NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART ĐẾN 2020.PDF

B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o

AO HOÀNG HI


C CNH TRANH CA
H THNG SIÊU TH N




LUN TR KINH DOANH






TP. H Chí Minh, N12

B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o

AO HOÀNG HI

C CNH TRANH CA
H THNG SIÊU TH N



 : Qun tr kinh doanh
 : 60.34.01.02

LUN TR KINH DOANH

NG DN KHOA HC:
TS. N



TP. H Chí Minh, N12


LI C
Tác gi xin gi li cchân thành n Quý Thy, Cô  Vin o
i Hc i hc Kinh T Thành ph H Chí Minh tng
dn, truyt cho tôi nhng kin thc hu ích trong quá trình hc tp tng
c bit, tác gi xin bày t lòng bin thy TS. n 
tng dn khoa hc, góp ý   hoàn thành lu
tt nht.
Cui cùng, tác gi xin gi li cn o Saigon Co.op, các
anh ch ng nghip, b và h tác gi trong thi gian
hc tp và hoàn thành lu.

Thành ph H 


Ao Hoàng Hi

L

 tài: c cnh tranh ca h thng siêu
th Co.opmart  là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu,
kt qu c vit trong luc c công b trong bt
k công trình nào.

Thành ph H 
i thc hin  tài



Ao Hoàng Hi



Bng 1.1: Bng phân hng siêu th 3
Bng 1.2: Phân loi các ngun lc 16
Bng 2.1 ng ti Saigon  31
Bng 2.2: Tình hình nhân s  trc thu 32
Bng 2.3: Các ch s tài chính ca Saigon Co.op 36
Bng 2.4: Ma trn IFE h thng siêu th Co.opmart 40
Bng 2.5: Ma trn EFE h thng siêu th Co.opmart 53
Bng 2.6c tình hình ci th cn Q1/2012 54
Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh 55
Bng 3.1: Ma trn SWOT 62
Bng 3.2: Ma trn QSPM  Nhóm SO 64
Bng 3.3: Ma trn QSPM  Nhóm ST 65
Bng 3.4: Ma trn QSPM  Nhóm WO 67
Bng 3.5: Ma trn QSPM  Nhóm WT 69
Bng 3.6 : Bu bán l u Vi 72






DANH MC HÌNH

Hình 1.1: Vai trò ca ngun lc & c 9
Hình 1.2. Mô hình các yu t quynh ca li th cnh tranh 9
Hình 1.3. Các li th cnh tranh ca Michael Porter 10
Hình 1.4. Xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh 11
Hình 1.5: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 12
Hình 2.1 Logo ca Liên hip HTXTM Thành ph H Chí Minh 25
Hình 2c hong kinh doanh ca Saigon Co.op 25
Hình 2.3: Logo ca h thng siêu th Co.opmart 26
Hình 2.4: Bi doanh s Co.opmart 2007-2011 28
Hình 2.5: Bi s ng siêu th Co.opmart 2007-2012 29
Hình 2.6: Bi s ng Saigon Co.op 2007-2011 29
Hình 2.7: T l n 2009  2011 43
Hình 2.8: Thu nhi 2000  2011 44
Hình 2.9: T l ln 2008  2011 44
Hình 2.10: Din bin lãi sun 2008  2011 45
Hình 2.11: Dân s n 2000  2011 46












ST Siêu th
HTX Hp tác xã

HTXMB Hp tác xã mua bán
HTXTM Hp tác xã i
VN Vit Nam
TTTM i
Saigon Co.op Liên hip Hi Thành ph H Chí Minh
Co.opmart H thng siêu th Co.opmart
SX Sn xut
TP Thành ph
DN Doanh nghip
SXKD Sn xut kinh doanh
CBCNV Cán b công nhân viên
UBND y ban nhân dân
VSATTP V sinh an toàn thc phm
WTO T chi th gii
3-MCPD 3-monochloropropane-1,2-diol
GDP Gross Domestic Product
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats
QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix
IFE Internal Factor Evaluation Matrix
EFE External Factor Evaluation Matrix
CPM Competitive Profile Matrix
AS Attractive Score
TAS Total Attractive Score





