Xây dựng chiến lược phát triển nội dung số của công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT (FPT online) đến năm 2016









XÂY DNG CHIC PHÁT TRIN
NI DUNG S 
(FPT
ONLINE) 2016















Thàn- 


P. H



XÂY DNG CHIC PHÁT TRIN
NI DUNG S 
(FPT
ONLINE) 2016

Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05








- 
MC LC
LI C
L
MC LC
DANH MC CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC HÌNH, BNG S DNG



 




1.  tài
2. Mc tiêu 


3. Phu
4. Phm vi 


5.  khoa hc và thc tin
6. Quy trình nghiên cu
7. C tài
T 






1.1. 

 chic kinh doanh
1.1.1. Khái nim v chic kinh doanh5
1.1.2. Tm quan trng ca chii vi doanh nghip5
1.2. Các loi chic trong thc tin6

1.2.1. Các chic kt hp6
1.2.2. Các ching tp trung7
1.2.3. Các chic m rng hong7
1.2.4. Các chic khác.7
1.3. 

xây dng chic kinh doanh
1.3.1 Mô hình qun tr chic toàn din 8
1.3.2 Tm nhìn, s mng, 8
1.3.3 Mc tiêu chic10
1.3.4 ng bên ngoài
1.3.4.1 Mô
1.3.4.2 ng vi mô
1.3.5 Phân tích các yu tô ng bên trong 15
1.3.5.1 Chui giá tr15
1.3.5.2 Tình hình tài chính15
1.3.5.3 Hong nghiên cu và phát trin16
1.3.5.4  chc16
1.3.5.5 c ct lõi
1.3.6 Xây dng chic và xác nh chic then cht
1.4. Các công c 










, 



c
1.4.1. Ma tru t bên ngoài (EFE)19
1.4.2. Ma tru t bên trong (IFE)20
1.4.3. Ma trn hình nh cnh tranh (CPM)20
1.4.4. Ma trn SWOT21
1.4.5. Ma trn honh ching (QSPM)22
1.5 Tng quan v ngành công nghip NDS Vit Nam 23
1











2.1. T
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin
2.1.2. Các hong chính ca FPT26
2.1.3. Tm nhìn 
2.1.4. Giá tr ct lõi (Tinh thn FPT)
2.1.5. p FPT 
2.1.6. ng phát trin và kt qu hong sn xut kinh doanh

2.2. FPT online
2.2.1. Chm v28
2.2.2. c kinh doanh29
2.2.3. Mc tiêu chic  29
2.2.4. u t chc và hong30
2.2.5. Dch v31
2.3.  lc ct lõi và các yu t to li th c
2.4. D báo cung cu và danh mc v th ng NDS 32
2.5. Phân tích các yu t bên ngoài
2.5.1. Phân tích mô35
2.5.1.1. Chính tr, pháp lut35
2.5.1.2. Kinh t, dân sng37
2.5.1.3. Vã hi38
2.5.1.4. Công ngh39
2.5.2. ng vi mô41
2.5.2.1. i th cnh tranh hin ti41
2.5.2.2. i th cnh tranh tim n44
2.5.2.3. Khách hàng45
2.5.2.4. Nhà cung cp48
2.5.2.5. Sn phm thay th49
2.5.3. Ma tru t bên ngoài (EFE)51
2.5.4. Ma trn hình nh cnh tranh (CPM)54
2.6. Phân tích các yu t bên trong.55
2.6.1. Các yu t 55
2.6.1.1. Qun tr56
2.6.1.2. Nhân s56
2.6.1.3. Tình hình tài chính và kt qu hong kinh doanh57
2.6.1.4. Hong nghiên cu và phát trin.59
2.6.1.5. Marketing60
2.7. Ma tru t bên trong (IFE).62


 3: 





