kế hoạch đó đạt kết quả tốt thì căn cứ vào tình hình
biến động của các yếu tố môi tr-ờng để xem xét có thể tiếp tục
kế hoạch đó cho năm tới hay không.
Nhà thuốc đã thực hiện việc kiểm tra đánh giá kết quả
nh-:
+ Xác định chuẩn kiểm tra.
+ Xác định định mức trong từng tháng.
+ Kiểm tra số l-ợng thuốc và hạn dùng thuốc tồn trong
kho.
+ Thống kê tài chính hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng,
hàng năm.
+ Kiểm tra chất l-ợng đầu vào của sản phẩm

Website: Email : Tel : 0918.775.368


20
B-ớc 8: Lặp lại tiến trình hoạch định
Quá trình hoạch định là quá trình liên tục và ng-ời tham
gia hoạch định luôn sãn sàng để đổi mới hay điều chỉnh các kế
hoạch bằng sự lặp lại quá trình hoạch định. Chính vì thế ng-ời
quản lý hiệu thuốc phải căn cứ vào kết quả đạt đ-ợc, tình hình
thực tiễn kinh tế, chính trị, xã hội để có những quyết định
cho chính xác, phù hợp.

Kết Luận
Nhà thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng là một trong những nhà
thuốc lớn của HN đ-ợc khách hàng quan tâm, tin cậy.Từ lâu
nhà thuốc đã khẳng định đ-ợc vị trí của mình trên thị tr-ờng và
ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong điều kiện mới .
Để đạt đ-ợc điều này là nhờ sự cố gắng của tất cả thành
viên trong nhà thuốc đặc biệt là sự quản lý khoa học hiệu quả
của tr-ởng hiệu thuốc. Chính những kiến thức về quản trị và
hoạch định chiến l-ợc phát triển kinh doanh là ph-ơng tiện
Website: Email : Tel : 0918.775.368


21
gióp nhµ thuèc thµnh c«ng nh- ngµy h«m nay. Ho¹ch ®Þnh
chiÕn l-îc chÝnh lµ nÒn t¶ng ®Çu tiªn cho ho¹t ®éng kinh
doanh.