DANH MC PH LC

 
 CO.OPMART 
 : CH S GIÁ TIÊU DÙNG, CH S GIÁ VÀNG VÀ CH S GIÁ
 TP HCM
 
CO.OPMART
PH LC 5 : PHIU THAM KHO Ý KIN CHUYÊN GIA V VIC LA
CHN CÁC YU T C CNH TRANH
H THNG CO.OPMART
PH LC 6 : PHIU THAM KHO Ý KI
YU T C CNH TRANH H THNG
CO.OPMART
 
 : 



MC LC
LI C
LI 
DANH MC BNG
DANH MC HÌNH
DANH MC T VIT TT
DANH MC PH LC
PHN M U
1

1
Mu
1

ng nghiên cu và Phm vi nghiên cu
2
u và Qui trình nghiên cu
2
Ni dung nghiên cu
3
 tài nghiên cu
3
 LÝ THUYT H THNG SIÊU TH C
CNH TRANH 1
1.1 Khái nim vai trò v trí ca h thng siêu th trong quá trình phát trin kinh t
xã hi 1
1.1.1 Khái nim v siêu th 1
a siêu th 2
1.1.3 Phân loi siêu th 3
1.1.4 Vai trò ca siêu th 4
1.2 Mt s lý thuyt v cc cnh tranh 5
1.2.1 Khái nim cc cnh tranh 5
 lý thuyt cnh tranh 8
c cnh tranh 12
1.3. Các yu t c cnh tranh ca h thng siêu th 17
 17
 21
TÓM T 24
C TRC CNH TRANH CA H THNG
SIÊU TH CO.OPMART 25
2.1. Tng quan v Saigon Co.op và h thng siêu th Co.opmart 25
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca Saigon Co.op 25
2.1.2. Gii thiu v h thng siêu th Co.opmart 27
ng ni b ng tc cnh tranh ca h thng

siêu th Co.opmart 28
2.2.1. Kt qu hong sn xut - kinh doanh ca Saigon Co.op 29
2.2.2. V trí mt bng 30
2.2.3. Mt hàng kinh doanh 31
2.2.4. Ngun nhân lc 32
2.2.5. Hong marketing 35
c tài chính 37
2.2.7. Hong nghiên cu và phát trin (R&D) 38
2.2.8. H thng thông tin và công ngh bán hàng 38
2.2.9. Hong kinh doanh khác 39
2.2.10. Ma trn các yu t bên trong (IFE) 41
ng tc cnh tranh ca h thng
siêu th Co.opmart 42
 42
ng vi mô 48
2.3.3. Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 54
TÓM T 57
C CNH TRANH CA H THNG
SIÊU TH CO.OPMART TI TP H  59
ng phát trin ca h thng siêu th C
T 59
3.1.1 Mc tiêu c 60
3.1.2. Tm nhìn c 60
3.2 Mt s gic cnh tranh ca h thng siêu th
Co.opmart ti Thành ph H  60
3.2.1 Hình thành các gii pháp thông qua phân tích ma trn SWOT 60
3.2.2. La chn gii pháp thông qua ma trn QSPM 63
3.2.3 Ni dung ch yu các gic la chn 70
3.2.4 Mt s gii pháp h tr 76
3.3. Các kin ngh 77

i vi c 77
i vi h thng siêu th Co.opmart 78
TÓM T 79
KT LUN 80
TÀI LIU THAM KHO
PH LC



PHN M U
Lý
p T chi Th gi
thc hin cam kt cho phép thành lp doanh nghip bán l 100% vn c ngoài (t
ngày 01/01/2009), Viu chuyn bin mnh m c phân
phi. Ch c bán l, th ng Viy trin
vng, có sc hút li vi doanh nghic
Nu nhi lo ca các doanh nghip bán l c là
các tbán l c ngoài xâm nhp vào th ng VN, thì hin ti cnh tranh
gay gt nht l          t ti VN. Theo ông
Nguyn Ngc Hòa, Ch tQT Saigon Co.op ch qun ca h thng
siêu th Co.opmart , cho rng hin nay không ch Co.opmart mà tt c các doanh
nghiu áp lc rt lc s cnh tranh gay gt. Áp lc cnh
tranh này không ch din ra ni ti gia các doanh nghii
mt vi sa ép chun b thâm nhp t hàng lot các t trên th gii
-
 tn ti và phát trin, doanh nghip bán l ng hành
ng c th. Nhiu doanh nghi  tin hành tái cu trúc, tuyn d  o
ngun nhân lc ch có th thích ng vi quy mô phát trin ngày càng

 tài :c cnh tranh ca h thng siêu th Co.opmart

 c tác gi thc hin vi mong mun phân tích các yu t tác
c cnh tranh, t  xut các gic cnh
tranh ca h thng Co.op