 KINH DOANH CHO FPT


2016
3.1. nh mc tiêu chic
3.2. Xây dng chic 
3.2.1. m mnh (S)66
3.2.2. m yu (W)67
3.2.3. i (O)68
3.2.4. Thách thc (T)69
3.2.5. Nhóm chic S-O70
3.2.6. Nhóm chic ST 71
3.2.7. Nhóm chic WO73
3.2.8. Nhóm chic WT74
3.3. Ma trn SWOT
3.4. La chn chic
3.5.  xut các gii pháp nhm thc các chic
3.5.1.  ng Game online cung cp
3.5.2. Tham kho các dch v trên mng 3G t n khai
3.5.3. Cng c ngun lc v tài chính
3.5.4. T gim giá thành dch v 81
3.5.5. Chim gi quyn qun lý các kênh phân phi1
3.5.6. Xây du và hình nh FPT online 81

3.5.7. o nhân l u s phát trin ca th ng
3.6. c và gii pháp
 4






.85


 



 86
TÀI LIU THAM KHO .87
PHN PH LC
Ph lc A: Chi tit dch v và công ngh WIMAX, 3G cùng Danh sách
chuyên gia 1-
Ph lc B: Bng kho sát ý kin chuyên gia ma tr 4-
Ph lc C: Bng kho sát ý kin ni b ma tr 13-
Ph lc D: Bng kho sát ý kin chuyên gia ma tr 17-
Phc lc E: Kt qu ma tr-23-


Hình 1.1: Quy trình nghiên cu  tài 4
Hình 1.2: Mô hình qun tr chic toàn din 8
Hình 1.3: Mô hình 5 lc cnh tranh ca Michael E.Porter (1980) 12

Hình 1.4: Chui giá tr 15
Hình 1.5: n hình thành chic 18
Hình 1.6: Ma trn EFE 19
Hình 1.7: Ma trn IFE 20
Hình 1.8: Ma trn hình nh cnh tranh 21
Hình 2.1:  t chc FPT Online 30
Hình 2.2: Tng hp doanh thu ngành công nghip ni dung s 33
Hình 2.3:  dng internet ti Vit Nam 46
Hình 2.4: u nhân s ti FPT Online 56


Bng 1.1: Mô hình ma trn SWOT 21
Bng 1.2: Mô hình ma trn QSPM 22
Bng 2.1: Kt qu hong ngành công nghip NDS Vi2010 33
Bng 2.2: D ng ngành công nghip NDS Vit Nam 33
Bng 2.3: T a Vit Nam 37
Bng 2.4: ánh giá v a ngành công nghip NDS 40
Bng 2.5: Th phn các doanh nghi 41
Bng 2.6: Th phn các doanh nghip KD nn tho2010 42
Bng 2.7: i th cnh tranh trong th tng NDS 42
Bng 2.8: Thng kê s n thoi theo nhà cung cp 47
Bng 2.9:  ng vi mô ca ngành công nghip NDS 50
Bng 2.10: Ma tru t bên ngoài (EFE) ca FPT Online 52
Bng 2.11: Ma trn hình nh cnh tranh (CPM) ca FPT Online 54
Bng 2.12: Tng hp li nhua FPT Online 58
Bng 2.13: ánh giá các yu t bên trong ca FPT Online 61
Bng 2.14: Ma tru t bên trong (IFE) ca FPT Online 63
Bng 3.1: Ma trn SWOT ca FPT Online 75
Bng 3.2: Tng hp kt qu các Ma trn QSPM ca FPT Online 76
Bng Ph lc A1: n EFE và CPM -4-

Bng Ph lc A2: Danh sách qun lý tham gia tho lu 
Ma trn IFE -5-
Bng Ph lc A3: Dann QSPM -6-
Bng Ph lc B1:  ng ca các yu t ng bên ngoài
lên  sn xut kinh doanh trong ngành Ni dung s -7-
Bng Ph lc B2: c phn ng ca các yu t ng bên ngoài
 sn xut kinh doanh trong ngành Ni dung s -9-
Bng Ph lc B3: Kt qu  ng ca các yu t bên ngoài -11-
Bng Ph lc B4: Kt qu  phn ng ca các yu t bên ngoài . -12-
Bng Ph lc B5: á m quan trng ca các yu t cnh tranh ca các
i th và FPT Online -13-
Bng Ph lc B6: Kt qu  quan trng ca các yu t cnh tranh-15-
Bng Ph lc C1:  ng ca các yu t ng bên trong
ca FPT Online: -16-
Bng Ph lc C2: Kt qu  quan trng ca các yu t bên trong-19-
Bng Ph lc D1: n QSPM ca nhóm chic S-O -20-
Bng Ph lc D2: n QSPM ca nhóm chic S-T -22-
Bng Ph lc D3: n QSPM ca nhóm chic W-O -23-
Bng Ph lc D4: n QSPM ca nhóm chic W-T -24-
Bng Ph lc E1: Kt qu Ma trn QSPM ca nhóm chic S-O -26-
Bng Ph lc E2: Kt qu Ma trn QSPM ca nhóm chic S-T -27-
Bng Ph lc E3: Kt qu Ma trn QSPM ca nhóm chic W-O -28-
Bng Ph lc E4: Kt qu Ma trn QSPM ca nhóm chic W-T -29-
:




