bài giảng Lễ tân Văn phòng

LỄ TÂN
LỄ TÂN
VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ
VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ


PGS.TS.Vũ Thị Phụng
PGS.TS.Vũ Thị Phụng
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn




Lễ tân công sở
Lễ tân công sở



Lễ tân: Là những nghi
Lễ tân: Là những nghi
thức thể hiện vị thế,
thức thể hiện vị thế,
phong cách, thái độ, tình
phong cách, thái độ, tình
cảm của
cảm của

chủ
chủ
với
với
khách
khách



Lễ tân văn phòng/ công
Lễ tân văn phòng/ công
sở: Là những nghi thức
sở: Là những nghi thức
được / cần thể hiện trong
được / cần thể hiện trong
hoạt động hàng ngày của
hoạt động hàng ngày của
các cơ quan, tổ chức.
các cơ quan, tổ chức.




Lễ tân công sở
Lễ tân công sở

Vai trò, ý nghĩa của lễ tân công sở:
Vai trò, ý nghĩa của lễ tân công sở:

> Thể hiện trình độ văn hoá của cơ
> Thể hiện trình độ văn hoá của cơ
quan
quan
, t
, t
ổ chức
ổ chức


> Giúp cơ quan tạo dựng môi
> Giúp cơ quan tạo dựng môi
trường làm việc thân thiện, gắn bó
trường làm việc thân thiện, gắn bó
giữa các thành viên
giữa các thành viên


> Tạo dựng, duy trì và phát triển
> Tạo dựng, duy trì và phát triển
các mối quan hệ của cơ quan, đơn vị,
các mối quan hệ của cơ quan, đơn vị,
cá nhân
cá nhân




LỄ TÂN
LỄ TÂN




Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định:
Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định:
- Lễ tân / nghi thức nhà nước
- Lễ tân / nghi thức nhà nước


- Lễ tân/ nghi thức cơ quan
- Lễ tân/ nghi thức cơ quan


- Lễ tân/ nghi thức cá nhân
- Lễ tân/ nghi thức cá nhân




LỄ TÂN
LỄ TÂN



Trong giao tiếp ở công sở, một cán
Trong giao tiếp ở công sở, một cán
bộ không chỉ đại diện cho bản thân
bộ không chỉ đại diện cho bản thân
mà có thể còn đại diện cho đơn vị,
mà có thể còn đại diện cho đơn vị,

cơ quan,ngành, quốc gia.
cơ quan,ngành, quốc gia.



Vì thế, mỗi cán bộ cần nắm vững
Vì thế, mỗi cán bộ cần nắm vững
và vận dụng những nguyên tắc và
và vận dụng những nguyên tắc và
nghiệp vụ lễ tân giao tiếp.
nghiệp vụ lễ tân giao tiếp.




Lễ tân công sở
Lễ tân công sở



Lễ tân công sở thể hiện qua:
Lễ tân công sở thể hiện qua:


- Hình ảnh cơ quan
- Hình ảnh cơ quan


- Nghi thức hội họp
- Nghi thức hội họp

- Cách thức đón, tiếp khách
- Cách thức đón, tiếp khách


- Phong cách giao tiếp của cán bộ, công
- Phong cách giao tiếp của cán bộ, công
chức
chức




Tạo dựng hình ảnh cơ quan
Tạo dựng hình ảnh cơ quan



Vị trí,Quy mô, kiến trúc trụ
Vị trí,Quy mô, kiến trúc trụ
sở làm việc
sở làm việc



Cảnh quan
Cảnh quan


Nơi làm việc
Nơi làm việc



Công trình phụ trợ
Công trình phụ trợ




Nghi thức nhà nước
Nghi thức nhà nước
Chào cờ
Chào cờ
Cử, hát quốc ca
Cử, hát quốc ca




Nghi thức đón tiếp khách
Nghi thức đón tiếp khách



Trình tự: Đón khách, Tiếp khách,Tiễn khách
Trình tự: Đón khách, Tiếp khách,Tiễn khách


Địa điểm: Tại cơ quan, tại nhà riêng, tại sân
Địa điểm: Tại cơ quan, tại nhà riêng, tại sân
bay, tại khách sạn…
bay, tại khách sạn…



Công việc: Chào hỏi, giới thiệu, mời nước,
Công việc: Chào hỏi, giới thiệu, mời nước,
giải quyết công việc, mời cơm, chiêu đãi, tặng
giải quyết công việc, mời cơm, chiêu đãi, tặng
quà
quà



Thông điệp: Đúng vị thế, tôn trọng khách,
Thông điệp: Đúng vị thế, tôn trọng khách,
lịch sự, thân thiện, chu đáo
lịch sự, thân thiện, chu đáo




Tổ chức tiệc chiêu đãi
Tổ chức tiệc chiêu đãi


Các loại tiệc
Các loại tiệc



Bày bàn tiệc
Bày bàn tiệc



Bố trí chỗ ngồi trong bàn tiệc
Bố trí chỗ ngồi trong bàn tiệc




Nghi thức tặng quà
Nghi thức tặng quà



Các loại quà tặng
Các loại quà tặng



Mục đích tặng quà
Mục đích tặng quà


Cách thức tặng quà
Cách thức tặng quà




Phong cách giao tiếp
Phong cách giao tiếp
của cán bộ, công chức
của cán bộ, công chức



Thái độ
Thái độ



Cử chỉ
Cử chỉ



Lời nói
Lời nói

Trang phục
Trang phục