Mc tiêu nghiên cu
 tài nh c trc cnh tranh ca h thng siêu th
Co.opmart trong th ng bán l, có so sánh vi h thi th c


Xây dng gii pháp
Thu thp s liu
Phân tích bên ngoài
Phân tích bên trong

i
Mc tiêu nghiên cu
m mnh
m yu
La chn gii pháp
Gii pháp thc thi
Metro, BigC, Lottemart. T tác gi  xut mt s gic
cnh tranh cho h thng siêu th Co.opmart.

ng nghiên cu và phm vi nghiên cu
 ng nghiên cu là các hot ng kinh doanh ca h thng siêu th
Co.opmart
Phm vi nghiên cu c gii hn trong các hong kinh doanh ca các
i th ca nó ti thành ph H Chí Minh.
H thng siêu th Co.opmart tri dài t Bn Nam, tuy nhiên th ng ca
Co.opmart ti TPHCM là th ng ch lc nên phm vi nghiên cu c tài tp

trung vào các siêu th Co.opmart ti TPHCM.

u và qui trình nghiên cu
u
 thc hi tài, tác gi  dng các ph
- ng kê mô t.
- i chiu.
- Phng pháp phng vn chuyên gia.
Qui trình nghiên cu












Ni dung c th ca qui trình nghiên cc trình bày  ph lc 1

Ni dung nghiên cu
Ngoài phn m u và kt lun, ni dung chính 
3 
1: Lý lun chung v h thng siêu th c cnh tranh.
2   c cnh tranh ca h thng siêu th
Co.opmart.
3: Nâng cao c cnh tranh ca h thng siêu th Co.opmart



 tài nghiên cu
Vic nghiên c t quan tri vi vic phát trin
ca h thng bán l Saigon Co.op, h thng siêu th Co.opmart ti th ng
TpHCM, nhm giúp cho các nhà qun tr ca công ty có cái nhìn tng th v chin
c phát trin cng thi cng c ngun lc, xây dng qui hoch phát
trin mi Co.opmart dài hn và k hom ch ng tìm kim
nhng v trí thích h trin khai các siêu th Co.opmart .
      m m  m yu ca h thng siêu th
Co.opmart, t n có nhng ci tin phù hp, tích cc hc tp và
nghiên cu nhng mô hình phân phi và bán l hii ca th gi ng dng
 u kin Vit Nam, xây dng Saigon Co.op tr thành t   i
mnh, có tính chuyên nghi t lc trong hong và cnh tranh.


1

1 :  LÝ THUYT H THNG SIÊU
TH C CNH TRANH

1.1 Khái nim vai trò v trí ca h thng siêu th trong quá trình phát trin
kinh t xã hi
1.1.1 Khái nim v siêu th
              


ông cao vì àng hóa bán 
mãn tiêu dùng các
và àsóc nhà  (Kotler, 1997) 


         



2

2
.
Ti Vit Nam, theo Quy ch Siêu thi trong Quynh
-BTM ca B i Vit Nam (nay là B t
Siêu th là loi hình ca hàng hin
i; kinh doanh tng hp ho     u chng loi hàng hoá
ng, bm chng các tiêu chun v din tích kinh
doanh, trang b k thu qun lý, t ch
thc phc v n tin nhm tho mãn nhu cu mua sm hàng hóa ca
khách hàng.
Tuy có nhi siêu thu có
m chung : Siêu th cung cp c t
phc v.
2