STT
Vit tt

Vi
1
5 Forces
Mô hình 5 tác lng vi mô ca Michael
Porter: i th cnh tranh hin ti - i th cnh tranh tim
n - Khách hàng - Nhà cung cp - Sn phm thay th
2
3G
Mn thong th h th 3 - Third Generation
Technology
3
ADSL
 c truyn d liu v   ng qua
Internet - Asymmetric Digital Subscriber Line
4
FPT (ONLINE)
Công ty c phn dch v trc tuyn FPT
5
Công ty Telco
Công ty cung cp h tng vin thoi
6
CPM
Ma trn hình nh cnh tranh - Competitive Profile Matrix
7
EFE
Ma tru t bên ngoài - External Factor
Evaluation
8
IFE
Ma tr    u t bên trong - Internal Factor

Evaluation
9
IDC
 d liu s - Internet Data Center
10
NDS
Ni dung s
11
PEST
Mô hình p: Chính tr (Political)
- Kinh t (Economical) - Xã hi (Social) - Công ngh
(Technological)
12
QSPM
Ma trn ho nh chi   ng - Quantitative
strategic planning matrix
13
SWOT
Ma trn im mnh (Strengths) - im yu (Weaknesses)
- Ci (Opporturnities) - Thách thc (Threats)
14
Tp.HCM
Thành ph H Chí Minh
15
WIMAX
Tiêu chun kt ni Internet ng không dây 
khong cách ln - Worldwide Interoperability for
Microwave Access

1
LI M U
1. Lý do hình thành 
Ngày 3/5/2007, Th ng Nguyn Tnh s -
TTg phê duyn Công nghip ni dung s (NDS) Vit Nam. Mc
tiêu tng quát cn công nghip NDS thành ngành kinh t trng
m, tu kin thun li cho các tng lp nhân dân tip cn các sn phm ni dung
thông tin sy mnh m s hình thành và phát trin xã hi thông tin và kinh t tri
thc. Tám chính sách và gii pháp phát trirình phát trin công nghip NDS
ca Chính ph bao gm Hoàn thic công nghip NDS;
Chính sách và gii pháp phát trin th ng; Phát trin sn phm và dch vng
ngun l        p NDS; Phát trin h tng truyn thông-
Internet  o, phát trin ngun nhân l y mnh nghiên cu phát tri 
ng bm an toàn, an ninh và s hu trí tu. Tng kinh phí thc hi
d kin là vào khong 1.280 t ng (Theo thông tn xã Vit Nam).
Theo s liu mà Vin Công nghip Phn mm và NDS Vit Nam công b ti Hi
tho "Thc trng và giy ngành công nghip NDS Vit Nam" trong khuôn
kh Trin lãm Quc t v Công nghip Phn mm và Gii trí - ISGAF 2008, n
 tr ca ngành công nghip NDS Vit khong 180 triu USD thì
, con s này d t khong 480 tri   t
khong 1,7 t y, t ng ca ngành công nghip NDS Vit Nam
 thua kém so vi t ng ca ngành công nghip phn mm, tc
t khong 35-c ni dung s cho mn thon
u, ti  n Game Online, r n qung cáo, ni dung trên Internet và  c
n t, còn lch v d liu s, hc
tn t, y t n t

Tt c ch nhm nhn mnh rng ngành công nghip NDS Vit Nam h tt c
các yu t  tr thành mt ngành kinh t n cho s phát trin chung ca c nn

kinh t: nhu cu, ngun lc, ti h tr cc. Vic phát trin
NDS s     ng t phát ca t     u và là xu