1a siêu th
Theo Vin nghiên ci Vit Nam, siêu th 
 a hàng bán l: Siêu th thc hin ch - bán hàng
hóa trc tip ci tiêu dùng cu h s dng ch không ph bán
lt kênh phân phi  mc phát tric quy hoch và t chc
i hình thc nhng ca hàng quy mô, có trang thit b  vt
cht hi          c cp

phép hong.
 Áp dc t phc v (self-service hay libre - 
c bán hàng do siêu th sáng tc ng dng trong nhiu loi ca
hàng bán l c kinh doanh ch yu ca xã ha
c t chn và t phc v có s phân bit:
o T chn: khách hàng sau khi ch  c hàng hoá s n ch
 tr tin hàng, tuy nhiên trong quá trình mua vn có s ng
dn ci bán.
o T phc v: khách hàng xem xét và chn mua hàng, b vào gi hoc xe
i quy tính tit gn li bán vng bóng
trong quá trình mua hàng.
 c thanh toán thun tin: Hàng hóa gn mã vch, mã s c 
ra quy tính tin  c c giá, tính tin bng máy và t
t ca siêu thi s tha mãn
i mua si "cách mng" trong
c i bán l.
 Sáng to ngh thuu cách thc vng
ci mua hàng khi vào cu hành siêu th có cách b trí hàng
hóa thích hp trong tng gian hàng nhm tu qu ca không gian bán
i bán không có mt ti các quy hàng nên hàng hóa phi có kh 
"t qung cáo", lôi cui mua.
3

 Hàng hóa ch yc phm, qun áo,
bt gi gia dn t vi chng loi ra dng. Siêu th thuc
h thng các ca hàng kinh doanh tng hp, khác vi các ca hàng chuyên doanh
ch chuyên sâu vào mt hoc mt s mt hàng nhnh. Theo quan nim ca nhiu
c, siêu th phi mua có th tìm thy mi th h cn và vi mt
mp" (everyday-low-price).
      c bán hàng t phc v và ngh thut

a siêu th  ra k i bán l 
hii.

1.1.3 Phân loi siêu th
1.1.3.1 Ph
Theo quy-BTM ca B i Vit Nam (nay là B
n v
kin trúc hii, kho hàng, k thut bo qun, khu v sinh, khu gii trí, các siêu
th phm bo các tiêu chu
Bng 1.1: Bng phân hng siêu th
(Ngun: Quy-BTM ca B i)



 

2

  
  
(tên hàng)

 
5.000
20.000


1.000
2.000



2.000
10.000


500
1.000


500
4.000


500
500

4

1.1.3.2 Phân l
 Siêu th kinh doanh tng hp: kinh doanh nhiu loi mt hàng tng hp, t
thc phm, dng c n qun áo, giày dép.
 Siêu th chuyên doanh: Ch chuyên kinh doanh mt mt hàng, mt chng
lo: siêu th máy tính, siêu th n thong, siêu
th trái cây, siêu th n máy.

1
 Siêu th c lp: là các siêu th ho
th mnh mt hàng nào thì kinh doanh m liên kt vi các
siêu th  b sung ngun hàng cho nhau
 Chui siêu th: là mô hình siêu th mà mt Doanh nghip có th m nhiu

siêu th  m khác nhau, kinh doanh m nhau và chu s
thng nht qun lý ca doanh nghip kinh doanh siêu th. Vic thành lp chui siêu
th giúp doanh nghip tu qu kinh doanh thông qua s dng h thng
hu cu hành chung

1.1.4 Vai trò ca siêu th
1
 y s luân chuyn nhanh chóng hàng hóa t nhà sn xui
tiêu dùng.
 Phc v nhu cng c tng li tiêu dùng.
 Góp phn gii quyt ving.
 i sng vt cht tinh thn cho các tng li.
 Góp phy s phát trin kinh t xã hi ca quc gia.

1
 
5

 Hong siêu th  cc bán l.
 Siêu th u kin thun l nm bt nhu cu khách hàng. Góp phn
i.

 Siêu th u ni gia nhà sn xut vi tiêu dùng
 Giúp nhà sn xut qung cáo gii thiu sn phm mi tiêu dùng.
 Giúp nhà sn xut m rng th ng tiêu th.
 n phi tiêu dùng.
 i vi vit nam, siêu th còn là mt kênh quan tr tiêu th và qung
u hàng vit nam chng cao.

 Siêu th vi, nhi

khuyn mãi, ngh thup mt giúp kích thích nhu ci
tiêu dùng.
 Siêu th n thay th các loi hình truyn th phc v nhu c
dng ci tiêu dùng.
 Siêu th nghiên cu nhu c     có chính sách phân phi
hàng hp lý.