2
ng chung ca toàn th ng con s y
rng, cuc chin tranh dành th ng NDS i nhng doanh nghip
tham gia th ng cn phi có các chic phát trin mi có th c
hiu qu i.
c xem là mt trong nh u trong phong trào phát trin NDS ti
th ng Vit Nam, Công ty c phn dch v trc tuyn FPT (FPT online) hi
 ng  v trí s 1 trong vic phát trin c ng online vi ngày càng nhiu
i tham gia s dng.





c nhi và thách thc to ln, toàn th cán b công nhân viên ca
Công ty quyt tâm và chc chn phi hoàn thành mc tiêu mà T
hoàn thành mc tiêu ni Công ty cn xây dng cho mình mt chic phát
trin hp lý trong ngành công nghip NDS da trên nhng li th và vn h
chính là lý do hình thành  tài ng chic phát trin ni dung s ca Công ty
c phn dch v trc tuy
2. 
 tài c xây dng nhn mc tiêu chính là Xây dng chic
phát trin ni dung s ca Công ty c phn dch v trc tuyn
.

Lu   dng tng h         yu là

p, phân tích, so sánh và kt hp khái quát hóa.
i, ly ý kin chuyên gia v các yu t bên trong và bên ngoài có ng
n hong kinh doanh ni dung s ca FPT online.


3
4. :
FPT online
hong trong nhiu lnh vc khác nhau. Tuy nhiên, công ty c
thành lp nhn mc tiêu chính là cung cp và phát trin NDS. Vì vy, ni
dung nghiên cu ca  tài này s tp trung chính vào các v n NDS. Các
yu t khác vn s   m nhng có th ng
c kinh doanh NDS.
5:
Vi nhng mc tiêu nêu trên,  tài mong mun gic Công ty
c nhng chic phát trin NDS .
6. Quy trình 
 tài c xây dng da trên các mô hình chi cp trong lý
thuy tng hp thành nhng chic bao quát và xuyên sut cho tt c các
hong ca công ty. Các mô hình d kic s dng trong  tài này bao gm:
 S dng mô hình PEST và mô hình 5 tác lc ca Micha phân tích môi
ng bên ngoài.
 S dng các yu t n cn tr, nhân s,
tài chính, marketing, sn xu ng bên trong.
 Xây dng ma tru t bên ngoài (EFE), ma tru t
bên trong (IFE) và ma trn hình nh cnh tranh (CPM) có kt hp vi các ý ki
góp ckho sát ý kin  phân tích tình hình hong và
cnh tranh ca công ty.
 S dng các kt qu  xây dng ma tr
các chi ngh cho công ty.

 S dng ma trn honh chic  la chn các chin
c phù hp cho mc tiêu phát trin ca công ty.
Toàn b quy trình nghiên cu ca  tài c mô t trong Hình 1.1.


4


















Hình 1.1: Quy trình nghiên cu  tài

 c trình  phn li m u và phn kt lun, kin ngh.
t xây dng chic kinh doanh
 xây dng chic
ng chi6

 lý thuyt
V nghiên cu
Mc tiêu
và nhim
v chin
c
u
chnh
mc tiêu
Ma trn hình
nh cnh tranh
Ma tr
yu t bên ngoài
ng bên ngoài

D lip:
Các nhn xét và

ng bên
ngoài Công ty
D liu th cp:
Các phân tích v
môi 
ng
ngành, 
ng bên trong

D lip:
Các nhn xét và


ng
bên trong Công
ty
D liu th cp:
u t chc
và nhân s; Các
kt qu hot
ng sn xut
kinh doanh
Ma tr
yu t bên trong
 xut các gii pháp và d phòng các v có th xy ra
Ma trn honh ching
a chn chic
Kt lun và kin ngh
Ma trn SWOT
Kt hp các yu t  xây dng chic



5
1:
 X


c là ving và phm vi hong ca t chc trong
dài hn,   chc phc li th thông qua vic kt hp các ngun lc trong
ng nhiu th thách, nhm tha mãn tt nht nhu cu ca th ng
mong mun cn t ch - Scholes, 2004)
c là vic to ra mt s hài hòa gia các

hong ca mt công ty. S thành công ca chic ch yu da vào vic tin hành
tt nhiu vic và kt hp chúng vi nhau. Ct lõi ca chic là la ch
làm".
1.1.2. 
Các li ích ca chin lc kinh doanh:
- Giúp doanh nghip thy rõ m qun
tr gia xem xét và quynh xem doanh nghit ti
v trí nhnh.
Các công ty áp dng chic s c kt qu t
dng chic và các công ty không áp dng chic.
- Giúp doanh nghip có th  báo s i cng
i vi hong ca mình, nhn dm
mm yu ca doanh nghip. Phân tích s kt hp gii  
m mnh  m yu nhm mnh, hn ch m yu, tn di,
phòng tránh và ging c p có th 
chic phát trin phù hp vi hoàn cnh.
Các hn ch ca chin lc kinh doanh. ó là:
- Vic xây dng chic mt nhiu thi gian, công sc, tin bc, chi phí,
- Vic xây dng chic ch yu da trên các d mà các d
báo này có th có th s i do s bing c


6
xây dng tr thành vô ích, ngay c khi chic xây dng phù hp vi thc tin
u vic t chc thc hin không tt thì chit bi.
- Mc dù có nhng hn ch u bit khc phc nhng hn ch này
và bit vn dng tt các li ích thì chic s mang li cho doanh nghip nhii

Tm quan trng ca chin lc kinh doanh:
- Quá trình quc t hóa din ra mnh m trên toàn th gii, nó làm cho cnh tranh

tr nên toàn cu, gây gt, d di th so sánh b gim do các ngun lc di
chuyn d p cn phi có nhng chic c th 
thích ng vng kinh doanh.
- Cuc cách mng khoa hc  k thut công ngh din ra vi t o,
nó to ra nhng thách thc to ln cho s phát trin ca doanh nghi   
nghip phi không ngi mi, mui mi có hiu qu thì cn phi có chic
c th  thc hin.
-  tn ti và phát tring xuyên bing,
các doanh nghip phi có chi thích ng vi s i cng.
1.2. 
Theo Fred R.David (2006), có 14 chi  c thù trong các ho ng ca
doanh nghic phân thành 4 nhóm gm: Các chic kt hp; Các chi
ng tp trung; Các chic m rng hong và Các chic khác.
1.2.1.
 Kt hp phía trc: n s hu hoc s kim soát ci vi
các nhà phân phi hoc các nhà bán l. Mu qu  vic thc thi
chic kt hng quyn.
 Kt hp v phía sau: Là chic tìm kim quyn s hu hot quyn kim soát
ca các nhà cung cp ca công ty. Chic bit thích hp khi các nhà cung
cp hin ti ca công ty không th tin ct hoc không th th
hi ca công ty.
 Kt hp theo chiu ngang: Là mt chi c tìm kim quyn s hu hoc quyn
kii vi th cnh tranh ca công ty. S hp nht, mua li và chim


7
n kim soát gii th cu qu v phm vi
i các nguc.
1.2.2.
 Thâm nhp th trng:  phn cho sn phm hoc dch v hin có trong

các th ng hin có bng các n lc tip th l ng cáo,
n phm khuyn mãi, ho lc qung cáo.
 Phát trin th trng: M rng hong bng sn phm hoc dch
v hin có vào nhng khu va lý mi.
 Phát trin sn phm:  bng vic ci tin hoc si nhng sn
phm hoc dch v hin ti. Phát trin sn phng chi phí nghiên
cu và phát trin ln.
1.2.3.
 Chin lc đa dng hóa hot đng đng tâm: Thêm vào các sn phm hoc dch v
m vi nhau.
 Chin lc đa dng hóa hot đng kt khi: Thêm vào các sn phm hoc dch v
mi không có liên h vi nhau.
 Chin lc đa dng hóa hot đng theo chiu ngang: Thêm vào các sn phm hoc
dch v mi liên h theo khách hàng hin có.
1.2.4.
 Liên doanh: Là hai hay nhiu các công ty thành lp nên mt công ty hp doanh hay
hong da trên mt hng hp tác nhm m
 Thu hp bt hot đng: c thc hin khi mt công ty mun t chc li hong
thông qua vic ct gim chi phí và tài s cu vãn tình th doanh s và li nhun
t gim.
 Ct b bt hot đng: t b phn hay mt phn ca công ty nh
vn cho các hong chic khác.
 Thanh lý: t c các tài sn ca công ty tng phn mt vi giá tr thc ca
c gi là thanh lý.