1.2 Mt s lý thuyt v cc cnh tranh
1.2.1 Khái nim cc cnh tranh
1tranh
Hin nay   u lý thuyt v cnh tranh, n hình là lý thuyt ca
Michael Porter (2009). Theo Ông, cnh tranh là vic u tranh hoc giành git t
mt s i th v khách hàng, th phn hay ngun lc ca các doanh nghip. Tuy
nhiên, bn cht ca cnh tranh ngày nay không phi tiêu dii th mà chính là
doanh nghip phi to ra và mang li cho khách hàng nhng giá tr 
hoc mi l i th  h có th la chn vi th cnh
tranh.
6

m ca các lý thuyt cnh tranh này cho thy, cnh tranh không phi
là s trit tiêu ln nhau ca các ch th tham gia, mà cng lc cho s
phát trin ca doanh nghip. Cnh tranh góp phn cho s tin b ca khoa hc, cnh
tranh giúp cho các ch th tham gia bit quý tri và li th mà
c, cnh tranh mang li s phn thc.
Thông qua cnh tranh, các ch th nh cho mình nhm
mm yu cùng vi nhi và thách thc mlai,
 t i nht cho mình khi tham gia vào quá trình cnh
tranh.
Vy cnh tranh là s a nhng cá nhân, tp th kinh t có
chng, n lc và các bi  giành

phn thng trong cu tha mãn các mc tiêu ca mình. Các mc tiêu này
có th là th phn, li nhun, hiu qu, an toàn, danh ti

1
Trong quá trình nghiên cu v c dng khái ni
lc cnh trac cc xem xét   
lc cnh tranh quc cnh tranh doanh nghic cnh tranh ca
sn phm và dch v  lu ch y cc cnh tranh
ca doanh nghip.
 lc cnh tranh ca doanh nghip là th hin thc lc và li th ca
doanh nghip so vi th cnh tranh trong vic tho mãn tt nhi ca
 thu l u nhm mnh và
m yu bên trong doanh nghic so sánh mt
ng vi tác c n to nên
c ci doanh nghip phi tc các li th cnh
tranh cho riêng mình. Nh li th này, doanh nghip có th tho mãn t
i ca khách hàng mc khách hàng ci tác cnh
tranh (Lê Công Hoa, 2008).
7

Thc t cho thy, không mt doanh nghip nào có kh 
tt c nhng yêu cu ca khách ng thì doanh nghip có li th v mt
này và có hn ch v mt khác. V n là, doanh nghip phi nhn bic
u này và c gng phát huy tt nhm m ng tt
nht nhi ca khách hàng. Nhm mm yu bên trong mt
doanh nghic biu hic hong ch yu ca doanh
nghin xut, nhân s, công ngh, qun tr, h thng

y có th thy, khái nic cnh tranh là mt khái ning,
c cu thành bi nhiu yu t và chu s ng ca c 

mô. Mt sn phm có th c c
a li không còn kh nh tranh nu không gi c
các yu t li th.

1
Li th cnh tranh là giá tr mà doanh nghin cho khách hàng, giá tr
 to ra nó. Giá tr mà khách hàng s tr, và
 vi ngh nhng mc giá thi th cho nhng l
   p nhng l  c nh        
(Michael Porter,2009).
Khi mt doanh nghic li th cnh tranh, doanh nghi có cái
 i th kháp hong ti th,
hoc nhng vii th khác không th c. Li th cnh
tranh là nhân t cn thit cho s thành công và tn ti lâu dài ca doanh nghip. Do
vy mà các doanh nghiu mun c gng phát trin li th cnh tranh, tuy nhiên
ng rt d b xói mòn bi nhng bc ci th.

8

1 lý thuyt cnh tranh
1
m ca t chc công nghip IO (Industrial Organization) tp trung vào
u lng trong mng cnh tranh ca các công ty và nh
ng ca chúng ti li th cnh tranh. Ông Michael Porter, G  i hc
i ni ting h m này. Theo ý kin ca Ông, xây dng
và duy trì li th cnh tranh là phân tích các lnh
ng da trên kt qu c. Mi quan tâm ln cm IO là
doanh nghip so vi th c ng thm IO cho
rng li th cnh tranh liên quan ti v trí trong ngành.
Mô hình 5 áp lc cnh tranh nm bng chính v lý thuyt li th

cnh tranh ca Michael Porter, 5 áp lc cnh nhng quy lut cnh
tranh trong bt c ngành công nghip nào. M a vic phân tích cu trúc
ngành là nhnh nhng nhân t then cht cho c
i và ma là gì? Chìa khoá thành công nm  kh 
khác bit ca doanh nghip trong vic gii quyt mi quan h vi các tác lc cnh
n phm
nh nhng nhân t quan trng v phía chính ph, xã hi, chính tr, t nhiên và
công ngh  nhn dii và thách thi vi doanh nghip.
 có th hiu bi v các li th ci doanh
nghip phi xem xét vai trò ca các ngun lc bên trong công ty.

1-based view of the firm)
m da trên ngun lc RBV (Resource-Based View) cho r t
c và duy trì li th cnh tranh, ngun lc doanh nghit quan
trng, công ty s thành công nu nó trang b các ngun lc phù hp nht và tt nht
i vi vic kinh doanh và chic ca doanh nghip. RBV không ch tp trung
phân tích các ngun lc bên trong mà nó còn liên kc bên trong vi môi
ng bên ngoài. Li th cnh tranh s b thu hút v doanh nghip nào s hu
9

nhng ngun lc hoc tt nht. Do vy, theo RBV, li th cnh tranh liên
n s phát trin và khai thác các ngun lc ct lõi ca doanh
nghip. c cnh tranh da trên
ngun l

Hình 1.1: Vai trò ca ngun lc & nc (Lê Thành Long, 2003)

1
Theo James Craig và Rober Grant, li th cc to ra theo mô hình sau:

Hình 1.2. Mô hình các yu t quynh ca li th cnh tranh
(Ngun: James Craig và Rober Grant (2009, trang 63)).
Mô hình này là s kt hp c m ca t chc công nghim
da trên ngun lc (RBV).
 nh các yu t thành công then cht, là ngun gc bên ngoài ca li
th cc ht phnh tranh ngành. Tip
10

theo, phân tích ngun lc và kim toán ni b công ty s nh các ngun gc
bên trong ca li th cng ngun lc có giá tr, các tim lc tiêu
biu, nhc ct lõi và khác bit ca công ty, t n dc các li
th cnh tranh trong phi thc và ngun lc.
 to ra li th cnh tranh bn vng thì ngun lc phi có giá tr, nó bao hàm
nhm có, có th to ra giá tr khách hàng, có th bc và
thay th  hoàn toàn (Barney, 1991, trang 105).

1.2.2.4. 
Tp trung xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh
Theo phân tích ca Michael Porter, li th cnh tranh bn vng ch có th t
c thông qua chi phí thp hoc s khác bit hóa trong phi thc th ng.

Hình 1.3. Các li th cnh tranh ca Michael Porter
(Ngun: Michael Porter, 2008, trang 12)

T  hu ht m n, doanh nghip có th to ra li th cnh tranh
bn vng bng cách nhn bit và thc hin nh
hiu qu các ho ng, nâng cao ch  i mi và nâng cao s thõa mãn
khách hàng.
Nâng cao hiu qu các hong là to ra hiu sut li chi phí thp
a vào hiu sut lao ng và vn. Nâng cao chng là to ra nhng sn

11

phm hay dch v tin cy, an toàn và khác bit nhi nhng giá tr 
trong nhn thc ci mi là khám phá nhc mi và
t cnh tranh trong ngành và thâm nhp vào th ng. Còn nâng cao s
tha mãn khách hàng là làm ti th trong vic nhn bing các nhu
cu ca khách hàng.
Vy khi tng th c xây d
Hình 1.4. Xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh

nh các ngun lc cn xây dng và duy trì
ng ngun lc to ra giá tr cho khách hàng và có th n s bt
c hoc thay thp trung s ng và bo v các
ngun lng nhu kin này thì mi có kh o ra vc
li th cnh tranh cho doanh nghip.
u ki duy trì li th cnh tranh. Th nht,
h thng cp bc ca ngun gc (tính bn vng và tính bc), nhng li th
cp thng thp thì d dàng b bc trong khi nhng li
th cc quyn v công ngh, danh ti
i quan h vi khách hàng thì khó có th bc.
Th hai, s ng ca nhng ngun gc khác bit, càng nhiu thì càng khó bt
c. Th ba, không ngng ci tin và nâng cp, luôn to ra nhng li th canh
tranh mi ít nhi th  thay th nh