8
 Chin lc tng hp: Là kt hp hai hay nhiu chic cùng lúc. Trên thc t
s i kt hp hai hay nhiu chic cùng m
không có mt công ty nào có kh i tt c các chic.

1.3. 
1.3.1. 

Hình 1. 2: 
1. Chú thích:
n phân tích và xây dng chin thc hin
chin kic. (Ngun: Nguyn Th Liên
Dip & PhChin lc và chính sách kinh doanh, Nhà xut bn
ng  xã hi, TP. H Chí Minh.)
1.3.2. 
Tm nhìn: Tt b ch ra l trình mt công ty d 
phát tring các hong kinh doanh ca nó. Nó v ra mt bc tranh v 


9
mà công ty mun và cung cp mt s ch dn hp lý cho vim nhìn
bao gm 2 b phn cu thành:
- H ng ct lõi: th hin ch a chúng ta là gì (các giá tr ct lõi- core
values) và ti sao chúng ta tn ti (mt lõi - core purpose). Phn này là bt bin
(phn âm) và b sung cho phng.
- ng: là nhng gì chúng ta mun tr c,
ti s thay i ln và tin b l t ti.
S mng:
Mt s mng cho bit chn ca mt t chc trong xã hi
xét theo khía cnh hàng hoá và dch v t ch n xut ra nhm phc v i
ng khách hàng ca nó. Mt s mng kinh doanh rõ ràng phi  các nhân t sau:
- M: Ti sao doanh nghip li tn ti? Có phi nó to ra ca ci cho nhng
c i nó tn t tha mãn nhu cu ca tt c nhi sáng lu
hành doanh nghip (bao gm c i làm công và xã hi nói chung)?.
- Chic và quy mô chic: Mt tuyên b s mn kinh

doanh cho doanh nghip và do vy cm:
i. Nhng sn phm và dch v doanh nghip cung cp.
ii.  c ca doanh nghi     p th nghim nhng
nh tranh ca mình.
Quy mô chic ca mt doanh nghip là phm vi hong ca nó. Quy mô này
s do các nhà qun tr thit lp. Ví d, nhng phm vi có th nh v ma lý,
th      n ph  ng quy nh qun tr liên
n quy mô chic s nh bn cht ca doanh nghip.
- Các chính sách và tiêu chun hành vi ng x : Mt s mng cn phi c th hoá
thành nhng hàng ngày. Ví d, nu s mng kinh doanh bao gm cung cp
dch v tt nht cho khách hàng thì các chính sách và tiêu chun cn phc to ra và
 có th kic vic cung cp dch v ng chính sách này
có th bao gm c vic giám sát t tr li nhn thoi gn trung tâm bán
n thoi, s ng nhng khiu ni t khách hàng hay nhng thông tin phn
hi tích cc t phía khách hàng thông qua các bng câu hn.
- Các giá tr 


10
Giá tr ca mt doanh nghip là nhng nin tc nói ra
ca nhi làm vic trong doanh nghip. Nhng giá tr này bao gm:
i. Nhng nguyên tc ca doanh nghip (ví d i, các cam ki
vi khách hàng).
ii. Lòng trung thành và cam kt (ví d i làm công cm thy tha mãn
c nhng mc tiêu cá nhân trong li ích chung ca doanh nghip hay không?
Và doanh nghip có chng t c s tôn trng cam ki
vi nhng nhân viên ca mình không?).
iii. ng dn nhng hành vi ng x i - mt n ca s mng giúp
to ra mng làm ving m
- Tuyên b s mc lp k hoch marketing?

Trên thc t, mt tuyên b s mn có th làm sáng t m sau:
i.  chính v k hoch marketing c  hoàn thành s
mng.
ii. t cách th m tra k hoch marketing, liu nhng
quynh marketing có phù hp vi s m
iii. Nó tng l thc hin k hoch marketing.
1.3.3. 
Mc tiêu là nhng trng thái, nhng ct mc, nh th mà công ty
muc trong mt thi gian nhnh.
nh mc tiêu chin tng cho vic
xây dng chic. Mc tt ra nhm tu kin ting phu cho
doanh nghip thc hic kt qu theo mong mu chic c
th và mang tính thc tin cao thì mt ra phi phù hp thc tin (SMART), phù
hp vi tu kin c th ca doanh nghip. Ma vic thit lp mc tiêu là:
- Bii tm nhìn thành các mc tiêu hong c th;
- To ra các tiêu chu ng;
- Làm cho công ty tr nên sáng tng và trng
ng ca nó.


11
1.3.4. 
Vic phân tích các yu t a
công ty nhm tr li hai câu hi vn phi
i phó là gì?
1.3.4.1. 
ng trc tip hoc gián tin hong kinh doanh
ca doanh nghip. M và tính chp khó kim
m các yu t:
Kinh t: Bao gm các hong, các ch tiêu kinh t ca mi quc gia trong tng

thi k, chúng có  ng trc ti n ho ng sn xut kinh doanh ca doanh
nghip. Các ch tiêu liên quan c th ng thu nhp quc ni (GDP); u kinh
t; Thu nhi; Sc mua ci tiêu dung; 
vin thông; 
Chính tr  pháp lut: Bao gng li, chính sách ca chính
ph, h thng pháp lut hi    ng chính tr ngoi giao ca chính ph,
nhng bing chính tr c, trong khu vc và trên th gii. Các yu t chính tr
có  ng ngày càng l n các ho ng ca doanh nghi    
nghip cn phi nm bt các yu t  tn di và gim thi
n hóa  xã hi:  xã hi bao gm các chun mc, giá tr các chun
mc, giá tr c tôn trng và chp nhn bi mt xã hi hoc mt n
thnh cách thi ta sng, làm vic, sn xut, tiêu th các sn phm dch
v. Nó có n hong sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Nó có th 
l          p, vì vy doanh nghip cn quan tâm
nghiên cu k khi xây dng chic phát tri
Dân s - ng: Xem xét dân s các khía cnh sau: Dân s
Mc sng; Giáo dc.
Công ngh  k thut: t trong nhng yu t rng, chng
nhii và mi vi các doanh nghic bit là các doanh nghip phn
mm. S phát trin công ngh mi làm cho các công ngh  nên lc hu. S phát
trin ca công ngh và k thut tiên tin làm rút ngi sn phi


12
doanh nghip phi thích ng nhanh chóng. Doanh nghip phi mi công ngh
và ng dng vào quá trình sn xu ng kh nh tranh cho
sn phm, dch v.
1.3.4.2. ng vi mô:
Nghiên cng vi mô là mt ni dung ht sc quan trng trong quá trình
king bên ngoài. Ving vi mô giúp doanh nghip tìm

ra li th ca mình so vi th cnh tranh, phát hi có
chic cho phù hng các doanh nghip áp dc
c ng vi mô doanh nghip (hay còn
gi là phân tích cu trúc ngành kinh doanh). Mô t hin trng ca cuc cnh tranh trong
mt ngành ph thuu t (Hình 1.3).

Hình 1. 3: 
i th cnh tranh hin ti: Áp lc cnh tranh gia các công ty trong ngành là mt
áp la trc tip các công ty. Cuc cnh tranh gii th
trong ngành din ra ngày càng gay gt. Dù có ít hay nhii th, các công ty này luôn
i chi nhau và luôn chun b các ngun li phó ln nhau, bt k


13
ng cu có hiu ng kích thích các công ty khác phn ng li. Do
, th ng luôn trong trng thái không i th ng dùng các chin
thut thôn tính lnh tranh v giá, qung chng phc
v, chng dch vp phi nhnh
c tt c i th cc kh , khuym, mi
a, mc tiêu chic ca h  có nhng chính sách, chii phó phù hp.
i th mi, tim n: p vào mt ngành ph thuc vào các rào cn
xâm nhp th hii th cnh tranh hin thi th mi có th d
i th cnh tranh mi có th 
- i th mi không m xut hin ci th 
thêm khng sn phm, dch v cung cp vào th  la chn
m kh nh tranh ca doanh nghip.
- i th mi m     c sn xut mi và không che du mong
mun chit pha th ng. Nu nhp cuc, h s to ra mt s
bing trong toàn ngành. H có th to ra các li th v chi phí, li th v kinh t
theo quy mô và lôi kéo khách hàng bng chính sách các chính sách khuyn mãi, gim

giá bán sn phm, cung cp dch v 
Khách hàng: Áp lc cn t nhu cu gim giá hoi chng
c phc v tn lc ca mi nhóm khách hàng ph thuc vào
mt lom v tình hình th ng và tm quan trng ca các hàng hóa mua.
Khách hàng có th mnh nu kin sau:
- Khi s i mua là nh;
- i mua mua mt sng ln và tp trung;
- i mua chim mt t trng ln trong si bán;
- Các sn phm không có tính khác bit và là các sn phn;
- a hi nhp v phía sau;
- Sn phm ngành là không quan tri vi chng sn phm ci mua;
-  thông tin;
- Khách hàng ch phu vi mt s i mi;
- Khách hàng ch kic li nhun thp t sn phm công ty;


14
- a s liên kt ni b.
Chính vì v i quyn lc ca khách hàng, các công ty có th ci thin th
ng chic ca mình bng cách tìm kim la chn nhng khách hàng có ít quyn
li vi h nht và cung cp các sn phm, dch v tt nht nhm thõa mãn tt nht
nhu cu c trung thành cn
xây dng các k hoch nghiên cu th  nm bt kp thi nhu cu
ca khách hàng.
Nhà cung cp: Nhng nhà cung cp có th khnh quyn lc ci vi
các thành viên trong cung bc gim chng
hàng hóa (dch v) mà h cung cp. Nhi cung cp có th lc b
ép li nhun ca m p l
trong mc giá ca ngành.
Nhu kic ca nhà cung cp gm:

- Ch có mt s ít nhà cung ng;
- Khi sn phm thay th không có sn;
- i mua th hin mt t trng nh trong sng ca nhà cung cp;
- Khi sn phm ca nhà cung ng là yu t u vào quan tri vi hong ca
khách hàng;
- Khi các sn phm ca nhà cung ng có tính khác bii khách
hàng ci mua;
- i mua phi gánh chu mi nhà cung cp;
- Khi các nhà cung a hi nhp v c.
Sn phm/ dch v thay th: Sn phm thay th có th làm hn ch tii
nhun ca ngành do mc giá cao nht b khng ch. Nu không chú ý ti các sn phm
thay th, doanh nghip s b i  th ng nh bé và gim li nhun, mt dn th
ng khi không cung cp các sn phm mi có giá thành thng tt
p không ngng nghiên cu và kim tra các mt hàng thay th
tim n.


15
Phn ln các sn phm thay th là kt qu ca s phát tria khoa hc
công ngh. Vì vy, doanh nghip cn chú ý dành ngun l phát trin hoc vn dng
công ngh mi vào chic ca mình.

1.3.5.1 
Chui giá tr là mt lot các hong sn xut kinh doanh có quan h vi nhau,
t vic cung cu vào,  h tng, qun tr ngun nhân lc, phát trin công ngh,
cung ng, sn xut và cui cùng là bán sn phi tiêu dùng nhm to ra giá tr
p.


Hình 1. 4: 

(Ngun: Phm Xuân Lan, Bài ging phân tích môi trng kinh doanh, Trung Tâm
Nghiên cu và phát trin qun tr (CEMD).)
1.3.5.2. Tình hình tài chính
ng tài chính giúp các doanh nghip kic tình hình s
dng các ngun lc, hiu qu kinh doanh, hiu qu khai thác tài sn, hiu qu s dng
v c v cho các quynh sn xung thi giúp doanh
nghip nc các chi phí nhm tm mnh cho doanh nghip. Các ch s cn
 s y, các ch s hong, các ch s c li nhun,
các ch s 

Hng nghiên cu và phát tring trong vic thc hin
và ng dng k thut, công ngh mi mt cách kp thi vào ho ng sn xut kinh